重庆大学经济与工商管理学院本科专业课
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
②
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 2 章 企业信息基础设施
的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.2 企业信息系统的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
Qiyexinxijichusheshidijianli
★
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
人类已经经历的三种重要社会基础结构：
第一种：交通运输事业
运河, 公路, 铁路, 航空
第二种：能源传输事业
电力网, 天然气管道, 输油管道
第三种：信息传输事业
通信, 信件, 报纸, 电话, 电报,
电视, 收音机 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
2．信息基础设施的含义
今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适
应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息
基础设施是社会基础设施的一种。
国家信息基础设施
▲ 国家信息基础设施
National Information
Infrastructure（ NII）
从纯技术角度看,它 是快速
传输信息的 光电 通信网络 。
从社会概念角度看，它指的
是信息网络的出现极大地改
变着人类的工作方式和生活
方式，人类社会进入了一个
崭新的时代。
▲ 1993年 9月, 美国率先提出
,国家信息基础设施计划,
。
▲ 1994年 9月, 美国又提出了
,全球信息基础设施倡议,
。
▲ 同年 5月, 首次亚太经济合
作组织电信与信息部长会议
通过了有关信息基础设施发
展相互合作的, 联合声明,
和, 汉城宣言, 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
2．信息基础设施的含义
今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适
应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息
基础设施是社会基础设施的一种。
国家信息基础设施
企业信息基础设施
▲ 这指的是能够维持本企
业信息管理需要的、最起
码的信息系统及其相关设
施，是由通信网络、计算
机、数据库、日常信息技
术设备和信息管理人员组
成的人 -机系统。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该
包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着
人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容
体系也在不断地完善和充实。
总结已有的实践和研究成果
企业信息基础设施包括：
1,企业信息系统和信息网络
2,信息技术装备
3,企业信息机构
4,企业信息资源设施
5,企业信息管理制度
6．企业信息管理工作人员
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
▲ 企业信息系统的含义
能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企
业提供信息服务的职能系统。它是系统的一种。
▲ 企业信息系统的功能
为了完成企业信息管理的任务，不断地与环境发生
信息的交换。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
▲ 企业信息系统的含义
▲ 企业信息系统的功能
▲ 企业信息系统的地位
企业是由各种功能的系统组成的 。 信息系统是企业
这些重要系统之一 。
组织系统
能力系统
信息系统
权力指挥系统
规章制度系统
咨询参谋系统
工艺系统
信息系统在企业系统中的地位
价值系统
企业
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
▲ 企业信息系统的含义
▲ 企业信息系统的功能
▲ 企业信息系统的地位
▲ 企业信息系统的类型
一是企业内设立的、为企业自身服务的专门从事信
息处理服务的信息机构（含计算机）所组成的系统。
二是企业的组织系统。
▲ 把企业信息系统理
解成只是由企业内设
置的专职信息机构组
成的系统、或计算机
系统都是不全面的。
▲ 企业的组织系统又
包括企业正式组织系
统和非正式组织系统
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
（ 2）企业信息网络
把企业内分散的各种各样的信息系统连接起来，就
形成了企业信息网络。
将企业内的信息网络与社会信息网络连接起来，形
成企业对社会、市场和内部都非常敏感的神经网络。
企业信息网络的构成；
▲ 企业与政府
▲ 企业与市场
▲ 本企业与其他企业
▲ 企业内的部门与部门
▲ 企业内管理者与员工
它是通过计算机系统连接而成和通过组织机构、信
函、电话、当面交流等方式形成的广义信息网络。
（详见本章第二、第三节）
注意：
企业信息网络 ≠ 企业局域网
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
一个完善的信息系统离不开现代信息技术装备。企
业所拥有的现代信息技术装备，决定了企业信息管理所
能达到的最高水平。
（ 1）硬件装备：
包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、声
像传送设备、电视会议设备、企业电子邮箱、电话机、
对讲机、传真机、复印机等。
（ 2）软件装备：
数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策
软件。
▲ 最常见的软件有：
CAD,计算机辅助设计
CAM,计算机辅助制造
CAT,计算机辅助测试
MIS,管理信息系统
DSS,决策支持系统
OAS,办公自动化系统
MSS,管理支持系统
SIS,战略信息系统
财务管理软件
信息安全软件
CIMS,集成制造系统
MRPII,制造资源计划
ERP,企业资源计划
SCM,供应链管理系统
CRM,客户关系系统
（ 教材第 37页的表 2.1有错 ）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
企业信息管理中，总是将那些大量重复出现的例行
