,商业管理信息系统,中国水利水电出版社 2006-08
《商业管理信息系统》
教学课件第 2章 商业企业计算机信息管理制作人,周贺来
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本章知识点
商业信息及其特点
商业企业信息管理的含义与内容
商业企业信息管理的实现途径
信息技术在商业企业中的应用
商业信息化概念的含义与内容
发达国家商业信息化的发展现状
我国商业信息化发展的现状与问题
我国商业信息化的发展趋势与对策
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内容简介
现代商业企业中有大量的信息需要处理,加快信息技术在现代商业企业中的应用,加速推进商业信息化建设,目前已经变得非常急迫 。
本章主要介绍商业企业计算机信息管理的基本知识,包括：商业信息及其特点,商业企业信息管理,信息技术在商业企业的主要应用以及商业信息化的含义,内容,国内外发展状况 。
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2.1 商业信息及其特点分析
2.1.1商业企业基本知识
1．商业的概念
商业一词的意思为“用货物（买卖）”，在西方商业经济理论中，对商业的规定是生产物的社会移动。
在西方经济理论中，商业就是交易。由于交易对象不同，因此就形成了购销业 (交易商品 )、金融业 (交易货币 )、储运业 (交易劳务 )以及保险业等行业。
在我国，商业就是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的经济部门，主要指商品贸易和流通行业，其职能是在不同的时空点上进行商品交易。它是国民经济的重要组成部分，是连接生产和消费的桥梁。
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2．商业的地位和作用
商业作为商品交换的表现形式，在社会再生产过程中处于生产与生产、生产与消费的中介地位，是再生产的中问环节。商业的地位由交换在社会再生产中的地位决定。
交换所处的中介地位，从本质上决定了商业是社会经济运行中的桥梁与纽带。商业是组织商品流通，从事商品交换的行业。它的中介地位，决定了商业的基本作用是媒介商品交换，使商品尽快地从生产领域转入消费领域，实现商品的价值和使用价值。在这个转移过程中，商业实现了交易消费、改进生活、调节市场和积累资金的四大作用。
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3,商业企业分类商业企业可以从各种不同的角度进行分类，
按商业企业在商品流通中的不同经营职能划分，可以分为批发企业和零售企业。
（ 1）批发企业批发企业是为了进一步转手或加工而从事大批量商品经营活动的商业企业。
（ 2）零售企业零售企业是通过商品销售直接满足消费者生活需要的商业企业。它是商品流通的最终环节，商品经过零售，得以实现其价值。
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4,商业交易方式
商业交易方式是指商品买卖中双方采用的各种具体的做法，是买卖双方联系的手段和方式。从商品角度来看，就是实现商品自身的价值和使用价值时所采用的手段形态。它包括交易途径、交易手段和交易形态等要素。商业交易方式亦是交易过程中即商品实体依次进入消费领域的运动过程的外部形式，实质是贸易方式的具体化。
目前，常用的商业交易方式主要包括有：批发交易、零售交易、现货交易、远期合同交易、期货交易、商业信用交易以及现金交易，其各自特点请参看相关专业教材。
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5．商业企业正常运转的“四流”
从商业内部的机理和运作过程来看，商业涵盖商流、
物流、资金流、信息流以及这四流之间的相互渗透和交融。
商品从生产者向最终消费者转移的整个过程中，商流是一条主线，它包括交易前的商品宣传，用户选择及双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订、
发货过程，交易后的服务和维修等，它可能涉及到商检、税务、海关、运输等各行业，而商品实物从生产厂家经商家或许还经过配送、运输部门而到消费者手中这一条物流的发生是商流的执行结果 —— 宣告了一笔交易的成功；随之而来的付款过程，被称之为资金流，它始于消费者，而经银行等金融部门，最终落到商家的帐户中。以上三流的发生和运转大多以信息形式存在、加工、存储和传递，因而，形成了交易过程中的“信息流”。
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2.1.2商业信息的含义与特点
商业信息就是与商业企业的日常经营管理、
长期战略决策以及未来行业发展息息相关的各种数据和资料。
商业信息的特性阐述如下：
1．分散性
2．大量性
3．流动性
4．重复性
5．过程性
6．多样性
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2.1.3商业信息的重要作用商业信息在商业企业的经营管理中有着重要的作用。主要表现在以下几点：
1．商业信息是商业企业中不可缺少的资源
2．商业信息是商业企业计划决策的依据
3．商业信息是对生产和经营过程进行有效控制的工具
4．商业信息是保证商业企业各个方面有秩序活动的组织手段
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2.1.4商业信息收集的要求商业信息收集是指对商业信息的寻找工作。
对现代商业信息收集有四个方面的要求。
