重庆大学经济与工商管理学院本科专业课
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和, 企业信息管理学, 科学出版社）
⑨
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 9 章 企业信息管理者
的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.3 企业信息管理者的自我提高
Qiyexinxiguanlizhedipeizhiyutigao
★
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
1．企业信息管理者配置工作的认识误区
关于企业信息管理者的配置，属于企业人力资源管理
的范畴。企业人力资源管理的内涵，目前认识并不统一。
一般认为：人力资源是指能够推动生产力发展，创造社
会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称
人力资源开发与管理，是指由一定管理主体为实现人力
扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力开发、配置、
使用、评价诸环节的总和。 （高教出版社的一本教材）
▲ 人就是资源
▲ 人力资源管理就是人
力配置、使用、评价
人力资源管理的内涵包括：
1．人员配备、招聘、培训、考核；
2．工作专业化、工作扩大化、工作丰富化
3．改善传统的工作制和建立合理的工资制
4．精简机构 （上海财经大学出版社的一本教材）
只是针对个体人而言的
人力资源管理的内涵包括：
1．人员的激励和报酬；
2．人才的获得
3．人力资源的使用
4．人才培养和留住人才 （复旦大学出版社的教材）
也只是针对个体人而言的
误区,认为有了人就有了人力资源
进一步引申：人事部门到处去寻找、想方设法招聘、
甚至不惜重金聘请高学历的人。美其名
曰人才储备。
事实上，有了人，并不一定就是人力资源
如：三国时期的徐庶，“身在曹营心在汉”。
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
1．企业信息管理者配置工作的认识误区
“结果, 是：企业的员工是否有效地为企业工作
能：是资源。
不能：就不是资源。
不只在于他的学历、职称、地位等
能：一是指能力行不行
二是指心里愿不愿决定员工是否“有效地为企业工作”决定员工“行不行”、“愿不愿”
并不只在员工一个方面
即员工个体优秀并不能实现全部资源意义。
员工个体是,个体人
员工在企业内的行为是一种群体行为，
所以他们是,群体人,
员工的行为是完成企业任务的行为，
所以他们是,任务人,
2．企业信息管理者配置的核心在于“结果”
个体人
群体人
人与物的关系
人与人的关系
“人力资源, 含义解读
人 力
,个体人, 的力量在于每一个体的质量
人与事的关系任务人 ▲ 下属真心认为“值得追随”▲ 下属具有追随的能力
▲ 没有下属追随就不成其为领导
▲ 否则就是一群乌合之众
,群体人, 的力量
并不在于每一个体的质量
而在于群体组合的人际关系质量
个体质量高，组合质量差，构不成资源
体力及其延伸
智力及其延伸
领导 —追随力
理解 —执行力,任务人, 的力量在于人与任务的匹配：
▲ 匹配，合适
▲ 更匹配，更合适
是资源。
▲ 不匹配，不合适
则构不成资源。
目标 —驱动力
挑战 —适应力
“人力资源开发与管理, 含义新解
提高体力和素
质 /修养 /能力
提高人际关系
水平
提高知人善任
的水平
解决能不能干
的问题
解决愿不愿干
的问题
解决合适不合
适干的问题
1,个体人的资源管理与开发
目的：提高个体人的体力和素质、修养、能力
解决个体人“能不能干”的问题
方法：（ 1）对管理者：了解机制，自我提高
（详见本章第三节）
（ 2）对员工培训：既抓知识学习，
又抓素质锻炼
“人力资源开发与管理, 含义新解
“人力资源开发与管理, 含义新解
1,个体人的资源管理与开发
2,群体人的资源管理与开发
目的：提高人际关系水平
解决群体人中的个体人“愿不愿干”的问
题 方法：（ 1）对管理者：努力塑造管理者自身形象
（ 1）遵守命令一致等领导工作原理
（ 2）言必信，行必果（计划承诺）
（ 3）注意非正式信息系统
（ 4）注意公开、公正、公平
强化人际沟通效果
（ 2）员工培训：提高员工的理解能力和执
行能力
（ 1）从心理出发，让对方愿意听、愿意说
（ 2）从表达出发，让对方听得懂
（ 3）从需要出发，让对方愿意做、能够做
1,个体人的资源管理与开发
2,群体人的资源管理与开发
3,任务人的资源管理与开发
目的：提高知人善任水平
解决任务人中个体人“合适不合适干”的问题
方法：知人，了解接受任务的人的长处和需求
善任，把任务交给喜欢并有把握完成的人
“人力资源开发与管理, 含义新解
美国心理学家 V,H,Vroom 的期望激励理论深
刻地阐明了这个道理。
美国心理学家 V,H,Vroom的期望激励理论
人在预期其行动将有助于达到某目标时才会被激励
动力 D = 效价 X× 期望值 Q
受激励的程度
对某一目标的偏好程度
导致成功的概率
不关心,X = 0 D = 0
愿意做,X＞ 0 D＞ 0
无期望,Q = 0 D = 0
有期望,Q＞ 0 D＞ 0
1,个体人的资源管理与开发
2,群体人的资源管理与开发
3,任务人的资源管理与开发
4,结论
“个体人, 是人力资源管理的前提,
是, 群体人, 和, 任务人, 发挥高水平的前
提, 是人力, 资源, 意义实现的必要条件 。
“群体人,,, 任务人,, 是, 个体人,
水平实现的充分条件, 是人力, 资源, 意
义实现的充分条件, 是人力资源管理和开发
不可缺少的内容 。
“人力资源开发与管理, 含义新解
1,个体人的资源管理与开发
2,群体人的资源管理与开发
3,任务人的资源管理与开发
4,结论
企业信息管理者配置工作不只是对个体
人的管理，还要同时做好个体人、群体人、
任务人的工作。而做好群体人、任务人的工
作，有一半是信息管理者管好自己。
“人力资源开发与管理, 含义新解
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
▲ 信息管理职位的要求
▲ 信息管理人员应具备的素质、修养和能力
（ 2）招聘的原理
▲ 公开竞争原理
含义：将组织的职位向一切最合适的人选开放
公开竞争的前提是人才流动
好处：公开竞争才能选聘到一流人才
公开竞争才能鼓励积极性
公开竞争才能减少负面效应
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
▲ 公开竞争原理
▲ 用人之长原理
含义：将人才安置在最能发挥其长处的职位上
要求,▲ 人无完人，知人善任，扬长避短
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
▲ 公开竞争原理
▲ 用人之长原理
含义：将人才安置在最能发挥其长处的职位上
要求,▲ 人无完人，知人善任，扬长避短
▲ 认识“彼德原理”
正确估计候选人处理新职位工作的能力
[彼德原理 ]这 是指层级型结构
的组织中，人总是被一直提拔
到不能胜任的岗位后才不会再
被提拔。
候选人被提拔
是因为他做好现职的工作
担任新职后却做不好
[提拔过头 ]
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
▲ 公开竞争原理
▲ 用人之长原理
要求,▲ 选拔人员要有较高的水平和品德
▲ 实事求是原理
▲ 敢于启用年轻人、反对任人唯亲
▲ 正确对待文凭和水平之间的关系
▲ 客观、公正、准确
出以公心、慧眼识英才
案例：徐悲鸿慧眼识白石
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
（ 3）招聘的途径和步骤
▲ 内升制 途径
含义：从组织内部提拔能够胜任的人员
优点：
▲ 对候选人比较了解
▲ 被提拔者能较快进入工作
▲ 对组织成员有激励作用
▲ 是对培训投资的回收缺点：
▲ 组织内的人才储备不一定能满
足需要 （失去一流人才或不称职）
▲ 难以避免“近亲繁殖”
▲ 可能伤害部分人的积极性
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
（ 3）招聘的途径和步骤
▲ 内升制 途径
▲ 外求制 途径
含义：从组织外招聘人员的方法
优点：
▲ 有广泛的人才来源
▲ 可以选择一流人才
▲ 可以避免“近亲繁殖”
▲ 可以节省培训费用
▲ 可能避免内部相互争执
缺点：
▲ 可能会伤害组织内胜任者的积极性
▲ 任职后有一个熟悉的过程
▲ 真正选到一流人才不容易
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
（ 3）招聘的途径和步骤
▲ 内升制 途径
▲ 外求制 途径
▲ 组织自行实施招聘的步骤和方法
组织内自行实施招聘的步骤和方法
确
定
初
选
人
名
单
获
取
初
选
人
资
料
申请表
档案
推荐信
工作鉴定
面谈
测验：
智力测验
能力测验
业务测验
个性测验
如：公文处理测验
无领导小组测验
体
格
检
查
上
级
部
门
批
准
公 文 处 理 测 验
1,向候选人提供一批公文
包括, 下级请示、上级批文、电话记录、内部报表、外部
函件等。有重要的，也有琐碎小事。
公文的份量足够多，估计候选人在规定的时间内处理不完。
2,要求候选人在规定的时间内把公文处理完毕
3,观察候选人处理时的表情和情绪
4,询问候选人处理公文的依据
包括：为什么这样处理而不那样处理？有什么设想？
在处理不完的公文中，有无轻重缓急的区别。
5,根据观测结果集体作出评价
,无 领 导”小 组 测 验
1,将候选对象分成若干小组。
2,规定身份，明确任务。
向候选人提供相同的“公司”或“市场”材料，要求候选人根
据材料提出增加公司利润或提高市场份额的对策。
讨论时各自的指定身份是相同的，不存在领导和被领导关系
3,每个候选人提出自己的看法，进行讨论。
4,考核应变能力
讨论中每隔一段时间通报一次公司生产状况或市场行情的变化，
同时观察侯选人的态度和情绪的变化。
5,根据观测结果集体作出评价
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）考评的要求
2．企业信息管理者的考评
▲ 考评指标要客观
