第七章 领导职能第一节 领导特质理论第二节 领导行为理论第三节 领导权变理论第四节 领导理论的新观点第五节 激励理论第七章 领导职能第六节 管理群体和团队第七节 沟通理论
【 案例应用 】 友谊卡片公司对员工的激励
【 录像案例 1】 枪支换玩具
【 录像案例 2】 装配线上的团队
【 录像案例 3】 环法自行车赛每个士兵都有权抗拒命令。
—朱叶利斯? 恺撒
【 开篇案例 】
媒介大亨 ——泰德? 特纳泰德? 特纳 (Ted Turner)，美国的媒介大亨，的座右铭,? 要么领导；
要么服从；别无它图。
24岁,1963年,中止大学学业，
开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名? 超级电视台? 。
一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。
1981年，特纳认定 24小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（ Cable News
Network,CNN），获得了令人难以臵信的经济效益，并且，由于对 1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。
1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的 CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。
启示,发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使 Ted Turner
明显区别于一般的企业经理。
【 讨论题 】
1.领导者与非领导者有何不同？
2.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？
3.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？
管理的组织职能是对组织的资源进行配臵 。 但如何让它们运作起来,需要通过管理的领导职能来完成 。 管理的领导职能是指通过管理者实施影响下属的领导行为,把组织成员的个体目标和组织目标进行有效匹配 。
管理者与领导者是两个既相关又有区别的概念。
管理者是被任命的，他们拥有合法的权力，其影响力来自职位所赋予的正式权力；领导者可以是任命的，也可以是从 一个群体中产生出来的，他可以不运用正式权力来影响他人的活动。
所有的管理者都是领导者吗？
或相反，所有的领导者都是管理者吗？理想情况下，所有的管理者都应是领导者。但是，并不是所有的领导者都具备完成其他管理职能的潜能，因此不应该所有的领导者都处于管理岗位上。
领导特质理论也称伟人理论，是研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。
早期的领导理论研究重点放在了领导者个人的性格或特性上,即特质理论 。 特质理论假定特性的存在,并且假定领导者是天生的,而不是后天形成的 。
第一节 领导特质理论到 90年代,认为某些个性特点 —
—许多不是天生的而是能够努力得到的 ——能够将有效的领导者与其他人区别开来 。
公认的领导者是谁呢？请同学们举出一些例子。他们各自表现出全然不同的特点。
领导者是什么样子？
英国首相：
丘吉尔马丁?
路德?
金撒切尔夫人领导者有六项特性不同于非领导者,即努力进取,领导愿望,正直与诚实,自信,智慧和工作相关知识 。
努力进取,包括对成功的强烈渴望,不断地努力提高,精力充沛,
对自己所从事的活动坚持不懈,具有高度的主动精神 。
领导欲望,他们有强烈的权力欲望,
喜欢领导别人,而不是被别人所领导 。
强烈的权力欲望驱使他们试图去影响别人,并在领导过程中获得满足和利益 。
正直与诚实,言行一致,诚实可信 。
据此与下属之间建立起相互信任的关系 。
自信,自信能让领导者克服困难,
在不确定的情况下善于做出决策,
并能逐渐将自信传给别人 。
智慧,领导者必须有足够的才智来搜集,整理和解释大量的信息；
高的学历在职业生涯中是重要的,
但最终还是有关组织的业务专长更重要 。
工作相关知识,一个有效的领导者对其公司,行业和技术问题有清楚的了解,广博的知识能使他们作出富有远见的决策,并能理解这种决策的意义 。
完全以特质为基础的解释忽略了情境因素。具备恰当的特质，只能使个体更有可能成为有效的领导者，但他还需要采取适合情境的正确的行动。
而且，在一种情境下正确的活动，在另一种情境下未必正确。从上一世纪的 40年代开始至 60年代，研究工作转向了对领导者偏好的行为风格的研究。
第二节 领导行为理论特质理论不能成功地找出有效领导者的特征，管理学家们转而研究领导者的各种行为，希望找出成功领导者的行为特征。
一、三种极端理论德国心理学家莱温（ P.Lewin）通过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风：即专制作风、民主参与作风和放任自流作风。
专制作风的领导者以力服人,即靠权力和强制命令让人服从 。
特点：发号施令,要求他人依从,为人教条且独断,主要依靠行政命令,
纪律约束,训斥和惩罚,偶尔也有奖励 。 有人统计,具有专制作风的领导者和别人谈话时,有 60%左右采取命令和指示的口吻 。
民主参与作风的领导者以理服人,
以身作则,拟议中的行动或决策同下属磋商,鼓励下属参与 。
特点：所有政策是领导和下属共同讨论决定的,是领导者是下级共同智慧的结晶 。 分配工作尽量考虑个人能力,兴趣和爱好 。 谈话时用商量,建议和请求的口气,下命令仅占 5%左右 。
放任自流作风的领导者,工作事先无不臵,事后无检查,权力完全给予个人,一切悉听尊便,毫无规章制度 。 极少运用权力,给下属高度的独立性,依靠下属确定他们的目标,以及实现目标的方法 。 为下属提供信息,充当群体和外部环境的联系人,以此帮助下属工作的进行 。
莱温的发现：
只有民主参与型领导效率最高 。 莱温提出了参与的概念,并注意到了参与的作用,为以后的? 参与管理? 理论奠定了基础 。
二、领导行为的连续统一体理论美国学者坦尼恩鲍姆 (R,
Tannenbaum)与施密特 (W.H.Schmidt)
认为，领导方式多种多样，按领导者授予下属自主权的程度划分，从专制型到民主型之间，存在多种过渡形式。
基于这种认识，他们提出了? 领导行为连续统一体理论? 。
领导行为的连续统一体模型
1 2 3 4 5 6 7
领导者权力的运用下属享有的自由度专制领导方式 民主领导方式
1.领导者作出决策并予宣布；
2.领导者向下属? 推销? 其决策；
3.领导者提出想法并征求意见；
4.领导者提出初步方案，征求意见后修改；
5.领导者提出问题，接受建议再作决策；
6.领导提出限制条件由集体决策；
7.领导允许下属在上级规定的范围内作决策。
领导行为连续统一体从左到右，
领导者权力的运用逐渐减少，下属的自由度逐渐增大，从以工作为重逐渐变为以关系为重。从图中看出，依据领导者授予下属的权力的程度不同，
决策的方式不同，形成了一系列领导方式。
1973的研究：领导行为的连续统一体模型是在 1958年提出的。 1973年重新研究他们的模型时，在其周围划了两个圈（如下图所示），以此表示领导风格所具有的开放系统的性质，并强调组织外部环境和社会环境对领导风格的影响，如，工会、社会责任、
公共压力集团、生态运动、消费者保护运动等。这一模型更强调领导风与环境因素之间的相互依存。
修正的领导行为连续统一体模型三,管理系统理论密歇根大学的行为科学家伦西斯 ·利克特 (R.Likert)教授和他的同事作了长达 30年的研究,将领导行为连续统一体理论进一步推演,他们以数百个机构为对象,
进行领导方式的研究,发现了四种基本的领导形态,
系统 1称为剥削式的集权领导 。 非常专制,很少信任下属,采取使人恐惧与惩罚的方法,决策权限于最高层 。
系统 2称为仁慈式的集权领导 。 采用奖赏与惩罚并用的激励方法,允许一定程度的自下而上的沟通,向下属征求一些意见,授予下属一定决策权 。
系统 3称为协商式的民主领导 。 对下属报有相当大的但又不是充分的信任,在最高层制定主要政策和总体决策时,允许低层部门做出具体问题决策,并在某些情况下进行协商 。
系统 4称为参与式的民主管理 。 对下属在一切事物上都报有充分的信心和信任,总是从下属获取设想和意见,
并积极地加以采纳 。 这是领导群体的最有效的方式 。
四,领导行为四分图,
1945年，美国俄亥俄州立大学商业研究所发起了对领导行为进行研究的热潮。他们对大型组织的领导行为进行了一系列深入的研究，一开始，研究人员列出了 1000多种描述领导行为的因素，通过逐步概括和归类，最后将领导行为的内容归纳为两类,
第一类是关心下属的行为 ;第二类是建立制度的行为。
按照这两方面的内容，设计了
领导行为调查问卷?,关于上述两方面各列举了 15个问题，由下属对上司的行为进行评价。
两种领导行为在一个领导者身上可以是两个方面的任意组合。他们把两维坐标平面分为四个象限，每个象限代表一种组合，如下图所示。
建立制度指的是为了达到组织目标,
领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度 。
关心下属指的是领导对下属信任,
尊重他们的想法和感情并与之建立相互信任的程度 。
高 -高型领导更能使下属达到高绩效和高满意度 。 但也有足够的特例表明这一理论还需要加入情境因素 。
几乎在俄亥俄州立大学的研究进行的同时,在密歇根大学调查研究中心也进行着相似性质的研究,即确定领导者行为的特点以及它们与工作绩效的关系 。 它们也把领导行为划分为两个维度,称之为员工导向和生产导向 。
员工导向的领导者重视人际关系,它们总会考虑下属 的需要,并承认人与人之间的差别 。 相反,生产导向的领导者倾向于强调工作的技术或任务事项,主要关心的是群体任务的完成情况,并把群体成员视为达到目标的工具 。
结论,员工导向的领导与高群体生产率和高工作满意度成正相关 。
生产导向的领导与低群体生产率和低工作满意度联系在一起 。
五、管理方格理论上述两项研究成果发表后，人们普遍认为一个理想的领导者应既为员工导向又为绩效导向，最有名的研究是美国得克萨斯州立大学的布莱克（ Robert R,Blake)和莫顿
(Jame S,Mouton)在领导行为四分图的基础上，提出了管理方格理论。
他们用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度，将代表两类行为的坐标各划分为 9等分，形成了 81个方格，每个方各代表一种对? 生产? 和? 人? 关心的不同程度的组合形成的领导行为。
管理方格中列出了五种典型的领导方式：
1,1型称为贫乏型管理,领导者付出最小的努力完成工作 。
1,9型称为乡村俱乐部式型管理,
领导者只注重关心下属而不关心生产效率 。
9,1型称为任务型管理,领导者只注重生产效率而不关心下属 。
9,9称为团队型管理,领导者通过协调综合与工作相关的活动而提高工作效率和工作士气 。
5,5称为中庸之道型管理,保持对生产和员工一定程度的关心,维持一定的生产率和员工士气 。
布莱克和莫顿认为,9,9的管理者工作效果最好,是领导者努力的方向,
因为这会使组织中的人精诚团结,共同完成目标 。 但是,这种领导行为是很难做到的 。 为此,他们提出要对管理者进行培训,并提出了相应的培训计划,以推动他们向 9,9型管理发展 。
,管理方格,一书出版后长期畅销,为管理者正确评价自己的领导行为,掌握合适领导方式提供了有益的指南 。 但没有考虑环境对领导行为的影响 。
第三节 领导权变理论没有一种普遍适用的? 最好的?
