2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 1
电子商务市场与金融服务中国金融学院电子商务研究所对外经济贸易大学国际信息学院陈进
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 2
因特网络（ INTERNET）
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 3
计算机网络连接形式
分布式广域网络连接
公共数据网络
CHINAPAC
CHINADDN
电话专线,ISDN
拨号电话线
无线接入
有线电缆接入
其他连线
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 4
INTERNET商业应用
经济信息查询
业务联系途径
商业广告发布
在线金融交易
电子商务服务
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 5
电子商务时代
21世纪将进入电子商务时代,是社会发展的必然,我们将别无选择地生活在电子商务时代 。 如何面对电子商务方式,如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争,是涉及到每个人,每个企业,部门及国家发展与生存的重大问题,也国家部门现在应该开始解决的问题 。
电子商务环境
国际互连网络
安全信息传输
电子货币支付
数字化社会
电子商务活动环境要求
电子商务经济,社会环境
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 6
电子商务活动
电子商务活动方式
电子业务方式
电子消费方式
电子贸易方式
电子数据传输
电子认证
电子化管理
面对电子商务
认识电子商务
掌握电子商务方法
开展电子商务活动
参与电子商务的国际竞争
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 7
电子商务环境
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 8
网络商场的构架
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 9
世界贸易组织 1998年发表报告书
,电子商业与世贸组织的角色,
电子商业将大大推动对外贸易，而这种联网革命将对服务业产生强烈的冲击；
电子商业的定义，是指通过电话传真、信用卡、电视和自动出纳机的交易，当然也包括通过网际网络的网上交易；
网际网络全球用户将从 1996年 6000万人增至 2001年的 3亿人；
上网交易额将从 1996年的 6亿美元激增至 2000年的 665亿美元，美国在 2002年销售额将达 3270亿美元；
1996年跨国界贸易的杂项开支为 5万亿美元左右，世贸组织估计
2001年通过网际网络的外贸额将达 600亿美元；
通过网际网络管理的资产总值，在 1996年至 2000年间也将激增四倍，涨至 4740亿美元；
电子商业将改变许多服务业，从旅游、娱乐、教育、医疗到政府采购等。金融和通信业所受到的影响，将是最大的。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 10
电子商务时代的挑战
电子商务带来的法律法规真空,经济金融管理问题；
新时代贸易,金融业务与系统的发展战略；
数字化电子货币的发行,支付与管理；
对付黑客的公共网络信息的安全保密问题；
涉及天量数字的可靠金融交易处理与管理；
经济金融信息的开发利用与安全保密问题；
新兴网上业务的开展,竞争与规范化；
传统业务与系统的改造和适应问题；
实力雄厚的国际机构的冲击和竞争；
电子商务时代有关人才的培养；
数字化生活的适应性变化；
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电子服务的方式
经济信息服务：提供新闻,经济,金融,信息服务的系统；
电子设备环境服务：提供辅助工具,场所,虚拟空间,数字设备等服务；
社会服务系统：方便人们工作,生活的服务系统,
包括工作,娱乐和休闲等；
远程教育系统：具有主动学习,发挥个性特点的教育方式 。
今后的电子商务将按照整体化,从单一的贸易活动向多功能的管理活动发展,形成克服地域,时间限制的电子商务环境 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 12
各国政府的七大政策问题电子商务的政策问题：
网际网络的基础设施
法律
标准条例架构
交易安全
隐私问题
税务
电子货币
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 13
电子商务主要的安全要素
1,有效性
2,机密性
3,完整性
4,不可抵赖性
5,可审查性
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 14
认证中心的建立
公共网络系统的安全性则依靠用户,商家的认证,数据的加密及交易请求的合法性验证等多方面措施来保证 。
电子交易过程中必须确认用户,商家及所进行的交易本身是否合法可靠 。 一般要求建立专门的电子认证中心 （ CA） 以核实用户和商家的真实身份以及交易请求的合法性 。 认证中心将给用户,商家,银行等进行网络商务活动的个人或集团发电子证书 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 15
电子商务中各方的义务
1） 认证中心：发布用户认证证书,管理认证证书,保证认证的安全可靠,其本身必须满足管理,操作于系统的有关要求 。
对参与者进行严格的审查和认证
保证发放的证书具有可靠的权威性和信任度
发布可靠及时的认证信息
2） 认证用户 （ 商家,消费者等 ）,合法使用认证机制,获得证书,开展电子商务活动 。
报出本身准确的相关信息
及时检查证书内容和信息
妥善包管好私人密钥
及时汇报出现的问题,例如密钥泄露,交易异常等现象
3） 参与者 （ 银行等其他相关方 ）,合法使用认证机制,按照有关规定进行电子商务操作 。
检查证书本身的合法有效性,进行证书失效检查
通过其他方法确认证书的可靠性,保证业务 24小时正常运行
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 16
电子商务中各方的责任
1）,认证中心负有责任：
由于管理漏洞出现问题,存在犯罪活动引起用户损失；
由于 CA方密钥泄露出现问题,引起用户损失；
由于认证操作出现问题,证书不完善引起用户损失；
由于失效信息发布问题,引起用户损失；
由于用户注册信息泄露引起的用户损失；
由于 CA系统和设备问题 （ 停机,终止,
信息丢失等 ） 引起的用户损失 。
2）、用户责任：
用户信息问题出现的损失；
个人密钥丢失没有及时通知 CA 引起的损失
证书不全时进行交易产生的损失
非法使用证书产生的损失
3）参与者责任：
证书检查不严格产生的损失；
密钥泄露产生的损失；
用户个人信息泄露产生的损失；
超限制额度交易产生的损失；
