物流信息系统
朱春鹤
物流在现代经济发展中发挥着越来越大的作用。随
着信息技术的发展,物流信息系统在企业得到了广泛运
用 。对于企业来说，准确地了解物流信息和物流信息系
统的概念具有非常重要的指导意义。
本章首先介绍 现代物流的基本概念, 现代管理思想,
理念和信息技术在物流中的应用,在此基础上概要阐述
了物流信息系统的发展与现状，然后通过几个典型的案
例使读者对物流信息系统有一个清晰的认识。
第一章 物流与信息系统
第一节 物流与现代经济
问题：
?你认为究竟什么是物流？
?你处理的哪些工作属于物流范畴？或者与
之相关？
思考
?当你从超市的货架上拿起一瓶洗发水，
你可曾想到，这瓶洗发水在到达你的
手中之前，经过了多少道工序？多少
个批发商？多少双手？多少次运输？
多少个物流配送中心？ ……
(一 ) 什么是物流?
物流的内涵
1.物流的简单理解
? (1)狭义的物与流
– 物：一切可以进行 物理性移动 的物质资料。
– 流,物理性移动。
? (2)物流：物的实体流转。
?如装卸、搬运、
运输、存储等。
? 哪些属于物流中的物？
? 物资、物料、货物、商品、
物品、设备、仓库、建筑物
2.物流的发展
1,孕育阶段 （ 20世纪初 —50年代）
① 营销学派,Physical distribution, P.D.
1915年，阿奇,萧 实体分配
② 后勤学派,Logistics
1905年，琼西,贝克“与军品的移动和供应有关的战
争的艺术的分支”
2,分销物流学阶段 （ 20世纪 50年代中期 —80年代中期）
3,现代物流学阶段 （ 20世纪 80年代中期 —至今）
物流概念
? 1935年，美国销售协会实物分配（ physical
distribution— P.D.）：,实物分配是包含于销售
之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场
所的流动过程中所伴随的种种经济活动”。
? 二战，出现后勤管理 logistics management。
? 20世纪 50年代,进入日本,1964年物流之父的
平原直提出,物的流通”，简称,物流”。
1985年 美国物流管理协会 (Council of Logistics
Management) CLM定义,物流是供应链活动运作中，以
满足客户要求为目的，对商品、服务及相关信息从产
地到消费地之间实现高效率和低成本的正向和反向的
流动和储存而进行的规划、实施、控制过程。
1986年，美国“物流管理协会”改为“物流协会”，
P.D,→ Logistics
哈佛大学商学院的专家定义,物流是为了全面实
现某一个战略、目标或任务，把运输、供应、仓
储、维护、采购、承包和自动化综合成一个单一
的功能，以确保每个环节的最优化。
日本学者则定义物流,是连结供给主体和消费主
体，克服空间和时间差异的物理性经济活动，具
体指运输、保管和装卸等物流流通活动和与此相
关的信息传递活动 。
? 2001年中国,物流是物品从供应地向接受
地的实体流动过程。根据实际需要，将运
输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、
配送、信息处理等基本功能实施有机结合
的综合服务系统。
? 现代物流,是将信息、运输、仓储、库存、
装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的
一种新型的集成管理，其任务是尽可能降
低物流的总成本，为顾客提供更好的服务。
物流观念学说
?商物分流说
?黑大陆说
?物流冰山说
?第三利润源泉说
?利益背反说
?成本中心说
?利润中心说
?服务中心说
?战略说
物流的分类
? 按范围
– 宏观物流、微观物流（企业内部）
? 按作用和功能
– 供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃
物流
? 按物流活动的空间范围
– 地区物流、国内物流、国际物流
? 按物流系统性质
– 社会物流、行业物流、企业物流
按主体方目的划分
? 第一方物流
– 卖方
? 第二方物流
– 买方
? 第三方物流
– 专业物流公司
? 第四方物流
– 集成商利用分包商来控制和管理客户公司的点到点式供应链
运作。
? 第五方物流
– 提供物流培训
(二 )物流的基本功能与目的
物流功能性活动主要有：
需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、
存货控制、运输、仓库管理、工业包装、物资搬运、工
厂和仓库或配送中心的选址、零配件和技术服务支持、
退货处理、废弃物和废弃产品的回收处理等。
从企业的角度来看,物流是一个过程，是物品的流动和
储存，是若干功能协调运作，是提高企业运营效益的过
程，总而言之是一个规划、管理和控制的过程。
? 物流的总体目标 是在尽可能低的物流总
成本支出的条件下，满足既定的客户服
务水平，在提高效率的同时也提高企业
利润率。
?扩大市场占有率
?提高服务品质
?降低物流成本
作用
?对产品价值的贡献
?对企业的作用
?对宏观经济的影响
对产品价值的贡献
物
流
对
产
品
价
值
的
贡
献
形态效用
空间效用
时间效用
占有效用
对企业的作用
?第三利润源泉
?获取竞争优势的重要源泉
对宏观经济的影响
?促进经济发展
?有利于交换功能的发挥
?降低社会商品的价格水平
?例如李宁公司在全国有近 3,000家经销
点，选用了杰合伟业的物流配送管理系
统，先期构建联结北京市 63个专卖店的
物流信息中枢，提高专卖店各品种商品
的配货效率，减少库存量，优化运力资
源，进而将公司的物流中心与企业的企
业资源计划系统 (ERP,Enterprise
Resource Plan,ning)互联，达到了整个
公司在物流的成本降低与高效率运作。
综合上述多种定义，我们可以从
如下几方面来理解物流：
? 1．物流是制造商向其上游和下游纵向延
伸的一体化供应链
?物流是以制造商为中心，以产品制造和
市场营销为主线，采用信息流，协调供
应商和客户行为的协作性竞争体系，物
流企业是服务供应商。
? 2,物流企业必须为制造商的存货管理提供解决方案
? 物流管理的核心是在供应链中流动的存货，即是对
存货资产的管理。 通常，企业存货的价值占企业资产
总额的 25％左右，占企业流动资产的 50％以上，因而
控制存货的数量、形态和份额，提高存货的流动性是
企业追求的“第三利润源泉”。从企业资产运营的角
度，物流就是对供应链中各种形态的存货进行有效协
调、管理和控制过程。据统计，在中国，商品的物流
成本平均占商品总成本的 50％左右，许多企业已认识
到这个问题，并着手建立高效的物流配送系统，物流
正在成为企业的“第三利润源泉”。
?3,物流系统的功能目标是满足客户需求
? 以正确的成本和正确的条件，保证正
确的客户在正确的时间和正确的地点，
取得正确的产品。物流系统功能评价的
首要指标就是存货的可得性，这是物流
系统优化的最主要的目标。
?
?4,物流的两个最主要的业务是运输和储存
?对一般制造业来说，运输成本要占物流总成
本的 37％左右。因此存货资产必须在运动中
创造价值而又不能不包含必要的停顿。
?