领导理论和方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，
还取决于诸多客观因素，如被领导者的的特点、领导的环境等，它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。
这个观点可用公式表示如下：
领导 =f (领导者、被领导者、
环境 )
因此，没有一种? 最好的? 领导行为。一切要以实践、地点、
条件为转移，这便是领导的权变理论的实质。
一、菲德勒模型是具有代表性的一种权变理论。
该理论认为，有效的领导者不仅在于他的个性，而且也在于各种不同的环境因素和领导者同群体之间的交互作用，将影响领导有效性的环境因素具体分为三个方面：
领导者与被领导者的相互关系；
职位权力；
任务结构 。
菲德勒对三项环境因素作了评估：
领导者与被领导者的关系或好或坏，
任务结构或高或低，职位权力或强或弱。他指出，领导者与下属关系越好，
任务结构化程度越高，职权越强，则领导者拥有的控制力和影响力也越高。
反之，领导者的控制力和影响力就越低。
菲德勒将这三个环境变数组合成
8 种领导工作情境或类型,每个领导者都可以从中找到自己的位臵，研究结果表明：任务取向型领导者在非常有利和非常不利的情景下工作更有利，
如下图所示。
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菲德勒认为,领导行为是和该领导者的个性相联系的,所以领导者的风格或领导方式基本是固定不变的 。 当一个领导者的风格或方式与情境不相适应时,解决的办法是：改变情境,
使之与领导风格相适应 。
二、领导的生命周期理论此理论首先由卡曼提出,后由赫塞
Paul Hersey）和布兰查德
（ Kenneth Blanchard）进一步发展。
这是一个重视下属的权变理论。
他们认为，依据下属的成熟程度选择正确的领导风格会取得领导成功。
每个人都要经历从不成熟到逐渐成熟的发展过程,工作群体中工作人员的平均成熟度也有一个发展过程,
即由不成熟,初步成熟,比较成熟到成熟,分别用 M1,M2,M3,M4 表示 。
这就是被领导者成熟度发展的? 生命周期? 。
M1 （不成熟）：下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自信。
M2（初步成熟）：下属愿意承担任务，但却缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能。
M3（比较成熟）：下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但没有足够的动机。
M4（成熟）：下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。
根据下属的成熟度和组织所处的环境,领导的生命周期理论如图所示 。
生命周期理论认为,如果被领导者从不成熟趋于成熟,领导行为从指示 ——推销 ——参与 ——授权 。
高关系低任务 高任务高关系领导类型关系行为低关系低任务 高任务低关系高高低 任务行为参与 推销授权 指示
M4
有能力且愿意
M3
有能力不愿意
M2
没能力但愿意
M1
没能力不愿意中高 低成熟不成熟三、路径 -目标理论加拿大多伦多大学教授豪斯
（ R.J.House)提出的。该理论认为领导者的效率以激励下级实现组织目标并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量。领导者的主要职能是为下属设臵和指明目标，帮助他们寻找实现目标的途径，并帮助他们清除障碍。
豪斯把领导行为分为四种类型：
指导型：让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间安排，
并对如何完成任务给与具体指导；
支持型：十分友善，关怀下属需求；
参与型：与下属共同磋商，决策前充分考虑下属建议；
成就取向型：设定富有挑战性的目标，要求下属有水平的表现。
该理论认为，领导者是灵活的，
同一领导者可以根据不同情境表现出任何一种领导风格。提出了两类情境或权变变量作为领导行为与结果关系的中间变量。
基本的路径 ——目标理论模型如下图所示。路径 ——目标理论提出了两类情境或权变变量作为领导行为 ——
结果关系的中间变量。领导人的行为会影响下属的工作动机，而个人和环境特点也会影响这种关系的性质。
拜权主义控制点能力第四节领导理论的新观点一、性别与领导近年来在性别与领导风格方面进行了大量研究。总体的结论是：
男性与女性确实采用不同的领导风格。
女性相对于男性倾向于采用更为民主型或参与型的风格，而较少采用专制型的指导型的风格，女性更善于鼓励参与，共享权力与信息，并努力提高下属的自我价值。她们通过包容而进行领导，并依赖她们的领袖魅力、
专业知识、和人际交往技能来影响他们。
女性倾向于运用变革型的领导方式，通过将员工的自身利益转化为组织目标而激励他人。
男性则更乐于使用指导型、命令加控制型的风格。他们以自己岗位所赋与的正式权力作为影响基础。男性运用事务型领导方式，通过奖励优异工作和惩罚不良工作而进行领导。
有关上述发现还有一个十分有趣的补充说明。在男性主导的工作中，
女性领导者更为民主的倾向性减弱了。
显然，此时群体规范和男性角色的刻板印象大大超过了个人偏好，因而女性在这些工作中放弃了她们本质的风格而以更为专制的风格采取行动。
由于男性在传统中一直处于组织中的主要领导岗位，因此人们可能会认为男性与女性的差异必定对男性更为有利。但是，事实并不尽然。
性别并不必然意味着天生具有差异。
并非所有的女性领导者都偏好民主型风格，也有不少男性采取变革型的领导方式。因此，当我们以性别来标识领导风格时应十分慎重。
一些人比其他人在调整领导风格适应不同情境方面更为灵活。因此，如果认为性别因素在领导中提供了一种行为倾向可能最为恰当。比如，一个人可能偏向于参与型的风格却实际运用了专制型风格，因为情境需要如此。
二、事务型领导与变革型领导对事务型领导和变革型领导的研究也发展了领导新理论。人们通常认为事务型领导更适合市场在持续扩大和较少竞争的年代。这些管理人员基本上管理他们自己创办的企业，并很少做出改变。
我国多数的管理人员似也可以归入事务型领导这一类。变革型的领导往往出现在动荡、困难重重和快速变革的时代。但是变革型领导并非是事务型领导的替代物，变革型领导是事务型领导的进一步发展，他们通常更能激励员工做出超过预期的绩效来。
变革型领导注重变革、创新和开创新事业。其领导过程是有系统、有目的、有组织地寻求变革和系统分析，
以把资源投入生产率更高的领域。他们试图通过行动来实现他们为组织设计的前景，以激发组织的活力。 同时他们还需承受外界环境对组织构成的巨大压力，诸如市场份额的丧失、
财务上的严重拮据。
因此，这些领导应具备的某些特殊素质（ Tichy,1986）主要表现为以下几个方面。
倡导变革。
有胆有识。
信任他人。
追求价值。
终身学习。
缜密思考。
创造愿景。
三,领袖魅力型领导富于领袖魅力的领导者专制且异常自信，对他们信念的道理正义性有强烈的信心。他们努力为追随者建立一种富于竞争、成功与信任，并传递高度期望值的氛围。
富于领袖魅力的领导者将多个理想化目标结合起来。马丁?路德?金有一个对更美好世界的梦想，肯尼迪宣称要把人类送上月球。换言之，这些领导者都有一个憧憬。
富于领袖魅力的领导者还唤醒了兴奋和冒险意识。他或她都是富于雄辩的演讲者，显示出高超的语言技巧，
而这种技巧能够帮助他们憧憬，鼓舞群众。
第五节 激励理论一、激励的概念所谓激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。
需要是指人对某种目标的欲望，是产生行为的原动力。当人有某种需要而未得到满足时，就产生一种紧张、不安的状态，这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力，促使个体产生行动的冲动，这即是心理学上的动机。人有了动机后就会产生具体的行为。需要被满足后，紧张不安的心理状态解除，这时人又会产生新的需要，循环往复，使人不断向新的目标前进，由此构成了人的行为的基本心理过程，
如下图所示。
未满足的需要 动机紧张 行为需要满足新的需要引发人的行为的基本心理过程产生二、早期的激励理论,
20世纪 50年代是激励理论发展的黄金时代。出现了三种重要的理论观点：
1,需要层次论；
2,X,Y理论；
3,激励 —保健理论。
1.需要层次论,最著名的激励理论是马斯洛（ Maslow）的需要层次理论。他假设每个人有五个需要的层次
生理需要：衣食住行等。
安全需要：保护自己，免受身体和感情的伤害。
社会需要：友谊、爱情和归属等。
尊重需要：自尊、荣誉、地位等。
自我实现需要：成就感。
亚伯拉罕 ·马斯洛（ Abraham
H,Maslow1908- 1970）
美国心理学家,生日 1908/1 /4
“在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,
从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题,但下述问题也是事实,即对于程度来说,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的,从而对世界中的技术 \方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西,”
——亚伯拉罕 ·马斯洛自我实现需要自尊需要社会需要安全需要生理需要
Maslow的需要层次自我实现人社会人经济人马斯洛把这五种需要分为高低两级：
较低级的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社会需要、尊重需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。
高级需要是从内部使人得到满足，
低级需要是从外部使人得到满足。按照马斯洛的这一理论，在物质丰富的条件下，几乎所有员工的低级需要都得到了满足。
在管理中的应用,该理论简单明了、
易于理解、具有内在的逻辑性，得到了实践中管理者的普遍认可。
满足不同层次的需要：管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。
满足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。
2.人性假设理论道格拉斯? 麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点,一种是基本上消极的 X理论 ;另一种是基本上积极的 Y理论。
(1)X理论
员工天生不喜欢工作，只要可能，
就会逃避工作。
由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，
迫使他们去实现组织的目标。
员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。
大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
(2)Y理论
员工视工作如休息、娱乐一般自然。
如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。
一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。
绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。
(3)对于激励问题分析的意义：
X理论假设较低层次的需要支配着个人行为。
Y理论假设较高层次的需要支配着个人行为。
麦格雷戈认为,Y理论比 X理论更实际有效，他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，
建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作积极性。
没有证据证实哪一种假设更为有效 。
3.激励 -保健理论（双因素理论 )：
由美国心理学家赫茨伯格于 1959
年提出，这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题，他认为个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。为此，
在上世纪的 50年代后期，他在皮兹堡地区的 11个工商机构中，向 2000
多名白领工作者进行了调查。
福雷德里克,赫兹伯格
(Fredrick Herzberg,1923-2000)
美国行为科学家生日 1923/18/4
“我的理论试图强调保持明知的战略,”
——福雷德里克,赫兹伯格赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类,保健因素 和 激励因素。
保健因素 是那些和人们的不满情绪有关的因素。
激励因素 和工作内容有关。
这两类因素与员工对工作的满意度之间的关系如下图：
Herzberg激励 -保健理论激励因素 保健因素非常满意 中等满意 非常不满意成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策工作条件工资人际关系赫兹伯格双因素理论的意义：
把传统的满意 ——不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
对企业管理的基本启示,导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。消除工作中的不满意因素只能带来平和，这些因素只能安抚员工，而不能激励员工，它们得到充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。
满意 —不满意观点的对比满意 不满意传统观点
Herzberg的观点满意 没有满意 没有不满意 不满意激励因素 保健因素三、当代激励理论
1.三种需要理论大卫,麦克兰等人提出了三种需要理论，他们认为个体在工作情境中有三种主要的动机或需要：
成就需要；
权力需要；
归属需要。
高成就需要者和工作的匹配个人的责任反馈中等程度的风险高成就需要者更喜欢这样的工作麦克兰对成就需要和工作绩效的关系进行了十分有说服力的推断。
高程就需要者喜欢能独立负责、
可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境。在这种环境下，他们可以被高度激励。不少证据表明，
高成就需要者在企业中颇有建树。
高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者，尤其在规模较大的组织中；同理，大型组织中的优秀管理者未必就是高成就需要者。
归属需要与权力需要和管理的成功密切相关。最优秀的管理者是权力需要很高而归属需要很低的人。员工可以通过训练来激发它的成就需要。
2.公平理论,这一理论是美国心理学家亚当斯（ J.S.Adams)在 1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。
这种理论的基础在于，员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。
举例说明。
公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入 ——付出比率与相关他人的收入与付出比率进行比较，被比较的人可能是同学、同事、老板或行业平均薪酬水平，如下图所示。
