导游人员的义务
主讲人：余 昕
一、教学目标,
1、掌握导游人员必须履行的九项义务；
2、掌握导游人员违反这些义务的处罚；
3、理解、运用本章内容，学会根据所学法规
常识进行案例分析。
二、教学重点,
导游人员的义务及违反义务的处罚。
三、教学难点, 案例分析
一
一、导游人员的义务：
1、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能
2、导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证
3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自
承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动
4、导游人员进行活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得
有损害国家利益和民族尊严的言行
5、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌
待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯
6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、
游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动
7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可以发生危及
旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，
并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
8、兜售物品或者购买旅游者的物品；不得以明示或暗示的方式向旅
游者索要小费
9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者
与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
二、案例分析：
1、导游欺骗游客消费，授受回扣，造成恶劣社会影响
事由,
2001年 9月下旬，某媒体以, 九寨美景醉人
导游黑心宰人, 为题，批露了成都某旅行社在接
待外省游客赴九寨沟 — 黄龙旅游中，导游欺骗游
客消费，授受回扣等问题 。
请根据所学法规常识进行分析并提出处理意见。
认定处理：
依照, 导游人员管理条例, 和, 四川省旅游
管理条例, 的有关规定，分别对其作出如下
处理：
1、给予成都某旅行社警告并责令限期改正，
处人民币 1万元罚款；
2、吊销林某导游证并予以公告；没收违法
所得 100元。并处以 500元罚款。
二、导游擅自改变团队计划，增加旅游项目，应
发客人不满
事由：
四川省某国际旅行社于今年 9月接待由 25位外省游客组成
的旅游团赴九寨沟 — 黄龙旅游。出团当日，该社导游赵某
安排前往行程计划中没有的某寺庙参观，游客在此烧香、
请佛被宰数千元。事后，赵某授受寺庙所反回扣 670元。
行程第三日，赵某又将游客带至计划外的某商店购买牦牛
肉，并授受回扣 250元，引起游客强烈不满。
请问此案例该如何处理？
认定处理：
该导游赵某在进行导游活动时，改变团队计
划，增加旅游项目，收受回扣，其行为违反
了旅游法规。根据, 导游人员管理条例, 和
,旅行社质量保证金赔偿试行标准, 的有关
规定，对导游赵某作出如下处理：
1、退还游客超计划购物总款 20%的费用；
2、暂扣赵某导游证 6个月，扣除导游年度管
理分值 2分，并没收违法所得 800元。
三、导游私自承揽业务，为其他旅行社带团不
履行借用手续
事由：
成都某旅行社导游谢某于今年“十,一”黄金周为四川某
旅行社带团赴乐山 — 峨眉山，旅游执法人员在对其团队
运行情况进行检查时，发现谢某未按规定履行借用手续
，私自承揽业务。
请根据有关规定作出处理。
认定处理：
四川某国际旅行社因导游人手不够，私下借
用导游为其带团，应当按照规定旅行借用手
续。而, 导游人员管理条例, 也明确规定，
导游人员进行导游活动，必须经所在旅行社
委派，不得私自或者以其他方式直接承揽导
游活动。依照, 导游人员管理条例, 的有关
规定，对谢某作出罚款 3000元的处罚，并扣
除导游年度管理分值 2分；同时，责令四川某
旅行社限期改正违规行为 。
四、导游擅自离岗，导致游客自行在景区游览
事由：
成都某国际旅行社于 2001年 9月组织北京游客罗先
生赴九寨沟 — 黄龙旅游，当团队结束九寨沟的游程
抵达黄龙景区时，随团导游唐某安排游客自行上山
游览，并要求 3小时后在停车场集合，自己却呆在
旅游车上休息。返程后，罗先生即向旅游执法部门
进行投诉。
请问此案如何处理？
认定处理：
该社导游唐某在进行导游活动时，未严格
履行职责，擅自离岗，致使游客在景区自
行游览，未享受到导游讲解服务，其行为
违反了有关规定，造成游客经济损失。依
照, 旅行社质量保证金赔偿试行标准, 和
,导游人员管理条例, 的有关规定作出以
下处理：
1、成都某旅行社双倍赔偿游客黄龙景区导
游服务费；
2、扣除唐某导游年度分值 2分。