其他非法交易产生的损失。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 17
认证中心的认证操作规则
1） 组织规则
独立的中间机构：认证中心是独立于交易双方的中间机构,
发挥权威作用：认证中心必须以信誉为基础,获得公认的权威可靠性 。
严格的内部管理制度：保证操作安全和信息安全 。
2） 操作规则
操作要求：规定操作要求 。
安全控制规则：规定个人活动范围,处理的业务,期限和权限 。
密钥管理规则：规定密钥产生,传输和管理的责任制度 。
审核规则：规定定期审核制度 。
3） 信息控制规则
认证声明：公开有关认证活动的责任,义务,操作方式及相关措施 。
信息公开制度：发布相关认证信息,例如证书生效,失效等公开信息 。
用户信息保护制度：保护认证中心,用户的机密信息 。
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网上问题处理
网上交易出现纠纷问题后,可由当事人提出仲裁申请,
上级政府机关进行仲裁处理；如需要上诉,可上诉法院解决 。 具体程序为：
问题申诉程序
分级仲裁措施
政府部门协调
问题处理依据
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 19
电子商务带动的金融服务有：
金融服务：网上银行和贸易,会计帐务管理；
保险业：代理服务,网上报价,理赔管理；
投资理财业：网上证券交易,委托投资,财产管理；
金融信息服务业：发布与统计信息,咨询,评估与论证管理 。
金融业相应的新兴业务有：
安全电子交易系统服务
企业,个人理财管理
委托投资管理
网络证券交易与管理
网络外汇交易与管理
电子（数字）货币管理
网上保险业务与管理
网络金融信息服务
金融评估和认证服务
金融安全服务发展网上金融服务
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 20
金融支付方式的发展
电子货币支付方式：
代表着电子货币支付发展的不同阶段 。
第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的货币汇划业务,办理汇划结算；
第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的汇划,如代发工资等业务；
第三阶段是利用网络终端向客户提供各项银行服务,如客户在自动柜员机 （ ATM） 上进行取,存款操作等；
第四阶段是利用银行销售点终端 （ POS） 向客户提供自动的扣款服务,这是现在阶段电子货币支付的主要方式；
第五阶段 是最新 发展阶 段,电 子货币 可随时 随地通 过公共 网络
（ INTERNET） 进行直接转帐结算,形成电子商务环境 。 这是正在发展的形式,也将是下一世纪的主要金融支付方式 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 21
网上支付网上支付形式：
银行卡
电子支票
电子现金安全性要求
完整认证 (知道与谁交流 )
信息完整
无拒付支付
有效的查帐机制
隐私权非安全性要求
低成本
大型金融机构
普遍性技术
可度量
交易模式的一般性
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 22
电子货币的发展
电子钱夹：是网络上的软件系统 （ 由认证中心发放 ）,
其中包含经过认证的信用卡,身份证等 。 客户利用电子钱夹,可使用其中的信用卡随时,随地完成安全支付操作 。 有关个人,信用卡及密码信息经过加密后直接传送到银行进行支付结算 。
电子钱包 （ 智能卡形式 ）,智能卡形式的电子现金钱包,多用途形式的电子现金,可以在网络上直接进行小额现金支付 。 它可以随时通过 INTERNET从银行帐号上下载现金 。 保证电子现金使用的便捷性 。 这种智能卡还可以带密码,保证使用安全 。
电子支票：企业用于转帐支付 。 在企业内就可通过
INTERNET按照特定形式电子化支票进行转帐支付 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 23
企业间的支付形式与发展
典型的 B TO B模式下 。 传统支付方式有：
汇款支付
支票支付
转帐支付电子支付仍在发展之中，
其支付方式将有如下形式：
企业信用卡卡支付
电子支票支付
电子转帐支付
信用认证支付
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 24
电子商务时代的金融服务
（ 1） 家庭银行：家庭银行可提供完整方便的个人金融服务 。 个人可随时仅使用个人计算机或其他工具进入网上银行,进行支票,储蓄,货币市场,存款帐户的信息查询和管理等,可检查当前帐户余额,划拨资金 。
（ 2） 在线银行,在线银行为企业或个人工商户提供信息查询,货币支付,储蓄业务,结算,在线投资等服务 。 例如发布金融信息
（ 产品的现行利率和月费用 ）,完成基本支票业务 （ 提供多种支付方式,联机明细表和注册登记,已结算的支票联机记录和金融报告 ）,货币市场服务,信用卡业务,基本储蓄业务等 。
（ 3） 网上购物与消费：电子商务环境要求商场,厂家,政府管理部门 （ 税务,工商,海关等 ）,银行以及认证机构连接网络,形成信息流,物流和资金流的通畅 。 客户通过网上商场可进行商品预览,定货,金融支付等商务活动；个人可进行在线定票,购物,
娱乐等消费
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 25
Online invesment网上投资
Investing 投资
Stocks & Options
IPOs
Mutual Funds
Bonds
Power E*TRADE
Professional Edge
Community 团体
Discussion Groups
Live Events
Financial Services 金融服务
Retirement
Mortgages
Insurance
Taxes
Marketplace 市场
Investing Tools
Shopping Center
E*TRADE Visa
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 26
Insurance server 网上保险服务
Choosing the right insurance coverage can be a
confusing experience,选择保险产品
Don't fall into this trap,Online insurance servers
Let us work with you to find the best combination
of coverage,service and price for your dollar,As
independent insurance agents,it is our job to
represent you,the customer,and find the
individual coverage that you need.