问题交给专门的信息机构去处理的。
（ 1） 向管理者提供决策分析和预测的战略部门
（ 2） 进行文字加工处理的信息综合部门
（ 3） 采集, 整理, 存储信息资料的图书档案部门
（ 4） 快速传递信息的通信部门
（ 5）企业在线数据管理部门
▲ 战略情报中心
政策研究室等▲ 秘书科宣传部
企业报编辑部等
▲ 图书馆
期刊室
情报服务室
技术档案室
财务档案室
文书档案室等
▲ 对外信息交流中心
企业网站
收发室等
▲ CIO办公室
信息部
微机室
计算机中心
网络中心等
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
4．企业信息资源设施
指企业内各种公用的、专用的、便于存储、检索的
数据库管理机构，与企业技术、管理发展方向一致的图
书馆、专业期刊室、技术档案室，为企业开发管理决策
专用软件和数学模型服务的情报服务室等。
▲ 任务：一方面满足企
业内对信息的检索和查
询需求，并不断对信息
资源进行补充和更新；
另一方面要能够提供信
息的综合处理与接受应
用咨询的服务。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
4．企业信息资源设施
企业信息管理制度是企业信息管理的基本保证。没
有信息管理制度，企业信息管理活动就无章可循、各行
其是，就无法实施正常的企业管理。 （详见第 4节）
5．企业信息管理制度
6．企业信息管理工作人员
企业信息管理人员是企业信息管理活动的主体，他
的水平决定着企业信息管理活动的实际水平。
（详见第 9章）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
（ 1）正式信息系统的含义
借助于正式组织机构形成的信息系统。（ 2）非正式信息系统的含义
既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织
信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。
（ 3）非正式信息系统组成
一是非正式组织中的信息传播通道；
二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。
（ 4）非正式信息系统在管理实践中的作用
▲ 可作单刀直入式的交流
▲ 交流者没有后顾之忧
▲ 能最大限度地进行交流
▲ 交流是全过程的
启发,
组织内的信息系统
是有形与无形的全
员信息系统
▲ 非正式信息系统是客观存在的,
▲ 学会运用非正式信息系统为管理服务
案例,中美建交
↓
一
九
五
六
年
七
月
的
一
天
，
在
台
湾
阳
明
山
公
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，
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介
石
对
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香
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曹
聚
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：
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去
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，
一
定
要
弄
清
楚
中
共
的
真
实
意
图
。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
（ 1）正式信息系统的含义
（ 2）非正式信息系统的含义
（ 3）非正式信息系统组成
（ 4）非正式信息系统在管理实践中的作用
▲ 非正式信息系统是客观存在的,
▲ 学会运用非正式信息系统为管理服务
案例,中美建交通过非正式信息系统获得创新成果
▲ 某些美国企业有意识组
织非正式的小组活动进行
产品开发与技术改造。
▲ 某些日本企业面向不同
车间、工种，开展有奖征
集合理化建议的活动。
通过非正式系统了解员工真实情况
中国古代非常重视非正式渠道
据记载, 春秋时期郑国大夫然明问
国相子产, 为什么不把老百姓聚集议论
朝政的, 乡校, 毁掉, 子产说：, 夫人
朝
夕游焉, 以议执政之善否, 其所善者,
吾将行之；其所恶者, 吾将改之, 是吾
师也, 如之何毁之？, 并表示对于老百
姓的意见, 吾要, 闻而药之也, 。
▲ 防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者
中国古代的管理思想,
《吕氏春秋 · 察传》认为，应该对信
息传播过程中信息失真现象进行审察：
“传言不可以不察，数传而白为黑、黑
为白”，所以, 闻而不审，不若无闻
矣 ！” 要得到全面真实的信息，应该遵
循,博学”、“熟论”、“验之以理,
的原则。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
（ 1）主体系统 主体生理信息系统 兴趣
主体心理信息系统 注意
主体个性心理品质 情绪
情感
主体心理活动过程 意志
主体组合人信息系统
（ 2）客体系统 信息化中需要的设备
启示,信息系统的管理关键在于
▲ 主体系统和客体系统的复合
▲ 只看到客体系统的功能是管不好的
客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平
主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平
▲ 主体系统不能脱离客体系统发挥作用，
▲ 客体系统的最高可能水平则决定于主体系统
（ 如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）
,▲ 对主体系统与对客体系统的管理应区别对待
（如,IBM某经理耗资 500万美元项目的失败）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
3．硬件系统和软件系统的复合体
维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流
程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、
能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。
（ 1） 软件系统
（ 2） 硬件系统
信息系统中除了软件系统之外的部分。
不同的企业，其硬件系统也是变化的。
启示：信息系统的管理关键在于