▲ 考评方法要可行
▲ 考评时间要适当
▲ 考评结果要反馈
▲ 指标的含义要准确具体
▲ 指标要尽可能量化
▲ 指标体系要公正
（包括对本群体的成员
同相邻群体的比较）
▲ 考评项目要适中，不过
多或过少。
▲ 考评的结果要客观可靠
▲ 考评方法要具有明确的
目的和意义。
▲ 时间过短，两次考评的
差别不大，没有必要
▲ 时间过长，不利于纠正
偏差，不利于激励管理者
▲ 让被考评者知道，
有利于对考评的监督
有利被考评者改进工作
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）考评的要求
2．企业信息管理者的考评
（ 2）考评的内容
▲ 企业信息管理者工作能力的考评
▲ 企业信息管理人员工作成果的考评
（ 3）考评的方式和方法
▲ 自评方式：自述法、填表法、答卷法
▲ 他评方式：上级考评、同事考评、下级考评
推荐法、成绩纪录法、打分法
打 分 表 打 分 法
工作质量 1 2 3 4 5 6 7 8
工作数量 1 2 3 4 5 6 7 8
创 造 性 1 2 3 4 5 6 7 8
独 立 性 1 2 3 4 5 6 7 8
工作态度 1 2 3 4 5 6 7 8
业务知识 1 2 3 4 5 6 7 8
交际能力 1 2 3 4 5 6 7 8
表达能力 1 2 3 4 5 6 7 8
两 两 对 比 法
n1 A B C D E n1得分
A 1 0 0 1 2
B 0 0 0 1 1
C 1 1 1 1 4
D 1 1 0 1 3
E 0 0 0 0 0
1.每人第 n 项相比，得分
n2 n3 n4
1 2 4
4 0 1
3 2 3
0 3 0
2 4 2
n
9
6
12
6
8
2.各 n 项分别得分,排序
3.全部 n 项总分排序
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）企业信息管理者培训的内容
2．企业信息管理者的考评
3．企业信息管理者的培训
▲ 信息管理业务知识的培训
▲ 信息管理能力的培训
（ 2）企业信息管理者培训的方法
▲ 理论培训 ▲ 职务轮换
▲ 提升，包括计划提升和临时提升
▲ 设立副职 ▲ 研讨会 ▲ 辅导
▲ 参观考察 ▲ 案例研究 ▲ 深造培训等
（ 3）企业信息管理者培训中应注意的问题
▲ 培训工作必须与企业目标相结合
▲ 充分调动受训者的积极性
▲ 理论与实践必须相结合 等
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱
1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状
素养 = 素质 + 修养
先天禀赋
后天学习锻炼形成
领导知识
移情作用
客观性
自知之明
红旗版, 组织行为学, 与人大版, 管理学原理,,浙江教育版, 现代管理学,
素养 = 素质 + 修养 博学多识，通情达理
多谋善断，灵活机变
知人善任，善于人同
公道正直，以身作则
铁面无私，赏罚分明
敢负责任，敢担风险
浙江教育版, 行为科学,,
素养 = 素质
政治品质 决策能力
知识素养
实际能力
组织指挥能力
创新能力
社交共事能力
南京大学版, 管理原理,,
素质 政治素质
业务素质 业务知识
身体素质
业务能力
经济管理版, 组织行为学,,
素质 政治素质
知识素质
能力素质
高教出版社：, 加强大学生文化素质教育论文集,
大学生综合素质 思想道德素质
文化素质
身体素质
业务素质
业务能力
业务知识
内容深度,处于现象描述和论证阶段
锻炼方法,多读书，多学习，多实践
事 实 说 明 这 样 做 并 不 能 解 决 问 题
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱
1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状
2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题
问题 1：已经读书破万卷, 为什么不能下笔如有神？
杜甫,奉赠韦左丞丈二十二韵
按：杜甫自 24岁进士落选，到写此诗时已有 13年，到长安
也已３年，结果处处碰壁，素志难伸。这是他困守长安时求韦
韦引荐的诗。济，唐玄宗天宝年间的尚书左丞。
纨绔不饿死，儒冠多误身。
丈人试静听，贱子请具陈：
甫昔少年日，早充观国宾。
读书破万卷，下笔如有神。
赋料扬雄敌，诗看子建亲。 ……
他杜甫既然可
以如此,为什么我
们不行呢？
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱
1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状
2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题
问题 1：已经读书破万卷, 为什么不能下笔如有神？
“破万卷”解决的只是知识问题
知识并不能决定能力，
那么决定能力的因素是什么？
杜甫：破万卷 +？ = 如有神
常人：破万卷 + 0 = 不能如有神
素质
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱
1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状
2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题
问题 1：已经读书破万卷, 为什么不能下笔如有神？
问题 2：, 茶壶装元宵, 为什么, 有货倒不出,？
问题 3：在校学习成绩为什么与其工作业绩无关?
哈佛商学院企业管理教授列文斯敦认为：
如果学校学习成绩能与事业上的成功相等，那
么这个受过良好教育的经理就是神话中的人物。
学校,成绩好是考试好
考试好靠的是记忆，
解决的是知识修养
研究问题心理上有准备
社会,解决问题不在于记忆
提出一个问题，
有没有答案
有什么答案
都是不确定的
答案对不对,要自己判断
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
素质是个人天赋禀性以及经过长期社会实践所形成的
在处理各项事务中显露出来的态度和方式
（ 1）思想素质
▲ 政治信仰：管理者从事信息管理的基本立足点
▲ 生活态度：体现企业信息管理者行为的作风
▲ 自我评价：在管理过程中自我调节的尺度
▲ 道德观念：社会成员自觉遵守的行为规范
思想素质对管理者行为的影响和制约是相当广泛的
案例 1：邪教“法论功”中的教授痴迷者 （思想素
质）
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
▲ 政治信仰：管理者从事信息管理的基本立足点
▲ 生活态度：体现企业信息管理者行为的作风
▲ 自我评价：在管理过程中自我调节的尺度
▲ 道德观念：社会成员自觉遵守的行为规范
思想素质对管理者行为的影响和制约是相当广泛的
案例 1：邪教“法论功”中的教授痴迷者 （思想素
质）
地球
切向初速度
v 月球
万有引力
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
文化素质，是本民族文化和外来文化熏陶在头脑中形成
的一种思维定势，是企业管理者在管理实践中自动化地表现
出来的、依照某一文化的模式去处理事务的态度或方式。
案例 2：曾喆的救人献身 （思想素质、文化素质）
案例 3：闾丘露薇独闯巴格达 （思想素质、文化素质）
案例 4：晨练的音乐 （文化素质）
（ 2）文化素质
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
（ 2）文化素质
（ 3）心理素质
心理素质指的是人的个性心理品质。
任何信息管理过程总是伴随着信息管理者的心理活
动过程，所以企业信息管理者的个性心理品质，会直接
影响和制约信息管理活动的质量和水平。
对管理者行为
影响较大的心
理品质：
▲ 兴趣
▲ 注意
▲ 情感和情绪
▲ 意志
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
含义：力求认识或爱好某种事物和活动的倾向
类型：直接兴趣：由对事物本身的需要而产生的兴趣
间接兴趣：由对事物结果的需要而产生的兴趣
规律：直接兴趣和间接兴趣可以互相转化
品质：广泛, 稳定, 积极
广泛的兴趣，
能使获取信息、处理
问题具有足够的空间
稳定的兴趣，
有利于行为的持久
提高有意注意品质
积极的兴趣，
有利于推动主体行为
促进主体创造
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
含义：力求认识或爱好某种事物和活动的倾向
类型：直接兴趣：由对事物本身的需要而产生的兴趣
间接兴趣：由对事物结果的需要而产生的兴趣
规律：直接兴趣和间接兴趣可以互相转化
品质：广泛, 稳定, 积极
对管理者的要求
善于及时迁移兴趣，
使兴趣范围适当
作用：对管理活动的 范围控制, 持久控制 和 推动作用
对管理者的要求
培养稳定的直接兴趣
对管理者的要求
培养积极的直接兴趣
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
第二，注意
含义：对于事物的一种定向反射的心理现象
类型：有意注意：自觉的、需要努力的注意
无意注意：事先无准备、不需要努力的注意
规律：有意注意和无意注意可以互相转化
品质：专注、持久、独立；敏感、灵活 有意注意的品质
专注：有意注意的强度，是注意的深度
持久：有意注意的时效，是效果的保证
独立：有意注意的方式，是自觉行为
无意注意的品质
敏感：自信息出现到产生感知的时距
时距越小为越敏感
灵活：将新信息与需要联系起来的本领
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
第二，注意
含义：对于事物的一种定向反射的心理现象
类型：有意注意：自觉的、需要努力的注意
无意注意：事先无准备、不需要努力的注意
规律：有意注意和无意注意可以互相转化
品质：专注、持久、独立；敏感、灵活
作用：对管理活动的 指向控制
对管理者的
要求
▲ 学会自我控
制，提高有意
注意水平。
▲ 学会从无意
注意中发现有
用的信息，及
时转化。
▲ 重庆九龙橡胶