公平理论觉察到的比率比较 a 雇员的评价所得 A
付出 A
所得 A
付出 A
所得 A
付出 A
所得 B
付出 B
所得 B
付出 B
所得 B
付出 B
<
=
>
不公平 (报酬过低 )
公平不公平 (报酬过高 )
a A 是一个员工,B 是参照对象付出 指一个人对组织所作的贡献,
它包括努力,时间,才能,额外的投入和良好的品格等 。
所得 指在工作中所得到的,包括工资,福利,满意度,安全感,工作分配,奖励或惩罚等 。
人们通常希望他们的付出与所得相称。如果员工感到自己的比率与他人相同，则为公平状态，公平使得人们对他们的获得感到满意；否则产生不公平感，这种不公平感引起人们的不满，人们就会产生一种去纠正它、使两者关系恢复平衡的企图。
公平理论对企业管理的启示：
工作任务和公司的管理制度都可能产生某种关于公平性的影响作用。
如果员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，
但员工的离职率普遍上升时，说明组织已经使员工产生了强烈的不公平感，
这需要引起管理人员的高度重视。
因为它意味着除了组织的激励措施不 当外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。
公平理论的不足之处在于,员工本身对公平的判断是极其主观的,这种行为对管理者施加了较大的压力 。
因为人们总是倾向于过高估计自我的付出,而过低估计自己所得的报酬,
而对他人的估计则刚好相反 。
3.期望理论,
这一理论主要是由美国心理学家 V? 弗鲁姆在 20世纪 60年代中期提出并形成的。期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。
根据这一理论,员工对待工作的态度,依赖于对下列三种联系的判断：
(1)努力 —绩效的联系 。
(2)绩效 —奖赏的联系 。
(3)奖赏 —个人目标的联系 。
简化的期望理论模型个人努力 取得绩效 组织奖励 满足需要A B C
C
B
A = 努力 -绩效的联系
= 绩效 -奖励的联系
= 奖励 — 满足个人需要联关系更详细地说，弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期望值的乘积：
式中 M 表示激励力，指一个人受到激励的强度；
EVM
V表示效价，指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价； E
表示期望值，是人们对工作目标实现概率的估计。
期望理论对管理者的启示,管理人员的责任是帮助员工满足需要,
同时实现组织目标 。
第六节 管理群体和团队纽柯公司以团队为基础的组织模式的实例。
近年来，大量公司开始采用这种以群体而非个体为基础的重组运动。 20
世纪 90年代，工作团队戏剧性地改变了公司运作的方式，从事不同职能的人组成一个工作团队，他们成功地彻底改造了组织的结构。
在工业发达国家，几乎所有的中型和大型公司都使用团队来提高产品和服务的质量、完成计划、制定决策、
运作公司。
,财富,杂志：团队为,20世纪 90年代的生产力的突破,。
德州仪器公司的首席执行官：,不管你做什么生意，团队是未来的推动力,。
为什么会出现这种现象？这种团队到底是什么样的？管理者如何建立高效的团队？本节我们将回答这些问题。
一,群体和团队群体（ Group）是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标、满足特定需求而组成的集合体。
团队（ Team）也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。
团队区别于群体的特征是,成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标。
群体和团队对组织取得竞争优势是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩、加快对客户的响应、促进创新、增加成员的激励和满意度。
1.群体和团队的协同效应（ Synergy）
采用群体和团队形式可以取得协同效应，即在群体中工作的成员产出的产品质量和数量比单独工作的成员产出的总和更高更多，这就是整体大于部分之和。产生协同效应的主要原因是,群体成员相互启发、纠正彼此的错误、出现问题及时解决、提供与问题有关的多种多样的知识。
因此，管理者组建团队时要确保团队成员具有与工作相关的互补专业技能和知识。管理者还应授权给下属，并成为他们的教练、
指导和后盾。
2.群体和团队对客户的响应对客户保持积极的响应是不容易的。
例如，在制造业中，客户对新的、
改进的产品的需求和愿望必须与技术的限制、生产成本、市场风险等相平衡。在服务业中，病人对及时的高质量的医疗服务的需求与满足医生的需求、控制医疗成本保持平衡。
对客户的响应还常常需要不同部门、
不同水平的广泛的专业知识和技能。
因此，管理者组建团队时，要确保团队中拥有对客户作出响应所需要的各种各样的专业技术和知识，即组织跨职能团队。在跨职能团队中，汇集了不同部门的专业知识和技能成为团队成员的知识和技能，可以加强对客户的响应。
3.团队和创新一般来说，单独工作的个人不具有成功创新所需要的广泛而多元化的全套技能、知识和专业技术。将具有创新所需相关知识的个人组建成一个团队来运作，比依靠个人独立工作更能创新。为了促进创新，管理者必须授权给团队成员并使其对创新过程全权负责，管理者只给团队成员以指导、
协助、培训和提供资源。
为了加速创新，管理者组建的团队，每一个成员都能带来一些特殊的资源。成功的创新有时要求管理者组建的团队成员来自不同的国家，具有不同的文化背景。
4.作为激励因素的群体和团队群体和团队的成员常常比他们单独工作时得到更多的激励和满意度。团队成员很容易地看到自己的努力和专业技术为实现团队和组织的目标做出的贡献，他们会切身感受到对工作成果的责任感。伴随着团队的运用，它所带来的必然是激励度和满意度的增加，同时还可以满足团队成员间社会交往、与他人保持联系的情感需求，
也减少了组织成员的离职率。
二,群体和团队的类型为了实现高绩效、响应客户、增加创新和激励员工的目标，管理者可以建立各种各样的群体和团队。
正式群体是由组织创立的工作群体，它有着明确的工作任务和工作分工，个体的行为是由组织目标规定好的，并直接指向组织的目标。
非正式群体具有社会属性，它是为了满足人们社会交往的需要，在工作环境中出现的一种自发形式，往往在友谊和共同爱好的基础上产生。例如，
几个在医院工作的医生，每隔两周共进一次午餐，便构成了一个非正式群体。
下面介绍几种正式的群体。
1.高层管理团队（ Top-management
team）
组织的高层管理团队负责制定使组织取得竞争优势的企业战略，一般由 5∽7 人组成。
建设的重点：团队的多元化，成员来自不同部门，具有不同的专业技术、
技能和经验。
多元化有助于确保高层管理团队作出良好决策所需要的技术背景和资源，还有助于防止盲目从众思想的出现。
2.跨职能团队 (Cross-functional
team)
跨职能团队是由来自不同工作领域的、有专门知识和技能的人员组成的群体，目的是共同解决工作中出现的某些问题，也包括经过培训使成员之间能相互替代工作的群体。
3.自我管理团队（ Self-managed
work team）
这是一种基本上独立的群体。它除了完成本职工作之外，还承担着一些传统的管理职责，如雇用、计划、生产排程和绩效评估等工作。
4.特别任务小组 (Task forces)
这是为了完成某一特定任务而临时组建的群体，一旦任务完成，即行解散。
5.虚拟团队 (Virtual team)
虚拟团队是这样一种团队：成员很少或从不见面，通过使用各种信息技术进行沟通的团队。
其优势在于管理者可以不考虑空间距离的因素，组建一个由具有全面的知识、专业技能和经验的成员所构成的团队去解决特殊问题和利用各种机会，它也可以包含组织以外的成员。
三,群体动力群体运作的方式及最终体现的群体效率都取决于一系列的群体特征和过程，这些特征和过程统称为群体动力。
群体动力的五个关键要素：群体规模、任务和角色，群体领导，群体的发展，群体规范和群体的凝聚力。
1.群体规模、任务和角色群体规模的大小会影响整个群体行为。在完成任务方面，小群体比大群体更快；对解决问题来说，则大群体比小群体做得更好。
群体运行过程对群体绩效和员工满意度的影响取决于群体所承担的任务性质，即任务的复杂程度和需要成员相互帮助的程度影响着群体的绩效。
任务可分为简单任务和复杂任务。
常规的、规范化的任务，是简单任务，
而复杂任务是新的、非常规的。如果任务很简单，只需要按照标准的工作程序去做就可以了。任务越复杂越需要成员间的讨论、沟通、合作及更多的相互作用，对群体越有利。
群体角色指根据群体成员在群体中的位置，期望由他来执行的一系列的行为和任务。
在跨职能团队中的成员应当承担与他们特定领域的专业技术知识相关的角色。
在组建群体和团队时，管理者必须与群体成员对以下问题进行清楚的沟通：对成员在群体中的角色期望，如群体对成员的要求；群体成员组合在一起如何实现群体目标。
管理者必须认识到，在群体任务和目标发生变化时，群体成员的经验和知识增长时，群体内部的角色也会发生变化。
管理者应当鼓励成员主动承担适合自己的附加责任并改变群体赋予的角色，这被称为角色延伸，它有助于提高个人和群体的绩效。
2.群体领导所有群体和团队都需要领导。有效的管理是实现群体、团队和组织高效的关键要素。
有时管理者也担任领导者角色，
如在高层管理团队中；
管理者也可以指定团队中的非管理者作为群体的领导，如在特别任务小组中；
群体或团队成员也可以选择自己的领导，领导也可以在群体成员为实现群体目标一起工作的过程中产生；
在授权的自我管理团队中，管理者常常让成员自己选择领导。
无论群体和团队的领导者是否管理者，也无论他是管理者指定的还是在群体中产生的，领导者对群体和团队成员全力以赴的工作是至关重要的。
3.群体的发展过程群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处在一个不断变化的状态，
但是，我们可以用一个一般的模式来描述群体的发展历程。一般来说，标准的群体的发展过程经历 5个发展阶段：形成、振荡、规范、执行和解体。
第一个阶段是形成阶段，在此时期，
群体的目标、结构、领导关系尚未确定，成员设法相互了解并在群体的任务和成员角色的理解上达成共识，各个成员都在摸索何种行为能能够被接受。在这个时期，管理者应当努力使每一个成员都感觉到自己是群体中有价值的一员。
第二个阶段是震荡阶段，群体内激烈冲突的阶段。这时，群体成员会面临因意见不一致而产生的冲突和争论，争论可能由谁来担任群体领导、谁来控制群体引发。管理者在这个阶段应密切注视团队以确保冲突不会失控。该阶段结束，群体内出现明确的领导等级。
第三个阶段是规范阶段，这时群体内成员间亲密的关系开始形成，群体成员间产生了友谊和友爱之情。群体成员在群体目标和群体角色的认识上达成共识，开始表现出内聚力，群体成员有了一种强烈的群体身份感和认同感。
第四个阶段是执行阶段，在此阶段，
群体结构完全功能化，并得到认同。
群体内部致力于从相互了解和理解到共同完成当前工作等一系列问题上，
群体的真正任务得以实现。对永久性群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。
最后一个是解体阶段，仅存在于需要解散的群体，比如临时委员会、特别任务小组或有较少工作可作的群体，
它们存在一个解体阶段。
管理者需要一个灵活的群体发展的方法，在群体发展的不同阶段与群体的不同需要保持协调。最重要的是，
在群体的发展过程中始终作为群体的后盾，因此，管理者应当致力于寻找帮助群体和团队更有效运行的途径。
4.群体规范所有的群体都需要规范成员的行为以确保群体良好运行并实现群体目标。
为群体的每一位成员分配角色是控制成员行为的一种方式，另外一个重要的方式是形成和遵从群体规范。
群体规范 (Group Norms)是群体成员所共同遵守的行为方针和规则。
规范包括成员必须遵守工作时间、
共享信息、某些群体任务应该如何执行，甚至群体成员应该如何着装等。群体规范规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏、
工作中相互帮助的程度。个体都希望被其所属的群体接纳，他们对遵从规范的压力非常敏感。群体规范迫使人们遵从于它，人们希望成为群体的一员并力图避免与大家的不一致。
管理者应鼓励群体成员发展有助于实现群体绩效和群体目标的规范。
5．群体凝聚力群体凝聚力是指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。成员之间的相互吸引力越强，群体目标与成员个人目标越一致，这个群体的凝聚力程度越强。高凝聚力群体的工作效率胜过低凝聚力群体。
管理者应努力使他们管理的群体具有适度的凝聚力，已取得和保持组织的竞争优势。
四．建立高效群体和团队群体和团队并不能自动地提高生产率，近来一些研究揭示了高效群体和团队具有的特征：
1.清晰的目标高效的群体和团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。
2.相关的技能高效的群体和团队是由一群有能力的成员组成的。他们具有实现目标所必需的专员技术、技能和知识，具有相互间良好合作的品格，从而可以出色地完成任务。
3.相互的信任成员间相互信任是有效群体和团队的显著特征。每个成员对他人的品行和能力确信不疑。
4.一致的承诺高效群体和团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体成功，他们愿意去做任何事情。这种忠诚和奉献被称为一致的承诺。
5.良好的沟通这是一个有效团队必不可少的特征。
群体和团队成员间通过畅通的渠道交流信息，包括语言的和非语言的。管理层和团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，迅速而准确地了解彼此的想法，消除误解。
6.谈判技能高效团队成员角色具有灵活多变性，
总在不断地进行调整，这就需要成员具有充分的谈判技能，以面对和应付这种情况。
7.恰当的领导在高效群体和团队中的领导者担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制它，这是一种领导角色的转化。
8.内部和外部支持成为高效团队的一个必要条件是它的支持环境。
从内部条件看，团队应有适当的培训、合适的评估员工绩效的系统，以及起支持作用的人力资源系统。
从外部条件看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。
第七节 沟通理论管理工作的各个方面都要沟通，
在行使领导职能时，沟通尤为重要。
领导者与下属之间的感情联络、领导意图的实现、激励作用的达成等，都要借助信息进行沟通。因此，领导者应该高度重视开发与周围人的有效沟通技能。
一、沟通 的一般 过程
1.良好沟通的重要性组织为了赢得竞争优势，管理者应致力于提高效率、质量、
对顾客的关心和创新。
良好的沟通对管理者采用新技术，
在组织中实施新技术和训练员工运用新技术是必要的。
有效的沟通也是改进质量的途径。
为提高质量，下属需要与他们的主管就存在的问题与建议进行沟通。
自我管理工作团队的成员们为提高质量也需要互相交流思想。
良好的沟通对提高顾客需求的响应度也是有帮助的。
跨职能团队的创新也需要有效的沟通。
企业通过提高效率、质量、对顾客的响应度和创新以获得竞争优势，有效的沟通对组织的管理者、成员是十分重要的。为此，要实现有效的沟通，
管理者很有必要了解沟通。
2.什么是沟通?
