第十章、质量管理 名词解释 全面质量管理  质量环  质量审核   二、简答题 1、全面质量管理的基础工作主要包括哪些方面? 2、如何理解质量与质量管理的概念? 3、朱兰螺旋提出了什么新的观点? 三、论述题 企业质量体系审核一般包括哪些内容? 试述过程控制的基本要求?