第五章市场营销调研与需求预测本章结构提示良好效益科学决策有用信息MIS
界定调研目标市场调研设计调研方案采集数据数据处理结论与分析过去与现实信息市场预测定性预测定量预测未来信息决策者学习目标
1．阐述市场营销信息系统的概念、构成以及企业信息来源
2．阐述市场营销调研的概念，描述市场营销调研的类型、作用、程序
3．能够运用常用的调研方法进行实地调研
4．阐述市场预测的概念
5．概述常用的市场预测方法第一节 市场营销信息系统一、市场信息的含义与特征二、市场营销信息系统一、市场营销信息的含义与特征市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反应，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称。
市场信息的特征市场信息除具有一般信息的特征外,还具有以下特征,
(一 )
(二 )
(三 )可存储性
(四 )系统性市场信息的内容
(一 )
市场商品供应的来源主要有,
1.工农业生产部门
2.国外进口商品
3.国家拨出储备物资
4.社会潜在物资等。其中,工农业生产是市场商品的基本来源,应着重深入了解。
(二 )商品消费需求信息
(三 )其他市场信息
1.市场商品价格变动的信息。
2.商品运输和储存的信息。
3.货币流通信息。
4.商品流通渠道与市场竞争情况的信息。
5.市场管理信息。
企业营销与市场信息
企业开展市场营销活动,不仅需要人、财、物诸方面的资源要素,而且需要信息。市场信息影响、作用于营销活动的全过程,是企业进行市场营销分析、
决策、实施和控制的基础。随着商品经济的发展、
市场的不断扩大、信息的数量急剧增加。企业要了解市场商品供求动态,了解竞争对手,了解自身运行状况,要发现市场机会,占领市场,就必须掌握充分而系统的信息,并在此基础上进行科学的分析与
显而易见,掌握市场信息是企业经营决策成功的前提,在营销活动中起着至关重要的作用。
市场信息的来源
各类 公众媒体
各类信息中心,各专业情报机构,各种技术经
各大专院校,科研机构,大中型企业的信息部
各类市场,
各种类型的行业学会、协会、联合会、科协等市场信息的搜集方法
(一 )从企业内部搜集企业内部的信息包括两方面：
1．记录日常经营活动的业务档案资料、营业记录、
订货合同、统计报表及原始记录、财务报表以及顾客书信来往中所反映的信息。
2．本企业的主管、工程技术人员、管理人员、推销员、营业员、采购员等提供的信息。搜集这些信息应从建立和健全信息管理机构和工作制度着手,
使信息的搜集经常化、制度化。
(二 )有计划地开展市场调查和市场预测企业可以根据业务经营的需要和业务活动范围,有计划地开展市场环境调查或专题
(三 )现场搜集
1．通过参加各种业务会议、展销会、订货会、交易会、学术报告会、信息交流会、专业讨论会、技术鉴定会等进行现场搜集有关市场的信息
2．是到营业第一线或其他现场进行观察、记录
3．是在人们的日常交往、闲谈中捕捉信息。上述方法往往能获得其他方法所难以得到的真实而具体的信息,而且可以为企业所独占
(四 )建立纵横交错的信息联络网,互相交流信息
从纵的方面可自上而下地建立信息情报机构,组成信息网络,加强企业上下级之间的信息交流 ;从横的方面可以在企业之间、地区之间、各部门之间建立信息协作关系,定期
(五 )广泛收集
各种报刊、出版物、广播、电视、广告等宣传工具中所传播的有关市场的消息、情报、资料和知识。
(六 )聘请信息员
可以根据企业的业务范围的需要,聘请本地或外地各个部门、各个方面的专职或兼职信息员,
总之,搜集市场信息的方法很多,企业可根据自身业务经营的需要和企业的能力,因时因地灵活运用市场信息的整理归纳
审查。即对信息的来源、收集的方法、信息的内容进行审查评价,以判断信息的真实程度和有效价值的大小,
筛选。即在全面审查、评价的基础上进行筛选,去掉不真实的和无效的信息,
分类登记。
比较。
汇总编号。将所搜集到的和经过筛选的信息,进行汇总编号,为信息的传递或储存做好准备。
二、市场营销信息系统市场管理者分析计划组织控制评估需求传递信息内部报告系统营销情报系统决策支持系统市场调查系统市场营销环境目标市场营销渠道竞争者宏观环境
1、市场营销信息系统
定义 —— 市场营销信息系统，是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统。
研究对象 —— 信息
作用 —— 评估信息需求、收集所需信息并及时传递给营销经理
标准 —— 有用、适时、准确内部报告系统
内容：订单、销售额、价格、库存等
特点：最基本的信息最容易得到事后资料
局限：是为别的目的收集、整理的
来自企业内部的信息通常比从企业外部获取信息更及时和节省。但这些信息通常是为其他目的搜集的,对营销决策往往不尽适用。
例如,会计部门提供的销售和成本数据,原是用于财务分析的,现在却用来评估产品及其推销力量或渠道运行情况。因此,营销信息系统必须对其进行搜集、分类、整理和编目,以便于管理人员的使用。
营销情报系统
内容：当前市场营销环境的变化
特点：制定和调整市场营销计划的基础
来源,企业销售人员各类中间商专业市场调查公司企业内部建立的信息中心市场调查系统
内容：针对特定问题
特点,- 为特定问题委托他人或成立专门机构进行的正式调查
- 是系统设计、收集、分析并报告与公司面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果的过程
举例市场营销决策支持分析系统
营销情报系统和研究系统搜集到的信息通常还需要做进一步分析。营销分析系统是由一个统计库和一个模型库组成。其主要任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发。通过分析各种模型,帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。
决策支持系统市场营销决策支持系统统计库回归分析相关分析因子分析判断分析聚类分析
…...
