,商业管理信息系统,中国水利水电出版社 2006-08
21世纪高职高专新概念教材商业管理信息系统中国水利水电出版社
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第 1章 基本概念本章要点
数据的含义与类型
信息的概念与特征
数据与信息的关系
管理信息及其作用
信息系统概念与功能
管理信息系统的组成结构
商业管理信息系统的含义
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内容简介为了更好地理解商业管理信息系统的相关知识,读者需要先了解一些相关概念 。
本章主要介绍与其相关的基本概念,具体包括：数据,信息,管理信息,信息系统,管理信息系统以及商业管理信息系统 。
学习的重点是管理信息系统与商业管理信息系统的理解 。
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1.1 管理信息及其作用
1.1.1数据与信息
1．数据
数据（ Data，又称为资料）是用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。
也就是说，数据就是可以识别的、抽象的符号。
计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形、声音等。
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数据类型与表现形式数据类型 表现形式数值数据 数字、字母和其他符号图形数据 图形和图片声音数据 声音、噪音、音频或者音调视觉数据 动画或视频模糊数据 高,低、胖、瘦、干净等
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2．信息
信息（ Information）就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、
信号等资料的总称。
信息作为一种特殊的资源，具有一些明显的特征，
主要表现在以下几个方面：
（ 1）真实性
（ 2）时效性
（ 3）不完全性
（ 4）扩散性
（ 5）传输性
（ 6）价值性
（ 7）共享性
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3．信息与数据的关系
信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如图 1-1所示。
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1.1.2管理信息及其类型
1．管理信息的定义
管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。
从控制论的观点，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断和决策的过程。
管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值指标和文字图表等形式表现，反映企业所进行的生产经营活动以及与之相关的外部环境状况，它是现代企业管理工作的依据。
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2．管理信息的特点管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：
（ 1）离散性
（ 2）时效性
（ 3）动态连续性
（ 4）信息处理方法的多样性
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3．管理信息的分类为了科学管理和合理利用信息，必须对管理信息进行科学的分类。由于管理信息来源复杂、用途广泛，因而其分类方法繁多。
（ 1）按信息的稳定程度划分，管理信息可分为固定信息和流动信息
（ 2）按信息的作用划分，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息
（ 3）按信息的来源划分，管理信息可分为内部信息和外部信息
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1.1.3管理信息的重要作用
一个现实生活中案例 —— 尿布与啤酒 案例
信息时代，企业间的竞争更加激烈，经营环境更加复杂多变，互联网已渗透到社会生活的各个角落，
人们对管理信息及其信息处理技术在现代企业中的重要地位和作用有了更加深刻的认识。
概括起来说，其重要作用主要表现在以下几方面。
1．管理信息是企业的宝贵资源
2．管理信息是科学决策的依据
3．管理信息是有效控制的灵魂
4．管理信息是衡量企业竞争能力的标志
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1.2系统和信息系统
信息系统就是对组织中的信息进行综合处理形成的一个整体。
本节介绍系统的含义与特征，信息系统的概念、功能、模式，信息系统的主要类型以及发展过程。
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1.2.1系统的定义与特征
1．系统的定义
系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体。
例如，商场就是一个系统，它是由员工、
场地、设备、资金、部门、商品、信息等组成的，为了有效地实现商品物资流通，
以最好的方式组织和销售产品，在满足消费者商品需求的同时，从中获取最大利润。
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2．系统的模型表示输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反馈功能就构成一个完整的系统，如图 1-2所示。
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3．系统的特征根据上述系统的含义，可以得到系统的如下特征：
（ 1）整体性
（ 2）目的性
（ 3）系统的层次性
（ 4）系统的关联性
（ 5）环境适应性
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1.2.2信息系统及其功能
1．信息系统的定义
信息系统是一个专门的系统，它根据系统目标的需要，对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，
为管理决策提供及时、准确的信息。
可以认为，信息系统就是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、
经过处理、输出信息，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。
从结构功能上来看，信息系统一般包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
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2．信息系统的功能
信息系统主要是对信息进行采集、处理、
存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。
它的功能可以概括为如下几个方面：
（ 1）信息的采集
（ 2）信息的处理
（ 3）信息的存储
（ 4）信息的管理
（ 5）信息的检索
（ 6）信息的传输