?5．物流服务具有可传递性
? 供应商、制造商、分销商和客户正是通
过功能整合实现优势互补而结成战略联
盟的。
作业：
?请围绕你所处企业生产的某一个产品，描
绘出它的物流流程，可以是你所在部门
（供应处、生产车间、销售部门等），也
可以是某个分厂／分公司／整个公司的流
动路线，并标明来源与去向。
?然后结合该流程分析物流管理的重要性。
例
供 应 商
供 应 商
供 应 商
供 应 商
供 应 商
本 厂
仓 库
铸 造 锻 压 … …
成 品 库
用 户
二、现代经济与现代管理理念
?(一 )现代经济
?现代经济在国际上有两大新的趋势，即
技术革命和经济全球化 。
?技术革命即所谓的信息革命，它不仅改
变传递信息、搜集信息和处理信息的方
法，节省信息交易成本，还对各个行业
的发展产生深远的影响。
?（例如银行业的发展）
?经济全球化主要表现在资源全球化和市
场全球化，它意味着更多的资源、资本、
技术、货物、服务、人才在全世界的流
动更有效率。随着全球分工越来越细，
专业化分工合作越来越紧密，经济全球
化使企业逐步趋向“无界”经济。
(二 )现代管理思想与理念
?经济全球化和技术革命的发展极大推动
了 计算机技术、网络技术、远程通信技
术 在物流业中的应用，使企业建立完善
的物流信息系统，实施 一体化物流 和 供
应链管理,也使 第三方物流, 电子商务,
虚拟企业 取得成功成为可能，提高了企
业的经营、管理水平和竞争能力。
?1．一体化物流
? 一体化物流 (Integrated Logistics)是 20世纪末
最有影响的物流发展趋势之一，其基本含义是
指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流
的全面合作，达到提高物流效率，降低物流成
本的效果。 一体化物流的核心是物流需求计划
(LRP,Logistics Requirement Planning)，它是物
资需求计划 (MRP,Material Requirement
Planning)和配送需求计划 (DRP,Distribution
Requirement Planning)的有机结合和系统集成。
? 2．第三方物流
? 第三方物流 (3PL,Third—party Logistics)
的思想已成为流通领域一个广泛谈论的
话题。外包 (Outsourcing)物流职能的方法
最早来自人们对产品的储运，当前的全
球化经济以及市场状况使人们高度重视
物流职能，对第三方的外包成为一个更
令人关注的战略问题。
第三方
?第三方是为顾客提供以合同为约束、以
结盟为基础的、系列化、个性化、信息
化的物流代理服务的组织。
?即提供物流交易双方的部分或全部物流
功能的外部服务提供者。
?不拥有商品，不参与商品买卖。
第三方物流
?由物流业务的供方和需方之外的第三方
去承担的物流。
?是指 专业物流企业（全方位物流公司、
物流联盟） 在整合了各种资源后，为客
户提供包括设计规划、解决方案以及具
体物流业务运作等全部物流服务的物流
活动。
第三方物流企业的分类
? 按服务种类分
– 资产型
? 拥有自己的运输工具和仓库，进行物流操作。
– 管理型
? 属于管理咨询公司，不拥有资产或租赁资产，提供人力
资源、咨询和先进的物流管理系统等。
– 综合型
按业务分
综合型
专业型
3．供应链管理
?供应链（ supply chain),供应链这个目前
在国际上通用的术语,涵盖着从原材料
的供应商经过开发,加工,生产,批发、
零售等过程到达用户之间有关最终产品
或服务的形成和交付的每一项业物活动
?供应链管理 (SCM,Supply Chain Management)
强调核心企业与相关企业的协作关系，通过信
息共享、风险共担、技术扩散 (交流与合作 )、
资源优化配置和有效的价值链激励机制等方法
体现经营一体化。
?其核心是成本管理，利润最大化，同时使用户
的价值最大化和成本最小化 。因此关于供应链
管理体现的是基于价值增值和用户满意的管理
思想。如果用一个表达式来体现供应链的绩效，
则为,供应链绩效指数 =价值增值率 × 用户满
意度。
供应链的构成要素
?供应商（原材料或零部件供应商）
?厂家（产品制造业）
?批发及物流
?零售行业
供应链的构成因素
原材料与
零件的供应
商品的开
发与生产 配送 销售 服务
供货商
厂家
批发及物流
零售商
消费者
厂家
4．电子商务
? 电子商务 (E,c,Electronic Commerce)是
商务活动的一种新形式，通过采用现代
信息技术手段，以数字化通信网络和计
算机装置替代传统交易过程中纸介质信
息载体的存储、传递、统计、发布等环
节，从而实现商品和服务交易以及交易
管理等活动全过程的数字化，并达到高
效率、低成本、网络化、全球化等目的。
电子商务包含
?网上购物
?电子资金转账 (EFT,Electronic Funds
Trans,fer)
?电子数据转换 (EDI,Electronic Data Interchange)
?电子订货系统 (EOS,Electronic Ordering
System)
?快速反应 (QR,Quick Resoonse)
?有效的客户响应 (ECR,Effective Customer
Response)
5．虚拟企业
?虚拟企业 (VO,Virtual Organization)，又称动
态联盟
?虚拟企业站在企业之上的角度，专注于产品的
生产、销售及供应，摆脱了传统企业内部事务
(如人事、行政、财务、福利等 )的烦扰。虚拟
企业能紧抓住瞬间即逝的市场机遇，将原本分
散的多个企业的技术资源、人力资源和管理资
源快速有效地集成，提高各企业运作的效率。
(三 )现代经济中物流的作用
? 目前的物流业涵盖着两层内容：
? 其一,把各种不同企业生产的不同产品，进行分类、包装后运至
各生产企业，此类商品多为商品零配件、原材料，通过物流业的
配送，各生产企业无需单独储存不同门类的多种元器、零配件,省略了单独采购的麻烦，可以最大限度的 压缩库存与采购成本 ；
? 其二，把不同国家、地区、企业生产的各种不同规格的商品配送 至连锁商店、超市,直接面对最终消费者 。
? 这两种不同流径的物流配送，都要求从事物流的专业企业，应该
具备有 仓储、集中采购、能科学分类包装的内在能力,还必须具
备 方便、快捷的运输条件、信息网络条件、快捷准确的支付条件等。
?我国物流产业的发展，特别是第三方物
流的飞速发展，将 从整体上改变整个国
民经济运作的效率,对增强我国企业的
国际竞争力起到重大的推动作用，其主
要作用如下：
?1．大大降低高昂的物流费用；
?2．从根本上解决我国产成品大量变成库存沉
淀的顽疾，极大地减少库存占压资金，使“零
库存”成为可能；
?3．加快资本周转，使有形货币在流通中产生
更多的无形货币；
?4．减少由于低水平、条块分割的物流方式造
成的巨大物耗，有利于各种资源的合理配置；
?5．解决电子商务的“物流瓶颈”，进一步推
进电子商务的发展。
第二节 物流信息系统与信息技术
?一、物流信息系统
? 为了实现现代物流的目的，物流企业必
须利用信息技术，建立完善的物流信息
系统。
?物流信息系统 (LIS,Logistic Information
Systems)作为企业信息系统中的一类，可以理
解为 通过对与物流相关信息的加工处理来达到
对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业
提供信息分析和决策支持的人机系统 。它具有
实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、
集成化、智能化等特点。
?物流信息系统 以物流信息传递的标准化和实时
化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化
等为基本内容。
?沈阳公路主枢纽集团
?中国宝供物流企业集团公司
?成功的实例表明，物流信息系统的应用 可为传
统的运输企业带来实效,降低空载率；提高对
在途车辆的监控能力，有效保障货物安全；网
上货运信息发布及网上下单，增加商业机会；
无时空限制的客户查询功能，有效地满足客户
对货物在运情况的跟踪监控，提高业务量；对
各种资源的合理综合利用，降低运营成本。
?对传统仓储企业 带来的实效表现在：提高配送
能力和发货准确率；减少库存和短缺损耗；可
降低劳动力成本，提高仓库空间利用率，提高
生产力。
? 传统物流与现代综合物流的比较
– 传统物流：各环节互不沟通，相互独立。发展阶段：
? 物流前期阶段
? 个别管理阶段
? 综合管理阶段
? 扩大领域阶段
– 物流系统的综合化：原因：
? 追求第三利润源
? 对流通领域的关注
? 追求 5大目标：服务、及时、节约、规模、库存优化
– 现代物流于传统物流的比较
二、物流信息系统中的信息技术
传统物流与综合物流的特征比较
比较的方面 传统物流的特征 综合物流的特征
综合物流服务 无物流中心
不能控制整个物流链
限于地区物流服务
短期合约
采用物流中心
供应链的全面管理
参与国际物流
全球性的长期合作
物流服务侧重 甲乙两地的运输
价格竞争
提供标准服务
广泛物流服务项目
增值物流服务
为顾客提供个性化服务
物流信息系统 无外部整合系统
有限或无电子数据交换系统
无卫星定位系统
实时信息系统
与顾客, 海关联系在一起的电
数据交换系统 （ EDI）
卫星定位系统 （ GPS）
存货管理系统
物流设计与优化系统
管理水平 无 ISO9000质量认证证书
有限或无现代化的管理
ISO质量认证证书
全球质量管理
时间基础管理
业务过程再造 （ BPR）
? 信息技术导致现代物流的产生
– 物流的发展趋势－－现代物流的特征
? 物流服务技术现代化和综合化
? 物流与商流之间的信息一体化
? 物流服务系列化和社会化
? 物流整体服务最优化
? 物流服务响应快速化
– 信息技术是现代物流的核心
? 信息技术整合物流
? 信息技术促进物流从, 点到点, － ?,流程到流程,
(一 )什么是信息技术?