在线保险操作
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 27
电子商务中的新兴金融服务
网络融资与资本运作
金融资讯服务
综合金融服务
信用评估服务
金融安全认证服务
网络安全支付服务
金融公证、保全服务
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 28
风险投资的运作每一个启动阶段的公司都必须做的 7个阶段的研究和计划：
用来决定是否可以对既有的风险投资予以尝试的可行性研究；
用于投资操作第一回合以及随后回合的商业计划的准备性研究；
决定最优的负债和股票比率,并形成一个财务计划；
为使计划启动和运转所制订的操作性计划；
预期准备向其借贷和向其出售股份的资金来源的列表；
对投资前及投资后分析的评估性计划；
投资者和债权人的退出策略和计划 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 29
认证服务
公共网络系统的安全性则依靠用户,商家的认证,数据的加密及交易请求的合法性验证等多方面措施来保证 。
电子交易过程中必须确认用户,商家及所进行的交易本身是否合法可靠 。 一般要求建立专门的电子认证中心 （ CA） 以核实用户和商家的真实身份以及交易请求的合法性 。 认证中心将给用户,商家,银行等进行网络商务活动的个人或集团发电子证书 。
认证范围：企业、个人、政府
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 30
信用评估分析
信息获取处理
信用评价
信用分级
信用审查
信用消费
法律责任美国机构,Experian,Trans Union and Equifax.
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 31
金融安全服务
企业、个人安全系统构架
安全卡识别体系
安全财产管理
安全保险保障体系
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 32
综合性金融服务
家庭金融服务 (Quicken)
企业金融服务
金融分析决策
知识与业务密切结合
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 33
电子商务市场
欧盟,将在 2003年落实的措施包括，让所有欧盟学校同互联网接通、进一步放宽电信业、为研究工作提供更多现金及深化欧洲金融市场的整合；
美国,学校互连、电子交易、移动办公、个性教育、
社会保险、电子服务、生产管理。致力于全球经济贸易一体化；
中国,发展基础设施、社会信息化、教育产业、电子交易市场、安全与认证技术、对外贸易与交流、政府企业管理体系。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 34
电子商务市场的形式
网上购物
网络娱乐消费
网络传媒、广告服务、网络营销
经济信息咨询、评估服务
电子交易、批发业务
电子化业务管理、理财管理服务
电子化社会综合辅助性服务
安全认证服务
在线培训、教育
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 35
电子贸易的基础环境
社会信用程度
社会信息化发展状态
金融支付安全
电子商务法律法规
政府管理支持
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 36
电子交易活动的发展
电子证券交易
NASDAQ
期货交易
外汇交易
电子批发
电子拍卖
电子竞标
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 37
电子商贸的发展
电子商务是革命性的变革,电子商贸是利用计算机网络进行贸易活动的电子化方式,有利于电子商贸活动的内容有：
无形商品：软件,声像,音乐,现代美术,设计图形产品；
有形商品：图书,资料,礼品,工业标准件产品；
特殊商品：远程教育,经验知识产品；
批发业务：集中批发进行电子化,可最大限度地公开,公平,低成本,
快速交易 。
电子商贸在如下几个方面将产生变化：
贸易概念
管理体系
工作环境
工作方式
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 38
电子贸易活动的方式
连锁经营系统：提供电子通道,直接联系客户与生产厂家 。
生产配套系统：为生产经营提供直接通道 。
电子定货系统：进行商品,交通工具,客房,旅游等预定服务 。
电子批发系统：为多对多的贸易提供交易平台和保证服务 。
电子交易系统：进行证券,资本的在线电子化交易服务 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 39
WTO的作用（ EC）
说明 EC的社会性、提供稳定的法律环境
通过 EC、提供进入市场的机会
鼓励竞争
支持 EC商业的自律规则
促进政府进入、参与 EC
积极与国际组织、政府部门合作
参与商业政策讨论与制定
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 40
世界 EC贸易情况
加拿大
1977 10亿美圆 80% 是 B TO B
2000 130亿美圆
2000世界预测：
B TO B 5000亿元
B TO C 1000亿元
世界 EC贸易量
1998年 998亿美元增至 1999年的 1714亿美元，锐涨 72%。
互联网业在 1999年创造了 5240亿美元，具有巨大的市场前景
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 41
电子商务时代的新要求
个人
计算机手段、国际交流、信息处理
企业
模式创新、高速增长、流动办公、密切协作
社会
虚拟空间、数据高速公路、数字化产品
政府
调查统计、跨国法律、经济全球化、规范化
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 42
电子商务时代下的企业活动电子商务环境下,企业面对新的机遇与挑战 。 如何从网上获得金融服务,开阔企业生存空间及营销管理手段？ 如何抓住电子商务带来的变革性机遇？ 改造企业管理和运行机制,开拓新型业务和领域,充分利用电子商务的先进活动方式进行工作,提高竞争力,争取在 21世纪处于有利于企业发展的地位,是企业必须深入考虑和规划的问题 。 现在全面说明电子商务中风险投资,金融服务业的发展情况和网上业务的开展情况,
企业充分利用电子商务环境下金融服务的特点制定发展战略,提高自身竞争力,争取在 21 世纪健康发展等问题和途径 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 43
The enterprise in EB ages
电子商务时代的企业特点新型企业应该具有如下特点,
高速发展计划
充分使用高技术手段
创新能力
广泛的金融支持
世界范围的业务与合作
Internet
高效的管理机制（人力、物力、资金与社会）
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 44
电子商务时代的企业形态
新兴企业：
Yahoo,AOL,Sohu，其特点是创新。
再生型企业：
eBay,Amazon，其特点是改造 。
适应性企业：
Lombard,Dell,8848，其特点是补充。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 45
Enterprise plan 企业发展规划
Market 市场营销
investment 投资规划
