现代企业管理学：教案

教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????? ????? 第 ?1、2 课时 课 题 第一章 现代企业管理绪论 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 1、? 通过本节内容的学习，使学生认识管理的含义； 2、掌握现代企业管理的研究对象、内容体系；  重 点 难 点 管理的含义 管理的价值链、研究对象  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 ? 一、?? 什么是管理？ （一）?? 条件：? ①共同劳动 亦是研究管理的起点 ??????? ②规范性?? 即在一定的组织中中 （二）?? 管理的价值链：管理活动的逻辑过程 ①价值的分析????? 明确组织生存发展的要求 ②管理目标的指定? 要求+组织的优势资源 ③安排管理职能??? 计划、组织、领导、控制 （三）?? 定义：在社会组织中，为了实现预定的目标以人为中心进行的协调活动 二、《现代企业管理》的研究对象 　　研究企业在生产经营过程中的各种管理关系及其发展规律 三、《现代企业管理》的体系结构 （一）?? 建立有中国特色的《现代企业管理》体系结构的要求 　１总结历史经验，发扬民族的优良传统 　２学习借鉴国外的先进的管理方法 　３具体的结合我国的国情 （二）?? 指导思想――马列主义 四、《现代企业管理》的主要内容：管理理论和管理实务 五、学习的方法和要求  教学 小结 ? 开学第一次课堂，主要帮助学生认识管理的重要性。在教学过程中引入案例，培养学生学习的兴趣，介绍与所学专业的联系重视对这门课程的学习。           ? ? 教? 案? 首? 页 ????????????? 第 ?3、4课时 课 题 第一章? 现代企业概论 课 型 ??理论  教 学 目 的 1、掌握现代企业的含义 2、掌握现代企业的基本特征  重 点 难 点 现代企业的基本特征 企业的法人资格  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、??????? 企业的形成与发展 二、现代企业的概念 1企业是一个经济组织。（盈利组织） 2企业是自负盈亏。 三、现代企业的基本特征 （一）业务上经营的独立性：自主经营 （二）组织上的完整性 （三） 财务上独立核算 （四）具有法人资格 四、现代企业的主要类型 （一）经营范围 （二）企业规模 （三）企业所有制 （四）生产要素的密集程度  教学 小结 ?           ? ? ? 教? 案? 首? 页 ??????????? 第 ?5、6课时 课 题 第二节?? 企业组织结构 ? 课 型 ??理论课  教 学 目 的 ? 1、了解掌握现代企业组织设计的原则 ? 2、了解掌握现代企业的组织结构的形式  重 点 难 点 现代企业组织机构设计的原则 组织结构的各种形式及其优缺点  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 实例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、??????? 复习上次课内容、引入新课 二、??????? 具体讲授 （一）现代企业组织机构的设计原则 1、精简原则 2、统一领导、分级管理 3、责、权、利对等原则 4、有效的管理幅度 5、弹性的原则 （二）组织机构的形式 1、直线制 2、职能制? 3、直线职能制 4、事业部 5、矩阵制 ? 三、归纳总结 ?  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?7、8课时 课 题 第三节? 现代企业素质 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 1、掌握现代企业素质的概念 2、掌握现代企业素质的因素 3、提高企业素质的途径  重 点 难 点 ?  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）现代企业素质的概念 1、企业素质是一个综合的概念 2、企业素质是一个动态的概念 3、企业素质是外在表现为企业的各种能力 4、企业经济效益来源于企业素质 （二）????????? 影响企业素质因素 1、企业外部因素（不可控因素） 2、? 企业内部因素（可控因素） （三）提高企业素质的途径 （讨论） ??? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?9、10课时 课 题 第三节?? 现代企业制度 课 型 ??理论课  教 学 目 的 1、掌握企业制度三种模式 ? 2、掌握现代企业制度内涵与特征  重 点 难 点 现代企业制度的特征 ?  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 ? 二、具体讲授 （一）企业制度三种模式 1、个人独资企业制度 2、合伙企业制度 3、公司企业制度 （二）现代企业制度内涵与特征 1、含义 2、特征：产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学 三、归纳总结 ?  教学 小结 ?           ? ? 教? 案? 首? 页 ??????????????? ???????????????????????????????????????第 ?11、12课时 课 题 第二章? 管理理论及其发展 第一节? 管理二重性理论和管理职能 课 型 ??理论课  教 学 目 的 1、了解掌握经营与管理的关系 2、了解掌握管理的二重性理论 3、理解二重性理论指导意义  重 点 难 点 ?  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 ?  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 ? 二、具体讲授 （一）经营与管理的关系 ? 区别与联系 （二）企业管理的性质——管理的二重性理论 （三）指导意义 ???? 1有助于保证管理的效果。 ???? 2 能够指导我们借鉴先进的管理方式和方法。 ?3 通过立足于特定组织环境的管理方法的艺术化运用，实现价值的最大化。 ?4 根据组织环境变化调整具体的管理方式和方法。 三、归纳总结 ?  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?13、14课时 课 题 第二节 ?管理理论的发展 课 型 ??理论课  教 学 目 的 1、了解掌握西方管理理论的发展 ? 2、了解掌握我国管理理论的发展  重 点 难 点 霍桑实验的启示 泰罗的科学管理理论  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 实例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 ? 二、具体讲授 （一）西方管理理论的发展 ? 1、科学管理理论阶段 ? ①泰罗的科学管理理论 ? ②法约尔的管理职能理论 （二）行为管理理论阶段 ①早期理论——人群关系论 ②行为科学学派的主要理论 （三）现代管理理论阶段 三、我国企业管理理论的发展 四、归纳总结  教学 小结 ?           ? ? ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?15、16课时 课 题 现代企业文化 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 1了解掌握企业文化的内涵 2掌握企业文化的构建层次 3思考企业如何塑造文化  重 点 难 点 企业文化的塑造  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 ? 二、具体讲授 （一）企业文化概念 （二）构建三个层次 1、表层文化——物质文化。 2、????? 制度行为——里层文化 3、????? 核心文化——精神文化 （三）我国传统文化对企业文化建设的影响 （四）????????? 企业文化的塑造 （五）员工如何学习企业文化 ?三、归纳总结  教学 小结 ?           ? ? ? 教? 案? 首? 页 ??????????????????????????????????????????????? ???????第 ?17、18课时 课 题 创建学习型组织 课 型 ??理论+实训  教 学 目 的 1、了解掌握学习型组织的含义 2、了解掌握学习型组织的内容  重 点 难 点 案例分析  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 ? 二、具体讲授 （一）创建学习型组织概念 ? （二）核心：修炼 ?? （三）内容 1、系统思考 ? 2、心智模式 ??? 3、自我超越 4、共同愿景 5、团队学习 （四）案例分析：狼吃羊的故事——学习型组织是怎样修炼的？ 三、归纳总结 ?  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?19、20课时 课 题 第三章? 现代企业管理者与管理艺术 第一节?? 现代企业管理者 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 1、? 了解管理者分层 2、? 了解管理者素质的内涵 3、? 提高管理者素质的途径 ?  重 点 难 点 管理者素质的内涵  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 ? 二、具体讲授 （一）谁是管理者 （二）管理者角色：明茨伯格的管理者角色理论 （三）管理者素质含义及其重要性 1、品德素质 2、知识素质 3、心理素质 4、能力素质 三、归纳总结 ?  教学 小结 ?           ? ? ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?21、22课时 课 题 第二节?? 管理艺术 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 1、? 了解掌握用人的艺术 2、? 了解掌握运用时间的艺术 ?  重 点 难 点 ? 用人的艺术  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 ? 二、具体讲授 （一）用人艺术：关键在于知人善任? 用好人使用得当充分发挥人作用。 ?? 1、用人所长，扬长避短 ?? 2、量才适用 ?? 3、严以律己、宽以待人 ?? 4、善于激发广大员工才干 （二）运用时间的艺术 （三）运用管理权的艺术 （四）处理人际关系的艺术 （五）会议管理的艺术 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?23、24课时 课 题 第三节? 管理者的绩效考核 课 型 ??理论+实训  教 学 目 的 1、? 了解掌握绩效评估的重要性 2、了解掌握绩效评估主要方法  重 点 难 点 绩效评估主要方法  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过? ?程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）绩效评估的重要性 ?? 1、影响组织的生产率和竞争力 ?? 2、作为人事决策的指标 ?? 3、有助于更好的进行员工管理 （二）绩效评估主要方法 1、要素评等法 （个人）? 2、序列评定法? （多人） 3、对比较法???????????? 4、模糊考评方法 （三）案例分析：惠普公司绩效管理的七步法 三、归纳总结 ?  教学 小结 ?           ? ? ? 教? 案? 首? 页 ????????????????????????????????????????????????????? ?第 ?25、26课时 课 题 第四章 战 略 管 理 第一节????? ?企业经营战略概述 ? 课 型 ??理论课  教 学 目 的 1、? 了解掌握战略管理的重大意义 2、了解掌握制定经营战略时应注意的问题  重 点 难 点 经营战略的特征  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 ? 二、具体讲授 （一）战略的兴起：“衡外情”和“量己力” （二）企业经营战略概念 1、生产管理阶段 2、经营管理阶段 3、战略管理阶段 （三）企业经营战略的特征 ? 全局性、方向性、未来性、风险性、层次性 三、归纳总结 ?  教学 小结 ?           ? ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?27、28 课时 课 题 期中考察 课 型 ?  教 学 目 的 了解巩固前面所学知识 ?  重 点 难 点 ?  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 ?  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 ? ? ? ?  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?29、30 课时 课 题 第二节企业经营战略管理?? 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 ? 1、? 了解掌握战略管理的过程 2、掌握环境分析  重 点 难 点 SWOT分析方法  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、 案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）战略管理的过程 ?? 1、确定组织当前的使命、目标和战略 ?? 2、分析环境 ?? ①外部环境分析——战略环境 ?? ②行业竞争环境——制定经营战略的基础 ?? 案例：海尔曼斯服饰 ?? 3、识别机会和威胁 ?? ①分析方法：内部战略要素评价矩阵法 ?? ②外部因素分析法 ?? 实训：进行学生的个人职业生涯的SWOT分析 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? ? 教? 案? 首? 页 ??????????????????? ???????????????????????????????????第 ?31、32课时 课 题 第二节企业经营战略管理（续）? 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 1、了解掌握BCG矩阵 2、了解掌握案例分析方法  重 点 难 点 BCG矩阵分析  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、案例、讨论  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 4分析组织优势和劣势---BCG矩阵 5识别优势和劣势 案例：诺基亚的发展之路 分析：成功原因有哪些？ ???? 企业成功转型具备被那些自身条件及产业外部条件？ ????? 成功转型的启示？ ????? 结合中国国情，谈一下中国企业要进行转型注意哪些问题？ ?? 6构造战略 ?? 7实施战略 ?? 8评估结果 ????? 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? ? ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?33、34课时 课 题 第五章：市场调研与企业管理决策 第一节：市场调查 ? 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 1、了解市场调查内容 ? 2、掌握调查问卷的设计  重 点 难 点 调查问卷的设计  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）市场调查的概念 ??? 1定义 ??? 2分析 ? （二）市场调查内容 1市场需求的调查 2消费者需求的调查 3产品情况的调查 4竞争情况的调查 ? （三）市场调查的程序 （四）调查问卷的设计 （五）市场调查的方法 ? 三、归纳总结 ?  教学 小结 ?           ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?35、36 课时 课 题 第二节??????? ?市场预测 ? 课 型 ??理论课  教 学 目 的 1、掌握市场预测的概念 2、掌握市场预测的程序 3、学习了解市场预测的定性分析方法  重 点 难 点 定性的分析方法  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）市场预测概念 ? （二）市场预测的类型 ? （三）市场预测程序 ? （四）预测的方法 1、定性的分析方法 ?①德尔斐法（专家意见法） ?②综合判断法 ????? ③相关推断法 ④意见测验法 ????? 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?37、38 课时 课 题 市场预测（续） 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 ? 掌握各种时间序列分析法  重 点 难 点 定量的分析方法  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  
教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 ? （二）定量预测法 ?? （1）时间序列分析法 ??? ①平均发展速度预测法 ??????? S=P×(1+X) ??? ②简单平均法 ③加权平均书法
??? W=?? ∑CD ∑C ④移动平均法 ⑤指数平滑法 ⑥季节指数法 (2)相关分析预测法 ?? 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?39、40 课时 课 题 第三节? 经营决策 课 型 ??理论课  教 学 目 的 1、掌握经营决策的原则 2、掌握定量的分析方法 ?  重 点 难 点 盈亏平衡分析方法  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授+实例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）经营决策的概念 ? （二）决策的程序 ? （三）决策的种类 ? （四）经营决策的原则 （五）决策的方法 1、定性的分析方法 2、定量的分析方法?? “硬决策方法” ?⑴确定型决策 ①直观判断法 ②盈亏平衡分析方法（量、本、利分析法） ????? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?41、42 课时 课 题 第三节? 经营决策（续） 课 型 ??理论课  教 学 目 的 1、? 掌握风险型决策决策树的计算方法 2、? 掌握不确定型决策的计算方法 ?  重 点 难 点 决策树 乐观法、悲观法、后悔值法  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授+实例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 ? ⑵风险型决策 ? ①含义：一种随机的决策。 ? ②特点 ? ③决策树 （3）不确定型决策 ?? 1、乐观法?? （大中取大法） ?? 2、悲观法? （小中取大法） ? 3、后悔值法 （遗憾值法） ? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 ?           ? ? ? ? 教? 案? 首? 页 ???????????????? ??????????????????????????????????????第 ?43、44 课时 课 题 第六章：物资采购与供应链管理 ? 第一节? 采购管理 ? 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 1、了解掌握采购的概念 2、掌握企业采购的方法 3、掌握日用消费品的特点 ?  重 点 难 点 日用消费品的特点 采购的方法  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）采购的概念 ? （二）日用消费品的特点 1、以销定进的原则 2、勤进快销的原则 3、以进促销的原则 4、经济核算的原则 ? （三）日用消费品的特点 ? （四）采购的方法 ? （五）商品采购时机的确定 ?? 三、归纳总结 ?  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?45、46 课时 课 题 采购管理（续）——JIT采购管理 课 型 ??理论课  教 学 目 的 1、掌握JIT采购的原理 2、掌握JIT采购的主要表现 3、? 掌握JIT采购的特点  重 点 难 点 ? JIT采购管理  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）集中、分散与准时化采购 1、集中采购 2、分散采购 3、JIT采购管理 ???? （1）JIT产生 （2）JIT采购：先进的采购模式 ?(3) JIT采购的原理 （4）JIT采购的主要表现 （5）JIT采购的作用 (6)JIT采购的特点 ????? 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? ? ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?47、48 课时 课 题 第二节??? 供应链及其构成 课 型 ??理论课  教 学 目 的 1、掌握供应链及其构成 2、掌握供应链的结构模式 3、掌握供应链的特征  重 点 难 点 供应链的结构模式：线性分销模式 长鞭效应  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）概念 ? （二）供应链的结构模式 1、线性分销模式 ???????? 长鞭效应：信息在传递的过程中会发生扭曲或者失真的现象。 2、非线性的分销模式 ? （三）供应链的特征 ?1、复杂性 2、动态性 3、??? 面向用户的需求 4、??? 交叉性 ????? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 ?           ? ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?49、50 课时 课 题 第三节: 供应链管理模式的发展 案例：戴尔直销模式，链式供应 课 型 ??理论+实训  教 学 目 的 1、掌握供应链管理概念 2、掌握供应链管理模式应用 3、案例分析的方法 ?  重 点 难 点 案例分析的方法  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、讨论  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）供应链管理概念 ? （二）供应链管理模式应用 1、??????????? 快速响应（Ｑｕｉｃｋ　Ｒｅｓｐｏｎｓｅ） 2、??????????? 有效的消费者响应 案例：戴尔：直销模式，链式供应。 ?????????????????? i.????????????? Dell公司简介 ???????????????? ii.????????????? CEO迈克尔·戴尔介绍 ????? iii.????????????? 戴尔经典传奇，直线营销、链式供应。 ? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 ?           ? ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?51、52 课时 课 题 第七章??? 生 产 管 理 ?第一节??? 生产管理概述 ? 课 型 ??理论课  教 学 目 的 １、掌握生产管理的任务和职责 ２、掌握生产管理含义 ?  重 点 难 点 ? 现代生产的特点  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教? ?学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）生产管理的对象——生产过程 ? （二）生产管理的任务和职责 ? （三）生产系统及其构成 　（四）生产的类型 　（五）生产管理含义 　　　　广义：对企业生产系统的管理。 　　　　狭义：对企业生产过程的管理。 　（六）现代生产的特点 ????? 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?53、54 课时 课 题 第二节? 生产的组织形式 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 1、了解掌握生产过程的空间、时间组织 2、掌握单一对象流水线的组织设计 ?  重 点 难 点 单一对象流水线的组织设计  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、举例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）生产过程的空间、时间组织 1、顺序移动方式 2、平行移动方式 3、平行顺序移动方式 ? （二）流水线的生产组织 ? （三）流水线的种类 　（四）组织流水线生产的条件 　（五）流水线的组织设计 　　１、单一对象流水线的组织设计 ２、多品种混合流水线的组织 ３、自动线 ４、生产平均化 ???? 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?55、56 课时 课 题 第八章??? 库存管理 第一节? ??库存管理概述 ? 课 型 ??理论  教 学 目 的 1、掌握库存的定义、分类和功能 2、? 了解掌握库存管理的作用  重 点 难 点 ? 库存的功能、库存管理的作用  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 结合实例讲授  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）库存的定义、分类和功能 ? ? （二）库存管理的作用 ?1、在企业生产经营活动中的作用 ?2、在供应链中的作用 ? ? （三）第三方物流企业管理 ??? 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?57、58? 课时 课 题 第二节????????????????????? 库存管理方法 ? 课 型 ??理论课  教 学 目 的 掌握经济订购批量法  重 点 难 点 ? EOQ的计算  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、案例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、???? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）经济订购批量法Economic? Order? Quantity? EOQ ? （二）允许缺货状态下的经济订购批量 ? （三）允许折扣状态下的经济订购批量 ? （四）连续库存法（定量订货方式，订货点法） ? （五）定量维持方式 ?? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?59、60? 课时 课 题 库存管理方法（续） ? 课 型 ??实训  教 学 目 的 掌握库存管理的方法的具体运用实训  重 点 难 点 ?  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 讲授、实例  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 ? ? ? ? ? ?  教学 小结 ?           ? 教? 案? 首? 页 ??? ???????????????????????????????????????????????????第 ?61、62? 课时 课 题 第九章? 产品销售与配送管理 ?第一节?? 产品销售 ? 课 型 ??理论课  教 学 目 的 掌握了解商品销售的概念、重要性以及商品销售方式  重 点 难 点 批发、零售 批发、零售  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 结合实例讲授  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）产品销售概念 ? （二）产品销售的必要性 ? （三）产品销售的方式 　　１、批发销售方式 　　　（１）概念　　（２）特点　　（３）主要形式 　　２、零售销售方式 （１）概念　　（２）特点　　（３）主要形式 　（四）合理的组织商品的销售业务 ????? 三、归纳总结  教学 小结 ?           ? ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?63、64? 课时 课 题 第二节?? 产品配送业务 课 型 ??理论课  教 学 目 的 了解掌握商品运输的概念、必要性、货流的概念及其影响因素、货运体系 ?  重 点 难 点 货流、货运体系 货流及其形成  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 结合实例讲授  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）商品运输的概念 （二）????????? 货流 　　　１、概念　　２、分类　　３、影响因素 （三）????????? 货运体系 　１、概念　２、五种运输方式 　３、选择标准 ????? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 涉及到经济地理的知识，要求学生基础知识好           ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?67、68 课时 课 题 产品配送业务组织 课 型 ??理论课  教 学 目 的 了解掌握均衡运输的概念、内容；合理运输的概念及其开展合理运输的途径  重 点 难 点 均衡运输　　合理运输 均衡运输  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 结合实例讲授  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）均衡运输 １、概念 ２、内容 ? （二）合理运输 　　　　１、概念 　　　　２、原则 　　　　３、不合理运输的表现 　　　　４、途径 ? （三）合法运输概念 　（四）考核运输路线作业经济效益的指标 ????? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 ?           ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 ?69、70 课时 课 题 第十章 人力资源管理 第一节　人力资源概述 课 型 ??理论课  教 学 目 的 　　掌握人力资源的概念以及与人力资本的区别  重 点 难 点 人力资源与人力资本 人力资源管理  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 结合实例讲授  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）人力资源体系 ? （二）人力资源的概念 广义：智力正常的人都是人力资源。 狭义：劳动力资源具有劳动能力的人口的总和。 ? ? （三）人力资源管理概念 　（四）人力资源与人力资本的区别 　（五）现代人力资源战略 ? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 ?           ? ? ? 教? 案? 首? 页 ???? ??????????????????????????????????????????????????第 ?71、72 课时 课 题 第二节? 现代人力资源开发 课 型 ??理论、实训  教 学 目 的 掌握人力资源开发的体系  重 点 难 点 人员招聘、激励、培训 ?  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 结合实例讲授  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 一、? 复习上次课内容、引入新课 二、具体讲授 （一）企业员工的招聘 １、????? 岗位分析 ２、????? 招聘途径确定 ? （二）员工的培训 ? （三）企业员工的激励 ? （四）员工的流动 　（五）薪酬制度 ???? 三、归纳总结 ? ?  教学 小结 ?           ? ? 教? 案? 首? 页 ?????????????????????????????????????????????????????? 第 73、74 课时 课 题 复习总结 课 型 ?  教 学 目 的 ?  重 点 难 点 ? ?  教 具 挂 图 ? 教 学 方 法 ?  授 课 班 级 ? ? ? ? ?  授 课 日 期 ? ? ? ? ?  教?? 学?? 过?? 程 ?  教学 小结 ?           ? ? ? ? ? ? 导???????? 论 ? 《道德经》上说：“治大国若烹小鲜”即：如果掌握了某些技巧，治理一个大的国家就像煮熟一盘小鱼一样简单。为了帮助广大同学更轻松的体会这种管理境界，我们本学期开设现代企业管理这门课程。 ?? 举例：2004年度由电子家电博览会和帕勒咨询公司联合公布在《经济参考报·电器周刊》上的中国市场家电品牌影响力10强排行榜： 1海尔? 2长虹? 3西门子? 4松下? 5三星? 6索尼? 7TCL? 8康佳? 9东芝? 10LG 看出：世界经济正向全球经济一体化发展，各行各业都在受到外国品牌的冲击。导致这些现象的原因大多数情况下，并不是因为中国的技术落后做不出这些产品，而主要是由于中国的管理无法实现这些产品低成本高质量的大量生产。落后的管理体制、理念、方法不能使现有的资源和生产要素得到有效配置和利用。所以，许多人有识之士认识到“管理科学、兴国之道”。 一、什么是管理？ 自从有个人类活动就有个管理实践。早在公元前5000年就有可最原始的记录。中国商代的时候国王已经统辖指挥几十万军队作战，管理上百万分工不同的奴隶进行生产劳动。但并非所有的人类劳动都称为管理，必须满足两个基本的条件： 条件 ?①共同劳动： 管理是人类共同劳动的产物，也是共同劳动得以进行的必要条件。 一个单独提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。 ?? ②规范性：? 即在一定的组织中，非规范性的劳动就不能称为管理。比如：家务劳动 管理价值链：管理活动的逻辑过程 ?? ①环境的分析 ：明确组织生存发展的要求 ?? ②目标的制定： 要求+组织的优势资源 ????????????????? 一个成功的企业必先确定适宜的目标接着一心一意不断向目标努力。比如：楚王学射箭，盯住最先发现的鸭子的管理要决。 ?? ③安排具体的管理职能：计划、组织、领导、控制 管理定义：在社会组织中，为了实现预定的目标以人为中心进行的协调活动。 二、《现代企业管理》的研究对象 研究企业在生产经营过程中的各种管理关系及其发展规律。包括人与人、人与物、物与物各种关系的结果。 三、《现代企业管理》的体系结构 （一）建立有中国特色的《现代企业管理》体系结构的要求 　 １总结历史经验，发扬民族的优良传统---古为今用 中国古代生意经“林中不卖药，湖上不贩鱼”；“三碗不过岗”；《三国演义》天时、地利、人和；《孙子兵法》为将之道、用人之道、用兵之道 现代有很多企业把企业文化围绕中国传统文化相结合。红蜻蜓：“鞋道”的哲学诠释 ２学习借鉴国外的先进的管理方法----洋为中用 ???? 中国缺管理，已经严重影响到生产力水平的提高。要防止闭关自守，适时的商业引进。 ３具体的结合我国的国情 ???? 人口多、底子薄、生产力水平发展不平衡。 （二）指导思想―--马列主义 哲学、政治经济学、毛泽东思想、邓小平理论 四、《现代企业管理》的主要内容
?????? 管理理论：现代企业开展生产经营活动过程各要素的理论基础。包括企业的概 ? ?????? 述，企业的组织结构、产权特征。 ? ? ? ?????? 计划：企业预测、市场调查、企业决策、战略管理
企业 管理