? 信息技术 (IT,Information Technology)泛
指凡是能拓展人的信息处理能力的技术 。
?从目前来看信息技术主要包括传感技术、
计算机技术、通信技术、控制技术等，
它替代或辅助人们完成了对信息的检测、
识别、变换、存储、传递、计算、提取、
控制和利用。
?传感技术 扩展了人的感觉器官能力，主要完成
对信息地识别、搜集等。
?计算机技术 以高速的计算能力以及“海量”的
存储能力扩展人的大脑能力，包括计算、记忆
能力，完成信息的加工、存储、检索、分析等。
由于计算机的特点，使以前难以、甚至无法解
决的问题得以解决
?通信技术 则扩展人的神经系统能力，实现信息
的传递。
?信息技术发展和应用的一个重要标志是 国际互
联网 (Internet)的形成、发展和应用 。它能使各
地互联的计算机充分共享资源 (硬件、软件和
?数据 )，其商业化应用为拓展人的信息处理能力
创造了一个世界范围内的虚拟空间。
(二 )物流信息系统中的信息技术
?物流信息技术主要包括 条形码 及 射频技术, 计
算机网络技术, 多媒体技术, 地理信息技术,
全球卫星定位技术, 自动化仓库管理技术, 智
能标签技术, 信息交换技术, 电子数据交换,
数据库技术, 数据仓库技术, 数据挖掘技术,
Web技术 等。
?在这些信息技术的支撑下，形成了以移动通信、
资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、
业务管理、客户服务管理、财务处理等多种业
务集成的一体化现代物流信息系统。
1．条形码技术
?条形码技术亦称条码技术，是 20世纪在
计算机应用中产生和发展起来的一种自
动识别技术，是集条码理论、光电技术、
计算机技术、通信技术、条码印制技术
于一体的综合性技术。
2．多媒体技术
?多媒体技术通常被解释为通过计算机将
文字、图像、声音和影视集成为一个具
有人机交互功能和可编程环境的技术，
其中图像包括图形、图像、动画、视频
等，声音包括语音、音乐、音像效果等。
3．地理信息系统
?地理信息系统 (GIS,Geographic Information
System)是人类在生产实践活动中，为描述和处
理相关地理信息而逐渐产生的软件系统。它以
计算机为工具，对具有地理特征的空间数据进
行处理，能以一个空间信息为主线，将其他各
种与其有关的空间位置信息结合起来。它的诞
生改变了传统的数据处理方式，使信息处理由
数值领域步入空间领域。
4．全球定位系统
?全球定位系统 (GPS,Global Positioning
System)的原始思维理念是将参考的定位
坐标系搬到天际上去，可在任何时候、
任何地方提供全球范围内三维位置、三
维速度和时间信息服务。使用 GPS，可
以利用卫星对物流及车辆运行情况进行
实时监控。可以实现物流调度的即时接
单和即时排单，以及车辆动态实时调度
管理。
5．电子数据交换
?电子数据交换 (EDI,Electronic Data Interchange)
是按照协议的标准结构格式，将标准的经济信
息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的电
子计算机系统之间进行交换和自动处理。
? EDI的基础是信息，这些信息可以由人工输
入计算机，但更好的方法是通过扫描条码获取
数据，速度快、准确性高。物流技术中的条码
包含了物流过程所需的多种信息，与 EDI相结
合，方能确保物流信息的及时可得性。
6．数据管理技术
?数据库技术将信息系统中大量的数据按
一定的模型组织起来，提供存储、维护、
检索数据的功能，使信息系统可方便地、
及时地、准确地从数据库中获得所需的
信息，并依此作为行为和决策的依据。
?数据仓库技术 (DW,Data Warehousing)是一个
面向主题、集成化、稳定的、包含历史数据的
数据集合,它用于支持经营管理中的决策制定
过程。与数据库比较，数据仓库中的信息是经
过系统加工、汇总和整理的全局信息，而不是
简单的原始信息；同时系统记录的是企业从过
去某一时点到目前的各个阶段的实时动态信息，
而不仅是关于企业当时或某一时点的静态信息。
因此,数据仓库的根本任务是将信息加以整理
归纳，并及时提供给相应的管理决策人员，支
持决策过程，对企业的发展历程和未来趋势做
出定量分析和预测。
7．数据挖掘技术
?信息技术的迅速发展，使数据资源日益
丰富。但是，“数据丰富而知识贫乏”
的问题至今还很严重。数据挖掘 (DM：
Data Mining)也随之产生。 DM是一个从
大型数据库浩瀚的数据中，抽取隐含的、
从前未知的、潜在有用的信息或关系的
过程。
8,Web技术
? Web技术是网络社会中具有突破性变革的技术，
是 Internet上最受欢迎、最为流行的技术。采用
超文本、超媒体的方式进行信息的存储与传递，
能把各种信息资源有机地结合起来，具有图文
并茂的信息集成能力及超文本链接能力的信息
检索服务程序。 Web页面的描述由标识语言
(HTML,HypertextMakeup Language)发展为可
扩展的标识语言 (XML,External
HypertexMakeup Language)，使得 Internet上可
以方便地定义行业数据的语义。
三、信息系统在物流中的作用
?商流和物流是流通的组成部分，两者关
系密切。在过去，这两者是合而为一的，
但是在物流发展过程中，商流和物流逐
渐产生了分离。
物流与商流的区别
对象物 所有权转移 的活动。 物的流转
思考：
?商品交易活动的地点是否就意味着实物流
通的最佳路线？
商物合一
总 公 司
工 厂 B
工 厂 A
批 发 店
零 售 店 1
零 售 店 2
零 售 店 i
批 发 店
零 售 店 1
零 售 店 2
零 售 店 i
商物分离
总 公 司
工 厂 A
工 厂 B
批 发 点
配 送 中 心
零 售 店
零 售 店
零 售 店
批 发 点
零 售 店
零 售 店
零 售 店
物流中心
（ 由物流服务商
）提供
商品A
（ 由生产商
）A提供
商品C
（ 由生产商
）C提供
商品B
（ 由生产商
）B提供
零售商I
零售商I I I
零售商I I
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
库存信息
库存信息
库存信息
订货信息
物流 信息流
商流
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
商物分离的特点
? 保管
– 总公司仓库和营业仓库分散保管 → 配送中心集中保管
? 输送
→
三段输送 两段输送
? 配送
– 分别送货 → 回路送货
? 信息系统
– 分头处理 → 信息中心集中处理
工厂 总公司 批发站 零售店 工厂 配送中心 零售店
答案
?商品交易活动的地点 ≠ 实物流通的的最佳路线
– 商流受经营环节限制
– 物流尽可能使商品从产地通过最少环节，以
最短物流路线，按时按质地送到用户手中，
以实现降低物流费用、提高经济效益的目的。
物流和商流的关系
?商流是物流的先导
?物流是产生商流的物质基础，物流服务于
商流，是商流的后续者和服务者
?二者相辅相成，缺一不可
思考
?当你从超市的货架上拿起一瓶洗发水，
你可曾想到，这瓶洗发水在到达你的
手中之前，经过了多少道工序？多少
个批发商？多少双手？多少次运输？
多少个物流配送中心？ ……
物流活动
?1.物流活动的构成
– 运输
– 存储
– 流通加工
– 包装
– 装卸
– 信息
物流活动的性质
?(1)关键性物流活动
– 客户服务
– 运输
– 库存管理
– 信息流动和订单处理
?(2)支持性物流活动
– 仓储
– 采购
– 保护性包装
– 信息维护
第三节 物流信息系统的发展
? 一、物流信息系统的发展
?计算机在企业管理中应用已经经历了 单
项数据处理, 综合数据处理 和 系统数据
处理 这三个阶段，现已进入了辅助决策
阶段。同样,物流信息系统也经历了相
同的发展历程。
? (一 )单项数据处理阶段
? 单项数据处理阶段又称电子数据处理阶段 (从 20世纪
的 50年代中期到 60年代中期 )。
? 那个时期的计算机硬件和软件都比较落后。在硬件方
面，以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽，
外存容量很小；在软件方面，还没有操作系统，数据
由人工管理。由于外存容量小，数据必须和程序一起
输入，且计算机并不能长期保存数据。在处理方式上，
受计算机外部设备、软件、通讯技术的限制，主要采
取批处理方式，用户只能轮流去机房递交作业。
?(二 )综合数据处理阶段
? 综合数据处理阶段亦称为事务处理阶段 (从 20
世纪的 60年代中期到 70年代初期 )。
? 在那个时期，出现了具有高速存取和容量较
大的外存储器。大容量的外存储器促使操作系
统的产生和文件管理功能的完善。这时数据被
组织成数据文件存储在磁盘、磁鼓上，由操作
系统完成程序和数据的管理，简化了人工数据
的管理，实现了数据与程序的分离。
?(三 )系统数据处理阶段
? 系统数据处理阶段也是系统处理阶段 (从 20世
纪的 70年代初期至 90年代初 )。当时统计学、运
筹学、管理科学和计算机科学结合在一起，建
立了以决策制订为基础的现代管理理念，并出
现了大／超大规模集成电路、极大容量的存储
器、网络技术、数据库技术，计算机性能和价
格遵循摩尔定律发展，使计算机的应用更加普
及。
? (四 )辅助决策阶段
? 辅助决策阶段从 20世纪 90年代初至今。 20世纪的 80年代末至 90
年代初，由于信息技术本身发生巨大的进步，例如超大容量的存 储器 (以 GB为单位衡量存储容量 )出现，互联网技术由军事应用拓
展为商业应用，通信技术由单一的电信拓展为数据通信；在数据
管理方面，产生了数据仓库，应用数学、人工智能等研究成果应