finance support 金融支持
development plan 发展计划
technology tools 高技术手段
insurance 保险与保障
information 信息处理
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 46
网络营销的意义
树立先进电子商务意识
参与世界竞争活动 —— 目标
变革企业机制和管理
培养企业人才、提高素质
开拓新兴市场
鼓励创新活动
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 47
网络营销的目标条件
销售商品的选择,要慎重选择适合在网上进行销售的商品及服务；
潜在顾客群分析,对可能的网络消费者的类型,爱好和需求进行分析；
商品价格的定位,根据网络销售的特点进行适当的商品价格定位；
商品售前的服务,考虑如何在网上进行商品介绍,广告宣传和推销；
商品的售后服务,如何收集消费者的信息反馈,提供在线服务；
销售商品的排列,考虑企业商品销售网页的界面和布局
进货渠道的建立,与供货商的联系以及进货方式；
销售过程的处理,顾客网上订单的操作过程以及商店的订单处理过程；
订购商品的付款,网上销售的付款方式及其处理过程；
送货方式的确定,数据类商品的直接网上送货,实物类商品的送货上门及跟踪 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 48
网络营销运作
电子商务策划
网络消费者
电子商务环境下的营销目标
网络营销的实施方法
电子商务宣传
网络环境下商业信息的传播模式
电子商务宣传的特点和技巧
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 49
网络环境下商业信息的传播模式
常用的广告传播媒体的优缺点
报纸 灵活、快速，在本地市场覆盖面大，可信度高，易被大众接受。
广告持续期短，再现性差，受众传阅少。
电视 视听效果好，收视率高，感染力强，容易得到受众的注意。 成本高、干扰多、广告展示短暂。
广播 成本底，针对性和选择性强，传播范围广。 仅有声音效果，受众的注意力不如电视，广告展示短暂。
杂志 选择性强，可信度权威性高，广告再现质量好、受众传阅多。 广告准备时间长，发行量低。
邮寄 受众选择性好、灵活，有个性竞争少。 相对成本高，广泛邮寄想象不好。
户外 灵活性好，重复展示多，成本低，竞争少。 受众选择性差。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 50
网上宣传广告作用和目的企业在 Internet网上发布广告能起到的作用和可达到的目的表现在以下几个方面：
树立企业的组织形象和产品品牌,让社会了解本企业,
在网上消费者心目中树立本企业的产品和服务品牌 。
介绍企业的产品和服务,通过网上广告,让网上消费者对本企业提供的产品和服务的功能和用途有一个全面和详细的了解,激起他们的购买欲 。
引导消费和挖掘潜在的消费者,为企业即将推出的新产品和新服务在网上做广告,预先向消费者展示,以引导他们消费和挖掘潜在的消费者 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 51
企业电子商务的发展周期
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 52
网络营销方案
企业运行模式（特色专项、服务、连锁、生产）
企业网络营销步骤（宣传、营销、管理变革）
市场机制（金融、管理、竞争、全球化）
营销模式（ B TO C,B TO B、电子交易市场）
实现方式
委托代理（租用服务器空间）
委托管理（专用服务器管理服务）
自己管理（专线连接、管理服务、自己运行）
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 53
企业电子商务变革
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 54
电子商务环境下企业的业务重组
电子商务是现代电子技术和信息技术高度发展的产物,电子商务这一全新的企业经济活动业态的出现,给企业带来了一套全新的经营,管理,销售和服务的模式,必将打破企业原有的业务格局 。
电子商务促使企业的业务结构重新调整和组合的原因如下：
在电子商务的环境下,Internet成为一种重要的业务传送载体 。 企业通过 Internet在网上搜索,汇聚和交换信息并生成新的业务,进行企业间的相互连锁交易 。 因此,企业所有的业务活动都在网上在线执行,企业的业务将以网络为重点 。
企业在 Internet上开展电子商务,需要从事在传统商务环境中不能从事的新业务,接触更大的业务群体,获得全球范围内更多的新客户,传统的业务组合已不能胜任 。
电子商务使企业业务的许多因素是电子化,数字化,虚拟的和在线的,整个业务活动的特征反映了一种数字化的经济活动过程 。
因此,企业原先传统的获取信息的能力和市场竞争的反应能力都不能适应电子商务的要求,企业的业务必须进行重组 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 55
企业获得网上金融服务的营销实例
财务管理与咨询：企业通过网络进行财务管理并可以对问题进行咨询。
融资活动方式：企业利用电子商务方式进行全面的融资活动。
资信与发展：企业利用电子商务方式确立良好的企业形象，形成健康发展的环境。
竞争力提高：企业改造管理与运行机制，提高竞争力。
世界营销战略：企业在电子商务时代必须制定全球营销战略，稳步发展，占领有利的位。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 56
企业金融服务的措施
网上宣传
主导产品
提高竞争力
树立形象
开拓渠道
国际合作
管理体系
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 57
企业金融实例
高新技术企业融资
国际项目开发
传统工业投资
资信评估
新产品开发
产品销售
国土资源开发
进出口支持服务
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 58
未来的金融服务
Online trade 在线贸易
internet play 直接网上支付
finance information 便捷的金融信息服务
finance management 网上理财
market analysis 市场分析、营销、评估与预测
business bank 企业银行
Home bank 家庭银行
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 59
全球经济发展
国际互连网络的完善
克服了国家局限与时间差别
世界范围的经济竞争
方便及时的信息传递
安全可靠的交易机制
周到的全方位服务
高速发展机会与模式
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 60
开发中的电子商务站点
中国教育信息网 (www.chedu.com)
中国金融科技服务系统
（ www.cftt.net)
中国电子商务服务系统
(www.ebage.com)
基于国际互连网络的电子商务将成为 21世纪人类的主要活动方式我们的生活、工作与信息服务将有所创新和发展
Electronic Business Centre
China Institute of Finance and
Banking (CIFB)
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 61
谢谢大家！
请保持联系,Bye bye!