???????????????????? 组织： 采购管理???????? 生产管理?????? 配送????????????? 库存管理 ?????? 管理实务??????????????????? ???????????????????? 销售 ?????? （生产经营中管理职能）??? 领导：企业管理者与管理艺术、人力资源管理 ?????? 控制：质量管理 五、学习方法和要求 方法----唯物辩证法。全面、联系、发展的观点研究管理关系及其发展规律。 要求 学活自己用，不断的拓宽自己的知识面。 推荐的书目： 参考书：《管理学原理》《现代企业管理》（人大出版社） 《管理学》（斯蒂芬·P·罗宾斯） 报纸：? 中国经营报??? 中国商报??? 中国企业报 杂志： 《商业经济管理》?? 《物流技术》?? 《经营与管理》 小说：? 《大饭店》? 《航空港》-------阿瑟·里利 ??????? 《胡血岩》? 《红顶商人》----高阳 ?????? 《望族》?????? ????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?第一章? 现代企业 现代企业概述 现代企业是一个复杂的系统。需要对其进行科学的管理，才能保证企业的正常运行，才能产生最大的功效。首先要对企业组织本身有一个全面的认识。 一、企业的形成与发展 人类社会生产活动决定了不同的生产组织形式


原始社会?????? 奴隶社会 ???? 封建社会?????? 资本主义社会 （氏族）?????? （奴隶庄园）???? （农民家庭）?????? （企业） 随后，企业从早期工业领域迅速扩展到商业、建筑、金融、运输多个领域。发展至今，企业生产组织形式和财产组织形式都有了巨大的变革，出现了大量现代企业。 二、现代企业的概念 从事生产、流通、服务等经济活动。为满足社会需要，并获取利润。实行独立核算、自负盈亏的基本经济组织。 1企业是一个经济组织。（盈利组织） 如果背离赋予超乎企业以外的含义，这个企业是很危险的。-----陈惠湘 主要从事经济活动区分党团组织、事业组织、行政组织。 2企业是自负盈亏。 在独立经营前提下，对自己的经营成果承担经济责任。 三、现代企业的基本特征 业务上经营的独立性：自主经营 计划经济下强调社会细化分工强调专职、协作、价格不变。现代经济强调多角色各种竞争。企业生产受市场价格体制这只看不见手指挥。 组织上的完整性 既是一个经济组织又是一个社会组织。一方面企业的经济行为受许多社会因素的影响和制约；一方面企业创造财富推动社会的发展。 财务上独立核算 具有法人资格 能以自己名义从事民事活动，享有民事权利和义务；法定程序依法注册；“有限”自己负法律责任。 四、现代企业的主要类型 经营范围 生产企业、工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输、商业企业。 商业企业------从事商品流通提供商业服务的企业。 企业规模 主要体现在生产经营能力、设备数量、资产总额、年利润及人数方面分为大、中、小。 企业所有制 国有企业、集体企业、私有企业 探讨：国有企业在股份制改革中所面临的各种矛盾？导致的原因和化解对策。 生产要素的密集程度 劳动密集型、技术密集型、知识密集型 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 企业组织结构 ? 如果说一般意义上的管理是对人们从事的业务活动的计划、组织、控制。那么管理中的组织职能首先是对管理者从事的管理活动的管理。机构的设置就是要在劳动分工的基础上，设计出组织所需要的管理职务和各个职务之间的关系。 一、现代企业组织机构的设计原则 （一） 精简原则 ?? 管理机构的建立、调整、取消必须紧紧围绕企业目标。以是否对实现目标作为衡量标准。组织机构的实际应该“因事设职”做到“事事有人做”而非“人人有事做”。 （二）统一领导、分级管理 一个有效的组织从最高到最低层职位必须正式组成一个等级链。各职位责任明确、沟通渠道清晰。组织工作中不允许存在“多头领导”现象。与之对应“统一领导”原则指的是组织中任何成员只能接受一个上司的领导。 责、权、利对等原则 权是条件，责是约束，利是激励。 有效的管理幅度 管理幅度----一个领导直接指挥管理下级的人数。大小取决于多种因素：领导者的素质、能力、经验、工作性质、下级的工作能力。 管理幅度决定管理层次，两者成反比。幅度过大管不过来；过小机构层次多指挥不及时，效率低。所以要遵循适应原则。 ?(五) 弹性的原则 要求组织结构不能一成不变而应有适当的弹性。留有适当余地。任何一种制度都是人定的，在操作上都应有一定的弹性。千万不能死板刻薄，否则会引起物极必反的后果，引起下属的反感。 二、组织机构的形式 管理劳动的分工包括横向和纵向两个方面。横向分工的结果是根据不同的标准，将组织的管理劳动分解成不同的岗位和部门任务。纵向分工的结果是根据管理幅度的限制，确定管理的层次，并按照管理层次在系统中的位置，规定各层次管理人员的职责和权限。 合理的企业组织结构，从纵向上应是一个统一、自上而下领导自如的指挥系统。从横向上是各部门密切配合的协作系统。这样才是一个有机的整体。 （一）直线制?? 早期的企业组织形式 ?? 1运行模式：最高领导到最基层的人员自上而下垂直逐级行使管理与监督权利。表现为上下级之间的命令权利关系。 ?? 2 优点：形式较简单；企业内部直线职权划分越明确则决策职责越明确，信息沟通越有效。 ?? 3 缺点：要求领导者通晓多种管理知识。 ?? 4适用：产品单一；工艺简单的小企业。 （二）职能制??? 按职能实行专业分工的管理方法的一种全能式管理。 ?? 1运行模式：企业自上而下将相近的职能组合成一个部门。按不同管理只能设立专业职能管理机构，并把响应的管理工作交个职能部门有权直接指挥下一级单位。 ?? 2 优点：业务专业化，减轻了直线管理者的负担。 ?? 3 缺点：存在相互部门的扯皮；“多头领导”。 ?? 4 意义：促进了直线职能制的形式。 （三）直线职能制? 以直线制为基础，并设立职能部门从事管理工作 ?? 1运行模式：将官里机构成员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，主要从事生产经营活动；一类是职能部门人员。“参谋” ?? 2 优点：既有权利的集中又有职能机构作为参谋助手。 ? ?3 缺点：易产生本位主义 ?? 4 适用：大多数企业。 （四）事业部 1 运行模式：根据产品/服务的类别组建事业部。“集中政策、分散经营” 2 优点：组织体制上由集权转向分权。 3 缺点：机构重复，人员浪费；各事业部经理易从本部门出发忽视整个企业利益。 4 适用：世界各大公司广泛采用 矩阵制 1运行模式：当企业同时做三个以上项目时，认为多项目开共同开发可以保证现金快速扩张，共享资源。项目小组成员由各职能部门派人参加任务，一旦完成便回各自职能部门。 2 优点：可以集中各种专业人才，受到集思广益的效果。 3 缺点：明显的双重领导，稳定性差。 3 适用：企业实行多项目开发或者异地开发项目。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??????????????? ???第三节??? 现代企业素质 现代企业素质的概念 所谓企业素质-----在一定的社会条件下，企业内部各种要素有机结合所具有的生存和应变能力。它包括的要素很多，不仅仅是单纯的各部分的素质的总和取决于内部构成的素质以及它们的有机结合所具有的经营力。比如：人的素质
?????? 先天性因素：建立的地点、自然条件、社会经济环境、规模、资金 ?????? 技术水平、人员构成等 强弱 （相对） ? ???????????? 后天性因素：具体管理水平的高低 企业素质是一个综合的概念 企业素质是一个动态的概念 外部环境的变化引起企业内部活动内容和结构调整。例：我过洗发水市场宝洁的产品调整，它的产品链近乎完美包括飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、伊卡璐 企业素质是外在表现为企业的各种能力 竞争能力、决策能力、反映了企业素质的高低是企业素质的内涵。 企业经济效益来源于企业素质 两者成正比关系，通过开发业务经营活动将企业素质转化为经济效益。 二、影响企业素质因素 现代企业素质不仅是提高经济效益前提而且对于提高一个国家经济健康发展、提高综合国力有着十分重要作用。这种生存和应变能力是一个动态变化过程。认识影响因素： 企业外部因素（不可控因素） 1 法律--政治因素：所在国政治制度、政治形式、方针政策、法律 2 经济因素：一般管理者通过波动的汇率、通货膨胀、不同税收政策 3 技术环境： 技术水平、科学研究、新产品开发能力、技术发展速度动向。列举新产品的特点。 4 社会文化环境： 价值观、信仰、期望和行为的环境影响总和。不同的文化背景造成了不同的人（管理方式有所差别）；不同的文化环境决定了消费习惯（企业经营管理战略不同）。 列举：美国企业在太平洋土著居民开辟市场。 企业内部因素（可控因素） 各种构成要素的素质 人力资源： 工人（技术文化符合生产现状发展）、技工（培养技术骨干、知识结构、人尽其才） 物力资源 ??????? 生产经营基础，需要科学的管理方法加强对物力资源的管理，提高产品的质量。 如果99.9%足够好的话：每天会有12个新生婴儿被交错到父母手中；每年回游114500双不成双的鞋被装船运走；每年将有880000张流通用的信用卡磁条信息不正确。 财力资源：合理组织资金运营，提高资金利用效率。 信息资源：企业生产经营活动中所搜集、加工、处理各种经济信息。 各种构成要素协调能力 内部各要素有机结合水平。人、财、物、产、供、销等各环节协调组织。 提高企业素质途径 提高人员素质 ?业务人员：职业道德、业务技术、实践经验。管理者：决策能力、知识水平、提高管理的艺术水平 改进企业设备 提高适应“外部环境”能力 所以，企业继续生存，不断壮大就必须提高素质。利用机会避开威胁，认识研究特点从而揭示出一般规律，并以此预测企业未来发展趋势。 ? ? 第四节：现代企业制度 ?? 社会主义市场经济是现代市场经济。现代市场经济的一个重要特点和微观基础就是现代企业制度。因此，必须对计划经济体制下形成的原有企业制度进行改革创新，建立现代企业的制度。 一、 企业制度三种模式 个人独资企业制度：产生最早也是最简单企业形式 1 特点：一个人投资、财产归投资者个人所有，个人对企业承担无限责任。 2 优点：最大限度激发个人创造性；灵活适应性强；满足个人成就感；保密性差。 3 缺点：无限责任；规模小；企业寿命有限。 4 适应：小规模生产 合伙企业制度 1 特点：合伙人订立合伙协议共同出资，合伙经营，共享收益，对债务承担无限责任。 2 优点：扩大资金来源；更容易筹集资金。 3 缺点：无限责任；内部管理容易出现问题；规模有限。 公司企业制度 1 特点： 由数人出资、依法注册、以盈利为目的的社团法人。 2 优点： 迅速集中社会资本；转让方便；管理效率高。 3 缺点： 组建困难；不能保密；双重征税。 ? 总结，每一种制度存在优缺点，它们适应生产力发展水平的差异而同时存在的。 二、现代企业制度内涵与特征 （一）含义 适应现代市场经济和社会化大生产的要求，以法人财产权为基础，以企业产权为核心，以公司制为基本形式，规范企业各方面基本经济关系的制度体系。 ? 1“现代”不仅仅是一种自然时间的概念，而是包含者丰富历史内容的概念。 ? 2 现代企业制度实质是处理企业基本经济关系的规则。 （二）特征 ??? 1 产权清晰 ????? 回答了产权最终所有者是谁；产权边界范围；具有合格产权行使者。 ?? 2 责权明确 ???? 回答了企业的权利，企业的责任。 ?? 3 政企分开 ???? 现代企业制度最重要特征也是建立现代企业的基本条件。 ???? 对比改革前与改革和企业的经营模式。 ?? 4 管理科学 ???? 科学的管理制度和企业的组织结构。比如企业的财务制度。《公司法》对税后利润的分配；人事制度。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?  ?????? ? ? ? ? ? ? ?  ?? 第二章 管理理论及其发展 第一节? 管理二重性理论和管理职能 管理活动是人类社会劳动的产物，凡是有共同劳动的地方都存在着管理。企业管理是为了实现企业预定的目标而对企业的生产经营活动过程进行计划、组织、领导、控制一系列活动的总称。充分利用各种资源不断提高在市场竞争中的生存和应变能力。 充分认识企业管理的基本属性和由此决定的职能活动将有利于管理科学在企业中的推广和应用。 经营与管理的关系 企业经营：企业开展的购、销、运、存等业务活动。 企业管理：按照客观经济规律的要求，对企业的人、财、物各个要素，购、销、运、存各个环节进行计划、组织和控制，以便提高企业的运转效率。 经营与管理区别 1 产生的条件不同 ? 经营：商品经济????????? 管理：共同劳动 2 活动的区域不同 ? 经营：企业外部????????? 管理：企业内部 3 职能不同 ? 经营：购、销、运、存??? 管理：计划、组织、领导、控制 4 目的不同 ? 经营：经济效益????????? 管理：工作效率 经营与管理的联系 1 管理是为经营服务的 2 管理是指导控制经营 企业管理的性质——管理的二重性理论
?????? 生产力 —— 共同劳动 ——管理 ——共性（自然属性）~组织生产
管理?????? 生产关系——社会制度 —— 管理 —— 个性（社会属性）~维护生产关系 ? 同一管理活动具有二重性，一个是自然属性，一个是社会属性。 比如：资本主义企业管理和社会主义企业管理有共性，也有个性。 指导意义 ?1有助于保证管理的效果。 ?2 能够指导我们借鉴先进的管理方式和方法。 ?3 通过立足于特定组织环境的管理方法的艺术化运用，实现价值的最大化。 ?4 根据组织环境变化调整具体的管理方式和方法。 ?总结：管理的二重性理论是整个管理理论的基石，是一切管理实践的方法指南，正确认识对于深刻理解和正确把握企业管理理论和实践的一系列重大问题有着现实意义。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理理论的发展 ?一、西方管理理论的发展 科学管理理论阶段（十九世纪末~二十世纪初） 泰罗的科学管理理论 ① 泰罗人物介绍?
② 内容???????? ????????????????????? 标准的作业方法
?????? 制订科学的作业方法??? 作业工具和作业环境标准化 ????????????????????????????????????????? 制定工作定额 ?????? 科学选择和培训工人 A作业管理 ? （工人） ?????? 实行刺激性工作报酬制度? “差别计件制” ?
?????? 计划与执行分开 B组织管理??? 实行职能管理 （管理者）??????? 例外事物的原则 ????????????????? 2 法约尔的管理职能理论 ① 法约尔人物介绍 ② 主要贡献 A? 从经营职能中独立出管理活动 B ?教育的必要性 C 提出五大管理职能和十四条管理原则 行为管理理论阶段 早期理论——人群关系论 ??? ①? 霍桑实验 ②? 基本观点：企业职工是社会人；企业中实际存在一种非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满足度。 2? 行为科学学派的主要理论 ?①? 马斯洛的人类需要层次论 ? 第一层生理需要：人体最基本的需要。比如：生存、饥饿、口渴、性欲等? ? 第二层安全需要：防止肉体受伤害，防止疾病、经济灾难、避免以外 ? 第三层社交需要：友谊、爱情、归属感 ? 第四层尊重需要：自我尊重，获得别人实际尊重的需要 ? 第五层自我实现需要：一种欲望成为自己要做的人，希望充分实现自己的潜在的才干和能力 ② 人性假设理论X—Y理论 ?X理论：把人放在被动位置上，强调对工人要管束，突出服从与奖惩才能实现目标。 ?Y理论：看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境使人的智慧能力得以发挥。 ? ③ 行为科学的领导方式理论 根据对人性的不同假设，如何选择有效的领导方式，成为行为科学研究的一个重点。 代表理论：领导方格理论 现代管理理论阶段 孔茨——《走向现代管理的丛林》 西蒙——管理就是决策 二、我国企业管理理论的发展 企业管理理论形成阶段 学习苏联作法阶段 探索社会主义企业管理路子阶段 文革时期企业管理遭受破坏阶段 全面开创社会主义企业管理新局面阶段 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第三节：现代企业文化 一个没有优秀文化的民族是不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀文化的企业也很难自强于市场竞争之中。“道理好懂，实践难行”但是真正搞起企业文化建设，很多企业却又不知从何下手，由哪个部门管理？21世纪竞争将在一定程度上取决于人才的竞争，汇聚各类优秀的人才将是深层次的企业文化内涵。 企业文化概念 广义：一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富总和。 狭义：企业所创造的独具特色的精神财富包括：思想品德、价值观念、人际关系、习俗仪式、精神风貌以及与之相适应的组织和活动的总称。 “文化”来源于古拉丁文“耕作”、“教习”古籍中最早把“文”和“化”两个字联系起来的是《易经》“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”-----圣人在考察人类社会文明时，用儒家的诗、书、礼、乐教化天下。以构造治国天下的理论体系和制度，使得社会变得文明而有秩序。 构建三个层次 1 表层文化——物质文化。包括：企业工作场所、办公设备、研究成果、企业象征物及设备等内容。“见之有形，闻之有声，触之有觉” 2 制度行为——里层文化。企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化。比如：规章制度、组织结构、管理机制、管理水平、教育培训。 3 核心文化——精神文化。指在企业生产经营过程中受一定的社会文化背景，意识形态影响而形成的一种精神成果和文化观念。包括：企业精神、企业道德、价值观念、信念等。处于核心地位。 日本松下电器“七精神”：工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国 美国国际商业机器公司精神：“IBM就是服务” 南京商厦股份有限公司“三自精神”：自豪之情、自知之明、自立之能 我国传统文化对企业文化建设的影响 （一）积极因素 ? 1 德治重于法治 ? 2 重义轻利的思想 ? 3 行为规范的道德标准 ? 4 人、社会、自然协调发展 （二） 消极因素 ? 1 闭关自守，夜郎自大 ? 2 知足关系，见好就收 ? 3 清净无为，中庸之道，明哲保身 ? 4 权大于法，人身依附 ??5 宗教帮派，乡土意识 企业文化的塑造 （一）改变领导作风与领导方式 （二）体现企业经营特色 （三）企业上、下达成共识 应该党、政、工、团一起抓 案例：百事可乐企业文化启示？ 纵观百事成功的每一步，都是和企业文化的建立，品牌树立紧密联系的。从一个濒临破产的小公司成为国际巨头，它是怎样走过的？对中国企业有什么启示？ 思考：1小企业如何做品牌？ ????????????? 2大企业的文化风范？ 员工如何学习企业文化 1故事：组织的故事通常讲述重大事件或者重要人物。比如组织创始人；对历史的错误决策等。举例：HP的故事形式 2 仪式：公司仪式是一种重复性的活动。由这组活动表述和灌输公司的价值观，什么目标是重要的？什么人是重如泰山？什么人轻如鸿毛？ ??????? 玫琳凯化妆品公司（Mary Kay）为销售代表举办的年会。 3 有形信条：创造组织个性方面，组织设施布局，员工穿着，提供给高层的轿车等有形信条的例子实际在传递这样的信息：谁是重要的人？ 4 语言：许多组织用语言来标识一种文化中的成员。 ??????? 比如微软拥有独一无二的词汇。 创建学习型组织 （一）概念 ??? 企业员工通过五项修炼，并致力于识别和解决问题。提高企业内部结构和机能对环境变化的应变和适应能力，达到自我发展和实现企业目标。 ?? 一种管理理念，思维方式的改变也是一种管理方法的创新。 （二）核心：修炼 （三）内容 ? 1 系统思考：是五项修炼的基石。看见整体防止局部思考注重整体的思考，它让我们看见相互联系而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕。 2 心智模式：是根深蒂固于心中，影响我们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见和印象。即使是同一个问题，不同的人会有不同的看法，这是因为他们的心智模式不同。 举例：一个人遗失一把斧头，怀疑是邻居的孩子偷的。 人们做了选择性的观察，即使在理论上最“客观”的科学家也无法绝对客观的观察这个世界。 3 自我超越：突破极限的自我实现、或技术的精熟。 4 共同愿景：组织中大家共同持有的意向或景象。 5 团队学习：发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程。团队一旦学习，不仅团队整体产生出色的效果，其成员成长的速度也大大高于任何其他学习方式。 故事：狼吃羊的故事——学习型组织是怎样修炼的？ 虽然这个故事短小，但它说明很多问题。 1群体如何突破旧意识，产生新思路？ 2个人学习与群体学习有什么不同之处？ 3务虚学习与组织目标和意愿有什么关系？ 4如何让个人学习体会与集体智慧得到充分发挥？ 5组建团队与开好会议的要害是什么？ 读完故事，会在咀嚼之后自己领悟这些问题的真谛！ ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第三章现代企业管理者与管理艺术 现代企业管理者 一、谁是管理者 著名的管理学者德鲁克认为：“管理者是事业最基本的、最稀有的、最昂贵的、最易逝的资源”区分与组织其他人员的关系，才能深入讨论管理者的功能、素质、角色扮演明确在组织中的地位。 管理者是从劳动者分离出，由于生产和专业化分工进程加快，从生产中分离出部门专门从事管理工作的人员。这一群体也就应运而生了。国外许多著名的大公司比如美国福特汽车公司、IBM公司的兴衰都是管理者尤其是高层管理者变迁的结果。这一群体越来越启主导作用，决定组织的业绩、兴衰成败。 狭义：仅特指管“人”的人员。指在企业中负有某种指挥、监督他人完成工作责任的人员。分为：基层管理者、中层管理者、高层管理者。 二、管理者角色 明茨伯格的管理者角色理论 人际关系方面：礼仪象征性义务，处理好人与人之间关系，最重要的智能。 挂名首脑、领导者、联络者
（二） 信息传递方面：外部信息???? 内部信息 监听者、传播者、发言人 决策制定方面： 企业家、危机驾驭者、资源分配者、谈判者 三、管理者素质 素质的一部分是指先天禀性。比如大脑功能分为感受区、储存区、判断区和想象区。 分别构成了一个人的观察力、记忆力、思维力和想象力。“梅虽逊雪三分白，雪却输梅一缕香”.人的先天因素不是决定人的素质的主要因素，每个人尽管大脑先天构造不一样，有的人感受区、储存区比较发达而判断区和想象区可能欠发达，有的人可能相反。总之，平均来说，除了极个别一般人的大脑功能相差不大。即使有的人脑先天不足也可以通过后天的培养和锻炼来弥补。以为哲人曾这样说“垃圾只是放错了地方的宝贝”。 品德素质 政治立场、世界观、人生观和道德品质的综合表现。 1、政治立场：政治态度和思想觉悟，坚定的政治立场。“坚持党的事业第一，人民利益第一，为国家和民族奋不顾身。” 职业道德：管理者在某一意义上说领导“掌握一定权利”管理者职业道德体现在用什么样观念和态度对待手中的权利怎样处理掌握活动中遇到的各种关系和问题。 举例：刘墉《我不是教你诈》职业操守 管理者要过：一名位关? 二权利关? 三金钱关? 四色情关? 五人情关 事业心和责任感 以事业为生命，无上乐趣，神圣的职责，执着追求。 知识素质 企管涉及多方面知识，要求管理者知识广博，相应的知识结构。 基础知识：基本原理，市场经济知识，党和国家的方针、政策、法规制度，通晓有关社会学、心理学、人才学、伦理学、计算机、新技术、成就 专业知识：A本企业的主要技术和经济专业知识 B企业管理基本知识 C领导学知识：尽快掌握领导共同规律，指导领导水平十分有益 实际经验知识：生活经验+工作经验，实际知识积累艺术+技巧 知道是什么的知识know--what，知道为什么的知识know—why? （读书所演讲查数据库） 知道怎么样做的知识know--how，知道是谁的知识know—who? （实践）? 关于事实方面的知识???? 自然原理和规律方面的科学理论 做某些事情技艺和能力??? 专家利用他们知识 ? 心理素质 气质是人一种比较稳定的个性特征。E.g.：人的“脾气”“性情”在心理学中称为气质，天赋特征但没有好坏之分，也不能决定一个人的才能和智力大小，分为 *胆汁质（急躁型）：精力充沛，情感与言语行动往往强烈难以控制，反应速度快，明显外向型， 刚毅有进取心，处世果断，适合与开拓性工作，但由于主观任性自制力差，暴躁，需要黏液质，抑郁质配合 *粘液汁（胶滞型）：安静，沉着，情感反应慢而持久，不外露，动作迟缓，不灵活，内向性，稳重忍受力强善于克制，注意力集中但反应慢适合财务、科研、调节、纪检工作。 *抑郁质（稳重型）：敏感、多疑感情较脆弱，情感丰富而不外露，严重内向反应速度慢具有刻板型。善于观察感受性强敏感，适合创造性和艺术性工作。 *多血质（活泼型）：活泼好动情感变化快而不能持久，动作敏感而有可塑性，热情外向。好动、好交际对环境适应性强。但注意力不集中适合于文艺宣传，社交公关财会科研不适合。 ? 领导班子“气质互补”取长补短，相得益彰，配比组合。 性格——一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的个性心理特征。不是天生的有优劣之分。包括人生的态度、情绪、意志特征、理智特征。 能力素质 ? 基本能力和特殊能力。一般能力反映了人在许多活动中所表现出的智力水平；而特殊能力则反映了人的特长。 ①文书能力性测验。 ②机械能力性测验。 ③组织指挥协调能力。 ? ? ? 管理艺术 ?? 管理艺术指领导者行使领导职能时运用知识、智慧、才能的一种技巧和技能。不象科学和方法那样简单机械化运用而是一种没有固定模式和规范，难以被学习、模仿、传授。 一、用人艺术
关键在于知人善任?????? 用好人使用得当充分发挥人作用。 用人所长，扬长避短。 ?“ 如果一个管理者只重视别人不能干什么。不重视别人能干什么，证明他本人就是一个弱者”（美 管理大师彼德·德鲁克）人各有所长也各有所短不可能十全十美的人。用肯定眼光发挥人长处，扬长避短不愁没有可用之人。

