第八章 人际交往第八章 人际交往第一节 人际交往概述一、人际交往的概念
1.人际交往的定义人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
2.人际交往的特点第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息传输，每一个体都是积极的主体。
第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，可以改变其关系类型。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
3.人际交往的功能费斯汀格认为：
工具性交往,传达信息的功能，主要是使人们达到相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。
满足性交往,满足个人需要的交往，使人得以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。
洛莫夫认为：
人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述二、人际交往过程
1.人际交往的过程分析三个因素：
信息传递者
信息
信息接收者六个环节：
传递者试图传递的观点和事实
把试图传递的内容转化为一定形式的信号
通过一定的媒介进行传递
接收者接收媒介的信号
在头脑中或在外部将信号转为观念
对接收到的信息发生反应第八章 人际交往第一节 人际交往概述五 W模式拉斯韦尔（ G,Lasswell）（ 1948）：
Who—— 谁传递信息 —— 传递者；
Says What—— 传递什么内容 —— 表述；
Through What Channel—— 通过什么渠道 —— 媒介；
To Whom—— 传递对象 —— 接收者；
What Effect—— 有何效果 —— 效果。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
2.影响人际交往的因素
传递者的表达能力
交流双方的移情能力
组织结构
社会地位
媒介干扰第八章 人际交往第一节 人际交往概述三、人际交往的种类
1.从交往的组织系统角度分
正式交往 是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。
非正式交往 是指正式交往以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式交往难以获得的信息，但常影响正式交往。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
2.从交往的方向分
下行交往 指组织机构中高层次向低层次的交往。
上行交往 指组织机构中低层次向高层次的交往。
平行交往 指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
3.从交往的手段分
书面交往 是借助书面文字进行信息交流，
特点是具有权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。
口语交往 是借助口头语言进行信息交流，
优点是亲切、可用表情、动作等非语言信息来支持其表达，并能进行情感交流。但口语交往易失误、易被歪曲。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
4.从交往的充分性分
单向交往 是指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。
双向交往 是指交往双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。
第八章 人际交往
5.团体成员间的交往
圆形交往
链形交往
Y 形交往
轮形交往第一节 人际交往概述第八章 人际交往各种交往方式活动效率一览表交 往 方 式 圆 形 链 形 Y 形 轮 形领导的明确性 低 中 高 高成员满意度 中 中 低 低复杂任务工作质量 中 中 低 低简单任务工作质量 中 中 高 高第一节 人际交往概述第八章 人际交往
６,非正式团体的交往
单线式
流言式
偶然式
集束式第一节 人际交往概述第八章 人际交往第二节 人际交往的障碍及其改善一、人际交往的障碍
1.传播者的问题
信息编码不准确
信息传送不完全
信息传递不及时或不适时第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往
2.接收者的问题
接收者忽视信息
信息译码不准确
拒绝接收信息第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往
3.信息传播通道的问题
传播者选择的沟通媒介不合适
几种媒介相互冲突
沟通渠道过长，中间环节过多第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往二、人际交往的改善
1.传播者消除交往障碍的方法
将自己置于接收者的位置
选择最佳沟通媒介
发送信息要准确及时
获得反馈第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往
2.接收者消除交往障碍的方法
对传来的信息给以足够的注意
对不熟悉的言词要给予足够的重视
摆脱心理障碍第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往第三节 非语言交往一、身体语言身体语言是以身体动作表示意义的信息系统。
第八章 人际交往第三节 非语言交往体语的功能
替代
辅佐
表露
调节
适应第八章 人际交往二、辅助语言辅助语言是通过声调变化、节奏、速度来表达的意义的一种交往方式。是语言符号之外的非语言符号信息。
第三节 非语言交往第八章 人际交往第三节 非语言交往三、人际距离
1.人际距离的概念人际距离 是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。
人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的,缓冲地带,,一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：
觉醒反应
阻挡反应第八章 人际交往第三节 非语言交往
2.人际距离的特点
私有性
伸缩性
隐蔽性
达意性第八章 人际交往第三节 非语言交往
3.人际距离的判断亲密距离,亲密距离的近程为 0— 15CM，亲密无间；
远程为 15— 45CM，表现为亲密关系。
个人距离,有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，
近程为 45— 75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为 75—
120CM，出现于熟人间的交往。
社交距离,社交性或礼节性的较正式的交往。近程为
1.2— 2.1M，如在工作环境或社交聚会上；
远程为 2.1— 3.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。
公众距离,在公共场合的人际距离，近程为 3.7— 7.6M，
如演讲或讲课等；远程为 7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。
第八章 人际交往第三节 非语言交往
4.影响人际距离的因素
文化因素
情境因素
社会地位
个体因素第八章 人际交往第四节 人际交往的动机理论一、自我呈现论是美国社会学家戈夫曼（ 1956）在自己和他人研究成果的基础上提出的。他认为交往是一种社会互动的过程，任何社会互动的关键在于参加者借助于自己的言行向他人呈现自我，
这些呈现往往是强调自身众多属性中的某些有利于自我形象的属性而隐瞒其他属性。
第八章 人际交往第四节 人际交往的动机理论二、社会交换论是美国社会学家霍曼斯（ 1958）提出的。
他受经济交易理论的启发，认为社会互动过程中的社会行为也是一种交换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要么是为了获得报酬，要么是为了逃避惩罚，并且，人们是按照以尽量小的代价换取尽量多的收益的原则行动的。
第八章 人际交往第四节 人际交往的动机理论三、社会实在论费斯廷格（ 1956）用社会实在论来解释交往的动机。社会实在论是指人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定标准时，往往将周围人的态度、意见或行动暂作为判断标准，