它是信息交流并被两个或两个以上的人理解的过程，这个过程通常伴有激励或影响行为的意图。
沟通的实质：?分享?而不是
说?和?写? 。
沟通一般有四个基本要素：信息的发送者（信源）、信息的内容、
信息的流动渠道和信息地接收者
（信宿）。
沟通有两个基本条件，即要有信息的传递与信息的理解。
3,沟通过程发送者 接 收 者编码 解码编码解码信息反馈信息噪音噪音噪音指的是阻碍沟通过程的任何状况 。
4,沟通的类别按方法划分工具式沟通情感式沟通口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介沟通按功能划分按方法划分
4.沟通的类别按组织系统划分正式沟通非正式沟通上行沟通平行沟通下行沟通按反馈与否划分 双向沟通单向沟通按沟通方向划分二、沟通的方式
1.口头沟通,以口语形式传递信息 。
主要形式：面谈、会议、小组讨论、
演说、非正式的讨论以及传闻、小道消息的传播等。
优点,比较灵活、速度快、双方可以自由讨论、有亲切感,便于双向沟通。
缺点：个人表的能力要求较高 ;口头沟通具有时效性，有一过即逝的特点 ;由于种种原因（如自身口头表达能力差，对信息发送者权威的敬畏等），许多信息接收者提不出应提的问题，因而只得到一些囫囵吞枣的或断章取义的信息，从而可能导致代价高昂的错误 ;有信息失真的可能性。
2.书面沟通,用文字作为信息媒介来传递信息 。
形式：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等 。
优点：可以长期保存 ;使许多人同时了解信息，提高信息传播速度和范围 ;
不易失真 。
缺点：
比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，不能象口头沟通那样随机应变，不能得到及时反馈。
书面沟通文字比较规范，沟通效果也会受到接收者文化水平的限制。
书面沟通无法确知信息是否送达。
书面沟通费时较多。
3.非语言沟通形式：体态、表情、声调、手势、物体的运用等优点：强化语言沟通缺点：易产生误解； 因个人风格不同； 只能在面对面沟通重使用。
4.电子媒介沟通
形式：传真、闭路电视、互联网、
电子邮件等
优点：方便、廉价、快捷、信息容量大、应用范围广
缺点：网络安全；虚假信息三、沟通渠道
1.正式沟通渠道按由组织内部明文规定的途经进行信息传递和交流。
特点：组织中的沟通主渠道带有强制性比较规范，约束力强沟通模式
沟通模式：信息在不同人之间以不同方向流动
类型,轮型链型环型全通道型轮型：
在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。
链型,
在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中 。
环型在环型中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、
办公场所，甚至聚会时坐在一起的人们进行沟通。 图示全通道型
每一个团队成员与其余成员进行交流。
高层管理团队、跨职能管理团队、
自我管理团队经常有全通道型应用
2。非正式沟通渠道非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。
特点
非正式沟通效率较高；
非正式沟通信息交流速度较快；
非正式沟通渠道的建立与个性的相似性有关；
非正式沟通是正式沟通状态的晴雨表。
非正式沟通渠道的沟通模式单串型、饶舌型、集合型和随机型
单串型,通过一长串的人把信息传给最终的接收者。
饶舌型积极主动的寻找和告诉任何别人。
集合型某人把信息告诉经过选择的人，
此人又依次把信息转告其他经过选择的人。
随机型个人之间随机的转告。信息由某一个人随机的传递给某些人，某些人再随机地传递给另一些人。
正确运用非正式沟通，注意以下几个问题：
要高度重视传播面广、传播速度快的小道消息。
管理人员可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中无法得到的信息，
从侧面了解员工的需求。
对非正式沟通信息中的错误通过非正式渠道进行更正往往效果更好。
四、组织中的沟通
1,人际沟通
组织中的人际沟通是指组织中的个体成员为了将个体目标和组织目标联系起来而进行的信息和情感的传递。
人际沟通在组织中是最基本的协调工作，也是团队沟通和组织间沟通的基础。
2,团队沟通
团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位 对象进行的信息交流和传递的方式 。
团队的概念,
第一，需要两个或两个以上的人员；
第二，团队人员有规律的相互接触；
第三，团队成员共享绩效目标。
影响团队沟通效果的主要因素：
团队集权程度；
团队任务的性质。
集权程度高集权程度低简单的、惯例性问题复杂的，非常规问题高效高效五、组织沟通的管理
（一） 有效沟通的障碍
1.沟通过程中双方语意曲解；
2.选择了错误的沟通渠道或信息发送的媒介；
3.信息表达能力不佳；
（一） 有效沟通的障碍
4.信息发送者的权威或荣誉；
5.缺少沟通的计划；
6.部门之间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉；
7.缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。
（二）实现有效沟通的方法改善沟通也需要从个人和组织两个方面来进行。
1.个人沟通技能：
积极的倾听；
选择发送信息的正确渠道；
沟通过程中注意非语言的提示。
2.组织方面做好组织沟通的检查主要检查以下四大沟通网络：
属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。
解决问题、提出建议等方面的创新活动网络。
包括表扬、奖励、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。
包括公司出版物、布告栏和小道消息在内的新闻性和指导性网络。
【 复习题 】
1．讨论领导行为和环境因素的关系。
2．举例说明双因素理论在管理中的应用。
3.为什么组织能够通过群体和团队取得高的绩效？
4．在沟通过程中，哪些地方容易出现信息失真？
1986年迪娜?爱尔文创立了友谊卡片公司，利用自己的商品设计专长制造和销售贺卡。现有 12名员工，人年均利润超过 10万美元。
【 案例应用 】
友谊卡片公司 对员工的激励
1993年 3月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将到来的
6,7,8三个月，公司每星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，仍能得到与五天工作日一样的工资。
在实行三天周末制一个月后，
一位她最信赖的员工向她坦白，
他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，他说，另外有几位员工与他的想法相同 。
迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到 30岁，而年均收入 3.5万美元，
比本镇从事相似工作的员工收入高
20%。对她自己来说，如果年收入已达到 3.5万美元，在钱和休闲之间进行选择的话，她将毫不犹豫地选择后者，她以为她的员工也是如此。
迪娜十分开明，她召集所有员工开会，问他们,? 你们是希望得到夏季的三天周末呢，还是希望得到 4000
美元的奖金？谁赞成继续四天工作制？ 6只手举了起来。 谁愿意得到奖金？ 另外 6只手举了起来。
这件事使迪娜明白了该如何激励和奖励她的员工。
【 思考题 】
1．迪娜的激励措施为什么遭到了部分员工的抵制？
2．成功的管理者应该如何激励她的员工呢？
【 录像案例简介 】
案例 1：枪支换玩具或许从来没听说过费尔南德 ·马泰都。他正在证明自己是反对社区和街道上暴力和犯罪战斗中真正的领导者。我们中的许多人也许只是袖手旁观，抱怨越来越严重的枪支滥用，但是马泰都不满于袖手旁观 ——他必须做点事情。
许多人一开始嘲笑马泰都用实物和钱换取持枪者手里枪支的想法。现在没有人认为他的想法你是个笑话。仅在纽约市，就有上百万只枪，而且大多数都是非法拥有的。一个参加枪支交换活动的持枪者说，?这是个好主意，
让我参加这种活动，交出我的枪，
他可能会挽救一条生命。
实际上，是他 14岁的儿子激发了他用枪支交换玩具的想法。马泰都回忆说,? 我早晨 4点钟起床，看见在一张纸上写着 ‘ 枪支换玩具 ’ 。第二天我就去 Toys’ R’ Us，购买了价值
2,500美元的礼品券。 于是枪支交换玩具的计划产生了，而且正赶上了圣诞节。仅三天里，就交换了 310件武器，比纽约警察局过去两年半里收缴武器的七倍还多。
在纽约计划成功的基础上，马泰都向西部的洛杉矶推行他的枪支交换计划。洛杉矶的一个议会女议员说，
我想有时人们可能认为一个人是无关紧要的，但是这位绅士却不一样。
实际上，马泰都对他的实物交换枪支计划的潜在和现在的成功是非常有说服力，由于决定参加这项活动的公司的资助，现在上交枪支者还可以得到时髦的衣服，而不仅仅是玩具或现金。
马泰都的背景中，看不出他有什么能力使得这项计划成功以及说服人们参与。他出生在多米尼加共和国，
但是却对他的成长国，美国，有一种特别的爱。开始进入美国时，他只是个地方教堂的祭童。十几岁的时候，
他辍学了，并搬到拥挤的街道上的公寓里。在那里，每天都有人被杀或者出售毒品。
但是，马泰都克服了这些障碍，今天他是纽约市一个成功地毯店的老板。
他决定回报这个社会，他表示要把这项活动持续地进行下去。他的热情和关心本身就是一种鼓舞。
【 复习题 】
1、马泰都是个领导者吗？为什么？
2、怎样用领导特质理论来解释马泰都在枪支交换活动中取得的成功？
【 录像案例简介 】
案例 2：装配线上的团队这是一个极好的工作团队案例。描述了在一个公司，团队是如何工作的。
在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团队这种组织形式。
Square D是美国的一个主要的电器设备制造商。 1988年，
该公司决定在肯塔基州的列克星敦工厂采用工作团队来改善产品质量，加速对顾客订货的响应，提高生产率。
他们的经验是什么呢？
每天从团队会议开始。共有 800名雇员，每 20-30个人分成一个自我管理的团队。在工厂里，每个团队就像一个小型工厂一样运作。团队成员控制他们自己的工作，他们有权做出决策，不必请示管理者。从头至尾，雇员团队全权负责他们的产品。一个雇员描述了团队成员的作用：现在如果我看到不满意的事情，我就停止装配线的生产。
但是过去不能这样做,老板告诉你怎样做，你就得怎样做,现在如果我不喜欢，我就可以停止生产线。
Square D的管理者引进团队的决策不是轻率地做出的。管理者意识到，
过去工人在装配线上从事的是一项专门的任务，他们从来看不到他们制造的成品。
现在工人要在装配线上从头到尾管理自己的产品。为了有效地完成这一转变，必须对工人进行训练。 训练内容包括帮助雇员了解作为团队成员应如何工作，学习如何解决问题，
如何掌握新技术，学习如何更好地为顾客服务。
列克星敦工厂花了工资的 4%用于雇员的训练，取得了令人满意的结果。
当机器发生故障时工人不再等维修人员，自己就能修理，他们在工作中表现出了一种自豪感和做好工作的更大的承诺。管理者非常高兴，产品不合格率降低了 75%，对顾客订货的响应从过去的 6周下降到了 3天,
【 思考题 】
1,你认为雇员为什么需要被培训才能在团队里有效地工作？
2,在 Square D的例子中，你能看出高效团队有什么特征？
3．说明在 Square D的例子中是什么使得引进团队的计划如此成功？
【 录像案例简介 】
案例 3：环法自行车赛忍受三周的疼痛和惩罚需要极大的勇气、耐力和动机。这是环法旅行的参与者对于他们所经历事情的描述。
环法自行车赛被称为世界上最伟大的自行车比赛。在比赛中参与者必须身体强壮、有极大的勇气和非同寻常的耐力。
在旅行中自行车赛手分属由商业公司赞助的团队。这些团队帮助本队中的明星赢得比赛。通常一个团队只有 1,2个人能赢得比赛，其他的骑手帮助他们。
怎样帮助呢？
得胜者对他的团队成员有什么表示呢？
赞助公司对得胜者呢？
自行车的速度多大？
比赛有什么危险吗？
整个旅程是多少？每天的行程是多少？
他们都到了哪些地方？
他们会在精神上、体力上受到哪些挑战？
【 思考题 】
1.团队在激励个体的不寻常的绩效方面起什么作用？
2.用期望理论解释在比赛中个体的激励。
3.您认为赛手处在马斯洛的哪个需要层次上？
THANK YOU!