用于数据挖掘，提出了知识管理。这一切的进步，使 计算机辅助
管理由系统信息管理阶段进入辅助决策阶段。 现在信息技术不仅
应用于企业内部，也应用于企业外部，产生了电子商务和网上营
销等新的经营模式，企业开始在内部使用互联网技术，构建企业 内部网 (Intranet)，在企业间构建企业外部网 (Extranet)，企业的计
算机辅助管理更注重提供辅助决策所需的信息以及辅助决策的过
程，系统采用多种体系结构。这时的应用有实时处理、信息能在 企业内外共享乃至全球共享等特点。
二、物流信息系统的发展特点
? (一 )信息技术发展和管理需求推动物流信息系
统的进化
? 物流信息系统如同一般企业信息系统的进化，
其动因有二，即 信息技术发展和管理需求 。
?从计算机在企业管理中应用的深度和广度的变
化过程中可看出，在早期发展过程中主要是信
息技术的发展带动了物流信息系统的进化。
? 例如：数据从人工管理到系统的自动管理，从无法共
享到局部共享、企业内部共享、企业外部共享；功能
从单项的、简单的数据汇总，到单项管理职能的实现；
应用层次从操作层到决策层；计算机技术从整个企业
业务流程应用，到与合作伙伴业务的衔接。
? 到现在，由于物流信息系统在业务流程中取得了极大
的效果，系统中积累了大量的历史数据。如何将这些
对日常业务用处不大的数据为企业的战略层、战术层
服务，支持企业的决策，成为企业高层主管关心的问
题。数据仓库和数据挖掘应运而生，从而使得企业信
息系统进入企业的战略层、战术层，发挥更大的作用，
产生更大的效益。
(二 )企业开发信息系统目标的变化
? 当计算机技术由前述的第三阶段发展到第四阶段时，
信息技术在企业管理和决策的应用范围 由企业内部扩
展到了企业外部 ；管理需求由注重 企业内部效益转向
强调对顾客服务,因而辅助层次由支持作业层的日常
事务工作、支持结构化决策扩展到 管理层和决策层,
以辅助半结构化决策和非结构化决策的辅助系统的应
用。 系统则由专业技术人员手中转给终端用户,包括
业务人员、管理者和决策者、企业的顾客和供应厂商。
企业信息系统由原来的辅助性地位逐渐转为企业生产
经营和管理的神经中枢系统。
信息技术在企业管理中应用发展
分为六个阶段
三、物流信息系统的作用
?早期的 数据管理,到现在的 信息管理,
以及正在发展的 知识管理,企业信息系
统使企业面临一次又一次创新
?人工智能 技术（ Artificial intelligence）的深入
?数据挖掘技术 （ Data Mining Technology
）的发展，
?群件技术 (Groupware)的运用
?知识网络 的建立，知识的采集、获取、整理、
分析有了强有力的技术手段。
?企业 知识管理系统 和 专家系统 的建立标志着企
业进入知识管理的阶段。知识管理是信息管理
的新的更高的发展。
?知识管理的目标是,
?力图能够将最恰当的知识在最恰当的时
间传递给最恰当的人，以便使他们能够
作出最好的决策。企业管理只有到达知
识管理的阶段，才可能最充分发挥企业
员工的聪明才智，极大的提高企业的核
心竞争力。
第四节 物流信息系统应用实例
?一、美国 UPS公司的物流信息系统
? 美国联合包裹服务公司 (UPS)是世界上最大
的快递和包裹运送公司，也是美国经济的支柱
企业。总部设在美国亚特兰大，其业务网点遍
及世界二百多个国家和地区,2000年营业收入
为 298亿美元，目前公司拥有超过 150,000辆
运输车的地面运输能力，每天为全球超过 7，
000,000用户运送近 1,360万份包裹和文件。
?二、美国 Wal—Mart公司的物流信息系统
?沃尔玛公司的总部设在阿肯色州的一个
小城市，创始人山姆 ·沃尔顿在 1962年开
设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一
直到 1970年才成立，现在沃尔玛的配送
中心已经有了超过 30年的历史。
?三、中国宝供储运公司的物流信息系统
? 广东宝供储运公司从 1994年底成立至
今，在短短 7年的时间里，其客户从最初
宝洁一家发展到现在的 50多家，其中多
数是实力不菲的跨国公司，并改名为宝
供物流企业集团有限公司，藏在这个非
凡业绩背后的是宝供贯穿始终的信息化
建设。
第二节 物流与信息的特征比较
,信息,, 信息就是传递中的知识差（ degree of knowledge）
信息是能够变换载体并保持其基本内容的,在运动过程中至
少一端与生物或控制系统相连的一种特殊的物质运动形式,其内容
取决于过程端点的活动状态或反映状态。
信息也可称之为情报，是经过加工后的各种数据（数字、符
号、声、光、图象等）的集合。
我国国民生产总值与海运量发展关系 表 7 - 1
年份 1989 1990 1991 1992 1993
国民生产总值 ( 亿元 ) 15999.3 17695.3 20236.3 24036.2 30000.0
海运量 ( 万吨 ) 22399 22708 25215 27521 30108
每亿元产值海运量 ( 万吨 ) 1.40 1.28 1.25 1.14 1.00
信息流,对信息的收集、传递、处理、储存、检索和分析的渠道和
过程。它是一种非实物化的传递方式，通过计算机通信网络实现
信息的交换。
信息流与物流相比具有以下特点：
? 传递成本
信息流 是借助于实物性的传递介质，实现非实物化信息的传递，因
此传递成本较低；
物流 是实现实物体的空间位移，位移时不仅被传送物体实现空间位
移，而且运输载体同样也必须随同货物进行空间位移。因此能耗
大，传递成本高。
? 传递速度
信息 传递的速度与实物化的 物流 的速度远非同一数量级概念。
? 传递载体所占据的空间
信息流 的传递载体和中继枢纽（如光缆、中继站等）所占空间非常
之小，特别是传递设施几乎不占什么空间。
物流 的载体和运输枢纽（如路基、港站等）往往需要占据大量的土
地，建设的工程量非常之大。
? 传递方式
信息流 的传递方式随着信息技术的发展, 手段越来越多 。
物流 模式的形成往往需要非常漫长的过程 。
第三节 信息技术的发展
? 美国的国家信息基础设施（ NIT）
美国的 NIT的指导原则是：
? 促进私营企业投资；
? 扩展“全民服务”概念，包括所有美国人以及负担得起的价格获得
信息资源；
? 促进技术创新的应用；
? 促进完备的、交互式的、用户驱动式 NIT运行方式；
? 同各级政府和其他国家进行协调；
? 开放政府信息，改善政府采购工作。
? 我国的信息产业发展
? 我国电话通信能力进入高速发展阶段。
? 电话用户已由大城市迅速转向全国范围。
?,后电话时代”的特征越来越明显。
? 上网人数迅速增加。
? 电子化方法在商品物流领域中的应用
? 借助于因特网, 提高物流质量 （ 网格技术的产生 ）
? 虚拟商品的物流
? 促进贸易伙伴之间的协调
第五节 信息对物流的部分替代
? 货物运输的平均运距的缩短
? 对物流能力的边际需求减少
? 资源需求弹性减少
? 邮件的非实物化趋势
第四节 信息对物流的促进
第六节 物流信息化的目的和意义
? 信息技术对现代物流发展的影响
– 传统物流：分割，物流与信息之间交流困难
– 20世纪 50－－ 70年代：物流管理信息系统
– 20世纪 90年代以后：信息技术广泛应用于物流管理活动中，
信息共享开始超越企业内容不同职能部门的边界和企业边
界。，形成供应链管理
– 20世纪 90年代末：第四方物流的形成
? 物流信息化的目的
利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整
合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质
量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统
的优化运作。
? 物流信息化的意义
– 物流信息资源的整合与共享
– 物流资源的整合
– 物流系统运行的优化
– 物流服务水平的提升
第七节 物流信息的特征
一, 物流对信息的需求
? 可得性
? 准确性
? 及时性
? 以异常情况为基础的物流信息系统
? 灵活性
? 适当的形式化
二, 商流, 物流和信息流
é ì á÷
D ? ?￠
1 2 í? ? ? á÷
D ? ?￠ D ? ?￠
三, 物流信息的分类
? 按信息领域分类
? 物流活动所产生的信息
? 提供物流使用的, 由其他信息源产生的信息
? 按信息的作用不同分类
? 计划信息
? 控制及作业信息
? 统计信息
? 支持信息
? 按信息的加工程度的不同分类
? 原始信息
? 加工信息
? 按活动领域分类
? 运输信息, 仓储信息, 装卸信息等
? 按不同管理层次中信息的功能分类
制定战略计划
战略联盟形成
集中的，以利润
为基础的顾客服务分析
能力和机会的开发和提炼
决策分析
存货水平和管理
网络 / 设施选址配置
与第三方 / 外源的垂直一体化
管理控制
成本控制 质量衡量
资产管理 生产率衡量
顾客服务衡量 交易系统
业务
记录定单内容 定价和开票
安排存货任务 装船
作业程序选择 顾客询问
信息功能
第八节 物流信息化的内容
? 物流信息化需要考虑的因素
– 优先考虑信息系统的竞争力指标
– 应基于全球化经济考虑系统的需求
– 应把支撑组织运营目标作为核心要素之一
– 重视信息系统的价值衡量
– 信息化过程必须有良好的责任于控制体系
? 信息化内容
– 物流商品信息化
– 物流信息收集的数据库化和代码化
– 物流信息处理的电子化和计算机化
– 物流信息传递的标准化和实时化
– 物流信息存储的数字化
?信息化指标体系
– 基本指标的构成：二级指标体系：
一级指标：六项：
? 战略地位
? 基础设施
? 应用研究
? 人力资源
? 安全
? 效益指数：
（ 1）库存资金占用率降低（％）
占用率信息化实施前库存资金 库存资金占用率占用率－信息化实施后信息化实施前库存资金?
