办公自动化实用教程 *人民邮电出版社第 11章 办公自动化设备及维修办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.1 办公自动化设备的分类
11.2 办公自动化设备的维护方法
11.3 常用设备维护工具
11.4 办公自动化设备
11.5 办公自动化设备的发展趋势办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.1 办公自动化设备的分类
11.1.1 信息复制设备
11.1.2 信息处理设备
11.1.3 信息传输设备
11.1.4 信息存储设备
11.1.5 其他辅助设备办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.2 办公自动化设备的维护方法
11.2.1 办公设备的工作环境
11.2.2 设备故障的种类
11.2.3 设备维护的原则
11.2.4 故障检测的方法办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.2.1 办公设备的工作环境
1．温度
2．湿度
3．电源
4．洁净办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.2.2 设备故障的类
1．硬件故障办公自动化设备的硬件故障是指由于设备中的元器件损坏或性能不良而引起的故障。
硬件故障通常可分为机械故障和电子故障两大类。导致引起硬件故障的原因之一是制造工艺不良，原因之二是设备疲劳工作。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社另外，电磁波干扰或其他原因引起的故障和磁盘、硬盘等存储介质损坏造成的故障也属于硬件故障。
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2．软件故障办公自动化设备的软件故障是指由于系统软件或应用软件本身的缺陷，造成软件之间不兼容以及使用中的操作不当产生的错误。
软件故障分为软件本身故障和软件使用故障两大类。
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3．人为故障人为故障是指使用者操作不当而造成的故障。导致设备故障的主要原因之一，
主要表现为以下几点。
（ 1）电源接错。
（ 2）在设备通电工作的情况下，随意拔插外设板卡及连接线，使集成块芯片造成损坏。
（ 3）信号线接错。
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4．病毒故障由于计算机病毒而引起的故障称为病毒故障。
计算机病毒可通过不同的途径潜伏或寄生在存储媒体（如磁盘、内存等）或程序里，当某种条件或动机成熟时，便会自动复制并传播，使得资源信息、程序或数据受到不同程度的损坏。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社由于计算机病毒的隐蔽性和多样化，
所以不能指望一种防毒、杀毒软件就能避免病毒的侵害。计算机病毒的防范必须做到消防结合、管理手段与技术措施相结合、
加强法律保障意识，才能有效减少病毒故障的产生，防止病毒的蔓延。
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11.2.3 设备维护的原则
1．先简单后复杂原则
2,先电源后负载原则
3,先静态后动态的原则
4,先软后硬原则
5,先一般后特殊原则
6,先外设后主机原则
7,先公用后专用原则办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.2.4 故障检测的方法
1,原理分析法原理分析法是根据设备自身的基本工作原理，从逻辑关系上进行分析，进而找出故障原因。
2．诊断程序测试法这是一种采用一些专门为检查诊断机器而编制的程序来帮助查找故障原因的方法。
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3,直接观察法直接观察法就是通过看、听、摸、闻等方法检查设备故障。
4．插拔法这是一种通过将插件“拔出”或“插入”来寻找故障原因的方法。
5．替换法这是一种通过用相同的插件或器件替代所怀疑的部件来确认故障位置的方法。
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6,比较法这是一种用设备正常时的特征与故障时的特征相比较来判断故障原因的方法。
7．排除故障时应注意的问题
（ 1） 弄清故障原因之前,切记不能冒然加电 。
（ 2） 检修过程中,切忌带电插,拔各部件和插头 。
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11.3 常用设备维护工具
11.3.1 软件工具常用的软件工具包括随机携带的故障诊断及系统参数设置等专用软件,通用的检测软件等 。 有些设备的检测软件是固化在机器内部的,如设备的自检等 。
还应准备好相应的系统软件,数据库软件,备份数据等 。
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11.3.2 硬件工具
1．工具包
2．万用表
3．其他办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4 办公自动化设备
11.4.1 微型计算机
11.4.2 打印机
11.4.3 传真机
11.4.4 复印机
11.4.5 扫描仪
11.4.6 数码相机办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.1 微型计算机
11.4.1.1 概述
1．微型计算机的发展
1981年 8月，世界上最大的计算机公司
IBM推出了一种微型计算机，取名为 IBM-PC。
其他的微机厂商也推出与 IBM-PC系列机相兼容的机器（包括 PC286机,PC386机,PC486
机以及各类奔腾机等），每 2~3年就有新的机型推出。
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2．微型计算机技术微型计算机中使用的技术主要有数字电子技术、机械技术、磁和光技术、软件技术等。
3,微型计算机分类按组装形式和系统规模划分，常见的微型计算机有单片机、单板机和多板机。
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11.4.1.2 微型计算机的构造
1．微型计算机的组成微型计算机由微处理器、系统板、内存储器（ RAM,ROM）、外存储器（硬盘驱动器、
软盘驱动器和光盘驱动器等）、机箱、电源、
显示系统以及各种接口等组成。
2,微型计算机的性能指标
（ 1） 工作速度
（ 2） 内存容量
（ 3） 参数配置办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.1.3 微型计算机的保养与维护
1,微型计算机的正确使用
（ 1） 开机前的准备
（ 2） 正确开,关机
（ 3） 整理硬盘
（ 4） 其他
2,微型计算机的保养与维护
（ 1） 防灰尘
