1
考试复习
简述题
1,小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。
经营这样一家公司，你认为注重哪些一般环境因素的分析？
答：一般环境因素的分析，应该包括国家对于保洁公司的政策、聘请下岗工人的优惠、招聘民工的限制条件等政治环境因素；物业管理者对专业清洁公司的社会认同，该地区居民清洁习惯的变更情况等社会文化因素；当地的消费者的收入水平、物业管理公司的实力、就业情况等经济环境；该行业技术的发展状况即清洁手段、清洁工具的发展等技术环境因素和该市场所在地的环境状况、
污染情况等自然环境因素。
2
2.为什么说管理工作也是一门艺术？
答：因为管理科学是一门不精确的科学，也是一门发展中的科学，它没有为管理者提供解决一切问题的标准答案，而要求管理者结合实际，
灵活应用管理理论和方法，并根据自己的体会不断创新；再者，管理研究的对象总是千变万化的，不同时间、不同环境，管理科学的指导会有很大不同甚至截然不同。
3
选择题
1.“士为知己者死,这一古训反映了有效的领导始于（ ）。
A.上下级之间的友情
B.为下属设定崇高的目标
C.为下属的利益不惜牺牲自己
D.了解下属的欲望和需要
D
4
2.有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（ ）。
A.提高自己的领导能力
B.过分集权的弊端和分权的重要性
C.锻炼身体的重要性
D.运用现代的办公设备
B
5
3.小张大学计算机专业毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，
与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天，
小张领到了领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令其很高兴，但当他第二天无意在领导桌上看到项目小组奖金的发放名录时，目光注视了一会儿后，脸很快就阴沉下来，不久他将辞职申请交给了领导。对于这种情况，下列那种理论可以比较恰当地给予解释？（ ）
A.双因素理论 B.期望理论
C.公平理论 D.强化理论
C
6
判断说明题高层管理者的管理幅度一般大于基层管理者的管理幅度。（ ）
说明,影响管理幅度的因素有工作能力、工作的性质和内容、工作条件和工作环境等，可以知道由于高层管理者的下属的工作能力和内容各不相同，他要花大量时间在非程序化问题的决策上，所以高层管理者的管理幅度一般应该小于基层管理者。
错
7
案例分析题所长的辞职说明了什么？
某私营企业下属一个研究所，共有 18名研究人员，还有行政人员 1名。研究所所长吴大诚年过花甲，是一位从大型国有企业退休的教授级高级工程师，理论造诣高深、实际经验丰富，研究所大部分的项目均由其主持开发。同时，吴工为人正派、恪尽职守，有才气又不自傲，为了完成紧急任务，不顾年事已高经常带头加班加点，在所里员工中威信很高。
8
最 近，吴工很不开心。半年前企业总经理召集全公司管理干部及技术人员开会，提出了一项目前处于极其艰难境况的开发项目，此项目开发是关系公司一个新产品研发成败的关键环节，任务紧急而又重要。本来这任务与研究所无关，与吴工本人也无关，但经不住总经理及其他管理人员的一再请求，吴工勉强接受了这项可干可不干的任务，当时总经理在会上面对几十名员工承诺：
这个任务完成后要奖励吴工个人 10万元人民币。
接受任务后，吴工查资料、翻图书、上网、去图书馆，不分昼夜地工作，终于在两个月内完成了全部设计，并且被公司迅速采纳。
9
明 眼人都看得出吴工瘦多了。有人开玩笑地说：
吴工,10万元事小，身体才是本钱。其实，只有吴工心里清楚，这两个月来，白天要打理研究所的日常工作，与其他人员一起讨论设计方案、审核图纸，
