电子商务概述
电子商务是在计算机技术、网络通讯技术的互动发展中逐步产生和不断完善的，是以 Internet（国际互联网）为依托，并随着Internet的广泛应用而迅速发展起来的。电子商务是人类信息技术发展并使传统商务活动发生巨大改变的一种方式，将要而且已经使人类的经济生活产生巨大的变革。
电子商务的概念
1.1.1 电子商务的由来
早在1839年，商人们从加快贸易信息传递速度的角度出发，尝试着用电报的方式收发贸易信息，并开始了对运用电子手段这种快捷方式进行商务活动的讨论。应该说，这是运用电子手段进行商务活动的开端。20世纪40年代，第一台可运行程序的大型计算机问世，很快就被应用在日常管理工作中。昔日，需要花费大量的人力、财力、物力的诸如记录、计算、处理数据资料等方面的工作，现在用计算机能在很短时间内完成，大大提高了工作效率。
最初计算机在商业领域内的应用仅限于提高办事效率，是作为一种辅助性的信息载体，负责处理复杂的统计和运算，而具有一定意义的电子商务活动应该说是产生于20多年前。那时，公司之间的信息传输采用了电子数据交换（EDI,Electronic Data Interchange）方式，比较有代表性的电子商务活动是公司之间运用 EDI方式传送和接受订单、交货、付款等。如果说以电子方式传输或记录商业信息可以算作电子商务的最早形态的话，那么，在EDI出现前，就已经有企业应用电子自动收款机和信用卡等电子方式进行商业活动了。
然而，无论是电子自动收款机，还是EDI的方式，那时的企业所从事的电子商务活动仅限于在封闭的系统中进行运作。当时把电子方式引入商业领域更多的是从方便、快捷等方面来考虑，最多也仅限于参加交易的当事人之间实现封闭的电子传输方式。因此从严格意义上讲，它们与我们今天所描述的电子商务相比，仅仅是新的电子传输技术在商业领域内的早期应用，即新的电子方式的传输代替了以往纸面的处理程序。新的信息技术在这个层次上给我们提供了新的技术手段，但是并没有给商业活动带来根本性的变革，就像电话、电报、传真代替了书信往来。新的信息传输技术的确使我们商业活动的信息传输速度、方便程度等大大地提高了。这一切对商业运作的影响虽然很大，但是市场的运作方式、产品结构、消费者和生产者的地位等都没有发生实质性的变化。
2电子商务的基本概念
一、什么是电子商务电子商务（Electronic Commerce,EC）是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。目前，电子商务的基本概念有两层含义：狭义的电子商务和广义的电子商务。就前者言，电子商务一般指基于数据（可以是文本、声音、图像）的处理和传输，通过开放的网络（主要是Internet）进行的商业交易，包括企业与企业、企业与消费者、企业与政府之间的交易活动。就后者言．电子商务涉及内部网（Intranet）和Internet等领域。它是一种全新的商务模式．利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。
具体来说，电子商务指企事业内部员工之间的信息交流活动，供应链上商业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事务和经济活动。进一步讲，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商务活动。通俗地说，所谓电子商务就是在网上开展商务活动。事实上，目前还没有一个较为确切的，能够为大多数人接受的有关电子商务的定义。
以下是四家权威机构对电子商务的定义与解释：
A、联合国经济合作和发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务（EC）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（business to business）、企业和消费者之间（business to customer）的商业交易。
B、美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易。支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。
C、加拿大电于商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E－mail），电子数据交换（EDI），文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
D、全球信息基础设施委员会电子商务工作组在报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务项目。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。
1．电子商务概念的扩展尽管人们从不同的角度提出了不同的定义，其阐述也不尽相同，但归纳起来可以这样认为：电子商务的组成要素必须包括两方面：一是电子方式，二是商务活动，即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动，其目的是充分提高商务活动的效率。这里需要加以说明的是，“电子商务”并不就等同于“商务电子化”。“商务电子化”是指在商务活动中应用电子工具来实现各个环节。电子工具包括从初级的电报、电话、条码（barcode）、图像处理、智能卡、传真以及声像技术到目前最新的电子邮件（E－mail）、Internet等技术。而“电子商务”则是指在电子技术、信息技术高度发达的现代社会里，人们通过掌握信息技术和商务规则，系统化地运用电子方式或电子信息技术，特别是Internet来进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种活动的全过程，包括消费者通过网络购买商品，企业之间利用公共信息网为企业的商品供、销进行网上交易等。由此可见，“商务电子化”强调的是原始人工系统的电子化改造过程，而“电子商务”突出的是其所处的状态和应达到的效果，强调从系统的观点出发，人在整个系统中占据了支配性的中心地位。可见在“电子商务”的定义中，人、电子工具和劳动对象被联系起来作为整个系统接受考察。