E.g.:吹毛求疵?? ? 质量监督员； ?爱讲闲话?? 厂风监督员； 胆小谨慎?? 安全生产监督员； 爱打小报告?? 业余信心联络员；把人的短处变成长处成就有用之人才。 E.g.《一位擅长偷盗的人》楚将子发特别注意招揽人才，善于用别人长处为自己服务。 启示：领导者应该勇于保护那些稍微有瑕疵优秀人才，尤其容忍下属短处。甚至“偏袒”下属短处。 量才适用 根据人的才能大小及专长，安排与其适应的工作岗位上，委以相应的职权。“用当其才，授当其力”选人用人常常存在一些心理效应，有积极一面也有消极的一面。 ①首因效应。 ②近因效应。 ③成因效应。 ④晕轮效应。 ⑤月光效应。 严以律己、宽以待人。 ? 作为管理者一定要注意自己的品行，只有言行一致才能取信于下属。 E.g.《守信》魏文侯和公乘不仁的故事。 魏文侯跟大夫们一起饮酒。魏文侯下酒令说“干杯不尽的要罚一大杯酒。”当大家一起干杯时，只有君没有干杯。公乘不仁便举起一大杯要罚。文侯瞪眼看者公乘不仁却没有接受罚酒。侍者说“不仁不能罚酒了，君已经醉了。”不仁说“《周书》上说前面的车子翻了，可以作为后面车子之戒”重蹈覆辙的危险性。为人臣不能改变君下的酒令。当国君的不能改变自己下的酒令。令君下的酒令自己不执行这样行吗？ ? 魏文侯说“说的对！”变举起杯子饮酒，饮完以后说“请让公乘不仁做上客”。 启示：有贤明君必然有贤臣。一般人为讨好君主往往作罢，但公乘不仁认为君自己下令而拒绝不履行是件大事。古人不少君主正因为言行不一致而失信于民，不得民支持而失去国。要注意前车之鉴，重蹈覆辙是很危险的。说到点子上，言行一致，知错必改。魏文侯能成为战国七雄之一的主要原因。 （四）善于激发广大员工才干。 ? 有时常规方法难以奏效的时候。“欲擒故纵”也是为人处世的高超手段。笼络人心靠的不是金钱而是智慧。 E.g.某公司事业蒸蒸日上，但是受到国际恐怖事件的影响，全年的利润下降。怎样解决年终奖的问题呢？ 关心激励下属并不一定要有求必应，不断提高下属待遇。只能在公司有限的资源下尽量满足，对于不合理的难于满足的应该采取一定的策略，让下属主动放弃。 二、运用时间的艺术 合理的运用时间，把每天要办的事情按照轻重缓急分为A、B、C三类。 A——最重要的需要及时处理的急事 B——次之 C——可以委托他人处理时间不急，暂缓处理 “机动性原则” 三、运用管理权的艺术 学会授权 适度用权 不要炫耀权利 处理人际关系的艺术 协调人与人之间认识上的分歧和利益上的冲突，处理相互间的矛盾。 “硬性因素”——组织结构和管理制度 “软性因素”——沟通上下级关系协调部门间冲突 很多常用的协调方式： 择机行事 适当迂回 公众裁决 五、会议管理的艺术 确定开会的必要性 可开可不开的，没有准备好的，没有明确议题的，议题太多的，议而不决的，马拉松式的会议可以不开。 做好会议前的准备工作 主持好会议 抓好回后的落实工作 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?????????????? ???第三节?? 管理者的绩效考核 ? 绩效考核又称绩效评估、人事评估。主管/相关人员对员工的工作做系统评价。不仅适用于管理者对管理活动的监督。对大部分企业来说，如果能有效考核员工绩效不仅要掌握个别员工对公司的贡献和不足，更可在整体上为人力资源管理提供决定性的评估资料。 绩效评估的重要性 很多企业都会考虑怎样提高本组织的生产效率，但人力资源管理相当薄弱。绩效评估作为人力资源管理的重要环节的得不到有效的事实。它涉及到员工的调任、升迁、加薪等重大决定，必须依据精确的考核结果。 （一）影响组织的生产率和竞争力。 出勤率、工作绩效、工作成果、工作行动、工作态度。 作为人事决策的指标。 有助于更好的进行员工管理。 两个主要目标：评价和帮助员工发展。 ?①评价方面：绩效衡量、补偿、激励。E.g.客观公正地评价绩效。 ?卡耐基曾说过：“每个人一生都企图引起别人的注意，想给别人留下更深的印象，想得到别人的肯定。”在工作场合人们同样渴望自己的努力和工作成果得到组织的认可和肯定。绩效评估的结果代表组织向每个人表明管理层真正需要、重视、鼓励的是什么样的人。要公正客观尽量避免加入主观和感情色彩。 绩效评估主要方法 要素评等法 （个人） 对人员考核内容分为若干个项目。一般对每个项目分五个等级“很好、较好、中、较差、很差”。根据管理者对人员考核项目的了解情况打分。 适用：范围较广。 ? ? ? ? 很好 较好 中 较差 很差  德 能 勤 绩 √ ? ? √ ? ? ? √ ? √ ? ? ? ? √  ? 序列评定法? （多人） 最古老的方法。列出一系列绩效然后逐一对表中的每一项按照增量尺度对员工进行评分，第一名为1，第二名为2，以下顺序3、4、5….. 填入表内。然后将各项序列号相加等于总序列号。成绩最小者绩效最好。 优点：将员工同他人比较。????? 缺点：员工数量大时操作不方便。 项目?????? 对象 A B C D E  工作责任心 5 5 2 1 3 4 4?? 2?? 3?? 1  工作积极性  4?? 1?? 3?? 2  工作创造性  4?? 1?? 5?? 3  政策水平  5?? 2?? 3?? 4  管理能力  5?? 1?? 2?? 4  人际关系能力  2??? 3?? 1?? 5  总序号 20 24 10 17 19  名次 4 5 1 2 3  ? 配对比较法 比较的前提：甲、乙、丙、丁、戊同时做一件事情。考核小组每两个人进行配对比较。从中评出优劣：优者得到1分，劣者得到0分。 得分最多者为优。 模糊考评方法 用数学的方法考评。考核石油与考核指标很多，通常又有很多人评议，对不同指标与不同考评对象可能给出不同的意见。将意见综合得出综合评价。 定性+定量=科学的方法 张三：思想品德M1、工作能力M2、身体素质M3。 评分等级（N1、N2、N3、N4、N5）来表示很好、较好、中、较差、很差。 考评人员对三项指标评价后，将评价结果汇总得到评分表。 N=（N1、N2、N3、N4、N5） 假设对于张三的品德评价20%人认为很好、10%人认为较好、50%人认为中、10%人认为较差、10%人认为很差。 同样工作能力? M2=（0?? 0.4??? 0.3?? 0.2?? 0.1） ??? 身体素质? M3=（0.4? 0.3??? 0.2?? 0.1??? 0） 0.2 ??0.1??? 0.5?? 0.1???? 0.1?? 0?? 0.4??? 0.3?? 0.2??? 0.1 ? 0.4??? 0.3??? 0.2?? 0.1??? 0  ? M = ? ?????????????????????????????????????????????????????????????????? 3×4 考核时对三项指标重视程度不一样:品德0.3、才能0.5、身体0.2. 最终的考核结果: ? ? ? 0.2 ??0.1??? 0.5?? 0.1?? 0.1?? 0?? 0.4??? 0.3?? 0.2??? 0.1 ? 0.4??? 0.3??? 0.2?? 0.1??? 0  R=YM=(0.3?? 0.5?? 0.2)1×3??? ? ? ? =(0.14?? 0.29?? 0.34?? 0.15?? 0.08) 综合三项考核结果认为张三很好的占14%,较好的占29%,一般的占34%,较差的占34%,很差的占34%.如果在R的基础上将 “很好、较好、中、较差、很差”分别赋予5.4.3.2.1分则: 张三的总得分=0.14×5+0.29×4+0.34×3+0.15×2+0.08×1=3.26 案例分析：惠普公司绩效管理的七步法 “车库法则”创始人Bill和David是在硅谷的一个车库创建惠普公司的。它的绩效管理让员工相信自己可以接受挑战，可以改变世界。主要精神所在可以分为：组织绩效管理和员工绩效管理。 组织绩效管理 四个指标：员工指标、流程指标、财务指标、客户指标。 员工绩效管理 制定上下一致的计划。 制定业绩指标。 向员工授权。 处理由问题员工。 确定员工业绩等级。 挽留人才。 ? ? ? ? 战 略 管 理 第四章 企业经营战略概述 一、战略的兴起 “战略”原意为军事用语：作战的谋略。《辞海》定义：军事名词，对战争全局的筹划和指挥。它根据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素，照顾战争全局的各方面，规定军事力量的准备和运用。 简单说：战略是达成目标的手段。也就是为了达成企业目标，而采取的达到目标的手段，主要是在“衡外情”和“量己力”下所作的一种抉择结果。 二、企业经营战略概念 为实现企业的经营目标，对企业未来发展做出的带有全局性的、决定全局的整体的、长远的谋划和方略。 回顾管理与人同在，自古就有从投入产出要素市郊可以把企业管理分为以下三个阶段。 生产管理阶段 只考虑如何提高生产效率生产。整个市场是被动的接受，企业管理的重心是：千方百计的谋求提高生产效率，增加产量，因为产品的销售不成问题。 ?? 在此阶段买方与卖方关系中：以买方市场为主导，考虑主要也是生产效率问题。 经营管理阶段 随着资本主义发展的盲目性及基本矛盾的激发，终于爆发了震撼资本主义世界的经济危机，出现了生产过剩和供过于求的局面。市场迅速从原来的卖方市场变为了以购买者为主导的卖方市场。 许多有远见的企业家认识到了要树立经营的意识。特别要考虑到市场的需要，了解顾客现有的与未来的需要。但当时的思想上仍然停留在缺乏大目标的追求，追求短期的、局部的利益。 战略管理阶段 近代社会一个企业能否成功，在某种意义上：看是否能运用战略管理将各种资源变成所需要的产品和服务。 e.g.日本汽车成功进入欧美市场。 企业经营战略的特征 战略学者和经理对企业战略的内涵各有不同认识，但是对企业战略特征人们认识却没有太大的分歧，基本上理解比较相似。概括起来可以包括以下几个方面： 1、全局性 ?? 全局性的谋划，规定企业的总体行动而不是局部的行动。是企业发展的蓝图，制约着企业经营管理的一切具体活动。 2、方向性 ?? 未来反战方向决策，指出未来发展方向，一步步的向预定目标迈进。那么在制定目标的时候不仅仅要注意方向性，还要注意目标不要流于形式否则也不会取得应有的效果。 e.g.本企业的战略目标是实现利润大幅度增长。 ?? 问题在哪？ ?? 本企业战略目标是未来十年内跻身于世界工业企业500强。 ?? 问题又在哪？ 3、未来性 不是着重于眼前利益，而是谋求未来的发展，具有长远目标。通常着眼于3年至5年乃至更长远的目标。 风险性 一方面来源于环境的变化，存在不可控的不确定的因素。另一方面来自竞争对手的反应。 e.g.爱立信战略模型重塑的风险性 层次性 公司层战略：寻求公司应该从事什么事业，希望从事什么事业。决定组织方向以及每一个事业部将在公司战略中扮演的角色。 事业层战略：寻求组织应该怎么样在每项事业部展开竞争。 职能层战略：寻求决定如何支持事业层战略，对于传统按职能部门划分的组织包括，制造、营销、人力资源、研发、财务战略需要支持事业层战略。E.g.百事可乐的战略层次。 百 事 可 乐  ?  ????????????   
 ? ? ? ? ?  ??????
? ? ? ? ?  ?????? ??????????????????? ? ????????????????????? ???第二节? 企业经营战略管理 为什么战略管理如此重要？因为在战略制定中包含可许多重要的管理决策。据调查69%的企业在制定战略计划。89%的被调查企业者认为他们的战略计划是有效的。具有正是战略管理体系的公司财务回报要高于那些没有战略管理系统的公司。 识别机会和威胁  ?  一、战略管理的过程 分析环境  ?  包含了8个步骤地过程：
分析组织的能源和能力  ?   确定组织的战略目标使命  ?    
识别优势和劣势  ?  




