电子商务基础与应
（第四版）
上海理工大学电子商务研究所
设计制作：王锡俊
第十一章 电子商务物流
11.1 电子商务物流概述
11.2 电子商务物流模式
11.3 电子商务物流技术
11.1 电子商务物流概述
11.1.1 物流
11.1.2 物流系统
11.1.3 电子商务物流的概念与特点
11.1.4 物流在电子商务中的作用
11.1.5 电子商务对物流的影响
11.1.1 物流
1.物流概念的起源与发展
? 物流概念最早起源于 20世纪 30年代美国, 原意为, 实物
分配, 或, 货物配送, 。
? 1999年, 联合国物流委员会对物流定义：, 物流, 是为
了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料, 中间
过程库存, 最终产品和相关信息有效流动和存储计划,
实现和控制管理的过程 。
? 现代物流有两大重要功能：第一, 能够管理不同货物,
物资的流通质量；第二, 开发信息和通讯系统, 通过因
特网建立商务联系, 直接获得客户定单 。
2.物流的分类
（ 1） 宏观物流与微观物流 。
? 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动, 从社会再生
产总体角度认识和研究物流活动 。
? 微观物流是指消费者, 生产者企业所从事的实际的, 具
体的物流活动 。
（ 2） 社会物流和企业物流 。
? 社会物流 （ 第三方物流 ） 可以理解为各需求点和生产点
之间各种物资流动由外部的物流网络来完成 。
? 企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产环节
之间的流动, 以及企业将自己生产出的成品直接送抵需
求方的物资流动 。
（ 3） 国际物流和区域物流 。
? 国际物流是现代物流系统中一个发展很快, 规模很大的
物流领域, 是伴随和支撑国际间经济交往, 贸易活动和
其他国际交流所发生的物流活动 。
? 相对于国际物流而言, 一个国家范围内的物流, 一个城
市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流 。
（ 4） 一般物流和特殊物流 。
? 一般物流指具有物流活动共同点和一般性的物流 。
? 带有特殊制约因素的物流则属于特殊物流范围 。
11.1.2 物流系统
1.物流系统概念
? 物流系统指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料
和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信
联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的
有机整体。
2.物流系统分类
? 按运营主体分：以制造商为主体的物流系统、以批发商
为主体的物流系统、以零售业为主体的物流系统、以仓
储运输业者为主体的物流系统。
? 按运作模式分：集货型物流模式、散货型物流模式,混
合型物流模式。
3.物流管理的目标与内容
? 物流管理要求以正确的质量水平, 在正确的时间, 将正
确的产品交付到正确的地点 。
? 物流管理要求提高对于给定产品的预定服务水平, 降低
物流管理的成本, 并使整个连锁链条的库存水平降到最
低 。
? 物流管理的具体内容包括：商品计划, 仓库管理, 库存
管理, 劳务管理, 采购, 商品运输管理及装载量计划 。
11.1.3 电子商务物流的概念与特点
1.电子商务物流的概念
? 每笔电子商务交易都包含信息流, 商流, 资金流和物流 。
物流, 作为四流中最为特殊的一种, 涵盖了商品或服务
的流动过程, 包括运输, 储存, 配送, 装卸, 保管等各
种活动 。
? 电子商务物流是指基于信息流, 商流, 资金流网络化的
物资或服务的配送活动, 包括软体商品 （ 或服务 ） 的网
络传送和实体商品 （ 或服务 ） 的物理传送 。
2.电子商务物流系统的构成
? 物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送
等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点，
物流据点，输配送路线，运输手段等网络化，以提高物
流活动的效率
? 物流信息系统：在保证订货，进货，库存，出货，配送
等信息通畅的基础上，使通讯据点，通讯线路，通讯手
段网络化，提高物流作业系统的效率。
? 电子商务物流系统的目的在于以 speed（速度）,safety
（安全）,surely（可靠）和 low（低费用）的 3S1L原则，
即以最少的费用提供最好的物流服务。
? 电子商务物流系统的构成如图 11-1所示。
图 11-1 电子商务物流系统的构成
3.电子商务物流的特点
1）信息化
? 物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据
库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流
信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。
2）网络化
? 物流系统的计算机通信网络化。物流配送中心与供应商
或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要
通过计算机网络。
? 物流组织网络化，即企业内部网（ Intranet）的形成。
3）智能化
? 集成化物流系统软件向深度和广度发展。
? 物流仿真系统软件经成为虚拟制造系统重要组成部分。
? 制造执行系统与物流系统软件二合一，与 ERP系统集成。
4）柔性化
? 工装夹具设计的柔性化。
? 托盘与包装箱设计的统一和标准化。
? 生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性。
? 柔性拼盘管理。
5）虚拟物流系统走向应用
? 随着全球卫星定位系统（ GPS）的应用，社会大物流系
统的动态调度、动态 储存和动态运输将逐渐代替企业的
静态固定仓库。
6）绿色物流
? 采用可降解材料制造包装，减产永久性固体废料。
? 推广托盘、包装箱、货架标准化，提高重复利用率。