2．电子商务的概念模型电子商务是对以计算机为主体的网络方式的革命，它通过电子手段建立一种新的经济秩序，不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式。更重要的是，企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门，甚至是政府与市民之间的信息交流实现了数字化的处理过程。电子商务包括各种有商业活动能力的实体以及涉及到的金融、税务、教育、社会的其他层面之间会相互影响，相互促进。尽管目前许多企业并未实现全部交易的电子化和商务过程的网络数字化，但是，伴随着信息技术及其商业应用水平的不断提高，企业与消费者之间的电子商务实践的发展，企业内部（如生产制造、库存管理、财务管理及业务的操作等活动）和企业间（如原料供应管理、投标等活动）的电子商务实践也会得到迅速发展，这种商业变革甚至会最终影响政府职能、教育、社会等各个力面的变革。
具体来说，电子商务的任何一笔交易均需包含物资流、资金流和信息流。其中物资流上要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个交易主体来说，他所面对的是一个电子市场，他必须通过电子市场选择交易的内容和对象。因此，电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个交易主体和电子市场之间的交易事务关系。
二、电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场交易键是在商品、服务和货币交换过程中形成的。而今，电子商务的应用强化了一个重要因素——信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。人们做商品交易的实质并没有改变，但在贸易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。为了更好地了解电子商务的基本框架结构，我们简要的描述一下电子商务环境中的主要层面。
第一层，网络基础设施，即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务的最低层的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网 （telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通讯网（wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路，但是大部分的电子商务运作还是基于Internet。
第二层，在网络层提供的信息传输线路上，通过Internet传输信息的内容，如文本、声音、图像等。最常用的信息发布所应用的是www，及应用 HTML（Hyper Text Makeup Language，超文本链接语言）将信息内容发布在www上。应用Java使这些内容的传播适用于各种网络——有线、无线、光缆、卫星通讯等等，通过传输协议将发布的信息内容传送到接收者的PC里。
第三层，交易文件和信息传播的基础设施。文件传输一般有以下几种交流方式：一种是非格式化的数据交流，如我们用FAX、E－mail传递信息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，如 EDI，它的传递和处理过程一般都是自动化的，无须人工干涉，主要是面向机器的，定单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。HTTP（Hyper text Transport Protocol，超文本传输协议）是Internet上通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。目前，多数的网上冲浪者用URL（Uniform Resource Locator，通用资源定位器）找到需要的信息。
第四层，贸易服务的基础设施。第四层框架被称为基础设施，因为所有的企业和个人在做交易时都需要它的服务。主要包括标准的商品目录服务、建立价目表、电于支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法等。对于电子商务来说，为了确保交易的安全性，使传递的信息可靠。不可篡改、不可抵赖，在肩争议的时候能够提供适当的证据，真正的交易完成应该是在卖方收到货款，买方得到货物时。因此，网上支付安全是保证交易顺利进行的关键。目前的做法通常使用CA认证来提供端到端的安全保障。
第五层，是电子商务的实际应用层。电子商务的具体应用范围较广，包括供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网上银行。
电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。相关的政策及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。但是，各国的不同体制和不同国情与Internet和电子商务的跨国界性是有一定冲突的，这就要求加强国际间的合作开发研究。由于电子商务的应用加快了全球贸易一体化步伐，消费者能很容易地通过网络购买到外国的产品，这时就会出现矛盾，诸如海关怎样应付，跨国贸易怎样付税等。这些都需要有相应的法律法规做保障，而法律法规的不完善势必阻碍电子商务的发展。
电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网络协议。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等。就电子商务的网络环境而言，各项标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。已制定出的标准如 UN／EDIFACT，美国X12标准及一些国际组织同业界合作制定的用于电子商务安全支付的SET（Secure Electronic Transactions，电子安全交易协议）已经在这方面发挥了很大的作用。但基于电子商务活动必然是跨国界的活动这一特点，仍要求法律、法规更详尽、更适中、更完善。因此，建立全球性的法律法规环境，安全保障体系及相应的技术标准是保证电子商务能够顺利实施的根本所在。