模型库产品设计模型定价模型位置选择模型媒体组合模型广告预算模型
…...
市场营销数据市场营销决策评价市场部的主要决策问题信息需求分析来自渠道的信息来自市场的信息来自厂商的信息信息结构设计内部报告信息信息收集与分析信息收集渠道 信息分析市场情报市场调研市场信息结构设计理想的市场营销信息系统
能向各级管理人员提供所 必需 的信息
能方便地使各级管理人员 选择 所需要的信息
能满足管理人员对所需信息的 时限 要求
能提供各种 形式 的信息
能向管理人员提供 易于理解 的 最新 信息第二节 市场营销调研过程与方法一、市场营销调研的概念二、市场营销调研的内容与类型三、市场调查的程序四、市场营销调研的组织方式五、调研工具与技术一、市场营销调研的概念市场营销调研：就是运用科学的方法，
有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据。
二、市场营销调研的内容与类型
（一）内容
1.产品调研
2.顾客调研
3.销售调研
4.促销调研
5.竞争者调研
(二）市场营销调研的类型
1.探索性调研：
其所要回答的问题是“是什么”
2.描述性调研：
其所要回答的问题是“如何”或“何时”
3.因果分析调研：
其所要回答的问题是“为什么”
三、市场调查的程序制定调研目标生成调研设计选择调研方法确定抽样程序收集数据分析数据撰写并提交报告跟踪反馈市场调查的程序
1、确定问题和调查目标
2、制定调研方案
3、收集信息
4、分析信息
5、撰写调查报告
1、确定问题和调查目标
明确问题和调查目标是确保调查效果的关键知道调查什么比知道如何调查更重要调查什么？
如何调查？
如何定义营销问题需 考 虑 的 内 容 提 问症 状 哪些变化使你不安？
背 景 品牌 /服务 /公司 /市场的发展历史决策者的情况 上述变化将对决策目标有何影响？
资源情况；时间要求信 息 你对上述变化有哪些了解？
可能的原因 你认为为什么会发生这些变化？
可能的解决办法 在你的权限范围内可以做些什么？
预计的结果 采取措施后，可能的结果是什么？
假 设 为什么你会做出上述预计？
某大学分配办负责人发现，财富 500强中的公司来本校招聘的数量比过去减少了（症状）。据他了解，其他学校的情况也是如此（背景）。令他感到不安的是，分配办可以解决的就业学生数量越来越少。他掌管的资金有限，手下只有两名工作人员和四名勤工俭学的学生（决策者的情况、目标和资源）。该负责人拜访了一位教授，教授的学生们正在做营销调研的项目。在讨论中，大家一致认为，这个问题可以追溯到 80年代后期的企业大裁员，裁员使许多中层管理职位被取消（背景）。分配办负责人认为学校毕业生的质量是很高的，主要原因是公司都在减少行政费用支出（可能的原因）。
定义营销问题 —— 举例当被问到将采取什么措施时，该负责人指出可以采取两种办法：一是在学校周边的小企业可能会对本校毕业生感兴趣；二是希望学生家长提供所在公司及其合作公司的用人信息（可能的解决办法）。小企业了解到大公司用人减少后，
将会乐于到我们这样的学校招聘优秀人才；学生家长在学校的呼吁下也会提供有关的用人信息（可能的结果）。相信学生家长和小企业都会对我们每个季度发出的询问信做出反应
（假设）。
分配办负责人面临的问题是：小企业和在校生家长将在多大程度上对学校每季度发出的用人询问信做出反应？
定义营销问题 —— 举例（续）
2、制定调研方案一手资料；二手资料观察；专题讨论；问卷调查；
实验问卷；仪器抽样单位；样本规模；抽样程序电话；邮寄；面访资料来源调查方法调查手段抽样方案联系方法资料来源
是指调研人员通过实地调查，直接向有关调研对象收集的资料
针对性、适用性强，来源广且可控，信息收集方法可自行选择；
费时、费力、费钱，有时企业自己收集困难。
一手资料特点
是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种资料的总称。
