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第 3章 信息系统应用
天津财经大学 赵乃真
信息系统设计与实践
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本章主要内容
管理信息系统的类型
不同类型的信息系统
信息系统的发展规律和内涵
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3.1信息系统的类型
不要把信息系统仅仅理解为抽象的概念,
实际上随着信息技术的发展,已经产生了
并还在产生着不同类型的信息系统。
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3.1.1信息系统多维概念模型
( 1)组织特征:按照信息系统服务的组
织和管理特征分类 。
( 2)技术特征:按照信息系统应用的技
术内容和深度分类。
( 3)系统综合性特征:大型信息系统综
合管理的目标,可以有很多类型。
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3.1.2信息系统的技术特征
1,技术特征的表现方式
– 技术( IT):技术应用层次、技术使用深度;
– 管理:用户、系统结构、应用目标;
– 社会:文化、决策方式、习惯、人的素质、
领导风格、价值观念。
2.技术应用的深度
– 手工(人工)系统;
– 初级信息系统:单机、局域网络;
– 高级信息系统:因特网、数据仓库、数据挖
掘。
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3.技术应用的目标
– 管理应用层次:事务处理、管理控制系统、
决策支持、专家系统、知识管理;
– 目标应用层次:提高效率、及时转化价值、
寻找机会;
– 信息集成度:单项应用、内部管理,MRP、
MRPⅡ, ERP,CRM。
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3.2 层次信息系统
传统企业的组织结构大多数是基于层次
化的组织方式,因此企业信息系统应用从
事务处理到决策支持包括管理的各个层次。
不同管理层次对信息的需求和应用都不相
同。每一个管理层次会涉及组织的多个甚
至所有的管理职能。
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3.2.1 事务处理系统
事务处理系统 ( Transaction Processing
System,TPS)也称为作业控制或数字数
据处理( EDP),是组织管理的 基础活动,
主要包括中层和高层管理所需要的原始数
据的录入和基本报表的产生等功能。
1.数据的录入系统
2.单据生成
3.查询处理
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3.2.2 管理控制信息系统
管理控制信息系统的主要用户是企业的
中层管理者,他们需要使用管理控制信息
来衡量绩效、确定控制行动、制定运行人
员使用的规章以及分配各种资源等,辅助
实现组织各部门的管理功能。
MIS的概念最早就是来自于管理控制,
现在 MIS的概念已经大大扩展,涵盖了
组织管理的各个层次和所有的管理功能。
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1.管理控制信息系统的特点
– 主要服务于中层管理人员的应用,需要满足他们
管理过程的决策需求和习惯;
– 依赖事务处理层提供的原始数据(当前和历史
的);
– 需要对数据进行汇总、筛选、综合和概括或预测
等程序化处理,在此基础上提出相应的决策方案,
提供组织高层管理者决策;
– 管理控制系统提供的决策过程大部分是结构化或
半结构化的,处理起来相对简单。
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2.统计报表
( 1)进度报表
( 2)需求报表
( 3)异常情况报表
( 4)常规报表
( 5)关键指标报表
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3.2.3战略决策信息系统
典型的例子是经理信息系统( Excecutive
Information System,EIS)
– 完全个性化的桌面系统;
– 提供使用者所需要的信息;
– 满足大量半结构化和非结构化决策需要;
– 提供与下属员工特别是中层管理者便捷的
沟通方法;
– 需要提供系统的核心数据,因此安全管理
和权限管理非常重要。
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3.3职能信息系统
对不同类型的组织,其职能的划分或内
容都有相当大的差别。一般来说对企业的
内部管理而言,企业主要职能包括财务管
理、人力资源管理和营销管理、生产管理
和信息管理等。 按照组织的不同职能构建
的信息系统称为职能信息系统 。
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3.3.1 财务信息系统
1.会计信息系统
– 定单处理子系统;
– 库存管理子系统;
– 会计应收子系统;
– 会计应付子系统;
– 总账子系统;
– 工资子系统;
– 财务报告子系统。
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2.财务信息系统
– 内部审计子系统:实现财务审计和运营审计;
– 财务情报子系统:向企业所有者(股东)、财务
社团以及政府机构提供财务信息
– 预测子系统:对市场的短期和长期变化趋势进行
预测;
– 资金管理子系统:是财务信息系统最主要的子系
统,目标是保证收入流大于消耗支出流,并保证
此条件是稳定的。
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3.3.2人力资源信息系统
1.人力资源信息系统的职能
– 人事档案管理维护;
– 人员考核和晋升管理;
– 工资的管理和调整;
– 招聘、选择和雇用;
– 岗位设置管理;
– 业绩评价、绩效管理;