? 缩短供应链，降低包装材料的使用量。
11.1.4 物流在电子商务中的作用
1.物流是实现电子商务的保证
? 现代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强调
“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、
信息的及时性和决策反馈的及时峰。这些都必须以强有力
的物流能力作为保证。
2.物流影响电子商务的运作质量
? 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对
电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响企业在
客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次
交易的可能，影响到与客户的关系和客户的忠诚度。
3.物流是实现电子商务企业盈利重要环节
? 良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商
品成本中，物流成本可以占到商品总价值的 30-50％。而
现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。
11.1.5 电子商务对物流的影响
1.电子商务改变传统的物流观念
? 电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及
功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种
组合方式，寻求物流的合理化。
2.电子商务改变物流的运作方式
? 电子商务可使物流实现网络的实时控制。
? 网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。
3.电子商务改变物流企业的经营形态
? 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。
? 电子商务将改变物流企业竞争状态。
4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与
物流管理水平的提高
? 电子商务促进物流基础设施的改善。
? 电子商务促进物流技术的进步。
? 电子商务促进物流管理水平的提高。
5.电子商务对物流人才提出了更高的要求
? 电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理
水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务
知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地
结合在一起。
11.2 电子商务物流模式
11.2.1 电子商务的一般模式
11.2.2 我国电子商务物流模式的选择
11.2.1 电子商务的一般模式
1.自营物流
? 自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物
流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。
? 对于电子商务企业，自营物流启动容易，配送速度快，
但配送能力较弱，配送费用不易控制。若电子商务企业
有很高的顾客服务需求标准，其物流成本占总成本的比
重比较大，自身物流管理能力又比较强，采用此方式。
2.物流联盟
? 物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、物流企业
等各方面通过契约形成优势互长要素双向或多向流动、
互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
? 组建物流伙伴可降低成本、减少投资、获得技术和管理
技术、提高为顾客服务水平、取得竞争优势、降低风险
和不确定性。
3.第三方物流模式
? 第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签
订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有
或某些方面的物流业务服务。
? 广义：第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以
从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。
? 狭义：第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流
业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过
程的一种物流管理方式。
图 11-2 在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图
? 图 11-2是在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图。
上述模式的流程包括：
（ 1） 用户通过因特网在网上商店沏览物品, 订货, 网上支付或
到网上商店所标出的小区便利店中付款, 同时可根据自己的
情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货 。
（ 2） 网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知 。
（ 3） 配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送 。
（ 3） 用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货 。
（ 4） 遇到有关问题, 可通过网上快商, 或到小区便利店解决 。
4.电子商务物流模式建设中应注意的问题
（ 1）建设电子商务物流网站，提供强有力的客户服务功能 ；
（ 2）建设网上物流管理信息系统，将物流管理搬到网上，在网
上处理物资的进货、储存、出库、发运等业务信；