收集容易、代价小，来源多；
有时适用性差，需经进一步加工整理，有些资料精度不高。
二手资料特点资料来源四、市场调研的组织方式
（一）市场营销调研范围的确定
1、抽样调查
2、重点调查
3、典型调查
1、抽样调查
（ 1）抽样调查的概念及特点
抽样调查是指从调研总体中抽选出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所得结果推断总体的调查活动
抽样调查克服了普查的缺点，克服了重点调查、典型调查的主观性，具有较强的代表性和科学性抽样技术从字面上看，从总体中抽选一部分进行调查的方法都是抽样调查从严格意义上，重点调查和典型调查不属于抽样调查抽样技术
2、抽样调查的一般程序
确定调查总体
个体编号
选择调查样本
实施调查
测算结果确定样本总体例 1,某烟草公司欲了解我国高收入烟民对某品牌香烟的评价。
调查总体 —— 高收入烟民定义：平均每天吸烟 10支以上平均个人月收入 ≥3000元总体定义错误将导致调研结果出错问题在哪里？
调查中发现
1、某人正常月收入为 2,000元，但今年获一笔一次性奖金为 12,000元。经折算，月均收入达到 3,000元，是否可作为调查对象？
2、某人本月刚刚开始戒烟，戒烟之前每天吸烟 10
支以上，此次戒烟能否坚持下去还不一定。他是否可作为调查对象？
例 2,1936年，罗斯福任美国总统第一任期届满，
共和党人兰德与之竞争下一界总统。美国,文学摘要,杂志对 240万人进行了调查，预测兰德将当选。当时刚刚起步的盖洛普公司对 5万人进行了调查，认为罗斯福将当选。结果是：
调查机构 罗斯福得票率 兰德得票率
,文学摘要,43% 57%
盖洛普公司 56% 44%
实际选举结果 62% 38%
它借助一些俱乐部的名单和电话号码簿，
获得了 1,000万人的地址，据此建立了样本总体，然后将问卷邮寄给他们。
由于当时能加入俱乐部和拥有电话的人都是富裕阶层，所以这种确定样本的方法排斥了穷人。而当时罗斯福的新政恰恰是对穷人有利的。
,文学摘要,失败的原因是什么？
抽样技术
3、抽样技术的类别随机抽样简单随机抽样分层随机抽样等距离随机抽样分群随机抽样非随机抽样任意抽样判断抽样配额抽样
.
2、重点调查先确定总体中哪些个体是“重要”的，
那些是“次要”的仅对总体中“重要”的部分进行调查根据对“重要”部分的调查结果推断总体的主流例,某公司希望了解其产品上季度销售情况 。 该公司有 100家经销商,从过去的销售业绩看,
其中 10家经销商的销售量占全部销售量的 90%，
其余 90家占 10%。 为节约调查时间和成本,该公司仅对最大的 10家经销商进行了访问,得知这 10
家上季度销售量平均增长了 20%。 据此,判断全公司上季度该产品的销售增长为 20%左右 。
3、典型调查确定总体中一部分“有代表性”的单位,
作为全部的缩影对每类单位中的个别情况深入研究，
推断该类单位的总体情况根据 各类单位的情况推断总体例,某计算机公司欲推出一种家庭用计算机产品，
要事先了解几类目标顾客对该类产品的期望。
为此，分别访问了教师、机关干部、工人、公司职员若干人，详细听取了他们对购买、使用及维护方面的想法。
（二）搜集资料的方法
1、文案调查法
2、观察法
3、询问法
4、访问法
5、实验法收集原始数据的主要方法
观察法。通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。
优点：客观实在，如实反映问题。
缺点：难以捕捉内在问题，被观察者的行为或环境无法加以控制。
收集原始数据的主要方法
实验法。将选定的刺激措施引入被控制的环境中，
进而系统地改变刺激程度，以测定消费者的反应。
实验主体,注意处理好测量仪器问题、配合组问题、反应偏差问题。
实验投入环境投入实验产出 实验设计的主要类型?简单时间序列实验 *重复时间序列实验 *前后控制组分析 *阶乘设计 *拉丁方格设计?
