物流信息系统
朱春鹤
第二章 物流系统的信息分析
? 物流管理活动是一个系统。
?采购、运输、库存、销售等活动，在企业内部
互相作用，形成一个有机的整体系统，即物流
系统。
?物流系统通过物质的流动、所有权的转移和信
息的接受、发送与外界不断作用，同时也接受
反馈，实现对物流的控制。 整个系统的协调性
越好，内部损耗越低，物流管理水平越高，企
业就越能从中受益。
第一节数据、信息与决策
一、数据 （ Data）
?数据是人们用来反映客观事物而记录下来的可
以鉴别的符号，是客观事物的基本表达。
?例如：载重 10吨的东风卡车，其中, 10”、
“东风” 就是数据，反映了一辆特定的卡车。
我们在理解数据的内涵时，一定要注意数据是
一种可鉴别的符号。
?在计算机中，数据的三个基本特征是 数
据名、类型和长度 。数据名作为惟一表
示某数据，类型表示数据的类型，如整
型数、日期形等，每一个数据只能所属
一类，数据长度以字节为单位，表示需
要占用的存储空间，对于实型数还要定
义其精度。例如前面提到的品牌是字符
型，其长度为四个字节。
图 2— 1计算机可处理的数据种类
二、信息 （ Information）
(一 )定义
? 关于信息的定义有很多。不同的学科
(决策、控制、通讯、计算机等 )，由于其
研究的内容不同，对信息有不同的定义。
事物运动 数据 信息
记录 解释
我国国民生产总值与海运量发展关系 表 7 - 1
年份 1989 1990 1991 1992 1993
国民生产总值 ( 亿元 ) 15999.3 17695.3 20236.3 24036.2 30000.0
海运量 ( 万吨 ) 22399 22708 25215 27521 30108
每亿元产值海运量 ( 万吨 ) 1.40 1.28 1.25 1.14 1.00
“信息”,信息就是传递中的知识差（ degree of
knowledge）
信息是能够变换载体并保持其基本内容的,在运
动过程中至少一端与生物或控制系统相连的一种特殊
的物质运动形式,其内容取决于过程端点的活动状态
或反映状态。
信息也可称之为情报，是经过加工后的各种数据
（数字、符号、声、光、图象等）的集合。
?从决策的角度出发,认为信息是影响人改变对
于决策方案的期待或评价的外界刺激,
?从控制的要求,认为信息是使不确定因素减少
的有用知识,
?从抽象来看,信息可以定义为实体、属性、值
所构成的三元组，即：
? 信息 =实体 (属性 1：值 1； … ；属性 m：值 m)
?例如，以如下三元组：
信息 =卡车 (品牌：“东风”；载重：,10
吨” )
?则表示了获得了一条有关一辆载重 10吨的东
风卡车的信息。
?赫伯特西蒙的定义 强调信息的效用和价值 ;
?维纳的定义 强调信息的事中作用 ;
?信息的三元组定义则是 从技术上给出信息的定
义 ;
?从使用者的角度，信息是指数据处理后而形成
的对人们有意义的和有用处的某种形式 ;
?而数据是人们难懂难用的一系列原始情况。
?管理信息系统中信息的定义,
?信息是一种已经被加工为特定形式的数
据，是对客观数据的反应。这种数据形
式对于接受者来说是有意义的，而且对
当前或将来的行动或决策具有明显的或
实际价值。
?数据和信息的关系是原料与产品的关系
(二 )特征
综合信息的多种定义，从企业管理的角度
来看，信息具有以下重要的特征：
?1．真实性
? 真实性是信息的第一性，不符合事实
的信息是没有价值的。
?2．价值性
? 信息的价值性即指人们通过利用信息，
可以获得效益，因此信息也是一种资源。
?3．不对称性
? 由于各种原因的限制 (如专业知识、市
场需求、制作技术等 )，在市场中交易的
双方所掌握的信息是极不相等的，不同
的企业掌握信息的程度各有不同，这就
形成了信息的不对称性。
? 4．滞后性
? 信息滞后于数据。信息的滞后时间包括信息
的间隔时间和加工时间。
?信息的间隔时间是指获取同一信息的必要间隔
时间。
?信息的加工时间是指获取某信息由数据加工所
需要的加工时间。
?使用信息技术的一个基本目标就是要缩短信息
的加工时间。
? 5．有效性
? 信息的价值性只表现在一定的时间内，
在信息的有效性内，利用信息能产生效益，
过了这个时期，信息就不会产生效益。
?信息的生命周期即指信息从产生、搜集、
加工、传输、使用到失效的全过程。
?6．传输性
? 信息可以从一个地方传输到其他若干
个地方，利用信息技术，信息以比特的
形式存储，可以更快、更便利地在世界
范围内传输。
?7．共享性
?信息具有共享性，不具有独占性，你得
我也可以得，在同一时间可以为多人所
掌握。但是这种共享的诸方受益、受损
是不确定的，各方面因共享同一信息而
获得的价值并不等于少数方独占该信息
所获得的价值。
?8．可扩散性
?由信息的传输性，因此信息可以通过各种介质
向外扩散。信息的扩散具有正负两种效应。
?正效应是利于知识的扩散，节省人力、资金等
资源的消耗
?负效应造成信息的贬值，不利于信
?息的保密
(三 )属性
?在数据处理的过程中，信息的以下重要
属性值得注意。
? 1．结构化程度
? 信息结构化程度表示 信息抽象描述 的
难易程度，例如采用表格表示的信息是
结构化程度较高的信息；而用文章、文
件等表示的信息，其结构化程度就很低。
?2．准确度
? 不同的信息，具有不同的准确度。一
般说，历史信息准确度较高，未来的信
息则准确度较低，例如市场的需求信息
的准确度较低，而过去的销售情况准确
度很高。
?3．信息量
? 信息量即指每种信息所占的字节数，
通常分为日常处理量和存储量、高峰期
处理量和存储量、平均处理量和存储量。
?4．使用频率
? 信息的使用频率是指信息处理的间隔
时间。在企业管理中，信息的使用频率
一般有日、周、旬、月、季、半年、年、
随机等。
? 5．信息的提供者和使用者
? 信息的提供者是指信息的产生者，信息的使
用者是指使用信息的相关人员或部门 。
?例如在物流企业中，物资调度部门是物资的运
送数量和方式信息的产生者，物资运输部门是
这一信息的使用者。若信息的提供者和使用者
是不同的人、部门或者业务，那么信息就需要
共享。
三、数据与信息的关系
?通常，在企业信息系统中数据和信息这
两个名词可同用、互换。但是实际上数
据和信息是有差别的，而且必须正确给
以区分。
?(一 )信息是加工后的数据
? 信息是一种经过选摘、分析、综合后
的数据，它使用户更清楚的了解正在发
生什么事。如果说数据是原材料，信息
就是加工后得到的产品，是数据的含义。
因此对使用者来说，数据又是一些难懂
的符号，而信息则是易懂且有意义的符
号。
?(二 )数据和信息是相对的
? 数据和信息的相对性表现在一些数据对某些
人是信息，而对另外一些人则可能只是数据。
?例如在物流企业物品管理中，领料单对仓库保
管员来说是信息，因为他从领料单上知道，要
发什么材料、发多少、发给谁；而对物流主管
人员来说，领料单只是数据，因为从一张领料
单中，他无法知道本月某种材料消耗了多少，
他并不能掌握企业本月的材料入库、消耗以及
库存情况。
?(三 )信息是观念上的
? 由于信息是加工了的数据，它揭示数
据内在的含义，是观念上的。因此采用
什么模型 (即公式 )、多长的信息间隔时间
来加工数据，以获得信息，是受人对客
观事物变化规律的认识制约，由人确定
的
第二节物流系统功能和评价指标
一, 概述
?广义上, 物流系统应包括物流过程的各个领域
的信息系统,包括在运输、仓储、海关、码头、
堆场等,是一个由计算机、应用软件及其他高
科技的设备通过全球通讯网络连接起来纵横交
错的立体的动态互动的系统。
?狭义上, 物流系统只是管理信息系统在某一涉
及物流的企业中的应用,即某一企业（物流企
业或非物流企业）用于管理物流的系统。
一、物流系统的基本功能
? 物流的目的表现在 速度、安全、可靠、低费用 这四个
原则上，即以最少的费用，在保证社会再生产顺利进
行的前提条件下,合理进行各种物流以及物流中不同
环节的衔接,向用户提供最好的物流服务，以实现物
资的空间效益和时间效益，来取得最佳的经济效益。
因此 包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、
配送和物流信息处理这七种物流基本功能经有机组合、
协调运行后共同形成的系统就是物流系统 。
? 运输和储存保管是物流的主要功能，它们解决了供给
者及需要者之间场所和时间的分离问题，创造了物流
特有的“场所效用”和“时间效用”。物流信息贯穿
物流全过程,物流信息处理的速度决定了物流系统的
效率 。
?现代物流与传统物流的不同之处的就在
于 使这些早已存在的物流基本功能系统
化、信息化了 。物流的本性要求将包装、
装卸、运输、储存、配送、流通加工、
物流信息处理作为一个系统来管理，并
按照系统的目标来协调各个子系统，从
而使各子系统发挥各处特定功能以最终
实现系统的总目标
二、物流系统的构成
物流系统是一类
特殊的系统，具
有输入、输出和
转换机制，它可
以化分为运输、
储存、装卸搬运、
包装、流通加工、
物流信息处理等
子系统，
?按水平方向，物流系统涵盖了 输入供应
物流、生产物流、销售物流、回收物流
和废弃物流的运输、仓储、装卸搬运、
包装、流通加工 等各个环节。
? 按垂直方向分，物流系统可以划分为