▲ 软件系统的质量（如：福特公司案例）
▲ 只看到硬件系统的功能,盲目添置硬件系统
设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。
福特汽车公司组装车间生产线的改进
结果：使生产一辆汽车的耗时：
12小时 28分钟
93分钟
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
3．硬件系统和软件系统的复合体
4．在线信息系统和非在线信息系统的复合体
（ 1） 在线信息系统
使用计算机系信息系统
计算机信息系统管理的内容 （ 详见第 3章）
（ 2）非 在线信息系统
不使用计算机系统进行管理的信息系统
CIO
主体系统
在线信息系统
企业信息系统
非在线信息系统
主体系统
CEO
规章制度、企业文化等
计算机系统 非正式组织系统 思维系统组织系统
正式系统 正式系统 非正式系统
在线数据 员工 自我信息机构
主体系统硬件系统 主体系统
软件系统
硬件系统 客体系统客体系统
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
关于企业计算机系统（在线信息系统）建设的认识：
▲ 企业管理者认为：确立了系统建设的项目，划拨
了经费，剩下的事就是系统开发人员的事了。
▲ 许多阐述管理信息系统的论著中，以系统分析、
系统设计、系统实施来表述在线信息系统建设的过程，
究其内容也都是从技术开发人员的角度来讨论的。
▲ 企业管理者的认识是不恰当的
▲ 管理信息系统的研究者也应该从企业的角度思考
▲ 在许多系统开发失败的案例中，企业管理者不闻
不问是其中主要原因之一
▲ 企业管理者在信息系统开发的四个阶段中应该注
意哪些事情
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
▲ 这是一项耗资大、历时长、技术复杂和企业内外
交错的工程，关系企业投入能否获得丰厚回报的问题。
▲ 企业应用信息技术进行信息管理是分阶段的。
（详见本书第四章第一节的, 企业信息化的发展阶段,
）
▲ 企业应用信息技术进行在线信息管理，会受到外
部社会环境、企业内部环境、技术环境的影响和制约。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
▲ 对照长城所的渐进式模型，明确本企业所处阶段
▲ 本企业所在行业的信息化情况
▲ 本企业的组织, 管理状况
▲ 本企业的人员状况
这些基本情况明白了，系统战略规划的内容也
就清楚了。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
第一步，采集建立 企业在线信息系统所需要的 信息
第二步, 确立企业在线信息系统的战略目标
第三步, 确定建立企业在线信息系统的方案
第四步, 制定项目实施的进度计划
第五步，整理成文，并经集体讨论批准后实施
（ 3）制定系统战略规划的步骤
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
▲ 宏观地勾画出企业在线信息系统发展的框架
▲ 下决心从管理和人员上适应计算机系统的需求
▲ 少花钱，多办事，不贪大求全，不盲目跟进，生
搬硬套，一切以能够给本企业带来实际效益为准
（ 3）制定系统战略规划的步骤
（ 4）制定系统战略规划的要求
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
企业管理者应该明白，与开发人员沟通不好是系统
失败的重要原因之一。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
在项目开发的实践中，企业管理者不是没有目标，
而是目标的提法与开发人员要求不一致，以致使开发人
员感到含糊笼统。
▲ 某厂针对零配件供应不及时的
情况，提出使用计算机系统来管
理零配件供应，其系统目标：
通过计算机系统加强零配件
账物管理及进出料计划管理，保
证合理库存，最终达到均衡生产
和提升经济效益的目的。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
▲ 改变从人、财、物的角度来谈要求的习惯，尽可
能从信息处理的角度来表述新系统的目标。
▲ 从定量指标和功能的角度来表述新系统的目标。
（如：时间、速度、质量和统计功能、运算功能、图表绘制等）
▲ 对所提出的全部问题区别轻重缓急，明确它们之
间的相互关系 （如：因果关系，主次关系，权衡关系） 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
（ 2）项目目标实现的可行性分析
▲ 经济可行性分析
▲ 技术可行性分析
▲ 环境可行性分析
▲ 系统运行可行性分析
▲ 包括建立系统时的各
种投入，建成后运行管
理的投入和可能创造的
经济效益的估算等。
▲ 新系统所提出的要求
（如运行速度、存储能
力、通讯功能）在现有
技术条件下能否实现。
▲ 包括管理、操作等企
业内部条件与法律、行
业标准等外部环境对系
统运行的影响 。
▲ 通过对企业现有人员
素质状况和工作流程的
分析，以确定新的信息
系统能否顺利运行 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
（ 2）项目目标实现的可行性分析
（ 3）现行系统流程图的审读
▲ 组织结构图
▲ 现场工作流程图
▲ 事务工作分析图
▲ 数据流程图
▲ 这些图是后续分析的依
据，是通过反复征求企业
管理者的意见后获得的 。
▲ 认真审读这些流程图
是企业管理者在系统分
析阶段的重要任务。
▲ 这 三项任务十分重要。如果企业需求表述出现
偏差或错误，那开发的新系统，轻则不符合企业
的要求，不能使用，重则会导致系统开发失败 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
3,系统设计
又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻
辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是
根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决
怎么做的问题。
（ 1）初步设计
又称基本设计、结构设计或总体设计。它在确定企
业计算机系统目标的基础上，选定系统的结构模型，设
计系统的工作程序，并选择系统所需要的硬件设备等。
（ 2）详细设计
按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形
式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检
索方法等进行具体设计。
主要包括：
▲ 系统流程图设计