业余时间全部搭在这项临时的开发任务上了，许多的图纸除了家人晚上帮忙以外，吴工甚至还请了一个老同事来帮忙。设计是被采纳了，但奖金之事迟迟没有人提起。直到上个月底兑现半年奖金时，总经理才经过人事部给研究所批了 2万元，数量减少很多不说，人事部的通知上竟写着奖励研究所全体员工而非吴工本人的字样。
10
吴工去找总经理，老总回答说：一项任务就奖励给个人这么多，对于人均月收入不足
1000元的大多数员工而言会产生严重的分配不公；项目研究过程中使用了研究所的一些设备，
也曾与有关人员进行协商，因此只能奖励研究所，由所再进行二次分配。
11
吴 工听后立即明白是怎么回事，除了气愤，无话可说。原来，副所长王某，一向在所里的管理问题上与吴工不和，而她又与总经理私交甚密，此次，
她眼看着自己没有能力去承担这项研究，但心里又确实不服气，因而就在总经理面前说长道短，才有了今天的结局。奖金经二次分配，吴工只拿到 4000
元，与当初总经理承诺的 10万差距 太大。所里一时议论纷纷，有人说：吴工好说话、好欺负；有人说：干活的不如拉关系的；有人说：下次有同样的事情再不会有第二个吴工了；还有人说：凭吴工的本事，不是非要在此干不可。
12
吴 工经过再三考虑，递交了辞职报告，并且很快就到另一家公司任职去了，据说收入是以前的十倍。王某升任所长，称心如意，所里到处充满了她那自负、好强、盛气凌人的呵斥声。研究所往日团结一致、加班加点工作的情景消失了。
员工们将越来越多的难题不是自己想法解决而是上交给王所长；一项又一项的科研任务误期了，
研究所成了总经理在每周例会上经常批评的对象，
王某也失去了往日在老总跟前说话有份量的地位，
许多人都开始疏远她。研究所的员工都十分怀念与吴工共事的日子，又有 6名技术人员辞职了，其中 4人追随吴工而去。
13
1.为何吴工在研究所威望很高？ 领导影响力 有哪些？
2.私营企业的总经理拒绝给吴工 10万元的理由成立吗？作为领导，该采取什么样的 领导方式 才有可能取得成功，特别是追随者的服从？
3.用 10 万元来 激励 吴工恰当吗？还有没有更好的激励办法？
4.王所长的领导为什么不能取得成功？其领导风格如何？
5.企业是不是缺乏 沟通,总经理如果将自己的想法开诚布公的与吴工交流，效果如何？总经理与王所长在吴工事件发生前的沟通有问题吗？
14
1.根据案例所给资料判断，该私营企业总经理的领导方式是（ ）。
A.专权式
B.民主式
C.放任式
D.无法判断
A
15
2.你认为下列哪种说法是比较符合管理原理和中国传统文化的。（ ）
A.总经理应该在公开场合说明不能完全兑现奖金的原因,并向吴工表示歉意
B.总经理承诺就应该兑现，哪怕分配不公也应兑现
C.总经理应该兑现承诺，但也应制定相应的规定作为以后实施的准则，以降低承诺的随意性
D.私营企业总经理就该说了算，别人无法影响他的决定
C
16
3.以下哪种观点反映了那些辞职的技术人员的真实想法。（ ）
A.王某的管理方式令人难以接受
B.技术难题无人指导，工作能力提升受阻
C.企业没有一个良好的公平的激励制度
D.给这样说话不算数的总经理干活没劲
c
17
4.从激励理论出发，对象吴工这种勇于承担责任的技术人员（ ）。
A.应该视为特殊贡献，重奖以示鼓励
B.技术难题的解决使得新产品开发成功，相对于新产品收益而言,10万元并不多
C.仅以分配不公为由而不兑现承诺，不但降低了总经理的威信，而且扼杀了技术人员勇挑重担的积极性，对企业文化产生了不良影响
D.以上说法都对
D
18
5.从案例可以看出该私营企业采用的组织结构是（ ）。
A.简单式 B.职能式 C.事业部式 D.矩阵式
6.吴工离开企业的行为可以用下列哪种激励理论加以解释。（ ）
A.公平理论 B.期望理论
C.强化理论 D.需要层次理论
B