EB Centre,CIFB:中国金融学院电子商务研究所
Director,Dr,Chenjin 所长：陈进
Tel 电话,010-64495145\010-64495880
Fax 传真,010-64495174
E-mail:
chenjin@ebage.com
chenjin@public.gb.com.cn
电子商务市场与金融服务中国金融学院电子商务研究所对外经济贸易大学国际信息学院陈进
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 2
因特网络（ INTERNET）
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 3
计算机网络连接形式
分布式广域网络连接
公共数据网络
CHINAPAC
CHINADDN
电话专线,ISDN
拨号电话线
无线接入
有线电缆接入
其他连线
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 4
INTERNET商业应用
经济信息查询
业务联系途径
商业广告发布
在线金融交易
电子商务服务
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 5
电子商务时代
21世纪将进入电子商务时代,是社会发展的必然,我们将别无选择地生活在电子商务时代 。 如何面对电子商务方式,如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争,是涉及到每个人,每个企业,部门及国家发展与生存的重大问题,也国家部门现在应该开始解决的问题 。
电子商务环境
国际互连网络
安全信息传输
电子货币支付
数字化社会
电子商务活动环境要求
电子商务经济,社会环境
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 6
电子商务活动
电子商务活动方式
电子业务方式
电子消费方式
电子贸易方式
电子数据传输
电子认证
电子化管理
面对电子商务
认识电子商务
掌握电子商务方法
开展电子商务活动
参与电子商务的国际竞争
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电子商务环境
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 8
网络商场的构架
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 9
世界贸易组织 1998年发表报告书
,电子商业与世贸组织的角色,
电子商业将大大推动对外贸易，而这种联网革命将对服务业产生强烈的冲击；
电子商业的定义，是指通过电话传真、信用卡、电视和自动出纳机的交易，当然也包括通过网际网络的网上交易；
网际网络全球用户将从 1996年 6000万人增至 2001年的 3亿人；
上网交易额将从 1996年的 6亿美元激增至 2000年的 665亿美元，美国在 2002年销售额将达 3270亿美元；
1996年跨国界贸易的杂项开支为 5万亿美元左右，世贸组织估计
2001年通过网际网络的外贸额将达 600亿美元；
通过网际网络管理的资产总值，在 1996年至 2000年间也将激增四倍，涨至 4740亿美元；
电子商业将改变许多服务业，从旅游、娱乐、教育、医疗到政府采购等。金融和通信业所受到的影响，将是最大的。
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电子商务时代的挑战
电子商务带来的法律法规真空,经济金融管理问题；
新时代贸易,金融业务与系统的发展战略；
数字化电子货币的发行,支付与管理；
对付黑客的公共网络信息的安全保密问题；
涉及天量数字的可靠金融交易处理与管理；
经济金融信息的开发利用与安全保密问题；
新兴网上业务的开展,竞争与规范化；
传统业务与系统的改造和适应问题；
实力雄厚的国际机构的冲击和竞争；
电子商务时代有关人才的培养；
数字化生活的适应性变化；
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电子服务的方式
经济信息服务：提供新闻,经济,金融,信息服务的系统；
电子设备环境服务：提供辅助工具,场所,虚拟空间,数字设备等服务；
社会服务系统：方便人们工作,生活的服务系统,
包括工作,娱乐和休闲等；
远程教育系统：具有主动学习,发挥个性特点的教育方式 。
今后的电子商务将按照整体化,从单一的贸易活动向多功能的管理活动发展,形成克服地域,时间限制的电子商务环境 。
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各国政府的七大政策问题电子商务的政策问题：
网际网络的基础设施
法律
标准条例架构
交易安全
隐私问题
税务
电子货币
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电子商务主要的安全要素
1,有效性
2,机密性
3,完整性
4,不可抵赖性
5,可审查性
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认证中心的建立
公共网络系统的安全性则依靠用户,商家的认证,数据的加密及交易请求的合法性验证等多方面措施来保证 。
电子交易过程中必须确认用户,商家及所进行的交易本身是否合法可靠 。 一般要求建立专门的电子认证中心 （ CA） 以核实用户和商家的真实身份以及交易请求的合法性 。 认证中心将给用户,商家,银行等进行网络商务活动的个人或集团发电子证书 。
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电子商务中各方的义务
1） 认证中心：发布用户认证证书,管理认证证书,保证认证的安全可靠,其本身必须满足管理,操作于系统的有关要求 。
对参与者进行严格的审查和认证
保证发放的证书具有可靠的权威性和信任度
发布可靠及时的认证信息
2） 认证用户 （ 商家,消费者等 ）,合法使用认证机制,获得证书,开展电子商务活动 。
报出本身准确的相关信息
及时检查证书内容和信息
妥善包管好私人密钥
及时汇报出现的问题,例如密钥泄露,交易异常等现象
3） 参与者 （ 银行等其他相关方 ）,合法使用认证机制,按照有关规定进行电子商务操作 。
检查证书本身的合法有效性,进行证书失效检查
通过其他方法确认证书的可靠性,保证业务 24小时正常运行
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电子商务中各方的责任
1）,认证中心负有责任：
由于管理漏洞出现问题,存在犯罪活动引起用户损失；
由于 CA方密钥泄露出现问题,引起用户损失；
由于认证操作出现问题,证书不完善引起用户损失；
由于失效信息发布问题,引起用户损失；
由于用户注册信息泄露引起的用户损失；
由于 CA系统和设备问题 （ 停机,终止,
信息丢失等 ） 引起的用户损失 。
2）、用户责任：
用户信息问题出现的损失；
个人密钥丢失没有及时通知 CA 引起的损失
证书不全时进行交易产生的损失
非法使用证书产生的损失
3）参与者责任：
证书检查不严格产生的损失；