▲ 代码设计
▲ 输入和输出格式设计
▲ 数据储存设计
▲ 程序模块说明设计等
（ 3）认真评审，及时发现和解决问题
▲ 实践证明，系统设计阶段，企业不充分地参与
是系统失败的主要原因之一。
▲ 参与的要求：
一是要虚心向技术开发人员学习计算机专业知识
二是发现问题及时提出
三是提出建议、意见以实现企业的目标为准绳
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
3,系统设计
4,系统实施
这是将系统分析、系统设计阶段提出的关于新系统
的方案说明书，转换成一个完全可以操作的实际的信息
系统的过程。
▲ 硬件的购置和安装
▲ 程序的编写或购置
▲ 操作人员及相关人员的培训
▲ 基础数据资料的录入或转换
▲ 系统规程与制度的建立等
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1．与现行企业管理系统相协调的原则
2.2.3 企业在线信息系统建立的原则
2．为企业发展服务的原则
3．经济适用的原则
4．灵活统一的原则
5．硬件投资与软件开发相结合的原则
6．逐步完善、不求一步到位的原则
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
1,企业信息网络的含义
企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊
物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节
点所组成的有机综合体。
以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络
以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络
2．企业计算机信息网络的特点
（ 1）管理集中适时
（ 2）资源共享
（ 3）负荷分担
（ 4）扩展方便
（ 5）系统的可靠性提高
3．企业信息网络建设的基本原则
（ 1）适应需求原则
（ 2）先进、实用、安全原则
（ 3）模式统一原则
（ 4）扩展便利原则
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
企业计算机信息网络的建设，包括：
▲ 需求分析：搞清需要解决哪些问题
▲ 网络规划：提出一个完整的信息网络方案
▲ 网络总体设计：对方案的进一步论证和具体落实
1,确立网络建设目标
企业需求集中体现在企业网络建设的目标上。
为此：
一要抓好企业实际情况的了解，掌握企业真正需求
二要抓好开发人员，从计算机专业的角度来看企业
需求，把企业网络建设目标表述好
三要进行可行性分析，可行方可行
▲ 用户方的需求分析，指项目启动时企业提出的需
求报告。是通过对企业现实的和将来的工作进行分析，
从而提炼出需求来，是从无到有的创新过程。
▲ 开发方的需求分析，开发方分析用户方提出的需
求报告。是通过对企业的需求报告的分析了解企业的需
求内容，是对一个已有需求的理解过程。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
1,确立网络建设目标
2．功能需求
3．设备配置与环境建设需求
这两项需求的分析，是由技术开发人员根据用户方
提出的需求报告和当前信息网络技术的水平提出的。
4．初步预测
这是企业在提出需求报告时同时对新网络的成本、
效益和风险做出初步预测。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.2 需求分析
2.3.2 网络规划
1,网络总体规划的内容
（ 1）企业信息网络的分布
（ 2）企业信息网络的基本设备
（ 3）企业信息网络的基本规模
（ 4）企业信息网络的基本功能
（ 5）企业信息网络建设难点的估计
（ 6）企业信息网络经费预算
2,网络规划的要求
（ 1）先进
（ 2）实用
（ 3）可靠、安全
（ 4）开放
（ 5）可扩充
（ 6）文档格式规范
2.3.1 企业信息网络概述
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
（ 1）网络计算模式设计
▲ 一是以大型机为中心的模式
▲ 二是以服务器为中心的模式
▲ 三是客户机／服务器的模式
在总体设计中应明确具体采用那种计算模式
（ 2）网络拓扑结构设计
网络拓扑结构是指网络各个结点（包括服务器、客
户机和网络连接设备）的连接方法和形式。
网络拓扑结构：
▲ 总线拓扑结构
▲ 树型拓扑结构
▲ 星型拓扑结构
▲ 网状拓扑结构
▲ 环型拓扑结构
▲ 混合型拓扑结构
▲ 分布式拓扑结构
▲ 光纤局域网拓扑结构（ 3）网络结点的规模设计
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
2．主要硬件设备与操作系统的选择
3．结构化布线
4．主数据库管理系统的选择
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1．企业信息管理制度的含义
制度一词，有三层含义,
▲ 指社会经济形态，属于政治经济学研究的范畴，
如：社会主义制度、资本主义制度。
▲ 指管理和控制社会的有效方式和规范体系，属于
社会学范畴，如：法律制度、经济制度、婚姻制度等。
▲ 指由组织制定、要求组织内全体成员共同遵守、
按照一定程序行为的规范体系，属于管理学的范畴，比
如：企业的考勤制度、学校的作息制度、政府部门的公
务员制度等。
▲ 企业信息管理制度是由企
业制定的、要求企业内全体
成员共同遵守的、按照一定
程序行为的企业信息管理范
围里的规范体系。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1．企业信息管理制度的含义
2,企业信息管理制度的特点
第一，公认性
第二，强制性
第三，相对稳定性
第四，系统性
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1,企业信息管理制度的构成要素
（ 1）企业信息管理制度的概念系统
（ 2）企业信息管理制度的规范系统
（ 3）企业信息管理制度的组织系统
（ 4）企业信息管理制度的设备系统
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1,企业信息管理制度的构成要素
（ 1）企业信息管理制度功能的内涵
行为导向
功能社会
整合功能
文化传播功能
（ 2）企业信息管理制度功能的失调及其纠正
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
2,企业信息管理制度的功能
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
2.4.3 企业信息管理制度的内容