1．及时
2．准确
3．适度
4．经济
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2.2 商业企业信息管理
面对着每时每刻都不断产生和变换的大量业务数据，如何快速有效地识别、收集、
加工、传递、储存、利用其中有用的管理信息？这是摆在商业企业的决策与管理人员管理人员面前的首要问题。
在数据和信息成为被利用的资源之前，必须对它们进行有效的管理。
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2.2.1商业企业信息管理的含义与内容
商业企业信息管理，是指为了满足商业企业日常管理和经营决策工作的需要，而进行商业信息的采集、识别、遴选、加工、传递、储存、检索、
输出等项工作的总称。
现代商业企业的信息管理主要涉及以下内容。
1．商品管理
2．采购管理
3．库存管理
4．销售管理
5．物流管理
6．客户服务
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2.2.2商业企业信息管理的主要功能商业企业信息管理，尤其是借助于计算机进行的信息管理，主要功能包括原始数据收集（包括识别、遴选）、信息加工、传递、
储存、维护和输出等六大方面。
1．原始数据收集
2．信息加工
3．信息传递
4．信息存储
5．信息维护
6．信息输出
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2.2.3商业企业信息管理有效实现的途径商业企业要实现有效的信息管理，需要多个方面的努力，一般来说要通过以下途径。
1．必须使信息管理标准化
2．必须使信息管理现代化
3．必须使信息管理高效化
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2.3信息技术在商业企业中的应用
信息技术在现代商业企业中有着非常重要的用途。
本节主要介绍信息技术的基本知识，商业企业应用信息技术的必要性以及主要应用领域和应用价值。
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2.3.1 信息技术的基本知识
1,信息技术的含义
信息技术就是能够扩展人的信息器官功能的一类技术。
2,信息技术的分类
① 按照信息工作的基本流程，常用的现代信息技术可划分为信息采集技术、信息传递技术、信息加工技术、信息存储技术和信息显示技术五大类。
② 按表现形态的不同，信息技术可分为硬技术 (物化技术 )与软技术 (非物化技术 )。
③ 按照所使用的信息设备不同，信息技术分为电话技术、电报技术、广播技术、电视技术、复印技术、缩微技术、卫星技术、计算机技术、网络技术等。
④ 从信息系统功能的角度可将信息技术划分为信息输入输出技术、信息描述技术、信息存储检索技术、信息处理技术、
信息传播技术。
3,信息技术的应用普及
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2.3.2 现代商业企业管理中应用信息技术的必要性
应用信息技术不仅可以提高商业企业自身的市场竞争能力，同时还可以指导生产、引导消费。商业企业有效地采用信息技术手段，加速商业领域的发展与进步，信息化建设已成为当前商业企业提高企业管理水平、谋求生存、参与市场竞争的必由之路。
现代商业企业根据企业规范化管理的特征与要求，
充分利用计算机技术、网络技术与数据库技术、条形码技术等现代高科技手段实现商业管理功能的数据式自动化技术。它不仅是高新技术在流通领域中的大规模应用，更是一种科学高效的管理理念的革新。
在商业企业中应用信息技术不仅可以提高企业自身的市场竞争能力，同时还可以引导生产、开拓市场、
扩大销售。
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2.3,3商业企业信息技术的应用范围
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2.3.4商业企业信息技术应用的效果信息技术的发展及其应用，对商业企业的影响很大。
1．信息技术对零售企业内部运营的影响
(1) 改善企业库存和物流管理
(2) 改变市场营销和销售管理活动
(3) 信息技术影响售后服务
(4) 信息技术影响企业采购管理
(5) 信息技术影响人力资源管理活动
(6) 信息技术影响企业的基础结构
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2．信息技术改变零售企业内及企业间的联系
信息技术往往能使企业内部各价值活动更加协调，
甚至达到最优化。
信息技术也改变企业间的联系，使企业价值活动与供应商和顾客的联系更加紧密。
信息技术还密切了企业与顾客之间的联系。
由于信息技术的影响，未来零售企业获得竞争优势的途径将有很大改变。 过去，传统商业只要专注于企业内部管理，包括对商品的管理、财务的管理、人员的管理便能在市场中获得竞争优势。
后来随着竞争的加剧，商业企业又通过发展连锁经营、降低库存来赢得优势。
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2.3.5信息技术在商业管理领域应用的发展
1．单项事务的数据处理阶段
2．综合业务的数据处理阶段
3．集成化信息系统阶段
4．更高层次的发展阶段
（ 1）面向高层的管理决策
（ 2）面向综合应用
（ 3）面向智能应用
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2.4商业信息化
商业信息化是国民经济和社会信息化的一个重要组成部分