– 雇员酬劳分析管理;
– 培训和发展管理;
– 健康、保安和保密管理。
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2,HRIS的主要子系统
– 人力资源研究子系统:人力资源及评价研究等;
– 人力资源情报子系统:外部人力资源信息以及需
求预测等;
– 人力规划子系统:人力资源需求、岗位设置和规
划等;
– 人力管理子系统:职工日常管理以及绩效管理、
评价等;
– 酬劳子系统:业绩考核、工资、奖励和激励等;
– 环境报告子系统:对外的人力资源政策和实际情
况的报告等。
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3.3.3 制造信息系统
1.制造企业的生产信息系统功能
( 1)通过技术实现产品的生产的技术信息系

( 2)通过管理实现生产过程的信息系统
2.制造信息系统的主要子系统
3., 生产, 概念的扩展
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3.3.4 企业资源规划
业管理的实质之一是企业资源的管理。
随着社会的发展,人们对资源的理解越来
越扩展和深刻,因此使得信息系统的设计
理念也得到不断的发展。由最初的库存量
最佳订货、批量管理等到物料需求计划、
制造资源规划和目前的企业资源规划等。
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1.MRP
物料需求计划 ( Material Requirement
Planning,) 是根据企业生产计划确定
的产品种类、库存状态和物料清单,推
算未来库存状况和缺件情况,从而按零
件的提前期和批量准则,编制所需零部
件、原材料的生产和采购计划,保证主
生产按计划实施的信息系统。
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2.MRP Ⅱ
市场竞争的加剧,要求 对企业所拥有的
所有资源进行管理和优化。 MRP的管理模
式逐渐被一种更全面的管理模式,即制造
资源规划( Manufacturing Resources
Planning,MRPⅡ )所代替。注意 MRPⅡ
并不是表示 MRP的第二个版本,而是表示
与 MRP的区别。
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3,ERP
( Enterprises Resources Planning,
ERP)的管理思想。 ERP最初由
Gartner Group公司 1990年提出,后又
经过不断发展,适合于各种类型的企业,
只不过管理的资源类型不同而已。
企业资源规划系统在 MRP Ⅱ 的基础上扩
充了市场、供应链等管理功能,以市场
需求来配置资源。
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3.4 组织信息系统
信息系统的“组织维”特征反映了无论
什么样的组织和行业都需要信息系统,只
不过不同类型的组织的业务流程、管理的
资源,实现的功能和管理的方式等都不相
同,所以构建信息系统的方法以及信息系
统的组成、技术等也有很大差异。
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3.4.1外贸信息系统
外贸出口业务流程图
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EDI系统
电子数据交换( Electronic Data Interchange,
EDI)系统是外贸行业信息化的基本标志。
EDI是一种在公司之间传输订单、发票等
作业文件的电子信息系统。
– 通信网络:是基础,例如 PSTN,ISDN;
– 计算机硬件、软件组成的应用系统;
– EDI标准:是 EDI关键和灵魂,目前多采
用 UN/EDIFACT(用于行政管理、商业和
运输的电子数据交换)。
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3.4.2金融管理信息系统
( 1) POS消费系统
顾客在商场购物 → 柜台刷卡 → 金卡中心
→ 银行扣款 → 金卡中心 → 柜台成交 。
( 2) ATM业务系统
顾客在 ATM机前插入卡 → 金卡中心 → 银
行扣款 → 金卡中心 → ATM业务成功出钞 。
( 3)国际结算系统( SWIFT)
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3.5决策支持和知识管理
信息管理最终的目标不是保管信息,而
是应用信息。从管理的目的来说就是应用
信息做出科学的决策,最终使企业受益。
管理就是决策,决策依靠信息,但只有原
始的信息并不能保证做出正确的决策,关
键是要对信息进行深度的处理,才能得出
决策所需要的结果。
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3.5.1专家系统
专家系统 ( Expert System,ES) 是包含
知识数据库和相应的管理程序,帮助使用
者解决某一领域遇到问题的决策信息系统。
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ES的组成
知识库:存储该领域内专家解决本专业
问题的有关信息、数据、规则和关系,知识
库的内容是不断积累和更新的;
推理机:从知识库中搜索事实和关系,
并以人类专家的方式提供答案、预测和建议;
解释工具:让用户或决策者理解专家系
统是如何得出结论或结果的;
知识获取工具:为获取及存储知识库中所
有组成元素,提供一种方便、有效的方法;
用户界面:为用户方便使用专家系统提
供接口。
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3.5.2决策支持系统
决策支持系统 ( Decision Support System,
DSS) 是由数据库、模型库和灵活方便的应用
接口等组成的,是供使用者解决非结构化或半
结构化决策问题使用的信息系统
–人机对话系统:使用者和系统的交互接口, 提供