（ 3）形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。
11.2.2 我国电子商务物流模式的选择
1.我国电子商务物流建设的迫切性
我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：
（ 1）中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储
运总公司和外运总公司。
（ 2）地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮
食仓储系统，完全受当地行政领导。
（ 3）兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，
比重大，且数量正在不断增多。
? 长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度
低，物流管理体制混乱，机构多元化，这种分散的多元化
物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营
的优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现，设施利
用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。
? 物流配送作为电子商务信息流, 资金流, 物流中十分重要
的一部分, 目前已成为电子商务发展的瓶颈 。 采用传统的
邮递则耗时太长, 而单件商品长途运输则成本太高；技术
手段落后, 服务质量, 速度无法满足电子商务的需求 。 送
货不及时, 售后服务档次低, 阻挡了相当一部分人参与电
子商务 。
2.中国邮政的第三方邮政物流模式
? 中国邮政业在物流配送方面明显优势：
（ 1）拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络。
（ 2）拥有良好的社会信誉。
（ 3）业务过渡适应性强。
中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、金融电
子网和实物传递网“三网合一”的强大优势，使中国邮
政在电子商务领域得到更进一步的发展。
3,济南物流联盟模式
? 济南市电子商务与现代物流示范工程是面向网络时代家
电业资源的全面整合。
? 在供应链关系管理方面，确立了 ASP模式,B2B模式、物
流战略联盟模式三种商务模式。
? 产业链下游方面，根据企业的资产结构、经营规模、信
息化建设程度分别设计了“核心分销”、“紧密分销”
的系统模式。
? 对连锁店实施电子商务与现代物流的改造，实现了商流、
信息流、物流的全面集成，资源共享。
4.戴尔公司的物流采购与配送模式
? 戴尔公司于 1998年 8月将直线订购模式引入中国。
? 采购方面，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系，每
天通过网络进行沟通。营销部门监控顾客订货情况的变化，
并把新需求随时在网上发布，供供应商参考；供应商则随
时向戴尔公司通报自己产品生产、价格变化、存量等信息。
? 销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高质
量的物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司通过免费电
话与潜在顾客取得联系；另一方面，则通过因特网与顾客
进行一对一的交流。销售部门通过庞大的配送网络，将客
户所需要的产品及时送交顾客。
5.梅林正广和的网络配送模式
? 2000年梅林正广和开通了 85818网站 。 85818配送网络将
传统的物流配送方式与现代信息技术结合起来，形成了
具有大范围、高效率、低成本的物流模式。
6.8848网站的综合物流模式
? 虽然, 8848网站因为经营问题已经倒闭, 但其四个层次
物流模式依然有其可以借鉴的地方 。
? 与 8848网站有合作的, 有协议的全国性的配送企业, 可
将商品送到全国 29个城市用户家里 。
? 在 29个城市之外, 由中国邮政特快专递协助 。
? 利用中国现有的传统连锁商业组织 。
? 利用面对海外客户的 UPS世界性的快运公司 。
11.3 电子商务物流技术
11.3.1 电子商务物流的基本流程
11.3.2 物流基本技术
11.3.3 物流供应链
11.3.1 电子商务物流的基本流程
? 一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产品生产出
来，通过运输、仓储、加工、配送到用户、消费者的物
流全过程。
1.物流系统的设计与布局规划
? 要实现电子商务物流高效运转，必须对物流设备和物流
工艺更加有效的设计与布局规划。
? 通过对不同物流系统的比较，对不同生产能力考察，对
各种物流方案评价，设计出符合符合本地区、本部门电
子商务物流特点的运作方案。
? 物流系统的设计与规划的重要工具之一是仿真。
2.接货
? 接货目标是使接收物料更快、更安全、高效和准确。
? 码头充当接货和发货双重任务，码头物流布局又分为结
合型、分离型和直接转发型。
码头物流的关键包括：
（ 1）到货时这些货物的发货目的地就已经知道。
（ 2）需要这些到货的客户已经做好了接受准备。
（ 3）到货物品是被预先贴好标签或打好条码。
（ 4）仓库或配送中心的容量已接近饱和。
（ 5）到货物料的价格是预先定好的。
3.存储
? 存储被认为是一个物流的过程而不只是一种静态的存储技
术。通过应用缓冲站、积累区以及一些相关操作，仓储已
不只是一个短暂的物料停留过程。
? 全面的库存控制是高效仓库管理的关键。
4.处理和拣选
? 这一领域存在极大效益潜力。全盘计划、改进物料搬运和
信息处理系统是提高生产率的关键。
5.定单拣选
? 在所有的仓库操作中定单拣选是一项劳动密集型过程。
提高拣选的效率又不牺牲准确度应考虑：库存分析、拣
选策略、仓库管理系统。
6.包装和发运
? 包装是制造过程的一个延伸，所以关键是将包装设备集
成于制造和定单完成过程，使得从定单到货物发运码头
形成自然的流动。
? 工业包装的发展着重于两个区域：集装箱和货盘。
11.3.2 物流基本技术