本节主要介绍商业信息化的含义、内容以及国内外商业信息化的发展状况、存在问题和解决对策。
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2.4.1 信息化的基本概念
1,信息化的由来
,信息化”与“城市化”、“工业化”等概念一样，都是 20 世纪的产物。作为舶来品，“信息化”来自日文
,Johoka”和英文,Informatization”。目前该名词已经被广大的中国人接受，只是在港台地区，它被习惯性地译为“资讯化”。
,信息化”（ Informatization）的概念是 20世纪 60年代末，由日本学者梅田忠夫最先提出来的。
信息化概念传入中国是在 1986年 12月。当时“首届中国信息化问题学术讨论会”在北京举行，与会专家讨论了信息化的重要性和中国研究发展信息化的迫切要求，
指出中国只有大力推进信息化才能加速现代化的进程。
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2,信息化的概念
信息化就是在国家的统一规划和领导下，在国民经济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术，
大力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会转化的发展过程。
,信息化”的这一概念包括了以下几个要点：第一，信息化的组织者是国家；第二，信息化的实施范围包括国民经济和社会发展的方方面面；第三，信息化的手段是信息技术；第四，信息化的任务是开发信息资源；第五，信息化的目的是提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会的转变。
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3,信息化的层次企 业 信 息 化信息产业化－产业信息化国民 经济信息化社会 生活 信息化产 品 信 息 化
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4．信息化的特征
信息化概念及层次内容的复杂性，使得人们难以对其特征进行概括或归纳。但就一般意义而言，信息化具有以下特征：知识含量高；技术多样性；业务综合性；行业合作性；市场竞争性；用户选择性；数字化；网络化；智能化；广泛渗透性；虚拟化。
此外，也有学者将信息化的特征概括为五个方面，分别是：传输高速化；网络普及化；服务综合化；系统智能化；管理规范化。
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5．信息化的内容体系
按结构层次划分，信息化的内容可分为三个层次：
核心层、支撑层和应用层。其中：信息化的核心层主要有信息网络（路）、信息装备（车）和信息资源（货）三部分组成；信息化的支撑层包括信息化所需的人才队伍、信息技术、信息产业和信息化所需的各种规制环境；信息化的应用层主要是指信息化运行中的信息需求、信息供应、价格定位等。
另外，国内有的学者还将信息化体系分为六大要素，即：信息资源，信息网络，信息技术应用，
信息产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。
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2.4.2 商业信息化的含义与内容
1,商业信息化的含义
商业信息化是指商业贸易活动中广泛利用信息设备和技术，有效地开发和利用信息资源，促进流通领域的科技进步,推动商业经营模式、管理理念、
营销方式的根本变革，推进商业现代化，使商业企业达到信息时代的高标准、低成本、高效率和高效益的目标要求。
可以认为，商业信息化是信息活动（信息产业、
收集、传播、利用等）在商业信息领域不断增长的过程，是信息化商业销售额、利润增值中的含量与贡献率相对增长的过程。
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2,商业信息化的内容商业信息化设计的内容非常庞杂，可以进行如下的归纳：
（ 1）就商业信息化的范围界限而言，有大至全球一体的商业信息化、国家的商业信息化，也有省市、地区、社区、城域或乡村范围的商业信息化。
（ 2）按行业业态来分，有零售业信息化系统、批发业信息化系统和服务业信息化系统。
（ 3）就信息化的程序和规模而言，从局部功能、个别部门的计算机应用（ ECR,POS）到整个企业的全方位综合信息管理系统（ MIS,DSS），及至企业间、行业间、各领域间、
各国之间乃至全球间的电子数据交换系统 EDI,EC电子商务系统。
（ 4）就信息处理功能而言，可分为电子数据处理（ EDP）、
前台电子收款机系统（ POS）、后台管理信息系统（ MIS）、
电子订货系统（ EOS）、电了转账系统（ EFT）、电子数据交换（ CDI）、非支付型电子商务系统、支付型电子商务系统、辅助决策系统（ DSS）、商业智能系统等。
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3．商业信息化的实现条件要想实现商业现代化，必须满足以下基本条件：
（ 1）基础标准制度的确立
（ 2）经营理念的变革、管理体制的改革和业务流程的重组
（ 3）全社会的协调合作
（ 4）完善和健全的信息化政策、法律法规，以及人才队伍的培养。
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2.4.3国外商业信息化的发展经验
1．国外商业信息化的发展历程