?????? ? ? ? 评估结果  ?  实施战略  ?  构造战略  ?  

????????????? ????????????? 前6个步骤描述计划过程，但实施和评估与计划过程同样重要。 确定组织当前的使命、目标和战略 每一个组织都需要使命，使命对组织的表述：企业存在理由是什么？定义组织的使命会迫使管理仔细地确定企业的产品和服务范围。 强生公司：“我们相信，我们的组织首要责任对医生、护士和患者以及对母亲和所有使用我们产品和服务的人负责。” 劳力士手表：“我们卖得不是手表，我们卖的是奢侈品。” 雀巢：“Good food, Good life!” (二)分析环境：关键步骤 ?? 组织的环境在很大程度上定义了管理者的选择范围。成功的战略将是与环境吻合的战略。因此把握环境现状和未来变化趋势有利于企业发展的机会。避开环境的威胁因素是制定战略的首要问题。 分析：哪些外部因素会影响企业？这些因素将会发生哪些变化？这种变化会以何种方式影响企业？这些因素影响程度如何？ （1）外部环境分析——战略环境 政治环境 经济环境 社会环境 技术环境 （2）行业竞争分析——制定战略的基础 在行业内企业与企业之间的力量对比构成了行业的竞争环境，行业竞争的激烈程度取决于行业内经济结构。因此，要根据行业内影响力量和经济力量的发展变化来确定企业竞争战略。 美国? 哈佛大学教授? 迈克尔·波特的竞争五力学说。 ? ? ?
潜在的加入者  ?  
行业内现有的竞争者  ?  ???????????????????????? ? ???????? 新加入者的威胁 ? 购买者  ?  供应者  ?  ?????? 讨价?????? 讨价      
 
 ?  ?????? 还价?????? 还价 替代品威胁 替代品  ?  ????? ? ? ? ? ? ①潜在进入者：行业外准备进入/正在进入某行业的企业。由于潜在进入者的加入，使行业内原有竞争者格局发生变化。向该行业诸如性的生产能力和物质资源，并获取一定的市场份额，结果导致原有的企业因为其竞争出现价格下跌，成本上涨，利润减少。“进入威胁” ? 但是一个企业能否进入某一个行业，取决于该行业对进入者设置的进入障碍的高低。 ? 进入的障碍包括：规模经济、产品差异、资金需求、转换成本、销售渠道、其他因素。 ②供应者/购买者的讨价还价能力：讨价还价能力强就会获得较多的收益，差的话当然会造成损失，应设法提高这种能力。 影响讨价还价能力高低的因素：行业集中度、交易量大小、纵向一体化程度、信息掌握程度。 ③替代品：与本企业产品具有相同功能/类似功能的产品。在质量相同情况下，替代品会比被替代品价格更具有竞争力。投入市场以后，被替代品就会失去价格优势。 ④现有企业之间竞争：不同行业激烈程度不同，如果一个行业内主要竞争对手基本势均力敌，无论数目多少内部竞争必然激烈。 在这种情况下，想成为行业领先水平就要付出较高的代价。 案例：海尔曼斯服饰 一、海尔曼斯的成长 二、目前的局势 ?1、竞争环境的变化 ?中国服装业：买方市场形成加剧了企业竞争的程度，尤其入世后，国外品牌也享有同等的市场机会，利用其品牌和服务占领市场获取很高的附加价值。 ?羊毛衫市场：价格的敏感度降低， 更注重产品的研发、试制、推销、寿命周期、售后的服务。以及羊毛衫的保养和维护。 ?流行趋势：受社会、科技、意识形态影响。 ?渠道模式演变：资源共享将会受到更大的收益。 ?2、替代品的冲击 ?羊绒衫是高档羊毛衫的替代品。 ?3、消费需求的变化 ?个性化需求加大、品牌意识增强、更注重款式的搭配。 试运用迈克尔·波特的竞争五力学说来分析海尔曼斯的竞争环境。 （三）、识别机会和威胁 ? 将企业外部环境的机会、威胁。内部条件的优势、劣势同列在一张十字图表中加以对照，一目了然。据此对备选战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞争战略。 ??????????? 企业内部环境 优势 劣势   Strengths Weaknesses  企业外部环境 机会 威胁   Opportunities Threats  具体的做法： 根据企业总战略要求，列出对企业发展有重大影响的内部外部因素，确定标准进行评价。判断这些环境因素对企业发展和战略制定分别是优势/劣势或者是机会/威胁。 四种可供选择的战略： ?增长型战略(SO)?? 扭转型战略 (WO)? 防御性战略(WT)?? 多种经营性战略(ST) ????????????? 机会 ?
?????????????????? WO?? 2???? 1?? SO
?????? 劣势?????? 3??????????? 4?????????? ??? 优势 ?????????????????? WT????????????? ST ?????? 威胁 ? I企业拥有强大的内部优势和众多环境机会。“开发市场、增加产量”
II外部机会但缺少内部条件?????? “扭转型战略”改变企业内部的不利条件。
III 既有外部威胁内部情况又不佳，???????? “防御性战略”避开威胁和消除劣势。 IV内部优势而外部存在威胁，应利用自身的优势开展多种经营，避免/减轻外在威胁打击，分散风险寻找新的发展机会。 在分析过程中将企业内外因素结合起来，有时选用战略组合。在选择陈述过程中不要一般化，尽可能的具体。 实训：进行学生的个人职业生涯的SWOT分析 四、分析组织的优势和劣势 ?? 公司的业务组和分析，当组织的公司战略包含多种业务时，管理者可以运用公司业务组和矩阵对业务组和进行管理。第一个广泛应用的业务组合矩阵是——BCG矩阵分析（由波士顿咨询集体开发）。 ???????? 高??? 20%

明星业务
? ? 
问号型业务  
现金牛业务 瘦狗型业务   
 ? ?  ? ? ? 
?????? 10%????????? 低????????? 高?????? 1.0??? ?????? 低 现金牛：低的增长，高的市场份额。成熟市场中的领导者，现金的来源。 明星? ：高的增长，高的市场份额。处于快速增长的市场中，并且占有主导的市场份额。 问号? ：高的增长，低的市场份额。处于有吸引力的市场中，但只有较小的市场份额。“新业务” 瘦狗? ：低的增长，低的市场份额。处于这个范畴的业务不产生/消耗着大量的现金。微利的甚至是亏损的存在的原因多是感情上的因素。 ? BCG矩阵分析可以成为一种有用的战略管理工具，提供了一个框架，有助于理解多元化业务和帮助管理者建立资源分配决策的优先目标。 五、识别优势和劣势 案例：诺基亚的发展之路 分析：成功原因有哪些？ ???? 企业成功转型要比被那些自身条件及产业外部条件？ ????? 成功转型的启示？ ????? 结合中国国情，谈一下中国企业要进行转型注意哪些问题？ 六、构造战略 （一）、成本领先战略 ? 在70年代由于经验曲线概念的流行而得到日益普遍的应用。 经验曲线：生产产品的单位成本随着生产该产品的数量的积累而下降。“熟能生巧” 案例：格兰仕独霸市场之梦 （二）、差异化战略 ? 将公司提供产品或者服务标新立异，形成一些在全产业内独具特色的东西/方式。 案例：香港银行的差异化战略。 ? 中国银行、恒生银行、渣打银行、廖创兴银行、汇丰银行 （三）、集中一点战略 ? 主攻某个特定的顾客群，某产品系列的一个细分区段或者某一个地区市场。集中一点的整体却是围绕：很好地为某一特定目标服务这一中心建立，它所制定的每一项职能方针都要考虑到这一目标。 e.g.大宝护肤品——普通的工薪阶层，零售价不超过10元。 ?? 康师傅方便面——中档方便面。 实施战略 ? 如果不能成功实施等于纸上谈兵。 评估结果 ? 控制过程讨论评估结果这个步骤。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????????????? ?第五章：市场调研与企业管理决策 ????????????? 第一节：市场调查 ? 现代社会，随着生产力的发展市场商品日益丰富，生产者都面临着激烈的市场竞争。这种竞争既有人才、资金的竞争也有新技术、新材料和新的营销环境方式的竞争。谁更能赢得更多的消费者的青睐？谁能更准确地了解消费者需求并更好的满足这些需求呢？谁就能够得到更多的市场份额。否则，随时都有被挤出市场而淘汰出局的危险。 案例：新可口可乐的市场调研失误。 一、市场调查的概念 ? 所谓市场调查（Marketing Research）简单说为了进行有效的市场营销所进行的调查与研究活动。 （一）、定义 ?? 市场调查：收集、记录、整理分析市场上商品的供求的有关资料的活动过程。“市场调查”是一个过程，而不是一个环节。 分析 ?? ①主体——企业（政府的调控经济部门）；对象——消费者；目的——掌握市场的信息分析市场的动态，探索经济运行规律，获得更大的效益。 ?? ②是一个过程而不是一个环节。包括：有关资料进行系统计划、收集、记录、分析、解释和报告的过程。 ?? ③必须客观。努力提供反映真实状况的信息。公证避免主观偏见。 二、市场调查内容 企业内部状况的调查 企业外部状况的调查 市场需求的调查 ? （1）现实需求和潜在需求 ???? 现实需求：即具备? 买者=人+购买力+欲望中的全部条件 ?????? 潜在需求:：即具备? 买者=人+购买力+欲望中的部分条件/某些条件 ? （2）需求的发展趋势 ① 需求的层次越来越高；某些炫耀性的消费品比如珠宝、文物、名画、名车代表者身份地位的象征。
②食物开支的比重有下降的趋势。??? >50%????? 贫困 食物开支金额
恩格尔系数=? ×100%??? 30%< § <50%?????? 小康 ?????? 总开支金额 ?????? <30%?????? 富裕 ? ③家务劳动社会化。 ④农村市场需求的增长快于城市。 （3）市场的占有率 ? 市场占有率的大小反映了企业竞争力的强弱。 消费者需求的调查 为了更好地了解消费者需求需要认识并准确地回答下面的6个问题。 需要购买什么？ 什么时候购买？ 在什么地点购买所需产品？ 为什么购买产品/接受服务？ 什么人购买产品/服务？ 怎样实现交易？ 产品情况的调查 ① 顾客对产品的评价 ② 包装和标志 ③ 产品的使用状况 竞争情况的调查 ① 重要竞争对手 ② 竞争对手的强项、弱项。 ③ 竞争对手的策略。 ?“4P”：Product（产品）、price（价格）、place（分销）、promotion（促销）+“2P”：power(权利)、public Relation（公共关系） 三、市场调查的程序 确定市场调查的主题-----企业亟待解决的问题 做好调查前的准备工作 1确定资料的来源（时间段、地区范围、调查对象）。 2确定抽样的方法。
? ??? 随机抽样 ? ?????? 规律性抽样（等距离） ? ?????? 双层抽样 3设计调查问卷。 4 做好调查人员的准备工作。 ? 心理条件方面、外在条件方面 具体的调查 整理、分析资料 ?? 1 核实资料----去粗取精、去伪存真 ?? 2 分组：各组之间有明显的差异、相同或者相似的单位归为一组。 ?? 3 统计 撰写调查报告 关于×××的调查报告 调查过程概述 调查的目的 调查的结论 建议 附录 实训：让学生独立的完成一份市场调查报告的撰写。 调查问卷的设计 （一）调查问卷设计的方法 ???????????????????? 关于×××的调查问卷 自由式的问答式?? e.g.你家的电视机是什么牌子的？ 选择式??? e.g.你为什么选择购买芳草洗衣粉？ A 质量好? B价格低? C各店都有卖? D朋友介绍的 序列式?? e.g.下列品牌的牙膏您最细化哪一种？根据您的喜好程度不同为其排序。 □中华?? □芳草?? □黑人?? □高露洁?? □佳洁士 评判式?? e.g.您认为国产的电冰箱质量怎么样？ A很好??? B较好?? C一般??? D较差??? E很差 （二）调查问卷的设计要求 客观性、必要性、可行性、准确性、艺术性 五、市场调查的方法 问询法 观察法 实验法 ? ? ? ? ? ? ? 市场预测 一、概念 所谓预测——根据过去和现在的实际资料，运用科学的理论和方法对事物在今后一段时期的可能发展趋势做出估计和评价。简单讲：根据过去和现在来推测未来。 市场预测——在市场调查的基础上，根据对市场活动规律性的认识运用一定的方法或者数学模型，对市场未来发展情况做出科学的判断。 e.g.中国未来十大市场 1耐用消费品市场???? 2家用汽车市场???? 3室内装饰市场 4房地产市场???????? 5电讯产业市场?????? 6快餐业 7“银色”产品市场??? 8旅游、休闲、文化用品市场 9女性用品市场?????? 10保险业市场 市场预测的类型 （一）按照市场预测时间的长短 1长期预测：预测期为5年以上的市场变化做的预测。 2中期预测：预测期为1年以上5年以下的市场变化做的预测。内容比长期具体，主要用于企业生产和订货的决策。 3短期预测：预测期为1年以下的市场变化做的预测。有助于企业及时了解市场动态掌握市场行情变化。 （二）按照预测的要求划分 1定性预测：对于被预测对象的发展趋势在性质上做出判断，并在程度上做出估计。 2定量预测：不仅在其发展趋势上做出性质上的判断，而且要在“量”与“质”的变化中有较为精确的计算与界定。 ?（三）按照空间层次划分 1国际市场预测 2国内市场预测 3地区性市场预测 ?（四）按照产品的层次划分 1单项产品预测 2同类产品预测 3产品总量预测 4 消费对象预测 市场预测程序 确定预测的目标。 调查、搜集和分析有关的资料。
选择预测的方法? 因果关系的分析：建立回归模型 建立预测的模型???? ????????????????????? 时间序列的分析：区分趋势的变化、季节的变化、周期性波动和随机性波动成分，抓住要变化成分建立数学模型。 （五）进行预测。 （六）评价预测结果。 （七）将预测结果交给决策者/计划人员。 ???????? 预测步骤是一种系统化分析步骤：每一步的工作质量对最后的预测结果都有重要的影响，随意跨过某个步骤都会给结果乃至计划工作带来严重的后果。 四、预测的方法 定性的分析方法 也称为经验判断法。预测对象的变化不是渐进式的而是突变式的。仅仅从历史的统计中无法预测出。 1德尔斐法（专家意见法） ① 美国·兰德公司。采用寄发调查表的形式，以不记名方式，征询专家对同类问题的看法，在随后进行的意见征询中将经过整理的上次调查结果反馈给各个专家让他们重新考虑后再次提出自己的看法。并特别要求那些持极端看法的专家，详细说明自己的理由。经过几次这种反馈过程，大多数专家的意见趋于集中，从而使调查者可能从中获取大量有关重大突破性事件的信息。 ②特点：匿名性、多次反馈性、预测结果的统计性。 ③优点：并不是非要唯一的答案作为最后结果。这种方法允许存在合理的分歧。 ④缺点：可靠性不够。 2综合判断法 ? 某家冰箱销售企业，邀请甲、乙、丙三名业务员预测冰箱明年的销售情况： 业务员 销售量（台/月） 可能性（概率）  ??? 最高销量 甲：最可能销量 ??? 最低销量 ??? 1000 ??? 20%   ???? 800 ??? 50%   ???? 600 ??? 30%  ??? 最高销量 乙：最可能销量 ??? 最低销量 ??? 1100 ??? 10%   ??? 1000 ??? 60%   ???? 900 ??? 30%  ??? 最高销量 丙：最可能销量 ??? 最低销量 ???? 900 ??? 30%   ???? 700 ??? 50%   ???? 600 ??? 20%  期望值：E=∑PD
?????? 1000×20%=200 例如：甲=???????? 800×50%=400???? =780 ? ?????? 600×30%=180 3相关推断法 4意见测验法 定量预测法 以市场发展的历史数据为基础，运用数学模型进行计量性预测的方法。 （1）时间序列分析法 时间序列——观察/记录到的一组按时间先后顺序排列起来的数字。 假定：影响未来市场需求和销量因素与过去大体相似。因此，利用过去记录将时间序列倾向线加以延伸，对未来市场销量做出预测。 ①平均发展速度预测法 ? S=P×(1+X) E.g. 某市有12万户居民，平均每户需要3.5个热水瓶。已知热水瓶的平均使用寿命为2.6年，试着预测该市热水瓶一年的销量？ 解：S=P×(1+X) =12000×3.5?? ?=161.538（个） ????????? 2.6?? ????????? ②