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1.2.3信息系统的类型和发展
1．信息系统的类型
（ 1）作业信息系统
作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成：
业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。
（ 2）管理信息系统
管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。
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2．信息系统的发展阶 段 年 代 主要目标 典型功能 核心技术 代表性系统面向事务处理阶段
20 世纪 50 ～
70 年代提高文书、办公、统计、
报 表等事务处理工作的效率统计、计算、制表、文字处理高级语言、文件管理电 子 数 据处 理
（ EDP ）系统面向系统阶段
20 世纪 60 ～
80 年代提高管理信息处理的综合性、系统性、及时性和准确性计划、综合统计、管理报告生成数据库技术、数据通信与计算机网络早期的管理信息系统（ MI S ）
面向决策支持阶段
20 世纪 70 ～
90 年代支持管理者的决策活动以提高管理决策的有效性分析、优化、评价、预测人机对话、模型管理、人工智能的应用决 策 支 持系 统
（ D SS ）、现代的管理信息系统综合服务阶段
20 世纪 90
年代以来实现信息的集成管理，
提高管理者的素质与管理决策水平为管理者的智能活动（决策分析、研究、学习）
提供支持
I n t e rn e t ／
I n t ran e t 技术、
多媒体技术、人工智能应用基于 W e b 的信息系统,E RP 系统、电子商务、
供应链管理等
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1.3管理信息系统
管理信息系统的概念是随着管理技术和信息技术的发展而逐步形成的，是随着企业的管理过程和信息处理活动产生的。
当前，管理信息系统已经成为任何一个组织的管理系统中的一个重要子系统。
本节介绍其基本概念，包括定义、特点、
结构以及类型等。
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1.3.1管理信息系统的定义
我国权威的管理信息系统专家薛华成教授给 MIS下的定义得到了很多人的认同，他认为：
“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、
加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”
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管理信息系统概念图
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1.3.2管理信息系统的组成与功能
1．管理信息系统的组成一般来说，管理信息系统由三个部分组成：
第一，数据处理部分：完成数据的采集、输入、处理、存储、查询、运算、输出等。
第二，数据分析部分：在数据处理的基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型、定量定性分析方法、程序化方法等，对组织的生产经营情况进行分析。
第三，管理决策部分：管理信息系统的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。
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2．管理信息系统的功能一个完整的管理信息系统应该具有以下功能：
第一，数据处理：完成数据的收集、输入、传输、
存储、加工处理和输出。
第二，事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中解脱出来，以从事创造性劳动。
第三，预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，
根据过去的数据预测未来的情况。
第四，计划功能：安排各部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。
第五，控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，辅助管理人员及时加以控制。
第六，辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优解，辅助管理人员决策。
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1.3.3 管理信息系统的结构
MIS的结构是指 MIS的各个组成部分所及其各个部分之间的相互关系。 从不同的角度看，
其结构形式不一样，主要有,
总体结构
概念结构
层次结构
功能结构
综合结构。
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1．管理信息系统的总体结构从总体上看，管理信息系统主要由如下几个部分或子系统构成。
（ 1）计算机硬件系统。
（ 2）网络通信系统。
（ 3）计算机软件系统。
（ 4）数据组织及存储。
（ 5）系统中的工作人员。
（ 6）各种相关的规章制度。
总之，管理信息系统是一个高度集成化的人 — 机系统，它由人、程序、数据及计算机硬件、网络系统所组成的，其目的是为了及时地提供和传递决策所需的信息。
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2．管理信息系统的概念结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成,即信息源,信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间的关系如图 1-4所示。
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3．管理信息系统的层次结构
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1.3.4 管理信息系统的类型根据我国 MIS的实际应用情况和面向服务对象的不同,MIS的应用大致有如下几类。
1．国家经济信息系统
2．工业企业管理信息系统
3．商业企业管理信息系统
4．事务管理信息系统
5．办公管理信息系统
6．专业管理信息系统
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1.4商业管理信息系统概述
上一节已经提到，商业管理信息系统就是商业企业为了经营管理的需要，而采用的一种综合性的计算机信息系统。
本节简单介绍其含义、组成、特点，关于商业管理信息系统的详细内容以及主要应用我们将在第三章进行详细讲解。
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1.4.1商业管理信息系统的含义
商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、
维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，
预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。