【 案例应用 】 友谊卡片公司对员工的激励
【 录像案例 1】 枪支换玩具
【 录像案例 2】 装配线上的团队
【 录像案例 3】 环法自行车赛每个士兵都有权抗拒命令。
—朱叶利斯? 恺撒
【 开篇案例 】
媒介大亨 ——泰德? 特纳泰德? 特纳 (Ted Turner)，美国的媒介大亨，的座右铭,? 要么领导；
要么服从；别无它图。
24岁,1963年,中止大学学业，
开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名? 超级电视台? 。
一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。
1981年，特纳认定 24小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（ Cable News
Network,CNN），获得了令人难以臵信的经济效益，并且，由于对 1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。
1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的 CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。
启示,发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使 Ted Turner
明显区别于一般的企业经理。
【 讨论题 】
1.领导者与非领导者有何不同？
2.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？
3.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？
管理的组织职能是对组织的资源进行配臵 。 但如何让它们运作起来,需要通过管理的领导职能来完成 。 管理的领导职能是指通过管理者实施影响下属的领导行为,把组织成员的个体目标和组织目标进行有效匹配 。
管理者与领导者是两个既相关又有区别的概念。
管理者是被任命的，他们拥有合法的权力，其影响力来自职位所赋予的正式权力；领导者可以是任命的，也可以是从 一个群体中产生出来的，他可以不运用正式权力来影响他人的活动。
所有的管理者都是领导者吗？
或相反，所有的领导者都是管理者吗？理想情况下，所有的管理者都应是领导者。但是，并不是所有的领导者都具备完成其他管理职能的潜能，因此不应该所有的领导者都处于管理岗位上。
领导特质理论也称伟人理论，是研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。
早期的领导理论研究重点放在了领导者个人的性格或特性上,即特质理论 。 特质理论假定特性的存在,并且假定领导者是天生的,而不是后天形成的 。
第一节 领导特质理论到 90年代,认为某些个性特点 —
—许多不是天生的而是能够努力得到的 ——能够将有效的领导者与其他人区别开来 。
公认的领导者是谁呢？请同学们举出一些例子。他们各自表现出全然不同的特点。
领导者是什么样子？
英国首相：
丘吉尔马丁?
路德?
金撒切尔夫人领导者有六项特性不同于非领导者,即努力进取,领导愿望,正直与诚实,自信,智慧和工作相关知识 。
努力进取,包括对成功的强烈渴望,不断地努力提高,精力充沛,
对自己所从事的活动坚持不懈,具有高度的主动精神 。
领导欲望,他们有强烈的权力欲望,
喜欢领导别人,而不是被别人所领导 。
强烈的权力欲望驱使他们试图去影响别人,并在领导过程中获得满足和利益 。
正直与诚实,言行一致,诚实可信 。
据此与下属之间建立起相互信任的关系 。
自信,自信能让领导者克服困难,
在不确定的情况下善于做出决策,
并能逐渐将自信传给别人 。
智慧,领导者必须有足够的才智来搜集,整理和解释大量的信息；
高的学历在职业生涯中是重要的,
但最终还是有关组织的业务专长更重要 。
工作相关知识,一个有效的领导者对其公司,行业和技术问题有清楚的了解,广博的知识能使他们作出富有远见的决策,并能理解这种决策的意义 。
完全以特质为基础的解释忽略了情境因素。具备恰当的特质，只能使个体更有可能成为有效的领导者，但他还需要采取适合情境的正确的行动。
而且，在一种情境下正确的活动，在另一种情境下未必正确。从上一世纪的 40年代开始至 60年代，研究工作转向了对领导者偏好的行为风格的研究。
第二节 领导行为理论特质理论不能成功地找出有效领导者的特征，管理学家们转而研究领导者的各种行为，希望找出成功领导者的行为特征。
一、三种极端理论德国心理学家莱温（ P.Lewin）通过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风：即专制作风、民主参与作风和放任自流作风。
专制作风的领导者以力服人,即靠权力和强制命令让人服从 。
特点：发号施令,要求他人依从,为人教条且独断,主要依靠行政命令,
纪律约束,训斥和惩罚,偶尔也有奖励 。 有人统计,具有专制作风的领导者和别人谈话时,有 60%左右采取命令和指示的口吻 。
民主参与作风的领导者以理服人,
以身作则,拟议中的行动或决策同下属磋商,鼓励下属参与 。
特点：所有政策是领导和下属共同讨论决定的,是领导者是下级共同智慧的结晶 。 分配工作尽量考虑个人能力,兴趣和爱好 。 谈话时用商量,建议和请求的口气,下命令仅占 5%左右 。
放任自流作风的领导者,工作事先无不臵,事后无检查,权力完全给予个人,一切悉听尊便,毫无规章制度 。 极少运用权力,给下属高度的独立性,依靠下属确定他们的目标,以及实现目标的方法 。 为下属提供信息,充当群体和外部环境的联系人,以此帮助下属工作的进行 。
莱温的发现：
只有民主参与型领导效率最高 。 莱温提出了参与的概念,并注意到了参与的作用,为以后的? 参与管理? 理论奠定了基础 。
二、领导行为的连续统一体理论美国学者坦尼恩鲍姆 (R,
Tannenbaum)与施密特 (W.H.Schmidt)
认为，领导方式多种多样，按领导者授予下属自主权的程度划分，从专制型到民主型之间，存在多种过渡形式。
基于这种认识，他们提出了? 领导行为连续统一体理论? 。
领导行为的连续统一体模型
1 2 3 4 5 6 7
领导者权力的运用下属享有的自由度专制领导方式 民主领导方式
1.领导者作出决策并予宣布；
2.领导者向下属? 推销? 其决策；
3.领导者提出想法并征求意见；
4.领导者提出初步方案，征求意见后修改；
5.领导者提出问题，接受建议再作决策；
6.领导提出限制条件由集体决策；
7.领导允许下属在上级规定的范围内作决策。
领导行为连续统一体从左到右，
领导者权力的运用逐渐减少，下属的自由度逐渐增大，从以工作为重逐渐变为以关系为重。从图中看出，依据领导者授予下属的权力的程度不同，
决策的方式不同，形成了一系列领导方式。
1973的研究：领导行为的连续统一体模型是在 1958年提出的。 1973年重新研究他们的模型时，在其周围划了两个圈（如下图所示），以此表示领导风格所具有的开放系统的性质，并强调组织外部环境和社会环境对领导风格的影响，如，工会、社会责任、
公共压力集团、生态运动、消费者保护运动等。这一模型更强调领导风与环境因素之间的相互依存。
修正的领导行为连续统一体模型三,管理系统理论密歇根大学的行为科学家伦西斯 ·利克特 (R.Likert)教授和他的同事作了长达 30年的研究,将领导行为连续统一体理论进一步推演,他们以数百个机构为对象,
进行领导方式的研究,发现了四种基本的领导形态,
系统 1称为剥削式的集权领导 。 非常专制,很少信任下属,采取使人恐惧与惩罚的方法,决策权限于最高层 。
系统 2称为仁慈式的集权领导 。 采用奖赏与惩罚并用的激励方法,允许一定程度的自下而上的沟通,向下属征求一些意见,授予下属一定决策权 。
系统 3称为协商式的民主领导 。 对下属报有相当大的但又不是充分的信任,在最高层制定主要政策和总体决策时,允许低层部门做出具体问题决策,并在某些情况下进行协商 。
系统 4称为参与式的民主管理 。 对下属在一切事物上都报有充分的信心和信任,总是从下属获取设想和意见,
并积极地加以采纳 。 这是领导群体的最有效的方式 。
四,领导行为四分图,
1945年，美国俄亥俄州立大学商业研究所发起了对领导行为进行研究的热潮。他们对大型组织的领导行为进行了一系列深入的研究，一开始，研究人员列出了 1000多种描述领导行为的因素，通过逐步概括和归类，最后将领导行为的内容归纳为两类,
第一类是关心下属的行为 ;第二类是建立制度的行为。
按照这两方面的内容，设计了
领导行为调查问卷?,关于上述两方面各列举了 15个问题，由下属对上司的行为进行评价。
两种领导行为在一个领导者身上可以是两个方面的任意组合。他们把两维坐标平面分为四个象限，每个象限代表一种组合，如下图所示。
建立制度指的是为了达到组织目标,
领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度 。
关心下属指的是领导对下属信任,
尊重他们的想法和感情并与之建立相互信任的程度 。
高 -高型领导更能使下属达到高绩效和高满意度 。 但也有足够的特例表明这一理论还需要加入情境因素 。
几乎在俄亥俄州立大学的研究进行的同时,在密歇根大学调查研究中心也进行着相似性质的研究,即确定领导者行为的特点以及它们与工作绩效的关系 。 它们也把领导行为划分为两个维度,称之为员工导向和生产导向 。
员工导向的领导者重视人际关系,它们总会考虑下属 的需要,并承认人与人之间的差别 。 相反,生产导向的领导者倾向于强调工作的技术或任务事项,主要关心的是群体任务的完成情况,并把群体成员视为达到目标的工具 。
结论,员工导向的领导与高群体生产率和高工作满意度成正相关 。
生产导向的领导与低群体生产率和低工作满意度联系在一起 。
五、管理方格理论上述两项研究成果发表后，人们普遍认为一个理想的领导者应既为员工导向又为绩效导向，最有名的研究是美国得克萨斯州立大学的布莱克（ Robert R,Blake)和莫顿
(Jame S,Mouton)在领导行为四分图的基础上，提出了管理方格理论。
他们用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度，将代表两类行为的坐标各划分为 9等分，形成了 81个方格，每个方各代表一种对? 生产? 和? 人? 关心的不同程度的组合形成的领导行为。
管理方格中列出了五种典型的领导方式：
1,1型称为贫乏型管理,领导者付出最小的努力完成工作 。
1,9型称为乡村俱乐部式型管理,
领导者只注重关心下属而不关心生产效率 。
9,1型称为任务型管理,领导者只注重生产效率而不关心下属 。
9,9称为团队型管理,领导者通过协调综合与工作相关的活动而提高工作效率和工作士气 。
5,5称为中庸之道型管理,保持对生产和员工一定程度的关心,维持一定的生产率和员工士气 。
布莱克和莫顿认为,9,9的管理者工作效果最好,是领导者努力的方向,
因为这会使组织中的人精诚团结,共同完成目标 。 但是,这种领导行为是很难做到的 。 为此,他们提出要对管理者进行培训,并提出了相应的培训计划,以推动他们向 9,9型管理发展 。
,管理方格,一书出版后长期畅销,为管理者正确评价自己的领导行为,掌握合适领导方式提供了有益的指南 。 但没有考虑环境对领导行为的影响 。
第三节 领导权变理论没有一种普遍适用的? 最好的?