简单平均法 ? 以一定历史时期的销售量的平均数作为预测值。 ? 适应：需求稳定的季节性变化不大的日用生活必需品的购、销的预测。 E.g.某企业05年1---4月洗衣粉实际销售额： ?? 月份 1 2 3 4  销售额（万元） 28 30 31 29  ? 预测5月销售额=28+30+31+29/4=29.5（万元） 优点：简单易行 缺点：不能充分反映变化情况，精确度差。 ③加权平均书法 适用：被预测对象在过去时期的水平有明显增减变化/无规律上升/下降时，逐步加大近期实绩在平均数中的权数。然后，加以平均，作为下一期的预测值的方法。 W=?? ∑CD
∑C C:第I 期的权数?????????????? D: 第I 期的实绩 ④移动平均法 使用：过去各期变化无常的时候 E.g.某产品销售资料如下： 月份 销量（件） 以三个月移动一次（n=3） 以两个月移动一次（n=2）  1 ?? 1725 ? ?  ? 2 ?? 1500 ? ?  ? 3 ?? 1570 ? ?  ? 4 ?? 1720 ? ?  ? 5 ?? 1330 ? ?  ? 6 ?? 1535 ? ?  ? 7 ? ?????? 1528 ??????? 1432.5  X7=X6+X5+X4/3=1528(件) ⑤指数平滑法 适用：过去预测误差较大的时候。当过去各种预测方法的结果误差较大的时候，通常可用指数平滑法进行修正。 ???? Ft=aDt-1+(1-a) Ft-1? ???????????0<a<1 A的取值： A取中? 时间序列发展趋势呈水平状态，预测至于a值关系不大。 A取小? 时间序列发展趋势呈不规则变动突然上升/下降。 A取大? 时间序列发展趋势按固定的比率上升/下降且不规则变动影响小。 e.g.某电脑城预测05年销量为15000台，而05年的实际销售为18000台。试预测06年的电脑销量？ ? Ft=aDt-1+(1-a) Ft-1?? 令a=0.8 ?? =0.8×18000+(1-0.8) ×15000 ?? =17400(台) ⑥季节指数法 ? 季节的变动：某些现象受到自然因素和社会条件的影响，在一年之内较有规律的变化。 适用：有利于安排季节性商品的购销活动，克服盲目的进货，防止积压脱销。 K=A/B??????????? A:对应季度的平均值?????? B:季度总的平均值???????? K:季节指数 E.g. 某商场预测05年的冰箱销量比2004年上升10%，试根据历史的资料预测2005年该商场各季度的销售量。 ??? 年度 年销量 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度  2002 2003 2004 1100 200 400 200 300   1300 1600 240 340 460 520 280 360 320 380  合计 4000 780 1380 840 1000  平均数 333 260 460 280 333  解：?? K=A/B? ?? A1=260/333???? A2=460/333??? A3=280/333??? A4=333/333 ?? 2005年的预测销量=1600×（1+10%）=1760（台） ?? 2005年平均每一季度的销量=1760/4=440（台） ?? X1=440×260/333=343（台） ?? X2=440×460/333= 607（台） ?? X3=440×280/333= 370（台） ?? X4=440×333/333= 440（台） (2)相关分析预测法 ? ? 经营决策 一、经营决策的概念 “决策”——决定对策。 企业决策——对企业未来的经济活动确定目标，然后拟定实现目标的所有的方案，并从中选择最佳方案的过程。 西蒙：“管理就是决策。” 决策要有明确的目的性。 决策要有若干个可行性方案。 决策要进行可行方案的分析比较。 决策结果是选择一个满意的方案。 决策是一个分析决断的过程。 特点：目的性、预测性、可行性、评价性。 二、决策的程序 确定决策的目标。 拟定实现目标的所有方案。 选择最佳的方案。 三、类型 ??? 决策的种类很多，可以按照不同的标准进行划分，常见的有以下三种划分方式： 按照决策的问题的性质和重要程度 战略决策：直接关系到企业生存和发展的大政方针的重大事情的决策。 E.g.“万宝路”产品形象的重塑。 战术决策：对战略决策实施的执行性决策。 业务决策：日常性的决策带有很强的业务性。 按照是否经常出现 程序化决策：常规决策（进货决策等） 非程序化决策：非常规决策（分房决策） 按照决策所处的环境条件 确定型决策：一个决策方案执行的结果只有一个。（这种情况较少） 风险型决策：一个决策方案执行的结果有两个以上，每一结果除此案的概率（可能性）已知。 不确定型决策：一个决策方案执行的结果有两个以上，每一结果除此案的概率（可能性）未知。???? 四、经营决策的原则 民主原则 可行原则 满意原则 弹性原则 系统原则?????? 五、决策的方法 （一）定性的分析方法? 灵活简便，省时省力。 头脑风暴法：Brainstorming “风暴式思考” “脑力激荡法” 对演法 德尔斐法 （二）定量的分析方法?? “硬决策方法” ?? ⑴确定型决策 ?? ①直观判断法 比较简单的决策问题，决策者已经掌握了每一个方案的每一个确切的结果，可以根据需要对不同的方案结果进行比较直到选择满意的方案。 ?? ②盈亏平衡分析方法（量、本、利分析法） A具体的做法：将企业的生产成本分为固定成本和变动成本，观察商品单价和单位变动成本的差额。 B盈亏平衡点的确定：销售收入与总成本线相交的点。 图解法：
?销售收入???


?????? 收入 ?
?????? 成本   
 ? ? ? ? ? ? ? ?  ?????????????????????????????????? X0??????????????????? ?销售量 ? 从图中可以看出：只要单位的业务量售价大于单位变动成本时，即为盈利的状态。 销售收入线与总成本线将交与一点（X0）这就是盈亏平衡点，而此时的利润为0。 Z=PX－C2X－C1 ??? 0=X (P－C2)－C1
?X0= C1/P－C2 ????????????????? 即：保本点的销量=固定成本/单价-单位变动成本 经营安全率=超过保本点的销量/实际销量×100% ?????? K? =(X－X0)/X×100% ?K>50%???????? 安全 30%<K<50%???? 较安全 10%<K<30%???? 有危险 0 < K<30%?????? 很危险 e.g.某产品的销售单价为1000元/台，去年的销售量为50000台，固定成本为800万元，变动成本为1000万元，求盈亏平衡点的销量是多少？ X0= C1/P－C2 P=1000元/台?????????? C1=800万元??????? C2=10000000/50000=200元/台 X0=8000000/（1000－200）=10000（台） ⑵风险型决策 ①含义：一种随机的决策。依据各个方案可能的自然状态发生的概率来计算各个方案损益期望值，并据此判断方案的优劣。 ②特点：具有决策期望达到的目标。 存在可有决策者选择的两个以上的可行方案。 每一个方案都存在着各种自然状态，但是对于各种自然状态决策者无法控制。 各种自然状态发生的概率是可以估计得出的。 方案在各种自然状态发生的损益值是可以计算出来的。 ③作用：简明直观描述决策问题和决策的过程。常用的方法。 e.g.某企业准备生产新产品甲。现有两个方案：一是建大厂，需要投资300万元；二是建小厂需要投资160万元。根据预测估计该产品上市后畅销的概率为0.6、滞销的概率为0.4。各方案在各种自然状态下的损益值如下：（假设两备选方案的使用寿命为10年） 方案 ?????????? ?自然状态   畅销的概率=0.6 滞销的概率=0.4  建大厂 ??? 120 ???? -40  建小厂 ???? 60 ????? 30  ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一步：绘制决策树



?????? 畅销的概率=0.6


?????? 滞销的概率=0.4??? 120万元
目标  ?  ?????? 建大厂?????????? —40万元 ?




