第八章 电子商务与信息管理第一节 电子商务的概念
●电子商务狭义上说，电子商务对应的英文应该是Electronic Commerce或者E-commerce，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务来实现。
广义上说，电子商务指的是Electronic Business或E-Business，是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。
第二节 电子商务的功能
●电子商务的系统功能从电子商务系统的功能目标来看，其功能主要体现在以下几个方面：
一是信息管理。电子商务的信息管理功能主要内容包括：第一，信息收集。第二，信息存储和检索。第三，保护及管理关键数据。第四，公司内信息的传播。第五，因特网上的信息发布。
二是协同处理。电子商务系统的协同处理功能的主要内容包括：第一，通信系统。第二，Internet和Extranet。第三，工作流程的自动化。
三是交易服务。电子商务系统的交易服务功能的主要内容包括：第一，销售活动。第二，客户自助服务。
●电子商务的服务类型从电子商务提供服务的种类看，电子商务可提供传统商务活动中的所有功能：一是广告宣传，二是咨询洽谈，三是网上订购，四是网上支付，五是商品传递，六是客户调查，七是交易管理。
第三节 电子商务的基本结构和组成
●电子商务框架电子商务框架是从技术角度对电子商务的概括，是电子商务实施的技术保证。它主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次，技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素。
●电子商务系统的组成从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：一是企业内部网，二是企业外联网，三是Internet。
●电子商务的层次电子商务的层次包括初级层次、中级层次和高级层次。
第四节 电子商务的运作模式
●电子商务的运作模式按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作主要有企业对企业的电子商务（Business to Business，简称B2B）、企业对消费者的电子商务（Business to Consumer，简称B2C）、消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer，简称C2C）、企业对政府的电子商务（Business to Government，简称B2G）等几种形式，其中B2B和B2C最典型意义，它们构成了电子商务的两种基本模式。
●B2B模式
B2B模式的电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种网络向供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。
B2B模式主要经历了以下几个阶段：一是“企业营销”阶段，二是“卖方解决方案”，三是“买方解决方案”阶段，四是“电子化大市场”阶段。
B2B电子商务模式的选择策略包括自建B2B电子商务站点、加入B2B电子商务联盟、加盟第三方B2B电子商务平台。
B2B电子商务主要解决的问题可以概括为：透过Internet连接供应商、买方以及企业Back Office系统本身，从而能够实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。
●B2B模式的功能
B2B模式的主要功能是通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业，同时也能够完成在线订单等交易的实现；实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。
●B2C模式从最基本的信息发布直至彻底的网络交易，B2C电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次：第一，信息发布。第二，网络广告。第三，网上零售。第四，客户关系管理。
●C2C模式
C2C电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。
C2C模式的典型代表是拍卖网站，如鼎鼎大名的eBay。而多次接受eBay注资的易趣网，则是我国最著名的拍卖网站之一。
第五节 我国的电子商务
●我国电子商务的现状现阶段我国电子商务的特点主要体现在以下几个方面：一是Internet迅猛发展。二是电子商务的应用。三是电子商务环境发展。
●我国电子商务存在的问题一是基础设施薄弱。二是企业信息化水平低。三是标准和法律环境跟进不够。四是支付手段不完善。五是物流发展不成熟。
●电子商务狭义上说，电子商务对应的英文应该是Electronic Commerce或者E-commerce，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务来实现。
广义上说，电子商务指的是Electronic Business或E-Business，是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。
第二节 电子商务的功能
●电子商务的系统功能从电子商务系统的功能目标来看，其功能主要体现在以下几个方面：
一是信息管理。电子商务的信息管理功能主要内容包括：第一，信息收集。第二，信息存储和检索。第三，保护及管理关键数据。第四，公司内信息的传播。第五，因特网上的信息发布。
二是协同处理。电子商务系统的协同处理功能的主要内容包括：第一，通信系统。第二，Internet和Extranet。第三，工作流程的自动化。
三是交易服务。电子商务系统的交易服务功能的主要内容包括：第一，销售活动。第二，客户自助服务。
●电子商务的服务类型从电子商务提供服务的种类看，电子商务可提供传统商务活动中的所有功能：一是广告宣传，二是咨询洽谈，三是网上订购，四是网上支付，五是商品传递，六是客户调查，七是交易管理。
第三节 电子商务的基本结构和组成
●电子商务框架电子商务框架是从技术角度对电子商务的概括，是电子商务实施的技术保证。它主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次，技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素。
●电子商务系统的组成从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：一是企业内部网，二是企业外联网，三是Internet。
●电子商务的层次电子商务的层次包括初级层次、中级层次和高级层次。
第四节 电子商务的运作模式
●电子商务的运作模式按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作主要有企业对企业的电子商务（Business to Business，简称B2B）、企业对消费者的电子商务（Business to Consumer，简称B2C）、消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer，简称C2C）、企业对政府的电子商务（Business to Government，简称B2G）等几种形式，其中B2B和B2C最典型意义，它们构成了电子商务的两种基本模式。
●B2B模式
B2B模式的电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种网络向供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。
B2B模式主要经历了以下几个阶段：一是“企业营销”阶段，二是“卖方解决方案”，三是“买方解决方案”阶段，四是“电子化大市场”阶段。
B2B电子商务模式的选择策略包括自建B2B电子商务站点、加入B2B电子商务联盟、加盟第三方B2B电子商务平台。
B2B电子商务主要解决的问题可以概括为：透过Internet连接供应商、买方以及企业Back Office系统本身，从而能够实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。
●B2B模式的功能
B2B模式的主要功能是通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业，同时也能够完成在线订单等交易的实现；实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。
●B2C模式从最基本的信息发布直至彻底的网络交易，B2C电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次：第一，信息发布。第二，网络广告。第三，网上零售。第四，客户关系管理。
●C2C模式
C2C电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。
C2C模式的典型代表是拍卖网站，如鼎鼎大名的eBay。而多次接受eBay注资的易趣网，则是我国最著名的拍卖网站之一。
第五节 我国的电子商务
●我国电子商务的现状现阶段我国电子商务的特点主要体现在以下几个方面：一是Internet迅猛发展。二是电子商务的应用。三是电子商务环境发展。
●我国电子商务存在的问题一是基础设施薄弱。二是企业信息化水平低。三是标准和法律环境跟进不够。四是支付手段不完善。五是物流发展不成熟。