股份有限公司叶
思宁的案例
▲ 白岩松的,做
记者的料”
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
第二，注意
第三，情绪和情感
含义：人对自身需求的满足与否所产生的情感体验
类型：情感：事业感、责任感、理智感、义务感
情绪：心境、激情、应激 （心理学类型）
品质：积极，健康，稳定
积极、稳定、健康的情感
道德感：自觉遵守职业道德
责任感：不用督促的自觉学习工作
理智感：对新技术的好奇
对不明问题的寻根究底
对巨大失误的临危不乱
积极、稳定、健康的情绪
有利于任务的完成
作用：对管理活动的 行为控制
▲ 对管理者的要求
学会发现自己情绪的变化
学会控制自己的情绪
培养高尚的情感体验 管理者
情绪类型：
▲ 喜悦 ▲ 兴奋
▲ 发怒 ▲ 紧张
▲ 急躁 ▲ 消沉
▲ 其他不良情绪
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
第二，注意
第三，情绪和情感
第四，意志
含义：自我确定目标，克服困难，实现目标的过程
—— 独断、盲从；
—— 优柔寡断；
—— 自流、放纵。
—— 动摇、执拗；
作用：对管理活动的 过程控制
对管理者的要求
▲ 学会在无人监
督的情况下完成
工作任务
▲ 学会在遇到困
难的情况下坚持
完成任务
品质：自觉性
果断性
坚持性
自制性
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
（ 2）文化素质
（ 3）心理素质
（ 4）身体素质
身体素质，是指人在先天生理素质的基础上，经过后天
的体育锻炼所具备的身体条件。
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
（ 2）文化素质
（ 3）心理素质
（ 4）身体素质
（ 5）企业信息管理者群体的素质
企业信息管理者群体的素质
第一，管理者群体素质的含义
这是指该群体在长期社会实践中形成的在处理各项事
务中显露出采的态度和方式。
体力强壮、勇敢顽强是一支足球队必备的群体素质。
思维敏捷、反应迅速、自觉性强、记忆水平高是大学
少年班的群体素质。
第二，管理者群体素质的内容构成
政治素质
文化素质
群体心理
行为素质
——政治态度, 政策法律, 道德规范
——企业文化
——舆论、默契、士气、风尚、从众、助长
——信息灵通, 反应迅速, 运转灵活
言行一致, 稳定连续
企业信息管理者群体的素质
第一，管理者群体素质的含义
这是指该群体在长期社会实践中形成的在处理各项事
务中显露出采的态度和方式。
第二，管理者群体素质的内容构成
政治素质
文化素质
群体心理
行为素质
第三，管理者群体素质作用的体现
▲ 决定于群体中决策指挥者的个人素质
▲ 决定于群体有一个合理的群体结构
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
（ 1）修养的含义
,辞源,,儒家指通过内心反省，培养完善的人格。
,辞海,,修养是指个人在政治、思想、道德品质和知
识方面经过长期锻炼和培养所达到的一定水平或一定量。
（ 2）管理者修养与素质的区别与联系
素质 修养
态度和方式 达到的水平
针对主体的每次行为 针对管理主体的整体
反映行为过程的水平 反映行为结果的水平
管理者修养与素质的区别与联系
（案例分析）
例 1,,烈火中永生, 的许云峰, 陈松林, 甫志高在沙坪
书店的表现
郑克昌 表现极左, 反常不归, 电话称 11点才能回店
许云峰 认为郑是特务,书店已经暴露,应立即撤离
陈松林 经分析接受此结论
甫志高 将信将疑
许, 陈, 甫三人对地下工作的修养是一样的
起作用的是素质
这种对现象进行“自动化”式地
分析的态度和方式
例 2,超导论文, 在金属氧化物中可能存在高温超导
体, 发表之后：
甲读了不以为然
乙读了将信将疑
丙读了就去做,但没有抓紧
丁读了立即抓紧去做
结果,丁获得了高温超导材料
四个人关于超导材料的知识修养是一样的
超导的特征：零电阻
抗磁性,
最初的零电阻是在绝对温度 4K（ -273.6℃ = 0 K）
欧洲青年科学家的研究成果：
材料：镱钡铜的氧化物
起始转变温度,23K
中国科学院物理研究所赵忠贤院士的成果,97K
中国科学技术大学超导研究组的成果,110K
管理者修养与素质的区别与联系
（案例分析）
例 2,超导论文, 在金属氧化物中可能存在高温超导
体, 发表之后：
甲读了不以为然
乙读了将信将疑
丙读了就去做,但没有抓紧
丁读了立即抓紧去做
结果,丁获得了高温超导材料
四个人关于超导材料的知识修养是一样的
起作用的是素质：
不论干什么事
要做就立即抓紧去做
例 3,科普稿件的加工
“新发现的围绕着天琴星座运转的这一云状物天体
半径是 80个天文单位，由于冥王星到太阳的距离是 40
个天文单位，所以它的面积是太阳系的两倍。”
（这里有两处错误）
理工科毕业的责任编辑没有发现
文科毕业的 总编辑 不懂，请教内行，发现了错误
修养：责任编辑比总编辑还要强
起作用的是素质
不懂的东西应该请教别人
对自己工作的强烈责任感
素质是必须依靠修养的手段来不断提高的
知识靠记忆产生作用 ——表现为修养
知识下意识地起作用 ——表现为素质
即：当修养的,量”
足以使主体形成特定的思维定势时
便会上升为素质
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
（ 1）修养的含义
（ 2）管理者修养与素质的区别与联系
（ 3） 管理者个体修养构成
中国人，奇强！
（骑墙）
ì? ?? ?? ·t ò? ?ü êy ?? ?μ ?÷ê? í?
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9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
（ 1）修养的含义
（ 2）管理者修养与素质的区别与联系
（ 3） 管理者个体修养构成
（ 4）管理者群体的修养
管理者群体修养的内容、范畴和所达到的量等于组成该
群体每一个个体修养的总和。
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
3．企业信息管理者的能力及其内容构成
（ 1）能力的含义
能力是人类认识世界并运用知识、技能解决实际问题或
完成某一活动的本领。
它是在人的活动过程中显示出来的。
（ 2）管理者个体能力的内容构成
管理者 获取信息和处理信息的能力
思维能力
管理能力
表达能力
创新能力
社会交际能力
信息获取能力
信息的整序能力
信息激活能力
信息处理能力
信息设备使用能力等
计划能力
组织能力
决策能力
用人能力
指挥能力
应变能力
控制能力
观察考察能力
文献检索能力
试验动手能力
调查采访能力
管理者个体能力的内容构成
能力是后天锻炼获得的，关键在于锻炼的方法
发散思维能力
收敛思维能力
灵感思维能力
逻辑思维能力
形象思维能力
口头表达能力
书面表达能力
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
3．企业信息管理者的能力及其内容构成
（ 1）能力的含义
能力是人类认识世界并运用知识、技能解决实际问题或
完成某一活动的本领。
它是在人的活动过程中显示出来的。
（ 2）管理者个体能力的内容构成
（ 3）管理者群体的能力
管理者群体的能力,
▲ 在内容范畴和水平
上, 群体能力等于组成
该群体每一个个体能力
的总和 。
▲ 在群体能力的实现
上,决定于：
一是群体决策指挥者的
个人素质。
二是群体有一个合理的
群体结构。
管理者素质、修养和能力体系
管理者 素质 思想素质 个人品质, 道德观念
心理素质 兴趣, 注意
文化素质 情绪和情感
身体素质 意志
修养 理论修养
知识修养
语言修养
艺术修养
能力 获取信息和处理信息的能力
思维能力
管理能力
表达能力
社会交际能力
创新能力
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
9.2.3 管理者素质、修养、能力的作用机制
以 素质 为先导，
借助于 修养,
表现为主体的行为 能力
处理问题时采取的, 态度和方式, （前提、基础）
各方面的, 水平,,
是能力实现的依据（条件）
处理问题的, 本领,
认识问题
准确及时
能提创新问题
解决问题
办法多
能坚持到底
素
质
高
修养适当
修养不足
能 力 强
及
时
补
过时弥补
不
弥
补
下次强
能力弱
管理者素质、修养和能力的作用机制
认识问题
发现问题慢
提不出创新问题
解决问题
办法少
不能坚持到底
素
质
低
修养高
修养低
能力一般
（最多只能达到
修养的水平）
能 力 弱
管理者素质、修养和能力的作用机制
素质高 认识问题 修养适当 能力强
准确及时
能提创新问题 修养不足
解决问题 及时弥补 能力强
办法多 过时弥补 下次 强
能坚持到底 不作弥补 能力弱
素质低 发现问题慢 修养高 能力弱
不能题创新问题 （ 最多只能达到修养低水平 ）
办法少 修养低 能力弱
不能坚持到底
管理者素质、修养和能力的作用机制
光靠读书是不能提高能力的 就能力提高能力也是不行的
1973年 3月的一天早晨，日本东京三菱公司信息分析人员松山起床后，
一边洗漱，一边听着早间电视新闻。突然一条简讯吸引了他，赶忙走到屏幕
前简讯已经播完了。于是他赶紧吃完早餐，一边嘀咕着“扎伊尔发生了叛
乱”，一边急匆匆驾车直奔公司。一到公司，松山拿着刚在路上买的一份早
报径直奔公司总裁办公室。总裁笑嘻嘻地说：“扎伊尔与我们相隔万里，它
发生叛乱能与公司有什么关系？”松山喘吁吁地说：“不！有关系！同扎伊
尔相邻的是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦
向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格 ……”
总裁没等松山把话讲完，激动地站了起来说：“有道理！” 立即拨通了三
菱公司驻赞比亚首都卢萨卡分公司的长途电话，命令他们密切注视扎伊尔叛
军的动向。
不久，叛军果然向赞比亚铜矿地区移动，而这时世界各新闻机构和商界都
还没有反应，市场上铜价也没有波动，于是三菱公司趁此机会买进大批铜材。
随着扎伊尔局势的变化，世界市场上铜价猛涨。当每吨铜价涨了 60多英镑时，
三菱公司将所购之铜抛出，轻易地赚了一大笔钱。