1．计算机系统管理制度
2．信息采集制度
3．信息处理制度
4．信息存储管理制度
5．信息安全制度
▲ 系统运行操作规程
▲ 系统管理人员责任制度
▲ 系统录入信息审批制度
▲ 系统输出信息使用制度
▲ 系统运行维护制度
▲ 系统运行档案存储制度
▲ 系统管理人员培训制度
▲ 系统运行评价审计制度等
▲ 统计制度
▲ 合理化建议制度
▲ 来访接待制度
▲ 信访制度
▲ 信息发布制度
▲ 批示信息催办制度
▲ 信息反馈制度等▲ 电子文档管理制度▲ 纸载体文献信息归档制度
▲ 机关公务文书保密制度
▲ 信息公开的审批制度
▲ 系统录入信息的审批制度
▲ 内外网双网并立的制度等
第二章 思考题与案例分析 1
一、填空
1.某些日本企业面向不同车间工种开展有奖征集合
理化建议的活动是为了发挥 的作用。
2.企业信息系统的构成是包括四种复合的结构，其
中之一是 的复合。
3.信息高速公路是对 的形象化称呼。
二、思考题
管理学院给每一个老师配备了相同的计算机和相同
的应用软件，但是不同老师用这些设备做出的课堂教学
课件的水平不一样。这一现象说明了组织内信息系统的
主体信息系统和客体信息系统之间的什么关系？
非正式信息系统
硬件信息系统与软件信息系统
信息基础设施
▲ 客体系统决定了整个系统
的可能达到的最高水平
▲ 主体系统的水平则决定整
个系统实际达到的水平
第二章 思考题与案例分析 2
江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视,
他对刚进厂的企业信息系统开发技术人员说, 我们相信
你们的能力和技术水平, 放手让你们做, 你们需要多少
资金尽管说 。 系统初步设计结束时, 请他审查, 他说厂
里工作太忙, 实在没有时间, 再说计算机那玩艺我也不
懂, 你们看着办就行了, 我相信你们 。 在系统详细设计
期间, 参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示, 我
们三个都是学化工的, 不懂计算机, 他们说的话我们都
听不懂, 也帮不上忙, 还不如回本岗位工作, 我们每个
人都还有一大摊子事呐 。 王厂长不假思索地说：也好,
留在那里也是浪费劳动力, 回去吧 。
问, 王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设,
他能够成功吗？ 为什么？ 请说说你的理由 。
谢 谢 大 家
请继续学习第三章
Enterprise Information
Management
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
②
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 2 章 企业信息基础设施
的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.2 企业信息系统的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
Qiyexinxijichusheshidijianli
★
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
人类已经经历的三种重要社会基础结构：
第一种：交通运输事业
运河, 公路, 铁路, 航空
第二种：能源传输事业
电力网, 天然气管道, 输油管道
第三种：信息传输事业
通信, 信件, 报纸, 电话, 电报,
电视, 收音机 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
2．信息基础设施的含义
今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适
应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息
基础设施是社会基础设施的一种。
国家信息基础设施
▲ 国家信息基础设施
National Information
Infrastructure（ NII）
从纯技术角度看,它 是快速
传输信息的 光电 通信网络 。
从社会概念角度看，它指的
是信息网络的出现极大地改
变着人类的工作方式和生活
方式，人类社会进入了一个
崭新的时代。
▲ 1993年 9月, 美国率先提出
,国家信息基础设施计划,
。
▲ 1994年 9月, 美国又提出了
,全球信息基础设施倡议,
。
▲ 同年 5月, 首次亚太经济合
作组织电信与信息部长会议
通过了有关信息基础设施发
展相互合作的, 联合声明,
和, 汉城宣言, 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
2．信息基础设施的含义
今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适
应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息
基础设施是社会基础设施的一种。
国家信息基础设施
企业信息基础设施
▲ 这指的是能够维持本企
业信息管理需要的、最起
码的信息系统及其相关设
施，是由通信网络、计算
机、数据库、日常信息技
术设备和信息管理人员组
成的人 -机系统。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该
包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着
人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容
体系也在不断地完善和充实。
总结已有的实践和研究成果
企业信息基础设施包括：
1,企业信息系统和信息网络
2,信息技术装备
3,企业信息机构
4,企业信息资源设施
5,企业信息管理制度
6．企业信息管理工作人员
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
▲ 企业信息系统的含义
能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企
业提供信息服务的职能系统。它是系统的一种。
▲ 企业信息系统的功能
为了完成企业信息管理的任务，不断地与环境发生
信息的交换。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
▲ 企业信息系统的含义
▲ 企业信息系统的功能
▲ 企业信息系统的地位
企业是由各种功能的系统组成的 。 信息系统是企业
这些重要系统之一 。
组织系统
能力系统
信息系统
权力指挥系统
规章制度系统
咨询参谋系统
工艺系统
信息系统在企业系统中的地位
价值系统
企业