? 资金运转效率＝
? 企业财务决算速度（日）
? 增长指数：由信息化带来地企业经济增长
– 指标总分计算方法：
I = Σ (Pi * Wi)
Pi----第 i个指标得分； Wi----第 i个指标的权重
– 信息化补充指标和企业信息化评议指标
? 信息化补充指标的适宜度指标
? 信息化补充指标的灵敏度指标
? 企业信息化评议指标
资金每年地周转次数信息化实施前企业流动 资金每年地周转次数信息化实施后企业流动
朱春鹤
物流在现代经济发展中发挥着越来越大的作用。随
着信息技术的发展,物流信息系统在企业得到了广泛运
用 。对于企业来说，准确地了解物流信息和物流信息系
统的概念具有非常重要的指导意义。
本章首先介绍 现代物流的基本概念, 现代管理思想,
理念和信息技术在物流中的应用,在此基础上概要阐述
了物流信息系统的发展与现状，然后通过几个典型的案
例使读者对物流信息系统有一个清晰的认识。
第一章 物流与信息系统
第一节 物流与现代经济
问题：
?你认为究竟什么是物流？
?你处理的哪些工作属于物流范畴？或者与
之相关？
思考
?当你从超市的货架上拿起一瓶洗发水，
你可曾想到，这瓶洗发水在到达你的
手中之前，经过了多少道工序？多少
个批发商？多少双手？多少次运输？
多少个物流配送中心？ ……
(一 ) 什么是物流?
物流的内涵
1.物流的简单理解
? (1)狭义的物与流
– 物：一切可以进行 物理性移动 的物质资料。
– 流,物理性移动。
? (2)物流：物的实体流转。
?如装卸、搬运、
运输、存储等。
? 哪些属于物流中的物？
? 物资、物料、货物、商品、
物品、设备、仓库、建筑物
2.物流的发展
1,孕育阶段 （ 20世纪初 —50年代）
① 营销学派,Physical distribution, P.D.
1915年，阿奇,萧 实体分配
② 后勤学派,Logistics
1905年，琼西,贝克“与军品的移动和供应有关的战
争的艺术的分支”
2,分销物流学阶段 （ 20世纪 50年代中期 —80年代中期）
3,现代物流学阶段 （ 20世纪 80年代中期 —至今）
物流概念
? 1935年，美国销售协会实物分配（ physical
distribution— P.D.）：,实物分配是包含于销售
之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场
所的流动过程中所伴随的种种经济活动”。
? 二战，出现后勤管理 logistics management。
? 20世纪 50年代,进入日本,1964年物流之父的
平原直提出,物的流通”，简称,物流”。
1985年 美国物流管理协会 (Council of Logistics
Management) CLM定义,物流是供应链活动运作中，以
满足客户要求为目的，对商品、服务及相关信息从产
地到消费地之间实现高效率和低成本的正向和反向的
流动和储存而进行的规划、实施、控制过程。
1986年，美国“物流管理协会”改为“物流协会”，
P.D,→ Logistics
哈佛大学商学院的专家定义,物流是为了全面实
现某一个战略、目标或任务，把运输、供应、仓
储、维护、采购、承包和自动化综合成一个单一
的功能，以确保每个环节的最优化。
日本学者则定义物流,是连结供给主体和消费主
体，克服空间和时间差异的物理性经济活动，具
体指运输、保管和装卸等物流流通活动和与此相
关的信息传递活动 。
? 2001年中国,物流是物品从供应地向接受
地的实体流动过程。根据实际需要，将运
输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、
配送、信息处理等基本功能实施有机结合
的综合服务系统。
? 现代物流,是将信息、运输、仓储、库存、
装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的
一种新型的集成管理，其任务是尽可能降
低物流的总成本，为顾客提供更好的服务。
物流观念学说
?商物分流说
?黑大陆说
?物流冰山说
?第三利润源泉说
?利益背反说
?成本中心说
?利润中心说
?服务中心说
?战略说
物流的分类
? 按范围
– 宏观物流、微观物流（企业内部）
? 按作用和功能
– 供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃
物流
? 按物流活动的空间范围
– 地区物流、国内物流、国际物流
? 按物流系统性质
– 社会物流、行业物流、企业物流
按主体方目的划分
? 第一方物流
– 卖方
? 第二方物流
– 买方
? 第三方物流
– 专业物流公司
? 第四方物流
– 集成商利用分包商来控制和管理客户公司的点到点式供应链
运作。
? 第五方物流
– 提供物流培训
(二 )物流的基本功能与目的
物流功能性活动主要有：
需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、
存货控制、运输、仓库管理、工业包装、物资搬运、工
厂和仓库或配送中心的选址、零配件和技术服务支持、
退货处理、废弃物和废弃产品的回收处理等。
从企业的角度来看,物流是一个过程，是物品的流动和
储存，是若干功能协调运作，是提高企业运营效益的过
程，总而言之是一个规划、管理和控制的过程。
? 物流的总体目标 是在尽可能低的物流总
成本支出的条件下，满足既定的客户服
务水平，在提高效率的同时也提高企业
利润率。
?扩大市场占有率
?提高服务品质
?降低物流成本
作用
?对产品价值的贡献
?对企业的作用
?对宏观经济的影响
对产品价值的贡献
物
流
对
产
品
价
值
的
贡
献
形态效用
空间效用
时间效用
占有效用
对企业的作用
?第三利润源泉
?获取竞争优势的重要源泉
对宏观经济的影响
?促进经济发展
?有利于交换功能的发挥
?降低社会商品的价格水平
?例如李宁公司在全国有近 3,000家经销
点，选用了杰合伟业的物流配送管理系
统，先期构建联结北京市 63个专卖店的
物流信息中枢，提高专卖店各品种商品
的配货效率，减少库存量，优化运力资
源，进而将公司的物流中心与企业的企
业资源计划系统 (ERP,Enterprise
Resource Plan,ning)互联，达到了整个
公司在物流的成本降低与高效率运作。
综合上述多种定义，我们可以从
如下几方面来理解物流：
? 1．物流是制造商向其上游和下游纵向延
伸的一体化供应链
?物流是以制造商为中心，以产品制造和
市场营销为主线，采用信息流，协调供
应商和客户行为的协作性竞争体系，物
流企业是服务供应商。
? 2,物流企业必须为制造商的存货管理提供解决方案
? 物流管理的核心是在供应链中流动的存货，即是对
存货资产的管理。 通常，企业存货的价值占企业资产
总额的 25％左右，占企业流动资产的 50％以上，因而
控制存货的数量、形态和份额，提高存货的流动性是
企业追求的“第三利润源泉”。从企业资产运营的角
度，物流就是对供应链中各种形态的存货进行有效协
调、管理和控制过程。据统计，在中国，商品的物流
成本平均占商品总成本的 50％左右，许多企业已认识
到这个问题，并着手建立高效的物流配送系统，物流
正在成为企业的“第三利润源泉”。
?3,物流系统的功能目标是满足客户需求
? 以正确的成本和正确的条件，保证正
确的客户在正确的时间和正确的地点，
取得正确的产品。物流系统功能评价的
首要指标就是存货的可得性，这是物流
系统优化的最主要的目标。
?
?4,物流的两个最主要的业务是运输和储存
?对一般制造业来说，运输成本要占物流总成
本的 37％左右。因此存货资产必须在运动中
创造价值而又不能不包含必要的停顿。
?