主讲人：余 昕
一、教学目标,
1、掌握导游人员必须履行的九项义务；
2、掌握导游人员违反这些义务的处罚；
3、理解、运用本章内容，学会根据所学法规
常识进行案例分析。
二、教学重点,
导游人员的义务及违反义务的处罚。
三、教学难点, 案例分析
一
一、导游人员的义务：
1、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能
2、导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证
3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自
承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动
4、导游人员进行活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得
有损害国家利益和民族尊严的言行
5、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌
待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯
6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、
游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动
7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可以发生危及
旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，
并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
8、兜售物品或者购买旅游者的物品；不得以明示或暗示的方式向旅
游者索要小费
9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者
与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
二、案例分析：
1、导游欺骗游客消费，授受回扣，造成恶劣社会影响
事由,
2001年 9月下旬，某媒体以, 九寨美景醉人
导游黑心宰人, 为题，批露了成都某旅行社在接
待外省游客赴九寨沟 — 黄龙旅游中，导游欺骗游
客消费，授受回扣等问题 。
请根据所学法规常识进行分析并提出处理意见。
认定处理：
依照, 导游人员管理条例, 和, 四川省旅游
管理条例, 的有关规定，分别对其作出如下
处理：
1、给予成都某旅行社警告并责令限期改正，
处人民币 1万元罚款；
2、吊销林某导游证并予以公告；没收违法
所得 100元。并处以 500元罚款。
二、导游擅自改变团队计划，增加旅游项目，应
发客人不满
事由：
四川省某国际旅行社于今年 9月接待由 25位外省游客组成
的旅游团赴九寨沟 — 黄龙旅游。出团当日，该社导游赵某
安排前往行程计划中没有的某寺庙参观，游客在此烧香、
请佛被宰数千元。事后，赵某授受寺庙所反回扣 670元。
行程第三日，赵某又将游客带至计划外的某商店购买牦牛
肉，并授受回扣 250元，引起游客强烈不满。
请问此案例该如何处理？
认定处理：
该导游赵某在进行导游活动时，改变团队计
划，增加旅游项目，收受回扣，其行为违反
了旅游法规。根据, 导游人员管理条例, 和
,旅行社质量保证金赔偿试行标准, 的有关
规定，对导游赵某作出如下处理：
1、退还游客超计划购物总款 20%的费用；
2、暂扣赵某导游证 6个月，扣除导游年度管
理分值 2分，并没收违法所得 800元。
三、导游私自承揽业务，为其他旅行社带团不
履行借用手续
事由：
成都某旅行社导游谢某于今年“十,一”黄金周为四川某
旅行社带团赴乐山 — 峨眉山，旅游执法人员在对其团队
运行情况进行检查时，发现谢某未按规定履行借用手续
，私自承揽业务。
请根据有关规定作出处理。
认定处理：
四川某国际旅行社因导游人手不够，私下借
用导游为其带团，应当按照规定旅行借用手
续。而, 导游人员管理条例, 也明确规定，
导游人员进行导游活动，必须经所在旅行社
委派，不得私自或者以其他方式直接承揽导
游活动。依照, 导游人员管理条例, 的有关
规定，对谢某作出罚款 3000元的处罚，并扣
除导游年度管理分值 2分；同时，责令四川某
旅行社限期改正违规行为 。
四、导游擅自离岗，导致游客自行在景区游览
事由：
成都某国际旅行社于 2001年 9月组织北京游客罗先
生赴九寨沟 — 黄龙旅游，当团队结束九寨沟的游程
抵达黄龙景区时，随团导游唐某安排游客自行上山
游览，并要求 3小时后在停车场集合，自己却呆在
旅游车上休息。返程后，罗先生即向旅游执法部门
进行投诉。
请问此案如何处理？
认定处理：
该社导游唐某在进行导游活动时，未严格
履行职责，擅自离岗，致使游客在景区自
行游览，未享受到导游讲解服务，其行为
违反了有关规定，造成游客经济损失。依
照, 旅行社质量保证金赔偿试行标准, 和
,导游人员管理条例, 的有关规定作出以
下处理：
1、成都某旅行社双倍赔偿游客黄龙景区导
游服务费；
2、扣除唐某导游年度分值 2分。
