文秘专业《实用口才艺术》课程教学大纲 一、课程的性质和任务 本课程是文秘专业的主要专业课程，也是文秘人员从事该职业的职业技能之一。其主要任务是：介绍公关口才艺术的基本原理和艺术技巧，使学生认识到口才在现代社会中的重要作用，拓宽学生知识面，提高学生口才能力，为学生未来走向社会从事文秘工作打下良好的基础。 二、课程教学目标 通过本课程的教学，使学生掌握实用口才艺术的基本理论和基本方法。联系实际进行实践教学，使学生能正确运用普通话进行社交、演讲、论辩、谈判、推销、主持以及求职等社会实践活动，培养学生良好的心理素质，提高学生在口语交际的实际应用能力与创新能力。 （一）知识教学目标 1．掌握口语艺术的主客体要素和基本法则。 2．掌握社交语言的基本要求与实用技巧。 3．掌握演讲与论辩的基本原理与表达方法。 4．掌握求职面试语言的要求与表达技巧。 5．掌握谈判与推销语言的基本技巧和基本原则。 6．掌握主持语言的基本原则和技巧。 7．掌握口语主体塑造美好形象的基本要求和方法。 （二）能力教学目标 1．能够正确地运用普通话进行口语表达，声音清晰悦耳。 2．能够根据不同的场合与对象，来选择运用与之相应的口语表达内容和方式。 3．在口语表达中做到主旨明确，条理清晰，理据充分，语言准确。 4．口语表达时做到从容镇定，仪态大方自然，能够以理服人，以情动人，引起听众共鸣。 （三）素质教育目标 1．具有爱岗敬业的职业道德观念。 2．具有胜任文秘工作的良好心理素质和基本业务素质。 3．在文秘工作中具有较好的分析问题和处理问题的能力，以及与人沟通能力和协调能力。 4．具有与时俱进、开拓创新的意识与能力。 三、教学内容 （一） 基本教学内容 1．口语艺术概述 ⑴ 口语艺术的特征和作用 ⑵ 口语艺术的主客体要素 ⑶ 口语艺术的基本法则 教学重点：口语艺术的基本法则 教学难点：口语艺术的主客体要素 2．社交语言艺术 ⑴ 社交语言的基本要求 ⑵ 社交语言的实用技巧 教学重点：社交语言的实用技巧 教学难点：即席发言技巧 3．演讲语言艺术 ⑴ 演讲的准备技巧 ⑵ 演讲稿的撰写技巧 ⑶ 演讲语言表达的艺术技巧 教学重点：演讲稿结构的技巧、有声语言的表达技巧 教学难点：态势语言的表达技巧、临场应变的技巧 4．论辩语言艺术 ⑴ 论辩的基本原则 ⑵ 论辩语言的技巧 ⑶ 论辩的逻辑法则 ⑷ 队式论辩技巧 教学重点：论辩的逻辑法则 教学难点：队式论辩技巧 5．求职面试语言艺术 ⑴ 求职面试前的准备 ⑵ 求职面试语言要求 ⑶ 求职面试语言技巧 ⑷ 求职应答策略技巧 教学重点：求职面试语言技巧 教学难点：求职应答策略技巧 6．谈判语言艺术 ⑴ 谈判语言的特征 ⑵ 谈判语言的基本技巧 ⑶ 谈判的策略语言技巧 教学重点：谈判语言的基本技巧 教学难点：谈判的策略语言技巧 7．推销语言艺术 ⑴ 推销语言的基本原则 ⑵ 推销辞令四步骤 ⑶ 推销语言的技巧 教学重点：推销语言的技巧 教学难点：消释异议的语言技巧 8．主持语言艺术 ⑴ 主持语言的基本原则 ⑵ 主持语言的要求 ⑶ 主持语言的艺术技巧 教学重点：主持语言的要求 教学难点：主持语言的艺术技巧 （二）选择教学内容 1．社交语言艺术 ⑴ 社交的特点 ⑵ 社交的基本原则 ⑶ 社交语言的巧妙运用 教学重点：社交语言的巧妙运用 教学难点：巧于即兴和巧于应变 2．论辩语言艺术 ⑴ 论辩的类型 ⑵ 诡辩的识别 ⑶ 诡辩的辩驳 教学重点：诡辩的辩驳 教学难点：诡辩的识别 3．