? 物流技术一般指与物流要素活动有关的所有专业技术的
总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加
工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪
技术，物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。
1.条码技术及应用
? 条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一
种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计
的，是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。
? 条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”
问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。
? 条码是实现 POS系统,EDI、电子商务、供应链管理的技
术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争
能力的重要技术手段。
? 物流条码标准化在推动各行业信息化, 现代化建设进程
和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用 。
2.EDI技术及应用
? EDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准
格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易
伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，
俗称“无纸贸易”。
? 构成 EDI系统的三个要素是 EDI软件、硬件、通信网络以
及数据标准化。
? 制定统一的 EDI标准至关重要。世界各国开发 EDI的重要
经验，就是必须把 EDI标准放在首要位置。
? 主要 EDI标准：基础标准，代码标准，报文标准，单证标
准，管理标准，应用标准，通信标准，安全保密标准。
3.射频技术及应用
? 射频技术 RF的基本原理是电磁理论。
? 优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识
别卡具有读写能力，可携带大量数据，难伪造，智能。
? RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触
数据采集和交换的场合，由于 RF标签具有可读写能力，
对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。
? 便携式数据终端（ PDT）可把采集到的有用数据存储起
来或传送至一个管理信息系统。
4.GIS技术及应用
? GIS，地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以地理
空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供
多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地
理决策服务的计算机技术系统。
? 基本功能：将表格型数据转换为地理图形显示，然后对
显示结果浏览、操作和分析。
? 显示范围：可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显
示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。
5.GPS技术及应用
? 全球定位系统（ Global Positioning System－ GPS）具有
在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。
? GPS显著特点，全天候、高精度、自动化、高效益等。
? GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，可
用于铁路运输管理和军事物流。
11.3.3 物流供应链
1.供应链管理
? 供应链管理是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整
合，它提供产品、服务和信息，从而为客户带来价值。
? 供应链管理是产品从生产企业到零售企业全过程的跟踪管
理，包括采购、原材料处理、生产计划和控制、物流和仓
储、存货控制以及分销和送货。
? 供应链管理的主角可以是生产企业，也可以是零售企业。
2.新型电子商务供应链的目标和特点
? 传统的供应链体系是“推动式”的，缺乏灵活性、运转
周期长、经营成本高。
? 新型电子商务供应链, 以顾客需求为中心,, 采用, 拉
动式, 的经营方式, 以消费需求刺激, 促进和拉动商品
供给 。 它主要表现出下面的特点：
（ 1） 周转环节少, 供应链条短 。
（ 2）灵活性强。
（ 3）交易成本低。
3.供应链管理的内容
? 供应链的运作可以分为 5个基本环节：计划, 采购, 生产,
发运和退货 （ 如图 11-3所示 ） 。
图 11-3 国际供应链协会（ SCC）的供应链运作模型
计 划
发 运生 产采 购
退 货
? 根据供应链的运作的 5个基本环节, 我们可以确定
供应链管理的基本内容：
（ 1） 计划管理 。
（ 2） 采购管理 。
（ 3） 生产管理 。
（ 4） 运输管理 。
（ 5） 验收与退货 。
4,供应链管理中电子商务手段的应用
? 在供应链管理, 电子商务技术和手段已被广泛应用 。 其应
用领域主要包括：
（ 1） 通过 ED1,基于因特网的 EDI或外联网自动处理订单 。
（ 2） 利用电子支付, 缩短订单履行周期, 以及支付与送货的
间隔 。
（ 3） 通过引入按订单制造 （ 拉动式 ） 生产流程和向供应商提
供更快和更准确的信息, 降低存货水平 。
（ 4） 直接开展数字化产品销售 。
（ 5） 利用商务网站广泛开展供应链成员间的商务合作, 强化
供应商关系管理和客户关系管理 。