国外商业信息化始于 20世纪 60年代末 70年代初的条形码技术和电子数据交换 (EDI)技术的兴起与推广应用。 20世纪 70年代至 80年代,PC机和连锁经营的大发展促使商业信息化出现高潮。在这期间，条形码识别系统、电子收款机系统 (ECR)、
销售时点管理系统 (POS)、电子订货系统 (EOS)、
电子数据交换系统 (EDI)、银行信用卡及电子转账系统 (EFT)等日渐普及，商业增值网 (VAN)开始建设。
20世纪 90年代，在网络技术的带动下，商业信息化得到了空前的发展。
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2．国外推进商业信息化的经验与启示
（ 1）政府推动是加速商业信息化的基本保证,
（ 2）狠抓基础建设是商业信息化健康发展的前提条件
（ 3）商业企业将先进的信息技术和新的管理理念有机结合是推进商业信息化的原动力
（ 4） IT厂商大力投入是快速实现商业信息化的重要原因
（ 5）结合国情、追求效益是发展商业信息化的基本原则
（ 6）在促进现场购物现代化的基础上发展网上购物是推进商业信息化的策略
（ 7）重视信息开发和信息管理是实现商业信息化的社会基础
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2.4.4我国商业信息化发展的现状与对策
1．我国商业的发展历程第一个阶段：初创期第二个阶段：推广应用期第三个阶段：快速发展期
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2．当前我国商业信息化发展的主要问题要想真正发挥效能，取得明显效果。还需要解决以下几个方面的问题：
信息技术的应用没有与企业管理有机地融为一体；
信息管理系统多数处于封闭运行 —— 信息孤岛的状态；
信息资源和内容贫乏，信息不能共享；
开发系统的需求性、目的性不明确，为自动化而自 动化；
参与开发的主体不明确，应用主角错位；
业务需求不明确，信息资源没有得到有效充分利用。
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3．“十一五”期间我国商业信息化发展的发展规划
我国商业领域在“十一五”期间，将通过信息化来提高全行业的管理水平。预计商业领域,十一五”期间在信息化方面的投资将超过“十五”期间的累计投资。另外，“十五”期间我国商业信息化基本还是以离线方式工作，“十一五”期间将会以在线方式工作。
因此“十一五”的信息化规划中资金的投入将在很大程度上侧重于网站建设、互联网电子商务建设以及软件投资。
,十五”期间，中华全国商业信息中心完成的最大项目是全国商业信息统计平台的建设。
,十一五”期间，商业领域的信息化重点在软件。
“十一五”期间，信息化建设与部门业务流程转型实现有机搭配也将是一大问题。
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本章 小结 -1
从商业企业的内部机理和运作过程来看，它涵盖商流、物流、
资金流、信息流。其中：商业信息是商业企业中不可缺少的资源；是商业企业计划决策的依据；是对生产和经营过程进行有效控制的工具；是保证商业企业各个方面有秩序活动的组织手段。
商业信息具有分散性、大量性、流动性、流动性、过程性、多样性等特点。
所谓商业企业信息管理，是指为了满足商业企业日常管理和经营决策工作的需要，而进行商业信息的采集、识别、遴选、加工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。它包括：商品管理、采购管理、库存管理、销售管理、物流管理以及客户服务。
要实现有效的商业信息管理，必须作到使信息管理标准化、现代化和高效化。
信息技术在现代商业企业管理中具有重要的作用，一方面他会对零售企业内部的运营产生影响；另一方面还会改变零售企业内及企业间的联系，它在商业企业的应用已经经历了四个阶段，
目前正在朝决策化、综合化、职能化的方向稳步发展。
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本章 小结 -2
商业信息化是国民经济和社会信息化的一个重要组成部分。商业信息化是信息活动（信息产业、
收集、传播、利用等）在商业信息领域不断增长的过程，是信息化商业销售额、利润增值中的含量与贡献率相对增长的过程，其具体体现在商业贸易活动的“四化”（电子化、自动化、网络化、
智能化）的过程和实现。
国外美、日、欧盟等先进国家和地区的商业信息化非常发达，有很多经验值得我们借鉴。我国商业信息化从 1980年开始真正启动，目前已经经过了三个阶段的发展，在取得了一定成绩的同时，
仍有许多问题需要解决，我国“十一五”期间对于商业信息化的发展已经做出了专门规划。
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复习思考题 -1
1．什么是商业信息？它有哪些主要特点？
2．商业信息在商业企业经营管理中有什么重要作用？
3．什么是商业企业信息管理？主要包括哪些方面的内容？
4．商业企业信息管理的实现需要通过哪些有效途径？
5．什么是信息技术？它在商业企业管理中有什么作用？
6．在商业企业信息管理中，主要使用哪些信息技术？
各有什么作用？
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复习思考题 -2
7．什么叫信息化？它包括哪些主要层次？
8．什么是商业信息化？请描述其主要内容。
9．请调研一家商业企业，了解其商业信息化建设现状、问题，并提出对策性建议。
10．请根据本章介绍的内容，自己再上网搜索，或者查阅相关文献，寻找相关资料，