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1.4.2商业管理信息系统的组成就大中型商场来讲，一个完整的 MIS系统，
从广义上应该包括以下几方面：
1．外部商业信息系统
2．前台收款系统
3．后台管理信息系统
4．辅助决策支持系统
5．其他辅助系统
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1.4.3商业管理信息系统的特点概括起来，商业管理信息系统主要有以下主要特点。
1．以计算机为基础的人 —— 机系统
2．集成化系统
3．联机事务处理系统
4．数据处理量大
5．应用环境复杂
6．企业本身管理模式的多变性
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本章 小结 -1
数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记录的可以鉴别的物理符号。信息是经过加工处理、具有一定含义、对决策者具有价值或潜在价值的数据。信息与数据既有联系又有区别。信息具有一些明显的特征，包括：真实性、时效性、不完全性、扩散性、可压缩性、传输型、价值性、共享性、再生性、转换性等。
管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。它除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：（ 1）
离散性；（ 2）时效性；（ 3）动态连续性；（ 4）处理方法的多样性。
系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体，具有如下特征：整体性、目的性、层次性、关联性和环境适应性。
信息系统是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈；信息系统在结构上包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。
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本章 小结 -2
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、
网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、
加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的管理信息系统应该具有以下功能：数据处理、事务处理、预测、计划、控制、辅助决策。
管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构及其各个部分之间的相互关系。主要有总体结构、概念结构、层次结构、功能结构和综合结构。
商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、
计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。
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复习思考题
1,什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？
2,信息有哪些主要特征？
3,什么是管理信息？它有什么重要作用？
4,什么是系统？系统有哪些特征？
5,信息系统的含义是什么？由哪几部分组成？
6,信息系统主要有哪些类型？请说明其发展过程。
7,什么是管理信息系统？它有哪些基本功能？
8,什么是管理信息系统的结构?有哪些划分方法?
9,管理信息系统有哪些主要类型？各有什么特征？
10,什么是商业管理信息系统？它有什么特点？
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第 1章 基本概念本章要点
数据的含义与类型
信息的概念与特征
数据与信息的关系
管理信息及其作用
信息系统概念与功能
管理信息系统的组成结构
商业管理信息系统的含义
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内容简介为了更好地理解商业管理信息系统的相关知识,读者需要先了解一些相关概念 。
本章主要介绍与其相关的基本概念,具体包括：数据,信息,管理信息,信息系统,管理信息系统以及商业管理信息系统 。
学习的重点是管理信息系统与商业管理信息系统的理解 。
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1.1 管理信息及其作用
1.1.1数据与信息
1．数据
数据（ Data，又称为资料）是用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。
也就是说，数据就是可以识别的、抽象的符号。
计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形、声音等。
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数据类型与表现形式数据类型 表现形式数值数据 数字、字母和其他符号图形数据 图形和图片声音数据 声音、噪音、音频或者音调视觉数据 动画或视频模糊数据 高,低、胖、瘦、干净等
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2．信息
信息（ Information）就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、
信号等资料的总称。
信息作为一种特殊的资源，具有一些明显的特征，
主要表现在以下几个方面：
（ 1）真实性
（ 2）时效性
（ 3）不完全性
（ 4）扩散性
（ 5）传输性
（ 6）价值性
（ 7）共享性
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3．信息与数据的关系
信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如图 1-1所示。
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1.1.2管理信息及其类型
1．管理信息的定义
管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。
从控制论的观点，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断和决策的过程。
管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值指标和文字图表等形式表现，反映企业所进行的生产经营活动以及与之相关的外部环境状况，它是现代企业管理工作的依据。
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2．管理信息的特点管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：
（ 1）离散性
（ 2）时效性
（ 3）动态连续性
（ 4）信息处理方法的多样性
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3．管理信息的分类为了科学管理和合理利用信息，必须对管理信息进行科学的分类。由于管理信息来源复杂、用途广泛，因而其分类方法繁多。