?????? 建小厂??? 畅销的概率=0.6


????????????? 滞销的概率=0.4??? 60万元 ?????? 30万元 第二步：计算各节点的期望值 ??????? 状态点1??? E1=[120×0.6+(-40)× 0.4] ×10=560(万元) ??????? 状态点2??? E2=[60×0.6+30× 0.4] ×10=480(万元) 第三步：计算各方案的净收益P ??????? 状态点1???? P1=560－300=260（万元） ??????? 状态点2???? P2=480－160=320（万元） 第四步：比较选择最优方案 ??????? P1 < P2?? 所以选择后一个方案即：选择建小厂。把建大厂用修建符号修剪掉。 3不确定型决策 E.g. 某商场拟经销一种新上市的服装，销路可能较好、一般、较差。服装的货源有三方面选择：一是外地购进，二是本地购进，三是自办工厂加工生产。三种方案在不同的销售状态下的收益值可以预测如下：试为该商场的货源做出决策。 ????????????????????????? 收益值表
状态 方案 销路好 销路一般 销路差  外地 本地 自办 ? 60 ? 40 ? 80 ? 35 ? 20 ? 15 ?—10 ?? 5 ?—35  ? ? ? ? ? ? 1乐观法?? （大中取大法）—盈利越多越好 （1）找出每一方案中的最大的收益值 外地：60????????? 本地：40??????????? 自办：80 （2）找出最大收益值中的最大数 Max {60,40,80}=80 (3)确定最佳的方案
??? 所以80?? 自办??????? ???????自办工厂为最佳的方案 2、悲观法? （小中取大法）——亏损越小越好 （1）找出每一方案中的最小的收益值 外地：—10???????? 本地：5??????????? 自办：—35 （2）找出最小收益值中的最大数 Max {—10,5,—35}=5 (3)确定最佳的方案
??? 所以5???? 本地?????????????? 本地购买为最佳的方案 由此可见：不同的方法得出不同的结果。 ??? 所以：不同的企业会采取不同的决策方案。 3、后悔值法 （遗憾值法） （1）求后悔值 ??????????? ??????????收益值表
状态 方案 销路好 销路一般 销路差  外地 本地 自办 ? 20 ? 40 ? 0 ?? 0 ? 15 ? 20 ? 15 ?? 0 ?? 40  ? ? ? ? ? ? ?????? （2）找出每一个方案中的最大后悔值 外地：20????? 本地：40???????? 自办：40 （3）找出最大后悔值中的最小数 Min {20,40,40}=20 (4)确定最佳的方案
??? 所以20?? 外地?????????????? 外地购买为最佳的方案 ? ? ? ?????????????????? ????第六章：物资采购与供应链管理 ??????????????????? ???第一节? 采购管理 一、采购的概念 包含两层含义：一是“采”采集、采摘。从众多对象中选择若干个。二是“购买”通过商品交易的手段把所选定的对象从对方手中转移到自己手中。 所谓采购——商品采购、进货、选择与购买商品的一种业务活动。 “选择”根据市场的行情、经营的范围两个标准。
?????? 日常消费品
e.g.工业商品购进? ???? 工业生产资料
?????? 生产资料 ?????????? 农业生产资料 二、日用消费品的特点 涉及范围广，供应的人数多 差异性、多变性 非生活必需品，需求弹性大 需求价格弹性——商品需求量随着价格的变化而变化。
弹性系数?????? |Q2－Q1|/|Q1????????? Q1 :价格为P1|时的需求量???? ??????????????? E=???? |P2－P1|/|P1????????? Q2：价格为P2时的需求量 ??????????????????????????????????????????? 分子：需求的变化幅度 ??????????????????????????????????? 分母：价格的变化幅度 当E>1时，有弹性，低价出售。 当E<1时，无弹性，高价出售。 当E=1时，单一弹性，稳定价出售。 当E=0时， e.g.骨灰盒 当E>∞时 需求收入弹性，商品的需求量随着人们收入的变化而变化。 需求交叉弹性，一种商品的需求量的变化会对另一种商品的需求量产生影响。 基于非专家购买（易受到广告宣传的影响） 地区差别大 季节差别大 三、日用消费品的特点 以销定进的原则 根据商品的销售情况来决定购进商品的数量、品种。
?????? 1、片面追求“热门货” ? ????? 2、盲目的销定进。 勤进快销的原则 缩短进货的周期，减少进货的批量，增加进货的品种，从而加速资金的周转。
以进促销的原则?????????????? 1、新产品 发挥购进对销售的反作用。 ??????????????????????????????????? 2、积压产品 经济核算的原则 降低进货的费用，提高购进环节的经济效益。 增加本地产品的比重 提高采购人员的素质 四、采购的方法 传统的采购 科学的采购 订货点采购 根据需求的变化和订货提前期的大小，精确的确定订货点。订货批量/订货周期最高库存水平建立连续订货机制。 MRP采购 根据主要的生产计划和主要产品的结构及库存状况逐步推导生产主产品所需要的零部件。 JIT采购：准时化采购 供应链采购：一种供应链机制下的采购模式 电子商务采购 网上寻找供应商、寻找品种、网上洽谈交易甚至网上支付货款，但是网下送货进货。 商品采购时机的确定 （一）季节性商品的进货时机的确定 季节性的由来 （1）购买的季节性变化 10月~12月? 旺季 1月~4月??? 淡季 ????? （2）节假日 ????? （3）商品本身的消费的季节性 2两种因素的影响远比第3种的影响大。 购买时机 在时间上，销售旺季比消费旺季来得早。 “销梅不销伏”：梅，梅雨季节（5、6月份） 伏，伏天??? （7、8月份） （二）流行性商品时机的确定：成长期 ?? 进货时机应选择在“成长期”。
?????? 经济寿命：有些商品的使用寿命很短，但经济寿命很长。E.g.粉笔。 ? ? ? ?????? 使用寿命：有些商品的使用寿命很长，但经济寿命很短。E.g.同一款式的衣服。 ? ? ? ? ? 集中、分散与准时化采购 集中采购 采购任务由一个专门部门负责，将各部门需求集中起来，采购单位可以用较大的量作为砝码得到一个较好的数量折扣价格。 分散采购 各部门/各独立单位自行满足采购的需求，比集中采购一般要快。 JIT采购管理 （1）JIT产生 Just in time 起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理方法。基本思想“彻底杜绝浪费”追求一种无库存的生产系统。 ? （2）JIT采购：先进的采购模式 基本思想：把合适的数量、合适质量的物品、再合适的时间供应到合适的地点，最好的满足用户的需要。 ?? (3) JIT采购的原理 大野耐一参观超级市场受到超级市场的供货模式的启发而萌发的想法。 双方构成了一个供需节。需方是采购方，供应商是供货方。 ?? （4）JIT采购的主要表现 A 一种直接面向需求的采购模式。 B用户需要什么就送什么，品种和规格符合客户的需要。 C用户需要什么质量就送什么质量，品种质量符合客户需要杜绝次品和废品。 D用户需要多少就送多少，不少送也不多送。 E用户什么时候需要就什么时候送，不晚送，也不早送 F用户在什么地点就送到什么地点。 ? （5）JIT采购的作用 ? ①大幅度减少原材料和外构件的库存。 ??? 平均降低40%~85% ? ②提高采购物质的质量。 ??? 质量提高2~3倍。平均使得质量成本下降26%~63%。 ? ③降低了原材料和外构件采购价格。 总之，JIT采购不仅缩短了交货的时间，节约了采购过程所需要的资源，而且提高了企业劳动生产率，增强了企业的适应能力。 (6) JIT采购的特点 ?? 与传统采购方式有许多不同之处，主要表现： 项目 JIT采购 传统采购  批量 小批量，送货的频率高 大批量，送货的频率高低  供货商的选择 长期合作，单源供应 短期合作，多源供应  供应商的评价 质量、交货期、价格 质量、交货期、价格  检查工作 逐渐减少，最后消除 收获、点货、质量验收  协商内容 长期合作关系，质量和合理的价格 获得最低的价格  运输 准时送货，买方负责安排 较低成本，卖方安排  包装 小标准化容器包装 普通包装无特别的要求  信息交流 快速、可靠 一般要求  文书工作 少 大  产品说明 供应商革新，强调性能宽松要求 买房关心设计，没有创意  A 采用较少的供应商，甚至是单源供应。 B 采用小批量采购策略。 C 对交货准时性要求不同。 D 对供货商选择标准不一样。 E 对信息交流需求不同。 第二节??? 供应链及其构成 ?? 供应链是20世纪80年代初提出来的。但真正发展是在90年代后期，“Supply chain ” 有人考虑供应链的内涵包括:供给和需求两方面，所以又译为“供需链”。 一、概念 指产品生产和流通中所涉及的将产品或者服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络机构。 分析：（1）应该有一些实体所组成。 ???? （2）实体之间各项活动保证产品或服务在供应链中传递。 ???? （3）系统观点来看，考虑到实体之间的相互关系。 二、供应链的结构模式 “逐级的单向传递的方式” 长鞭效应：信息在传递的过程中会发生扭曲或者失真的现象。 Ｅ．ｇ．啤酒游戏 长鞭效应的成因： ①需求的预测 ②批次的定购 ③价格变动——促销手段 ④被夸大的订单——产品紧俏的情况 (二)非线性的分销模式 三、供应链的特征 复杂性 动态性 面向用户的需求 拉动供应链中的信息流，产品服务流，资金流运作的驱动源。 交叉性 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 供应链管理模式的发展 一、概念 利用一连串有效率的方法，整合供货商、制造商、仓库和商店，使得商品能以正确的数量生产，并在正确的时间配送到正确的地点为的就是在一个令人满意的服务水准下，使得整体系统成本最小化。 二、供应链管理模式应用 快速响应（Ｑｕｉｃｋ　Ｒｅｓｐｏｎｓｅ） １历史背景 ２具体内容 有效的消费者响应 １历史背景 ２ＥＣＲ实施策略包括 ①效率化的商品管理 ②效率化的补货 ③效率化的促销 ④效率化的新产品上市 ⑤ＪＩＴ生产系统 　　基本原理：以需定供，根据需求来定品种、规格、质量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点，不少送也不多送，不晚送也不早送，所送物品各个保持质量。 ??? A零库存?????? b最大节约??????? c零废品 案例：戴尔：直销模式，链式供应。 Dell公司简介 CEO迈克尔·戴尔介绍 戴尔经典传奇，直线营销、链式供应。 ? ? ???????????? ????第七章??? 生 产 管 理 ?????????????? 第一节??? 生产管理概述 生产管理的对象——生产过程 ??? 划分角度????????????????? 过程内容 ?????? 内容???????????? 加工制造、检验、运输、停歇等过程 ?????? 工艺???????????? 基本工艺、辅助工艺和非工艺（由工序构成） ????? 组织生产????? ?生产技术准备、基本生产、辅助生产、生产服务 生产管理的任务和职责（课堂提问学生实际工作内容、该项工作的管理任务，引导学生认识到，生产管理的任务和职责从现实中抽象总结出来） 任务 （保证顺利按计划生产、有效利用资源、提高企业生产系统的柔性） 职责（计划、组织、指挥、协调、监控与考核等） 三、生产系统及其构成 定义：生产系统是企业大系统中的一个子系统。按照系统转化的功能可以认为是生产的输入、转换、输出实物产品的过程。 构成要素 结构化要素；以生产工艺和生产设备为核心???????? 决定生产能力 非结构化要素：人员组织、生产计划、库存控制、质量管理 ? 注意结构化要素决定生产系统的结构特征、功能特征，对系统的运行机智和非结构化因素的构成提出相应的要求，决定系统的框架结构。 课堂练习：用上诉要素方法描述一个企业的生产系统，并尝试性地提出如何优化该系统 四、生产的类型 1、影响企业生产过程运行方式的主要因素 结构化要素以生产工艺和生产设备为核心，决定生产系统的框架结构，具体表现为：产品使用特征、产品的结构特征、产品的工艺特征、每种产品的生产批量、企业生产的产品品种数、企业产品变换更新的速度等。 2、三种类型： ①大量生产类型 ②单件小批生产 ③成批生产 3、划分生产类型的定量方法（工作地负荷系数） 4、不同类型组织管理的特征 ①流程生产型与大量加工装配型：生产过程的物流平衡和能在流水线设计时已经确定，生产管理重点是保证原料、动力的连续供应、设备维修 ②成批加工装配型：按对象专业化原则家尼龙生产单位，或者在品种多批量小时采用以零件族为对象的成组生产单元。计划质量的高低直接影响生产任务完成的时间和效率。 ③单件小批加工装配型：难于计划，受关键瓶颈资源制约 五、生产管理 由于对于生产管理的范围认识不同，因而生产管理有广义和狭义之分。 广义：对企业生产系统的管理。对企业全部的生产系统进行计划、组织、控制等。有效地利用生产资源，全面的提高经济效益。 狭义：对企业生产过程的管理。相当于企业生产、调度部门所管辖的那部分管理工作。 六、现代生产的特点 以多品种、小批量的生产方式为主。 产品和服务的双重生产。 知识化产品的生产。衡量生产过程合理性、先进性的主要标志 衡量标志：生产过程运行的连续性、平行性、节奏性、生产过程构成的比例性及其对生产对象变化的适应性。 ? ? ? ? ? ? ? ??????????????????? ????第二节? 生产的组织形式 一、生产过程的空间、时间组织 ?? 合理的组织生产过程不仅要把生产过程划分为不同的组成部分更重要的是要使各单位在空间上合理安排在时间上紧密衔接。 空间组织——生产过程各阶段、各工序及相应的机器设备在空间的分布和位置关系。也就是合理的安排各生产单位的平面布置和工作地。 时间组织—— 缩短产品的生产周期。要缩短零件的生产周期缩短零件的生产周期必须选择正确工序在时间上的结合方式。 1、顺序移动方式 ? 一批零件在前道工序全部加工完毕后一起运到下道工序。 优点：管理方便? ?缺点：时间最长 2、平行移动方式 ? 每个零件完成了前道工序以后立即送到下道工序。 优点：时间最短?? 缺点：工时利用率较低，运输量较大。 3、平行顺序移动方式 ? 两者的结合。 优点：中断时间比顺序少，生产周期较短。 缺点：安排比较复杂。 ??? 三种生产方式生产周期不同：顺序移动方式 >平行移动方式 >平行顺序移动方式。一般来说从缩短生产周期来看平行移动方式最有利，平行顺序次之，顺序方式最差。 二、流水线的生产组织 流水线生产的特征和分类 流水线生产是在“分工”和“作业标准化”原理上产生的。也叫流水作业或者流水生产线 。它是在对象专业化的车间或者小组，产品经过各个工作地，按照规定的工艺路线和速度，一件接一件连续不断地进行生产产品的一种生产组织形式。 （二）特征????????????? ? 三、流水线的种类 生产对象是否移动 固定流水线：对象固定，工人工具沿着顺序排列生产。 移动流水线：劳动对象移动，工人工具固定。 生产对象数目划分 单一对象流水线：只生产一种制品。 多对象流水线? ：生产两种或者两种以上的制品。 生产对象转换方式划分 不变流水线：固定的只生产一种产品，工作地完全专业化。 可变流水线：轮流成批地生产固定在流水线上的几个对象。 混合流水线：在一定的时间同时生产几种产品。 连续程度 连续流水线：一道工序衔接下一道工序。 间断流水线：在生产过程中有一定程度的间断。 四、组织流水线生产的条件 产品品种比较稳定 产品设计已经定型 制品加工各程序能合并和分解 机器设备必须处于完好状态 技术管理水平高 劳动管理水平高 厂房建筑和生产面积允许 五、流水线的组织设计 （一）单一对象流水线的组织设计 收集资料并分析组织流水线的合理性 确定流水线的节拍 流水线的节拍=计划期内有效工作时间（分/秒）/计划期再制品产量（件） 节奏=节拍×运输的批量 组织流水线工序同期化 同期化：通过技术组织措施来调整各个工作地的单位作业时间，使其和流水线节拍相等。 计算和确定流水线上工作地设备 Ni=Ti/R 组织工作地平衡，按同期化要求分配 计算工作地的负荷系数和流水线总负荷系数 工作地负荷系数（Ki）= Si /Se 流水线总的负荷系数（Ka）=∑Si/∑Se???? 计算和配备工人 选择运输装置，计算传送带长度和速度 传送带长度=2×流水线上个工作各长度之和+技术上的长度 传送带速度=流水线上两种产品间中心距离（米）/节拍（分） ９、进行流水线平面布置 （二）多品种混合流水线的组织? 自动线 特点：只需要少数人监督和看管。 缺点：投资较大、回收期较长 　　　一小部分出了故障会造成整条自动线停产。 生产平均化 特点：①多品种流水生产方式不断减少减量增加批次。 ②同一条流水线上多品种变换生产。 ③选择一个最优化投产顺序。?? ? 第八章 库存管理 企业生产的产品在离开了生产领域进入到消费领域之前，处于暂时的停留（停）状态，由于生产和消费在是时间上差距，保持必要的商品库存十分必要。为了保证企业经营活动正常展开，也必须有一定的物资库存，然而库存是有成本的，库存量过高，不仅占用大量资金，保管费用还会加大风险，如果库存量过少，可能会出现供应中断或延迟交货而失去市场机会，影响企业生产经营顺利进行。 不同的企业，库存的对象有所不同。列如。