管理者素质、修养和能力的作用机制的案例
一边洗漱，一边听着早间电视新闻,赶忙走到屏幕
无意注意心理素质
对本职工作的直接兴趣
忠于职守的道德素质
无意注意
转化为有意注意是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦向赞比亚
移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格 ……”
同扎伊尔相邻的
地理知识修养
政治局势和市场连动关系的知识修养
“有道理！” 立即拨通
密切注视
买进大批铜材
总裁能力的体现
三菱公司群体能力的体现
总裁能力的体现
三菱公司群体能力的体现
总裁修养不足，弥补后，能力强
此事还反映该群体的行为素质的水平很高
1973年 3月的一天早晨，日本东京三菱公司信息分析人员松山起床后，
一边洗漱，一边听着早间电视新闻 。突然一条简讯吸引了他,赶忙走到屏幕
前简讯已经播完了。于是他赶紧吃完早餐，一边嘀咕着“扎伊尔发生了叛
乱”，一边急匆匆驾车直奔公司。一到公司，松山拿着刚在路上买的一份早
报径直奔公司总裁办公室。总裁笑嘻嘻地说：“扎伊尔与我们相隔万里，它
发生叛乱能与公司有什么关系？”松山喘吁吁地说：“不！有关系！ 同扎伊
尔相邻的是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦
向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格 ……,
总裁没等松山把话讲完，激动地站了起来说：,有道理！” 立即拨通 了三
菱公司驻赞比亚首都卢萨卡分公司的长途电话，命令他们 密切注视 扎伊尔叛
军的动向。
不久，叛军果然向赞比亚铜矿地区移动，而这时世界各新闻机构和商界都
还没有反应，市场上铜价也没有波动，于是三菱公司趁此机会 买进大批铜材 。
随着扎伊尔局势的变化，世界市场上铜价猛涨。当每吨铜价涨了 60多英镑时，
三菱公司将所购之铜抛出，轻易地赚了一大笔钱。
管理者素质、修养和能力的作用机制的案例
以 为先导，借助于,表现为 能力素质 修养
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
（ 1）在兴趣方面存在的问题
▲ 对管理工作没有兴趣
▲ 对管理内容没有兴趣
（ 2）产生兴趣品质问题的原因
▲ 原本不想做，偶然做上了
▲ 以为好做，没想到好难做
▲ 水平低，管不好，恶性循环
▲ 对管理内容不熟悉，又不想熟悉
（ 3）自我激发兴趣的方法
▲ 明白兴趣迁移的道理，确立实现目标兴趣的自信心
现实兴趣：管理者自己现实具有的兴趣
目标兴趣：管理者希望自己建立的兴趣
现实兴趣 迁移 目标兴趣
兴 趣 迁 移 的 实 例
现实兴趣 迁移 目标兴趣
现实兴趣 中间兴趣 中间兴趣 目标兴趣
看长篇小说看, 红楼梦, 电视剧 看 小 说,红楼梦,喜欢看电视
面向企业的
信息管理学
编辑出版的
经济研究
经济领域的
信息管理研究
喜欢编辑出版
情报管理学
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
（ 1）在兴趣方面存在的问题
（ 3）自我激发兴趣的方法
▲ 明白兴趣迁移的道理，确立实现目标兴趣的自信心
（ 2）产生兴趣问题的原因
▲ 用“成功的喜欲”稳定自己的兴趣
成功后的喜欲情绪有利于有效地处理信息的 心理学实验
A,B两组成年人, 每组 10人, 回答相同的 10个问题 。
回答后, 不管各组各人的答案如何,
对 A组说：, 你们组回答得很好, 有 8个人全对, 只有
两个人答错了两题 。,
对 B组说：, 你们组回答得太差, 没有 1个人全对 。,
然后再让他们回答另外 10个问题
结果,A 组真的回答得很好 ； B 组真的回答得很差 。
办法 1：认真对待每一次工作，力求成功；
办法 2：经常回忆过去的成功案例；
办法 3：计划不要定得过高，使自己可以完成。
▲ 提高意志水平，以意志力维持兴趣的稳定
▲ 以间接兴趣激发直接、稳定的兴趣
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
2,注意的自我锻炼
（ 1）在注意方面存在的问题
▲ 办事不专心
▲ 对身边的事熟视无睹，充耳不闻
（ 2）产生注意品质问题的原因
▲ 对所管之事没有兴趣
▲ 自我控制的意志力不够
▲ 有意注意不能持久
（ 3）自我锻炼注意品质的方法
▲ 提高意志水平，解决有意注意不能持久的问题
▲ 明确行为的目的，是保持有意注意的前提
▲ 明白无意注意的 产生机制,提高注意品质
启 发
立即抓住，转化为有意注意，
稍作分析，决定去留
久而久之，注意品质就会提高
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
2,注意的自我锻炼
3．情绪的自我调控
（ 1）在情绪方面存在的问题
▲ 情绪波动大，
▲ 持续时间长，影响工作
（ 2）产生情绪品质问题的原因
▲ 期望值过高
▲ 情绪调控能力弱
▲ 不能拿得起放得下
（ 3）自我调控情绪的方法
▲ 及时意识到自己情绪的变化
这是情绪调控的前提（许多人自己过激、自卑、郁
闷，但不自知）
▲ 以信息和理智控制情绪发生的强度
▲ 极端思维法 /多角度思维法 /宣泄法调控情绪
▲ 端正情绪体验，防止不当情绪再度发生
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
2,注意的自我锻炼
3．情绪的自我调控
4．意志的自我磨练
（ 1）在意志方面存在的问题
▲ 自觉性不强，持续时间短
▲ 决策不果断，自制力不够
（ 2）自我 磨练意志 的方法
▲ 从培养自觉性入手，提高意志力
自己认为应该做的，自己承诺需要做的
约定俗成是自己做的，就自己坚持做
▲ 提高自我意识水平，是磨炼意志的重要方法
▲ 向先进人物学习
▲ 按计划行事
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
1．理论修养的自我提高
2．知识修养的自我提高
（ 1）急用先学
由于马上要用，学习时容易形成有意注意，效果较好
（ 2）同步更新
不断地开拓视野，补充新知识
（ 3）系统有序
▲ 管理基础知识、技术基础知识、专业知识的结构体系
▲ 专业知识为核心的不断向四周扩充的知识网络体系
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
1．理论修养的自我提高
2．知识修养的自我提高
3．语言修养的自我提高
▲ 语言修养的提高，主要方式就是阅读和思考
▲ 语言修养的提高不可急用先学
▲ 学会从学语言的角度去读书，不是追求情节去读书
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
（ 1）提高对获取和处理信息的认识
（ 2）学习和掌握获取和处理信息的方法
（ 3）在实际中学习
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
（ 1）四面发散，广开思路
2．思维能力的自我培养
从要解决的问题出发，向四面八方想开去。
诸如：到底有几种方案可以使用？这种方案为什么最好？
那种方案为什么不好？每一种方案都有哪些环节？
每个环节是否可行？会是什么样结果？
这种结果对于我们有没有用？然后，转入收敛，归纳集中
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
（ 1）四面发散，广开思路
2．思维能力的自我培养
（ 2）克服障碍，疏通思路
定势障碍的克服
知觉定势：以正在
感知的状态来反映即将
要感知的对象
思维定势：以正在
思维的过程来思考即将
要思考的对象
管理学校
管理财务
管理图书
管理宿舍
管理变革
社会变革
企业变革
制度变革
生活变革
管理变革
▲ 在什么情况下，下面的
等式才能成立？
1 + 1 = 10
3 + 2 = 6
▲ 破除对专家权威的迷
信；不要过于自信
▲ 左思右想不得结果时
做冷处理
▲ 发觉思维堵塞时立即
分析是否定势所致
修养不足障碍的克服
▲ 发觉自己思维堵塞
时立即分析是否修养不
足所致。
▲ 找出不足之处，立
即予以弥补
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
（ 1）四面发散，广开思路
2．思维能力的自我培养
（ 2）克服障碍，疏通思路
（ 3）拟写提纲，理顺思路
▲ 拟写提纲，简单易行，费时不多，变动方便。
▲ 提纲可以把每一次思维固定下来
（ 4）虚心学习，记录思路
听课、听报告都有如何听思路的问题
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
本课程的全部内容都是企业信息管理业务的基本功。
要掌握这些基本功，一方面要学习这些业务知识，另一方
面要在管理实践中作有心人，随时总结提高，加深对信息
管理业务的理解，以求提高信息管理能力。
2．思维能力的自我培养
3．企业信息管理能力的自我培养
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
2．思维能力的自我培养
3．企业信息管理能力的自我培养
4．表达能力的自我培养
（ 1）学习写作知识
（ 2）“多读 —多写 —多修改”
多读 —读什么 —学会选范文
—怎样读 —学会读写作
写作能力是在写
作实践中提高的
多写有益于写
作能力的提高
是以多修改为
前提的：
▲ 热改法
▲ 冷改法
▲ 读改法
▲ 他该法
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
2．思维能力的自我培养
3．企业信息管理能力的自我培养
4．表达能力的自我培养
5．社会交际能力的自我培养
▲ 注意树立自身的形象
▲ 努力增加同对方的相似性因素
▲ 一视同仁
一、判断下面说法的正确性
1．企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员
工和管理者。
2．管理者的素质包括管理者的知识修养、能力水平、道
德观念和心理品质。
3．人力资源管理有一半的任务是管理者自己的。
4．管理者的招聘、考核和培训是企业人力资源管理工作
的重要组成部分。
二、简答题
1．为什么有人已经“读书破万卷”却不能“下笔如有神
”?
2．“茶壶装元宵，有货倒不出”能说明什么道理?