（ 2） 防电压变化
（ 3） 随时检查病毒
（ 4） 存储介质的保管
（ 5） 正确安装适配器办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.1.4 微型计算机故障排除
1,电源故障
2,系统引导失败
3,开机后,硬盘灯常亮
4,软驱,光驱不读盘
5,键盘按键失灵
6,硬盘空间不够
7,系统提示错误办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.2 打印机
11.4.2.1 概述
1,打印机的发展早期的打印机以整个字符的方式输出打印，先后出现了击打式打印机（针式打印机）和非击打式打印机（喷墨、激光、
热敏打印机等）。
打印机技术将进一步向数字化,多功能化,彩色化,网络化方向发展 。
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2．打印机的技术指标
（ 1） 打印速度打印速度包括平均打印速度和标称打印速度。
（ 2） 分辨率打印机的分辨率是指在单位长 （ 宽 ）
度内能实现的可分辨出的点 （ 线条 ） 数 。
（ 3） 工作噪声针式打印机工作噪声应低于 65dB。
非击打式印字机工作噪声不超过 55dB。
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（ 4）行宽打印机的行宽又叫打印列数，用一行中能打印的最多字符数表示，单位是 CPL
（字符 /行）。
（ 5）拷贝数对击打式打印机而言，拷贝数是指在多层纸打印时，打印机所能打印的份数，
常用原件加复印件的数量来表示。
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（ 6）工作寿命打印机的工作寿命用平均无故障时间
（ MTBF）来描述，它指的是打印机前后两次出现故障的时间间隔。
3．打印机分类
（ 1）按照打印机原理分类
（ 2）按照输出方式分类
（ 3）按用途分类办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.2.2 针式打印机
1,针式打印机的组成针式打印机由打字机构、横移（字车）
机构、输纸机构和色带机构组成。
2,针式打印机的工作原理
3,针式打印机的正确使用
（ 1） 使用前的准备
（ 2） 更换色带办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-10 针式打印机的组成方框图打 印 机 械 装 置输 纸 机 构 字车、色带机构 打印头计算机接口驱 动 电 路控 制 电 路操 作 面 板打印机状态检测电路
DIP 开关办公自动化实用教程 *人民邮电出版社打印辊打印针 色带打印纸图 11-11 打印头出针原理图办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
4,针式打印机的保养和维护
（ 1） 打印机的工作环境
（ 2） 良好的供电
（ 3） 定期检查
（ 4） 定期清洁
（ 5） 清洗打印辊
（ 6） 清洗打印头
（ 7） 定期润滑办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．针式打印机故障的排除
（ 1）接口故障
（ 2）断针故障
（ 3）开机电源指示灯不亮
（ 4） 开机电源指示灯亮,打印头不归位
（ 5） 输纸机构故障
（ 6） 自检异常
（ 7） 联机异常办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.2.3 喷墨打印机
1．喷墨打印机的组成
2,喷墨打印机的工作原理喷墨打印机工作时从喷嘴中喷射出墨滴，在电场的作用下控制其运动方向而形成图像。按产生墨滴的情况，喷墨打印机分为连续式和随机式两大类。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-15 喷墨打印机组成框图直流电源喷头驱动板 喷头驱动信号主 板操作面板字车电机输纸电机印字头办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3,喷墨打印机的正确使用
（ 1） 使用前的准备
（ 2） 打印纸的使用
（ 3） 及时更换墨盒
（ 4） 正确加注墨水
4,喷墨打印机的保养和维护
（ 1） 打印机的清洁
（ 2） 打印头的清洗
（ 3） 喷头的维护
（ 4） 墨水盒的维护办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．喷墨打印机的故障排除
（ 1）找不到打印机
（ 2） 打印的文本模糊或打印的色彩出现偏差
（ 3） 打印出的颜色与屏幕显示颜色不匹配
（ 4） 打印中途停止
（ 5） 无法正确送纸
（ 6） 一次送入多张纸
（ 7） 夹纸
（ 8） 打印出的稿件被刮伤,弄脏办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.2.4 激光打印机
1,激光打印机的组成激光打印机主要由墨粉盒、纸张传送机构、激光扫描系统、电路部分、开关及安全装置组成。
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2．激光打印机的工作原理激光打印机是将激光扫描技术和电子照相技术相结合的电子信息输出设备。它把计算机输出的二进制数据信息，由视频控制转换为视频信号，再由视频接口／控制系统把视频信号转换为激光驱动信号，
然后由激光扫描系统产生载有字符信息的激光束，最后由电子照相系统使激光束成像并转印到纸上输出。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-21 激光打印机工作原理方框图激光束激光驱动信号视频信号数据计算机视频控制视频接口 / 控制系统激光扫描系统电子照相办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3,激光打印机的正确使用
（ 1）正确的与计算机进行连接。
（ 2）阅读使用手册
（ 3） 使用符合要求的打印纸 。
（ 4） 按要求及时更换消耗材料 。
4．激光打印机的保养和维护
（ 1）清洗主电晕丝
（ 2）清洗传输电晕丝
（ 3）清洗传输引导区办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
（ 4）清扫静电消除梳
（ 5）清扫分离爪
（ 6）清洗或更换熔结辊清洁垫
（ 7）更换臭氧过滤器
（ 8） 更换感光鼓
（ 9） 使用环境要求
（ 10） 打印纸的保管办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．激光打印机故障的排除
（ 1）打印稿件上有纵向黑条
（ 2） 印品上有纵向白条
（ 3） 印品有污点
（ 4） 印品上有横向黑条
（ 5） 字迹不清
（ 6） 打印稿件左边或右边变黑
（ 7） 打印纸背面污染
（ 8） 打印稿上图像易被擦掉
（ 9） 卡纸办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.3 传真机
11.4.3.1 概述