撰写一篇有关我国商业信息化发展方面的综述性文章，要求字数在 4000左右，条理清晰，观点正确，数据确凿，论据充分。
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本章知识点
商业信息及其特点
商业企业信息管理的含义与内容
商业企业信息管理的实现途径
信息技术在商业企业中的应用
商业信息化概念的含义与内容
发达国家商业信息化的发展现状
我国商业信息化发展的现状与问题
我国商业信息化的发展趋势与对策
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内容简介
现代商业企业中有大量的信息需要处理,加快信息技术在现代商业企业中的应用,加速推进商业信息化建设,目前已经变得非常急迫 。
本章主要介绍商业企业计算机信息管理的基本知识,包括：商业信息及其特点,商业企业信息管理,信息技术在商业企业的主要应用以及商业信息化的含义,内容,国内外发展状况 。
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2.1 商业信息及其特点分析
2.1.1商业企业基本知识
1．商业的概念
商业一词的意思为“用货物（买卖）”，在西方商业经济理论中，对商业的规定是生产物的社会移动。
在西方经济理论中，商业就是交易。由于交易对象不同，因此就形成了购销业 (交易商品 )、金融业 (交易货币 )、储运业 (交易劳务 )以及保险业等行业。
在我国，商业就是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的经济部门，主要指商品贸易和流通行业，其职能是在不同的时空点上进行商品交易。它是国民经济的重要组成部分，是连接生产和消费的桥梁。
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2．商业的地位和作用
商业作为商品交换的表现形式，在社会再生产过程中处于生产与生产、生产与消费的中介地位，是再生产的中问环节。商业的地位由交换在社会再生产中的地位决定。
交换所处的中介地位，从本质上决定了商业是社会经济运行中的桥梁与纽带。商业是组织商品流通，从事商品交换的行业。它的中介地位，决定了商业的基本作用是媒介商品交换，使商品尽快地从生产领域转入消费领域，实现商品的价值和使用价值。在这个转移过程中，商业实现了交易消费、改进生活、调节市场和积累资金的四大作用。
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3,商业企业分类商业企业可以从各种不同的角度进行分类，
按商业企业在商品流通中的不同经营职能划分，可以分为批发企业和零售企业。
（ 1）批发企业批发企业是为了进一步转手或加工而从事大批量商品经营活动的商业企业。
（ 2）零售企业零售企业是通过商品销售直接满足消费者生活需要的商业企业。它是商品流通的最终环节，商品经过零售，得以实现其价值。
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4,商业交易方式
商业交易方式是指商品买卖中双方采用的各种具体的做法，是买卖双方联系的手段和方式。从商品角度来看，就是实现商品自身的价值和使用价值时所采用的手段形态。它包括交易途径、交易手段和交易形态等要素。商业交易方式亦是交易过程中即商品实体依次进入消费领域的运动过程的外部形式，实质是贸易方式的具体化。
目前，常用的商业交易方式主要包括有：批发交易、零售交易、现货交易、远期合同交易、期货交易、商业信用交易以及现金交易，其各自特点请参看相关专业教材。
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5．商业企业正常运转的“四流”
从商业内部的机理和运作过程来看，商业涵盖商流、
物流、资金流、信息流以及这四流之间的相互渗透和交融。
商品从生产者向最终消费者转移的整个过程中，商流是一条主线，它包括交易前的商品宣传，用户选择及双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订、
发货过程，交易后的服务和维修等，它可能涉及到商检、税务、海关、运输等各行业，而商品实物从生产厂家经商家或许还经过配送、运输部门而到消费者手中这一条物流的发生是商流的执行结果 —— 宣告了一笔交易的成功；随之而来的付款过程，被称之为资金流，它始于消费者，而经银行等金融部门，最终落到商家的帐户中。以上三流的发生和运转大多以信息形式存在、加工、存储和传递，因而，形成了交易过程中的“信息流”。
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2.1.2商业信息的含义与特点
商业信息就是与商业企业的日常经营管理、
长期战略决策以及未来行业发展息息相关的各种数据和资料。
商业信息的特性阐述如下：
1．分散性
2．大量性
3．流动性
4．重复性
5．过程性
6．多样性
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2.1.3商业信息的重要作用商业信息在商业企业的经营管理中有着重要的作用。主要表现在以下几点：
1．商业信息是商业企业中不可缺少的资源
2．商业信息是商业企业计划决策的依据
3．商业信息是对生产和经营过程进行有效控制的工具
4．商业信息是保证商业企业各个方面有秩序活动的组织手段
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2.1.4商业信息收集的要求商业信息收集是指对商业信息的寻找工作。
对现代商业信息收集有四个方面的要求。
1．及时
2．准确
3．适度
4．经济