第九章 思考题与案例分析 1
在 1924年的一天中午, 美国著名企业家哈默正准备结束在苏联的商
务活动回国 。 在前往机场时停车在路边的文具店买铅笔 。 营业员说：
,50戈比一支 。, 哈默大吃一惊说：, 这价格相当于美国的 10倍 。,
于是他故意地又要买一支那种擦不掉笔迹的化学铅笔 。 营业员说：, 这
种铅笔货源紧张, 照规矩只卖给老主顾, 看你是外国人, 我就卖一支给
你 。 两个卢布一支 。, 哈默买了铅笔之后, 上了车掉转车头就直奔外贸
人民委员会, 申请到一张铅笔生产许可证 。 因为哈默在访问期间, 就已
经掌握了苏联政府要求每个公民都要读书写字的信息, 现在又见市场上
铅笔严重缺货, 从而看出苏联潜藏着一个巨大的铅笔市场 。
后来的事实证明哈默的决策是正确的 。 到 1962年时, 哈默的铅笔厂
成了世界上最大的铅笔厂之一 。
下面的案例中, 哈默表现出哪些具体的素质, 修养和能力？
无意注意的心理素质 关于美国铅笔价格的知识
关于苏联公民读
书的知识储备
说干就干的工作态度素质
关于在国外办
厂要申请许可
证的知识储备
有需求就有市场
的文化素质
工作能力
工作能力
第九章 思考题与案例分析 2
无意注意转化为有意注意
Enterprise Information
Management
祝贺大家顺利完成学习
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和, 企业信息管理学, 科学出版社）
⑨
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 9 章 企业信息管理者
的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.3 企业信息管理者的自我提高
Qiyexinxiguanlizhedipeizhiyutigao
★
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
1．企业信息管理者配置工作的认识误区
关于企业信息管理者的配置，属于企业人力资源管理
的范畴。企业人力资源管理的内涵，目前认识并不统一。
一般认为：人力资源是指能够推动生产力发展，创造社
会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称
人力资源开发与管理，是指由一定管理主体为实现人力
扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力开发、配置、
使用、评价诸环节的总和。 （高教出版社的一本教材）
▲ 人就是资源
▲ 人力资源管理就是人
力配置、使用、评价
人力资源管理的内涵包括：
1．人员配备、招聘、培训、考核；
2．工作专业化、工作扩大化、工作丰富化
3．改善传统的工作制和建立合理的工资制
4．精简机构 （上海财经大学出版社的一本教材）
只是针对个体人而言的
人力资源管理的内涵包括：
1．人员的激励和报酬；
2．人才的获得
3．人力资源的使用
4．人才培养和留住人才 （复旦大学出版社的教材）
也只是针对个体人而言的
误区,认为有了人就有了人力资源
进一步引申：人事部门到处去寻找、想方设法招聘、
甚至不惜重金聘请高学历的人。美其名
曰人才储备。
事实上，有了人，并不一定就是人力资源
如：三国时期的徐庶，“身在曹营心在汉”。
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
1．企业信息管理者配置工作的认识误区
“结果, 是：企业的员工是否有效地为企业工作
能：是资源。
不能：就不是资源。
不只在于他的学历、职称、地位等
能：一是指能力行不行
二是指心里愿不愿决定员工是否“有效地为企业工作”决定员工“行不行”、“愿不愿”
并不只在员工一个方面
即员工个体优秀并不能实现全部资源意义。
员工个体是,个体人
员工在企业内的行为是一种群体行为，
所以他们是,群体人,
员工的行为是完成企业任务的行为，
所以他们是,任务人,
2．企业信息管理者配置的核心在于“结果”
个体人
群体人
人与物的关系
人与人的关系
“人力资源, 含义解读
人 力
,个体人, 的力量在于每一个体的质量
人与事的关系任务人 ▲ 下属真心认为“值得追随”▲ 下属具有追随的能力
▲ 没有下属追随就不成其为领导
▲ 否则就是一群乌合之众
,群体人, 的力量
并不在于每一个体的质量
而在于群体组合的人际关系质量
个体质量高，组合质量差，构不成资源
体力及其延伸
智力及其延伸
领导 —追随力
理解 —执行力,任务人, 的力量在于人与任务的匹配：
▲ 匹配，合适
▲ 更匹配，更合适
是资源。
▲ 不匹配，不合适
则构不成资源。
目标 —驱动力
挑战 —适应力
“人力资源开发与管理, 含义新解
提高体力和素
质 /修养 /能力
提高人际关系
水平
提高知人善任
的水平
解决能不能干
的问题
解决愿不愿干
的问题
解决合适不合
适干的问题
1,个体人的资源管理与开发
目的：提高个体人的体力和素质、修养、能力
解决个体人“能不能干”的问题
方法：（ 1）对管理者：了解机制，自我提高
（详见本章第三节）
（ 2）对员工培训：既抓知识学习，
又抓素质锻炼
“人力资源开发与管理, 含义新解
“人力资源开发与管理, 含义新解
1,个体人的资源管理与开发
2,群体人的资源管理与开发
目的：提高人际关系水平
解决群体人中的个体人“愿不愿干”的问
题 方法：（ 1）对管理者：努力塑造管理者自身形象
（ 1）遵守命令一致等领导工作原理
（ 2）言必信，行必果（计划承诺）
（ 3）注意非正式信息系统
（ 4）注意公开、公正、公平
强化人际沟通效果
（ 2）员工培训：提高员工的理解能力和执
行能力
（ 1）从心理出发，让对方愿意听、愿意说
（ 2）从表达出发，让对方听得懂
（ 3）从需要出发，让对方愿意做、能够做
1,个体人的资源管理与开发
2,群体人的资源管理与开发
3,任务人的资源管理与开发
目的：提高知人善任水平
解决任务人中个体人“合适不合适干”的问题
方法：知人，了解接受任务的人的长处和需求
善任，把任务交给喜欢并有把握完成的人
“人力资源开发与管理, 含义新解
美国心理学家 V,H,Vroom 的期望激励理论深
刻地阐明了这个道理。
美国心理学家 V,H,Vroom的期望激励理论
人在预期其行动将有助于达到某目标时才会被激励
动力 D = 效价 X× 期望值 Q
受激励的程度
对某一目标的偏好程度
导致成功的概率
不关心,X = 0 D = 0
愿意做,X＞ 0 D＞ 0
无期望,Q = 0 D = 0
有期望,Q＞ 0 D＞ 0
1,个体人的资源管理与开发
2,群体人的资源管理与开发
3,任务人的资源管理与开发
4,结论
“个体人, 是人力资源管理的前提,
是, 群体人, 和, 任务人, 发挥高水平的前
提, 是人力, 资源, 意义实现的必要条件 。
“群体人,,, 任务人,, 是, 个体人,
水平实现的充分条件, 是人力, 资源, 意
义实现的充分条件, 是人力资源管理和开发
不可缺少的内容 。
“人力资源开发与管理, 含义新解
1,个体人的资源管理与开发
2,群体人的资源管理与开发
3,任务人的资源管理与开发
4,结论
企业信息管理者配置工作不只是对个体
人的管理，还要同时做好个体人、群体人、
任务人的工作。而做好群体人、任务人的工
作，有一半是信息管理者管好自己。
“人力资源开发与管理, 含义新解
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
▲ 信息管理职位的要求
▲ 信息管理人员应具备的素质、修养和能力
（ 2）招聘的原理
▲ 公开竞争原理
含义：将组织的职位向一切最合适的人选开放
公开竞争的前提是人才流动
好处：公开竞争才能选聘到一流人才
公开竞争才能鼓励积极性
公开竞争才能减少负面效应
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
▲ 公开竞争原理
▲ 用人之长原理
含义：将人才安置在最能发挥其长处的职位上
要求,▲ 人无完人，知人善任，扬长避短
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
▲ 公开竞争原理
▲ 用人之长原理
含义：将人才安置在最能发挥其长处的职位上
要求,▲ 人无完人，知人善任，扬长避短
▲ 认识“彼德原理”
正确估计候选人处理新职位工作的能力
[彼德原理 ]这 是指层级型结构
的组织中，人总是被一直提拔
到不能胜任的岗位后才不会再
被提拔。
候选人被提拔
是因为他做好现职的工作
担任新职后却做不好
[提拔过头 ]
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
▲ 公开竞争原理
▲ 用人之长原理
要求,▲ 选拔人员要有较高的水平和品德
▲ 实事求是原理
▲ 敢于启用年轻人、反对任人唯亲
▲ 正确对待文凭和水平之间的关系
▲ 客观、公正、准确
出以公心、慧眼识英才
案例：徐悲鸿慧眼识白石
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
（ 3）招聘的途径和步骤
▲ 内升制 途径
含义：从组织内部提拔能够胜任的人员
优点：
▲ 对候选人比较了解
▲ 被提拔者能较快进入工作
▲ 对组织成员有激励作用
▲ 是对培训投资的回收缺点：
▲ 组织内的人才储备不一定能满
足需要 （失去一流人才或不称职）
▲ 难以避免“近亲繁殖”
▲ 可能伤害部分人的积极性
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
（ 3）招聘的途径和步骤
▲ 内升制 途径
▲ 外求制 途径
含义：从组织外招聘人员的方法
优点：
▲ 有广泛的人才来源
▲ 可以选择一流人才
▲ 可以避免“近亲繁殖”
▲ 可以节省培训费用
▲ 可能避免内部相互争执
缺点：
▲ 可能会伤害组织内胜任者的积极性
▲ 任职后有一个熟悉的过程
▲ 真正选到一流人才不容易
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）招聘的标准
（ 2）招聘的原理
（ 3）招聘的途径和步骤
▲ 内升制 途径
▲ 外求制 途径
▲ 组织自行实施招聘的步骤和方法
组织内自行实施招聘的步骤和方法
确
定
初
选
人
名
单
获
取
初
选
人
资
料
申请表
档案
推荐信
工作鉴定
面谈
测验：
智力测验
能力测验
业务测验
个性测验
如：公文处理测验
无领导小组测验
体
格
检
查
上
级
部
门
批
准
公 文 处 理 测 验
1,向候选人提供一批公文
包括, 下级请示、上级批文、电话记录、内部报表、外部
函件等。有重要的，也有琐碎小事。
公文的份量足够多，估计候选人在规定的时间内处理不完。
2,要求候选人在规定的时间内把公文处理完毕
3,观察候选人处理时的表情和情绪
4,询问候选人处理公文的依据
包括：为什么这样处理而不那样处理？有什么设想？
在处理不完的公文中，有无轻重缓急的区别。
5,根据观测结果集体作出评价
,无 领 导”小 组 测 验
1,将候选对象分成若干小组。
2,规定身份，明确任务。
向候选人提供相同的“公司”或“市场”材料，要求候选人根