（ 1）按信息的稳定程度划分，管理信息可分为固定信息和流动信息
（ 2）按信息的作用划分，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息
（ 3）按信息的来源划分，管理信息可分为内部信息和外部信息
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1.1.3管理信息的重要作用
一个现实生活中案例 —— 尿布与啤酒 案例
信息时代，企业间的竞争更加激烈，经营环境更加复杂多变，互联网已渗透到社会生活的各个角落，
人们对管理信息及其信息处理技术在现代企业中的重要地位和作用有了更加深刻的认识。
概括起来说，其重要作用主要表现在以下几方面。
1．管理信息是企业的宝贵资源
2．管理信息是科学决策的依据
3．管理信息是有效控制的灵魂
4．管理信息是衡量企业竞争能力的标志
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1.2系统和信息系统
信息系统就是对组织中的信息进行综合处理形成的一个整体。
本节介绍系统的含义与特征，信息系统的概念、功能、模式，信息系统的主要类型以及发展过程。
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1.2.1系统的定义与特征
1．系统的定义
系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体。
例如，商场就是一个系统，它是由员工、
场地、设备、资金、部门、商品、信息等组成的，为了有效地实现商品物资流通，
以最好的方式组织和销售产品，在满足消费者商品需求的同时，从中获取最大利润。
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2．系统的模型表示输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反馈功能就构成一个完整的系统，如图 1-2所示。
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3．系统的特征根据上述系统的含义，可以得到系统的如下特征：
（ 1）整体性
（ 2）目的性
（ 3）系统的层次性
（ 4）系统的关联性
（ 5）环境适应性
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1.2.2信息系统及其功能
1．信息系统的定义
信息系统是一个专门的系统，它根据系统目标的需要，对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，
为管理决策提供及时、准确的信息。
可以认为，信息系统就是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、
经过处理、输出信息，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。
从结构功能上来看，信息系统一般包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
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2．信息系统的功能
信息系统主要是对信息进行采集、处理、
存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。
它的功能可以概括为如下几个方面：
（ 1）信息的采集
（ 2）信息的处理
（ 3）信息的存储
（ 4）信息的管理
（ 5）信息的检索
（ 6）信息的传输
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1.2.3信息系统的类型和发展
1．信息系统的类型
（ 1）作业信息系统
作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成：
业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。
（ 2）管理信息系统
管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。
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2．信息系统的发展阶 段 年 代 主要目标 典型功能 核心技术 代表性系统面向事务处理阶段
20 世纪 50 ～
70 年代提高文书、办公、统计、
报 表等事务处理工作的效率统计、计算、制表、文字处理高级语言、文件管理电 子 数 据处 理
（ EDP ）系统面向系统阶段
20 世纪 60 ～
80 年代提高管理信息处理的综合性、系统性、及时性和准确性计划、综合统计、管理报告生成数据库技术、数据通信与计算机网络早期的管理信息系统（ MI S ）
面向决策支持阶段
20 世纪 70 ～
90 年代支持管理者的决策活动以提高管理决策的有效性分析、优化、评价、预测人机对话、模型管理、人工智能的应用决 策 支 持系 统
（ D SS ）、现代的管理信息系统综合服务阶段
20 世纪 90
年代以来实现信息的集成管理，
提高管理者的素质与管理决策水平为管理者的智能活动（决策分析、研究、学习）
提供支持
I n t e rn e t ／
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多媒体技术、人工智能应用基于 W e b 的信息系统,E RP 系统、电子商务、
供应链管理等
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1.3管理信息系统
管理信息系统的概念是随着管理技术和信息技术的发展而逐步形成的，是随着企业的管理过程和信息处理活动产生的。
当前，管理信息系统已经成为任何一个组织的管理系统中的一个重要子系统。
本节介绍其基本概念，包括定义、特点、
结构以及类型等。
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1.3.1管理信息系统的定义
我国权威的管理信息系统专家薛华成教授给 MIS下的定义得到了很多人的认同，他认为：
“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、
加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”
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管理信息系统概念图
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1.3.2管理信息系统的组成与功能
1．管理信息系统的组成一般来说，管理信息系统由三个部分组成：
第一，数据处理部分：完成数据的采集、输入、处理、存储、查询、运算、输出等。
第二，数据分析部分：在数据处理的基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型、定量定性分析方法、程序化方法等，对组织的生产经营情况进行分析。
第三，管理决策部分：管理信息系统的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。
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2．管理信息系统的功能一个完整的管理信息系统应该具有以下功能：
第一，数据处理：完成数据的收集、输入、传输、