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2.2 商业企业信息管理
面对着每时每刻都不断产生和变换的大量业务数据，如何快速有效地识别、收集、
加工、传递、储存、利用其中有用的管理信息？这是摆在商业企业的决策与管理人员管理人员面前的首要问题。
在数据和信息成为被利用的资源之前，必须对它们进行有效的管理。
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2.2.1商业企业信息管理的含义与内容
商业企业信息管理，是指为了满足商业企业日常管理和经营决策工作的需要，而进行商业信息的采集、识别、遴选、加工、传递、储存、检索、
输出等项工作的总称。
现代商业企业的信息管理主要涉及以下内容。
1．商品管理
2．采购管理
3．库存管理
4．销售管理
5．物流管理
6．客户服务
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2.2.2商业企业信息管理的主要功能商业企业信息管理，尤其是借助于计算机进行的信息管理，主要功能包括原始数据收集（包括识别、遴选）、信息加工、传递、
储存、维护和输出等六大方面。
1．原始数据收集
2．信息加工
3．信息传递
4．信息存储
5．信息维护
6．信息输出
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2.2.3商业企业信息管理有效实现的途径商业企业要实现有效的信息管理，需要多个方面的努力，一般来说要通过以下途径。
1．必须使信息管理标准化
2．必须使信息管理现代化
3．必须使信息管理高效化
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2.3信息技术在商业企业中的应用
信息技术在现代商业企业中有着非常重要的用途。
本节主要介绍信息技术的基本知识，商业企业应用信息技术的必要性以及主要应用领域和应用价值。
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2.3.1 信息技术的基本知识
1,信息技术的含义
信息技术就是能够扩展人的信息器官功能的一类技术。
2,信息技术的分类
① 按照信息工作的基本流程，常用的现代信息技术可划分为信息采集技术、信息传递技术、信息加工技术、信息存储技术和信息显示技术五大类。
② 按表现形态的不同，信息技术可分为硬技术 (物化技术 )与软技术 (非物化技术 )。
③ 按照所使用的信息设备不同，信息技术分为电话技术、电报技术、广播技术、电视技术、复印技术、缩微技术、卫星技术、计算机技术、网络技术等。
④ 从信息系统功能的角度可将信息技术划分为信息输入输出技术、信息描述技术、信息存储检索技术、信息处理技术、
信息传播技术。
3,信息技术的应用普及
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2.3.2 现代商业企业管理中应用信息技术的必要性
应用信息技术不仅可以提高商业企业自身的市场竞争能力，同时还可以指导生产、引导消费。商业企业有效地采用信息技术手段，加速商业领域的发展与进步，信息化建设已成为当前商业企业提高企业管理水平、谋求生存、参与市场竞争的必由之路。
现代商业企业根据企业规范化管理的特征与要求，
充分利用计算机技术、网络技术与数据库技术、条形码技术等现代高科技手段实现商业管理功能的数据式自动化技术。它不仅是高新技术在流通领域中的大规模应用，更是一种科学高效的管理理念的革新。
在商业企业中应用信息技术不仅可以提高企业自身的市场竞争能力，同时还可以引导生产、开拓市场、
扩大销售。
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2.3,3商业企业信息技术的应用范围
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2.3.4商业企业信息技术应用的效果信息技术的发展及其应用，对商业企业的影响很大。
1．信息技术对零售企业内部运营的影响
(1) 改善企业库存和物流管理
(2) 改变市场营销和销售管理活动
(3) 信息技术影响售后服务
(4) 信息技术影响企业采购管理
(5) 信息技术影响人力资源管理活动
(6) 信息技术影响企业的基础结构
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2．信息技术改变零售企业内及企业间的联系
信息技术往往能使企业内部各价值活动更加协调，
甚至达到最优化。
信息技术也改变企业间的联系，使企业价值活动与供应商和顾客的联系更加紧密。
信息技术还密切了企业与顾客之间的联系。
由于信息技术的影响，未来零售企业获得竞争优势的途径将有很大改变。 过去，传统商业只要专注于企业内部管理，包括对商品的管理、财务的管理、人员的管理便能在市场中获得竞争优势。
后来随着竞争的加剧，商业企业又通过发展连锁经营、降低库存来赢得优势。
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2.3.5信息技术在商业管理领域应用的发展
1．单项事务的数据处理阶段
2．综合业务的数据处理阶段
3．集成化信息系统阶段
4．更高层次的发展阶段
（ 1）面向高层的管理决策
（ 2）面向综合应用
（ 3）面向智能应用
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2.4商业信息化
商业信息化是国民经济和社会信息化的一个重要组成部分
本节主要介绍商业信息化的含义、内容以及国内外商业信息化的发展状况、存在问题和解决对策。