?5．物流服务具有可传递性
? 供应商、制造商、分销商和客户正是通
过功能整合实现优势互补而结成战略联
盟的。
作业：
?请围绕你所处企业生产的某一个产品，描
绘出它的物流流程，可以是你所在部门
（供应处、生产车间、销售部门等），也
可以是某个分厂／分公司／整个公司的流
动路线，并标明来源与去向。
?然后结合该流程分析物流管理的重要性。
例
供 应 商
供 应 商
供 应 商
供 应 商
供 应 商
本 厂
仓 库
铸 造 锻 压 … …
成 品 库
用 户
二、现代经济与现代管理理念
?(一 )现代经济
?现代经济在国际上有两大新的趋势，即
技术革命和经济全球化 。
?技术革命即所谓的信息革命，它不仅改
变传递信息、搜集信息和处理信息的方
法，节省信息交易成本，还对各个行业
的发展产生深远的影响。
?（例如银行业的发展）
?经济全球化主要表现在资源全球化和市
场全球化，它意味着更多的资源、资本、
技术、货物、服务、人才在全世界的流
动更有效率。随着全球分工越来越细，
专业化分工合作越来越紧密，经济全球
化使企业逐步趋向“无界”经济。
(二 )现代管理思想与理念
?经济全球化和技术革命的发展极大推动
了 计算机技术、网络技术、远程通信技
术 在物流业中的应用，使企业建立完善
的物流信息系统，实施 一体化物流 和 供
应链管理,也使 第三方物流, 电子商务,
虚拟企业 取得成功成为可能，提高了企
业的经营、管理水平和竞争能力。
?1．一体化物流
? 一体化物流 (Integrated Logistics)是 20世纪末
最有影响的物流发展趋势之一，其基本含义是
指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流
的全面合作，达到提高物流效率，降低物流成
本的效果。 一体化物流的核心是物流需求计划
(LRP,Logistics Requirement Planning)，它是物
资需求计划 (MRP,Material Requirement
Planning)和配送需求计划 (DRP,Distribution
Requirement Planning)的有机结合和系统集成。
? 2．第三方物流
? 第三方物流 (3PL,Third—party Logistics)
的思想已成为流通领域一个广泛谈论的
话题。外包 (Outsourcing)物流职能的方法
最早来自人们对产品的储运，当前的全
球化经济以及市场状况使人们高度重视
物流职能，对第三方的外包成为一个更
令人关注的战略问题。
第三方
?第三方是为顾客提供以合同为约束、以
结盟为基础的、系列化、个性化、信息
化的物流代理服务的组织。
?即提供物流交易双方的部分或全部物流
功能的外部服务提供者。
?不拥有商品，不参与商品买卖。
第三方物流
?由物流业务的供方和需方之外的第三方
去承担的物流。
?是指 专业物流企业（全方位物流公司、
物流联盟） 在整合了各种资源后，为客
户提供包括设计规划、解决方案以及具
体物流业务运作等全部物流服务的物流
活动。
第三方物流企业的分类
? 按服务种类分
– 资产型
? 拥有自己的运输工具和仓库，进行物流操作。
– 管理型
? 属于管理咨询公司，不拥有资产或租赁资产，提供人力
资源、咨询和先进的物流管理系统等。
– 综合型
按业务分
综合型
专业型
3．供应链管理
?供应链（ supply chain),供应链这个目前
在国际上通用的术语,涵盖着从原材料
的供应商经过开发,加工,生产,批发、
零售等过程到达用户之间有关最终产品
或服务的形成和交付的每一项业物活动
?供应链管理 (SCM,Supply Chain Management)
强调核心企业与相关企业的协作关系，通过信
息共享、风险共担、技术扩散 (交流与合作 )、
资源优化配置和有效的价值链激励机制等方法
体现经营一体化。
?其核心是成本管理，利润最大化，同时使用户
的价值最大化和成本最小化 。因此关于供应链
管理体现的是基于价值增值和用户满意的管理
思想。如果用一个表达式来体现供应链的绩效，
则为,供应链绩效指数 =价值增值率 × 用户满
意度。
供应链的构成要素
?供应商（原材料或零部件供应商）
?厂家（产品制造业）
?批发及物流
?零售行业
供应链的构成因素
原材料与
零件的供应
商品的开
发与生产 配送 销售 服务
供货商
厂家
批发及物流
零售商
消费者
厂家
4．电子商务
? 电子商务 (E,c,Electronic Commerce)是
商务活动的一种新形式，通过采用现代
信息技术手段，以数字化通信网络和计
算机装置替代传统交易过程中纸介质信
息载体的存储、传递、统计、发布等环
节，从而实现商品和服务交易以及交易
管理等活动全过程的数字化，并达到高
效率、低成本、网络化、全球化等目的。
电子商务包含
?网上购物
?电子资金转账 (EFT,Electronic Funds
Trans,fer)
?电子数据转换 (EDI,Electronic Data Interchange)
?电子订货系统 (EOS,Electronic Ordering
System)
?快速反应 (QR,Quick Resoonse)
?有效的客户响应 (ECR,Effective Customer
Response)
5．虚拟企业
?虚拟企业 (VO,Virtual Organization)，又称动
态联盟
?虚拟企业站在企业之上的角度，专注于产品的
生产、销售及供应，摆脱了传统企业内部事务
(如人事、行政、财务、福利等 )的烦扰。虚拟
企业能紧抓住瞬间即逝的市场机遇，将原本分
散的多个企业的技术资源、人力资源和管理资
源快速有效地集成，提高各企业运作的效率。
(三 )现代经济中物流的作用
? 目前的物流业涵盖着两层内容：
? 其一,把各种不同企业生产的不同产品，进行分类、包装后运至
各生产企业，此类商品多为商品零配件、原材料，通过物流业的
配送，各生产企业无需单独储存不同门类的多种元器、零配件,省略了单独采购的麻烦，可以最大限度的 压缩库存与采购成本 ；
? 其二，把不同国家、地区、企业生产的各种不同规格的商品配送 至连锁商店、超市,直接面对最终消费者 。
? 这两种不同流径的物流配送，都要求从事物流的专业企业，应该
具备有 仓储、集中采购、能科学分类包装的内在能力,还必须具
备 方便、快捷的运输条件、信息网络条件、快捷准确的支付条件等。
?我国物流产业的发展，特别是第三方物
流的飞速发展，将 从整体上改变整个国
民经济运作的效率,对增强我国企业的
国际竞争力起到重大的推动作用，其主
要作用如下：
?1．大大降低高昂的物流费用；
?2．从根本上解决我国产成品大量变成库存沉
淀的顽疾，极大地减少库存占压资金，使“零
库存”成为可能；
?3．加快资本周转，使有形货币在流通中产生
更多的无形货币；
?4．减少由于低水平、条块分割的物流方式造
成的巨大物耗，有利于各种资源的合理配置；
?5．解决电子商务的“物流瓶颈”，进一步推
进电子商务的发展。
第二节 物流信息系统与信息技术
?一、物流信息系统
? 为了实现现代物流的目的，物流企业必
须利用信息技术，建立完善的物流信息
系统。
?物流信息系统 (LIS,Logistic Information
Systems)作为企业信息系统中的一类，可以理
解为 通过对与物流相关信息的加工处理来达到
对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业
提供信息分析和决策支持的人机系统 。它具有
实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、
集成化、智能化等特点。
?物流信息系统 以物流信息传递的标准化和实时
化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化
等为基本内容。
?沈阳公路主枢纽集团
?中国宝供物流企业集团公司
?成功的实例表明，物流信息系统的应用 可为传
统的运输企业带来实效,降低空载率；提高对
在途车辆的监控能力，有效保障货物安全；网
上货运信息发布及网上下单，增加商业机会；
无时空限制的客户查询功能，有效地满足客户
对货物在运情况的跟踪监控，提高业务量；对
各种资源的合理综合利用，降低运营成本。
?对传统仓储企业 带来的实效表现在：提高配送
能力和发货准确率；减少库存和短缺损耗；可
降低劳动力成本，提高仓库空间利用率，提高
生产力。
? 传统物流与现代综合物流的比较
– 传统物流：各环节互不沟通，相互独立。发展阶段：
? 物流前期阶段
? 个别管理阶段
? 综合管理阶段
? 扩大领域阶段
– 物流系统的综合化：原因：
? 追求第三利润源
? 对流通领域的关注
? 追求 5大目标：服务、及时、节约、规模、库存优化
– 现代物流于传统物流的比较
二、物流信息系统中的信息技术
传统物流与综合物流的特征比较
比较的方面 传统物流的特征 综合物流的特征
综合物流服务 无物流中心
不能控制整个物流链
限于地区物流服务
短期合约
采用物流中心
供应链的全面管理
参与国际物流
全球性的长期合作
物流服务侧重 甲乙两地的运输
价格竞争
提供标准服务
广泛物流服务项目
增值物流服务
为顾客提供个性化服务
物流信息系统 无外部整合系统
有限或无电子数据交换系统
无卫星定位系统
实时信息系统
与顾客, 海关联系在一起的电
数据交换系统 （ EDI）
卫星定位系统 （ GPS）
存货管理系统
物流设计与优化系统
管理水平 无 ISO9000质量认证证书
有限或无现代化的管理
ISO质量认证证书
全球质量管理
时间基础管理
业务过程再造 （ BPR）
? 信息技术导致现代物流的产生
– 物流的发展趋势－－现代物流的特征
? 物流服务技术现代化和综合化
? 物流与商流之间的信息一体化
? 物流服务系列化和社会化
? 物流整体服务最优化
? 物流服务响应快速化
– 信息技术是现代物流的核心
? 信息技术整合物流
? 信息技术促进物流从, 点到点, － ?,流程到流程,
(一 )什么是信息技术?
