人力资源管理第一讲 1．课前几点说明： 1、自我介绍：北京大学光华管理学组织与战略管理系主任 2、课程简介： 第一部分：传统人事管理向现代人力资源管理的转变 第二部分：现代人力资源管理的主要内涵——管理“人”的含义 第三部分：现代人力资源管理的主要内涵——管理“事”的含义 第四部分：组织的文化特征与激励的方式 3、课程参考书 4、对同学们的要求：课程讲授内容与教材是不一样的，考试题是依据教材和课堂讲授内容而定。 2．前言 2．1人力资源管理在今日更为重要 企业生存的三个基本条件：正确的现金流；赢利能力大于银行贷款率和通货膨胀率；稳定持续的市场。 资源：tangible resources 看得见的、有形的资源 intangible resources 无形的资源，如品牌、声誉等 人力资源是最重要的无形资源， 人力资源分两种：acquirable knowledge 容易学习、模仿的资源 tacit knowledge 难以模仿的知识 其他竞爭因素越來越不重要： 产品与生产科技越來越易过时 市场国际化,政府保护不易 资本取得越來越容易 大量生产規模越來越不必要 知识经济的社会 2．2知识经济的含义 1、知识经济是以知识为基础的经济。 2、知识经济是以智力资源为基础，透过科学技术，进行知识的生产、交换、分配与使用等为主的经济活动。 3、知识经济是指知识经济化和经济知识化。在知识时代，知识相对独立，成为一种商品。 2．3知识经济的特性 1、知识成为一个重要的经济生产要素，知识使资产与劳动的生产力均提高。 2、知识服务创造的价值在整个经济的比重越来越大。 3、实物资产价值的增大主要是源于知识促使产品设计改良、质量提高。 4、生产力改进最大的产业是资讯产业。 2．4为什么知识需要管理 1、绝大多数的智慧资本驻留在个人身上，而不是在企业中。 2、个人一般不会主动去分享知识。 3、知识存在于实做的过程中，存在于专案计划中，存在于产品和专利中。 4、我们所知道的多过于我们所能说的，让内隐知识外显化有助于知识的分享。 2．5人力资源管理与实现组织的持续性竞争优势 许多竞争优势之所以难以保持，是由于获取某种竞争优势的战略难以保持，容易被模仿。然而，通过人力资源管理实践所获得的竞争优势更为持久，难以模仿。因为： 1、一个组织的人力资源管理实践具有隐蔽性。 2、即使公开，竞争对手也难以模仿。由于人力资源管理是一个相互关联的系统，一个特殊的人事功能只有在配合其它人事功能的情况下才可以成功。例如，招聘到优秀的人才，并不意味着能够保住他和有效地利用他；即使能够保住他，也不意味着他对组织有高度的承诺。 Toyota汽車公司人力资源副总裁： “在我們成功的背后主要的动力是“人”。机器无法产生创意、解決问题及掌握机会，只有全心投入並具创意性思考的人才能使世界变的不同。... 全美国所有汽車生产厂商用的机器几乎都是相同的，但如何使用他們则各厂大不相同，是 使用這些机器的人給了公司关键性的能力。“ 某公司总裁： “许多年來，人們一直說资金是一個发展中产业的瓶颈，我的看法则略有不同。事实上造成生产瓶颈的是人力，关键在于无法雇用和保有良好的人力资源。我从未听说有任何重大计划，背后有高明的想法、做事的精力和熱忱支持，会因为缺乏所需资金而遭到挫败的。然而我确实知道某些事业因为未能保有有效的和热忱的人力资源而受阻，而我深信將來也是一样的。” 3．第一部分：传统人事管理向现代人力资源管理的转变 转变的目的 传统人事管理的基本职能 向现代人力资源管理转变的基础与过程 3．1转变的目的 内外部环境的变化对企业组织、战略调整的要求 传统人事行政模式向策略性人力资源管理模式的转变 降低组织决策失误率的重要措施 ——全生产、财会、营销、特别是HRM等四大系统 ——组织的扁平化、管理团队、outsourcing的含义与关系 3．2信息的传递 对于高耸的组织结构，决策重心在高层，横向沟通是辅助的，以自上而下、自下而上的沟通为主。 3．3信息的种类 生产信息 营销信息 财会信息 人事信息 信息是否准确取决于系统的完善。如果四大系统都有问题，不可能同时解决。 举例：以企业的成长、健康作为指标，对美国500强企业进行调查，决策失误率达50%。 上面的调查是未考虑领导方面的问题： 领导的问题： 1、精力有限 2、能力问题： 信息不同的敏感性 不懂装懂 3、权力问题：人的变态 4、组织沉默：报喜不报忧 3．4组织扁平化 组织扁平化不只是形式上层次的减少，实质上是决策重心下移的过程，使决策尽可能产生在发生信息的地方，以减少决策在时间和空间上的滞延。 微观单位要满足两个条件： 1、决策能力 2、从事有组织的努力 只有在上述情况下才能放权。 3．5管理团队 管理团队与扁平化是互为条件、互相支持的。 只强调管理团队，没有实行扁平化，管理团队无法建立，这种情况下的团队只是工作团队，工作团队是围绕物理、化学、机械作业形成的团队，权力行使方式不变；管理团队是软作业，权力行使方式有变化。 附：以下是老师未讲授部分内容，可供参考。 知识经济与工业型经济结构的比较 知识经济时代的企业经营环境 产业创新频率急速增加 技术创新 创新资本－研发投入－关键技术－知识财产权－创新组织气候与文化 流程创新 流程资本－作业管理、知识管理、品质管理、设备管理、组织弹性 行销创新 关系资本－顾客规模、顾客再购率、合作关系、声誉 知识经济时代企业经营管理本质 管理主导的信息型经济取代资本本位的工业型经济 知识及信息已成为经济的首要生产原料 企业员工已成为“知识型员工”，其工作内容多为“知识型工作” 管理知识资产成为经营上最重要的课题　 企业必须转型为知识为主的学习型组织 知识的阶层 资料与信息的区分 知识的种类 Foray & Lundvall (1996) 专业知识 (know what): 知识的内容 理论知识 (know why): 知识的研发 技术知识 (know how): 知识的应用 来源知识 (know who): 知识的来源 Nonaka (1991) 外显知识 (explicit knowledge) 内隐知识 (tacit knowledge) 企业的知识资产 结构资产 (Structural capital) 知道如何设计可以创新、储存、转移及应用知识以增加生产力的系统，包括组织的结构及其运作的规章 人力资产(Human capital) 具备创造及知识的员工 关系资产(Relationship capital) 可使知识转化为价值的关系，如客户关系及与供应商及合作伙伴之关系 企业的知识实力 知识库(Knowledge base) = 知识储存 (knowledge stock) + 知识可传递性 (knowledge transferability) + 知识创新 (knowledge creativity) 知识储存 指的是已被生产、储存及扩散运用的知识 知识可传递性 知识的学习、分享及传播的能力 知识网络化(Networked knowledge)的程度 知识创新 知识创新的能力 内隐知识转化为外显知识的速度 全球主要知识管理成功的企业 International Business Machines Accenture Lucent Technologies BP Amoco Siemens 3M Royal Dutch/Shell PriceWaterhourseCoopers Boeing Mckinsey & Company National Semiconductor AMS Federal Express