三、电子商务的作用电子商务在宏观、微观经济活动中都具有重要的地位。它形成 了新的生产力，是国际经济的发动机，是经济调控的重要的工具。电子商务的作用在现在是很难全面估量的，但它必将对贸易活动产生诸多有益的影响：
首先，采取电子商务获取的信息多、快、好、省，这是电子化信息的基本优点。其次，由于实现了无纸贸易，大量减少了商务活动中的纸张、笔墨的消耗，代之以磁盘、光盘，节省大量的原材料。再次，电子商务实现了实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，甚至由于实现了电子送货，而免去了对电子商品的人工、机械装卸、运输。最后，电子商务使电子货币的使用成为必要，与金融电子化相互促进，极大减少现金的生产、存储、流通和管理。
电子商务的应用特性
电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。
一、商务性电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。由于电子商务是从传统商务中发展过来的，它也遵循传统商务活动的基本规则，如认准目标市场、满足顾客需要、提供可信赖的服务等。同时，电子商务又是一种新生的东西，一方面，电子商务为传统的商业活动提供先进的电子技术和手段，企业可借助这些技术来提高自身效率，扩展市场，增加客户。另一方面，电子商务的发展为交易各方开辟了新的市场空间，这就是网上市场，由于该市场是一块广袤的新大陆，大小公司将处于同一起跑线上，这将给那些有创意、有效率的中小企业创造出无限商机。
二、服务性在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上，而是利用电子商务提供的先进手段去追求物有所值。因而，周全的服务内容和良好的服务质量在某种意义上成为在商业竞争中取胜的关键。企业通过将客户服务过程移至互联网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。在传统商务中，人们也曾经强调过，提供顾客全面的服务，但事实上，因为售货人员的知识面等原因，提供这样的服务困难很大，但利益电子商务技术做到这些却是轻而易举的。比如，你在传统商店购买手机，要了解最新的手机知识，询问他们的售货人员，一般都得不到很全面的答复，但在新兴的电子商务网站，你可以随心所欲地浏览到最新的手机知识，还可以看到他们的图像，了解他们的新功能，如果你想购买，可以马上下订单。
显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便，人们不再受地域和时间的限制，客户与商家之间能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动。对于企业而言，这种服务质量的提高也大大增加了自己的商业机会。
三、集成性电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。电子商务技术的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。
电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高一厂系统运行的严密性。
四、可扩展性要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性，也就是说，当应用不断增加，用户数量不断增长时，系统能通过迅速调整和增加资源来满足商业运作的需要。互联网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地出现高峰状况，倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次访问，而事实上却有80万，就必须尽快配有一台扩展的服务器，否则客户访问速度将急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户来访。
对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降，减少客户的流失，因而可扩展性可谓极其重要。
1998年日本长野冬季奥运会的官方网站的使用率是当时有史以来基于互联网应用中最高的。在短短的16天，该站点就接受了将近六亿五千万次访问，全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件服务网站发给运动员；与此同时，还有1000多万笔交易在该网站上成交，但网站还是能应付自如。这些惊人的数字说明，随着技术的日新月异，电子商务的可扩展性将不会成为电子商务发展的瓶颈。
五、安全性安全性是电子商务中必须考虑的核心问题，对于客户而言，无论网上购物如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。
由于电子商务是建立在开放的互联网基础上的，在给用户带来极大方便的同时，也面临窃取。篡改、欺骗、阻断、病毒和入侵等的潜在威胁，它要求系统能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET（Secured Electronic Transaction，安全电子交易）和 SSL（Secured Sockett Layer，安全套接层）等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。随着技术的发展，电子商务的安全性也会不断地增强。
六、协调性商务活动是一种协调过程，它需要参与交易的各方，如客户、生产商、批发商、零售商、送货商按照一定的规则来协调完成。传统的电子商务解决方案能加强公司内部和公司之间的相互联系和沟通，电子邮件就是其中一种手段，但那只是协调参与方合作的一小部分功能。随着电子商务应用领域的不断拓宽，这种协调范围也不断扩大，过程也更加自动化。