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2.4.1 信息化的基本概念
1,信息化的由来
,信息化”与“城市化”、“工业化”等概念一样，都是 20 世纪的产物。作为舶来品，“信息化”来自日文
,Johoka”和英文,Informatization”。目前该名词已经被广大的中国人接受，只是在港台地区，它被习惯性地译为“资讯化”。
,信息化”（ Informatization）的概念是 20世纪 60年代末，由日本学者梅田忠夫最先提出来的。
信息化概念传入中国是在 1986年 12月。当时“首届中国信息化问题学术讨论会”在北京举行，与会专家讨论了信息化的重要性和中国研究发展信息化的迫切要求，
指出中国只有大力推进信息化才能加速现代化的进程。
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2,信息化的概念
信息化就是在国家的统一规划和领导下，在国民经济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术，
大力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会转化的发展过程。
,信息化”的这一概念包括了以下几个要点：第一，信息化的组织者是国家；第二，信息化的实施范围包括国民经济和社会发展的方方面面；第三，信息化的手段是信息技术；第四，信息化的任务是开发信息资源；第五，信息化的目的是提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会的转变。
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3,信息化的层次企 业 信 息 化信息产业化－产业信息化国民 经济信息化社会 生活 信息化产 品 信 息 化
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4．信息化的特征
信息化概念及层次内容的复杂性，使得人们难以对其特征进行概括或归纳。但就一般意义而言，信息化具有以下特征：知识含量高；技术多样性；业务综合性；行业合作性；市场竞争性；用户选择性；数字化；网络化；智能化；广泛渗透性；虚拟化。
此外，也有学者将信息化的特征概括为五个方面，分别是：传输高速化；网络普及化；服务综合化；系统智能化；管理规范化。
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5．信息化的内容体系
按结构层次划分，信息化的内容可分为三个层次：
核心层、支撑层和应用层。其中：信息化的核心层主要有信息网络（路）、信息装备（车）和信息资源（货）三部分组成；信息化的支撑层包括信息化所需的人才队伍、信息技术、信息产业和信息化所需的各种规制环境；信息化的应用层主要是指信息化运行中的信息需求、信息供应、价格定位等。
另外，国内有的学者还将信息化体系分为六大要素，即：信息资源，信息网络，信息技术应用，
信息产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。
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2.4.2 商业信息化的含义与内容
1,商业信息化的含义
商业信息化是指商业贸易活动中广泛利用信息设备和技术，有效地开发和利用信息资源，促进流通领域的科技进步,推动商业经营模式、管理理念、
营销方式的根本变革，推进商业现代化，使商业企业达到信息时代的高标准、低成本、高效率和高效益的目标要求。
可以认为，商业信息化是信息活动（信息产业、
收集、传播、利用等）在商业信息领域不断增长的过程，是信息化商业销售额、利润增值中的含量与贡献率相对增长的过程。
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2,商业信息化的内容商业信息化设计的内容非常庞杂，可以进行如下的归纳：
（ 1）就商业信息化的范围界限而言，有大至全球一体的商业信息化、国家的商业信息化，也有省市、地区、社区、城域或乡村范围的商业信息化。
（ 2）按行业业态来分，有零售业信息化系统、批发业信息化系统和服务业信息化系统。
（ 3）就信息化的程序和规模而言，从局部功能、个别部门的计算机应用（ ECR,POS）到整个企业的全方位综合信息管理系统（ MIS,DSS），及至企业间、行业间、各领域间、
各国之间乃至全球间的电子数据交换系统 EDI,EC电子商务系统。
（ 4）就信息处理功能而言，可分为电子数据处理（ EDP）、
前台电子收款机系统（ POS）、后台管理信息系统（ MIS）、
电子订货系统（ EOS）、电了转账系统（ EFT）、电子数据交换（ CDI）、非支付型电子商务系统、支付型电子商务系统、辅助决策系统（ DSS）、商业智能系统等。
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3．商业信息化的实现条件要想实现商业现代化，必须满足以下基本条件：
（ 1）基础标准制度的确立
（ 2）经营理念的变革、管理体制的改革和业务流程的重组
（ 3）全社会的协调合作
（ 4）完善和健全的信息化政策、法律法规，以及人才队伍的培养。
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2.4.3国外商业信息化的发展经验
1．国外商业信息化的发展历程
国外商业信息化始于 20世纪 60年代末 70年代初的条形码技术和电子数据交换 (EDI)技术的兴起与推广应用。 20世纪 70年代至 80年代,PC机和连锁经营的大发展促使商业信息化出现高潮。在这期间，条形码识别系统、电子收款机系统 (ECR)、