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
▲ 企业信息系统的含义
▲ 企业信息系统的功能
▲ 企业信息系统的地位
▲ 企业信息系统的类型
一是企业内设立的、为企业自身服务的专门从事信
息处理服务的信息机构（含计算机）所组成的系统。
二是企业的组织系统。
▲ 把企业信息系统理
解成只是由企业内设
置的专职信息机构组
成的系统、或计算机
系统都是不全面的。
▲ 企业的组织系统又
包括企业正式组织系
统和非正式组织系统
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
（ 2）企业信息网络
把企业内分散的各种各样的信息系统连接起来，就
形成了企业信息网络。
将企业内的信息网络与社会信息网络连接起来，形
成企业对社会、市场和内部都非常敏感的神经网络。
企业信息网络的构成；
▲ 企业与政府
▲ 企业与市场
▲ 本企业与其他企业
▲ 企业内的部门与部门
▲ 企业内管理者与员工
它是通过计算机系统连接而成和通过组织机构、信
函、电话、当面交流等方式形成的广义信息网络。
（详见本章第二、第三节）
注意：
企业信息网络 ≠ 企业局域网
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
一个完善的信息系统离不开现代信息技术装备。企
业所拥有的现代信息技术装备，决定了企业信息管理所
能达到的最高水平。
（ 1）硬件装备：
包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、声
像传送设备、电视会议设备、企业电子邮箱、电话机、
对讲机、传真机、复印机等。
（ 2）软件装备：
数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策
软件。
▲ 最常见的软件有：
CAD,计算机辅助设计
CAM,计算机辅助制造
CAT,计算机辅助测试
MIS,管理信息系统
DSS,决策支持系统
OAS,办公自动化系统
MSS,管理支持系统
SIS,战略信息系统
财务管理软件
信息安全软件
CIMS,集成制造系统
MRPII,制造资源计划
ERP,企业资源计划
SCM,供应链管理系统
CRM,客户关系系统
（ 教材第 37页的表 2.1有错 ）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
企业信息管理中，总是将那些大量重复出现的例行
问题交给专门的信息机构去处理的。
（ 1） 向管理者提供决策分析和预测的战略部门
（ 2） 进行文字加工处理的信息综合部门
（ 3） 采集, 整理, 存储信息资料的图书档案部门
（ 4） 快速传递信息的通信部门
（ 5）企业在线数据管理部门
▲ 战略情报中心
政策研究室等▲ 秘书科宣传部
企业报编辑部等
▲ 图书馆
期刊室
情报服务室
技术档案室
财务档案室
文书档案室等
▲ 对外信息交流中心
企业网站
收发室等
▲ CIO办公室
信息部
微机室
计算机中心
网络中心等
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
4．企业信息资源设施
指企业内各种公用的、专用的、便于存储、检索的
数据库管理机构，与企业技术、管理发展方向一致的图
书馆、专业期刊室、技术档案室，为企业开发管理决策
专用软件和数学模型服务的情报服务室等。
▲ 任务：一方面满足企
业内对信息的检索和查
询需求，并不断对信息
资源进行补充和更新；
另一方面要能够提供信
息的综合处理与接受应
用咨询的服务。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
1.1.1 企业信息基础设施的含义
1.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
4．企业信息资源设施
企业信息管理制度是企业信息管理的基本保证。没
有信息管理制度，企业信息管理活动就无章可循、各行
其是，就无法实施正常的企业管理。 （详见第 4节）
5．企业信息管理制度
6．企业信息管理工作人员
企业信息管理人员是企业信息管理活动的主体，他
的水平决定着企业信息管理活动的实际水平。
（详见第 9章）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
（ 1）正式信息系统的含义
借助于正式组织机构形成的信息系统。（ 2）非正式信息系统的含义
既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织
信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。
（ 3）非正式信息系统组成
一是非正式组织中的信息传播通道；
二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。
（ 4）非正式信息系统在管理实践中的作用
▲ 可作单刀直入式的交流
▲ 交流者没有后顾之忧
▲ 能最大限度地进行交流
▲ 交流是全过程的
启发,
组织内的信息系统
是有形与无形的全
员信息系统
▲ 非正式信息系统是客观存在的,
▲ 学会运用非正式信息系统为管理服务
案例,中美建交
↓
一
九
五
六
年
七
月
的
一
天
，
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湾
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山
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石
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旅
居
香
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聚
仁
说
：
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这
次
去
大
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，
一
定
要
弄
清
楚
中
共
的
真
实
意
图
。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
（ 1）正式信息系统的含义
（ 2）非正式信息系统的含义
（ 3）非正式信息系统组成
（ 4）非正式信息系统在管理实践中的作用
▲ 非正式信息系统是客观存在的,
▲ 学会运用非正式信息系统为管理服务
案例,中美建交通过非正式信息系统获得创新成果
▲ 某些美国企业有意识组
织非正式的小组活动进行
产品开发与技术改造。
▲ 某些日本企业面向不同