（三）与调查对象接触的方法电话访问：
1.访问迅速、直接，面广，可以广泛抽样进行
2.受时间限制，拒访时无法控制邮寄访问：
１、节省人力，受访者有充分时间思考，
问题可以提得全面些
２、回收率低，真实性难以保证调查方法登门访问：
１、时间从容，可灵活控制，资料可靠
２、人力、才力和时间消耗大，对访问员要求高调查方法座谈：
１、节省时间，容易捕捉到有用信息
２、需防止人云亦云，意见集中调查方法网络访问：
1,在先问卷
2,论坛交流调查方法问 卷,用于直接询问被访者各种信息态度量表,让被访者把对某个对象的态度用量值表示出来观 察,观察行为的结果或生理变化投射 /深访,让被访者对某个对象自由表述自己的想法，投射出其情感五、调查手段与技术问卷设计技术
1.问卷设计的目标
2.问卷设计中应注意的问题
- 是否能提供必要的信息
- 是否考虑到应答的需要
- 是否考虑到编辑和数据处理的需要问卷是否考虑到应答的需要
一份合格的问卷应该简洁、有趣、具有逻辑性且问题明确
一份合格的问卷不仅要考虑主题和受访者的类型，还要考虑访问的的环境和问卷的长度
一份合格的问卷必须使问题适合潜在的应答者，避免使用专业术语提问,您用哪一类剃须刀？
毛病,所答信息不充分有的被访者会以“电动”或“机械”作为分类标准；有的会以品牌作为分类标准修改,1-1,您用的剃须刀是：
1,电动 2,机械 3,其他（请注明）
1-2,您用的剃须刀的品牌是提问,去年以来您用过哪些品牌的洗发水？
毛病,被访者是否知道、是否记得住、是否表达得出来？
修改,2-1,现在您用什么品牌的洗发水？
2-2,最近三个月您还用过什么品牌的洗发水？
提问,涉及年龄、财产、收入、婚姻状况等隐私时应注意提问方式有效方法,
1,给出几个档次供选择
1-1,请问您的年龄属于哪一类？
⑴,18 岁以下 ⑵,19-25岁 ⑶,26-30岁
⑷,31-35岁 ⑸,36-40岁 ⑹,40岁以上
2,递进式构造问句
2-1,您的收入在家中排第几位？
2-2,您的月收入属于下面哪一类？
有效方法,（续）
3,假借被访对象
3-1,请问您的业余时间如何安排？
多数被访者会往“好”的方面说，不愿如实回答，尤其是爱好打麻将、玩游戏机等的人
3-2,请问您周围的朋友业余时间主要干什么？
不但保全了被访者的面子，真实性也会更强一些询问尽可能简单明了，并确认被访者和访问者对问题的理解一致
A、用浅显易懂的词语，尽量少用专业术语
4-1,您认为黄酒的分销是否充分？
4-2,当您想买黄酒时，是否能很方便的买到？
B、问句中的关键词应该只有单一的意思，不要用程度副词等不明确的词语
4-3,您是否经常乘飞机？
被访者无法判断“经常”是指每月一次还是每周一次询问尽可能简单明了，并确认被访者和访问者对问题的理解一致
C、避免引导性的、偏激的词语
4-4,您认为,销售与市场,杂志是最好的营销杂志吗？
这是有引导作用的询问，是不合适的
4-5,买可口可乐，让外国人赚更多的钱；买非常可乐，扶持民族工业，您的选择是什么？
这是一个偏激的询问，容易导致获取的数据不真实
D、有没有隐含的假设
4-6,为了减少环境污染，所有洗衣粉都应该是无磷的，您是否同意？
4-7,为了减少环境污染，所有洗衣粉都应该是无磷的，为此洗衣粉的价格将提高 20%，您是否同意？
当将隐含的假设明确表达出来时，应答者的回答会有所变化第三节、市场需求与预测一、市场预测的概念二、市场预测的分类与程序三、市场需求预测方法概述市场需求概念
是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买的总量。
市场需求应具备三个条件：
（ 1）社会需求
（ 2）购买欲望
（ 3）购买能力。
市场预测
—— 是在市场调研的基础上，利用一定的技术或方法，测算一定时期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化，从而为企业的营销决策提供科学的依据。
预 测 的 主 要 方 法
1、定性预测方法
购买者意向调查法
销售人员综合意见法
专家意见法
市场实验法
2、定量预测方法
时间序列分析法
直线趋势法
统计需求分析法购买者意向综合法一、适用条件
1、购买者的购买意向是明确的
2、这种意向会转化为顾客购买行动
3、购买者愿意把其意向告诉调查者二、适用行业
1、预测产业用品需要的可靠性最高
2、预测耐用消费品需要的可靠性次之
3、预测非耐用消费品需要的可靠性最低销售人员意见综合法一、优点
1、销售人员了解顾客，预测较准确。
2、使销售人员有更大的信心完成销售配额 3、
可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售额。
二、缺点：这种预测一般需经过修正才能利用三、这种方法常常被人们结合其它预测方法加以利用。
专家意见法一、这种方法依靠的专家必须具备较高的水平二、具体方法
1、专家会议法：这种方法由于有较大的缺陷，应用较少。
2、德尔菲法：这种方法在实际中应用较为普遍。
三、优点
1、时间快、成本低 2、可充分表达各种不同的观点并加以调和 3、可以弥补缺乏基本数据四、缺点
1、专家意见未必能反映客观现实
2、责任较为分散，估计值的权数相同。
3、一般只适用总额的预测，而用于区域、顾客群、产品大类等的预测时，可靠性较差。
时间序列分析法一、应用依据
1、利用统计方法可以揭示过去的统计数据之间存在一定的关系。
2、过去的销售状况对未来的销售趋势有决定性的影响，销售额只是时间的函数。
二、特点：以时间推移研究和预测市场需求，不受其它外界因数的影响。
三、产品销售的时间序列由“趋势、周期、季节和不确定事件”等因数组成。
四、预测模型直线趋势法
1.含义
2.预测模型 Y= a + b x
3.这种方法适用于事物过去的时间序列数据具有直线发展趋势的预测。
统计需求分析法
1.含义
2.应用这种方法分析的因数主要有：价格、收入、
人口和促销。
3.应用这种方法需要充分注意其有效性的问题
观察值过少
各变量之间高度相关