密钥泄露产生的损失；
用户个人信息泄露产生的损失；
超限制额度交易产生的损失；
其他非法交易产生的损失。
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认证中心的认证操作规则
1） 组织规则
独立的中间机构：认证中心是独立于交易双方的中间机构,
发挥权威作用：认证中心必须以信誉为基础,获得公认的权威可靠性 。
严格的内部管理制度：保证操作安全和信息安全 。
2） 操作规则
操作要求：规定操作要求 。
安全控制规则：规定个人活动范围,处理的业务,期限和权限 。
密钥管理规则：规定密钥产生,传输和管理的责任制度 。
审核规则：规定定期审核制度 。
3） 信息控制规则
认证声明：公开有关认证活动的责任,义务,操作方式及相关措施 。
信息公开制度：发布相关认证信息,例如证书生效,失效等公开信息 。
用户信息保护制度：保护认证中心,用户的机密信息 。
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网上问题处理
网上交易出现纠纷问题后,可由当事人提出仲裁申请,
上级政府机关进行仲裁处理；如需要上诉,可上诉法院解决 。 具体程序为：
问题申诉程序
分级仲裁措施
政府部门协调
问题处理依据
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电子商务带动的金融服务有：
金融服务：网上银行和贸易,会计帐务管理；
保险业：代理服务,网上报价,理赔管理；
投资理财业：网上证券交易,委托投资,财产管理；
金融信息服务业：发布与统计信息,咨询,评估与论证管理 。
金融业相应的新兴业务有：
安全电子交易系统服务
企业,个人理财管理
委托投资管理
网络证券交易与管理
网络外汇交易与管理
电子（数字）货币管理
网上保险业务与管理
网络金融信息服务
金融评估和认证服务
金融安全服务发展网上金融服务
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金融支付方式的发展
电子货币支付方式：
代表着电子货币支付发展的不同阶段 。
第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的货币汇划业务,办理汇划结算；
第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的汇划,如代发工资等业务；
第三阶段是利用网络终端向客户提供各项银行服务,如客户在自动柜员机 （ ATM） 上进行取,存款操作等；
第四阶段是利用银行销售点终端 （ POS） 向客户提供自动的扣款服务,这是现在阶段电子货币支付的主要方式；
第五阶段 是最新 发展阶 段,电 子货币 可随时 随地通 过公共 网络
（ INTERNET） 进行直接转帐结算,形成电子商务环境 。 这是正在发展的形式,也将是下一世纪的主要金融支付方式 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 21
网上支付网上支付形式：
银行卡
电子支票
电子现金安全性要求
完整认证 (知道与谁交流 )
信息完整
无拒付支付
有效的查帐机制
隐私权非安全性要求
低成本
大型金融机构
普遍性技术
可度量
交易模式的一般性
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电子货币的发展
电子钱夹：是网络上的软件系统 （ 由认证中心发放 ）,
其中包含经过认证的信用卡,身份证等 。 客户利用电子钱夹,可使用其中的信用卡随时,随地完成安全支付操作 。 有关个人,信用卡及密码信息经过加密后直接传送到银行进行支付结算 。
电子钱包 （ 智能卡形式 ）,智能卡形式的电子现金钱包,多用途形式的电子现金,可以在网络上直接进行小额现金支付 。 它可以随时通过 INTERNET从银行帐号上下载现金 。 保证电子现金使用的便捷性 。 这种智能卡还可以带密码,保证使用安全 。
电子支票：企业用于转帐支付 。 在企业内就可通过
INTERNET按照特定形式电子化支票进行转帐支付 。
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企业间的支付形式与发展
典型的 B TO B模式下 。 传统支付方式有：
汇款支付
支票支付
转帐支付电子支付仍在发展之中，
其支付方式将有如下形式：
企业信用卡卡支付
电子支票支付
电子转帐支付
信用认证支付
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电子商务时代的金融服务
（ 1） 家庭银行：家庭银行可提供完整方便的个人金融服务 。 个人可随时仅使用个人计算机或其他工具进入网上银行,进行支票,储蓄,货币市场,存款帐户的信息查询和管理等,可检查当前帐户余额,划拨资金 。
（ 2） 在线银行,在线银行为企业或个人工商户提供信息查询,货币支付,储蓄业务,结算,在线投资等服务 。 例如发布金融信息
（ 产品的现行利率和月费用 ）,完成基本支票业务 （ 提供多种支付方式,联机明细表和注册登记,已结算的支票联机记录和金融报告 ）,货币市场服务,信用卡业务,基本储蓄业务等 。
（ 3） 网上购物与消费：电子商务环境要求商场,厂家,政府管理部门 （ 税务,工商,海关等 ）,银行以及认证机构连接网络,形成信息流,物流和资金流的通畅 。 客户通过网上商场可进行商品预览,定货,金融支付等商务活动；个人可进行在线定票,购物,
娱乐等消费
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Online invesment网上投资
Investing 投资
Stocks & Options
IPOs
Mutual Funds
Bonds
Power E*TRADE
Professional Edge
Community 团体
Discussion Groups
Live Events
Financial Services 金融服务
Retirement
Mortgages
Insurance
Taxes
Marketplace 市场
Investing Tools
Shopping Center
E*TRADE Visa
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 26
Insurance server 网上保险服务
Choosing the right insurance coverage can be a
confusing experience,选择保险产品
Don't fall into this trap,Online insurance servers
Let us work with you to find the best combination
of coverage,service and price for your dollar,As
independent insurance agents,it is our job to
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individual coverage that you need.