1928年，美国贝尔实验室制造了第一台实用传真机。 1974年，日本研制成功了世界上第一台三类传真机。
随着科学技术,经济的发展,对信息的需求越来越迫切,传真机作为一种现代通信与办公自动化的手段,需求量也越来越大,
同时也促进了传真通信技术向更高层次发展 。
具体表现为传输高速化,传真通信网络化,
功能多样化,综合化,大屏幕液晶显示,技术性能智能化,普通纸记录信息,设备小型化 。
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2．传真技术传真技术主要包括光学影印技术和电话传输技术。
3,传真机的分类
（ 1） 文件传真机
（ 2） 相片传真机
（ 3） 报纸传真机
（ 4） 信函传真机
（ 5） 气象传真机办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.3.2 传真机的构造
1,传真机的组成传真机包括电路和机械两部分 。 电路部分包括电信号转换,数据压缩电路,调制解调电路,传感器电路,开关电源电路,液晶
（ LCD） 显示电路以及操作控制电路等 。 机械结构分为读取系统单元和记录系统单元两部分 。
2,传真机的工作原理
,发送扫描,光电变换传真信号的调制解调,记录变换,接收扫描,同步,
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3．传真机的技术指标
（ 1）扫描方式和方向传真机的扫描方式有两种，一种是滚筒式，另一种是平板式。
传真机的扫描方向分为有主扫描和副扫描。
（ 2） 扫描点尺寸扫描点也叫像素，其大小决定了图像的复制效果。
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（ 3）扫描线长度扫描点沿主扫描方向扫描一行的距离称为扫描长度。
（ 4） 扫描行距和扫描线密度扫描行距是指两行扫描线之间的距离。
扫描线行距的倒数称为扫描线密度,它表示每单位长度内扫描线的条数 。
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（ 5）扫描速度扫描速度分为主扫描速度和副扫描速度。主扫描速度是指单位时间内对图像进行主扫描的次数。副扫描速度是指在单位时间内扫描元件在副扫描方向上所扫描的距离。
（ 6）扫描线频率扫描线频率是指传真机每分钟能传送多少条扫描线。
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（ 7）传送时间传真机传送一张图像所需要的时间为图像的传送时间。
（ 8）合作系数合作系数是表示发送图像和接收图像的长度尺寸符合一定比例的参数。
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11.4.3.3 传真机的保养与维护
1．传真机的正确使用
（ 1）使用前的准备
（ 2）自检
（ 3）自动发送传真
（ 4） 手动发送传真
（ 5） 自动接收传真
（ 6） 手动接收传真
（ 7） 复印办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-24 传真机前、后视图原稿出口 操作面板受话器 原稿入口电话线插座外接电话插座受话器插座蜂鸣器音量开关音量开关电源电缆办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-25 安装记录纸
2,按下开启键，打开记录纸仓盖
1,打开操作面板
3,正确卷纸方向
4,将纸放入纸仓，拉出记录纸约 10 cm 5,关闭仓盖，撕掉多余纸张办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2,传真机的保养与维护
（ 1） 使用环境
（ 2） 清洁
（ 3） 保管好记录纸
（ 4） 传动机构的维护办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.3.4 传真机的故障排除
1．记录纸堵塞
2,原稿堵塞
3,电源已接通,但显示屏无显示
4,不能自动接收文件办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．不能手动接收
6．电源接通但不能发送稿件
7．无法拨号
8．原稿不能输入
9．接收的图像变形办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.4 复印机
11.4.4.1 概述
1,复印机的发展简介第一台复印机诞生于 20世纪 30年代，
采用硫磺板原始复印技术。在随后的时间里，又陆续出现平板式复印机、转鼓式复印机。现在的复印机大多是转鼓式复印机。
2,复印技术复印技术主要包括机械技术、电子技术、电摄影技术、光学技术等。
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3．复印机的分类
（ 1）按体积分类
（ 2）按用途分类
（ 3）按外观分类
（ 4）按速度分类
（ 5）按纸张分类办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.4.2 复印机的构造
1．复印机的组成静电复印机主要可以分成五大系统：
曝光系统、成像系统、输纸系统、控制系统和机械驱动系统。
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2．复印机的工作原理静电复印机是用电摄影方式对原稿进行摄影，将原稿上的图文内容投影在某种光导材料制成的光导体表面上，再利用静电效应，使导体表面带上电荷，
形成与原稿图文内容一样的潜像。然后，
由这些电荷吸引带有异性电荷的色粉微粒，这样在光导体表面就会显示出色粉图。最后经过转印，将光导体表面的色粉图像印到复印纸上，再经过定影，即可得到所要复印品。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3．复印机性能指标复印机的性能指标主要有主机结构、
感光类型、原稿扫描方式、复印方式、
显影方式、定影方式、分辨率、预热时间、最大原稿尺寸、复印纸尺寸、复印速度等。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.4.3 复印机的保养与维护
1,复印机的正确使用
（ 1） 电源及接地
（ 2） 工作环境
（ 3） 复印机的安放
（ 4） 正确使用复印纸
（ 5） 复印的工作流程
（ 6） 自动输稿器的使用办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2．复印机的保养与维护
（ 1）保持清洁
（ 2）碳粉的维护
（ 3） 定期保养
（ 4） 节电停机
（ 5） 防止卡纸办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.4.4 复印机的故障排除
1．长期使用后出现的故障
2,由于不正确的保养,操作导致的故障
3,卡纸故障
4,进纸故障
5,墨粉故障
6,废粉故障办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.5 扫描仪
11.4.5.1 概述