谈判语言艺术 ⑴ 谈判的模式 ⑵ 影响谈判的文化特征 ⑶ 不同文化的谈判特点 ⑷ 涉外忌讳语言 教学重点：谈判的模式 教学难点：不同文化的谈判特点 4．推销语言艺术 ⑴ 推销的形式 ⑵ 现代推销中的形象导向 教学重点：推销的形式 教学难点：现代推销中的形象导向 5．口语主体的形象意识 ⑴ 塑造美好形象 ⑵ 加强综合修养 教学重点：仪表和礼仪 教学难点：现代意识、智能结构、道德修养 （三）实践性教学内容 1．基本实训练习与要求 ⑴ 介绍语言和电话语言训练，要求能简明得体地介绍他人与打出、接听电话。 ⑵ 有稿演讲训练，要求学生能进行有稿而脱稿的灵活演讲。 ⑶ 即兴演讲训练，要求能够根据现场情况选择话题，快速构思，作短小精悍的即兴演讲。 ⑷ 自由论辩训练，要求紧扣论题，有力地证明自己观点的正确性，以及犀利反驳对方的观点并击中要害。 ⑸ 求职面试自我介绍和灵活应答训练，要求自我介绍简明扼要、突出自己的优点与特长、个性鲜明；应答时真诚朴实，善于扬长避短，成功地推销自己。 ⑹ 模拟谈判训练，要求运用谈判语言的基本技巧和谈判策略语言技巧，在谈判中因人而异，有针对性地说服对方，达成对己方有利的协议。 ⑺ 主持活动训练，要求组织一次班级演讲活动或论辩活动，按照主持语言的基本原则、运用主持语言的艺术技巧，切合情境而又灵活成功地主持好这次活动。 2．选择实训的练习与要求 ⑴ 交谈和拒绝语言训练，要求交谈中能因人而异，交谈轻松、融洽，增进相互好感，顺利达到交谈目的；拒绝对方时方式巧妙委婉，不引起对方的反感。 ⑵ 列提纲演讲训练，要求在有准备但时间较紧的情况下，能用提纲将演讲主题、材料、结构布局简洁明了地勾勒出来，并照提纲所提示的框架，临时组织语言进行演讲。 ⑶ 队式论辩训练，要求团队合作、默契配合；立论鲜明、说理透彻、境界不俗；驳辩针对性强，抓住关键问题进行反击，语言交锋犀利机智。 ⑷ 模拟推销训练，要求能够辨别推销对象的需求，耐心回答其问题，灵活运用各种推销说服技巧，较好地传递推销信息，并引起推销对象的愉悦反应，引导其采取很快接受推销客体（包括各种有形商品和无形商品）的行动。 ⑸ 塑造外美、内美和谐统一形象的训练，要求学生重视自身形象，不仅能根据自己的特点设计一个美好的外在形象，更注重全面提高综合素养，成为一个受人敬重的人，在口语表达中能够立意新颖深刻，说理令人心悦诚服。 四、说明 ㈠ 本大纲的适用范围和使用方法 1．本大纲适用于文秘专业（文秘专业为专业课，4课时/周；旅游管理、市场营销专业为专业基础课，4课时/周，可参考文秘专业大纲而稍作调整；会计、法律等专业为公共课、选修课，2课时/周，可以只上基本教学内容而不上选择教学内容）。总学时为72学时（附：学时分配表）。 2．本大纲包括基本教学内容、选择教学内容和实践性教学内容三个部分，其中实践性教学内容又分为基本实训练习与选择实训练习，可根据教学实际需要选用。 ㈡ 教学建议 1．本课程是一门实用性较强的课程，教学指导思想是精讲多练，理论讲授主要为教学重点与难点。 2．教学中尽可能采用启发式、讨论式、案例分析式、场景教学式等方法进行教学，调动学生的积极性使其自主学习及创新学习。 3．实训中理论联系实际，注重能力培养，让学生学以致用，用所学知识解决现实问题与专业问题。 4．本课程考核采取理论考核和实训考核相结合的方式，以口试为主（占考试成绩的60%），以笔试为辅（占考试成绩的40%）。