领导理论和方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，
还取决于诸多客观因素，如被领导者的的特点、领导的环境等，它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。
这个观点可用公式表示如下：
领导 =f (领导者、被领导者、
环境 )
因此，没有一种? 最好的? 领导行为。一切要以实践、地点、
条件为转移，这便是领导的权变理论的实质。
一、菲德勒模型是具有代表性的一种权变理论。
该理论认为，有效的领导者不仅在于他的个性，而且也在于各种不同的环境因素和领导者同群体之间的交互作用，将影响领导有效性的环境因素具体分为三个方面：
领导者与被领导者的相互关系；
职位权力；
任务结构 。
菲德勒对三项环境因素作了评估：
领导者与被领导者的关系或好或坏，
任务结构或高或低，职位权力或强或弱。他指出，领导者与下属关系越好，
任务结构化程度越高，职权越强，则领导者拥有的控制力和影响力也越高。
反之，领导者的控制力和影响力就越低。
菲德勒将这三个环境变数组合成
8 种领导工作情境或类型,每个领导者都可以从中找到自己的位臵，研究结果表明：任务取向型领导者在非常有利和非常不利的情景下工作更有利，
如下图所示。
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菲德勒认为,领导行为是和该领导者的个性相联系的,所以领导者的风格或领导方式基本是固定不变的 。 当一个领导者的风格或方式与情境不相适应时,解决的办法是：改变情境,
使之与领导风格相适应 。
二、领导的生命周期理论此理论首先由卡曼提出,后由赫塞
Paul Hersey）和布兰查德
（ Kenneth Blanchard）进一步发展。
这是一个重视下属的权变理论。
他们认为，依据下属的成熟程度选择正确的领导风格会取得领导成功。
每个人都要经历从不成熟到逐渐成熟的发展过程,工作群体中工作人员的平均成熟度也有一个发展过程,
即由不成熟,初步成熟,比较成熟到成熟,分别用 M1,M2,M3,M4 表示 。
这就是被领导者成熟度发展的? 生命周期? 。
M1 （不成熟）：下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自信。
M2（初步成熟）：下属愿意承担任务，但却缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能。
M3（比较成熟）：下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但没有足够的动机。
M4（成熟）：下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。
根据下属的成熟度和组织所处的环境,领导的生命周期理论如图所示 。
生命周期理论认为,如果被领导者从不成熟趋于成熟,领导行为从指示 ——推销 ——参与 ——授权 。
高关系低任务 高任务高关系领导类型关系行为低关系低任务 高任务低关系高高低 任务行为参与 推销授权 指示
M4
有能力且愿意
M3
有能力不愿意
M2
没能力但愿意
M1
没能力不愿意中高 低成熟不成熟三、路径 -目标理论加拿大多伦多大学教授豪斯
（ R.J.House)提出的。该理论认为领导者的效率以激励下级实现组织目标并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量。领导者的主要职能是为下属设臵和指明目标，帮助他们寻找实现目标的途径，并帮助他们清除障碍。
豪斯把领导行为分为四种类型：
指导型：让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间安排，
并对如何完成任务给与具体指导；
支持型：十分友善，关怀下属需求；
参与型：与下属共同磋商，决策前充分考虑下属建议；
成就取向型：设定富有挑战性的目标，要求下属有水平的表现。
该理论认为，领导者是灵活的，
同一领导者可以根据不同情境表现出任何一种领导风格。提出了两类情境或权变变量作为领导行为与结果关系的中间变量。
基本的路径 ——目标理论模型如下图所示。路径 ——目标理论提出了两类情境或权变变量作为领导行为 ——
结果关系的中间变量。领导人的行为会影响下属的工作动机，而个人和环境特点也会影响这种关系的性质。
拜权主义控制点能力第四节领导理论的新观点一、性别与领导近年来在性别与领导风格方面进行了大量研究。总体的结论是：
男性与女性确实采用不同的领导风格。
女性相对于男性倾向于采用更为民主型或参与型的风格，而较少采用专制型的指导型的风格，女性更善于鼓励参与，共享权力与信息，并努力提高下属的自我价值。她们通过包容而进行领导，并依赖她们的领袖魅力、
专业知识、和人际交往技能来影响他们。
女性倾向于运用变革型的领导方式，通过将员工的自身利益转化为组织目标而激励他人。
男性则更乐于使用指导型、命令加控制型的风格。他们以自己岗位所赋与的正式权力作为影响基础。男性运用事务型领导方式，通过奖励优异工作和惩罚不良工作而进行领导。
有关上述发现还有一个十分有趣的补充说明。在男性主导的工作中，
女性领导者更为民主的倾向性减弱了。
显然，此时群体规范和男性角色的刻板印象大大超过了个人偏好，因而女性在这些工作中放弃了她们本质的风格而以更为专制的风格采取行动。
由于男性在传统中一直处于组织中的主要领导岗位，因此人们可能会认为男性与女性的差异必定对男性更为有利。但是，事实并不尽然。
性别并不必然意味着天生具有差异。
并非所有的女性领导者都偏好民主型风格，也有不少男性采取变革型的领导方式。因此，当我们以性别来标识领导风格时应十分慎重。
一些人比其他人在调整领导风格适应不同情境方面更为灵活。因此，如果认为性别因素在领导中提供了一种行为倾向可能最为恰当。比如，一个人可能偏向于参与型的风格却实际运用了专制型风格，因为情境需要如此。
二、事务型领导与变革型领导对事务型领导和变革型领导的研究也发展了领导新理论。人们通常认为事务型领导更适合市场在持续扩大和较少竞争的年代。这些管理人员基本上管理他们自己创办的企业，并很少做出改变。
我国多数的管理人员似也可以归入事务型领导这一类。变革型的领导往往出现在动荡、困难重重和快速变革的时代。但是变革型领导并非是事务型领导的替代物，变革型领导是事务型领导的进一步发展，他们通常更能激励员工做出超过预期的绩效来。
变革型领导注重变革、创新和开创新事业。其领导过程是有系统、有目的、有组织地寻求变革和系统分析，
以把资源投入生产率更高的领域。他们试图通过行动来实现他们为组织设计的前景，以激发组织的活力。 同时他们还需承受外界环境对组织构成的巨大压力，诸如市场份额的丧失、
财务上的严重拮据。
因此，这些领导应具备的某些特殊素质（ Tichy,1986）主要表现为以下几个方面。
倡导变革。
有胆有识。
信任他人。
追求价值。
终身学习。
缜密思考。
创造愿景。
三,领袖魅力型领导富于领袖魅力的领导者专制且异常自信，对他们信念的道理正义性有强烈的信心。他们努力为追随者建立一种富于竞争、成功与信任，并传递高度期望值的氛围。
富于领袖魅力的领导者将多个理想化目标结合起来。马丁?路德?金有一个对更美好世界的梦想，肯尼迪宣称要把人类送上月球。换言之，这些领导者都有一个憧憬。
富于领袖魅力的领导者还唤醒了兴奋和冒险意识。他或她都是富于雄辩的演讲者，显示出高超的语言技巧，
而这种技巧能够帮助他们憧憬，鼓舞群众。
第五节 激励理论一、激励的概念所谓激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。
需要是指人对某种目标的欲望，是产生行为的原动力。当人有某种需要而未得到满足时，就产生一种紧张、不安的状态，这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力，促使个体产生行动的冲动，这即是心理学上的动机。人有了动机后就会产生具体的行为。需要被满足后，紧张不安的心理状态解除，这时人又会产生新的需要，循环往复，使人不断向新的目标前进，由此构成了人的行为的基本心理过程，
如下图所示。
未满足的需要 动机紧张 行为需要满足新的需要引发人的行为的基本心理过程产生二、早期的激励理论,
20世纪 50年代是激励理论发展的黄金时代。出现了三种重要的理论观点：
1,需要层次论；
2,X,Y理论；
3,激励 —保健理论。
1.需要层次论,最著名的激励理论是马斯洛（ Maslow）的需要层次理论。他假设每个人有五个需要的层次
生理需要：衣食住行等。
安全需要：保护自己，免受身体和感情的伤害。
社会需要：友谊、爱情和归属等。
尊重需要：自尊、荣誉、地位等。
自我实现需要：成就感。
亚伯拉罕 ·马斯洛（ Abraham
H,Maslow1908- 1970）
美国心理学家,生日 1908/1 /4
“在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,
从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题,但下述问题也是事实,即对于程度来说,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的,从而对世界中的技术 \方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西,”
——亚伯拉罕 ·马斯洛自我实现需要自尊需要社会需要安全需要生理需要
Maslow的需要层次自我实现人社会人经济人马斯洛把这五种需要分为高低两级：
较低级的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社会需要、尊重需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。
高级需要是从内部使人得到满足，
低级需要是从外部使人得到满足。按照马斯洛的这一理论，在物质丰富的条件下，几乎所有员工的低级需要都得到了满足。
在管理中的应用,该理论简单明了、
易于理解、具有内在的逻辑性，得到了实践中管理者的普遍认可。
满足不同层次的需要：管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。
满足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。
2.人性假设理论道格拉斯? 麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点,一种是基本上消极的 X理论 ;另一种是基本上积极的 Y理论。
(1)X理论
员工天生不喜欢工作，只要可能，
就会逃避工作。
由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，
迫使他们去实现组织的目标。
员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。
大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
(2)Y理论
员工视工作如休息、娱乐一般自然。
如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。
一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。
绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。
(3)对于激励问题分析的意义：
X理论假设较低层次的需要支配着个人行为。
Y理论假设较高层次的需要支配着个人行为。
麦格雷戈认为,Y理论比 X理论更实际有效，他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，
建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作积极性。
没有证据证实哪一种假设更为有效 。
3.激励 -保健理论（双因素理论 )：
由美国心理学家赫茨伯格于 1959
年提出，这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题，他认为个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。为此，
在上世纪的 50年代后期，他在皮兹堡地区的 11个工商机构中，向 2000
多名白领工作者进行了调查。
福雷德里克,赫兹伯格
(Fredrick Herzberg,1923-2000)
美国行为科学家生日 1923/18/4
“我的理论试图强调保持明知的战略,”
——福雷德里克,赫兹伯格赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类,保健因素 和 激励因素。
保健因素 是那些和人们的不满情绪有关的因素。
激励因素 和工作内容有关。
这两类因素与员工对工作的满意度之间的关系如下图：
Herzberg激励 -保健理论激励因素 保健因素非常满意 中等满意 非常不满意成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策工作条件工资人际关系赫兹伯格双因素理论的意义：
把传统的满意 ——不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
对企业管理的基本启示,导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。消除工作中的不满意因素只能带来平和，这些因素只能安抚员工，而不能激励员工，它们得到充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。
满意 —不满意观点的对比满意 不满意传统观点
Herzberg的观点满意 没有满意 没有不满意 不满意激励因素 保健因素三、当代激励理论
1.三种需要理论大卫,麦克兰等人提出了三种需要理论，他们认为个体在工作情境中有三种主要的动机或需要：
成就需要；
权力需要；
归属需要。
高成就需要者和工作的匹配个人的责任反馈中等程度的风险高成就需要者更喜欢这样的工作麦克兰对成就需要和工作绩效的关系进行了十分有说服力的推断。
高程就需要者喜欢能独立负责、
可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境。在这种环境下，他们可以被高度激励。不少证据表明，
高成就需要者在企业中颇有建树。
高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者，尤其在规模较大的组织中；同理，大型组织中的优秀管理者未必就是高成就需要者。
归属需要与权力需要和管理的成功密切相关。最优秀的管理者是权力需要很高而归属需要很低的人。员工可以通过训练来激发它的成就需要。
2.公平理论,这一理论是美国心理学家亚当斯（ J.S.Adams)在 1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。
这种理论的基础在于，员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。
举例说明。
公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入 ——付出比率与相关他人的收入与付出比率进行比较，被比较的人可能是同学、同事、老板或行业平均薪酬水平，如下图所示。