A
考试复习
简述题
1,小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。
经营这样一家公司，你认为注重哪些一般环境因素的分析？
答：一般环境因素的分析，应该包括国家对于保洁公司的政策、聘请下岗工人的优惠、招聘民工的限制条件等政治环境因素；物业管理者对专业清洁公司的社会认同，该地区居民清洁习惯的变更情况等社会文化因素；当地的消费者的收入水平、物业管理公司的实力、就业情况等经济环境；该行业技术的发展状况即清洁手段、清洁工具的发展等技术环境因素和该市场所在地的环境状况、
污染情况等自然环境因素。
2
2.为什么说管理工作也是一门艺术？
答：因为管理科学是一门不精确的科学，也是一门发展中的科学，它没有为管理者提供解决一切问题的标准答案，而要求管理者结合实际，
灵活应用管理理论和方法，并根据自己的体会不断创新；再者，管理研究的对象总是千变万化的，不同时间、不同环境，管理科学的指导会有很大不同甚至截然不同。
3
选择题
1.“士为知己者死,这一古训反映了有效的领导始于（ ）。
A.上下级之间的友情
B.为下属设定崇高的目标
C.为下属的利益不惜牺牲自己
D.了解下属的欲望和需要
D
4
2.有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（ ）。
A.提高自己的领导能力
B.过分集权的弊端和分权的重要性
C.锻炼身体的重要性
D.运用现代的办公设备
B
5
3.小张大学计算机专业毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，
与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天，
小张领到了领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令其很高兴，但当他第二天无意在领导桌上看到项目小组奖金的发放名录时，目光注视了一会儿后，脸很快就阴沉下来，不久他将辞职申请交给了领导。对于这种情况，下列那种理论可以比较恰当地给予解释？（ ）
A.双因素理论 B.期望理论
C.公平理论 D.强化理论
C
6
判断说明题高层管理者的管理幅度一般大于基层管理者的管理幅度。（ ）
说明,影响管理幅度的因素有工作能力、工作的性质和内容、工作条件和工作环境等，可以知道由于高层管理者的下属的工作能力和内容各不相同，他要花大量时间在非程序化问题的决策上，所以高层管理者的管理幅度一般应该小于基层管理者。
错
7
案例分析题所长的辞职说明了什么？
某私营企业下属一个研究所，共有 18名研究人员，还有行政人员 1名。研究所所长吴大诚年过花甲，是一位从大型国有企业退休的教授级高级工程师，理论造诣高深、实际经验丰富，研究所大部分的项目均由其主持开发。同时，吴工为人正派、恪尽职守，有才气又不自傲，为了完成紧急任务，不顾年事已高经常带头加班加点，在所里员工中威信很高。
8
最 近，吴工很不开心。半年前企业总经理召集全公司管理干部及技术人员开会，提出了一项目前处于极其艰难境况的开发项目，此项目开发是关系公司一个新产品研发成败的关键环节，任务紧急而又重要。本来这任务与研究所无关，与吴工本人也无关，但经不住总经理及其他管理人员的一再请求，吴工勉强接受了这项可干可不干的任务，当时总经理在会上面对几十名员工承诺：
这个任务完成后要奖励吴工个人 10万元人民币。
接受任务后，吴工查资料、翻图书、上网、去图书馆，不分昼夜地工作，终于在两个月内完成了全部设计，并且被公司迅速采纳。
9
明 眼人都看得出吴工瘦多了。有人开玩笑地说：
吴工,10万元事小，身体才是本钱。其实，只有吴工心里清楚，这两个月来，白天要打理研究所的日常工作，与其他人员一起讨论设计方案、审核图纸，