四个层次,管理层、控制层、知识层和
作业层。
,中海 2000物流管理信息系统, 功能结构图
?管理层是对整个物流系统进行统一的计
划、实施和控制。主要内容有物流系统
战略规划、系统控制和成绩评定，以形
成有效的反馈约束和激励机制。
?控制层是控制物料流动过程，主要包括
订货处理和顾客服务、库存计划和控制、
生产计划和控制、用料管理和采购等。
? 知识层是建立物流知识工作系统和物流
办公管理自动化系统，对企业自己形成
的物流知识、物流管理理念进行搜集、
分类、存储和查询，进行信息分析和企
业知识搜集，加快物流知识在企业内部
的流动和传播，促进物流创新和改革，
提高物流企业的核心竞争力。
? 作业层是完成物品的时间转移和空间转
移，主要内容有发货和进货运输、厂内
装卸搬运、包装、保管、流通加工等。
三、物流系统的特点
?物流资源的大量化和多样化造成物流的
复杂化,
?物品资源数量大，品种繁多，经营网点
星罗棋布，巨额流动资金被占用，从事
物流活动的人员更形成了一支数以百万
计的就业大军。
?物流系统在地域和时间方面的跨度也很
大 。
?现代经济社会中，企业内部和企业之间
的物流就经常会跨越不同的地域和时间
界限，国际物流的地域、时间跨度则更
不用说。通常，跨度越大对信息的依赖
性就越强。
?物流系统的范围涉及面很广 。它横跨生
产、流通、消费三大领域，是信息、运
输、存货、仓储、物料搬运和包装等方
面的集成，大量的物流信息贯穿于物流
活动的全过程，因而，要使整个物流系
统进行有效的运作是相当困难的一件事
情。
四、物流系统的评价指标
?要具备核心竞争能力，物流企业离不开
良好的物流信息系统的支持。
?因此，评价物流系统的指标也就是物流
信息系统应该达到的或努力达到的指标。
(一 )外部的评价标准
?外部对物流企业评价的三个重要标准是
?存货可得性
?递送及时性
?交付一致性
1.存货可得性
?存货可得性是 指当顾客需要存货时，物流企业
所拥有的库存能力，意味着拥有存货,能保证
始终如一的满足顾客对所需物品的需求，它提
出了当客户想要得到产品时可能面临的时间和
空间距离问题，它是衡量物流系统功能的首要
指标，也是物流系统优化的最主要目标。 可得
性由快速响应、最低库存、缺货频率、供应比
率和订货完成率等指标组合而成,通过这些细
分的具体指标可确定一个厂商满足特定顾客存
货需求能力的程度，以及对首选顾客或核心顾
客实现高水准存货可得性的可信度。
2．递送及时性
?递送及时性指物流过程中物品流动的实
际时间和要求时间之间的符合程度，是
评价物流系统功能的重要指标之一。
?3．交付一致性
? 物流作业的交付一致性包括质量一致
性和服务一致性，并在一定程度上保证
了物流服务的可靠性。质量一致性涉及
到物流企业是否能够并且乐意向顾客迅
速地提供有关物流作业和用户所需的精
确信息。
(二 )内部的评价指标
?企业内部关于物流系统的评价指标则主
要是 经济性、可靠性、可维护性、柔性、
可扩展性、安全性 等，不同的企业对这
些指标的需求和应用是有所区别的。
?经济性 包括对物流系统的前期投资、每年的运
营费用、利润、直接或间接的经济效益、投资
回收期、全员劳动生产率等经济因素的考虑衡
量。
?可靠性 包括对单个环节可靠性和整个系统可靠
性技术的成熟程度、设备故障率、排除故障所
需的时间等方面的要求。
?可维护性 指维护系统、保养设备所要求的技术
水平的高低、备件供应能力和所需储备的备件
数量多少等。
?柔性 (又称灵活性 )是指物流系统各方面和生产
节奏相匹配的能力、调整物流路线的可能性，
以及适应产品设计更改和产量变化的能力等。可
?扩展性 指物流系统的服务范围和吞吐能
力方面是否具有进一步扩大的能力。
?服务水平 指服务性物流系统中对顾客要
求做出快速响应的能力。
?安全性 包括产品的安全和人员的安全，
以及正常运行和事故状态下的安全保障；
?劳动强度 指需要劳动力的数量及作业姿
态可能引起的劳动者的疲劳程度。
?环境保护 指符合环境保护条理的要求，
对周围环境的污染程度。
第三节 物流系统的信息分析
?一、主要业务的信息分析
? 无论是对物流活动进行管理，还是在制
订相关决策，都需要 详细、准确、直接
的 物流信息。通过对物流不同业务间的
各种信息分析，有助于了解不同物流业
务过程中相关的物流信息以及其不同的
信息需求、功能需求和决策需求，以辅
助做好相关的具体工作。
?物流的主要业务包括 运输、储存、物流
加工、物流配送和物流定价 等，业务不
同，其包含的信息也不同。
?(一 )运输
? 1．信息需求
? 运输是物流最重要的功能要素之一,它影响
着物流的许多构成因素，而运输费用又直接受
到企业的工厂、仓库、供货厂商和用户之间地
理分布的影响。运输方式有多种，例如公路、
铁路、水运、航空、管道等。不同的运输方式
有着不同的特点，但无论对哪种运输方式，其
成本、速度和一致性 都是十分重要的。
运输中心 transfer center
? 物流系统应充分考虑运输距离、运输环
节、运输工具、运输时间和运输费用
“五要素”，综合制订出最经济合理的
方案进行实施，以发挥物流的最大功效，
即合理运输。
?运输中考虑的主要因素有：运费 (高低 )、运量
(大小 )、运输时间 (长短 )、运输频率 (大小 )、货
物安全性 (运输途中货物是否破损、污染或丢
失 )、到货时间 (准确性 )、运输适用性 (是否适合
货物的运输需要，有无承运能力 )、灵活性 (满
足多种运输的需要 )、网络性 (运输网络的健全
和完善 )、协调性 (不同机具间的相互衔接能力
的承运替代 )、信息的适时性 (适时提供物品当
前有关信息的能力 )。
? 2．决策种类
? 在运输中，决策主要包括规划运输路
线、计划运输设备的使用时间，其目的
是在保证客户满意的服务水平下，使物
流企业的资源 (运输设备、司机等 )利用率
满意。
(二 )储存
?实现物流储存功能的场所主要是仓库，
它可分为 配送中心型仓库、存储型仓库
和综合型物流中心 三种类型。随着现代
物流向多品种、少批量或多批次、小批
量时代的转变，传统的储存仓库也渐渐
演变成现在的流通仓库。
储存中心 stock center
保
管
储存保管运
输
公
司
运
输
公
司
仓库形式有多种
?
一．按保管目的可划分为：
? 1．配送中心 (流通中心 )型仓库 —— 具有发货、配送和流通加工的功能。
? 2．存储中心型仓库 —— 以储存为主的仓库。
? 3．物流中心型仓库 —— 具有储存、发货、配送、流通加工功能的仓库。
? 二．按建筑形态可划分为：
? 1．平房型仓库。
? 2．二层楼房型仓库。
? 3．多层楼房型仓库。
? 4．地下仓库。
? 5．立体仓库 (金属货架上边搭上顶盖，外侧装上墙壁的仓库 )。
? 三．建库的形态，一般由其使用目的来决定。
? 按经营者的性质可划分为：
? 1．营业用仓库 —— 根据“仓库业者仓库业法”经营的仓库。这类仓库有：
? （ 1）保管杂货的 1类仓库；保管小麦、肥料的 2类仓库；保管玻璃、瓷砖的 3类
仓库；保管水泥、缆线的露天仓库；
? （ 2）保管危险物品的危险品仓库； （ 3）温度 10℃ 以下，保管农产品、水产品和
冷冻食品的冷藏仓库等。
? 2．自用仓库 —— 自家使用的仓库
?1．信息需求
? 储存业务的基本信息分为描述仓库和描述库
存物品的基本信息。
?仓库的基本信息包括仓库的地点、形式、建筑
形态、仓库面积、经营性质、保管方式、货架
编码等；库存物品的基本信息则有品种存放地
点、物品名称、重量、形状、包装类别、数量、
入库时间、适用装卸方式等；其他信息还包括
物品需求信息、为配合储存业务管理需要的货
物品出库规则等。
? 2．决策种类
? 合理储存需要对储存物进行 ABC分析；在 ABC分析的基础上实
施重点管理；
? 在形成一定的社会总规模前提下，追求经济规模，适度集中库存；
? 加速总的周转，提高单位产出；
? 采用有效的“先进先出”方式，保证每个被储物的储存期不至过 长；提高储存密度，提高仓容利用率 (提高单位存储面积的利用率，
以降低成本、减少土地占用 )；
? 采用有效的储存定位系统 (节约寻找、存放、取出的时间，节约不
少物化劳动及活劳动，而且能防止差错 )；
? 采用有效的监测清点方式。
? 因而，储存合理化的主要标志有质量标志、数量标志、时间标志,结构标志、分布标志和费用标志。
? 储存中需要的辅助决策信息主要是物品出库规则、最低库存量、
安全库存量、最高库存量、订货策略等。
? (三 )物流加工
?物流加工的作用主要表现在,提高原材
料利用率；保持并提高物品的保存机能；
高加工效率及设备利用率；适应多样化
的顾客需求，进行方便用户的初级加工；
提高商品的附加值；规避风险，促进物
流系统化。
加
工
加工中心 process center
?(四 )物流配送
? 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式,
是商流与物流的紧密结合,而配送成功的重要
保障就是商流与物流越来越紧密的结合。广义
配送几乎包括了所有的物流功能要素。一般的
配送集装卸、包装、保管、运输于一身，特殊
的配送还要以加工活动为支撑。而狭义的配送
则是运输及分拣配货。
保
管
配送中心 distribution center
联 合 物 流 配 送
?