在线保险操作
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 27
电子商务中的新兴金融服务
网络融资与资本运作
金融资讯服务
综合金融服务
信用评估服务
金融安全认证服务
网络安全支付服务
金融公证、保全服务
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风险投资的运作每一个启动阶段的公司都必须做的 7个阶段的研究和计划：
用来决定是否可以对既有的风险投资予以尝试的可行性研究；
用于投资操作第一回合以及随后回合的商业计划的准备性研究；
决定最优的负债和股票比率,并形成一个财务计划；
为使计划启动和运转所制订的操作性计划；
预期准备向其借贷和向其出售股份的资金来源的列表；
对投资前及投资后分析的评估性计划；
投资者和债权人的退出策略和计划 。
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认证服务
公共网络系统的安全性则依靠用户,商家的认证,数据的加密及交易请求的合法性验证等多方面措施来保证 。
电子交易过程中必须确认用户,商家及所进行的交易本身是否合法可靠 。 一般要求建立专门的电子认证中心 （ CA） 以核实用户和商家的真实身份以及交易请求的合法性 。 认证中心将给用户,商家,银行等进行网络商务活动的个人或集团发电子证书 。
认证范围：企业、个人、政府
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 30
信用评估分析
信息获取处理
信用评价
信用分级
信用审查
信用消费
法律责任美国机构,Experian,Trans Union and Equifax.
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 31
金融安全服务
企业、个人安全系统构架
安全卡识别体系
安全财产管理
安全保险保障体系
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综合性金融服务
家庭金融服务 (Quicken)
企业金融服务
金融分析决策
知识与业务密切结合
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 33
电子商务市场
欧盟,将在 2003年落实的措施包括，让所有欧盟学校同互联网接通、进一步放宽电信业、为研究工作提供更多现金及深化欧洲金融市场的整合；
美国,学校互连、电子交易、移动办公、个性教育、
社会保险、电子服务、生产管理。致力于全球经济贸易一体化；
中国,发展基础设施、社会信息化、教育产业、电子交易市场、安全与认证技术、对外贸易与交流、政府企业管理体系。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 34
电子商务市场的形式
网上购物
网络娱乐消费
网络传媒、广告服务、网络营销
经济信息咨询、评估服务
电子交易、批发业务
电子化业务管理、理财管理服务
电子化社会综合辅助性服务
安全认证服务
在线培训、教育
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 35
电子贸易的基础环境
社会信用程度
社会信息化发展状态
金融支付安全
电子商务法律法规
政府管理支持
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电子交易活动的发展
电子证券交易
NASDAQ
期货交易
外汇交易
电子批发
电子拍卖
电子竞标
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 37
电子商贸的发展
电子商务是革命性的变革,电子商贸是利用计算机网络进行贸易活动的电子化方式,有利于电子商贸活动的内容有：
无形商品：软件,声像,音乐,现代美术,设计图形产品；
有形商品：图书,资料,礼品,工业标准件产品；
特殊商品：远程教育,经验知识产品；
批发业务：集中批发进行电子化,可最大限度地公开,公平,低成本,
快速交易 。
电子商贸在如下几个方面将产生变化：
贸易概念
管理体系
工作环境
工作方式
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 38
电子贸易活动的方式
连锁经营系统：提供电子通道,直接联系客户与生产厂家 。
生产配套系统：为生产经营提供直接通道 。
电子定货系统：进行商品,交通工具,客房,旅游等预定服务 。
电子批发系统：为多对多的贸易提供交易平台和保证服务 。
电子交易系统：进行证券,资本的在线电子化交易服务 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 39
WTO的作用（ EC）
说明 EC的社会性、提供稳定的法律环境
通过 EC、提供进入市场的机会
鼓励竞争
支持 EC商业的自律规则
促进政府进入、参与 EC
积极与国际组织、政府部门合作
参与商业政策讨论与制定
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 40
世界 EC贸易情况
加拿大
1977 10亿美圆 80% 是 B TO B
2000 130亿美圆
2000世界预测：
B TO B 5000亿元
B TO C 1000亿元
世界 EC贸易量
1998年 998亿美元增至 1999年的 1714亿美元，锐涨 72%。
互联网业在 1999年创造了 5240亿美元，具有巨大的市场前景
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 41
电子商务时代的新要求
个人
计算机手段、国际交流、信息处理
企业
模式创新、高速增长、流动办公、密切协作
社会
虚拟空间、数据高速公路、数字化产品
政府
调查统计、跨国法律、经济全球化、规范化
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 42
电子商务时代下的企业活动电子商务环境下,企业面对新的机遇与挑战 。 如何从网上获得金融服务,开阔企业生存空间及营销管理手段？ 如何抓住电子商务带来的变革性机遇？ 改造企业管理和运行机制,开拓新型业务和领域,充分利用电子商务的先进活动方式进行工作,提高竞争力,争取在 21世纪处于有利于企业发展的地位,是企业必须深入考虑和规划的问题 。 现在全面说明电子商务中风险投资,金融服务业的发展情况和网上业务的开展情况,
企业充分利用电子商务环境下金融服务的特点制定发展战略,提高自身竞争力,争取在 21 世纪健康发展等问题和途径 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 43
The enterprise in EB ages
电子商务时代的企业特点新型企业应该具有如下特点,
高速发展计划
充分使用高技术手段
创新能力
广泛的金融支持
世界范围的业务与合作
Internet
高效的管理机制（人力、物力、资金与社会）
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 44
电子商务时代的企业形态
新兴企业：
Yahoo,AOL,Sohu，其特点是创新。
再生型企业：
eBay,Amazon，其特点是改造 。
适应性企业：
Lombard,Dell,8848，其特点是补充。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 45
Enterprise plan 企业发展规划
Market 市场营销
investment 投资规划
finance support 金融支持
development plan 发展计划
technology tools 高技术手段
insurance 保险与保障