航空公司的库存是共飞机的座位；百货商店的库存是各种各样的商品；电视机厂的库存是各种零部件、产成品等。制造企业的库存可分为原材料、产成品、零部件、在制品等而服务业的库存则指用于销售的实物和服务管理所必须的供应品。 ? 库存管理概述 一、库存的定义、分类和功能 （一）定义 库存是指物资（或商品）离开了生产领域，在进入消费领域之前，处于暂时的停留（或停）状态 （二）分类 按经济用途分类 商品库存。企业购进商品等物品在转售之前，保持其原有实物的形态 制造业库存。指购进后直接用于生产制造的物品，具体包括材料、在制品、半成品、制成品等、在出售前经过生产加工过程，改变原有实物形态或使用功能 其他库存。企业一般生产经营辅助性制品、如包装物和低价易耗品等库存 按生产过程的角度分类 原材料库存：是指企业已经购买的、但还没有投入生产的存货。 在制品库存：是指经过部分加工的零部件、半成品存货 产成品库存：是指已经指定完成并等待装运发出的存货 按存货地点分类 库存存货：已验收入库的半成品、制成品等 在途库存：包括运入在途库存和已运出的在途库存 委托加工库存：指企业已经委托外单位加工，但尚未完成好各种库存 委托代销库存：指企业已经委托外单位代销，但按合同规定尚未办理代销货款结算的库存 按库存作用角度分类 周转库存：这是指在正常生产条件下，满足日常生产经营需要而保存的库存。周转库存的大小与采购批量直接有关。 企业为了降低生产或物流成本、需要批量采购、批量运输和生产、这样便形成了周期性的周转库存、周转库存因每天的消耗而不断减少，当库存降低到某一个水平时就必须进行补充库存。 （2）安全库存。为了防止由于不确定因素（ 突然间需求量增大，顾客突发性大量定货等）冲击而准备的缓冲库存。一般动用安全库存必须及时补充。 （3）季节性库存。这是指为减少原材料季节性生产和季节性销售的影响而存储的原材料或产成品。 （4）战略储备。即为了预防一些意外事件（如战争、自然灾害等）对有关国计民生的重大物品应保持必要的储备。 ? 对现代企业而言，库存需要一定的条件，仓库、装卸搬运设备、货架等是库存作业必不可少的物质条件，是企业庞大的投资，属企业的固定资产。另外，库存商品要占用资金，发生库存维持费用，并存在库存积压的风险。因此，库存管理是企业管理的重要内容，尤其是第三方物流企业管理工作的核心内容。 Third? Party? Logistics? 军事后方后勤 自从20世纪80年代以来，企业越来越重视集中自己的重要资源和业务，而把其他资源等业务交给其他企业完成。 比如：包括一些运输、仓储、产品配送财务等新兴的领域。 康建?????? 深九? 南方? 安泰达?????????????? 邮政物流 工业园???? 松下? TCL? 长虹、科龙、小天鹅?? 海信 物流公司需要50万元注册资金 库存特征：它是企业重要的缓冲手段，调节手段，它是企业的一项投资，占有相当的资金 ，它是具体的实物，保管实物需要支出库存费用。上述可见，库存是既为生产所需又占用资金，支付费用的物资资料储备形式。 二、库存管理的作用 目的：在满足顾客服务的要求的前提下，通过对企业的库存水平进行控制力求可能降低库存水平，提高物流系统的效率，以增强企业的市场竞争力，库存管理的作用，主要体现在企业生产经营活动中及物流管理中。 在企业生产经营活动中的作用 缩短订货提前期 只要供应商还有一定量的成本库存，顾客就可以及时采购到物品，这样就缩短了顾客的订货提前期，加快生产进度，也为供应商争取到顾客。 蓄水池作用 企业内部生产要求是均衡性的，而外部需求常常不稳定，为了解决供需方的矛盾，可以建立一个蓄水池——有一定规模的成品库存来调节，起稳定生产的作用，企业内部，如果工序是有在制品库存，可以防止生产中断。 分摊订货费用 以经济订货批量确定订货次数，可以降低总成本（采购成本+库存成本）从而降低生产成本。 在供应链中的作用 供应商——制造商——批发商——零售商 如果供应链上的各个企业与各自顾客间缺乏必要信息交流或由于“长鞭效应”，使得企业对用户需求难以把握，往往依靠预测来安排生产。由于预测与实际存在一定差距，容易产生库存不足或过剩现象。同时企业为了满足顾客的突发性订货往往准备“缓冲库存”，缓冲库存往往是零售业库存的三分之一。这些不必要的库存给企业增加了成本，而这些成本增加了价格，从而减少了顾客的满意度。 ? 在供应链范围内进行库存管理，不仅可降低库存水平，减少资金占用库存维持费用，而且可以提高顾客的满意度。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 库存管理方法 库存少会造成缺货成本，库存多，又会带来积压成本，增加企业风险常用的库存数量控制方法 经济订购批量法 经济订货批量Economic? Order? Quantity? EOQ 在企业对某商品的全年订购总量一定的前提下，假定每次订购相同的数量，我们可以得出 ? 全年订购总量 每次订购量 进货次数 进货费用 平均库存量 库存费用  固定 大 少 低 大 高  固定 小 多 高 小 低  ? 总费用=进货费用+库存费用 而进货费用和库存费用正好相反 求：每次订货批量为多少时，总费用最小。总费用最小就是经济订货批量 C每次进货费用（元/次）? D某物品年订货总量（件） P单位采购成本（元/件）? Q每次订货批量（件）? K，PF单位物品年库存保管费用（元/件·年）??? F单件库存保存成本于单件采购成本之比（库存费率） TC=D·C/Q+Q·K/2 …… （二）允许缺货的经济订货批量 在实际生产活动中，如果生产不稳定，供货也不能绝对精准，发生缺货不可避免；加大安全储存的代价又大于因缺货造成的损失，这就应该确定允许缺货的经济订货批量。计算公式如下： ?   
 EOQ=  ?  ? ?  其中：C1—保管费用；C2—缺货费；C3—订货费；D—需求量。 （三）有数量折扣的经济批量 以实际应用EOQ时，除了考虑缺货成本外，一般还必须考虑其它一些因素对总成本的影响，最常见的是，由于批量不同而带来的在采购价格和运输价格上的差异。 二、连续库存法（定量订货方式，订货点法） 订货点的计算公式： ? 订货点=平均消费速度×平均到货期间+保险储备量 ? 公式当中的“平均消费速度”是根据过去实际消费值计算出平均值后，通过修正后得到的。 “平均到货期间”是指库存下降到订货点以下开始，经过订货、送货、接货、检验以及入库为止的全部时间。这里，不仅指送货时间，而且包括送货之前的订货事务以及货送达后的检验等时间。 ? “到货期间”的单位与计算“平均消费速度”的单位应该一致。订货量一般根据经济订货批量来确定。 三、定量维持方式 定量维持方式是定量订货方式的一种变化形式，其特点是每次订货量都会发生变动。 ? 订货点法的使用一般要以消费速度是一定的和连续的为前提，如果出库不规则，而且一次出库量较大时，库存量的减少就是间断的，库存会下降到远低于订货点的位置。对于具有这样消费特点的物品，订货数量以入库后的库存量到达按平均速度计算的理论上的最高库存来计算。订货量计算公式如下： ? 实际订货量=基准订货量+（订货点－当时的库存量） ????????? =（基准订货量+订货点）－ 当时的库存量 ? 基准订货量和订货点之和为常数，也就是补充订货后达到的最大库存量。当库存降到订货点以下时，补充订货量是这个定量与当时库存量之差，即： ? ???? 实际库存量=最高库存量（定量）－ 当时的库存量 ? 例1：兴达公司每年耗用某种材料4800吨，该材料每吨1200元，单位存储成本为每吨25元，一次订货成本为300元。求经济订货批量。 ? ? ? ? 例2：永昌机械制造公司，根据计划每年需采购甲零件30000个。甲零件的单位购买价格是20元，每次订购的成本是240元，每个零件每年的仓储保管成本为10元。求经济订货批量。 ? ? ? ? ? ? 例3：某企业每年需要某种商品15000千克，该商品的担架为15元，平均每次订购的费用为100元，每年保管费率为20%，求经济订货批量。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????????????????????? 第九章? 产品销售与配送管理 ????????????????????????? 第一节?? 产品销售 一、概念 ?? 商业企业通过一定的物资技术装备，采取各种营销手段，出售商品，实现商品由实物形态到货币形态的转化的一项业务活动。 二、商品销售的方式 （一）批发的销售方式 批发：商业企业江善拼卖给其它商业企业用于转卖或者给生产部门用作生产原材料的一种销售活动。 特点：1交易批量大，价格低。 ????? 2有两个企业之间进行的交易，以合同交易为主。 ????? 3商品经过批发后，不一定进入了消费领域。 1、供货会以（供应会议，定货会以） ①对计划商品按照平衡方案分配，协商具体的花色品牌。 ②对计划商品组织，要买货的方看样订货。 ③签订供货合同。 ④调节库存商品，解决欠缺问题。 ⑤交流市场信息与企业管理经验。 2、补货会议 为了弥补供货会议的不足而召开的。 3、物资交流会 “四多”: 参加单位人员多；商品花样品种多； ??????????????? 成交方式多；??? 成交金额多； “三快”：开票快；配货快；发货快； 贸易货栈 门市批发 零售销售方式 零售：企业把商品卖给城乡居民用作生活消费或者卖给社会集团用作各种非生产型消费的一种销售活动。 特点：①交易批量小，价格高。 ②以现货交易为主。 ③商品一旦经过零售环节，肯定进入消费领域。 门市销售方式 （1）封闭式销售方式 优点：有利于商品的安全、卫生。 有利于通过柜台展示商品。 有利于营业员帮助顾客条挑选商品。 缺点：不利于顾客广泛的挑选商品。 顾客与营业员之间容易发生冲突。 （2）敞开式销售方式 优点：提高营业场所的使用率。 促进商品的销售。 有利于顾客广泛的挑选商品。 提高营业效率。 缺点：不利于商品的安全、卫生。 适应面窄。 每次营业结束后，现场清理工作大。 （3）摊位销售 （4）预约销售 （5）邮寄销售 （6）配套销售 流动销售方式 信贷销售方式 三、顾客购买行为的研究 （一）顾客对商场的要求 项目 要求 担心  所需商品 有货、质量好、价格合理、允许挑选 缺货、质量不好、价格不合理、不允许挑选  营业环境 安静光线明亮、灯光柔和、整齐清洁流动自由 噪音大、光线太暗、灯光刺眼、肮脏混乱、过分拥挤  营业员 热情主动，彬彬有礼。 和蔼可亲，动作迅速。 通晓商品，诚心诚意。 漠不关心、生硬粗暴。 出言不逊、懒散怠慢。 不懂业务、虚情假意。  顾客到商场的目的 ?? 1、为了购买商品而来的顾客 目光集中，行走快，对营业员的要求快。 ?? 2、陪亲友到商场来玩得顾客 ?? 3、待机购买的顾客——介绍新产品 顾客的购买动机 购买动机：促使顾客产生购买行为的念头。 生理动机：由于生理需要从而产生顾客行为的念头。 特点：经常性、习惯性、重复性 心理动机：由于感情、意志等心理活动从而产生购买行为的念头。 特点：冲动性、不稳定性 ??? 3、惠顾动机：顾客根据自己购买上或者使用上的经验，对某一商店或者某一品牌产生的一种特殊的信任，于是总是习惯前去购买的动机。 四、合理的组织商品的销售业务 经营的商品品种齐全、数量充足、价廉物美、适销对路。 合理的布局商业网点。 一级商业群??? 市中心? 以大中型商店为主?? ??以中高档商品为主 二级商业群??? 区中心?? 以中小型商店为主???? 以中低档商品为主 三级商业群??? 居民区?? 以小型商店为主?????? 以低档商品为主 合理地安排营业时间 加强销售业务 发扬社会主义商业道德 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第二节?? 产品配送业务 一、概念 商品借助于各种运力，实现空间位置上的转移的一项业务活动。必要性：生产与消费在空间上的矛盾决定的。 价值——购、销（所有权）——商流 实用价值——运、存（实体）——物流 特点：１、借助于企业外部力量 ２、一笔业务要发生两次运输：购——运——存——销——运 二、货流 一定时期内货物运送的数量、结构、方向、距离、速度等的总称。 货流的分类 按货流的方向不同分为“往”“返”货流 铁路、公路、内河 按交通中心的工作性质不同分 始发货流、到达货流、中转货流 影响货流的因素 交通干线的分布状况（距离、方向） 生产力布局与资源的分布状况 商品的自然属性（速度、距离） 生产规模与结构 货运体系 各种运输方式分工协作综合利用所形成的统一的货物运输网络。 五种运输方式
铁路运输：运量大、速度快 水运　　　内陆航运 　　　　　海洋运输 公路：机动灵活、速度快、成本高 航空：速度快、开辟航线荣毅、成本高、运量小 管道运输：速度快、运量大、现代化水平高、不污染环境 运输成本：航空——公路——铁路——管道——水运 运输速度：水运——公路——铁路——管道——航空 选择标准 大宗商品、低档商品、偏重于成本低 贵重商品、鲜活商品、偏重于速度快 四、均衡运输 在不同时期，在各条运输路线的两个相反方向上，通过的货流量基本相等的运输现象。 货流在方向上均衡 　　　　　　　　　轻载方向运量 回运系数＝　重载方向运量?????? ≤１ 最小为０，越接近１越好。 货物在时间上的均衡 　　　　　　　　　　　　全年最大月（季）的运量 　　　　运量的波动系数＝　全年平均每月（季）的运量??? ≥１ 　　　　　越接近１，越好。 五、合法运输 概念 在充分的利用各种运输方式的前提下，选择最为经济最合理的运输路线与运输工具。从而使商品经过最少的环节，走最短的路程化最低的费用，以最快的速度，从产地运到销地。 不合理的运输表现 对流运输 迂回运输：没选择最短的路线 重复运输：反复 倒流运输：计划、紧俏商品 过远运输 合理运输的组织 按经济区域组织商品运输 一批——二批——三批 选择合理的运输方式 具体要求：①充分的利用水运 　　　　　②提高整车发运的比重 　　　　　③开展集装箱运输（方便、高效率） 　　　　　④组织双程运输：减少车（船）的回空现象 　　　　　⑤提高车（船）的技术装载量 选择合理的运输路线，减少中间环节 （１）开展联运 把不同的运输方式结合起来，水陆联运，减少了托运环节。 （２）开展直达支线运输 　　　直达：在组织商品运输的过程中，越过一个活着一个以上的中间环节把商品从产地直接运到销地。 　　　直线：在组织商品运输的过程中，选择最短的运输路线，使得商品运输直线化。 （３）开展“四就直拨”运输 　　　就厂直拨、就车站（码头）直拨、就库直拨、就车（船）分载直拨 六、考核运输路线作业经济效益的指标 （一）车船负荷利用率 （二）运输计划的完成率 （七）其他 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第十章 人力资源管理 人力资源概述 ? 在传统经济中，企业中的人被称为“人事”其管理职能是“人事管理”。假设：人是成本要减少这些要素，关注的是人的工作。管理的目的是节约以人力成本为主体的期间费用。从而提高企业的盈利水平。知识经济中企业中人被定义为“人力资源”其管理职能“人力资源管理”背后的假设：人是资源，关注的是人的工作和工作中的人。目的通过对人力资源的开发与管理。 ? 为实现这一目标，企业必须构建现代人力资源管理理念指导下的人力资源管理的机制、制度与体系。 体系 企业必须建立优秀的企业文化体系，建立人力资源开发核心的价值观。 清晰职位描述和职位价值评价体系。 评价体系：绩效评估、人力资源测评。 合理的价值分配体系：报酬系统。 培训开发与招聘选拔体系。 人力资源的概念 广义：智力正常的人都是人力资源。 狭义：劳动力资源具有劳动能力的人口的总和。包括数量和质量两个指标人的体力、智力、知识和技能。
自然性人力资源：未经任何开发的遗传素质与个体。 ? ? ? ? ?????? 资本性人力资源：指经过教育、培训、健康与迁移等投资而形成的人力资源。 ????? 资源和资本虽然只有一字之差，但却有本质的区别。 人力资本：通过对人力资源投资，而体现在劳动者身上的体力、智力和技能。是另一种形态的资本+物资资本=国民财富。而这种资本的有形形态就是人力资源。 两者的概念不同 人力资源：企业组织内外劳动能力的人口总和。 人力资本：存在于人体之中具有经济价值的知识、技术、能力和健康。 关注的焦点不同 人力资源：价值问题。 人力资本：关注收益考虑对人投入与产出的关系。 性质不同 人力资源：反映的是存量。 人力资本：流量与存量。 开发角度不同 人力资源：人力作为财富源泉，从人的潜能与财富关系研究。 人力资本：将人力作为投资的对象，作为财富的一部分。 ????? 总之，现代企业将人作为资源还不够，还应该将人力变成资本。 人力资源管理 （一）概念 宏观：一个国家或者地区通过制定一系列政策、法律制度和行政法规，采取一些必要措施促使人力资源形成。 微观：一个组织对其所拥有的人力资源进行开发和利用管理。从“人”和“事”角度讲达到“人于事”“人与人”的和谐。 （二）传统人事管理和现代人力资源管理的区别 小结：现代人力资源管理更具有挑战性、战略性、前瞻性、决策性。 ? ? ? ? ? ???????? ??????第二节??? 现代人力资源战略 现代企业发展战略 公司层战略 职能战略： 人力资源战略 一、制定人力资源战略的必要性 是企业实现目标的保证 市场竞争的必然 员工素质的变化 就业的竞争压力 企业改革的需要 转变员工个性特点的需要 二、制定人力资源战略的出发点 （一）软性的人力资源战略 （二）硬性的人力资源战略 三、人力资源管理的出发点 柔性管理：企业在市场竞争机会不断变化，竞争环境难以预测的情况下，快速反应不断重组其人力和技术资源，获得竞争优势和利润的管理模式。 和谐、融洽、协作、灵活、敏捷、韧性。 ? ? ? ? ? ? ? ? ????????????????????????? 第三节? 现代人力资源开发 一、企业员工的招聘 过程：