第十一章
（第四版）
上海理工大学电子商务研究所
设计制作：王锡俊
第十一章 电子商务物流
11.1 电子商务物流概述
11.2 电子商务物流模式
11.3 电子商务物流技术
11.1 电子商务物流概述
11.1.1 物流
11.1.2 物流系统
11.1.3 电子商务物流的概念与特点
11.1.4 物流在电子商务中的作用
11.1.5 电子商务对物流的影响
11.1.1 物流
1.物流概念的起源与发展
? 物流概念最早起源于 20世纪 30年代美国, 原意为, 实物
分配, 或, 货物配送, 。
? 1999年, 联合国物流委员会对物流定义：, 物流, 是为
了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料, 中间
过程库存, 最终产品和相关信息有效流动和存储计划,
实现和控制管理的过程 。
? 现代物流有两大重要功能：第一, 能够管理不同货物,
物资的流通质量；第二, 开发信息和通讯系统, 通过因
特网建立商务联系, 直接获得客户定单 。
2.物流的分类
（ 1） 宏观物流与微观物流 。
? 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动, 从社会再生
产总体角度认识和研究物流活动 。
? 微观物流是指消费者, 生产者企业所从事的实际的, 具
体的物流活动 。
（ 2） 社会物流和企业物流 。
? 社会物流 （ 第三方物流 ） 可以理解为各需求点和生产点
之间各种物资流动由外部的物流网络来完成 。
? 企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产环节
之间的流动, 以及企业将自己生产出的成品直接送抵需
求方的物资流动 。
（ 3） 国际物流和区域物流 。
? 国际物流是现代物流系统中一个发展很快, 规模很大的
物流领域, 是伴随和支撑国际间经济交往, 贸易活动和
其他国际交流所发生的物流活动 。
? 相对于国际物流而言, 一个国家范围内的物流, 一个城
市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流 。
（ 4） 一般物流和特殊物流 。
? 一般物流指具有物流活动共同点和一般性的物流 。
? 带有特殊制约因素的物流则属于特殊物流范围 。
11.1.2 物流系统
1.物流系统概念
? 物流系统指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料
和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信
联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的
有机整体。
2.物流系统分类
? 按运营主体分：以制造商为主体的物流系统、以批发商
为主体的物流系统、以零售业为主体的物流系统、以仓
储运输业者为主体的物流系统。
? 按运作模式分：集货型物流模式、散货型物流模式,混
合型物流模式。
3.物流管理的目标与内容
? 物流管理要求以正确的质量水平, 在正确的时间, 将正
确的产品交付到正确的地点 。
? 物流管理要求提高对于给定产品的预定服务水平, 降低
物流管理的成本, 并使整个连锁链条的库存水平降到最
低 。
? 物流管理的具体内容包括：商品计划, 仓库管理, 库存
管理, 劳务管理, 采购, 商品运输管理及装载量计划 。
11.1.3 电子商务物流的概念与特点
1.电子商务物流的概念
? 每笔电子商务交易都包含信息流, 商流, 资金流和物流 。
物流, 作为四流中最为特殊的一种, 涵盖了商品或服务
的流动过程, 包括运输, 储存, 配送, 装卸, 保管等各
种活动 。
? 电子商务物流是指基于信息流, 商流, 资金流网络化的
物资或服务的配送活动, 包括软体商品 （ 或服务 ） 的网
络传送和实体商品 （ 或服务 ） 的物理传送 。
2.电子商务物流系统的构成
? 物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送
等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点，
物流据点，输配送路线，运输手段等网络化，以提高物
流活动的效率
? 物流信息系统：在保证订货，进货，库存，出货，配送
等信息通畅的基础上，使通讯据点，通讯线路，通讯手
段网络化，提高物流作业系统的效率。
? 电子商务物流系统的目的在于以 speed（速度）,safety
（安全）,surely（可靠）和 low（低费用）的 3S1L原则，
即以最少的费用提供最好的物流服务。
? 电子商务物流系统的构成如图 11-1所示。
图 11-1 电子商务物流系统的构成
3.电子商务物流的特点
1）信息化
? 物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据
库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流
信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。
2）网络化
? 物流系统的计算机通信网络化。物流配送中心与供应商
或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要
通过计算机网络。
? 物流组织网络化，即企业内部网（ Intranet）的形成。
3）智能化
? 集成化物流系统软件向深度和广度发展。
? 物流仿真系统软件经成为虚拟制造系统重要组成部分。
? 制造执行系统与物流系统软件二合一，与 ERP系统集成。
4）柔性化
? 工装夹具设计的柔性化。
? 托盘与包装箱设计的统一和标准化。
? 生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性。
? 柔性拼盘管理。
5）虚拟物流系统走向应用
? 随着全球卫星定位系统（ GPS）的应用，社会大物流系
统的动态调度、动态 储存和动态运输将逐渐代替企业的
静态固定仓库。
6）绿色物流
? 采用可降解材料制造包装，减产永久性固体废料。
? 推广托盘、包装箱、货架标准化，提高重复利用率。
? 缩短供应链，降低包装材料的使用量。
