细节决定成败
汪中求 著
新华出版社
前言 ID2002
1
前言
总觉得当今时代四处热气腾腾,一派欣欣向荣;但细心观察又觉得不少人心浮气躁,不少事浅尝辄止。这实在是全社会应加以关注的,也是当代企业都应着力解决的。
芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事,琐碎的事、
单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。
自己在企业做营销、做管理的十几年中,目睹了多少企业曾经叱咤风云三五年,轰然倒下三五月,如三株、亚细亚、飞龙、巨人等国人耳熟能详的企业;也看到了那些在经济改革开放中新崛起的以联想、海尔为代表的中国优秀企业;也曾深入地研究了那些经得起时代考验的世界著名企业和百年老店,如麦当劳、肯德基、沃尔玛、丰田汽车公司、奔驰公司等,想探究企业成败的奥秘。从中得出一个结论:企业的失败固然有战略决策失误的原因,但我认为更重要的原因是细节上做得不够。而且,就决策做出的依据来说,决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业,无一例外是横平竖直、字正腔圆。正如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说的,“我们的成功表明,我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注。”
中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者; 决不缺少各类管理制度,
缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
因工作关系,我经常来北京,深切感受到这里的奥运气氛以及CBD、中关村的宏伟规划给人们带来的无限憧憬,但这里交通的拥堵、部分建筑风格的单调等,不免让人感到一丝遗憾,真心希望决策、规划部门的有关人员以及这些蓝图的设计者、工程的建设者们,能够在对每一个细节的关注中使这种遗憾不再增加。
日前,中国首次发射载人航天飞船,取得圆满成功,国人欢欣鼓舞。我在电视机前收看太空仓返回地面的报道,也仍然能看到几处细节的差池。如对于太空仓实际着陆点与理论着陆点差距的报道,先是4.8公里,现场记者说11公里,后来白岩松说是48公里;又如杨利伟出仓之际,几个声音在引导他,有说“慢点出仓”,有说“自主出仓”,有说“头先出来”,程序设计中没有指定现场指挥官么?
自己年近不惑才看懂“认真”二字,并为自已细微处做出的功夫顿生几分成就感。此前拙著《营销人的自我营销》中有一节,题为“把小事做细”,一直觉得意犹未尽;如今经不起鼓励,索性再认真一把,展开来议议,为严肃起见,定名《细节决定成败》。
作者
2003年10月于北京 下载
第 1 章 天下大事,必做于细 ID2002
2
第 1 章 天下大事,必做于细
——从改变观念着手
我始终不明白,电影电视里的武打设计,总要 设计一些奇招、怪招、
绝招,观赏性强了,使观众赏心悦目;但大多 不符合实际生活,事实上简单的招式练到极致就是绝招
1.不要以为总理比村长好当
我从来都认为,现在的人智商差距愈来愈小了,对自我的认识愈来愈自信了。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了,或正日益显现出来,那就是,人们过于相信自己,
藐视一切。
的确,人不愧为高等动物。人的智商由7 个基本部分组成:数字、感觉、空间、语言、
记忆、归纳、表述。这得益于人有神奇的大脑。 任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。 人脑有 10000 亿个脑细胞,每一个细胞就象一棵树一样地复杂,而人的每一只眼睛都有 13000 万个光接受器,结构之精密难以想象。人的大脑有 7 个智力中心:语言智力、数学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。左半脑帮你管着语言、
数学、逻辑、次序,右半脑则把节奏、旋律、音乐、图象、幻想管了起来。
我常常没道理地纳闷:人的大脑,就从蔬菜、水果、果仁、鱼、植物油等食物中吸收一点营养,另外加上运动使血液向大脑供氧,大脑就那么管用?后来我听一位叫卡尔·西秀的心理学家说,就智商的7 个基本组成部分之一的记忆,一般人只用了其遗传能力的10%。
太不可思议了!
殊不知啊,绝大多数人的智商都很高,我们也就不容易超越他人了。
2.18 分理论
有一次,我给北京大学的学生演讲,说到一个“汪中求式”的“2.18 分理论”。人的智商分为智力因素和非智力因素 2 大部分,从对人的一生的作用来分,智力因素占 40%的权重;
在智力因素中知识和技能的对比中,我们认为知识占 40%的权重;知识又分书本知识和社会知识,书本知识占 40%的权重;书本知识能在实际生活中应用的又占 40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配,那么,总平均85 分的在校学生获得的总智商分数是:1×40%×40%
×40%×40%×85≈2.18(分)。当然,我们北大的高才生不可能没有非智力因素得分,也
第 1 章天下大事,必做于细 ID2002
3
不可能没有技能和社会知识得分。这个“2.18 分”的说法只是想给高才生们一个提醒:每一个北大的学生都可能成为人才,但仅凭手头的几张分数单,就认为自己已经是一个人才,
就大错特错了。
要想比别人更优秀,只有在每一件小事上比功夫。比如,我们每一个人都会的阅读,中央人民广播电台的播音员的标准播音速度听说是 120 字/分,而一般人的正常阅读速度是
200 字/分,但受过快速阅读训练的人的一般阅读速度是300 字/分。但这要经过刻苦的训练啊。先训练默读,做到不出声音不受干扰,专心致志;再训练读目录和标题,使阅读中紧紧抓住段落的核心;再训练扫描读,象摄像机一样工作,而不是数人头式地阅读,从第一个字读到最后一个字;再训练段读,用抓关键词的方法,几秒钟就抓住一段文字中的关键词,一次性阅读一个段落。一点一滴地强化,才可能最终突破。
再说一个消防队员的例子。 我们都知道消防队员行动特别迅速,如果象我们一样慢吞吞,
一幢房子早烧光了。可是你有所不知,我们的消防队员所有工具都必须非常严谨地合理放置;晚上入睡,消防队员的衣物的穿脱和摆放,都有十分明确的规范。否则,警报响起来,
靴子找不到鞋带,裤子配不着皮带,怎么办?曾经看曾国藩的书,曾国藩要求子女(包括儿媳妇在内)连没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放。我想自有其用意。
中国的六件大事
上个世纪的最后的一些日子,各大媒体都在讨论人类历史上的一些重大问题,其中有一篇题为《人类历史上的 100 件大事》的文章,所列 100 件大事中,与中国有关的共 9 件,