公平理论觉察到的比率比较 a 雇员的评价所得 A
付出 A
所得 A
付出 A
所得 A
付出 A
所得 B
付出 B
所得 B
付出 B
所得 B
付出 B
<
=
>
不公平 (报酬过低 )
公平不公平 (报酬过高 )
a A 是一个员工,B 是参照对象付出 指一个人对组织所作的贡献,
它包括努力,时间,才能,额外的投入和良好的品格等 。
所得 指在工作中所得到的,包括工资,福利,满意度,安全感,工作分配,奖励或惩罚等 。
人们通常希望他们的付出与所得相称。如果员工感到自己的比率与他人相同，则为公平状态，公平使得人们对他们的获得感到满意；否则产生不公平感，这种不公平感引起人们的不满，人们就会产生一种去纠正它、使两者关系恢复平衡的企图。
公平理论对企业管理的启示：
工作任务和公司的管理制度都可能产生某种关于公平性的影响作用。
如果员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，
但员工的离职率普遍上升时，说明组织已经使员工产生了强烈的不公平感，
这需要引起管理人员的高度重视。
因为它意味着除了组织的激励措施不 当外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。
公平理论的不足之处在于,员工本身对公平的判断是极其主观的,这种行为对管理者施加了较大的压力 。
因为人们总是倾向于过高估计自我的付出,而过低估计自己所得的报酬,
而对他人的估计则刚好相反 。
3.期望理论,
这一理论主要是由美国心理学家 V? 弗鲁姆在 20世纪 60年代中期提出并形成的。期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。
根据这一理论,员工对待工作的态度,依赖于对下列三种联系的判断：
(1)努力 —绩效的联系 。
(2)绩效 —奖赏的联系 。
(3)奖赏 —个人目标的联系 。
简化的期望理论模型个人努力 取得绩效 组织奖励 满足需要A B C
C
B
A = 努力 -绩效的联系
= 绩效 -奖励的联系
= 奖励 — 满足个人需要联关系更详细地说，弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期望值的乘积：
式中 M 表示激励力，指一个人受到激励的强度；
EVM
V表示效价，指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价； E
表示期望值，是人们对工作目标实现概率的估计。
期望理论对管理者的启示,管理人员的责任是帮助员工满足需要,
同时实现组织目标 。
第六节 管理群体和团队纽柯公司以团队为基础的组织模式的实例。
近年来，大量公司开始采用这种以群体而非个体为基础的重组运动。 20
世纪 90年代，工作团队戏剧性地改变了公司运作的方式，从事不同职能的人组成一个工作团队，他们成功地彻底改造了组织的结构。
在工业发达国家，几乎所有的中型和大型公司都使用团队来提高产品和服务的质量、完成计划、制定决策、
运作公司。
,财富,杂志：团队为,20世纪 90年代的生产力的突破,。
德州仪器公司的首席执行官：,不管你做什么生意，团队是未来的推动力,。
为什么会出现这种现象？这种团队到底是什么样的？管理者如何建立高效的团队？本节我们将回答这些问题。
一,群体和团队群体（ Group）是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标、满足特定需求而组成的集合体。
团队（ Team）也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。
团队区别于群体的特征是,成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标。
群体和团队对组织取得竞争优势是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩、加快对客户的响应、促进创新、增加成员的激励和满意度。
1.群体和团队的协同效应（ Synergy）
采用群体和团队形式可以取得协同效应，即在群体中工作的成员产出的产品质量和数量比单独工作的成员产出的总和更高更多，这就是整体大于部分之和。产生协同效应的主要原因是,群体成员相互启发、纠正彼此的错误、出现问题及时解决、提供与问题有关的多种多样的知识。
因此，管理者组建团队时要确保团队成员具有与工作相关的互补专业技能和知识。管理者还应授权给下属，并成为他们的教练、
指导和后盾。
2.群体和团队对客户的响应对客户保持积极的响应是不容易的。
例如，在制造业中，客户对新的、
改进的产品的需求和愿望必须与技术的限制、生产成本、市场风险等相平衡。在服务业中，病人对及时的高质量的医疗服务的需求与满足医生的需求、控制医疗成本保持平衡。
对客户的响应还常常需要不同部门、
不同水平的广泛的专业知识和技能。
因此，管理者组建团队时，要确保团队中拥有对客户作出响应所需要的各种各样的专业技术和知识，即组织跨职能团队。在跨职能团队中，汇集了不同部门的专业知识和技能成为团队成员的知识和技能，可以加强对客户的响应。
3.团队和创新一般来说，单独工作的个人不具有成功创新所需要的广泛而多元化的全套技能、知识和专业技术。将具有创新所需相关知识的个人组建成一个团队来运作，比依靠个人独立工作更能创新。为了促进创新，管理者必须授权给团队成员并使其对创新过程全权负责，管理者只给团队成员以指导、
协助、培训和提供资源。
为了加速创新，管理者组建的团队，每一个成员都能带来一些特殊的资源。成功的创新有时要求管理者组建的团队成员来自不同的国家，具有不同的文化背景。
4.作为激励因素的群体和团队群体和团队的成员常常比他们单独工作时得到更多的激励和满意度。团队成员很容易地看到自己的努力和专业技术为实现团队和组织的目标做出的贡献，他们会切身感受到对工作成果的责任感。伴随着团队的运用，它所带来的必然是激励度和满意度的增加，同时还可以满足团队成员间社会交往、与他人保持联系的情感需求，
也减少了组织成员的离职率。
二,群体和团队的类型为了实现高绩效、响应客户、增加创新和激励员工的目标，管理者可以建立各种各样的群体和团队。
正式群体是由组织创立的工作群体，它有着明确的工作任务和工作分工，个体的行为是由组织目标规定好的，并直接指向组织的目标。
非正式群体具有社会属性，它是为了满足人们社会交往的需要，在工作环境中出现的一种自发形式，往往在友谊和共同爱好的基础上产生。例如，
几个在医院工作的医生，每隔两周共进一次午餐，便构成了一个非正式群体。
下面介绍几种正式的群体。
1.高层管理团队（ Top-management
team）
组织的高层管理团队负责制定使组织取得竞争优势的企业战略，一般由 5∽7 人组成。
建设的重点：团队的多元化，成员来自不同部门，具有不同的专业技术、
技能和经验。
多元化有助于确保高层管理团队作出良好决策所需要的技术背景和资源，还有助于防止盲目从众思想的出现。
2.跨职能团队 (Cross-functional
team)
跨职能团队是由来自不同工作领域的、有专门知识和技能的人员组成的群体，目的是共同解决工作中出现的某些问题，也包括经过培训使成员之间能相互替代工作的群体。
3.自我管理团队（ Self-managed
work team）
这是一种基本上独立的群体。它除了完成本职工作之外，还承担着一些传统的管理职责，如雇用、计划、生产排程和绩效评估等工作。
4.特别任务小组 (Task forces)
这是为了完成某一特定任务而临时组建的群体，一旦任务完成，即行解散。
5.虚拟团队 (Virtual team)
虚拟团队是这样一种团队：成员很少或从不见面，通过使用各种信息技术进行沟通的团队。
其优势在于管理者可以不考虑空间距离的因素，组建一个由具有全面的知识、专业技能和经验的成员所构成的团队去解决特殊问题和利用各种机会，它也可以包含组织以外的成员。
三,群体动力群体运作的方式及最终体现的群体效率都取决于一系列的群体特征和过程，这些特征和过程统称为群体动力。
群体动力的五个关键要素：群体规模、任务和角色，群体领导，群体的发展，群体规范和群体的凝聚力。
1.群体规模、任务和角色群体规模的大小会影响整个群体行为。在完成任务方面，小群体比大群体更快；对解决问题来说，则大群体比小群体做得更好。
群体运行过程对群体绩效和员工满意度的影响取决于群体所承担的任务性质，即任务的复杂程度和需要成员相互帮助的程度影响着群体的绩效。
任务可分为简单任务和复杂任务。
常规的、规范化的任务，是简单任务，
而复杂任务是新的、非常规的。如果任务很简单，只需要按照标准的工作程序去做就可以了。任务越复杂越需要成员间的讨论、沟通、合作及更多的相互作用，对群体越有利。
群体角色指根据群体成员在群体中的位置，期望由他来执行的一系列的行为和任务。
在跨职能团队中的成员应当承担与他们特定领域的专业技术知识相关的角色。
在组建群体和团队时，管理者必须与群体成员对以下问题进行清楚的沟通：对成员在群体中的角色期望，如群体对成员的要求；群体成员组合在一起如何实现群体目标。
管理者必须认识到，在群体任务和目标发生变化时，群体成员的经验和知识增长时，群体内部的角色也会发生变化。
管理者应当鼓励成员主动承担适合自己的附加责任并改变群体赋予的角色，这被称为角色延伸，它有助于提高个人和群体的绩效。
2.群体领导所有群体和团队都需要领导。有效的管理是实现群体、团队和组织高效的关键要素。
有时管理者也担任领导者角色，
如在高层管理团队中；
管理者也可以指定团队中的非管理者作为群体的领导，如在特别任务小组中；
群体或团队成员也可以选择自己的领导，领导也可以在群体成员为实现群体目标一起工作的过程中产生；
在授权的自我管理团队中，管理者常常让成员自己选择领导。
无论群体和团队的领导者是否管理者，也无论他是管理者指定的还是在群体中产生的，领导者对群体和团队成员全力以赴的工作是至关重要的。
3.群体的发展过程群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处在一个不断变化的状态，
但是，我们可以用一个一般的模式来描述群体的发展历程。一般来说，标准的群体的发展过程经历 5个发展阶段：形成、振荡、规范、执行和解体。
第一个阶段是形成阶段，在此时期，
群体的目标、结构、领导关系尚未确定，成员设法相互了解并在群体的任务和成员角色的理解上达成共识，各个成员都在摸索何种行为能能够被接受。在这个时期，管理者应当努力使每一个成员都感觉到自己是群体中有价值的一员。
第二个阶段是震荡阶段，群体内激烈冲突的阶段。这时，群体成员会面临因意见不一致而产生的冲突和争论，争论可能由谁来担任群体领导、谁来控制群体引发。管理者在这个阶段应密切注视团队以确保冲突不会失控。该阶段结束，群体内出现明确的领导等级。
第三个阶段是规范阶段，这时群体内成员间亲密的关系开始形成，群体成员间产生了友谊和友爱之情。群体成员在群体目标和群体角色的认识上达成共识，开始表现出内聚力，群体成员有了一种强烈的群体身份感和认同感。
第四个阶段是执行阶段，在此阶段，
群体结构完全功能化，并得到认同。
群体内部致力于从相互了解和理解到共同完成当前工作等一系列问题上，
群体的真正任务得以实现。对永久性群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。
最后一个是解体阶段，仅存在于需要解散的群体，比如临时委员会、特别任务小组或有较少工作可作的群体，
它们存在一个解体阶段。
管理者需要一个灵活的群体发展的方法，在群体发展的不同阶段与群体的不同需要保持协调。最重要的是，
在群体的发展过程中始终作为群体的后盾，因此，管理者应当致力于寻找帮助群体和团队更有效运行的途径。
4.群体规范所有的群体都需要规范成员的行为以确保群体良好运行并实现群体目标。
为群体的每一位成员分配角色是控制成员行为的一种方式，另外一个重要的方式是形成和遵从群体规范。
群体规范 (Group Norms)是群体成员所共同遵守的行为方针和规则。
规范包括成员必须遵守工作时间、
共享信息、某些群体任务应该如何执行，甚至群体成员应该如何着装等。群体规范规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏、
工作中相互帮助的程度。个体都希望被其所属的群体接纳，他们对遵从规范的压力非常敏感。群体规范迫使人们遵从于它，人们希望成为群体的一员并力图避免与大家的不一致。
管理者应鼓励群体成员发展有助于实现群体绩效和群体目标的规范。
5．群体凝聚力群体凝聚力是指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。成员之间的相互吸引力越强，群体目标与成员个人目标越一致，这个群体的凝聚力程度越强。高凝聚力群体的工作效率胜过低凝聚力群体。
管理者应努力使他们管理的群体具有适度的凝聚力，已取得和保持组织的竞争优势。
四．建立高效群体和团队群体和团队并不能自动地提高生产率，近来一些研究揭示了高效群体和团队具有的特征：
1.清晰的目标高效的群体和团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。
2.相关的技能高效的群体和团队是由一群有能力的成员组成的。他们具有实现目标所必需的专员技术、技能和知识，具有相互间良好合作的品格，从而可以出色地完成任务。
3.相互的信任成员间相互信任是有效群体和团队的显著特征。每个成员对他人的品行和能力确信不疑。
4.一致的承诺高效群体和团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体成功，他们愿意去做任何事情。这种忠诚和奉献被称为一致的承诺。
5.良好的沟通这是一个有效团队必不可少的特征。
群体和团队成员间通过畅通的渠道交流信息，包括语言的和非语言的。管理层和团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，迅速而准确地了解彼此的想法，消除误解。
6.谈判技能高效团队成员角色具有灵活多变性，
总在不断地进行调整，这就需要成员具有充分的谈判技能，以面对和应付这种情况。
7.恰当的领导在高效群体和团队中的领导者担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制它，这是一种领导角色的转化。
8.内部和外部支持成为高效团队的一个必要条件是它的支持环境。
从内部条件看，团队应有适当的培训、合适的评估员工绩效的系统，以及起支持作用的人力资源系统。
从外部条件看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。
第七节 沟通理论管理工作的各个方面都要沟通，
在行使领导职能时，沟通尤为重要。
领导者与下属之间的感情联络、领导意图的实现、激励作用的达成等，都要借助信息进行沟通。因此，领导者应该高度重视开发与周围人的有效沟通技能。
一、沟通 的一般 过程
1.良好沟通的重要性组织为了赢得竞争优势，管理者应致力于提高效率、质量、
对顾客的关心和创新。
良好的沟通对管理者采用新技术，
在组织中实施新技术和训练员工运用新技术是必要的。
有效的沟通也是改进质量的途径。
为提高质量，下属需要与他们的主管就存在的问题与建议进行沟通。
自我管理工作团队的成员们为提高质量也需要互相交流思想。
良好的沟通对提高顾客需求的响应度也是有帮助的。
跨职能团队的创新也需要有效的沟通。
企业通过提高效率、质量、对顾客的响应度和创新以获得竞争优势，有效的沟通对组织的管理者、成员是十分重要的。为此，要实现有效的沟通，
管理者很有必要了解沟通。
2.什么是沟通?