11.1.4 物流在电子商务中的作用
1.物流是实现电子商务的保证
? 现代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强调
“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、
信息的及时性和决策反馈的及时峰。这些都必须以强有力
的物流能力作为保证。
2.物流影响电子商务的运作质量
? 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对
电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响企业在
客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次
交易的可能，影响到与客户的关系和客户的忠诚度。
3.物流是实现电子商务企业盈利重要环节
? 良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商
品成本中，物流成本可以占到商品总价值的 30-50％。而
现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。
11.1.5 电子商务对物流的影响
1.电子商务改变传统的物流观念
? 电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及
功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种
组合方式，寻求物流的合理化。
2.电子商务改变物流的运作方式
? 电子商务可使物流实现网络的实时控制。
? 网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。
3.电子商务改变物流企业的经营形态
? 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。
? 电子商务将改变物流企业竞争状态。
4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与
物流管理水平的提高
? 电子商务促进物流基础设施的改善。
? 电子商务促进物流技术的进步。
? 电子商务促进物流管理水平的提高。
5.电子商务对物流人才提出了更高的要求
? 电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理
水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务
知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地
结合在一起。
11.2 电子商务物流模式
11.2.1 电子商务的一般模式
11.2.2 我国电子商务物流模式的选择
11.2.1 电子商务的一般模式
1.自营物流
? 自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物
流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。
? 对于电子商务企业，自营物流启动容易，配送速度快，
但配送能力较弱，配送费用不易控制。若电子商务企业
有很高的顾客服务需求标准，其物流成本占总成本的比
重比较大，自身物流管理能力又比较强，采用此方式。
2.物流联盟
? 物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、物流企业
等各方面通过契约形成优势互长要素双向或多向流动、
互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
? 组建物流伙伴可降低成本、减少投资、获得技术和管理
技术、提高为顾客服务水平、取得竞争优势、降低风险
和不确定性。
3.第三方物流模式
? 第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签
订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有
或某些方面的物流业务服务。
? 广义：第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以
从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。
? 狭义：第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流
业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过
程的一种物流管理方式。
图 11-2 在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图
? 图 11-2是在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图。
上述模式的流程包括：
（ 1） 用户通过因特网在网上商店沏览物品, 订货, 网上支付或
到网上商店所标出的小区便利店中付款, 同时可根据自己的
情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货 。
（ 2） 网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知 。
（ 3） 配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送 。
（ 3） 用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货 。
（ 4） 遇到有关问题, 可通过网上快商, 或到小区便利店解决 。
4.电子商务物流模式建设中应注意的问题
（ 1）建设电子商务物流网站，提供强有力的客户服务功能 ；
（ 2）建设网上物流管理信息系统，将物流管理搬到网上，在网
上处理物资的进货、储存、出库、发运等业务信；