1,扫描仪发展简介
20世纪 80年代中期，第一台扫描仪问世，而后经历了黑白扫描、彩色三次扫描、
彩色一次扫描的发展过程。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社由于性能价格比的不断提高，扫描仪表现出两个良好的发展趋势。其一，
扫描仪不断向大系统和行业应用渗透，
在重大系统、大工程的建设中，扫描仪已被视为重要的信息输入设备，尤其是在图形图像处理中起着不可替代的作用；
其二，扫描仪为广大普通用户接受，个人用户配备扫描仪的越来越多。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2．扫描技术扫描技术的核心是光电转换技术和图像处理、传输技术。
3,扫描仪的分类扫描仪按照原稿的摆放方式分为平面和曲面两种方式。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.5.2 扫描仪的构造
1．扫描仪的组成扫描仪由机械传动机构、扫描头及电路系统（电路板）组成。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2．扫描仪的工作原理扫描仪是一种把文稿或图像等平面造型转换成数字描述的设备。它通过光电传感技术把光信号转换为电信号，由于各种颜色的反射率不同，而光敏元件可以检测图像上不同区域反射回来的不同强度的光，
于是光敏元件将反射光波转换为数字信息。
最后，控制扫描仪操作的软件读入这些数据，并重组为计算机图形文件，通过线路传递给计算机（如图 11-35所示）。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3．扫描仪的技术指标
（ 1）分辨率分辨率是衡量扫描仪对图像细节表现能力的指标，用单位长度内的点
（ dpi）或线（ lpi）来表示。
（ 2） 量化位数 （ 色彩位数 ）
量化位数是衡量扫描仪彩色辨别能力或灰阶层次的指标，单位为 bit。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
（ 3）灰度级灰度级是指扫描仪从纯黑到纯白之间平滑过渡的能力，它决定了图像从暗到亮的层次感。
（ 4） 扫描仪的接口通常情况下，扫描仪使用的接口种类通常有 EPP,SCSI和 USB等。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
（ 5）扫描速度扫描速度的表示方法一般有两种，一种用扫描标准 A4幅面所用的时间来表示，另 —
种用扫描仪完成一行扫描的时间来表示。
（ 6） 扫描幅面扫描幅面是指扫描仪一次可以扫描原稿的大小。
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11.4.5.3 扫描仪的保养与维护
1．扫描仪的正确使用
（ 1）做好准备工作
（ 2） 连接计算机
（ 3） 安装驱动程序
（ 4） 安装扫描应用软件
（ 5） 扫描办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-36 扫描仪连接示意图打 印 机 扫 描 仪 PC 机并口 并口打 印 机 扫 描 仪 PC 机
SCSI 并口 并口打 印 机 扫 描 仪 PC 机
U SB 并口 并口办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2,扫描仪的保养与维护
（ 1） 保持工作环境的清洁
（ 2） 保护好扫描镜头
（ 3） 不要跳过预热环节
11.4.5.4 扫描仪的故障排除
1,计算机找不到扫描仪
2,扫描仪在扫描时有噪音
3,文字识别率低
4,扫描画面模糊办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.6 数码相机
11.4.6.1 概述
1,数码相机发展简介
20世纪 80年代初期，人们利用已经掌握的视频数字技术开始研制数码相机，用了大约 10年的时间实现了数码相机的商品化。
2．数码照相技术数码照相技术的核心是把光信号转化为数字信号,其中涉及光电转换,图像处理,图像合成,图像压缩,图像保存和图像输出等技术环节 。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3．数码相机的分类
（ 1）按图像传感器分类
（ 2）根据对计算机的依附程度分类
（ 3）根据接口分类
（ 4）根据使用对象来分类
（ 5）根据像素数量来分类办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.6.2 数码相机的构造
1．数码相机的组成数码相机与传统照相机相比较，也有诸如镜头、光圈、快门等部件，不同之处是图像的感光和存储介质不同。
数码相机用光电转换器件替代感光胶片进行图像的感光。
数码相机有与计算机连接的接口，有白平衡调整装置及记录声音装置。
2．数码相机的工作原理办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-41 数码相机的工作原理示意图模 / 数转换 微处理器内 存镜头 C C D
液晶显示器移动存储器接 口办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3,数码相机的性能指标
（ 1） 分辨率
（ 2） 存储容量及存储方式
（ 3） 彩色深度 （ 色彩位数 ）
（ 4） 焦距增大倍数
（ 5） 连拍速度
（ 6） 白平衡调整
（ 7）信息输出方式
（ 8） 取景方式办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.6.3 数码相机的保养与维护
1．数码相机的正确使用
（ 1）使用前的准备
（ 2）拍摄时应注意的问题动作要轻稳准确，应掌握正确的手持相机方法，减少震动。
（ 3） 合理的设置存储质量
（ 4） 合理的选择存储器
（ 5） 白平衡的调整
（ 6） 曝光控制办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2,数码相机的保养与维护
（ 1） 避免强光
（ 2） 避免烟尘
（ 3） 防止湿潮
（ 4） 远离强电场和磁场
（ 5） 避免震动
（ 6） 正确装卡,取卡
（ 7） 镜头的清洁和保护
（ 8） 液晶显示屏的保护
（ 9） 正确使用电池办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.6.4 数码相机的故障排除
1．接通电源，机器不工作
2．开机后，设定参数（时间、日期等）丢失
3,不能得到清晰完整的画面
4．加电后液晶显示器不能正常显示办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．充电过程中，充电指示灯闪烁
6．液晶显示器显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏
7．不能下载图像文件
8．照片模糊不清办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.5 办公自动化设备的发展趋势