?(五 )物流定价
? 价格策略直接关系到物流企业提供的
物流服务能否被消费者接受、市场
?占有率的高低、需求量的变化和利润的
多少，同时物流企业可控因素当中最
?难于确定的因素之一就是价格，因而物
流定价是物流中极其重要的一环。
二、供应链的信息分析
?物流信息还包括物流过程和其他流通活
动有关的信息，如商品交易信息和市场
信息等。物流信息将供应链上各节点单
位都连接整合在一起，通过现代信息技
术的应用，实现整个供应链活动的高效
率。
?(一 )供应链中的物流信息共享
? 供应链将物品流动中所涉及到的所有供应商、
制造厂商、仓库、配送中心、批发商和零售商，
以及在各机构之间流动的原材料、在制品库存
和产成品全部包容在内，是从原材料采购开始，
经过生产、储存、分配、运输、销售、配
送 …… 并最终送达用户的产品流动全过程。
供应链业务流程
1级
供应商
2级
供应商
供应链管理
集成和管理整跨越整个供应链的流程
物流
采购 营销与销售
研发
客户 消费者 /最终用户
客户关系管理
客户服务管理
需求管理
定单履行
制造流程管理
采购
产品开发和商业化
回收
产品流
生产 财务
制造商
信息流
?供应链中的物流管理是从总体上去管理，
而不是只管理各链节之间的“接口”，
或其中的部分链节。全面的衡量、整体
的调度管理可以在满足用户服务水平需
要的同时，把供应商、制造商、仓库和
商家有效地结合成一体来完成商品的交
付转移和流通过程，以使得系统物流成
本减到最小。
(二 )供应链中的物流共享信息分析
? 1．信息共享是供应
链运作的基础
?可以清楚地看出在供应链环境下，根据社会分
工的细化，物流企业从制造企业中分离出来，
独立的存在于现代经济社会之中。
?交易各方通过相互间的协作与配合，以向消费
者提供更高价值服务为目标，以更低的制造和
物流成本，更低水平的库存，达到供应链成本
最低化、利润目标最大化，达成“多赢”性关
系。
2．供应链中的共享信息
?因为即使是同一条供应链中的成员，他
们之间也存在着竞争关系，因而供应链
中所有的共享信息并不一定是对全体成
员公开的，不同的成员有着不同的共享
信息和访问权限。
?A,B,C这三部分代表的信息，从范围
和内容来看都是不相同的。而且对于不
同的上游企业和下游企业来说，他们之
间以及他们和物流企业间共享的具体信
息也都是不相同的，但大体上来看可以
总结为以下几个方面的信息。
?对 A区域而言，是指物流企业和上游企业
之间共享的所有信息。
?B区域则是指物流企业和上、下游企业三
方共享的信息
?C区域是指物流企业和下游企业之间共享
的所有信息
(三 )物流完成周期信息分析
?1．物流完成周期信息分析的作用
? 供应链是基于信息共享而建立完善起
来的，但是供应链的集成却异常困难。
首先，供应链中的成员存在着不同的、
甚至相互冲突的目标。其次，供应链不
是一成不变的，它是一个动态系统，随
时间的变化而变化。
?物流完成周期最主要的是三个周期：实
物配送、制造支持和购买获取完成周期。
2．实物配送完成周期的信息分析
?实物配送作业涉及到处理和交付用户的
订货，它及时且经济地向用户提供了产
品可得性，是营销作业和销售作业的综
合表现。
? 典型的实物配送完成周期涉及到六个
相关的活动，即订货申请、订货传输、
订货处理、订货选择、订货运输和货物
交付，其具体的活动过程，
3．制造完成周期的信息分析
?制造完成周期提供了生产物流，它定位于厂商
的实物配送作业和采购作业之间。生产物流主
要是在建立和维持一种有序且经济的材料流和
在制品库存水平，以便支持生产计划、实物配
送和采购活动。企业设施之间的产品、材料、
半成品零部件等的运输和储存表现了制造支持
物流作业的责任。物流制造支持的作用不负责
产品是怎么生产出来，而只是要保证和促进企
业在何时、何地生产什么产品，其目的是用最
有效的方式支持所有的制造需求。
?4．采购完成周期的信息分析
? 采购是为了有助于材料、零件或制成品
存货的有序流动，使之成为制造或配送
的组成部分，而进行的一些活动或任务。
? 采购中主要的不确定因素是价格变化或供应的
可能性。
? 物流管理的主要目的就是要减少完成周期的
不确定性，但一旦将完成周期自身的结构和作
业条件以及物流作业的质量结合在一起，就肯
定会随机的产生不同程度的变异。因此，完成
周期管理的任务是要控制综合的变异，即在必
要的时候采取必要的行动来满足用户的不同需
要。
三、供应链中信息共享的“牛鞭
效应”与应对措施
?(一 )供应链中信息共享的“牛鞭效应”
?前面我们已经看到一件商品从制造商经若干中
间环节到最终用户就形成了一条供应链，他们
各自在供应链中履行着不同的职能。作为下游
终点的最终用户对许多商品的需求是 起伏不定
的，但是其变化值往往是在某一范围内。然而，
当下游需求发生变化时,由于供应链的固有属
性，这种变化的信号就会 沿着供应链自下而上
逐渐放大,这种现象就称为供应链中的“牛鞭
效应”
?试举一例：
?一个简单的四阶段供应链,单个零售商、单个
批发商、单个分销商和单个工厂。
?零售商观察顾客需求，然后向批发商订货，批
发商向分销商订货，而分销商向工厂订货。
?因为 零售商定单的变动性明显大于顾客需求的
变动性,为了满足与零售商同样的服务水平，
批发商被迫持有比零售商更多的安全库存，或
者保持比零售商更多的能力。
?这种分析同样适用于分销商和工厂，结果导致
这些供应链成员维持更高的库存水平，从而 发
生更高的成本。
?1．企业需求预测信息
? 不管供应链中的企业采用何种库存控制
战略，任何企业都想保证一定的安全库
存。决定订单数量的经理人利用平滑预
测技术来预测订货提前期内的平均需求
和安全库存 (即方差 )，安全库存随订单需
求的变化而增大。
? 2．下游企业订货提前期信息
? 随着下游企业订货提前期的延长，需求
的变动性加大。因此企业订货量就会发
生很大变化。
? 3．下游企业批量订货信息
? 下游企业批量订货可以享受一定的价
格折扣和运输折扣，但企业看到的需求
信息是高度变动和歪曲的，这导致企业
需求预测并不准确。加大库存水平的波
动。
?4．企业商品价格信息
? 价格的波动也能导致“牛鞭效应”。
如果价格波动，下游批发商和零售商会
在价格较低时加大库存水平以获得额外
收益，这也给物流企业带来定货信息的
不确定因素。
?5．企业脱销商品订单信息
? 此时商品供不应求，批发商零售商会
大大扩大订货量，当此商品步入稳定期
时，由于需求预测的延时导致订单的膨
胀。
?(二 )供应链中信息共享“牛鞭效应”的应
对措施
?1．减少需求预测信息的不确定性
? 整个供应链中的企业可以通过集中需
求信息减少整个供应链的信息放大作用，
即供应链中的所有企业都能直接得到最
终用户的实际需求信息。这样“牛鞭效
应”将显著减小。
?2．加强信息共享程度
? 企业之间共享的信息越多，对企业需求
预测和存货决策越有帮助。企业之间共
享的信息传递越迅速，信息的偏差越小。
?3．加强契约管理
? 供应链企业之间没有直接上的利益好处，