以使自己的认识与周围人保持一致。
1.人际交往的定义人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
2.人际交往的特点第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息传输，每一个体都是积极的主体。
第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，可以改变其关系类型。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
3.人际交往的功能费斯汀格认为：
工具性交往,传达信息的功能，主要是使人们达到相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。
满足性交往,满足个人需要的交往，使人得以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。
洛莫夫认为：
人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述二、人际交往过程
1.人际交往的过程分析三个因素：
信息传递者
信息
信息接收者六个环节：
传递者试图传递的观点和事实
把试图传递的内容转化为一定形式的信号
通过一定的媒介进行传递
接收者接收媒介的信号
在头脑中或在外部将信号转为观念
对接收到的信息发生反应第八章 人际交往第一节 人际交往概述五 W模式拉斯韦尔（ G,Lasswell）（ 1948）：
Who—— 谁传递信息 —— 传递者；
Says What—— 传递什么内容 —— 表述；
Through What Channel—— 通过什么渠道 —— 媒介；
To Whom—— 传递对象 —— 接收者；
What Effect—— 有何效果 —— 效果。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
2.影响人际交往的因素
传递者的表达能力
交流双方的移情能力
组织结构
社会地位
媒介干扰第八章 人际交往第一节 人际交往概述三、人际交往的种类
1.从交往的组织系统角度分
正式交往 是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。
非正式交往 是指正式交往以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式交往难以获得的信息，但常影响正式交往。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
2.从交往的方向分
下行交往 指组织机构中高层次向低层次的交往。
上行交往 指组织机构中低层次向高层次的交往。
平行交往 指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
3.从交往的手段分
书面交往 是借助书面文字进行信息交流，
特点是具有权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。
口语交往 是借助口头语言进行信息交流，
优点是亲切、可用表情、动作等非语言信息来支持其表达，并能进行情感交流。但口语交往易失误、易被歪曲。
第八章 人际交往第一节 人际交往概述
4.从交往的充分性分
单向交往 是指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。
双向交往 是指交往双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。
第八章 人际交往
5.团体成员间的交往
圆形交往
链形交往
Y 形交往
轮形交往第一节 人际交往概述第八章 人际交往各种交往方式活动效率一览表交 往 方 式 圆 形 链 形 Y 形 轮 形领导的明确性 低 中 高 高成员满意度 中 中 低 低复杂任务工作质量 中 中 低 低简单任务工作质量 中 中 高 高第一节 人际交往概述第八章 人际交往
６,非正式团体的交往
单线式
流言式
偶然式
集束式第一节 人际交往概述第八章 人际交往第二节 人际交往的障碍及其改善一、人际交往的障碍
1.传播者的问题
信息编码不准确
信息传送不完全
信息传递不及时或不适时第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往
2.接收者的问题
接收者忽视信息
信息译码不准确
拒绝接收信息第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往
3.信息传播通道的问题
传播者选择的沟通媒介不合适
几种媒介相互冲突
沟通渠道过长，中间环节过多第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往二、人际交往的改善
1.传播者消除交往障碍的方法
将自己置于接收者的位置
选择最佳沟通媒介
发送信息要准确及时
获得反馈第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往
2.接收者消除交往障碍的方法
对传来的信息给以足够的注意
对不熟悉的言词要给予足够的重视
摆脱心理障碍第二节 人际交往的障碍及其改善第八章 人际交往第三节 非语言交往一、身体语言身体语言是以身体动作表示意义的信息系统。
第八章 人际交往第三节 非语言交往体语的功能
替代
辅佐
表露
调节
适应第八章 人际交往二、辅助语言辅助语言是通过声调变化、节奏、速度来表达的意义的一种交往方式。是语言符号之外的非语言符号信息。
第三节 非语言交往第八章 人际交往第三节 非语言交往三、人际距离
1.人际距离的概念人际距离 是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。
人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的,缓冲地带,,一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：
觉醒反应
阻挡反应第八章 人际交往第三节 非语言交往
2.人际距离的特点
私有性
伸缩性
隐蔽性
达意性第八章 人际交往第三节 非语言交往
3.人际距离的判断亲密距离,亲密距离的近程为 0— 15CM，亲密无间；
远程为 15— 45CM，表现为亲密关系。
个人距离,有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，
近程为 45— 75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为 75—
120CM，出现于熟人间的交往。
社交距离,社交性或礼节性的较正式的交往。近程为
1.2— 2.1M，如在工作环境或社交聚会上；
远程为 2.1— 3.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。
公众距离,在公共场合的人际距离，近程为 3.7— 7.6M，
如演讲或讲课等；远程为 7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。
第八章 人际交往第三节 非语言交往
4.影响人际距离的因素
文化因素
情境因素
社会地位
个体因素第八章 人际交往第四节 人际交往的动机理论一、自我呈现论是美国社会学家戈夫曼（ 1956）在自己和他人研究成果的基础上提出的。他认为交往是一种社会互动的过程，任何社会互动的关键在于参加者借助于自己的言行向他人呈现自我，
这些呈现往往是强调自身众多属性中的某些有利于自我形象的属性而隐瞒其他属性。
第八章 人际交往第四节 人际交往的动机理论二、社会交换论是美国社会学家霍曼斯（ 1958）提出的。
他受经济交易理论的启发，认为社会互动过程中的社会行为也是一种交换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要么是为了获得报酬，要么是为了逃避惩罚，并且，人们是按照以尽量小的代价换取尽量多的收益的原则行动的。
第八章 人际交往第四节 人际交往的动机理论三、社会实在论费斯廷格（ 1956）用社会实在论来解释交往的动机。社会实在论是指人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定标准时，往往将周围人的态度、意见或行动暂作为判断标准，
以使自己的认识与周围人保持一致。