变量与销售量之间的因果关系不清。
未考虑到新变量的出现。
界定调研目标市场调研设计调研方案采集数据数据处理结论与分析过去与现实信息市场预测定性预测定量预测未来信息决策者学习目标
1．阐述市场营销信息系统的概念、构成以及企业信息来源
2．阐述市场营销调研的概念，描述市场营销调研的类型、作用、程序
3．能够运用常用的调研方法进行实地调研
4．阐述市场预测的概念
5．概述常用的市场预测方法第一节 市场营销信息系统一、市场信息的含义与特征二、市场营销信息系统一、市场营销信息的含义与特征市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反应，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称。
市场信息的特征市场信息除具有一般信息的特征外,还具有以下特征,
(一 )
(二 )
(三 )可存储性
(四 )系统性市场信息的内容
(一 )
市场商品供应的来源主要有,
1.工农业生产部门
2.国外进口商品
3.国家拨出储备物资
4.社会潜在物资等。其中,工农业生产是市场商品的基本来源,应着重深入了解。
(二 )商品消费需求信息
(三 )其他市场信息
1.市场商品价格变动的信息。
2.商品运输和储存的信息。
3.货币流通信息。
4.商品流通渠道与市场竞争情况的信息。
5.市场管理信息。
企业营销与市场信息
企业开展市场营销活动,不仅需要人、财、物诸方面的资源要素,而且需要信息。市场信息影响、作用于营销活动的全过程,是企业进行市场营销分析、
决策、实施和控制的基础。随着商品经济的发展、
市场的不断扩大、信息的数量急剧增加。企业要了解市场商品供求动态,了解竞争对手,了解自身运行状况,要发现市场机会,占领市场,就必须掌握充分而系统的信息,并在此基础上进行科学的分析与
显而易见,掌握市场信息是企业经营决策成功的前提,在营销活动中起着至关重要的作用。
市场信息的来源
各类 公众媒体
各类信息中心,各专业情报机构,各种技术经
各大专院校,科研机构,大中型企业的信息部
各类市场,
各种类型的行业学会、协会、联合会、科协等市场信息的搜集方法
(一 )从企业内部搜集企业内部的信息包括两方面：
1．记录日常经营活动的业务档案资料、营业记录、
订货合同、统计报表及原始记录、财务报表以及顾客书信来往中所反映的信息。
2．本企业的主管、工程技术人员、管理人员、推销员、营业员、采购员等提供的信息。搜集这些信息应从建立和健全信息管理机构和工作制度着手,
使信息的搜集经常化、制度化。
(二 )有计划地开展市场调查和市场预测企业可以根据业务经营的需要和业务活动范围,有计划地开展市场环境调查或专题
(三 )现场搜集
1．通过参加各种业务会议、展销会、订货会、交易会、学术报告会、信息交流会、专业讨论会、技术鉴定会等进行现场搜集有关市场的信息
2．是到营业第一线或其他现场进行观察、记录
3．是在人们的日常交往、闲谈中捕捉信息。上述方法往往能获得其他方法所难以得到的真实而具体的信息,而且可以为企业所独占
(四 )建立纵横交错的信息联络网,互相交流信息
从纵的方面可自上而下地建立信息情报机构,组成信息网络,加强企业上下级之间的信息交流 ;从横的方面可以在企业之间、地区之间、各部门之间建立信息协作关系,定期
(五 )广泛收集
各种报刊、出版物、广播、电视、广告等宣传工具中所传播的有关市场的消息、情报、资料和知识。
(六 )聘请信息员
可以根据企业的业务范围的需要,聘请本地或外地各个部门、各个方面的专职或兼职信息员,
总之,搜集市场信息的方法很多,企业可根据自身业务经营的需要和企业的能力,因时因地灵活运用市场信息的整理归纳
审查。即对信息的来源、收集的方法、信息的内容进行审查评价,以判断信息的真实程度和有效价值的大小,
筛选。即在全面审查、评价的基础上进行筛选,去掉不真实的和无效的信息,
分类登记。
比较。
汇总编号。将所搜集到的和经过筛选的信息,进行汇总编号,为信息的传递或储存做好准备。
二、市场营销信息系统市场管理者分析计划组织控制评估需求传递信息内部报告系统营销情报系统决策支持系统市场调查系统市场营销环境目标市场营销渠道竞争者宏观环境
1、市场营销信息系统
定义 —— 市场营销信息系统，是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统。
研究对象 —— 信息
作用 —— 评估信息需求、收集所需信息并及时传递给营销经理
标准 —— 有用、适时、准确内部报告系统
内容：订单、销售额、价格、库存等
特点：最基本的信息最容易得到事后资料
局限：是为别的目的收集、整理的
来自企业内部的信息通常比从企业外部获取信息更及时和节省。但这些信息通常是为其他目的搜集的,对营销决策往往不尽适用。
例如,会计部门提供的销售和成本数据,原是用于财务分析的,现在却用来评估产品及其推销力量或渠道运行情况。因此,营销信息系统必须对其进行搜集、分类、整理和编目,以便于管理人员的使用。
营销情报系统
内容：当前市场营销环境的变化
特点：制定和调整市场营销计划的基础
来源,企业销售人员各类中间商专业市场调查公司企业内部建立的信息中心市场调查系统
内容：针对特定问题
特点,- 为特定问题委托他人或成立专门机构进行的正式调查
- 是系统设计、收集、分析并报告与公司面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果的过程
举例市场营销决策支持分析系统
营销情报系统和研究系统搜集到的信息通常还需要做进一步分析。营销分析系统是由一个统计库和一个模型库组成。其主要任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发。通过分析各种模型,帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。
决策支持系统市场营销决策支持系统统计库回归分析相关分析因子分析判断分析聚类分析
…...