有时甚至有相互之间的利益冲突。因此
在没有利益驱动的情况下，参与者不愿
意花费很多人力物力去提高信息共享程
度。这就需要各方制订契约以保证供应
链的效率，减少“牛鞭效应”的影响。
?4．价格稳定
? 稳定的价格可以减少顾客需求的变动
和批发商零售商订货量的变动，从而减
少“牛鞭效应”的影响。
?5．缩短订货提前期
? 缩短订货提前期的效果是十分显著的。
一件商品原来从订货到收货要 10天，现
在只要一天那么零售商批发商的库存水
平将大幅降低。作为物流企业我们可以
重点降低订单处理时间和物品运输时间。
第四节 物流信息与信息模型
?一、物流信息分类
? 物流中的信息流是指信息供给方与需
求方进行信息交换和交流而产生的信息
流动，它表示了品种、数量、时间、空
间等各种需求信息在同一个物流系统内，
在不同的物流环节中所处的具体位置。
(一 )按信息载体的类型分类
?在企业中，物流信息载体通常分为 单据
(凭证 )、台账、报表、计划、文件 等多种
类型。
物流单据 (凭证 )
? 物流单据 (凭证 )发生在企业的操作层，
一般记载物流工作实际发生情况，根据
单据的制订者,单据分为企业内部和外
部的单据,凡是由企业外部制定和开出
的单据属于 外部单据,而由企业自身制
订和开出的单据则为 内部单据
台账
?物流单据按照一定的要求 (如时间次序、
某种分类等 )积累则形成物流台账，物资
管理工作中的商品明细台账就是按物资
类别，将某种物资的入库、出库按时间
次序记载的流水账。
物流报表
? 物流报表是按照一定的统计要求，将一
定周期内的物流单据或者物流台账进行
计算、汇总、排序、分类汇总等，形成
的信息载体，其作用是通过对一定时期
生产经营的统计，检查生产经营情况，
发现存在的问题，为制定相关决策提供
信息。
物流计划
?物流计划对于企业物流管理是一种非常
重要的信息，它是企业物流管理决策的
具体体现。从管理职能来说，企业有不
同计划，例如需求计划、采购计划、项
目预算计划、财务计划等，企业的领导
靠它向下传达企业下一个计划期企业生
产经营的意图，用以统一指挥各部门的
行动，而企业的下级通过报表反映计划
的实际实施情况。
文件
?文件一般分为企业内部和外部文件，外
部文件的制定者是企业的外部单位、组
织，而内部文件有可分为企业级的、企
业各部门的。文件多为非数值型数据。
单据 (凭证 )、台账和报表则是有确定性的，是对现实的
反映,而 计划具有可变性，是实现过程控制和评价的标
准之一,图 2一 12描述了一般信息载体的产生。
(二 ) 按作用分类
?(二 )按作用分类
? 按作用分类，信息分为 语法信息、语
义信息和语用信息三类 。语法信息描述
事物的状态，语义信息说明事物运动状
态的含义，而语用信息说明决策者的价
值和效用。
?例如在物流管理的研究中：
?物流中物资代码、客户订货数量、订货日
期、运输方式等是物流管理的 语法信息 ；
?配送中心的库存量、采购部门的采购量是
物流管理的 语义信息 ；
?而市场份额、产品需求、物流成本等是物
流管理的 语用信息 ；
?依据这些信息，企业管理决策者就可以确
定相应的物流战略。
(三 )按管理层次分类
? 根据管理层次的划分，物流信息分为 战
略管理信息、战术管理信息、知识管理
信息、操作管理信息 。
战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不同的功能区域
操作层
知识层
管理层
战略层
信息系统类型 服务对象
资深管理者
中层管理人员
知识与数据
工作人员
运行管理者
市场营销 生产 会计 供应 人力资源
操作管理信息
?操作管理信息产生于操作管理层，反映
和控制企业的日常生产和经营工作，它
是管理信息中的最底层，是信息源，来
自于本企业的基层，
知识管理信息
? 知识管理信息是知识管理部门相关人员
对企业自己的知识进行搜集、分类、存
储和查询，并进行知识分析得到的信息。
战术管理信息
?战术管理信息是部门负责人作关系局部
和中期决策所涉及的信息，例如月销售
计划完成情况、单位产品的制造成本、
库存费用，市场商情信息等。这类信息
一般来自于本单位所属各部门。
战略管理信息
?战略管理信息是企业高层管理决策者制
定企业年经营目标、企业战略决策所需
要的信息，例如企业全年经营业绩综合
报表、消费者收入动向和市场动态、国
家有关政策法规等。这类信息一部分来
自企业内部，多为报表类型，另一部分
来自企业外部，且数据量较少、不确定
性程度高、内容较抽象．
(四 ) 按信息来源分类
?按信息来源的不同，管理信息分为 内部信息和
外部信息。
?外部信息 是在物流活动以外发生，但提供给物
流活动使用的信息，包括物流知识层、物流战
术层信息、物流战略层信息。具体表现为供货
人信息、顾客信息，订货合同信息、交通运输
信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内
部运作、财务等部门与物流有关的信息，
?内部信息 是企业全年生产经营指标完成情
况、生产计划完成情况等为企业内部信息。
?一般外部信息与内部信息相比，其不确定
程度比不准确程度高、信息搜集困难，不
可控制。
(五 ) 按稳定程度分类
? 按信息的稳定程度,物流信息分为静态信息和动态信
息
? 例如国家的政策法规、物流运送周期、供应商信息等
是静态信息，国际国内市场物流报价信息、物资配送、
销售情况等为动态信息。大多数企业外部信息的稳定
程度较低。
? 静态信息是相对的，随着企业生产经营的变化、管理
水平和职工技能的提高、技术的进步等，也会发生变
化，只是其更新频率较低而已。例如企业要定期地修
改物流运送周期，增加供应商信息等。因此 对于静态
信息的数据处理关键是信息的利用，动态信息的处理
关键是信息的搜集、存储、加工等。
(六 )按物流活动分类
? 按物流活动划分，物流信息一般由 物流
系统内信息和物流系统外信息 两部分组
成。
?物流系统内信息 包括物料流转信息、物
流操作层信息，具体为运输信息、储存
信息、物流加工信息、配送信息、定价
信息等；
?物流系统外信息 主要包括用户物品运输、
配送信息，社会可用运输资源信息，交
通和地理信息等。
?按照这类方法分析物流信息，其优势在
于它是按信息产生源头划分，容易保证
信息的搜集以及信息的正确性，但是要
注意容易产生“信息孤岛”，使不同活
动共享信息不易。
(七 )按数据反映与几何空间位置的
相关性分类
? 按数据反映与几何空间位置的相关性分
类,物流信息分为空间信息、非空间信
息。
?空间信息 描述了物流资源的几何空间位
置，一般存储在 空间数据库 中，
?非空间信息 目前较多的存储在关系型数
据库中。
二、物流信息的特点
?1．物流信息量大、分布广，信息的产生、
加工、传播和应用在时间、空间上不一
致，方式也不同。
? 2．物流信息动态性强，实时性高，信息
价值衰减速度快，时效性强。因而对信
息管理的及时性和灵活性提出了很高的
要求。
?