11.5.1 数字化
11.5.2 智能化
1．办公过程的智能化
2．设备自身的智能化
11.5.3 无纸化
11.5.4 综合化
11.1 办公自动化设备的分类
11.2 办公自动化设备的维护方法
11.3 常用设备维护工具
11.4 办公自动化设备
11.5 办公自动化设备的发展趋势办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.1 办公自动化设备的分类
11.1.1 信息复制设备
11.1.2 信息处理设备
11.1.3 信息传输设备
11.1.4 信息存储设备
11.1.5 其他辅助设备办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.2 办公自动化设备的维护方法
11.2.1 办公设备的工作环境
11.2.2 设备故障的种类
11.2.3 设备维护的原则
11.2.4 故障检测的方法办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.2.1 办公设备的工作环境
1．温度
2．湿度
3．电源
4．洁净办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.2.2 设备故障的类
1．硬件故障办公自动化设备的硬件故障是指由于设备中的元器件损坏或性能不良而引起的故障。
硬件故障通常可分为机械故障和电子故障两大类。导致引起硬件故障的原因之一是制造工艺不良，原因之二是设备疲劳工作。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社另外，电磁波干扰或其他原因引起的故障和磁盘、硬盘等存储介质损坏造成的故障也属于硬件故障。
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2．软件故障办公自动化设备的软件故障是指由于系统软件或应用软件本身的缺陷，造成软件之间不兼容以及使用中的操作不当产生的错误。
软件故障分为软件本身故障和软件使用故障两大类。
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3．人为故障人为故障是指使用者操作不当而造成的故障。导致设备故障的主要原因之一，
主要表现为以下几点。
（ 1）电源接错。
（ 2）在设备通电工作的情况下，随意拔插外设板卡及连接线，使集成块芯片造成损坏。
（ 3）信号线接错。
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4．病毒故障由于计算机病毒而引起的故障称为病毒故障。
计算机病毒可通过不同的途径潜伏或寄生在存储媒体（如磁盘、内存等）或程序里，当某种条件或动机成熟时，便会自动复制并传播，使得资源信息、程序或数据受到不同程度的损坏。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社由于计算机病毒的隐蔽性和多样化，
所以不能指望一种防毒、杀毒软件就能避免病毒的侵害。计算机病毒的防范必须做到消防结合、管理手段与技术措施相结合、
加强法律保障意识，才能有效减少病毒故障的产生，防止病毒的蔓延。
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11.2.3 设备维护的原则
1．先简单后复杂原则
2,先电源后负载原则
3,先静态后动态的原则
4,先软后硬原则
5,先一般后特殊原则
6,先外设后主机原则
7,先公用后专用原则办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.2.4 故障检测的方法
1,原理分析法原理分析法是根据设备自身的基本工作原理，从逻辑关系上进行分析，进而找出故障原因。
2．诊断程序测试法这是一种采用一些专门为检查诊断机器而编制的程序来帮助查找故障原因的方法。
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3,直接观察法直接观察法就是通过看、听、摸、闻等方法检查设备故障。
4．插拔法这是一种通过将插件“拔出”或“插入”来寻找故障原因的方法。
5．替换法这是一种通过用相同的插件或器件替代所怀疑的部件来确认故障位置的方法。
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6,比较法这是一种用设备正常时的特征与故障时的特征相比较来判断故障原因的方法。
7．排除故障时应注意的问题
（ 1） 弄清故障原因之前,切记不能冒然加电 。
（ 2） 检修过程中,切忌带电插,拔各部件和插头 。
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11.3 常用设备维护工具
11.3.1 软件工具常用的软件工具包括随机携带的故障诊断及系统参数设置等专用软件,通用的检测软件等 。 有些设备的检测软件是固化在机器内部的,如设备的自检等 。
还应准备好相应的系统软件,数据库软件,备份数据等 。
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11.3.2 硬件工具
1．工具包
2．万用表
3．其他办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4 办公自动化设备
11.4.1 微型计算机
11.4.2 打印机
11.4.3 传真机
11.4.4 复印机
11.4.5 扫描仪
11.4.6 数码相机办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.1 微型计算机
11.4.1.1 概述
1．微型计算机的发展
1981年 8月，世界上最大的计算机公司
IBM推出了一种微型计算机，取名为 IBM-PC。
其他的微机厂商也推出与 IBM-PC系列机相兼容的机器（包括 PC286机,PC386机,PC486
机以及各类奔腾机等），每 2~3年就有新的机型推出。
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2．微型计算机技术微型计算机中使用的技术主要有数字电子技术、机械技术、磁和光技术、软件技术等。
3,微型计算机分类按组装形式和系统规模划分，常见的微型计算机有单片机、单板机和多板机。
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11.4.1.2 微型计算机的构造
1．微型计算机的组成微型计算机由微处理器、系统板、内存储器（ RAM,ROM）、外存储器（硬盘驱动器、
软盘驱动器和光盘驱动器等）、机箱、电源、
显示系统以及各种接口等组成。
2,微型计算机的性能指标
（ 1） 工作速度
（ 2） 内存容量
（ 3） 参数配置办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.1.3 微型计算机的保养与维护
1,微型计算机的正确使用
（ 1） 开机前的准备
（ 2） 正确开,关机
（ 3） 整理硬盘
（ 4） 其他
2,微型计算机的保养与维护
（ 1） 防灰尘
（ 2） 防电压变化
（ 3） 随时检查病毒