（ 3）形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。
11.2.2 我国电子商务物流模式的选择
1.我国电子商务物流建设的迫切性
我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：
（ 1）中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储
运总公司和外运总公司。
（ 2）地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮
食仓储系统，完全受当地行政领导。
（ 3）兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，
比重大，且数量正在不断增多。
? 长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度
低，物流管理体制混乱，机构多元化，这种分散的多元化
物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营
的优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现，设施利
用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。
? 物流配送作为电子商务信息流, 资金流, 物流中十分重要
的一部分, 目前已成为电子商务发展的瓶颈 。 采用传统的
邮递则耗时太长, 而单件商品长途运输则成本太高；技术
手段落后, 服务质量, 速度无法满足电子商务的需求 。 送
货不及时, 售后服务档次低, 阻挡了相当一部分人参与电
子商务 。
2.中国邮政的第三方邮政物流模式
? 中国邮政业在物流配送方面明显优势：
（ 1）拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络。
（ 2）拥有良好的社会信誉。
（ 3）业务过渡适应性强。
中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、金融电
子网和实物传递网“三网合一”的强大优势，使中国邮
政在电子商务领域得到更进一步的发展。
3,济南物流联盟模式
? 济南市电子商务与现代物流示范工程是面向网络时代家
电业资源的全面整合。
? 在供应链关系管理方面，确立了 ASP模式,B2B模式、物
流战略联盟模式三种商务模式。
? 产业链下游方面，根据企业的资产结构、经营规模、信
息化建设程度分别设计了“核心分销”、“紧密分销”
的系统模式。
? 对连锁店实施电子商务与现代物流的改造，实现了商流、
信息流、物流的全面集成，资源共享。
4.戴尔公司的物流采购与配送模式
? 戴尔公司于 1998年 8月将直线订购模式引入中国。
? 采购方面，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系，每
天通过网络进行沟通。营销部门监控顾客订货情况的变化，
并把新需求随时在网上发布，供供应商参考；供应商则随
时向戴尔公司通报自己产品生产、价格变化、存量等信息。
? 销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高质
量的物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司通过免费电
话与潜在顾客取得联系；另一方面，则通过因特网与顾客
进行一对一的交流。销售部门通过庞大的配送网络，将客
户所需要的产品及时送交顾客。
5.梅林正广和的网络配送模式
? 2000年梅林正广和开通了 85818网站 。 85818配送网络将
传统的物流配送方式与现代信息技术结合起来，形成了
具有大范围、高效率、低成本的物流模式。
6.8848网站的综合物流模式
? 虽然, 8848网站因为经营问题已经倒闭, 但其四个层次
物流模式依然有其可以借鉴的地方 。
? 与 8848网站有合作的, 有协议的全国性的配送企业, 可
将商品送到全国 29个城市用户家里 。
? 在 29个城市之外, 由中国邮政特快专递协助 。
? 利用中国现有的传统连锁商业组织 。
? 利用面对海外客户的 UPS世界性的快运公司 。
11.3 电子商务物流技术
11.3.1 电子商务物流的基本流程
11.3.2 物流基本技术
11.3.3 物流供应链
11.3.1 电子商务物流的基本流程
? 一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产品生产出
来，通过运输、仓储、加工、配送到用户、消费者的物
流全过程。
1.物流系统的设计与布局规划
? 要实现电子商务物流高效运转，必须对物流设备和物流
工艺更加有效的设计与布局规划。
? 通过对不同物流系统的比较，对不同生产能力考察，对
各种物流方案评价，设计出符合符合本地区、本部门电
子商务物流特点的运作方案。
? 物流系统的设计与规划的重要工具之一是仿真。
2.接货
? 接货目标是使接收物料更快、更安全、高效和准确。
? 码头充当接货和发货双重任务，码头物流布局又分为结
合型、分离型和直接转发型。
码头物流的关键包括：
（ 1）到货时这些货物的发货目的地就已经知道。
（ 2）需要这些到货的客户已经做好了接受准备。
（ 3）到货物品是被预先贴好标签或打好条码。
（ 4）仓库或配送中心的容量已接近饱和。
（ 5）到货物料的价格是预先定好的。
3.存储
? 存储被认为是一个物流的过程而不只是一种静态的存储技
术。通过应用缓冲站、积累区以及一些相关操作，仓储已
不只是一个短暂的物料停留过程。
? 全面的库存控制是高效仓库管理的关键。
4.处理和拣选
? 这一领域存在极大效益潜力。全盘计划、改进物料搬运和
信息处理系统是提高生产率的关键。
5.定单拣选
? 在所有的仓库操作中定单拣选是一项劳动密集型过程。
提高拣选的效率又不牺牲准确度应考虑：库存分析、拣
选策略、仓库管理系统。
6.包装和发运
? 包装是制造过程的一个延伸，所以关键是将包装设备集
成于制造和定单完成过程，使得从定单到货物发运码头
形成自然的流动。
? 工业包装的发展着重于两个区域：集装箱和货盘。
11.3.2 物流基本技术
? 物流技术一般指与物流要素活动有关的所有专业技术的