销售时点管理系统 (POS)、电子订货系统 (EOS)、
电子数据交换系统 (EDI)、银行信用卡及电子转账系统 (EFT)等日渐普及，商业增值网 (VAN)开始建设。
20世纪 90年代，在网络技术的带动下，商业信息化得到了空前的发展。
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2．国外推进商业信息化的经验与启示
（ 1）政府推动是加速商业信息化的基本保证,
（ 2）狠抓基础建设是商业信息化健康发展的前提条件
（ 3）商业企业将先进的信息技术和新的管理理念有机结合是推进商业信息化的原动力
（ 4） IT厂商大力投入是快速实现商业信息化的重要原因
（ 5）结合国情、追求效益是发展商业信息化的基本原则
（ 6）在促进现场购物现代化的基础上发展网上购物是推进商业信息化的策略
（ 7）重视信息开发和信息管理是实现商业信息化的社会基础
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2.4.4我国商业信息化发展的现状与对策
1．我国商业的发展历程第一个阶段：初创期第二个阶段：推广应用期第三个阶段：快速发展期
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2．当前我国商业信息化发展的主要问题要想真正发挥效能，取得明显效果。还需要解决以下几个方面的问题：
信息技术的应用没有与企业管理有机地融为一体；
信息管理系统多数处于封闭运行 —— 信息孤岛的状态；
信息资源和内容贫乏，信息不能共享；
开发系统的需求性、目的性不明确，为自动化而自 动化；
参与开发的主体不明确，应用主角错位；
业务需求不明确，信息资源没有得到有效充分利用。
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3．“十一五”期间我国商业信息化发展的发展规划
我国商业领域在“十一五”期间，将通过信息化来提高全行业的管理水平。预计商业领域,十一五”期间在信息化方面的投资将超过“十五”期间的累计投资。另外，“十五”期间我国商业信息化基本还是以离线方式工作，“十一五”期间将会以在线方式工作。
因此“十一五”的信息化规划中资金的投入将在很大程度上侧重于网站建设、互联网电子商务建设以及软件投资。
,十五”期间，中华全国商业信息中心完成的最大项目是全国商业信息统计平台的建设。
,十一五”期间，商业领域的信息化重点在软件。
“十一五”期间，信息化建设与部门业务流程转型实现有机搭配也将是一大问题。
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本章 小结 -1
从商业企业的内部机理和运作过程来看，它涵盖商流、物流、
资金流、信息流。其中：商业信息是商业企业中不可缺少的资源；是商业企业计划决策的依据；是对生产和经营过程进行有效控制的工具；是保证商业企业各个方面有秩序活动的组织手段。
商业信息具有分散性、大量性、流动性、流动性、过程性、多样性等特点。
所谓商业企业信息管理，是指为了满足商业企业日常管理和经营决策工作的需要，而进行商业信息的采集、识别、遴选、加工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。它包括：商品管理、采购管理、库存管理、销售管理、物流管理以及客户服务。
要实现有效的商业信息管理，必须作到使信息管理标准化、现代化和高效化。
信息技术在现代商业企业管理中具有重要的作用，一方面他会对零售企业内部的运营产生影响；另一方面还会改变零售企业内及企业间的联系，它在商业企业的应用已经经历了四个阶段，
目前正在朝决策化、综合化、职能化的方向稳步发展。
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本章 小结 -2
商业信息化是国民经济和社会信息化的一个重要组成部分。商业信息化是信息活动（信息产业、
收集、传播、利用等）在商业信息领域不断增长的过程，是信息化商业销售额、利润增值中的含量与贡献率相对增长的过程，其具体体现在商业贸易活动的“四化”（电子化、自动化、网络化、
智能化）的过程和实现。
国外美、日、欧盟等先进国家和地区的商业信息化非常发达，有很多经验值得我们借鉴。我国商业信息化从 1980年开始真正启动，目前已经经过了三个阶段的发展，在取得了一定成绩的同时，
仍有许多问题需要解决，我国“十一五”期间对于商业信息化的发展已经做出了专门规划。
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复习思考题 -1
1．什么是商业信息？它有哪些主要特点？
2．商业信息在商业企业经营管理中有什么重要作用？
3．什么是商业企业信息管理？主要包括哪些方面的内容？
4．商业企业信息管理的实现需要通过哪些有效途径？
5．什么是信息技术？它在商业企业管理中有什么作用？
6．在商业企业信息管理中，主要使用哪些信息技术？
各有什么作用？
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复习思考题 -2
7．什么叫信息化？它包括哪些主要层次？
8．什么是商业信息化？请描述其主要内容。
9．请调研一家商业企业，了解其商业信息化建设现状、问题，并提出对策性建议。
10．请根据本章介绍的内容，自己再上网搜索，或者查阅相关文献，寻找相关资料，
撰写一篇有关我国商业信息化发展方面的综述性文章，要求字数在 4000左右，条理清晰，观点正确，数据确凿，论据充分。