存储、加工处理和输出。
第二，事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中解脱出来，以从事创造性劳动。
第三，预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，
根据过去的数据预测未来的情况。
第四，计划功能：安排各部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。
第五，控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，辅助管理人员及时加以控制。
第六，辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优解，辅助管理人员决策。
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1.3.3 管理信息系统的结构
MIS的结构是指 MIS的各个组成部分所及其各个部分之间的相互关系。 从不同的角度看，
其结构形式不一样，主要有,
总体结构
概念结构
层次结构
功能结构
综合结构。
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1．管理信息系统的总体结构从总体上看，管理信息系统主要由如下几个部分或子系统构成。
（ 1）计算机硬件系统。
（ 2）网络通信系统。
（ 3）计算机软件系统。
（ 4）数据组织及存储。
（ 5）系统中的工作人员。
（ 6）各种相关的规章制度。
总之，管理信息系统是一个高度集成化的人 — 机系统，它由人、程序、数据及计算机硬件、网络系统所组成的，其目的是为了及时地提供和传递决策所需的信息。
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2．管理信息系统的概念结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成,即信息源,信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间的关系如图 1-4所示。
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3．管理信息系统的层次结构
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1.3.4 管理信息系统的类型根据我国 MIS的实际应用情况和面向服务对象的不同,MIS的应用大致有如下几类。
1．国家经济信息系统
2．工业企业管理信息系统
3．商业企业管理信息系统
4．事务管理信息系统
5．办公管理信息系统
6．专业管理信息系统
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1.4商业管理信息系统概述
上一节已经提到，商业管理信息系统就是商业企业为了经营管理的需要，而采用的一种综合性的计算机信息系统。
本节简单介绍其含义、组成、特点，关于商业管理信息系统的详细内容以及主要应用我们将在第三章进行详细讲解。
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1.4.1商业管理信息系统的含义
商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、
维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，
预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。
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1.4.2商业管理信息系统的组成就大中型商场来讲，一个完整的 MIS系统，
从广义上应该包括以下几方面：
1．外部商业信息系统
2．前台收款系统
3．后台管理信息系统
4．辅助决策支持系统
5．其他辅助系统
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1.4.3商业管理信息系统的特点概括起来，商业管理信息系统主要有以下主要特点。
1．以计算机为基础的人 —— 机系统
2．集成化系统
3．联机事务处理系统
4．数据处理量大
5．应用环境复杂
6．企业本身管理模式的多变性
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本章 小结 -1
数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记录的可以鉴别的物理符号。信息是经过加工处理、具有一定含义、对决策者具有价值或潜在价值的数据。信息与数据既有联系又有区别。信息具有一些明显的特征，包括：真实性、时效性、不完全性、扩散性、可压缩性、传输型、价值性、共享性、再生性、转换性等。
管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。它除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：（ 1）
离散性；（ 2）时效性；（ 3）动态连续性；（ 4）处理方法的多样性。
系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体，具有如下特征：整体性、目的性、层次性、关联性和环境适应性。
信息系统是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈；信息系统在结构上包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。
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本章 小结 -2
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、
网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、
加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的管理信息系统应该具有以下功能：数据处理、事务处理、预测、计划、控制、辅助决策。
管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构及其各个部分之间的相互关系。主要有总体结构、概念结构、层次结构、功能结构和综合结构。
商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、
计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。
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复习思考题
1,什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？
2,信息有哪些主要特征？
3,什么是管理信息？它有什么重要作用？
4,什么是系统？系统有哪些特征？
5,信息系统的含义是什么？由哪几部分组成？
6,信息系统主要有哪些类型？请说明其发展过程。
7,什么是管理信息系统？它有哪些基本功能？
8,什么是管理信息系统的结构?有哪些划分方法?
9,管理信息系统有哪些主要类型？各有什么特征？
10,什么是商业管理信息系统？它有什么特点？