岗位的分析??? 招聘途径的确定??? ?确定人员的标准???? 甄选????? 面试 （一）岗位分析 首先：招聘员工的岗位是否有存在的必要？ ??????? 其次：岗位在企业中的作用如何？发展的 ????? 前景？今后会不会有新的要求？ ?????? 再者：企业有没有合适的人？（人事匹配） （二）招聘途径确定 1、到哪里找？ 2、怎样去找？ 3、什么时候找？ 选择求职者各种途径比较 二、员工的培训 介绍一个小孩从小偷盗被送上断头台的例子， 说明孩子要从小教育，那企业的职工也要重视“教育”。 （一）员工培训与开发的重要性 1、适应环境的变化 2、满足市场竞争的需要 3、满足员工自身发展的需要。 案例：快餐巨子麦当劳的员工培训 (二)员工培训的方法 1、讲授法 2、案例研究法 3、角色扮演法 4、行为模仿法 5、演示法 6、模拟法 三、企业员工的激励 (一)员工激励的概念 动机—人们所从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿。 激励—通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。 (二)企业重视激励动因 1、开发个人的潜能重要手段。 2、激励可以提高工作效率。 3、激发员工创造力和创新精神的动力。 案例：日本狮子公司牙膏和牙刷的故事。 （三）激励理论 1、需要层次理论 2、双因素理论 3、公平理论 4、归因理论 (四)激励手段 物质激励 精神激励 踢一脚管理方式:先对员工屁股踢一脚然后在进行激励 四、员工的流动 中国企业人才流动调查显示:目前企业内高层人才流动率达18%,一般人才流动率达14%,远远高于全世界平均水平位于亚洲前列. 你是怎样看待人员流动? 五、薪酬制度常见的几种薪酬模式 (1)底薪提成制 A高底薪低提成 B低底薪高提成 C中底薪中提成 IBM:低端的岗位薪金定的高,战略:精湛运营,产品价格更有竞争力. 微软 :中高端薪金定的高.战略:产品领先战略. (2)个性薪酬制 A瓜分制 B浮动定额制 C排序报酬法