车间、工种，开展有奖征
集合理化建议的活动。
通过非正式系统了解员工真实情况
中国古代非常重视非正式渠道
据记载, 春秋时期郑国大夫然明问
国相子产, 为什么不把老百姓聚集议论
朝政的, 乡校, 毁掉, 子产说：, 夫人
朝
夕游焉, 以议执政之善否, 其所善者,
吾将行之；其所恶者, 吾将改之, 是吾
师也, 如之何毁之？, 并表示对于老百
姓的意见, 吾要, 闻而药之也, 。
▲ 防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者
中国古代的管理思想,
《吕氏春秋 · 察传》认为，应该对信
息传播过程中信息失真现象进行审察：
“传言不可以不察，数传而白为黑、黑
为白”，所以, 闻而不审，不若无闻
矣 ！” 要得到全面真实的信息，应该遵
循,博学”、“熟论”、“验之以理,
的原则。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
（ 1）主体系统 主体生理信息系统 兴趣
主体心理信息系统 注意
主体个性心理品质 情绪
情感
主体心理活动过程 意志
主体组合人信息系统
（ 2）客体系统 信息化中需要的设备
启示,信息系统的管理关键在于
▲ 主体系统和客体系统的复合
▲ 只看到客体系统的功能是管不好的
客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平
主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平
▲ 主体系统不能脱离客体系统发挥作用，
▲ 客体系统的最高可能水平则决定于主体系统
（ 如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）
,▲ 对主体系统与对客体系统的管理应区别对待
（如,IBM某经理耗资 500万美元项目的失败）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
3．硬件系统和软件系统的复合体
维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流
程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、
能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。
（ 1） 软件系统
（ 2） 硬件系统
信息系统中除了软件系统之外的部分。
不同的企业，其硬件系统也是变化的。
启示：信息系统的管理关键在于
▲ 软件系统的质量（如：福特公司案例）
▲ 只看到硬件系统的功能,盲目添置硬件系统
设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。
福特汽车公司组装车间生产线的改进
结果：使生产一辆汽车的耗时：
12小时 28分钟
93分钟
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
3．硬件系统和软件系统的复合体
4．在线信息系统和非在线信息系统的复合体
（ 1） 在线信息系统
使用计算机系信息系统
计算机信息系统管理的内容 （ 详见第 3章）
（ 2）非 在线信息系统
不使用计算机系统进行管理的信息系统
CIO
主体系统
在线信息系统
企业信息系统
非在线信息系统
主体系统
CEO
规章制度、企业文化等
计算机系统 非正式组织系统 思维系统组织系统
正式系统 正式系统 非正式系统
在线数据 员工 自我信息机构
主体系统硬件系统 主体系统
软件系统
硬件系统 客体系统客体系统
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
关于企业计算机系统（在线信息系统）建设的认识：
▲ 企业管理者认为：确立了系统建设的项目，划拨
了经费，剩下的事就是系统开发人员的事了。
▲ 许多阐述管理信息系统的论著中，以系统分析、
系统设计、系统实施来表述在线信息系统建设的过程，
究其内容也都是从技术开发人员的角度来讨论的。
▲ 企业管理者的认识是不恰当的
▲ 管理信息系统的研究者也应该从企业的角度思考
▲ 在许多系统开发失败的案例中，企业管理者不闻
不问是其中主要原因之一
▲ 企业管理者在信息系统开发的四个阶段中应该注
意哪些事情
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
▲ 这是一项耗资大、历时长、技术复杂和企业内外
交错的工程，关系企业投入能否获得丰厚回报的问题。
▲ 企业应用信息技术进行信息管理是分阶段的。
（详见本书第四章第一节的, 企业信息化的发展阶段,
）
▲ 企业应用信息技术进行在线信息管理，会受到外
部社会环境、企业内部环境、技术环境的影响和制约。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
▲ 对照长城所的渐进式模型，明确本企业所处阶段
▲ 本企业所在行业的信息化情况
▲ 本企业的组织, 管理状况
▲ 本企业的人员状况
这些基本情况明白了，系统战略规划的内容也
就清楚了。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
第一步，采集建立 企业在线信息系统所需要的 信息
第二步, 确立企业在线信息系统的战略目标
第三步, 确定建立企业在线信息系统的方案
第四步, 制定项目实施的进度计划
第五步，整理成文，并经集体讨论批准后实施
（ 3）制定系统战略规划的步骤
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
▲ 宏观地勾画出企业在线信息系统发展的框架
▲ 下决心从管理和人员上适应计算机系统的需求
▲ 少花钱，多办事，不贪大求全，不盲目跟进，生
搬硬套，一切以能够给本企业带来实际效益为准
（ 3）制定系统战略规划的步骤
（ 4）制定系统战略规划的要求
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
企业管理者应该明白，与开发人员沟通不好是系统
失败的重要原因之一。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
在项目开发的实践中，企业管理者不是没有目标，
而是目标的提法与开发人员要求不一致，以致使开发人
员感到含糊笼统。
▲ 某厂针对零配件供应不及时的
情况，提出使用计算机系统来管
理零配件供应，其系统目标：
通过计算机系统加强零配件
账物管理及进出料计划管理，保
证合理库存，最终达到均衡生产
和提升经济效益的目的。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
▲ 改变从人、财、物的角度来谈要求的习惯，尽可