（ 4） 存储介质的保管
（ 5） 正确安装适配器办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.1.4 微型计算机故障排除
1,电源故障
2,系统引导失败
3,开机后,硬盘灯常亮
4,软驱,光驱不读盘
5,键盘按键失灵
6,硬盘空间不够
7,系统提示错误办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.2 打印机
11.4.2.1 概述
1,打印机的发展早期的打印机以整个字符的方式输出打印，先后出现了击打式打印机（针式打印机）和非击打式打印机（喷墨、激光、
热敏打印机等）。
打印机技术将进一步向数字化,多功能化,彩色化,网络化方向发展 。
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2．打印机的技术指标
（ 1） 打印速度打印速度包括平均打印速度和标称打印速度。
（ 2） 分辨率打印机的分辨率是指在单位长 （ 宽 ）
度内能实现的可分辨出的点 （ 线条 ） 数 。
（ 3） 工作噪声针式打印机工作噪声应低于 65dB。
非击打式印字机工作噪声不超过 55dB。
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（ 4）行宽打印机的行宽又叫打印列数，用一行中能打印的最多字符数表示，单位是 CPL
（字符 /行）。
（ 5）拷贝数对击打式打印机而言，拷贝数是指在多层纸打印时，打印机所能打印的份数，
常用原件加复印件的数量来表示。
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（ 6）工作寿命打印机的工作寿命用平均无故障时间
（ MTBF）来描述，它指的是打印机前后两次出现故障的时间间隔。
3．打印机分类
（ 1）按照打印机原理分类
（ 2）按照输出方式分类
（ 3）按用途分类办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.2.2 针式打印机
1,针式打印机的组成针式打印机由打字机构、横移（字车）
机构、输纸机构和色带机构组成。
2,针式打印机的工作原理
3,针式打印机的正确使用
（ 1） 使用前的准备
（ 2） 更换色带办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-10 针式打印机的组成方框图打 印 机 械 装 置输 纸 机 构 字车、色带机构 打印头计算机接口驱 动 电 路控 制 电 路操 作 面 板打印机状态检测电路
DIP 开关办公自动化实用教程 *人民邮电出版社打印辊打印针 色带打印纸图 11-11 打印头出针原理图办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
4,针式打印机的保养和维护
（ 1） 打印机的工作环境
（ 2） 良好的供电
（ 3） 定期检查
（ 4） 定期清洁
（ 5） 清洗打印辊
（ 6） 清洗打印头
（ 7） 定期润滑办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．针式打印机故障的排除
（ 1）接口故障
（ 2）断针故障
（ 3）开机电源指示灯不亮
（ 4） 开机电源指示灯亮,打印头不归位
（ 5） 输纸机构故障
（ 6） 自检异常
（ 7） 联机异常办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.2.3 喷墨打印机
1．喷墨打印机的组成
2,喷墨打印机的工作原理喷墨打印机工作时从喷嘴中喷射出墨滴，在电场的作用下控制其运动方向而形成图像。按产生墨滴的情况，喷墨打印机分为连续式和随机式两大类。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-15 喷墨打印机组成框图直流电源喷头驱动板 喷头驱动信号主 板操作面板字车电机输纸电机印字头办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3,喷墨打印机的正确使用
（ 1） 使用前的准备
（ 2） 打印纸的使用
（ 3） 及时更换墨盒
（ 4） 正确加注墨水
4,喷墨打印机的保养和维护
（ 1） 打印机的清洁
（ 2） 打印头的清洗
（ 3） 喷头的维护
（ 4） 墨水盒的维护办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．喷墨打印机的故障排除
（ 1）找不到打印机
（ 2） 打印的文本模糊或打印的色彩出现偏差
（ 3） 打印出的颜色与屏幕显示颜色不匹配
（ 4） 打印中途停止
（ 5） 无法正确送纸
（ 6） 一次送入多张纸
（ 7） 夹纸
（ 8） 打印出的稿件被刮伤,弄脏办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.2.4 激光打印机
1,激光打印机的组成激光打印机主要由墨粉盒、纸张传送机构、激光扫描系统、电路部分、开关及安全装置组成。
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2．激光打印机的工作原理激光打印机是将激光扫描技术和电子照相技术相结合的电子信息输出设备。它把计算机输出的二进制数据信息，由视频控制转换为视频信号，再由视频接口／控制系统把视频信号转换为激光驱动信号，
然后由激光扫描系统产生载有字符信息的激光束，最后由电子照相系统使激光束成像并转印到纸上输出。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-21 激光打印机工作原理方框图激光束激光驱动信号视频信号数据计算机视频控制视频接口 / 控制系统激光扫描系统电子照相办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3,激光打印机的正确使用
（ 1）正确的与计算机进行连接。
（ 2）阅读使用手册
（ 3） 使用符合要求的打印纸 。
（ 4） 按要求及时更换消耗材料 。
4．激光打印机的保养和维护
（ 1）清洗主电晕丝
（ 2）清洗传输电晕丝
（ 3）清洗传输引导区办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
（ 4）清扫静电消除梳
（ 5）清扫分离爪
（ 6）清洗或更换熔结辊清洁垫
（ 7）更换臭氧过滤器
（ 8） 更换感光鼓
（ 9） 使用环境要求
（ 10） 打印纸的保管办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．激光打印机故障的排除
（ 1）打印稿件上有纵向黑条
（ 2） 印品上有纵向白条
（ 3） 印品有污点
（ 4） 印品上有横向黑条
（ 5） 字迹不清
（ 6） 打印稿件左边或右边变黑
（ 7） 打印纸背面污染
（ 8） 打印稿上图像易被擦掉
（ 9） 卡纸办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.3 传真机
11.4.3.1 概述
1928年，美国贝尔实验室制造了第一台实用传真机。 1974年，日本研制成功了世界上第一台三类传真机。