模型库产品设计模型定价模型位置选择模型媒体组合模型广告预算模型
…...
市场营销数据市场营销决策评价市场部的主要决策问题信息需求分析来自渠道的信息来自市场的信息来自厂商的信息信息结构设计内部报告信息信息收集与分析信息收集渠道 信息分析市场情报市场调研市场信息结构设计理想的市场营销信息系统
能向各级管理人员提供所 必需 的信息
能方便地使各级管理人员 选择 所需要的信息
能满足管理人员对所需信息的 时限 要求
能提供各种 形式 的信息
能向管理人员提供 易于理解 的 最新 信息第二节 市场营销调研过程与方法一、市场营销调研的概念二、市场营销调研的内容与类型三、市场调查的程序四、市场营销调研的组织方式五、调研工具与技术一、市场营销调研的概念市场营销调研：就是运用科学的方法，
有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据。
二、市场营销调研的内容与类型
（一）内容
1.产品调研
2.顾客调研
3.销售调研
4.促销调研
5.竞争者调研
(二）市场营销调研的类型
1.探索性调研：
其所要回答的问题是“是什么”
2.描述性调研：
其所要回答的问题是“如何”或“何时”
3.因果分析调研：
其所要回答的问题是“为什么”
三、市场调查的程序制定调研目标生成调研设计选择调研方法确定抽样程序收集数据分析数据撰写并提交报告跟踪反馈市场调查的程序
1、确定问题和调查目标
2、制定调研方案
3、收集信息
4、分析信息
5、撰写调查报告
1、确定问题和调查目标
明确问题和调查目标是确保调查效果的关键知道调查什么比知道如何调查更重要调查什么？
如何调查？
如何定义营销问题需 考 虑 的 内 容 提 问症 状 哪些变化使你不安？
背 景 品牌 /服务 /公司 /市场的发展历史决策者的情况 上述变化将对决策目标有何影响？
资源情况；时间要求信 息 你对上述变化有哪些了解？
可能的原因 你认为为什么会发生这些变化？
可能的解决办法 在你的权限范围内可以做些什么？
预计的结果 采取措施后，可能的结果是什么？
假 设 为什么你会做出上述预计？
某大学分配办负责人发现，财富 500强中的公司来本校招聘的数量比过去减少了（症状）。据他了解，其他学校的情况也是如此（背景）。令他感到不安的是，分配办可以解决的就业学生数量越来越少。他掌管的资金有限，手下只有两名工作人员和四名勤工俭学的学生（决策者的情况、目标和资源）。该负责人拜访了一位教授，教授的学生们正在做营销调研的项目。在讨论中，大家一致认为，这个问题可以追溯到 80年代后期的企业大裁员，裁员使许多中层管理职位被取消（背景）。分配办负责人认为学校毕业生的质量是很高的，主要原因是公司都在减少行政费用支出（可能的原因）。
定义营销问题 —— 举例当被问到将采取什么措施时，该负责人指出可以采取两种办法：一是在学校周边的小企业可能会对本校毕业生感兴趣；二是希望学生家长提供所在公司及其合作公司的用人信息（可能的解决办法）。小企业了解到大公司用人减少后，
将会乐于到我们这样的学校招聘优秀人才；学生家长在学校的呼吁下也会提供有关的用人信息（可能的结果）。相信学生家长和小企业都会对我们每个季度发出的询问信做出反应
（假设）。
分配办负责人面临的问题是：小企业和在校生家长将在多大程度上对学校每季度发出的用人询问信做出反应？
定义营销问题 —— 举例（续）
2、制定调研方案一手资料；二手资料观察；专题讨论；问卷调查；
实验问卷；仪器抽样单位；样本规模；抽样程序电话；邮寄；面访资料来源调查方法调查手段抽样方案联系方法资料来源
是指调研人员通过实地调查，直接向有关调研对象收集的资料
针对性、适用性强，来源广且可控，信息收集方法可自行选择；
费时、费力、费钱，有时企业自己收集困难。
一手资料特点
是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种资料的总称。