?3．物流信息种类多，不仅本系统内部各个环
节有不同种类的信息，而且由于物流系统与其
他系统 (如生产系统、供应系统 )密切相关，因
而还必须搜集这些物流系统外的有关信息。使
得物流信息的搜集、分类、筛选、统计、研究
等工作的难度增加。
? 4．物流信息趋于标准化。现在，企业间的物
流信息一般采用 EDI标准，企业内部物流信息
也拥有各自的数据标准。随着 XML技术的成熟，
企业物流信息系统内外部信息标准可以统一起
来，企业物流信息系统的开发简化了，功能也
更强大。
三、物流信息的作用
? 过去，人们认为 信息流是伴随物流的产生而产生,随
着信息技术的发展和应用,
? 一类信息流先于物流的产生，它控制着物流产生的时
间、流动的大小和方向 (即速度 )，引发、控制、调整物
流,例如主要是各种决策、计划、各种通知、用户的
配送加工和分拣及配货要求等；
? 另一类信息流则与物流同步产生，它们反映物流的状
态,例如运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、
设备信息等。前者是计划信息流或协调信息，后者为
作业信息流。
图 2— 13中的各种计划 (如战略计划、物流计划、制造计
划、采购计划 )、存货配置以及预测产生的信息是计划信
息流，运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设
备信息等是作业信息流。
?物流信息除了反映物品流动的各种状态
外，更重要的则是控制物流的时间、方
向、大小和发展进程。无论是协调流，
还是作业流，物流信息的总体目标都是
要把物流涉及企业的各种具体活动综合
起来，加强整体的综合能力。
四、物流系统的信息模型
?按照供应链管理的思想，图 2— 14从信息
的视角描述了物流企业。
常规报表
异常报表
需求报表
关键指标报表
进度报表
业务数据库
应用数据库
有效事务
处理数据库
内部数据的
公司数据库
外部数据
的数据库
业务处理 事务处理系统 管理信息系统办公自动化 执行支持系统
决策支持系统
专家系统
输入和
错误列表
信息系统模型
朱春鹤
第二章 物流系统的信息分析
? 物流管理活动是一个系统。
?采购、运输、库存、销售等活动，在企业内部
互相作用，形成一个有机的整体系统，即物流
系统。
?物流系统通过物质的流动、所有权的转移和信
息的接受、发送与外界不断作用，同时也接受
反馈，实现对物流的控制。 整个系统的协调性
越好，内部损耗越低，物流管理水平越高，企
业就越能从中受益。
第一节数据、信息与决策
一、数据 （ Data）
?数据是人们用来反映客观事物而记录下来的可
以鉴别的符号，是客观事物的基本表达。
?例如：载重 10吨的东风卡车，其中, 10”、
“东风” 就是数据，反映了一辆特定的卡车。
我们在理解数据的内涵时，一定要注意数据是
一种可鉴别的符号。
?在计算机中，数据的三个基本特征是 数
据名、类型和长度 。数据名作为惟一表
示某数据，类型表示数据的类型，如整
型数、日期形等，每一个数据只能所属
一类，数据长度以字节为单位，表示需
要占用的存储空间，对于实型数还要定
义其精度。例如前面提到的品牌是字符
型，其长度为四个字节。
图 2— 1计算机可处理的数据种类
二、信息 （ Information）
(一 )定义
? 关于信息的定义有很多。不同的学科
(决策、控制、通讯、计算机等 )，由于其
研究的内容不同，对信息有不同的定义。
事物运动 数据 信息
记录 解释
我国国民生产总值与海运量发展关系 表 7 - 1
年份 1989 1990 1991 1992 1993
国民生产总值 ( 亿元 ) 15999.3 17695.3 20236.3 24036.2 30000.0
海运量 ( 万吨 ) 22399 22708 25215 27521 30108
每亿元产值海运量 ( 万吨 ) 1.40 1.28 1.25 1.14 1.00
“信息”,信息就是传递中的知识差（ degree of
knowledge）
信息是能够变换载体并保持其基本内容的,在运
动过程中至少一端与生物或控制系统相连的一种特殊
的物质运动形式,其内容取决于过程端点的活动状态
或反映状态。
信息也可称之为情报，是经过加工后的各种数据
（数字、符号、声、光、图象等）的集合。
?从决策的角度出发,认为信息是影响人改变对
于决策方案的期待或评价的外界刺激,
?从控制的要求,认为信息是使不确定因素减少
的有用知识,
?从抽象来看,信息可以定义为实体、属性、值
所构成的三元组，即：
? 信息 =实体 (属性 1：值 1； … ；属性 m：值 m)
?例如，以如下三元组：
信息 =卡车 (品牌：“东风”；载重：,10
吨” )
?则表示了获得了一条有关一辆载重 10吨的东
风卡车的信息。
?赫伯特西蒙的定义 强调信息的效用和价值 ;
?维纳的定义 强调信息的事中作用 ;
?信息的三元组定义则是 从技术上给出信息的定
义 ;
?从使用者的角度，信息是指数据处理后而形成
的对人们有意义的和有用处的某种形式 ;
?而数据是人们难懂难用的一系列原始情况。
?管理信息系统中信息的定义,
?信息是一种已经被加工为特定形式的数
据，是对客观数据的反应。这种数据形
式对于接受者来说是有意义的，而且对
当前或将来的行动或决策具有明显的或
实际价值。
?数据和信息的关系是原料与产品的关系
(二 )特征
综合信息的多种定义，从企业管理的角度
来看，信息具有以下重要的特征：
?1．真实性
? 真实性是信息的第一性，不符合事实
的信息是没有价值的。
?2．价值性
? 信息的价值性即指人们通过利用信息，
可以获得效益，因此信息也是一种资源。
?3．不对称性
? 由于各种原因的限制 (如专业知识、市
场需求、制作技术等 )，在市场中交易的
双方所掌握的信息是极不相等的，不同
的企业掌握信息的程度各有不同，这就
形成了信息的不对称性。
? 4．滞后性
? 信息滞后于数据。信息的滞后时间包括信息
的间隔时间和加工时间。
?信息的间隔时间是指获取同一信息的必要间隔
时间。
?信息的加工时间是指获取某信息由数据加工所
需要的加工时间。
?使用信息技术的一个基本目标就是要缩短信息
的加工时间。
? 5．有效性
? 信息的价值性只表现在一定的时间内，
在信息的有效性内，利用信息能产生效益，
过了这个时期，信息就不会产生效益。
?信息的生命周期即指信息从产生、搜集、
加工、传输、使用到失效的全过程。
?6．传输性
? 信息可以从一个地方传输到其他若干
个地方，利用信息技术，信息以比特的
形式存储，可以更快、更便利地在世界
范围内传输。
?7．共享性
?信息具有共享性，不具有独占性，你得
我也可以得，在同一时间可以为多人所
掌握。但是这种共享的诸方受益、受损
是不确定的，各方面因共享同一信息而
获得的价值并不等于少数方独占该信息
所获得的价值。
?8．可扩散性
?由信息的传输性，因此信息可以通过各种介质
向外扩散。信息的扩散具有正负两种效应。
?正效应是利于知识的扩散，节省人力、资金等
资源的消耗
?负效应造成信息的贬值，不利于信
?息的保密
(三 )属性
?在数据处理的过程中，信息的以下重要
属性值得注意。
? 1．结构化程度
? 信息结构化程度表示 信息抽象描述 的
难易程度，例如采用表格表示的信息是
结构化程度较高的信息；而用文章、文
件等表示的信息，其结构化程度就很低。
?2．准确度
? 不同的信息，具有不同的准确度。一
般说，历史信息准确度较高，未来的信
息则准确度较低，例如市场的需求信息
的准确度较低，而过去的销售情况准确
度很高。
?3．信息量
? 信息量即指每种信息所占的字节数，
通常分为日常处理量和存储量、高峰期
处理量和存储量、平均处理量和存储量。
?4．使用频率
? 信息的使用频率是指信息处理的间隔
时间。在企业管理中，信息的使用频率
一般有日、周、旬、月、季、半年、年、
随机等。
? 5．信息的提供者和使用者
? 信息的提供者是指信息的产生者，信息的使
用者是指使用信息的相关人员或部门 。
?例如在物流企业中，物资调度部门是物资的运
送数量和方式信息的产生者，物资运输部门是
这一信息的使用者。若信息的提供者和使用者
是不同的人、部门或者业务，那么信息就需要
共享。
三、数据与信息的关系
?通常，在企业信息系统中数据和信息这
两个名词可同用、互换。但是实际上数
据和信息是有差别的，而且必须正确给
以区分。
?(一 )信息是加工后的数据
? 信息是一种经过选摘、分析、综合后
的数据，它使用户更清楚的了解正在发
生什么事。如果说数据是原材料，信息
就是加工后得到的产品，是数据的含义。
因此对使用者来说，数据又是一些难懂
的符号，而信息则是易懂且有意义的符
号。
?(二 )数据和信息是相对的
? 数据和信息的相对性表现在一些数据对某些
人是信息，而对另外一些人则可能只是数据。
?例如在物流企业物品管理中，领料单对仓库保
管员来说是信息，因为他从领料单上知道，要
发什么材料、发多少、发给谁；而对物流主管
人员来说，领料单只是数据，因为从一张领料
单中，他无法知道本月某种材料消耗了多少，
他并不能掌握企业本月的材料入库、消耗以及
库存情况。
?(三 )信息是观念上的
? 由于信息是加工了的数据，它揭示数
据内在的含义，是观念上的。因此采用
什么模型 (即公式 )、多长的信息间隔时间
来加工数据，以获得信息，是受人对客
观事物变化规律的认识制约，由人确定
的
第二节物流系统功能和评价指标
一, 概述
?广义上, 物流系统应包括物流过程的各个领域
的信息系统,包括在运输、仓储、海关、码头、
堆场等,是一个由计算机、应用软件及其他高
科技的设备通过全球通讯网络连接起来纵横交
错的立体的动态互动的系统。
?狭义上, 物流系统只是管理信息系统在某一涉
及物流的企业中的应用,即某一企业（物流企
业或非物流企业）用于管理物流的系统。
一、物流系统的基本功能
? 物流的目的表现在 速度、安全、可靠、低费用 这四个
原则上，即以最少的费用，在保证社会再生产顺利进
行的前提条件下,合理进行各种物流以及物流中不同
环节的衔接,向用户提供最好的物流服务，以实现物
资的空间效益和时间效益，来取得最佳的经济效益。
因此 包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、
配送和物流信息处理这七种物流基本功能经有机组合、