电子商务是在计算机技术、网络通讯技术的互动发展中逐步产生和不断完善的，是以 Internet（国际互联网）为依托，并随着Internet的广泛应用而迅速发展起来的。电子商务是人类信息技术发展并使传统商务活动发生巨大改变的一种方式，将要而且已经使人类的经济生活产生巨大的变革。
电子商务的概念
1.1.1 电子商务的由来
早在1839年，商人们从加快贸易信息传递速度的角度出发，尝试着用电报的方式收发贸易信息，并开始了对运用电子手段这种快捷方式进行商务活动的讨论。应该说，这是运用电子手段进行商务活动的开端。20世纪40年代，第一台可运行程序的大型计算机问世，很快就被应用在日常管理工作中。昔日，需要花费大量的人力、财力、物力的诸如记录、计算、处理数据资料等方面的工作，现在用计算机能在很短时间内完成，大大提高了工作效率。
最初计算机在商业领域内的应用仅限于提高办事效率，是作为一种辅助性的信息载体，负责处理复杂的统计和运算，而具有一定意义的电子商务活动应该说是产生于20多年前。那时，公司之间的信息传输采用了电子数据交换（EDI,Electronic Data Interchange）方式，比较有代表性的电子商务活动是公司之间运用 EDI方式传送和接受订单、交货、付款等。如果说以电子方式传输或记录商业信息可以算作电子商务的最早形态的话，那么，在EDI出现前，就已经有企业应用电子自动收款机和信用卡等电子方式进行商业活动了。
然而，无论是电子自动收款机，还是EDI的方式，那时的企业所从事的电子商务活动仅限于在封闭的系统中进行运作。当时把电子方式引入商业领域更多的是从方便、快捷等方面来考虑，最多也仅限于参加交易的当事人之间实现封闭的电子传输方式。因此从严格意义上讲，它们与我们今天所描述的电子商务相比，仅仅是新的电子传输技术在商业领域内的早期应用，即新的电子方式的传输代替了以往纸面的处理程序。新的信息技术在这个层次上给我们提供了新的技术手段，但是并没有给商业活动带来根本性的变革，就像电话、电报、传真代替了书信往来。新的信息传输技术的确使我们商业活动的信息传输速度、方便程度等大大地提高了。这一切对商业运作的影响虽然很大，但是市场的运作方式、产品结构、消费者和生产者的地位等都没有发生实质性的变化。
2电子商务的基本概念
一、什么是电子商务电子商务（Electronic Commerce,EC）是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。目前，电子商务的基本概念有两层含义：狭义的电子商务和广义的电子商务。就前者言，电子商务一般指基于数据（可以是文本、声音、图像）的处理和传输，通过开放的网络（主要是Internet）进行的商业交易，包括企业与企业、企业与消费者、企业与政府之间的交易活动。就后者言．电子商务涉及内部网（Intranet）和Internet等领域。它是一种全新的商务模式．利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。
具体来说，电子商务指企事业内部员工之间的信息交流活动，供应链上商业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事务和经济活动。进一步讲，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商务活动。通俗地说，所谓电子商务就是在网上开展商务活动。事实上，目前还没有一个较为确切的，能够为大多数人接受的有关电子商务的定义。
以下是四家权威机构对电子商务的定义与解释：
A、联合国经济合作和发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务（EC）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（business to business）、企业和消费者之间（business to customer）的商业交易。
B、美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易。支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。
C、加拿大电于商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E－mail），电子数据交换（EDI），文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
D、全球信息基础设施委员会电子商务工作组在报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务项目。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。
1．电子商务概念的扩展尽管人们从不同的角度提出了不同的定义，其阐述也不尽相同，但归纳起来可以这样认为：电子商务的组成要素必须包括两方面：一是电子方式，二是商务活动，即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动，其目的是充分提高商务活动的效率。这里需要加以说明的是，“电子商务”并不就等同于“商务电子化”。“商务电子化”是指在商务活动中应用电子工具来实现各个环节。电子工具包括从初级的电报、电话、条码（barcode）、图像处理、智能卡、传真以及声像技术到目前最新的电子邮件（E－mail）、Internet等技术。而“电子商务”则是指在电子技术、信息技术高度发达的现代社会里，人们通过掌握信息技术和商务规则，系统化地运用电子方式或电子信息技术，特别是Internet来进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种活动的全过程，包括消费者通过网络购买商品，企业之间利用公共信息网为企业的商品供、销进行网上交易等。由此可见，“商务电子化”强调的是原始人工系统的电子化改造过程，而“电子商务”突出的是其所处的状态和应达到的效果，强调从系统的观点出发，人在整个系统中占据了支配性的中心地位。可见在“电子商务”的定义中，人、电子工具和劳动对象被联系起来作为整个系统接受考察。