据材料提出增加公司利润或提高市场份额的对策。
讨论时各自的指定身份是相同的，不存在领导和被领导关系
3,每个候选人提出自己的看法，进行讨论。
4,考核应变能力
讨论中每隔一段时间通报一次公司生产状况或市场行情的变化，
同时观察侯选人的态度和情绪的变化。
5,根据观测结果集体作出评价
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）考评的要求
2．企业信息管理者的考评
▲ 考评指标要客观
▲ 考评方法要可行
▲ 考评时间要适当
▲ 考评结果要反馈
▲ 指标的含义要准确具体
▲ 指标要尽可能量化
▲ 指标体系要公正
（包括对本群体的成员
同相邻群体的比较）
▲ 考评项目要适中，不过
多或过少。
▲ 考评的结果要客观可靠
▲ 考评方法要具有明确的
目的和意义。
▲ 时间过短，两次考评的
差别不大，没有必要
▲ 时间过长，不利于纠正
偏差，不利于激励管理者
▲ 让被考评者知道，
有利于对考评的监督
有利被考评者改进工作
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）考评的要求
2．企业信息管理者的考评
（ 2）考评的内容
▲ 企业信息管理者工作能力的考评
▲ 企业信息管理人员工作成果的考评
（ 3）考评的方式和方法
▲ 自评方式：自述法、填表法、答卷法
▲ 他评方式：上级考评、同事考评、下级考评
推荐法、成绩纪录法、打分法
打 分 表 打 分 法
工作质量 1 2 3 4 5 6 7 8
工作数量 1 2 3 4 5 6 7 8
创 造 性 1 2 3 4 5 6 7 8
独 立 性 1 2 3 4 5 6 7 8
工作态度 1 2 3 4 5 6 7 8
业务知识 1 2 3 4 5 6 7 8
交际能力 1 2 3 4 5 6 7 8
表达能力 1 2 3 4 5 6 7 8
两 两 对 比 法
n1 A B C D E n1得分
A 1 0 0 1 2
B 0 0 0 1 1
C 1 1 1 1 4
D 1 1 0 1 3
E 0 0 0 0 0
1.每人第 n 项相比，得分
n2 n3 n4
1 2 4
4 0 1
3 2 3
0 3 0
2 4 2
n
9
6
12
6
8
2.各 n 项分别得分,排序
3.全部 n 项总分排序
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.1 企业信息管理者配置的内容
9.1.1 企业信息管理者配置工作的核心
9.1.2 企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（ 1）企业信息管理者培训的内容
2．企业信息管理者的考评
3．企业信息管理者的培训
▲ 信息管理业务知识的培训
▲ 信息管理能力的培训
（ 2）企业信息管理者培训的方法
▲ 理论培训 ▲ 职务轮换
▲ 提升，包括计划提升和临时提升
▲ 设立副职 ▲ 研讨会 ▲ 辅导
▲ 参观考察 ▲ 案例研究 ▲ 深造培训等
（ 3）企业信息管理者培训中应注意的问题
▲ 培训工作必须与企业目标相结合
▲ 充分调动受训者的积极性
▲ 理论与实践必须相结合 等
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱
1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状
素养 = 素质 + 修养
先天禀赋
后天学习锻炼形成
领导知识
移情作用
客观性
自知之明
红旗版, 组织行为学, 与人大版, 管理学原理,,浙江教育版, 现代管理学,
素养 = 素质 + 修养 博学多识，通情达理
多谋善断，灵活机变
知人善任，善于人同
公道正直，以身作则
铁面无私，赏罚分明
敢负责任，敢担风险
浙江教育版, 行为科学,,
素养 = 素质
政治品质 决策能力
知识素养
实际能力
组织指挥能力
创新能力
社交共事能力
南京大学版, 管理原理,,
素质 政治素质
业务素质 业务知识
身体素质
业务能力
经济管理版, 组织行为学,,
素质 政治素质
知识素质
能力素质
高教出版社：, 加强大学生文化素质教育论文集,
大学生综合素质 思想道德素质
文化素质
身体素质
业务素质
业务能力
业务知识
内容深度,处于现象描述和论证阶段
锻炼方法,多读书，多学习，多实践
事 实 说 明 这 样 做 并 不 能 解 决 问 题
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱
1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状
2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题
问题 1：已经读书破万卷, 为什么不能下笔如有神？
杜甫,奉赠韦左丞丈二十二韵
按：杜甫自 24岁进士落选，到写此诗时已有 13年，到长安
也已３年，结果处处碰壁，素志难伸。这是他困守长安时求韦
韦引荐的诗。济，唐玄宗天宝年间的尚书左丞。
纨绔不饿死，儒冠多误身。
丈人试静听，贱子请具陈：
甫昔少年日，早充观国宾。
读书破万卷，下笔如有神。
赋料扬雄敌，诗看子建亲。 ……
他杜甫既然可
以如此,为什么我
们不行呢？
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱
1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状
2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题
问题 1：已经读书破万卷, 为什么不能下笔如有神？
“破万卷”解决的只是知识问题
知识并不能决定能力，
那么决定能力的因素是什么？
杜甫：破万卷 +？ = 如有神
常人：破万卷 + 0 = 不能如有神
素质
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱
1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状
2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题
问题 1：已经读书破万卷, 为什么不能下笔如有神？
问题 2：, 茶壶装元宵, 为什么, 有货倒不出,？
问题 3：在校学习成绩为什么与其工作业绩无关?
哈佛商学院企业管理教授列文斯敦认为：
如果学校学习成绩能与事业上的成功相等，那
么这个受过良好教育的经理就是神话中的人物。
学校,成绩好是考试好
考试好靠的是记忆，
解决的是知识修养
研究问题心理上有准备
社会,解决问题不在于记忆
提出一个问题，
有没有答案
有什么答案
都是不确定的
答案对不对,要自己判断
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
素质是个人天赋禀性以及经过长期社会实践所形成的
在处理各项事务中显露出来的态度和方式
（ 1）思想素质
▲ 政治信仰：管理者从事信息管理的基本立足点
▲ 生活态度：体现企业信息管理者行为的作风
▲ 自我评价：在管理过程中自我调节的尺度
▲ 道德观念：社会成员自觉遵守的行为规范
思想素质对管理者行为的影响和制约是相当广泛的
案例 1：邪教“法论功”中的教授痴迷者 （思想素
质）
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
▲ 政治信仰：管理者从事信息管理的基本立足点
▲ 生活态度：体现企业信息管理者行为的作风
▲ 自我评价：在管理过程中自我调节的尺度
▲ 道德观念：社会成员自觉遵守的行为规范
思想素质对管理者行为的影响和制约是相当广泛的
案例 1：邪教“法论功”中的教授痴迷者 （思想素
质）
地球
切向初速度
v 月球
万有引力
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
文化素质，是本民族文化和外来文化熏陶在头脑中形成
的一种思维定势，是企业管理者在管理实践中自动化地表现
出来的、依照某一文化的模式去处理事务的态度或方式。
案例 2：曾喆的救人献身 （思想素质、文化素质）
案例 3：闾丘露薇独闯巴格达 （思想素质、文化素质）
案例 4：晨练的音乐 （文化素质）
（ 2）文化素质
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
（ 2）文化素质
（ 3）心理素质
心理素质指的是人的个性心理品质。
任何信息管理过程总是伴随着信息管理者的心理活
动过程，所以企业信息管理者的个性心理品质，会直接
影响和制约信息管理活动的质量和水平。
对管理者行为
影响较大的心
理品质：
▲ 兴趣
▲ 注意
▲ 情感和情绪
▲ 意志
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
含义：力求认识或爱好某种事物和活动的倾向
类型：直接兴趣：由对事物本身的需要而产生的兴趣
间接兴趣：由对事物结果的需要而产生的兴趣
规律：直接兴趣和间接兴趣可以互相转化
品质：广泛, 稳定, 积极
广泛的兴趣，
能使获取信息、处理
问题具有足够的空间
稳定的兴趣，
有利于行为的持久
提高有意注意品质
积极的兴趣，
有利于推动主体行为
促进主体创造
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
含义：力求认识或爱好某种事物和活动的倾向
类型：直接兴趣：由对事物本身的需要而产生的兴趣
间接兴趣：由对事物结果的需要而产生的兴趣
规律：直接兴趣和间接兴趣可以互相转化
品质：广泛, 稳定, 积极
对管理者的要求
善于及时迁移兴趣，
使兴趣范围适当
作用：对管理活动的 范围控制, 持久控制 和 推动作用
对管理者的要求
培养稳定的直接兴趣
对管理者的要求
培养积极的直接兴趣
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
第二，注意
含义：对于事物的一种定向反射的心理现象
类型：有意注意：自觉的、需要努力的注意
无意注意：事先无准备、不需要努力的注意
规律：有意注意和无意注意可以互相转化
品质：专注、持久、独立；敏感、灵活 有意注意的品质
专注：有意注意的强度，是注意的深度
持久：有意注意的时效，是效果的保证
独立：有意注意的方式，是自觉行为
无意注意的品质
敏感：自信息出现到产生感知的时距
时距越小为越敏感
灵活：将新信息与需要联系起来的本领
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
第二，注意
含义：对于事物的一种定向反射的心理现象
类型：有意注意：自觉的、需要努力的注意
无意注意：事先无准备、不需要努力的注意
规律：有意注意和无意注意可以互相转化
品质：专注、持久、独立；敏感、灵活
作用：对管理活动的 指向控制
对管理者的
要求
▲ 学会自我控
制，提高有意
注意水平。
▲ 学会从无意
注意中发现有
用的信息，及
时转化。
▲ 重庆九龙橡胶