协调运行后共同形成的系统就是物流系统 。
? 运输和储存保管是物流的主要功能，它们解决了供给
者及需要者之间场所和时间的分离问题，创造了物流
特有的“场所效用”和“时间效用”。物流信息贯穿
物流全过程,物流信息处理的速度决定了物流系统的
效率 。
?现代物流与传统物流的不同之处的就在
于 使这些早已存在的物流基本功能系统
化、信息化了 。物流的本性要求将包装、
装卸、运输、储存、配送、流通加工、
物流信息处理作为一个系统来管理，并
按照系统的目标来协调各个子系统，从
而使各子系统发挥各处特定功能以最终
实现系统的总目标
二、物流系统的构成
物流系统是一类
特殊的系统，具
有输入、输出和
转换机制，它可
以化分为运输、
储存、装卸搬运、
包装、流通加工、
物流信息处理等
子系统，
?按水平方向，物流系统涵盖了 输入供应
物流、生产物流、销售物流、回收物流
和废弃物流的运输、仓储、装卸搬运、
包装、流通加工 等各个环节。
? 按垂直方向分，物流系统可以划分为
四个层次,管理层、控制层、知识层和
作业层。
,中海 2000物流管理信息系统, 功能结构图
?管理层是对整个物流系统进行统一的计
划、实施和控制。主要内容有物流系统
战略规划、系统控制和成绩评定，以形
成有效的反馈约束和激励机制。
?控制层是控制物料流动过程，主要包括
订货处理和顾客服务、库存计划和控制、
生产计划和控制、用料管理和采购等。
? 知识层是建立物流知识工作系统和物流
办公管理自动化系统，对企业自己形成
的物流知识、物流管理理念进行搜集、
分类、存储和查询，进行信息分析和企
业知识搜集，加快物流知识在企业内部
的流动和传播，促进物流创新和改革，
提高物流企业的核心竞争力。
? 作业层是完成物品的时间转移和空间转
移，主要内容有发货和进货运输、厂内
装卸搬运、包装、保管、流通加工等。
三、物流系统的特点
?物流资源的大量化和多样化造成物流的
复杂化,
?物品资源数量大，品种繁多，经营网点
星罗棋布，巨额流动资金被占用，从事
物流活动的人员更形成了一支数以百万
计的就业大军。
?物流系统在地域和时间方面的跨度也很
大 。
?现代经济社会中，企业内部和企业之间
的物流就经常会跨越不同的地域和时间
界限，国际物流的地域、时间跨度则更
不用说。通常，跨度越大对信息的依赖
性就越强。
?物流系统的范围涉及面很广 。它横跨生
产、流通、消费三大领域，是信息、运
输、存货、仓储、物料搬运和包装等方
面的集成，大量的物流信息贯穿于物流
活动的全过程，因而，要使整个物流系
统进行有效的运作是相当困难的一件事
情。
四、物流系统的评价指标
?要具备核心竞争能力，物流企业离不开
良好的物流信息系统的支持。
?因此，评价物流系统的指标也就是物流
信息系统应该达到的或努力达到的指标。
(一 )外部的评价标准
?外部对物流企业评价的三个重要标准是
?存货可得性
?递送及时性
?交付一致性
1.存货可得性
?存货可得性是 指当顾客需要存货时，物流企业
所拥有的库存能力，意味着拥有存货,能保证
始终如一的满足顾客对所需物品的需求，它提
出了当客户想要得到产品时可能面临的时间和
空间距离问题，它是衡量物流系统功能的首要
指标，也是物流系统优化的最主要目标。 可得
性由快速响应、最低库存、缺货频率、供应比
率和订货完成率等指标组合而成,通过这些细
分的具体指标可确定一个厂商满足特定顾客存
货需求能力的程度，以及对首选顾客或核心顾
客实现高水准存货可得性的可信度。
2．递送及时性
?递送及时性指物流过程中物品流动的实
际时间和要求时间之间的符合程度，是
评价物流系统功能的重要指标之一。
?3．交付一致性
? 物流作业的交付一致性包括质量一致
性和服务一致性，并在一定程度上保证
了物流服务的可靠性。质量一致性涉及
到物流企业是否能够并且乐意向顾客迅
速地提供有关物流作业和用户所需的精
确信息。
(二 )内部的评价指标
?企业内部关于物流系统的评价指标则主
要是 经济性、可靠性、可维护性、柔性、
可扩展性、安全性 等，不同的企业对这
些指标的需求和应用是有所区别的。
?经济性 包括对物流系统的前期投资、每年的运
营费用、利润、直接或间接的经济效益、投资
回收期、全员劳动生产率等经济因素的考虑衡
量。
?可靠性 包括对单个环节可靠性和整个系统可靠
性技术的成熟程度、设备故障率、排除故障所
需的时间等方面的要求。
?可维护性 指维护系统、保养设备所要求的技术
水平的高低、备件供应能力和所需储备的备件
数量多少等。
?柔性 (又称灵活性 )是指物流系统各方面和生产
节奏相匹配的能力、调整物流路线的可能性，
以及适应产品设计更改和产量变化的能力等。可
?扩展性 指物流系统的服务范围和吞吐能
力方面是否具有进一步扩大的能力。
?服务水平 指服务性物流系统中对顾客要
求做出快速响应的能力。
?安全性 包括产品的安全和人员的安全，
以及正常运行和事故状态下的安全保障；
?劳动强度 指需要劳动力的数量及作业姿
态可能引起的劳动者的疲劳程度。
?环境保护 指符合环境保护条理的要求，
对周围环境的污染程度。
第三节 物流系统的信息分析
?一、主要业务的信息分析
? 无论是对物流活动进行管理，还是在制
订相关决策，都需要 详细、准确、直接
的 物流信息。通过对物流不同业务间的
各种信息分析，有助于了解不同物流业
务过程中相关的物流信息以及其不同的
信息需求、功能需求和决策需求，以辅
助做好相关的具体工作。
?物流的主要业务包括 运输、储存、物流
加工、物流配送和物流定价 等，业务不
同，其包含的信息也不同。
?(一 )运输
? 1．信息需求
? 运输是物流最重要的功能要素之一,它影响
着物流的许多构成因素，而运输费用又直接受
到企业的工厂、仓库、供货厂商和用户之间地
理分布的影响。运输方式有多种，例如公路、
铁路、水运、航空、管道等。不同的运输方式
有着不同的特点，但无论对哪种运输方式，其
成本、速度和一致性 都是十分重要的。
运输中心 transfer center
? 物流系统应充分考虑运输距离、运输环
节、运输工具、运输时间和运输费用
“五要素”，综合制订出最经济合理的
方案进行实施，以发挥物流的最大功效，
即合理运输。
?运输中考虑的主要因素有：运费 (高低 )、运量
(大小 )、运输时间 (长短 )、运输频率 (大小 )、货
物安全性 (运输途中货物是否破损、污染或丢
失 )、到货时间 (准确性 )、运输适用性 (是否适合
货物的运输需要，有无承运能力 )、灵活性 (满
足多种运输的需要 )、网络性 (运输网络的健全
和完善 )、协调性 (不同机具间的相互衔接能力
的承运替代 )、信息的适时性 (适时提供物品当
前有关信息的能力 )。
? 2．决策种类
? 在运输中，决策主要包括规划运输路
线、计划运输设备的使用时间，其目的
是在保证客户满意的服务水平下，使物
流企业的资源 (运输设备、司机等 )利用率
满意。
(二 )储存
?实现物流储存功能的场所主要是仓库，
它可分为 配送中心型仓库、存储型仓库
和综合型物流中心 三种类型。随着现代
物流向多品种、少批量或多批次、小批
量时代的转变，传统的储存仓库也渐渐
演变成现在的流通仓库。
储存中心 stock center
保
管
储存保管运
输
公
司
运
输
公
司
仓库形式有多种
?
一．按保管目的可划分为：
? 1．配送中心 (流通中心 )型仓库 —— 具有发货、配送和流通加工的功能。
? 2．存储中心型仓库 —— 以储存为主的仓库。
? 3．物流中心型仓库 —— 具有储存、发货、配送、流通加工功能的仓库。
? 二．按建筑形态可划分为：
? 1．平房型仓库。
? 2．二层楼房型仓库。
? 3．多层楼房型仓库。
? 4．地下仓库。
? 5．立体仓库 (金属货架上边搭上顶盖，外侧装上墙壁的仓库 )。
? 三．建库的形态，一般由其使用目的来决定。
? 按经营者的性质可划分为：
? 1．营业用仓库 —— 根据“仓库业者仓库业法”经营的仓库。这类仓库有：
? （ 1）保管杂货的 1类仓库；保管小麦、肥料的 2类仓库；保管玻璃、瓷砖的 3类
仓库；保管水泥、缆线的露天仓库；
? （ 2）保管危险物品的危险品仓库； （ 3）温度 10℃ 以下，保管农产品、水产品和
冷冻食品的冷藏仓库等。
? 2．自用仓库 —— 自家使用的仓库
?1．信息需求
? 储存业务的基本信息分为描述仓库和描述库
存物品的基本信息。
?仓库的基本信息包括仓库的地点、形式、建筑
形态、仓库面积、经营性质、保管方式、货架
编码等；库存物品的基本信息则有品种存放地
点、物品名称、重量、形状、包装类别、数量、
入库时间、适用装卸方式等；其他信息还包括
物品需求信息、为配合储存业务管理需要的货
物品出库规则等。
? 2．决策种类
? 合理储存需要对储存物进行 ABC分析；在 ABC分析的基础上实
施重点管理；
? 在形成一定的社会总规模前提下，追求经济规模，适度集中库存；
? 加速总的周转，提高单位产出；
? 采用有效的“先进先出”方式，保证每个被储物的储存期不至过 长；提高储存密度，提高仓容利用率 (提高单位存储面积的利用率，
以降低成本、减少土地占用 )；
? 采用有效的储存定位系统 (节约寻找、存放、取出的时间，节约不
少物化劳动及活劳动，而且能防止差错 )；
? 采用有效的监测清点方式。
? 因而，储存合理化的主要标志有质量标志、数量标志、时间标志,结构标志、分布标志和费用标志。
? 储存中需要的辅助决策信息主要是物品出库规则、最低库存量、
安全库存量、最高库存量、订货策略等。
? (三 )物流加工
?物流加工的作用主要表现在,提高原材
料利用率；保持并提高物品的保存机能；
高加工效率及设备利用率；适应多样化
的顾客需求，进行方便用户的初级加工；
提高商品的附加值；规避风险，促进物
流系统化。
加
工
加工中心 process center
?(四 )物流配送
? 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式,
是商流与物流的紧密结合,而配送成功的重要
保障就是商流与物流越来越紧密的结合。广义
配送几乎包括了所有的物流功能要素。一般的
配送集装卸、包装、保管、运输于一身，特殊
的配送还要以加工活动为支撑。而狭义的配送
则是运输及分拣配货。
保
管
配送中心 distribution center
联 合 物 流 配 送
?