2．电子商务的概念模型电子商务是对以计算机为主体的网络方式的革命，它通过电子手段建立一种新的经济秩序，不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式。更重要的是，企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门，甚至是政府与市民之间的信息交流实现了数字化的处理过程。电子商务包括各种有商业活动能力的实体以及涉及到的金融、税务、教育、社会的其他层面之间会相互影响，相互促进。尽管目前许多企业并未实现全部交易的电子化和商务过程的网络数字化，但是，伴随着信息技术及其商业应用水平的不断提高，企业与消费者之间的电子商务实践的发展，企业内部（如生产制造、库存管理、财务管理及业务的操作等活动）和企业间（如原料供应管理、投标等活动）的电子商务实践也会得到迅速发展，这种商业变革甚至会最终影响政府职能、教育、社会等各个力面的变革。
具体来说，电子商务的任何一笔交易均需包含物资流、资金流和信息流。其中物资流上要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个交易主体来说，他所面对的是一个电子市场，他必须通过电子市场选择交易的内容和对象。因此，电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个交易主体和电子市场之间的交易事务关系。
二、电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场交易键是在商品、服务和货币交换过程中形成的。而今，电子商务的应用强化了一个重要因素——信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。人们做商品交易的实质并没有改变，但在贸易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。为了更好地了解电子商务的基本框架结构，我们简要的描述一下电子商务环境中的主要层面。
第一层，网络基础设施，即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务的最低层的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网 （telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通讯网（wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路，但是大部分的电子商务运作还是基于Internet。
第二层，在网络层提供的信息传输线路上，通过Internet传输信息的内容，如文本、声音、图像等。最常用的信息发布所应用的是www，及应用 HTML（Hyper Text Makeup Language，超文本链接语言）将信息内容发布在www上。应用Java使这些内容的传播适用于各种网络——有线、无线、光缆、卫星通讯等等，通过传输协议将发布的信息内容传送到接收者的PC里。
第三层，交易文件和信息传播的基础设施。文件传输一般有以下几种交流方式：一种是非格式化的数据交流，如我们用FAX、E－mail传递信息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，如 EDI，它的传递和处理过程一般都是自动化的，无须人工干涉，主要是面向机器的，定单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。HTTP（Hyper text Transport Protocol，超文本传输协议）是Internet上通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。目前，多数的网上冲浪者用URL（Uniform Resource Locator，通用资源定位器）找到需要的信息。
第四层，贸易服务的基础设施。第四层框架被称为基础设施，因为所有的企业和个人在做交易时都需要它的服务。主要包括标准的商品目录服务、建立价目表、电于支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法等。对于电子商务来说，为了确保交易的安全性，使传递的信息可靠。不可篡改、不可抵赖，在肩争议的时候能够提供适当的证据，真正的交易完成应该是在卖方收到货款，买方得到货物时。因此，网上支付安全是保证交易顺利进行的关键。目前的做法通常使用CA认证来提供端到端的安全保障。
第五层，是电子商务的实际应用层。电子商务的具体应用范围较广，包括供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网上银行。
电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。相关的政策及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。但是，各国的不同体制和不同国情与Internet和电子商务的跨国界性是有一定冲突的，这就要求加强国际间的合作开发研究。由于电子商务的应用加快了全球贸易一体化步伐，消费者能很容易地通过网络购买到外国的产品，这时就会出现矛盾，诸如海关怎样应付，跨国贸易怎样付税等。这些都需要有相应的法律法规做保障，而法律法规的不完善势必阻碍电子商务的发展。
电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网络协议。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等。就电子商务的网络环境而言，各项标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。已制定出的标准如 UN／EDIFACT，美国X12标准及一些国际组织同业界合作制定的用于电子商务安全支付的SET（Secure Electronic Transactions，电子安全交易协议）已经在这方面发挥了很大的作用。但基于电子商务活动必然是跨国界的活动这一特点，仍要求法律、法规更详尽、更适中、更完善。因此，建立全球性的法律法规环境，安全保障体系及相应的技术标准是保证电子商务能够顺利实施的根本所在。