? 信息技术 (IT,Information Technology)泛
指凡是能拓展人的信息处理能力的技术 。
?从目前来看信息技术主要包括传感技术、
计算机技术、通信技术、控制技术等，
它替代或辅助人们完成了对信息的检测、
识别、变换、存储、传递、计算、提取、
控制和利用。
?传感技术 扩展了人的感觉器官能力，主要完成
对信息地识别、搜集等。
?计算机技术 以高速的计算能力以及“海量”的
存储能力扩展人的大脑能力，包括计算、记忆
能力，完成信息的加工、存储、检索、分析等。
由于计算机的特点，使以前难以、甚至无法解
决的问题得以解决
?通信技术 则扩展人的神经系统能力，实现信息
的传递。
?信息技术发展和应用的一个重要标志是 国际互
联网 (Internet)的形成、发展和应用 。它能使各
地互联的计算机充分共享资源 (硬件、软件和
?数据 )，其商业化应用为拓展人的信息处理能力
创造了一个世界范围内的虚拟空间。
(二 )物流信息系统中的信息技术
?物流信息技术主要包括 条形码 及 射频技术, 计
算机网络技术, 多媒体技术, 地理信息技术,
全球卫星定位技术, 自动化仓库管理技术, 智
能标签技术, 信息交换技术, 电子数据交换,
数据库技术, 数据仓库技术, 数据挖掘技术,
Web技术 等。
?在这些信息技术的支撑下，形成了以移动通信、
资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、
业务管理、客户服务管理、财务处理等多种业
务集成的一体化现代物流信息系统。
1．条形码技术
?条形码技术亦称条码技术，是 20世纪在
计算机应用中产生和发展起来的一种自
动识别技术，是集条码理论、光电技术、
计算机技术、通信技术、条码印制技术
于一体的综合性技术。
2．多媒体技术
?多媒体技术通常被解释为通过计算机将
文字、图像、声音和影视集成为一个具
有人机交互功能和可编程环境的技术，
其中图像包括图形、图像、动画、视频
等，声音包括语音、音乐、音像效果等。
3．地理信息系统
?地理信息系统 (GIS,Geographic Information
System)是人类在生产实践活动中，为描述和处
理相关地理信息而逐渐产生的软件系统。它以
计算机为工具，对具有地理特征的空间数据进
行处理，能以一个空间信息为主线，将其他各
种与其有关的空间位置信息结合起来。它的诞
生改变了传统的数据处理方式，使信息处理由
数值领域步入空间领域。
4．全球定位系统
?全球定位系统 (GPS,Global Positioning
System)的原始思维理念是将参考的定位
坐标系搬到天际上去，可在任何时候、
任何地方提供全球范围内三维位置、三
维速度和时间信息服务。使用 GPS，可
以利用卫星对物流及车辆运行情况进行
实时监控。可以实现物流调度的即时接
单和即时排单，以及车辆动态实时调度
管理。
5．电子数据交换
?电子数据交换 (EDI,Electronic Data Interchange)
是按照协议的标准结构格式，将标准的经济信
息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的电
子计算机系统之间进行交换和自动处理。
? EDI的基础是信息，这些信息可以由人工输
入计算机，但更好的方法是通过扫描条码获取
数据，速度快、准确性高。物流技术中的条码
包含了物流过程所需的多种信息，与 EDI相结
合，方能确保物流信息的及时可得性。
6．数据管理技术
?数据库技术将信息系统中大量的数据按
一定的模型组织起来，提供存储、维护、
检索数据的功能，使信息系统可方便地、
及时地、准确地从数据库中获得所需的
信息，并依此作为行为和决策的依据。
?数据仓库技术 (DW,Data Warehousing)是一个
面向主题、集成化、稳定的、包含历史数据的
数据集合,它用于支持经营管理中的决策制定
过程。与数据库比较，数据仓库中的信息是经
过系统加工、汇总和整理的全局信息，而不是
简单的原始信息；同时系统记录的是企业从过
去某一时点到目前的各个阶段的实时动态信息，
而不仅是关于企业当时或某一时点的静态信息。
因此,数据仓库的根本任务是将信息加以整理
归纳，并及时提供给相应的管理决策人员，支
持决策过程，对企业的发展历程和未来趋势做
出定量分析和预测。
7．数据挖掘技术
?信息技术的迅速发展，使数据资源日益
丰富。但是，“数据丰富而知识贫乏”
的问题至今还很严重。数据挖掘 (DM：
Data Mining)也随之产生。 DM是一个从
大型数据库浩瀚的数据中，抽取隐含的、
从前未知的、潜在有用的信息或关系的
过程。
8,Web技术
? Web技术是网络社会中具有突破性变革的技术，
是 Internet上最受欢迎、最为流行的技术。采用
超文本、超媒体的方式进行信息的存储与传递，
能把各种信息资源有机地结合起来，具有图文
并茂的信息集成能力及超文本链接能力的信息
检索服务程序。 Web页面的描述由标识语言
(HTML,HypertextMakeup Language)发展为可
扩展的标识语言 (XML,External
HypertexMakeup Language)，使得 Internet上可
以方便地定义行业数据的语义。
三、信息系统在物流中的作用
?商流和物流是流通的组成部分，两者关
系密切。在过去，这两者是合而为一的，
但是在物流发展过程中，商流和物流逐
渐产生了分离。
物流与商流的区别
对象物 所有权转移 的活动。 物的流转
思考：
?商品交易活动的地点是否就意味着实物流
通的最佳路线？
商物合一
总 公 司
工 厂 B
工 厂 A
批 发 店
零 售 店 1
零 售 店 2
零 售 店 i
批 发 店
零 售 店 1
零 售 店 2
零 售 店 i
商物分离
总 公 司
工 厂 A
工 厂 B
批 发 点
配 送 中 心
零 售 店
零 售 店
零 售 店
批 发 点
零 售 店
零 售 店
零 售 店
物流中心
（ 由物流服务商
）提供
商品A
（ 由生产商
）A提供
商品C
（ 由生产商
）C提供
商品B
（ 由生产商
）B提供
零售商I
零售商I I I
零售商I I
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
库存信息
库存信息
库存信息
订货信息
物流 信息流
商流
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
订货信息
商物分离的特点
? 保管
– 总公司仓库和营业仓库分散保管 → 配送中心集中保管
? 输送
→
三段输送 两段输送
? 配送
– 分别送货 → 回路送货
? 信息系统
– 分头处理 → 信息中心集中处理
工厂 总公司 批发站 零售店 工厂 配送中心 零售店
答案
?商品交易活动的地点 ≠ 实物流通的的最佳路线
– 商流受经营环节限制
– 物流尽可能使商品从产地通过最少环节，以
最短物流路线，按时按质地送到用户手中，
以实现降低物流费用、提高经济效益的目的。
物流和商流的关系
?商流是物流的先导
?物流是产生商流的物质基础，物流服务于
商流，是商流的后续者和服务者
?二者相辅相成，缺一不可
思考
?当你从超市的货架上拿起一瓶洗发水，
你可曾想到，这瓶洗发水在到达你的
手中之前，经过了多少道工序？多少
个批发商？多少双手？多少次运输？
多少个物流配送中心？ ……
物流活动
?1.物流活动的构成
– 运输
– 存储
– 流通加工
– 包装
– 装卸
– 信息
物流活动的性质
?(1)关键性物流活动
– 客户服务
– 运输
– 库存管理
– 信息流动和订单处理
?(2)支持性物流活动
– 仓储
– 采购
– 保护性包装
– 信息维护
第三节 物流信息系统的发展
? 一、物流信息系统的发展
?计算机在企业管理中应用已经经历了 单
项数据处理, 综合数据处理 和 系统数据
处理 这三个阶段，现已进入了辅助决策
阶段。同样,物流信息系统也经历了相
同的发展历程。
? (一 )单项数据处理阶段
? 单项数据处理阶段又称电子数据处理阶段 (从 20世纪
的 50年代中期到 60年代中期 )。
? 那个时期的计算机硬件和软件都比较落后。在硬件方
面，以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽，
外存容量很小；在软件方面，还没有操作系统，数据
由人工管理。由于外存容量小，数据必须和程序一起
输入，且计算机并不能长期保存数据。在处理方式上，
受计算机外部设备、软件、通讯技术的限制，主要采
取批处理方式，用户只能轮流去机房递交作业。
?(二 )综合数据处理阶段
? 综合数据处理阶段亦称为事务处理阶段 (从 20
世纪的 60年代中期到 70年代初期 )。
? 在那个时期，出现了具有高速存取和容量较
大的外存储器。大容量的外存储器促使操作系
统的产生和文件管理功能的完善。这时数据被
组织成数据文件存储在磁盘、磁鼓上，由操作
系统完成程序和数据的管理，简化了人工数据
的管理，实现了数据与程序的分离。
?(三 )系统数据处理阶段
? 系统数据处理阶段也是系统处理阶段 (从 20世
纪的 70年代初期至 90年代初 )。当时统计学、运
筹学、管理科学和计算机科学结合在一起，建
立了以决策制订为基础的现代管理理念，并出
现了大／超大规模集成电路、极大容量的存储
器、网络技术、数据库技术，计算机性能和价
格遵循摩尔定律发展，使计算机的应用更加普
及。
? (四 )辅助决策阶段
? 辅助决策阶段从 20世纪 90年代初至今。 20世纪的 80年代末至 90
年代初，由于信息技术本身发生巨大的进步，例如超大容量的存 储器 (以 GB为单位衡量存储容量 )出现，互联网技术由军事应用拓
展为商业应用，通信技术由单一的电信拓展为数据通信；在数据
管理方面，产生了数据仓库，应用数学、人工智能等研究成果应
用于数据挖掘，提出了知识管理。这一切的进步，使 计算机辅助
管理由系统信息管理阶段进入辅助决策阶段。 现在信息技术不仅
应用于企业内部，也应用于企业外部，产生了电子商务和网上营