它是信息交流并被两个或两个以上的人理解的过程，这个过程通常伴有激励或影响行为的意图。
沟通的实质：?分享?而不是
说?和?写? 。
沟通一般有四个基本要素：信息的发送者（信源）、信息的内容、
信息的流动渠道和信息地接收者
（信宿）。
沟通有两个基本条件，即要有信息的传递与信息的理解。
3,沟通过程发送者 接 收 者编码 解码编码解码信息反馈信息噪音噪音噪音指的是阻碍沟通过程的任何状况 。
4,沟通的类别按方法划分工具式沟通情感式沟通口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介沟通按功能划分按方法划分
4.沟通的类别按组织系统划分正式沟通非正式沟通上行沟通平行沟通下行沟通按反馈与否划分 双向沟通单向沟通按沟通方向划分二、沟通的方式
1.口头沟通,以口语形式传递信息 。
主要形式：面谈、会议、小组讨论、
演说、非正式的讨论以及传闻、小道消息的传播等。
优点,比较灵活、速度快、双方可以自由讨论、有亲切感,便于双向沟通。
缺点：个人表的能力要求较高 ;口头沟通具有时效性，有一过即逝的特点 ;由于种种原因（如自身口头表达能力差，对信息发送者权威的敬畏等），许多信息接收者提不出应提的问题，因而只得到一些囫囵吞枣的或断章取义的信息，从而可能导致代价高昂的错误 ;有信息失真的可能性。
2.书面沟通,用文字作为信息媒介来传递信息 。
形式：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等 。
优点：可以长期保存 ;使许多人同时了解信息，提高信息传播速度和范围 ;
不易失真 。
缺点：
比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，不能象口头沟通那样随机应变，不能得到及时反馈。
书面沟通文字比较规范，沟通效果也会受到接收者文化水平的限制。
书面沟通无法确知信息是否送达。
书面沟通费时较多。
3.非语言沟通形式：体态、表情、声调、手势、物体的运用等优点：强化语言沟通缺点：易产生误解； 因个人风格不同； 只能在面对面沟通重使用。
4.电子媒介沟通
形式：传真、闭路电视、互联网、
电子邮件等
优点：方便、廉价、快捷、信息容量大、应用范围广
缺点：网络安全；虚假信息三、沟通渠道
1.正式沟通渠道按由组织内部明文规定的途经进行信息传递和交流。
特点：组织中的沟通主渠道带有强制性比较规范，约束力强沟通模式
沟通模式：信息在不同人之间以不同方向流动
类型,轮型链型环型全通道型轮型：
在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。
链型,
在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中 。
环型在环型中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、
办公场所，甚至聚会时坐在一起的人们进行沟通。 图示全通道型
每一个团队成员与其余成员进行交流。
高层管理团队、跨职能管理团队、
自我管理团队经常有全通道型应用
2。非正式沟通渠道非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。
特点
非正式沟通效率较高；
非正式沟通信息交流速度较快；
非正式沟通渠道的建立与个性的相似性有关；
非正式沟通是正式沟通状态的晴雨表。
非正式沟通渠道的沟通模式单串型、饶舌型、集合型和随机型
单串型,通过一长串的人把信息传给最终的接收者。
饶舌型积极主动的寻找和告诉任何别人。
集合型某人把信息告诉经过选择的人，
此人又依次把信息转告其他经过选择的人。
随机型个人之间随机的转告。信息由某一个人随机的传递给某些人，某些人再随机地传递给另一些人。
正确运用非正式沟通，注意以下几个问题：
要高度重视传播面广、传播速度快的小道消息。
管理人员可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中无法得到的信息，
从侧面了解员工的需求。
对非正式沟通信息中的错误通过非正式渠道进行更正往往效果更好。
四、组织中的沟通
1,人际沟通
组织中的人际沟通是指组织中的个体成员为了将个体目标和组织目标联系起来而进行的信息和情感的传递。
人际沟通在组织中是最基本的协调工作，也是团队沟通和组织间沟通的基础。
2,团队沟通
团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位 对象进行的信息交流和传递的方式 。
团队的概念,
第一，需要两个或两个以上的人员；
第二，团队人员有规律的相互接触；
第三，团队成员共享绩效目标。
影响团队沟通效果的主要因素：
团队集权程度；
团队任务的性质。
集权程度高集权程度低简单的、惯例性问题复杂的，非常规问题高效高效五、组织沟通的管理
（一） 有效沟通的障碍
1.沟通过程中双方语意曲解；
2.选择了错误的沟通渠道或信息发送的媒介；
3.信息表达能力不佳；
（一） 有效沟通的障碍
4.信息发送者的权威或荣誉；
5.缺少沟通的计划；
6.部门之间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉；
7.缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。
（二）实现有效沟通的方法改善沟通也需要从个人和组织两个方面来进行。
1.个人沟通技能：
积极的倾听；
选择发送信息的正确渠道；
沟通过程中注意非语言的提示。
2.组织方面做好组织沟通的检查主要检查以下四大沟通网络：
属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。
解决问题、提出建议等方面的创新活动网络。
包括表扬、奖励、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。
包括公司出版物、布告栏和小道消息在内的新闻性和指导性网络。
【 复习题 】
1．讨论领导行为和环境因素的关系。
2．举例说明双因素理论在管理中的应用。
3.为什么组织能够通过群体和团队取得高的绩效？
4．在沟通过程中，哪些地方容易出现信息失真？
1986年迪娜?爱尔文创立了友谊卡片公司，利用自己的商品设计专长制造和销售贺卡。现有 12名员工，人年均利润超过 10万美元。
【 案例应用 】
友谊卡片公司 对员工的激励
1993年 3月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将到来的
6,7,8三个月，公司每星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，仍能得到与五天工作日一样的工资。
在实行三天周末制一个月后，
一位她最信赖的员工向她坦白，
他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，他说，另外有几位员工与他的想法相同 。
迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到 30岁，而年均收入 3.5万美元，
比本镇从事相似工作的员工收入高
20%。对她自己来说，如果年收入已达到 3.5万美元，在钱和休闲之间进行选择的话，她将毫不犹豫地选择后者，她以为她的员工也是如此。
迪娜十分开明，她召集所有员工开会，问他们,? 你们是希望得到夏季的三天周末呢，还是希望得到 4000
美元的奖金？谁赞成继续四天工作制？ 6只手举了起来。 谁愿意得到奖金？ 另外 6只手举了起来。
这件事使迪娜明白了该如何激励和奖励她的员工。
【 思考题 】
1．迪娜的激励措施为什么遭到了部分员工的抵制？
2．成功的管理者应该如何激励她的员工呢？
【 录像案例简介 】
案例 1：枪支换玩具或许从来没听说过费尔南德 ·马泰都。他正在证明自己是反对社区和街道上暴力和犯罪战斗中真正的领导者。我们中的许多人也许只是袖手旁观，抱怨越来越严重的枪支滥用，但是马泰都不满于袖手旁观 ——他必须做点事情。
许多人一开始嘲笑马泰都用实物和钱换取持枪者手里枪支的想法。现在没有人认为他的想法你是个笑话。仅在纽约市，就有上百万只枪，而且大多数都是非法拥有的。一个参加枪支交换活动的持枪者说，?这是个好主意，
让我参加这种活动，交出我的枪，
他可能会挽救一条生命。
实际上，是他 14岁的儿子激发了他用枪支交换玩具的想法。马泰都回忆说,? 我早晨 4点钟起床，看见在一张纸上写着 ‘ 枪支换玩具 ’ 。第二天我就去 Toys’ R’ Us，购买了价值
2,500美元的礼品券。 于是枪支交换玩具的计划产生了，而且正赶上了圣诞节。仅三天里，就交换了 310件武器，比纽约警察局过去两年半里收缴武器的七倍还多。
在纽约计划成功的基础上，马泰都向西部的洛杉矶推行他的枪支交换计划。洛杉矶的一个议会女议员说，
我想有时人们可能认为一个人是无关紧要的，但是这位绅士却不一样。
实际上，马泰都对他的实物交换枪支计划的潜在和现在的成功是非常有说服力，由于决定参加这项活动的公司的资助，现在上交枪支者还可以得到时髦的衣服，而不仅仅是玩具或现金。
马泰都的背景中，看不出他有什么能力使得这项计划成功以及说服人们参与。他出生在多米尼加共和国，
但是却对他的成长国，美国，有一种特别的爱。开始进入美国时，他只是个地方教堂的祭童。十几岁的时候，
他辍学了，并搬到拥挤的街道上的公寓里。在那里，每天都有人被杀或者出售毒品。
但是，马泰都克服了这些障碍，今天他是纽约市一个成功地毯店的老板。
他决定回报这个社会，他表示要把这项活动持续地进行下去。他的热情和关心本身就是一种鼓舞。
【 复习题 】
1、马泰都是个领导者吗？为什么？
2、怎样用领导特质理论来解释马泰都在枪支交换活动中取得的成功？
【 录像案例简介 】
案例 2：装配线上的团队这是一个极好的工作团队案例。描述了在一个公司，团队是如何工作的。
在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团队这种组织形式。
Square D是美国的一个主要的电器设备制造商。 1988年，
该公司决定在肯塔基州的列克星敦工厂采用工作团队来改善产品质量，加速对顾客订货的响应，提高生产率。
他们的经验是什么呢？
每天从团队会议开始。共有 800名雇员，每 20-30个人分成一个自我管理的团队。在工厂里，每个团队就像一个小型工厂一样运作。团队成员控制他们自己的工作，他们有权做出决策，不必请示管理者。从头至尾，雇员团队全权负责他们的产品。一个雇员描述了团队成员的作用：现在如果我看到不满意的事情，我就停止装配线的生产。
但是过去不能这样做,老板告诉你怎样做，你就得怎样做,现在如果我不喜欢，我就可以停止生产线。
Square D的管理者引进团队的决策不是轻率地做出的。管理者意识到，
过去工人在装配线上从事的是一项专门的任务，他们从来看不到他们制造的成品。
现在工人要在装配线上从头到尾管理自己的产品。为了有效地完成这一转变，必须对工人进行训练。 训练内容包括帮助雇员了解作为团队成员应如何工作，学习如何解决问题，
如何掌握新技术，学习如何更好地为顾客服务。
列克星敦工厂花了工资的 4%用于雇员的训练，取得了令人满意的结果。
当机器发生故障时工人不再等维修人员，自己就能修理，他们在工作中表现出了一种自豪感和做好工作的更大的承诺。管理者非常高兴，产品不合格率降低了 75%，对顾客订货的响应从过去的 6周下降到了 3天,
【 思考题 】
1,你认为雇员为什么需要被培训才能在团队里有效地工作？
2,在 Square D的例子中，你能看出高效团队有什么特征？
3．说明在 Square D的例子中是什么使得引进团队的计划如此成功？
【 录像案例简介 】
案例 3：环法自行车赛忍受三周的疼痛和惩罚需要极大的勇气、耐力和动机。这是环法旅行的参与者对于他们所经历事情的描述。
环法自行车赛被称为世界上最伟大的自行车比赛。在比赛中参与者必须身体强壮、有极大的勇气和非同寻常的耐力。
在旅行中自行车赛手分属由商业公司赞助的团队。这些团队帮助本队中的明星赢得比赛。通常一个团队只有 1,2个人能赢得比赛，其他的骑手帮助他们。
怎样帮助呢？
得胜者对他的团队成员有什么表示呢？
赞助公司对得胜者呢？
自行车的速度多大？
比赛有什么危险吗？
整个旅程是多少？每天的行程是多少？
他们都到了哪些地方？
他们会在精神上、体力上受到哪些挑战？
【 思考题 】
1.团队在激励个体的不寻常的绩效方面起什么作用？
2.用期望理论解释在比赛中个体的激励。
3.您认为赛手处在马斯洛的哪个需要层次上？
THANK YOU!