业余时间全部搭在这项临时的开发任务上了，许多的图纸除了家人晚上帮忙以外，吴工甚至还请了一个老同事来帮忙。设计是被采纳了，但奖金之事迟迟没有人提起。直到上个月底兑现半年奖金时，总经理才经过人事部给研究所批了 2万元，数量减少很多不说，人事部的通知上竟写着奖励研究所全体员工而非吴工本人的字样。
10
吴工去找总经理，老总回答说：一项任务就奖励给个人这么多，对于人均月收入不足
1000元的大多数员工而言会产生严重的分配不公；项目研究过程中使用了研究所的一些设备，
也曾与有关人员进行协商，因此只能奖励研究所，由所再进行二次分配。
11
吴 工听后立即明白是怎么回事，除了气愤，无话可说。原来，副所长王某，一向在所里的管理问题上与吴工不和，而她又与总经理私交甚密，此次，
她眼看着自己没有能力去承担这项研究，但心里又确实不服气，因而就在总经理面前说长道短，才有了今天的结局。奖金经二次分配，吴工只拿到 4000
元，与当初总经理承诺的 10万差距 太大。所里一时议论纷纷，有人说：吴工好说话、好欺负；有人说：干活的不如拉关系的；有人说：下次有同样的事情再不会有第二个吴工了；还有人说：凭吴工的本事，不是非要在此干不可。
12
吴 工经过再三考虑，递交了辞职报告，并且很快就到另一家公司任职去了，据说收入是以前的十倍。王某升任所长，称心如意，所里到处充满了她那自负、好强、盛气凌人的呵斥声。研究所往日团结一致、加班加点工作的情景消失了。
员工们将越来越多的难题不是自己想法解决而是上交给王所长；一项又一项的科研任务误期了，
研究所成了总经理在每周例会上经常批评的对象，
王某也失去了往日在老总跟前说话有份量的地位，
许多人都开始疏远她。研究所的员工都十分怀念与吴工共事的日子，又有 6名技术人员辞职了，其中 4人追随吴工而去。
13
1.为何吴工在研究所威望很高？ 领导影响力 有哪些？
2.私营企业的总经理拒绝给吴工 10万元的理由成立吗？作为领导，该采取什么样的 领导方式 才有可能取得成功，特别是追随者的服从？
3.用 10 万元来 激励 吴工恰当吗？还有没有更好的激励办法？
4.王所长的领导为什么不能取得成功？其领导风格如何？
5.企业是不是缺乏 沟通,总经理如果将自己的想法开诚布公的与吴工交流，效果如何？总经理与王所长在吴工事件发生前的沟通有问题吗？
14
1.根据案例所给资料判断，该私营企业总经理的领导方式是（ ）。
A.专权式
B.民主式
C.放任式
D.无法判断
A
15
2.你认为下列哪种说法是比较符合管理原理和中国传统文化的。（ ）
A.总经理应该在公开场合说明不能完全兑现奖金的原因,并向吴工表示歉意
B.总经理承诺就应该兑现，哪怕分配不公也应兑现
C.总经理应该兑现承诺，但也应制定相应的规定作为以后实施的准则，以降低承诺的随意性
D.私营企业总经理就该说了算，别人无法影响他的决定
C
16
3.以下哪种观点反映了那些辞职的技术人员的真实想法。（ ）
A.王某的管理方式令人难以接受
B.技术难题无人指导，工作能力提升受阻
C.企业没有一个良好的公平的激励制度
D.给这样说话不算数的总经理干活没劲
c
17
4.从激励理论出发，对象吴工这种勇于承担责任的技术人员（ ）。
A.应该视为特殊贡献，重奖以示鼓励
B.技术难题的解决使得新产品开发成功，相对于新产品收益而言,10万元并不多
C.仅以分配不公为由而不兑现承诺，不但降低了总经理的威信，而且扼杀了技术人员勇挑重担的积极性，对企业文化产生了不良影响
D.以上说法都对
D
18
5.从案例可以看出该私营企业采用的组织结构是（ ）。
A.简单式 B.职能式 C.事业部式 D.矩阵式
6.吴工离开企业的行为可以用下列哪种激励理论加以解释。（ ）
A.公平理论 B.期望理论
C.强化理论 D.需要层次理论
B
A