?(五 )物流定价
? 价格策略直接关系到物流企业提供的
物流服务能否被消费者接受、市场
?占有率的高低、需求量的变化和利润的
多少，同时物流企业可控因素当中最
?难于确定的因素之一就是价格，因而物
流定价是物流中极其重要的一环。
二、供应链的信息分析
?物流信息还包括物流过程和其他流通活
动有关的信息，如商品交易信息和市场
信息等。物流信息将供应链上各节点单
位都连接整合在一起，通过现代信息技
术的应用，实现整个供应链活动的高效
率。
?(一 )供应链中的物流信息共享
? 供应链将物品流动中所涉及到的所有供应商、
制造厂商、仓库、配送中心、批发商和零售商，
以及在各机构之间流动的原材料、在制品库存
和产成品全部包容在内，是从原材料采购开始，
经过生产、储存、分配、运输、销售、配
送 …… 并最终送达用户的产品流动全过程。
供应链业务流程
1级
供应商
2级
供应商
供应链管理
集成和管理整跨越整个供应链的流程
物流
采购 营销与销售
研发
客户 消费者 /最终用户
客户关系管理
客户服务管理
需求管理
定单履行
制造流程管理
采购
产品开发和商业化
回收
产品流
生产 财务
制造商
信息流
?供应链中的物流管理是从总体上去管理，
而不是只管理各链节之间的“接口”，
或其中的部分链节。全面的衡量、整体
的调度管理可以在满足用户服务水平需
要的同时，把供应商、制造商、仓库和
商家有效地结合成一体来完成商品的交
付转移和流通过程，以使得系统物流成
本减到最小。
(二 )供应链中的物流共享信息分析
? 1．信息共享是供应
链运作的基础
?可以清楚地看出在供应链环境下，根据社会分
工的细化，物流企业从制造企业中分离出来，
独立的存在于现代经济社会之中。
?交易各方通过相互间的协作与配合，以向消费
者提供更高价值服务为目标，以更低的制造和
物流成本，更低水平的库存，达到供应链成本
最低化、利润目标最大化，达成“多赢”性关
系。
2．供应链中的共享信息
?因为即使是同一条供应链中的成员，他
们之间也存在着竞争关系，因而供应链
中所有的共享信息并不一定是对全体成
员公开的，不同的成员有着不同的共享
信息和访问权限。
?A,B,C这三部分代表的信息，从范围
和内容来看都是不相同的。而且对于不
同的上游企业和下游企业来说，他们之
间以及他们和物流企业间共享的具体信
息也都是不相同的，但大体上来看可以
总结为以下几个方面的信息。
?对 A区域而言，是指物流企业和上游企业
之间共享的所有信息。
?B区域则是指物流企业和上、下游企业三
方共享的信息
?C区域是指物流企业和下游企业之间共享
的所有信息
(三 )物流完成周期信息分析
?1．物流完成周期信息分析的作用
? 供应链是基于信息共享而建立完善起
来的，但是供应链的集成却异常困难。
首先，供应链中的成员存在着不同的、
甚至相互冲突的目标。其次，供应链不
是一成不变的，它是一个动态系统，随
时间的变化而变化。
?物流完成周期最主要的是三个周期：实
物配送、制造支持和购买获取完成周期。
2．实物配送完成周期的信息分析
?实物配送作业涉及到处理和交付用户的
订货，它及时且经济地向用户提供了产
品可得性，是营销作业和销售作业的综
合表现。
? 典型的实物配送完成周期涉及到六个
相关的活动，即订货申请、订货传输、
订货处理、订货选择、订货运输和货物
交付，其具体的活动过程，
3．制造完成周期的信息分析
?制造完成周期提供了生产物流，它定位于厂商
的实物配送作业和采购作业之间。生产物流主
要是在建立和维持一种有序且经济的材料流和
在制品库存水平，以便支持生产计划、实物配
送和采购活动。企业设施之间的产品、材料、
半成品零部件等的运输和储存表现了制造支持
物流作业的责任。物流制造支持的作用不负责
产品是怎么生产出来，而只是要保证和促进企
业在何时、何地生产什么产品，其目的是用最
有效的方式支持所有的制造需求。
?4．采购完成周期的信息分析
? 采购是为了有助于材料、零件或制成品
存货的有序流动，使之成为制造或配送
的组成部分，而进行的一些活动或任务。
? 采购中主要的不确定因素是价格变化或供应的
可能性。
? 物流管理的主要目的就是要减少完成周期的
不确定性，但一旦将完成周期自身的结构和作
业条件以及物流作业的质量结合在一起，就肯
定会随机的产生不同程度的变异。因此，完成
周期管理的任务是要控制综合的变异，即在必
要的时候采取必要的行动来满足用户的不同需
要。
三、供应链中信息共享的“牛鞭
效应”与应对措施
?(一 )供应链中信息共享的“牛鞭效应”
?前面我们已经看到一件商品从制造商经若干中
间环节到最终用户就形成了一条供应链，他们
各自在供应链中履行着不同的职能。作为下游
终点的最终用户对许多商品的需求是 起伏不定
的，但是其变化值往往是在某一范围内。然而，
当下游需求发生变化时,由于供应链的固有属
性，这种变化的信号就会 沿着供应链自下而上
逐渐放大,这种现象就称为供应链中的“牛鞭
效应”
?试举一例：
?一个简单的四阶段供应链,单个零售商、单个
批发商、单个分销商和单个工厂。
?零售商观察顾客需求，然后向批发商订货，批
发商向分销商订货，而分销商向工厂订货。
?因为 零售商定单的变动性明显大于顾客需求的
变动性,为了满足与零售商同样的服务水平，
批发商被迫持有比零售商更多的安全库存，或
者保持比零售商更多的能力。
?这种分析同样适用于分销商和工厂，结果导致
这些供应链成员维持更高的库存水平，从而 发
生更高的成本。
?1．企业需求预测信息
? 不管供应链中的企业采用何种库存控制
战略，任何企业都想保证一定的安全库
存。决定订单数量的经理人利用平滑预
测技术来预测订货提前期内的平均需求
和安全库存 (即方差 )，安全库存随订单需
求的变化而增大。
? 2．下游企业订货提前期信息
? 随着下游企业订货提前期的延长，需求
的变动性加大。因此企业订货量就会发
生很大变化。
? 3．下游企业批量订货信息
? 下游企业批量订货可以享受一定的价
格折扣和运输折扣，但企业看到的需求
信息是高度变动和歪曲的，这导致企业
需求预测并不准确。加大库存水平的波
动。
?4．企业商品价格信息
? 价格的波动也能导致“牛鞭效应”。
如果价格波动，下游批发商和零售商会
在价格较低时加大库存水平以获得额外
收益，这也给物流企业带来定货信息的
不确定因素。
?5．企业脱销商品订单信息
? 此时商品供不应求，批发商零售商会
大大扩大订货量，当此商品步入稳定期
时，由于需求预测的延时导致订单的膨
胀。
?(二 )供应链中信息共享“牛鞭效应”的应
对措施
?1．减少需求预测信息的不确定性
? 整个供应链中的企业可以通过集中需
求信息减少整个供应链的信息放大作用，
即供应链中的所有企业都能直接得到最
终用户的实际需求信息。这样“牛鞭效
应”将显著减小。
?2．加强信息共享程度
? 企业之间共享的信息越多，对企业需求
预测和存货决策越有帮助。企业之间共
享的信息传递越迅速，信息的偏差越小。
?3．加强契约管理
? 供应链企业之间没有直接上的利益好处，
有时甚至有相互之间的利益冲突。因此
在没有利益驱动的情况下，参与者不愿
意花费很多人力物力去提高信息共享程
度。这就需要各方制订契约以保证供应
链的效率，减少“牛鞭效应”的影响。
?4．价格稳定
? 稳定的价格可以减少顾客需求的变动
和批发商零售商订货量的变动，从而减
少“牛鞭效应”的影响。
?5．缩短订货提前期
? 缩短订货提前期的效果是十分显著的。
一件商品原来从订货到收货要 10天，现
在只要一天那么零售商批发商的库存水
平将大幅降低。作为物流企业我们可以
重点降低订单处理时间和物品运输时间。
第四节 物流信息与信息模型
?一、物流信息分类
? 物流中的信息流是指信息供给方与需
求方进行信息交换和交流而产生的信息
流动，它表示了品种、数量、时间、空
间等各种需求信息在同一个物流系统内，
在不同的物流环节中所处的具体位置。
(一 )按信息载体的类型分类
?在企业中，物流信息载体通常分为 单据
(凭证 )、台账、报表、计划、文件 等多种
类型。
物流单据 (凭证 )