三、电子商务的作用电子商务在宏观、微观经济活动中都具有重要的地位。它形成 了新的生产力，是国际经济的发动机，是经济调控的重要的工具。电子商务的作用在现在是很难全面估量的，但它必将对贸易活动产生诸多有益的影响：
首先，采取电子商务获取的信息多、快、好、省，这是电子化信息的基本优点。其次，由于实现了无纸贸易，大量减少了商务活动中的纸张、笔墨的消耗，代之以磁盘、光盘，节省大量的原材料。再次，电子商务实现了实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，甚至由于实现了电子送货，而免去了对电子商品的人工、机械装卸、运输。最后，电子商务使电子货币的使用成为必要，与金融电子化相互促进，极大减少现金的生产、存储、流通和管理。
电子商务的应用特性
电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。
一、商务性电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。由于电子商务是从传统商务中发展过来的，它也遵循传统商务活动的基本规则，如认准目标市场、满足顾客需要、提供可信赖的服务等。同时，电子商务又是一种新生的东西，一方面，电子商务为传统的商业活动提供先进的电子技术和手段，企业可借助这些技术来提高自身效率，扩展市场，增加客户。另一方面，电子商务的发展为交易各方开辟了新的市场空间，这就是网上市场，由于该市场是一块广袤的新大陆，大小公司将处于同一起跑线上，这将给那些有创意、有效率的中小企业创造出无限商机。
二、服务性在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上，而是利用电子商务提供的先进手段去追求物有所值。因而，周全的服务内容和良好的服务质量在某种意义上成为在商业竞争中取胜的关键。企业通过将客户服务过程移至互联网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。在传统商务中，人们也曾经强调过，提供顾客全面的服务，但事实上，因为售货人员的知识面等原因，提供这样的服务困难很大，但利益电子商务技术做到这些却是轻而易举的。比如，你在传统商店购买手机，要了解最新的手机知识，询问他们的售货人员，一般都得不到很全面的答复，但在新兴的电子商务网站，你可以随心所欲地浏览到最新的手机知识，还可以看到他们的图像，了解他们的新功能，如果你想购买，可以马上下订单。
显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便，人们不再受地域和时间的限制，客户与商家之间能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动。对于企业而言，这种服务质量的提高也大大增加了自己的商业机会。
三、集成性电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。电子商务技术的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。
电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高一厂系统运行的严密性。
四、可扩展性要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性，也就是说，当应用不断增加，用户数量不断增长时，系统能通过迅速调整和增加资源来满足商业运作的需要。互联网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地出现高峰状况，倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次访问，而事实上却有80万，就必须尽快配有一台扩展的服务器，否则客户访问速度将急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户来访。
对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降，减少客户的流失，因而可扩展性可谓极其重要。
1998年日本长野冬季奥运会的官方网站的使用率是当时有史以来基于互联网应用中最高的。在短短的16天，该站点就接受了将近六亿五千万次访问，全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件服务网站发给运动员；与此同时，还有1000多万笔交易在该网站上成交，但网站还是能应付自如。这些惊人的数字说明，随着技术的日新月异，电子商务的可扩展性将不会成为电子商务发展的瓶颈。
五、安全性安全性是电子商务中必须考虑的核心问题，对于客户而言，无论网上购物如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。
由于电子商务是建立在开放的互联网基础上的，在给用户带来极大方便的同时，也面临窃取。篡改、欺骗、阻断、病毒和入侵等的潜在威胁，它要求系统能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET（Secured Electronic Transaction，安全电子交易）和 SSL（Secured Sockett Layer，安全套接层）等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。随着技术的发展，电子商务的安全性也会不断地增强。
六、协调性商务活动是一种协调过程，它需要参与交易的各方，如客户、生产商、批发商、零售商、送货商按照一定的规则来协调完成。传统的电子商务解决方案能加强公司内部和公司之间的相互联系和沟通，电子邮件就是其中一种手段，但那只是协调参与方合作的一小部分功能。随着电子商务应用领域的不断拓宽，这种协调范围也不断扩大，过程也更加自动化。