information 信息处理
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 46
网络营销的意义
树立先进电子商务意识
参与世界竞争活动 —— 目标
变革企业机制和管理
培养企业人才、提高素质
开拓新兴市场
鼓励创新活动
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 47
网络营销的目标条件
销售商品的选择,要慎重选择适合在网上进行销售的商品及服务；
潜在顾客群分析,对可能的网络消费者的类型,爱好和需求进行分析；
商品价格的定位,根据网络销售的特点进行适当的商品价格定位；
商品售前的服务,考虑如何在网上进行商品介绍,广告宣传和推销；
商品的售后服务,如何收集消费者的信息反馈,提供在线服务；
销售商品的排列,考虑企业商品销售网页的界面和布局
进货渠道的建立,与供货商的联系以及进货方式；
销售过程的处理,顾客网上订单的操作过程以及商店的订单处理过程；
订购商品的付款,网上销售的付款方式及其处理过程；
送货方式的确定,数据类商品的直接网上送货,实物类商品的送货上门及跟踪 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 48
网络营销运作
电子商务策划
网络消费者
电子商务环境下的营销目标
网络营销的实施方法
电子商务宣传
网络环境下商业信息的传播模式
电子商务宣传的特点和技巧
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 49
网络环境下商业信息的传播模式
常用的广告传播媒体的优缺点
报纸 灵活、快速，在本地市场覆盖面大，可信度高，易被大众接受。
广告持续期短，再现性差，受众传阅少。
电视 视听效果好，收视率高，感染力强，容易得到受众的注意。 成本高、干扰多、广告展示短暂。
广播 成本底，针对性和选择性强，传播范围广。 仅有声音效果，受众的注意力不如电视，广告展示短暂。
杂志 选择性强，可信度权威性高，广告再现质量好、受众传阅多。 广告准备时间长，发行量低。
邮寄 受众选择性好、灵活，有个性竞争少。 相对成本高，广泛邮寄想象不好。
户外 灵活性好，重复展示多，成本低，竞争少。 受众选择性差。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 50
网上宣传广告作用和目的企业在 Internet网上发布广告能起到的作用和可达到的目的表现在以下几个方面：
树立企业的组织形象和产品品牌,让社会了解本企业,
在网上消费者心目中树立本企业的产品和服务品牌 。
介绍企业的产品和服务,通过网上广告,让网上消费者对本企业提供的产品和服务的功能和用途有一个全面和详细的了解,激起他们的购买欲 。
引导消费和挖掘潜在的消费者,为企业即将推出的新产品和新服务在网上做广告,预先向消费者展示,以引导他们消费和挖掘潜在的消费者 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 51
企业电子商务的发展周期
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 52
网络营销方案
企业运行模式（特色专项、服务、连锁、生产）
企业网络营销步骤（宣传、营销、管理变革）
市场机制（金融、管理、竞争、全球化）
营销模式（ B TO C,B TO B、电子交易市场）
实现方式
委托代理（租用服务器空间）
委托管理（专用服务器管理服务）
自己管理（专线连接、管理服务、自己运行）
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 53
企业电子商务变革
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 54
电子商务环境下企业的业务重组
电子商务是现代电子技术和信息技术高度发展的产物,电子商务这一全新的企业经济活动业态的出现,给企业带来了一套全新的经营,管理,销售和服务的模式,必将打破企业原有的业务格局 。
电子商务促使企业的业务结构重新调整和组合的原因如下：
在电子商务的环境下,Internet成为一种重要的业务传送载体 。 企业通过 Internet在网上搜索,汇聚和交换信息并生成新的业务,进行企业间的相互连锁交易 。 因此,企业所有的业务活动都在网上在线执行,企业的业务将以网络为重点 。
企业在 Internet上开展电子商务,需要从事在传统商务环境中不能从事的新业务,接触更大的业务群体,获得全球范围内更多的新客户,传统的业务组合已不能胜任 。
电子商务使企业业务的许多因素是电子化,数字化,虚拟的和在线的,整个业务活动的特征反映了一种数字化的经济活动过程 。
因此,企业原先传统的获取信息的能力和市场竞争的反应能力都不能适应电子商务的要求,企业的业务必须进行重组 。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 55
企业获得网上金融服务的营销实例
财务管理与咨询：企业通过网络进行财务管理并可以对问题进行咨询。
融资活动方式：企业利用电子商务方式进行全面的融资活动。
资信与发展：企业利用电子商务方式确立良好的企业形象，形成健康发展的环境。
竞争力提高：企业改造管理与运行机制，提高竞争力。
世界营销战略：企业在电子商务时代必须制定全球营销战略，稳步发展，占领有利的位。
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 56
企业金融服务的措施
网上宣传
主导产品
提高竞争力
树立形象
开拓渠道
国际合作
管理体系
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 57
企业金融实例
高新技术企业融资
国际项目开发
传统工业投资
资信评估
新产品开发
产品销售
国土资源开发
进出口支持服务
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 58
未来的金融服务
Online trade 在线贸易
internet play 直接网上支付
finance information 便捷的金融信息服务
finance management 网上理财
market analysis 市场分析、营销、评估与预测
business bank 企业银行
Home bank 家庭银行
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 59
全球经济发展
国际互连网络的完善
克服了国家局限与时间差别
世界范围的经济竞争
方便及时的信息传递
安全可靠的交易机制
周到的全方位服务
高速发展机会与模式
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 60
开发中的电子商务站点
中国教育信息网 (www.chedu.com)
中国金融科技服务系统
（ www.cftt.net)
中国电子商务服务系统
(www.ebage.com)
基于国际互连网络的电子商务将成为 21世纪人类的主要活动方式我们的生活、工作与信息服务将有所创新和发展
Electronic Business Centre
China Institute of Finance and
Banking (CIFB)
2009-7-25 对外经贸大学电子商务研究所 61
谢谢大家！
请保持联系,Bye bye!
EB Centre,CIFB:中国金融学院电子商务研究所
Director,Dr,Chenjin 所长：陈进
Tel 电话,010-64495145\010-64495880
Fax 传真,010-64495174
E-mail:
chenjin@ebage.com
chenjin@public.gb.com.cn