收集容易、代价小，来源多；
有时适用性差，需经进一步加工整理，有些资料精度不高。
二手资料特点资料来源四、市场调研的组织方式
（一）市场营销调研范围的确定
1、抽样调查
2、重点调查
3、典型调查
1、抽样调查
（ 1）抽样调查的概念及特点
抽样调查是指从调研总体中抽选出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所得结果推断总体的调查活动
抽样调查克服了普查的缺点，克服了重点调查、典型调查的主观性，具有较强的代表性和科学性抽样技术从字面上看，从总体中抽选一部分进行调查的方法都是抽样调查从严格意义上，重点调查和典型调查不属于抽样调查抽样技术
2、抽样调查的一般程序
确定调查总体
个体编号
选择调查样本
实施调查
测算结果确定样本总体例 1,某烟草公司欲了解我国高收入烟民对某品牌香烟的评价。
调查总体 —— 高收入烟民定义：平均每天吸烟 10支以上平均个人月收入 ≥3000元总体定义错误将导致调研结果出错问题在哪里？
调查中发现
1、某人正常月收入为 2,000元，但今年获一笔一次性奖金为 12,000元。经折算，月均收入达到 3,000元，是否可作为调查对象？
2、某人本月刚刚开始戒烟，戒烟之前每天吸烟 10
支以上，此次戒烟能否坚持下去还不一定。他是否可作为调查对象？
例 2,1936年，罗斯福任美国总统第一任期届满，
共和党人兰德与之竞争下一界总统。美国,文学摘要,杂志对 240万人进行了调查，预测兰德将当选。当时刚刚起步的盖洛普公司对 5万人进行了调查，认为罗斯福将当选。结果是：
调查机构 罗斯福得票率 兰德得票率
,文学摘要,43% 57%
盖洛普公司 56% 44%
实际选举结果 62% 38%
它借助一些俱乐部的名单和电话号码簿，
获得了 1,000万人的地址，据此建立了样本总体，然后将问卷邮寄给他们。
由于当时能加入俱乐部和拥有电话的人都是富裕阶层，所以这种确定样本的方法排斥了穷人。而当时罗斯福的新政恰恰是对穷人有利的。
,文学摘要,失败的原因是什么？
抽样技术
3、抽样技术的类别随机抽样简单随机抽样分层随机抽样等距离随机抽样分群随机抽样非随机抽样任意抽样判断抽样配额抽样
.
2、重点调查先确定总体中哪些个体是“重要”的，
那些是“次要”的仅对总体中“重要”的部分进行调查根据对“重要”部分的调查结果推断总体的主流例,某公司希望了解其产品上季度销售情况 。 该公司有 100家经销商,从过去的销售业绩看,
其中 10家经销商的销售量占全部销售量的 90%，
其余 90家占 10%。 为节约调查时间和成本,该公司仅对最大的 10家经销商进行了访问,得知这 10
家上季度销售量平均增长了 20%。 据此,判断全公司上季度该产品的销售增长为 20%左右 。
3、典型调查确定总体中一部分“有代表性”的单位,
作为全部的缩影对每类单位中的个别情况深入研究，
推断该类单位的总体情况根据 各类单位的情况推断总体例,某计算机公司欲推出一种家庭用计算机产品，
要事先了解几类目标顾客对该类产品的期望。
为此，分别访问了教师、机关干部、工人、公司职员若干人，详细听取了他们对购买、使用及维护方面的想法。
（二）搜集资料的方法
1、文案调查法
2、观察法
3、询问法
4、访问法
5、实验法收集原始数据的主要方法
观察法。通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。
优点：客观实在，如实反映问题。
缺点：难以捕捉内在问题，被观察者的行为或环境无法加以控制。
收集原始数据的主要方法
实验法。将选定的刺激措施引入被控制的环境中，
进而系统地改变刺激程度，以测定消费者的反应。
实验主体,注意处理好测量仪器问题、配合组问题、反应偏差问题。
实验投入环境投入实验产出 实验设计的主要类型?简单时间序列实验 *重复时间序列实验 *前后控制组分析 *阶乘设计 *拉丁方格设计?