销等新的经营模式，企业开始在内部使用互联网技术，构建企业 内部网 (Intranet)，在企业间构建企业外部网 (Extranet)，企业的计
算机辅助管理更注重提供辅助决策所需的信息以及辅助决策的过
程，系统采用多种体系结构。这时的应用有实时处理、信息能在 企业内外共享乃至全球共享等特点。
二、物流信息系统的发展特点
? (一 )信息技术发展和管理需求推动物流信息系
统的进化
? 物流信息系统如同一般企业信息系统的进化，
其动因有二，即 信息技术发展和管理需求 。
?从计算机在企业管理中应用的深度和广度的变
化过程中可看出，在早期发展过程中主要是信
息技术的发展带动了物流信息系统的进化。
? 例如：数据从人工管理到系统的自动管理，从无法共
享到局部共享、企业内部共享、企业外部共享；功能
从单项的、简单的数据汇总，到单项管理职能的实现；
应用层次从操作层到决策层；计算机技术从整个企业
业务流程应用，到与合作伙伴业务的衔接。
? 到现在，由于物流信息系统在业务流程中取得了极大
的效果，系统中积累了大量的历史数据。如何将这些
对日常业务用处不大的数据为企业的战略层、战术层
服务，支持企业的决策，成为企业高层主管关心的问
题。数据仓库和数据挖掘应运而生，从而使得企业信
息系统进入企业的战略层、战术层，发挥更大的作用，
产生更大的效益。
(二 )企业开发信息系统目标的变化
? 当计算机技术由前述的第三阶段发展到第四阶段时，
信息技术在企业管理和决策的应用范围 由企业内部扩
展到了企业外部 ；管理需求由注重 企业内部效益转向
强调对顾客服务,因而辅助层次由支持作业层的日常
事务工作、支持结构化决策扩展到 管理层和决策层,
以辅助半结构化决策和非结构化决策的辅助系统的应
用。 系统则由专业技术人员手中转给终端用户,包括
业务人员、管理者和决策者、企业的顾客和供应厂商。
企业信息系统由原来的辅助性地位逐渐转为企业生产
经营和管理的神经中枢系统。
信息技术在企业管理中应用发展
分为六个阶段
三、物流信息系统的作用
?早期的 数据管理,到现在的 信息管理,
以及正在发展的 知识管理,企业信息系
统使企业面临一次又一次创新
?人工智能 技术（ Artificial intelligence）的深入
?数据挖掘技术 （ Data Mining Technology
）的发展，
?群件技术 (Groupware)的运用
?知识网络 的建立，知识的采集、获取、整理、
分析有了强有力的技术手段。
?企业 知识管理系统 和 专家系统 的建立标志着企
业进入知识管理的阶段。知识管理是信息管理
的新的更高的发展。
?知识管理的目标是,
?力图能够将最恰当的知识在最恰当的时
间传递给最恰当的人，以便使他们能够
作出最好的决策。企业管理只有到达知
识管理的阶段，才可能最充分发挥企业
员工的聪明才智，极大的提高企业的核
心竞争力。
第四节 物流信息系统应用实例
?一、美国 UPS公司的物流信息系统
? 美国联合包裹服务公司 (UPS)是世界上最大
的快递和包裹运送公司，也是美国经济的支柱
企业。总部设在美国亚特兰大，其业务网点遍
及世界二百多个国家和地区,2000年营业收入
为 298亿美元，目前公司拥有超过 150,000辆
运输车的地面运输能力，每天为全球超过 7，
000,000用户运送近 1,360万份包裹和文件。
?二、美国 Wal—Mart公司的物流信息系统
?沃尔玛公司的总部设在阿肯色州的一个
小城市，创始人山姆 ·沃尔顿在 1962年开
设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一
直到 1970年才成立，现在沃尔玛的配送
中心已经有了超过 30年的历史。
?三、中国宝供储运公司的物流信息系统
? 广东宝供储运公司从 1994年底成立至
今，在短短 7年的时间里，其客户从最初
宝洁一家发展到现在的 50多家，其中多
数是实力不菲的跨国公司，并改名为宝
供物流企业集团有限公司，藏在这个非
凡业绩背后的是宝供贯穿始终的信息化
建设。
第二节 物流与信息的特征比较
,信息,, 信息就是传递中的知识差（ degree of knowledge）
信息是能够变换载体并保持其基本内容的,在运动过程中至
少一端与生物或控制系统相连的一种特殊的物质运动形式,其内容
取决于过程端点的活动状态或反映状态。
信息也可称之为情报，是经过加工后的各种数据（数字、符
号、声、光、图象等）的集合。
我国国民生产总值与海运量发展关系 表 7 - 1
年份 1989 1990 1991 1992 1993
国民生产总值 ( 亿元 ) 15999.3 17695.3 20236.3 24036.2 30000.0
海运量 ( 万吨 ) 22399 22708 25215 27521 30108
每亿元产值海运量 ( 万吨 ) 1.40 1.28 1.25 1.14 1.00
信息流,对信息的收集、传递、处理、储存、检索和分析的渠道和
过程。它是一种非实物化的传递方式，通过计算机通信网络实现
信息的交换。
信息流与物流相比具有以下特点：
? 传递成本
信息流 是借助于实物性的传递介质，实现非实物化信息的传递，因
此传递成本较低；
物流 是实现实物体的空间位移，位移时不仅被传送物体实现空间位
移，而且运输载体同样也必须随同货物进行空间位移。因此能耗
大，传递成本高。
? 传递速度
信息 传递的速度与实物化的 物流 的速度远非同一数量级概念。
? 传递载体所占据的空间
信息流 的传递载体和中继枢纽（如光缆、中继站等）所占空间非常
之小，特别是传递设施几乎不占什么空间。
物流 的载体和运输枢纽（如路基、港站等）往往需要占据大量的土
地，建设的工程量非常之大。
? 传递方式
信息流 的传递方式随着信息技术的发展, 手段越来越多 。
物流 模式的形成往往需要非常漫长的过程 。
第三节 信息技术的发展
? 美国的国家信息基础设施（ NIT）
美国的 NIT的指导原则是：
? 促进私营企业投资；
? 扩展“全民服务”概念，包括所有美国人以及负担得起的价格获得
信息资源；
? 促进技术创新的应用；
? 促进完备的、交互式的、用户驱动式 NIT运行方式；
? 同各级政府和其他国家进行协调；
? 开放政府信息，改善政府采购工作。
? 我国的信息产业发展
? 我国电话通信能力进入高速发展阶段。
? 电话用户已由大城市迅速转向全国范围。
?,后电话时代”的特征越来越明显。
? 上网人数迅速增加。
? 电子化方法在商品物流领域中的应用
? 借助于因特网, 提高物流质量 （ 网格技术的产生 ）
? 虚拟商品的物流
? 促进贸易伙伴之间的协调
第五节 信息对物流的部分替代
? 货物运输的平均运距的缩短
? 对物流能力的边际需求减少
? 资源需求弹性减少
? 邮件的非实物化趋势
第四节 信息对物流的促进
第六节 物流信息化的目的和意义
? 信息技术对现代物流发展的影响
– 传统物流：分割，物流与信息之间交流困难
– 20世纪 50－－ 70年代：物流管理信息系统
– 20世纪 90年代以后：信息技术广泛应用于物流管理活动中，
信息共享开始超越企业内容不同职能部门的边界和企业边
界。，形成供应链管理
– 20世纪 90年代末：第四方物流的形成
? 物流信息化的目的
利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整
合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质
量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统
的优化运作。
? 物流信息化的意义
– 物流信息资源的整合与共享
– 物流资源的整合
– 物流系统运行的优化
– 物流服务水平的提升
第七节 物流信息的特征
一, 物流对信息的需求
? 可得性
? 准确性
? 及时性
? 以异常情况为基础的物流信息系统
? 灵活性
? 适当的形式化
二, 商流, 物流和信息流
é ì á÷
D ? ?￠
1 2 í? ? ? á÷
D ? ?￠ D ? ?￠
三, 物流信息的分类
? 按信息领域分类
? 物流活动所产生的信息
? 提供物流使用的, 由其他信息源产生的信息
? 按信息的作用不同分类
? 计划信息
? 控制及作业信息
? 统计信息
? 支持信息
? 按信息的加工程度的不同分类
? 原始信息
? 加工信息
? 按活动领域分类
? 运输信息, 仓储信息, 装卸信息等
? 按不同管理层次中信息的功能分类
制定战略计划
战略联盟形成
集中的，以利润
为基础的顾客服务分析
能力和机会的开发和提炼
决策分析
存货水平和管理
网络 / 设施选址配置
与第三方 / 外源的垂直一体化
管理控制
成本控制 质量衡量
资产管理 生产率衡量
顾客服务衡量 交易系统
业务
记录定单内容 定价和开票
安排存货任务 装船
作业程序选择 顾客询问
信息功能
第八节 物流信息化的内容
? 物流信息化需要考虑的因素
– 优先考虑信息系统的竞争力指标
– 应基于全球化经济考虑系统的需求
– 应把支撑组织运营目标作为核心要素之一
– 重视信息系统的价值衡量
– 信息化过程必须有良好的责任于控制体系
? 信息化内容
– 物流商品信息化
– 物流信息收集的数据库化和代码化
– 物流信息处理的电子化和计算机化
– 物流信息传递的标准化和实时化
– 物流信息存储的数字化
?信息化指标体系
– 基本指标的构成：二级指标体系：
一级指标：六项：
? 战略地位
? 基础设施
? 应用研究
? 人力资源
? 安全
? 效益指数：
（ 1）库存资金占用率降低（％）
占用率信息化实施前库存资金 库存资金占用率占用率－信息化实施后信息化实施前库存资金?
? 资金运转效率＝
? 企业财务决算速度（日）
? 增长指数：由信息化带来地企业经济增长
– 指标总分计算方法：
I = Σ (Pi * Wi)
Pi----第 i个指标得分； Wi----第 i个指标的权重
– 信息化补充指标和企业信息化评议指标
? 信息化补充指标的适宜度指标
? 信息化补充指标的灵敏度指标
? 企业信息化评议指标
资金每年地周转次数信息化实施前企业流动 资金每年地周转次数信息化实施后企业流动