股份有限公司叶
思宁的案例
▲ 白岩松的,做
记者的料”
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
第二，注意
第三，情绪和情感
含义：人对自身需求的满足与否所产生的情感体验
类型：情感：事业感、责任感、理智感、义务感
情绪：心境、激情、应激 （心理学类型）
品质：积极，健康，稳定
积极、稳定、健康的情感
道德感：自觉遵守职业道德
责任感：不用督促的自觉学习工作
理智感：对新技术的好奇
对不明问题的寻根究底
对巨大失误的临危不乱
积极、稳定、健康的情绪
有利于任务的完成
作用：对管理活动的 行为控制
▲ 对管理者的要求
学会发现自己情绪的变化
学会控制自己的情绪
培养高尚的情感体验 管理者
情绪类型：
▲ 喜悦 ▲ 兴奋
▲ 发怒 ▲ 紧张
▲ 急躁 ▲ 消沉
▲ 其他不良情绪
企业信息管理者的心理素质
第一，兴趣
第二，注意
第三，情绪和情感
第四，意志
含义：自我确定目标，克服困难，实现目标的过程
—— 独断、盲从；
—— 优柔寡断；
—— 自流、放纵。
—— 动摇、执拗；
作用：对管理活动的 过程控制
对管理者的要求
▲ 学会在无人监
督的情况下完成
工作任务
▲ 学会在遇到困
难的情况下坚持
完成任务
品质：自觉性
果断性
坚持性
自制性
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
（ 2）文化素质
（ 3）心理素质
（ 4）身体素质
身体素质，是指人在先天生理素质的基础上，经过后天
的体育锻炼所具备的身体条件。
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
（ 1）思想素质
（ 2）文化素质
（ 3）心理素质
（ 4）身体素质
（ 5）企业信息管理者群体的素质
企业信息管理者群体的素质
第一，管理者群体素质的含义
这是指该群体在长期社会实践中形成的在处理各项事
务中显露出采的态度和方式。
体力强壮、勇敢顽强是一支足球队必备的群体素质。
思维敏捷、反应迅速、自觉性强、记忆水平高是大学
少年班的群体素质。
第二，管理者群体素质的内容构成
政治素质
文化素质
群体心理
行为素质
——政治态度, 政策法律, 道德规范
——企业文化
——舆论、默契、士气、风尚、从众、助长
——信息灵通, 反应迅速, 运转灵活
言行一致, 稳定连续
企业信息管理者群体的素质
第一，管理者群体素质的含义
这是指该群体在长期社会实践中形成的在处理各项事
务中显露出采的态度和方式。
第二，管理者群体素质的内容构成
政治素质
文化素质
群体心理
行为素质
第三，管理者群体素质作用的体现
▲ 决定于群体中决策指挥者的个人素质
▲ 决定于群体有一个合理的群体结构
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
（ 1）修养的含义
,辞源,,儒家指通过内心反省，培养完善的人格。
,辞海,,修养是指个人在政治、思想、道德品质和知
识方面经过长期锻炼和培养所达到的一定水平或一定量。
（ 2）管理者修养与素质的区别与联系
素质 修养
态度和方式 达到的水平
针对主体的每次行为 针对管理主体的整体
反映行为过程的水平 反映行为结果的水平
管理者修养与素质的区别与联系
（案例分析）
例 1,,烈火中永生, 的许云峰, 陈松林, 甫志高在沙坪
书店的表现
郑克昌 表现极左, 反常不归, 电话称 11点才能回店
许云峰 认为郑是特务,书店已经暴露,应立即撤离
陈松林 经分析接受此结论
甫志高 将信将疑
许, 陈, 甫三人对地下工作的修养是一样的
起作用的是素质
这种对现象进行“自动化”式地
分析的态度和方式
例 2,超导论文, 在金属氧化物中可能存在高温超导
体, 发表之后：
甲读了不以为然
乙读了将信将疑
丙读了就去做,但没有抓紧
丁读了立即抓紧去做
结果,丁获得了高温超导材料
四个人关于超导材料的知识修养是一样的
超导的特征：零电阻
抗磁性,
最初的零电阻是在绝对温度 4K（ -273.6℃ = 0 K）
欧洲青年科学家的研究成果：
材料：镱钡铜的氧化物
起始转变温度,23K
中国科学院物理研究所赵忠贤院士的成果,97K
中国科学技术大学超导研究组的成果,110K
管理者修养与素质的区别与联系
（案例分析）
例 2,超导论文, 在金属氧化物中可能存在高温超导
体, 发表之后：
甲读了不以为然
乙读了将信将疑
丙读了就去做,但没有抓紧
丁读了立即抓紧去做
结果,丁获得了高温超导材料
四个人关于超导材料的知识修养是一样的
起作用的是素质：
不论干什么事
要做就立即抓紧去做
例 3,科普稿件的加工
“新发现的围绕着天琴星座运转的这一云状物天体
半径是 80个天文单位，由于冥王星到太阳的距离是 40
个天文单位，所以它的面积是太阳系的两倍。”
（这里有两处错误）
理工科毕业的责任编辑没有发现
文科毕业的 总编辑 不懂，请教内行，发现了错误
修养：责任编辑比总编辑还要强
起作用的是素质
不懂的东西应该请教别人
对自己工作的强烈责任感
素质是必须依靠修养的手段来不断提高的
知识靠记忆产生作用 ——表现为修养
知识下意识地起作用 ——表现为素质
即：当修养的,量”
足以使主体形成特定的思维定势时
便会上升为素质
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
（ 1）修养的含义
（ 2）管理者修养与素质的区别与联系
（ 3） 管理者个体修养构成
中国人，奇强！
（骑墙）
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9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
（ 1）修养的含义
（ 2）管理者修养与素质的区别与联系
（ 3） 管理者个体修养构成
（ 4）管理者群体的修养
管理者群体修养的内容、范畴和所达到的量等于组成该
群体每一个个体修养的总和。
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
3．企业信息管理者的能力及其内容构成
（ 1）能力的含义
能力是人类认识世界并运用知识、技能解决实际问题或
完成某一活动的本领。
它是在人的活动过程中显示出来的。
（ 2）管理者个体能力的内容构成
管理者 获取信息和处理信息的能力
思维能力
管理能力
表达能力
创新能力
社会交际能力
信息获取能力
信息的整序能力
信息激活能力
信息处理能力
信息设备使用能力等
计划能力
组织能力
决策能力
用人能力
指挥能力
应变能力
控制能力
观察考察能力
文献检索能力
试验动手能力
调查采访能力
管理者个体能力的内容构成
能力是后天锻炼获得的，关键在于锻炼的方法
发散思维能力
收敛思维能力
灵感思维能力
逻辑思维能力
形象思维能力
口头表达能力
书面表达能力
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
1．企业信息管理者的素质及其内容构成
2．企业信息管理者的修养及其内容构成
3．企业信息管理者的能力及其内容构成
（ 1）能力的含义
能力是人类认识世界并运用知识、技能解决实际问题或
完成某一活动的本领。
它是在人的活动过程中显示出来的。
（ 2）管理者个体能力的内容构成
（ 3）管理者群体的能力
管理者群体的能力,
▲ 在内容范畴和水平
上, 群体能力等于组成
该群体每一个个体能力
的总和 。
▲ 在群体能力的实现
上,决定于：
一是群体决策指挥者的
个人素质。
二是群体有一个合理的
群体结构。
管理者素质、修养和能力体系
管理者 素质 思想素质 个人品质, 道德观念
心理素质 兴趣, 注意
文化素质 情绪和情感
身体素质 意志
修养 理论修养
知识修养
语言修养
艺术修养
能力 获取信息和处理信息的能力
思维能力
管理能力
表达能力
社会交际能力
创新能力
9.2 企业信息管理者配置的标准
9.2.1 管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.2.2 管理者素质、修养、能力的内容
9.2.3 管理者素质、修养、能力的作用机制
以 素质 为先导，
借助于 修养,
表现为主体的行为 能力
处理问题时采取的, 态度和方式, （前提、基础）
各方面的, 水平,,
是能力实现的依据（条件）
处理问题的, 本领,
认识问题
准确及时
能提创新问题
解决问题
办法多
能坚持到底
素
质
高
修养适当
修养不足
能 力 强
及
时
补
过时弥补
不
弥
补
下次强
能力弱
管理者素质、修养和能力的作用机制
认识问题
发现问题慢
提不出创新问题
解决问题
办法少
不能坚持到底
素
质
低
修养高
修养低
能力一般
（最多只能达到
修养的水平）
能 力 弱
管理者素质、修养和能力的作用机制
素质高 认识问题 修养适当 能力强
准确及时
能提创新问题 修养不足
解决问题 及时弥补 能力强
办法多 过时弥补 下次 强
能坚持到底 不作弥补 能力弱
素质低 发现问题慢 修养高 能力弱
不能题创新问题 （ 最多只能达到修养低水平 ）
办法少 修养低 能力弱
不能坚持到底
管理者素质、修养和能力的作用机制
光靠读书是不能提高能力的 就能力提高能力也是不行的
1973年 3月的一天早晨，日本东京三菱公司信息分析人员松山起床后，
一边洗漱，一边听着早间电视新闻。突然一条简讯吸引了他，赶忙走到屏幕
前简讯已经播完了。于是他赶紧吃完早餐，一边嘀咕着“扎伊尔发生了叛
乱”，一边急匆匆驾车直奔公司。一到公司，松山拿着刚在路上买的一份早
报径直奔公司总裁办公室。总裁笑嘻嘻地说：“扎伊尔与我们相隔万里，它
发生叛乱能与公司有什么关系？”松山喘吁吁地说：“不！有关系！同扎伊
尔相邻的是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦
向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格 ……”
总裁没等松山把话讲完，激动地站了起来说：“有道理！” 立即拨通了三
菱公司驻赞比亚首都卢萨卡分公司的长途电话，命令他们密切注视扎伊尔叛
军的动向。
不久，叛军果然向赞比亚铜矿地区移动，而这时世界各新闻机构和商界都
还没有反应，市场上铜价也没有波动，于是三菱公司趁此机会买进大批铜材。
随着扎伊尔局势的变化，世界市场上铜价猛涨。当每吨铜价涨了 60多英镑时，
三菱公司将所购之铜抛出，轻易地赚了一大笔钱。
管理者素质、修养和能力的作用机制的案例
一边洗漱，一边听着早间电视新闻,赶忙走到屏幕
无意注意心理素质
对本职工作的直接兴趣
忠于职守的道德素质
无意注意
转化为有意注意是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦向赞比亚
移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格 ……”
同扎伊尔相邻的
地理知识修养
政治局势和市场连动关系的知识修养
“有道理！” 立即拨通
密切注视
买进大批铜材
总裁能力的体现
三菱公司群体能力的体现
总裁能力的体现
三菱公司群体能力的体现
总裁修养不足，弥补后，能力强