（三）与调查对象接触的方法电话访问：
1.访问迅速、直接，面广，可以广泛抽样进行
2.受时间限制，拒访时无法控制邮寄访问：
１、节省人力，受访者有充分时间思考，
问题可以提得全面些
２、回收率低，真实性难以保证调查方法登门访问：
１、时间从容，可灵活控制，资料可靠
２、人力、才力和时间消耗大，对访问员要求高调查方法座谈：
１、节省时间，容易捕捉到有用信息
２、需防止人云亦云，意见集中调查方法网络访问：
1,在先问卷
2,论坛交流调查方法问 卷,用于直接询问被访者各种信息态度量表,让被访者把对某个对象的态度用量值表示出来观 察,观察行为的结果或生理变化投射 /深访,让被访者对某个对象自由表述自己的想法，投射出其情感五、调查手段与技术问卷设计技术
1.问卷设计的目标
2.问卷设计中应注意的问题
- 是否能提供必要的信息
- 是否考虑到应答的需要
- 是否考虑到编辑和数据处理的需要问卷是否考虑到应答的需要
一份合格的问卷应该简洁、有趣、具有逻辑性且问题明确
一份合格的问卷不仅要考虑主题和受访者的类型，还要考虑访问的的环境和问卷的长度
一份合格的问卷必须使问题适合潜在的应答者，避免使用专业术语提问,您用哪一类剃须刀？
毛病,所答信息不充分有的被访者会以“电动”或“机械”作为分类标准；有的会以品牌作为分类标准修改,1-1,您用的剃须刀是：
1,电动 2,机械 3,其他（请注明）
1-2,您用的剃须刀的品牌是提问,去年以来您用过哪些品牌的洗发水？
毛病,被访者是否知道、是否记得住、是否表达得出来？
修改,2-1,现在您用什么品牌的洗发水？
2-2,最近三个月您还用过什么品牌的洗发水？
提问,涉及年龄、财产、收入、婚姻状况等隐私时应注意提问方式有效方法,
1,给出几个档次供选择
1-1,请问您的年龄属于哪一类？
⑴,18 岁以下 ⑵,19-25岁 ⑶,26-30岁
⑷,31-35岁 ⑸,36-40岁 ⑹,40岁以上
2,递进式构造问句
2-1,您的收入在家中排第几位？
2-2,您的月收入属于下面哪一类？
有效方法,（续）
3,假借被访对象
3-1,请问您的业余时间如何安排？
多数被访者会往“好”的方面说，不愿如实回答，尤其是爱好打麻将、玩游戏机等的人
3-2,请问您周围的朋友业余时间主要干什么？
不但保全了被访者的面子，真实性也会更强一些询问尽可能简单明了，并确认被访者和访问者对问题的理解一致
A、用浅显易懂的词语，尽量少用专业术语
4-1,您认为黄酒的分销是否充分？
4-2,当您想买黄酒时，是否能很方便的买到？
B、问句中的关键词应该只有单一的意思，不要用程度副词等不明确的词语
4-3,您是否经常乘飞机？
被访者无法判断“经常”是指每月一次还是每周一次询问尽可能简单明了，并确认被访者和访问者对问题的理解一致
C、避免引导性的、偏激的词语
4-4,您认为,销售与市场,杂志是最好的营销杂志吗？
这是有引导作用的询问，是不合适的
4-5,买可口可乐，让外国人赚更多的钱；买非常可乐，扶持民族工业，您的选择是什么？
这是一个偏激的询问，容易导致获取的数据不真实
D、有没有隐含的假设
4-6,为了减少环境污染，所有洗衣粉都应该是无磷的，您是否同意？
4-7,为了减少环境污染，所有洗衣粉都应该是无磷的，为此洗衣粉的价格将提高 20%，您是否同意？
当将隐含的假设明确表达出来时，应答者的回答会有所变化第三节、市场需求与预测一、市场预测的概念二、市场预测的分类与程序三、市场需求预测方法概述市场需求概念
是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买的总量。
市场需求应具备三个条件：
（ 1）社会需求
（ 2）购买欲望
（ 3）购买能力。
市场预测
—— 是在市场调研的基础上，利用一定的技术或方法，测算一定时期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化，从而为企业的营销决策提供科学的依据。
预 测 的 主 要 方 法
1、定性预测方法
购买者意向调查法
销售人员综合意见法
专家意见法
市场实验法
2、定量预测方法
时间序列分析法
直线趋势法
统计需求分析法购买者意向综合法一、适用条件
1、购买者的购买意向是明确的
2、这种意向会转化为顾客购买行动
3、购买者愿意把其意向告诉调查者二、适用行业
1、预测产业用品需要的可靠性最高
2、预测耐用消费品需要的可靠性次之
3、预测非耐用消费品需要的可靠性最低销售人员意见综合法一、优点
1、销售人员了解顾客，预测较准确。
2、使销售人员有更大的信心完成销售配额 3、
可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售额。
二、缺点：这种预测一般需经过修正才能利用三、这种方法常常被人们结合其它预测方法加以利用。
专家意见法一、这种方法依靠的专家必须具备较高的水平二、具体方法
1、专家会议法：这种方法由于有较大的缺陷，应用较少。
2、德尔菲法：这种方法在实际中应用较为普遍。
三、优点
1、时间快、成本低 2、可充分表达各种不同的观点并加以调和 3、可以弥补缺乏基本数据四、缺点
1、专家意见未必能反映客观现实
2、责任较为分散，估计值的权数相同。
3、一般只适用总额的预测，而用于区域、顾客群、产品大类等的预测时，可靠性较差。
时间序列分析法一、应用依据
1、利用统计方法可以揭示过去的统计数据之间存在一定的关系。
2、过去的销售状况对未来的销售趋势有决定性的影响，销售额只是时间的函数。
二、特点：以时间推移研究和预测市场需求，不受其它外界因数的影响。
三、产品销售的时间序列由“趋势、周期、季节和不确定事件”等因数组成。
四、预测模型直线趋势法
1.含义
2.预测模型 Y= a + b x
3.这种方法适用于事物过去的时间序列数据具有直线发展趋势的预测。
统计需求分析法
1.含义
2.应用这种方法分析的因数主要有：价格、收入、
人口和促销。
3.应用这种方法需要充分注意其有效性的问题
观察值过少
各变量之间高度相关
变量与销售量之间的因果关系不清。
未考虑到新变量的出现。