决策需求和结果输出;
–数据库系统;
–模型库系统;
–方法库系统;
–知识库系统 。
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3.5.3智能决策支持系统
1,IDSS的特点
主要支持非结构化的决策;
具有较高的智能,具有学习和推理功
能;
在传统 DSS的基础上增加人工智能
( Artificial Intelligent,AI)的功能。
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2.组成
传统 DSS的用户接口、数据库和模型库等;
关于管理科学和运筹学深度知识库以及多领
域专门的深度知识库,存储各种决策知识应
用方法;
学习和获取知识的深度知识库,根据知识,
指导如何获取信息,并不断积累和学习获取
信息的经验,以便不断更新专门的深度知识
库内容;
基本决策和信息价值的深度知识库,包括有
关决策最基本规律的知识、常识。
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3.5.4知识管理系统
知识管理系统 ( Knowledge Management
System,KMS) 是实现知识的开发、共享、
评价和利用,从而利用全体员工的智慧提
高组织应变能力和竞争力的信息系统。
知识是信息经过提取、加工后的产物,
反映出事物的本质和规律,能指导人们的
行为和决策过程。
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知识管理信息系统组成
知识生成模块:从海量信息中抽取针对某个
应用领域的知识;
n 知识挖掘模块:按照一定的指示提取算法,
从知识库中发现隐含的、有意义的知识;
n 知识重组模块:寻找知识间的联系,找出指
导行动的知识,根据用户需求形成特定的系
统化的知识;
知识应用模块:知识管理的最终目标是将知
识和企业的具体运作过程相结合,用知识解
决实际问题并产生新的知识。产生科学的决
策方案或新的科技成果。
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3.6电子商务系统
电子商务系统 是在于因特网和其他多种
网络的基础上,以实现各项商务活动为目
标,支持企业各项管理和决策的信息系统,
也称为电子商务信息系统。电子商务的商
品展示、物流管理和支付过程等都是通过
电子商务信息系统来完成的。电子商务信
系统是一个覆盖范围广、涉及单位多、功
能复杂的巨型信息系统。
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电子商务信息系统的组成
网站系统;
电子支付系统;
物流和供应链管理系统;
客户关系管理;
组织内部管理系统及和外部系统的接口
(企业网、因特网)。
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3.6.2电子商务网站系统
电子商务网站是企业的网上门户,还起
着连接企业内外信息的桥梁作用。电子商
务网站也是网络营销的主要平台和模式。
因此电子商务网站在电子商务中的重要作
用是不言而喻的。一个电子商务网站按系
统基本功能划分,可分为两大部分(子系
统) —电子商务前台系统和电子商务后台
管理系统。
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3.6.3 电子支付系统
( 1) 网上交易主体
( 2) 安全协议
( 3) 金融机构
( 4) 认证机构
( 5) 网络基础设施
( 6) 法律和诚信体系
( 7) 电子商务平台
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3.6.4客户关系管理系统
客户关系管理 ( Customer Relationship
Management,CRM)为企业提供全方位
的客户视角,赋予企业更完善的客户交
流能力,最大化客户的收益率。 CRM反
映电子商务引发的管理变革,由以产品
为中心转向以客户为中心。
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主要功能模块
( 1) 销售模块
( 2) 营销模块
( 3) 客户服务模块
( 3) 呼叫中心模块
( 4)电子商务模块
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客户数据处理
? 客户类型分析
? 销售分析和预测
? 裙带度计算
? 客户忠诚度的计算
? 客户满意度计算
? 客户反馈信息的处理
? 欺诈检测
? 客户流失警告
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3.6.5物流信息系统
物流管理( Logistics Management,LM)
物流系统本身就是一个复杂、庞大的系统,
这个系统的高效运行需要复杂的物流信
息系统的支持。
( 1)物流配送中心
( 2)物流信息网络
( 3)物流运输网络
( 4)物流仓储
( 5)客户服务和管理
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供应链管理系统
供应链管理 ( Supply Chain Management,
SCM)则是通过不断地整合与改造这些
活动,以达到提升所有厂商的竞争力与
客户价值的连锁性管理。供应链管理是
一种一体化的管理思想和方法,它执行
供应链中从供应商到最终用户的物流的
计划和控制等职能。
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3.7电子政务系统
电子政务是政府管理方式的革命。它不仅
意味着政府信息的进一步透明和公开化,
而且意味着政府要通过网络来管理其管
辖的公共管理事务。电子政务最重要的
内涵是运用信息及通信技术打破行政机
关的组织界限,构建一个电子化的虚拟
机关,使得人们可以从不同的渠道获取
政府的信息及服务。
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3.7.1电子政务系统的发展
1.孤岛式计算机系统阶段