随着科学技术,经济的发展,对信息的需求越来越迫切,传真机作为一种现代通信与办公自动化的手段,需求量也越来越大,
同时也促进了传真通信技术向更高层次发展 。
具体表现为传输高速化,传真通信网络化,
功能多样化,综合化,大屏幕液晶显示,技术性能智能化,普通纸记录信息,设备小型化 。
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2．传真技术传真技术主要包括光学影印技术和电话传输技术。
3,传真机的分类
（ 1） 文件传真机
（ 2） 相片传真机
（ 3） 报纸传真机
（ 4） 信函传真机
（ 5） 气象传真机办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.3.2 传真机的构造
1,传真机的组成传真机包括电路和机械两部分 。 电路部分包括电信号转换,数据压缩电路,调制解调电路,传感器电路,开关电源电路,液晶
（ LCD） 显示电路以及操作控制电路等 。 机械结构分为读取系统单元和记录系统单元两部分 。
2,传真机的工作原理
,发送扫描,光电变换传真信号的调制解调,记录变换,接收扫描,同步,
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3．传真机的技术指标
（ 1）扫描方式和方向传真机的扫描方式有两种，一种是滚筒式，另一种是平板式。
传真机的扫描方向分为有主扫描和副扫描。
（ 2） 扫描点尺寸扫描点也叫像素，其大小决定了图像的复制效果。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
（ 3）扫描线长度扫描点沿主扫描方向扫描一行的距离称为扫描长度。
（ 4） 扫描行距和扫描线密度扫描行距是指两行扫描线之间的距离。
扫描线行距的倒数称为扫描线密度,它表示每单位长度内扫描线的条数 。
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（ 5）扫描速度扫描速度分为主扫描速度和副扫描速度。主扫描速度是指单位时间内对图像进行主扫描的次数。副扫描速度是指在单位时间内扫描元件在副扫描方向上所扫描的距离。
（ 6）扫描线频率扫描线频率是指传真机每分钟能传送多少条扫描线。
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（ 7）传送时间传真机传送一张图像所需要的时间为图像的传送时间。
（ 8）合作系数合作系数是表示发送图像和接收图像的长度尺寸符合一定比例的参数。
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11.4.3.3 传真机的保养与维护
1．传真机的正确使用
（ 1）使用前的准备
（ 2）自检
（ 3）自动发送传真
（ 4） 手动发送传真
（ 5） 自动接收传真
（ 6） 手动接收传真
（ 7） 复印办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-24 传真机前、后视图原稿出口 操作面板受话器 原稿入口电话线插座外接电话插座受话器插座蜂鸣器音量开关音量开关电源电缆办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-25 安装记录纸
2,按下开启键，打开记录纸仓盖
1,打开操作面板
3,正确卷纸方向
4,将纸放入纸仓，拉出记录纸约 10 cm 5,关闭仓盖，撕掉多余纸张办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2,传真机的保养与维护
（ 1） 使用环境
（ 2） 清洁
（ 3） 保管好记录纸
（ 4） 传动机构的维护办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.3.4 传真机的故障排除
1．记录纸堵塞
2,原稿堵塞
3,电源已接通,但显示屏无显示
4,不能自动接收文件办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．不能手动接收
6．电源接通但不能发送稿件
7．无法拨号
8．原稿不能输入
9．接收的图像变形办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.4 复印机
11.4.4.1 概述
1,复印机的发展简介第一台复印机诞生于 20世纪 30年代，
采用硫磺板原始复印技术。在随后的时间里，又陆续出现平板式复印机、转鼓式复印机。现在的复印机大多是转鼓式复印机。
2,复印技术复印技术主要包括机械技术、电子技术、电摄影技术、光学技术等。
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3．复印机的分类
（ 1）按体积分类
（ 2）按用途分类
（ 3）按外观分类
（ 4）按速度分类
（ 5）按纸张分类办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.4.2 复印机的构造
1．复印机的组成静电复印机主要可以分成五大系统：
曝光系统、成像系统、输纸系统、控制系统和机械驱动系统。
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2．复印机的工作原理静电复印机是用电摄影方式对原稿进行摄影，将原稿上的图文内容投影在某种光导材料制成的光导体表面上，再利用静电效应，使导体表面带上电荷，
形成与原稿图文内容一样的潜像。然后，
由这些电荷吸引带有异性电荷的色粉微粒，这样在光导体表面就会显示出色粉图。最后经过转印，将光导体表面的色粉图像印到复印纸上，再经过定影，即可得到所要复印品。
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3．复印机性能指标复印机的性能指标主要有主机结构、
感光类型、原稿扫描方式、复印方式、
显影方式、定影方式、分辨率、预热时间、最大原稿尺寸、复印纸尺寸、复印速度等。
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11.4.4.3 复印机的保养与维护
1,复印机的正确使用
（ 1） 电源及接地
（ 2） 工作环境
（ 3） 复印机的安放
（ 4） 正确使用复印纸
（ 5） 复印的工作流程
（ 6） 自动输稿器的使用办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2．复印机的保养与维护
（ 1）保持清洁
（ 2）碳粉的维护
（ 3） 定期保养
（ 4） 节电停机
（ 5） 防止卡纸办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.4.4 复印机的故障排除
1．长期使用后出现的故障
2,由于不正确的保养,操作导致的故障
3,卡纸故障
4,进纸故障
5,墨粉故障
6,废粉故障办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.5 扫描仪
11.4.5.1 概述
1,扫描仪发展简介