? 物流单据 (凭证 )发生在企业的操作层，
一般记载物流工作实际发生情况，根据
单据的制订者,单据分为企业内部和外
部的单据,凡是由企业外部制定和开出
的单据属于 外部单据,而由企业自身制
订和开出的单据则为 内部单据
台账
?物流单据按照一定的要求 (如时间次序、
某种分类等 )积累则形成物流台账，物资
管理工作中的商品明细台账就是按物资
类别，将某种物资的入库、出库按时间
次序记载的流水账。
物流报表
? 物流报表是按照一定的统计要求，将一
定周期内的物流单据或者物流台账进行
计算、汇总、排序、分类汇总等，形成
的信息载体，其作用是通过对一定时期
生产经营的统计，检查生产经营情况，
发现存在的问题，为制定相关决策提供
信息。
物流计划
?物流计划对于企业物流管理是一种非常
重要的信息，它是企业物流管理决策的
具体体现。从管理职能来说，企业有不
同计划，例如需求计划、采购计划、项
目预算计划、财务计划等，企业的领导
靠它向下传达企业下一个计划期企业生
产经营的意图，用以统一指挥各部门的
行动，而企业的下级通过报表反映计划
的实际实施情况。
文件
?文件一般分为企业内部和外部文件，外
部文件的制定者是企业的外部单位、组
织，而内部文件有可分为企业级的、企
业各部门的。文件多为非数值型数据。
单据 (凭证 )、台账和报表则是有确定性的，是对现实的
反映,而 计划具有可变性，是实现过程控制和评价的标
准之一,图 2一 12描述了一般信息载体的产生。
(二 ) 按作用分类
?(二 )按作用分类
? 按作用分类，信息分为 语法信息、语
义信息和语用信息三类 。语法信息描述
事物的状态，语义信息说明事物运动状
态的含义，而语用信息说明决策者的价
值和效用。
?例如在物流管理的研究中：
?物流中物资代码、客户订货数量、订货日
期、运输方式等是物流管理的 语法信息 ；
?配送中心的库存量、采购部门的采购量是
物流管理的 语义信息 ；
?而市场份额、产品需求、物流成本等是物
流管理的 语用信息 ；
?依据这些信息，企业管理决策者就可以确
定相应的物流战略。
(三 )按管理层次分类
? 根据管理层次的划分，物流信息分为 战
略管理信息、战术管理信息、知识管理
信息、操作管理信息 。
战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不同的功能区域
操作层
知识层
管理层
战略层
信息系统类型 服务对象
资深管理者
中层管理人员
知识与数据
工作人员
运行管理者
市场营销 生产 会计 供应 人力资源
操作管理信息
?操作管理信息产生于操作管理层，反映
和控制企业的日常生产和经营工作，它
是管理信息中的最底层，是信息源，来
自于本企业的基层，
知识管理信息
? 知识管理信息是知识管理部门相关人员
对企业自己的知识进行搜集、分类、存
储和查询，并进行知识分析得到的信息。
战术管理信息
?战术管理信息是部门负责人作关系局部
和中期决策所涉及的信息，例如月销售
计划完成情况、单位产品的制造成本、
库存费用，市场商情信息等。这类信息
一般来自于本单位所属各部门。
战略管理信息
?战略管理信息是企业高层管理决策者制
定企业年经营目标、企业战略决策所需
要的信息，例如企业全年经营业绩综合
报表、消费者收入动向和市场动态、国
家有关政策法规等。这类信息一部分来
自企业内部，多为报表类型，另一部分
来自企业外部，且数据量较少、不确定
性程度高、内容较抽象．
(四 ) 按信息来源分类
?按信息来源的不同，管理信息分为 内部信息和
外部信息。
?外部信息 是在物流活动以外发生，但提供给物
流活动使用的信息，包括物流知识层、物流战
术层信息、物流战略层信息。具体表现为供货
人信息、顾客信息，订货合同信息、交通运输
信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内
部运作、财务等部门与物流有关的信息，
?内部信息 是企业全年生产经营指标完成情
况、生产计划完成情况等为企业内部信息。
?一般外部信息与内部信息相比，其不确定
程度比不准确程度高、信息搜集困难，不
可控制。
(五 ) 按稳定程度分类
? 按信息的稳定程度,物流信息分为静态信息和动态信
息
? 例如国家的政策法规、物流运送周期、供应商信息等
是静态信息，国际国内市场物流报价信息、物资配送、
销售情况等为动态信息。大多数企业外部信息的稳定
程度较低。
? 静态信息是相对的，随着企业生产经营的变化、管理
水平和职工技能的提高、技术的进步等，也会发生变
化，只是其更新频率较低而已。例如企业要定期地修
改物流运送周期，增加供应商信息等。因此 对于静态
信息的数据处理关键是信息的利用，动态信息的处理
关键是信息的搜集、存储、加工等。
(六 )按物流活动分类
? 按物流活动划分，物流信息一般由 物流
系统内信息和物流系统外信息 两部分组
成。
?物流系统内信息 包括物料流转信息、物
流操作层信息，具体为运输信息、储存
信息、物流加工信息、配送信息、定价
信息等；
?物流系统外信息 主要包括用户物品运输、
配送信息，社会可用运输资源信息，交
通和地理信息等。
?按照这类方法分析物流信息，其优势在
于它是按信息产生源头划分，容易保证
信息的搜集以及信息的正确性，但是要
注意容易产生“信息孤岛”，使不同活
动共享信息不易。
(七 )按数据反映与几何空间位置的
相关性分类
? 按数据反映与几何空间位置的相关性分
类,物流信息分为空间信息、非空间信
息。
?空间信息 描述了物流资源的几何空间位
置，一般存储在 空间数据库 中，
?非空间信息 目前较多的存储在关系型数
据库中。
二、物流信息的特点
?1．物流信息量大、分布广，信息的产生、
加工、传播和应用在时间、空间上不一
致，方式也不同。
? 2．物流信息动态性强，实时性高，信息
价值衰减速度快，时效性强。因而对信
息管理的及时性和灵活性提出了很高的
要求。
?
?3．物流信息种类多，不仅本系统内部各个环
节有不同种类的信息，而且由于物流系统与其
他系统 (如生产系统、供应系统 )密切相关，因
而还必须搜集这些物流系统外的有关信息。使
得物流信息的搜集、分类、筛选、统计、研究
等工作的难度增加。
? 4．物流信息趋于标准化。现在，企业间的物
流信息一般采用 EDI标准，企业内部物流信息
也拥有各自的数据标准。随着 XML技术的成熟，
企业物流信息系统内外部信息标准可以统一起
来，企业物流信息系统的开发简化了，功能也
更强大。
三、物流信息的作用
? 过去，人们认为 信息流是伴随物流的产生而产生,随
着信息技术的发展和应用,
? 一类信息流先于物流的产生，它控制着物流产生的时
间、流动的大小和方向 (即速度 )，引发、控制、调整物
流,例如主要是各种决策、计划、各种通知、用户的
配送加工和分拣及配货要求等；
? 另一类信息流则与物流同步产生，它们反映物流的状
态,例如运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、
设备信息等。前者是计划信息流或协调信息，后者为
作业信息流。
图 2— 13中的各种计划 (如战略计划、物流计划、制造计
划、采购计划 )、存货配置以及预测产生的信息是计划信
息流，运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设
备信息等是作业信息流。
?物流信息除了反映物品流动的各种状态
外，更重要的则是控制物流的时间、方
向、大小和发展进程。无论是协调流，
还是作业流，物流信息的总体目标都是
要把物流涉及企业的各种具体活动综合
起来，加强整体的综合能力。
四、物流系统的信息模型
?按照供应链管理的思想，图 2— 14从信息
的视角描述了物流企业。
常规报表
异常报表
需求报表
关键指标报表
进度报表
业务数据库
应用数据库
有效事务
处理数据库
内部数据的
公司数据库
外部数据
的数据库
业务处理 事务处理系统 管理信息系统办公自动化 执行支持系统
决策支持系统
专家系统
输入和
错误列表
信息系统模型