总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加
工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪
技术，物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。
1.条码技术及应用
? 条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一
种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计
的，是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。
? 条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”
问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。
? 条码是实现 POS系统,EDI、电子商务、供应链管理的技
术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争
能力的重要技术手段。
? 物流条码标准化在推动各行业信息化, 现代化建设进程
和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用 。
2.EDI技术及应用
? EDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准
格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易
伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，
俗称“无纸贸易”。
? 构成 EDI系统的三个要素是 EDI软件、硬件、通信网络以
及数据标准化。
? 制定统一的 EDI标准至关重要。世界各国开发 EDI的重要
经验，就是必须把 EDI标准放在首要位置。
? 主要 EDI标准：基础标准，代码标准，报文标准，单证标
准，管理标准，应用标准，通信标准，安全保密标准。
3.射频技术及应用
? 射频技术 RF的基本原理是电磁理论。
? 优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识
别卡具有读写能力，可携带大量数据，难伪造，智能。
? RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触
数据采集和交换的场合，由于 RF标签具有可读写能力，
对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。
? 便携式数据终端（ PDT）可把采集到的有用数据存储起
来或传送至一个管理信息系统。
4.GIS技术及应用
? GIS，地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以地理
空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供
多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地
理决策服务的计算机技术系统。
? 基本功能：将表格型数据转换为地理图形显示，然后对
显示结果浏览、操作和分析。
? 显示范围：可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显
示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。
5.GPS技术及应用
? 全球定位系统（ Global Positioning System－ GPS）具有
在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。
? GPS显著特点，全天候、高精度、自动化、高效益等。
? GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，可
用于铁路运输管理和军事物流。
11.3.3 物流供应链
1.供应链管理
? 供应链管理是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整
合，它提供产品、服务和信息，从而为客户带来价值。
? 供应链管理是产品从生产企业到零售企业全过程的跟踪管
理，包括采购、原材料处理、生产计划和控制、物流和仓
储、存货控制以及分销和送货。
? 供应链管理的主角可以是生产企业，也可以是零售企业。
2.新型电子商务供应链的目标和特点
? 传统的供应链体系是“推动式”的，缺乏灵活性、运转
周期长、经营成本高。
? 新型电子商务供应链, 以顾客需求为中心,, 采用, 拉
动式, 的经营方式, 以消费需求刺激, 促进和拉动商品
供给 。 它主要表现出下面的特点：
（ 1） 周转环节少, 供应链条短 。
（ 2）灵活性强。
（ 3）交易成本低。
3.供应链管理的内容
? 供应链的运作可以分为 5个基本环节：计划, 采购, 生产,
发运和退货 （ 如图 11-3所示 ） 。
图 11-3 国际供应链协会（ SCC）的供应链运作模型
计 划
发 运生 产采 购
退 货
? 根据供应链的运作的 5个基本环节, 我们可以确定
供应链管理的基本内容：
（ 1） 计划管理 。
（ 2） 采购管理 。
（ 3） 生产管理 。
（ 4） 运输管理 。
（ 5） 验收与退货 。
4,供应链管理中电子商务手段的应用
? 在供应链管理, 电子商务技术和手段已被广泛应用 。 其应
用领域主要包括：
（ 1） 通过 ED1,基于因特网的 EDI或外联网自动处理订单 。
（ 2） 利用电子支付, 缩短订单履行周期, 以及支付与送货的
间隔 。
（ 3） 通过引入按订单制造 （ 拉动式 ） 生产流程和向供应商提
供更快和更准确的信息, 降低存货水平 。
（ 4） 直接开展数字化产品销售 。
（ 5） 利用商务网站广泛开展供应链成员间的商务合作, 强化
供应商关系管理和客户关系管理 。
第十一章