20世纪 80年代中期，第一台扫描仪问世，而后经历了黑白扫描、彩色三次扫描、
彩色一次扫描的发展过程。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社由于性能价格比的不断提高，扫描仪表现出两个良好的发展趋势。其一，
扫描仪不断向大系统和行业应用渗透，
在重大系统、大工程的建设中，扫描仪已被视为重要的信息输入设备，尤其是在图形图像处理中起着不可替代的作用；
其二，扫描仪为广大普通用户接受，个人用户配备扫描仪的越来越多。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2．扫描技术扫描技术的核心是光电转换技术和图像处理、传输技术。
3,扫描仪的分类扫描仪按照原稿的摆放方式分为平面和曲面两种方式。
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11.4.5.2 扫描仪的构造
1．扫描仪的组成扫描仪由机械传动机构、扫描头及电路系统（电路板）组成。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2．扫描仪的工作原理扫描仪是一种把文稿或图像等平面造型转换成数字描述的设备。它通过光电传感技术把光信号转换为电信号，由于各种颜色的反射率不同，而光敏元件可以检测图像上不同区域反射回来的不同强度的光，
于是光敏元件将反射光波转换为数字信息。
最后，控制扫描仪操作的软件读入这些数据，并重组为计算机图形文件，通过线路传递给计算机（如图 11-35所示）。
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3．扫描仪的技术指标
（ 1）分辨率分辨率是衡量扫描仪对图像细节表现能力的指标，用单位长度内的点
（ dpi）或线（ lpi）来表示。
（ 2） 量化位数 （ 色彩位数 ）
量化位数是衡量扫描仪彩色辨别能力或灰阶层次的指标，单位为 bit。
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（ 3）灰度级灰度级是指扫描仪从纯黑到纯白之间平滑过渡的能力，它决定了图像从暗到亮的层次感。
（ 4） 扫描仪的接口通常情况下，扫描仪使用的接口种类通常有 EPP,SCSI和 USB等。
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（ 5）扫描速度扫描速度的表示方法一般有两种，一种用扫描标准 A4幅面所用的时间来表示，另 —
种用扫描仪完成一行扫描的时间来表示。
（ 6） 扫描幅面扫描幅面是指扫描仪一次可以扫描原稿的大小。
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11.4.5.3 扫描仪的保养与维护
1．扫描仪的正确使用
（ 1）做好准备工作
（ 2） 连接计算机
（ 3） 安装驱动程序
（ 4） 安装扫描应用软件
（ 5） 扫描办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-36 扫描仪连接示意图打 印 机 扫 描 仪 PC 机并口 并口打 印 机 扫 描 仪 PC 机
SCSI 并口 并口打 印 机 扫 描 仪 PC 机
U SB 并口 并口办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2,扫描仪的保养与维护
（ 1） 保持工作环境的清洁
（ 2） 保护好扫描镜头
（ 3） 不要跳过预热环节
11.4.5.4 扫描仪的故障排除
1,计算机找不到扫描仪
2,扫描仪在扫描时有噪音
3,文字识别率低
4,扫描画面模糊办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.6 数码相机
11.4.6.1 概述
1,数码相机发展简介
20世纪 80年代初期，人们利用已经掌握的视频数字技术开始研制数码相机，用了大约 10年的时间实现了数码相机的商品化。
2．数码照相技术数码照相技术的核心是把光信号转化为数字信号,其中涉及光电转换,图像处理,图像合成,图像压缩,图像保存和图像输出等技术环节 。
办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3．数码相机的分类
（ 1）按图像传感器分类
（ 2）根据对计算机的依附程度分类
（ 3）根据接口分类
（ 4）根据使用对象来分类
（ 5）根据像素数量来分类办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.6.2 数码相机的构造
1．数码相机的组成数码相机与传统照相机相比较，也有诸如镜头、光圈、快门等部件，不同之处是图像的感光和存储介质不同。
数码相机用光电转换器件替代感光胶片进行图像的感光。
数码相机有与计算机连接的接口，有白平衡调整装置及记录声音装置。
2．数码相机的工作原理办公自动化实用教程 *人民邮电出版社图 11-41 数码相机的工作原理示意图模 / 数转换 微处理器内 存镜头 C C D
液晶显示器移动存储器接 口办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
3,数码相机的性能指标
（ 1） 分辨率
（ 2） 存储容量及存储方式
（ 3） 彩色深度 （ 色彩位数 ）
（ 4） 焦距增大倍数
（ 5） 连拍速度
（ 6） 白平衡调整
（ 7）信息输出方式
（ 8） 取景方式办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.6.3 数码相机的保养与维护
1．数码相机的正确使用
（ 1）使用前的准备
（ 2）拍摄时应注意的问题动作要轻稳准确，应掌握正确的手持相机方法，减少震动。
（ 3） 合理的设置存储质量
（ 4） 合理的选择存储器
（ 5） 白平衡的调整
（ 6） 曝光控制办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
2,数码相机的保养与维护
（ 1） 避免强光
（ 2） 避免烟尘
（ 3） 防止湿潮
（ 4） 远离强电场和磁场
（ 5） 避免震动
（ 6） 正确装卡,取卡
（ 7） 镜头的清洁和保护
（ 8） 液晶显示屏的保护
（ 9） 正确使用电池办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.4.6.4 数码相机的故障排除
1．接通电源，机器不工作
2．开机后，设定参数（时间、日期等）丢失
3,不能得到清晰完整的画面
4．加电后液晶显示器不能正常显示办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
5．充电过程中，充电指示灯闪烁
6．液晶显示器显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏
7．不能下载图像文件
8．照片模糊不清办公自动化实用教程 *人民邮电出版社
11.5 办公自动化设备的发展趋势
11.5.1 数字化
11.5.2 智能化
1．办公过程的智能化
2．设备自身的智能化
11.5.3 无纸化
11.5.4 综合化