此事还反映该群体的行为素质的水平很高
1973年 3月的一天早晨，日本东京三菱公司信息分析人员松山起床后，
一边洗漱，一边听着早间电视新闻 。突然一条简讯吸引了他,赶忙走到屏幕
前简讯已经播完了。于是他赶紧吃完早餐，一边嘀咕着“扎伊尔发生了叛
乱”，一边急匆匆驾车直奔公司。一到公司，松山拿着刚在路上买的一份早
报径直奔公司总裁办公室。总裁笑嘻嘻地说：“扎伊尔与我们相隔万里，它
发生叛乱能与公司有什么关系？”松山喘吁吁地说：“不！有关系！ 同扎伊
尔相邻的是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦
向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格 ……,
总裁没等松山把话讲完，激动地站了起来说：,有道理！” 立即拨通 了三
菱公司驻赞比亚首都卢萨卡分公司的长途电话，命令他们 密切注视 扎伊尔叛
军的动向。
不久，叛军果然向赞比亚铜矿地区移动，而这时世界各新闻机构和商界都
还没有反应，市场上铜价也没有波动，于是三菱公司趁此机会 买进大批铜材 。
随着扎伊尔局势的变化，世界市场上铜价猛涨。当每吨铜价涨了 60多英镑时，
三菱公司将所购之铜抛出，轻易地赚了一大笔钱。
管理者素质、修养和能力的作用机制的案例
以 为先导，借助于,表现为 能力素质 修养
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
（ 1）在兴趣方面存在的问题
▲ 对管理工作没有兴趣
▲ 对管理内容没有兴趣
（ 2）产生兴趣品质问题的原因
▲ 原本不想做，偶然做上了
▲ 以为好做，没想到好难做
▲ 水平低，管不好，恶性循环
▲ 对管理内容不熟悉，又不想熟悉
（ 3）自我激发兴趣的方法
▲ 明白兴趣迁移的道理，确立实现目标兴趣的自信心
现实兴趣：管理者自己现实具有的兴趣
目标兴趣：管理者希望自己建立的兴趣
现实兴趣 迁移 目标兴趣
兴 趣 迁 移 的 实 例
现实兴趣 迁移 目标兴趣
现实兴趣 中间兴趣 中间兴趣 目标兴趣
看长篇小说看, 红楼梦, 电视剧 看 小 说,红楼梦,喜欢看电视
面向企业的
信息管理学
编辑出版的
经济研究
经济领域的
信息管理研究
喜欢编辑出版
情报管理学
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
（ 1）在兴趣方面存在的问题
（ 3）自我激发兴趣的方法
▲ 明白兴趣迁移的道理，确立实现目标兴趣的自信心
（ 2）产生兴趣问题的原因
▲ 用“成功的喜欲”稳定自己的兴趣
成功后的喜欲情绪有利于有效地处理信息的 心理学实验
A,B两组成年人, 每组 10人, 回答相同的 10个问题 。
回答后, 不管各组各人的答案如何,
对 A组说：, 你们组回答得很好, 有 8个人全对, 只有
两个人答错了两题 。,
对 B组说：, 你们组回答得太差, 没有 1个人全对 。,
然后再让他们回答另外 10个问题
结果,A 组真的回答得很好 ； B 组真的回答得很差 。
办法 1：认真对待每一次工作，力求成功；
办法 2：经常回忆过去的成功案例；
办法 3：计划不要定得过高，使自己可以完成。
▲ 提高意志水平，以意志力维持兴趣的稳定
▲ 以间接兴趣激发直接、稳定的兴趣
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
2,注意的自我锻炼
（ 1）在注意方面存在的问题
▲ 办事不专心
▲ 对身边的事熟视无睹，充耳不闻
（ 2）产生注意品质问题的原因
▲ 对所管之事没有兴趣
▲ 自我控制的意志力不够
▲ 有意注意不能持久
（ 3）自我锻炼注意品质的方法
▲ 提高意志水平，解决有意注意不能持久的问题
▲ 明确行为的目的，是保持有意注意的前提
▲ 明白无意注意的 产生机制,提高注意品质
启 发
立即抓住，转化为有意注意，
稍作分析，决定去留
久而久之，注意品质就会提高
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
2,注意的自我锻炼
3．情绪的自我调控
（ 1）在情绪方面存在的问题
▲ 情绪波动大，
▲ 持续时间长，影响工作
（ 2）产生情绪品质问题的原因
▲ 期望值过高
▲ 情绪调控能力弱
▲ 不能拿得起放得下
（ 3）自我调控情绪的方法
▲ 及时意识到自己情绪的变化
这是情绪调控的前提（许多人自己过激、自卑、郁
闷，但不自知）
▲ 以信息和理智控制情绪发生的强度
▲ 极端思维法 /多角度思维法 /宣泄法调控情绪
▲ 端正情绪体验，防止不当情绪再度发生
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
1,兴趣的自我激发
2,注意的自我锻炼
3．情绪的自我调控
4．意志的自我磨练
（ 1）在意志方面存在的问题
▲ 自觉性不强，持续时间短
▲ 决策不果断，自制力不够
（ 2）自我 磨练意志 的方法
▲ 从培养自觉性入手，提高意志力
自己认为应该做的，自己承诺需要做的
约定俗成是自己做的，就自己坚持做
▲ 提高自我意识水平，是磨炼意志的重要方法
▲ 向先进人物学习
▲ 按计划行事
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
1．理论修养的自我提高
2．知识修养的自我提高
（ 1）急用先学
由于马上要用，学习时容易形成有意注意，效果较好
（ 2）同步更新
不断地开拓视野，补充新知识
（ 3）系统有序
▲ 管理基础知识、技术基础知识、专业知识的结构体系
▲ 专业知识为核心的不断向四周扩充的知识网络体系
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
1．理论修养的自我提高
2．知识修养的自我提高
3．语言修养的自我提高
▲ 语言修养的提高，主要方式就是阅读和思考
▲ 语言修养的提高不可急用先学
▲ 学会从学语言的角度去读书，不是追求情节去读书
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
（ 1）提高对获取和处理信息的认识
（ 2）学习和掌握获取和处理信息的方法
（ 3）在实际中学习
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
（ 1）四面发散，广开思路
2．思维能力的自我培养
从要解决的问题出发，向四面八方想开去。
诸如：到底有几种方案可以使用？这种方案为什么最好？
那种方案为什么不好？每一种方案都有哪些环节？
每个环节是否可行？会是什么样结果？
这种结果对于我们有没有用？然后，转入收敛，归纳集中
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
（ 1）四面发散，广开思路
2．思维能力的自我培养
（ 2）克服障碍，疏通思路
定势障碍的克服
知觉定势：以正在
感知的状态来反映即将
要感知的对象
思维定势：以正在
思维的过程来思考即将
要思考的对象
管理学校
管理财务
管理图书
管理宿舍
管理变革
社会变革
企业变革
制度变革
生活变革
管理变革
▲ 在什么情况下，下面的
等式才能成立？
1 + 1 = 10
3 + 2 = 6
▲ 破除对专家权威的迷
信；不要过于自信
▲ 左思右想不得结果时
做冷处理
▲ 发觉思维堵塞时立即
分析是否定势所致
修养不足障碍的克服
▲ 发觉自己思维堵塞
时立即分析是否修养不
足所致。
▲ 找出不足之处，立
即予以弥补
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
（ 1）四面发散，广开思路
2．思维能力的自我培养
（ 2）克服障碍，疏通思路
（ 3）拟写提纲，理顺思路
▲ 拟写提纲，简单易行，费时不多，变动方便。
▲ 提纲可以把每一次思维固定下来
（ 4）虚心学习，记录思路
听课、听报告都有如何听思路的问题
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
本课程的全部内容都是企业信息管理业务的基本功。
要掌握这些基本功，一方面要学习这些业务知识，另一方
面要在管理实践中作有心人，随时总结提高，加深对信息
管理业务的理解，以求提高信息管理能力。
2．思维能力的自我培养
3．企业信息管理能力的自我培养
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
2．思维能力的自我培养
3．企业信息管理能力的自我培养
4．表达能力的自我培养
（ 1）学习写作知识
（ 2）“多读 —多写 —多修改”
多读 —读什么 —学会选范文
—怎样读 —学会读写作
写作能力是在写
作实践中提高的
多写有益于写
作能力的提高
是以多修改为
前提的：
▲ 热改法
▲ 冷改法
▲ 读改法
▲ 他该法
9.3 企业信息管理者的自我提高
第 9 章 企业信息管理者的配置与提高
9.3.1 企业信息管理者素质的自我锻炼
9.3.2 企业信息管理者修养的自我提高
9.3.3 企业信息管理者能力的自我培养
1．获取和处理信息能力的自我培养
2．思维能力的自我培养
3．企业信息管理能力的自我培养
4．表达能力的自我培养
5．社会交际能力的自我培养
▲ 注意树立自身的形象
▲ 努力增加同对方的相似性因素
▲ 一视同仁
一、判断下面说法的正确性
1．企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员
工和管理者。
2．管理者的素质包括管理者的知识修养、能力水平、道
德观念和心理品质。
3．人力资源管理有一半的任务是管理者自己的。
4．管理者的招聘、考核和培训是企业人力资源管理工作
的重要组成部分。
二、简答题
1．为什么有人已经“读书破万卷”却不能“下笔如有神
”?
2．“茶壶装元宵，有货倒不出”能说明什么道理?
第九章 思考题与案例分析 1
在 1924年的一天中午, 美国著名企业家哈默正准备结束在苏联的商
务活动回国 。 在前往机场时停车在路边的文具店买铅笔 。 营业员说：
,50戈比一支 。, 哈默大吃一惊说：, 这价格相当于美国的 10倍 。,
于是他故意地又要买一支那种擦不掉笔迹的化学铅笔 。 营业员说：, 这
种铅笔货源紧张, 照规矩只卖给老主顾, 看你是外国人, 我就卖一支给
你 。 两个卢布一支 。, 哈默买了铅笔之后, 上了车掉转车头就直奔外贸
人民委员会, 申请到一张铅笔生产许可证 。 因为哈默在访问期间, 就已
经掌握了苏联政府要求每个公民都要读书写字的信息, 现在又见市场上
铅笔严重缺货, 从而看出苏联潜藏着一个巨大的铅笔市场 。
后来的事实证明哈默的决策是正确的 。 到 1962年时, 哈默的铅笔厂
成了世界上最大的铅笔厂之一 。
下面的案例中, 哈默表现出哪些具体的素质, 修养和能力？
无意注意的心理素质 关于美国铅笔价格的知识
关于苏联公民读
书的知识储备
说干就干的工作态度素质
关于在国外办
厂要申请许可
证的知识储备
有需求就有市场
的文化素质
工作能力
工作能力
第九章 思考题与案例分析 2
无意注意转化为有意注意
Enterprise Information
Management
祝贺大家顺利完成学习
