第十章、质量管理 名词解释 全面质量管理　　质量环　　质量审核　　 二、简答题 1、全面质量管理的基础工作主要包括哪些方面？ 2、如何理解质量与质量管理的概念？ 3、朱兰螺旋提出了什么新的观点？ 三、论述题 企业质量体系审核一般包括哪些内容？ 试述过程控制的基本要求？