2.初级互联阶段
3.公共服务阶段
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3.7.2电子政务系统的结构
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3.7.3电子政务的功能
( 1) 为各级领导决策服务的, 办公业务资源系统, 和, 宏观政策
管理系统, ;
( 2) 将所有税务机关和税种扩展成为全方位的税收电子化系统的
,金税工程, ;
( 3) 将完整的通关业务电子化的, 金关工程, ;
( 4) 为国家预算编制和预算执行提供网络化, 数字化服务的, 金
财工程, ;
( 5) 对银行, 信托, 证券, 保险进行有效监管的, 金融监管工
程, ;
( 6) 实现审计工作数字化的, 金审工程, ;
( 7) 保障社会稳定, 安全的, 金盾工程, 和, 社会保障工程, ;
( 8) 防伪打假的, 金质工程, ;
( 9) 应对水旱灾情的,金水工程,;
( 10)为农业现代化服务的“金农工程”。
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电子政务网站
―静态式服务”
“增强式服务”
“交互式服务”
“交易处理式服务”
“无缝式服务”
若要真正达到一站式服务的水平,电子政
务网站的后面必须有复杂信息系统的支
持。
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3.7.4办公自动化系统
办公自动化系统实际是一个功能复杂的信
息系统
( 1)通信平台
( 2)信息发布平台
( 3)协同工作平台
( 4)公文流转平台
( 5)日常办公平台
( 6)信息集成平台
( 7)知识管理平台
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3.8数字化城市信息系统
数字城市是指依靠现代信息和网络技术,
实现城市地理和社会活动信息的自动采
集和处理,并通过对城市信息资源的整
合和利用,为城市的规划、建设和管理
提供决策与服务功能的开放的信息系统。
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3.9管理信息系统的发展
各种类型信息系统的产生,实际经历了
一个漫长的发展和演变过程。其 发展的动
力是信息技术的发展和对信息应用不断深
化的需求。
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3.9.1信息系统的演变
年代 信息系统类型 信息系统应用
1950-1960 数据处理 电子数据处理 ( EDP) 电子业务处理 ( ETP)
1960-1970 管理报告系统
管理信息系统 ( MIS)
管理报告系统 ( MRS)
信息管理系统 ( IMS)
1970-1980 决策支持系统 决策支持系统 ( DSS) 管理支持系统 ( MSS)
1980-1990 战略和终端用户支持系 统
主管信息系统 ( EIS)
专家系统 ( ES)
战略信息系统 ( SIS)
1990-现在 电子商务系统、电子政务系统、数字城市系统
企业资源规划 ( ERP )
企业过程再造 ( BPR)
客户关系管理 ( CRM)
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3.9.2信息系统集成
信息系统发展的外在特征之一就是一个资
源和管理不断集成的过程。系统的不断
集成的主要内涵是 信息在更大范围的共
享和信息价值更深层次的挖掘和应用 。
信息系统集成的结果促进了组织信息管
理的理念的发展和业务流程的变革。
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系统集成类型
按涉及的范围:技术集成、信息集成、组
织和人员集成;
按系统优化的程度:联通集成(网络)、
共享集成(信息)、最优集成(资源优
化);
按具体化的程度:概念集成、逻辑集成、物
理集成 —表示方案、分析、设计、实施等
不同阶段的集成。
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3.9.3 MIS概念演变的内涵
信息的整合
信息管理的范围
信息的使用深度
系统平台
开发工具和方法
信息的价值
理论根据
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现代信息系统结构
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3.9.4管理信息系统对组织的影响
信息系统和企业的组织之间有相互
的影响。这种影响表现在很多方面
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数字神经系统
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3.9.5 企业流程重组
企业流程重组 ( Business Process
Reengineering,BPR)
BPR是以过程的观点来看待企业的运作,
对企业运作的合理性进行根本性的再思
考和彻底的再设计,以求企业的效益得
到巨大的改善和提高。
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根据流程范围和重组特征, 可将 BPR分为
以下 3类,
功能内的 BPR:功能内的 BPR通常是指
对职能内部的流程进行重组;
功能间的 BPR:在企业范围内, 跨越多
个职能部门边界的业务流程重组;
组织间的 BPR:发生在两个以上企业之间
的业务重组。
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课后实践
1,每人搜集一种类型的组织信息系统, 分析其
特点, 写出分析报告 。
2,上网调查 2个电子商务网站系统, 对其功能
进行比较, 写出报告 。
3,上网调查一个电子政务网站, 分析其功能和
不足 。
4.调查一个你所感兴趣的行业或工作(例如金
融、外贸、法律等)中信息系统的应用,并
写出自己的感想。