能从信息处理的角度来表述新系统的目标。
▲ 从定量指标和功能的角度来表述新系统的目标。
（如：时间、速度、质量和统计功能、运算功能、图表绘制等）
▲ 对所提出的全部问题区别轻重缓急，明确它们之
间的相互关系 （如：因果关系，主次关系，权衡关系） 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
（ 2）项目目标实现的可行性分析
▲ 经济可行性分析
▲ 技术可行性分析
▲ 环境可行性分析
▲ 系统运行可行性分析
▲ 包括建立系统时的各
种投入，建成后运行管
理的投入和可能创造的
经济效益的估算等。
▲ 新系统所提出的要求
（如运行速度、存储能
力、通讯功能）在现有
技术条件下能否实现。
▲ 包括管理、操作等企
业内部条件与法律、行
业标准等外部环境对系
统运行的影响 。
▲ 通过对企业现有人员
素质状况和工作流程的
分析，以确定新的信息
系统能否顺利运行 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
（ 2）项目目标实现的可行性分析
（ 3）现行系统流程图的审读
▲ 组织结构图
▲ 现场工作流程图
▲ 事务工作分析图
▲ 数据流程图
▲ 这些图是后续分析的依
据，是通过反复征求企业
管理者的意见后获得的 。
▲ 认真审读这些流程图
是企业管理者在系统分
析阶段的重要任务。
▲ 这 三项任务十分重要。如果企业需求表述出现
偏差或错误，那开发的新系统，轻则不符合企业
的要求，不能使用，重则会导致系统开发失败 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
3,系统设计
又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻
辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是
根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决
怎么做的问题。
（ 1）初步设计
又称基本设计、结构设计或总体设计。它在确定企
业计算机系统目标的基础上，选定系统的结构模型，设
计系统的工作程序，并选择系统所需要的硬件设备等。
（ 2）详细设计
按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形
式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检
索方法等进行具体设计。
主要包括：
▲ 系统流程图设计
▲ 代码设计
▲ 输入和输出格式设计
▲ 数据储存设计
▲ 程序模块说明设计等
（ 3）认真评审，及时发现和解决问题
▲ 实践证明，系统设计阶段，企业不充分地参与
是系统失败的主要原因之一。
▲ 参与的要求：
一是要虚心向技术开发人员学习计算机专业知识
二是发现问题及时提出
三是提出建议、意见以实现企业的目标为准绳
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
3,系统设计
4,系统实施
这是将系统分析、系统设计阶段提出的关于新系统
的方案说明书，转换成一个完全可以操作的实际的信息
系统的过程。
▲ 硬件的购置和安装
▲ 程序的编写或购置
▲ 操作人员及相关人员的培训
▲ 基础数据资料的录入或转换
▲ 系统规程与制度的建立等
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1．与现行企业管理系统相协调的原则
2.2.3 企业在线信息系统建立的原则
2．为企业发展服务的原则
3．经济适用的原则
4．灵活统一的原则
5．硬件投资与软件开发相结合的原则
6．逐步完善、不求一步到位的原则
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
1,企业信息网络的含义
企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊
物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节
点所组成的有机综合体。
以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络
以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络
2．企业计算机信息网络的特点
（ 1）管理集中适时
（ 2）资源共享
（ 3）负荷分担
（ 4）扩展方便
（ 5）系统的可靠性提高
3．企业信息网络建设的基本原则
（ 1）适应需求原则
（ 2）先进、实用、安全原则
（ 3）模式统一原则
（ 4）扩展便利原则
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
企业计算机信息网络的建设，包括：
▲ 需求分析：搞清需要解决哪些问题
▲ 网络规划：提出一个完整的信息网络方案
▲ 网络总体设计：对方案的进一步论证和具体落实
1,确立网络建设目标
企业需求集中体现在企业网络建设的目标上。
为此：
一要抓好企业实际情况的了解，掌握企业真正需求
二要抓好开发人员，从计算机专业的角度来看企业
需求，把企业网络建设目标表述好
三要进行可行性分析，可行方可行
▲ 用户方的需求分析，指项目启动时企业提出的需
求报告。是通过对企业现实的和将来的工作进行分析，
从而提炼出需求来，是从无到有的创新过程。
▲ 开发方的需求分析，开发方分析用户方提出的需
求报告。是通过对企业的需求报告的分析了解企业的需
求内容，是对一个已有需求的理解过程。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
1,确立网络建设目标
2．功能需求
3．设备配置与环境建设需求
这两项需求的分析，是由技术开发人员根据用户方
提出的需求报告和当前信息网络技术的水平提出的。
4．初步预测
这是企业在提出需求报告时同时对新网络的成本、
效益和风险做出初步预测。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.2 需求分析
2.3.2 网络规划
1,网络总体规划的内容
（ 1）企业信息网络的分布
（ 2）企业信息网络的基本设备
（ 3）企业信息网络的基本规模
（ 4）企业信息网络的基本功能
（ 5）企业信息网络建设难点的估计
（ 6）企业信息网络经费预算
2,网络规划的要求
（ 1）先进
（ 2）实用
（ 3）可靠、安全
（ 4）开放
（ 5）可扩充
（ 6）文档格式规范
2.3.1 企业信息网络概述
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
（ 1）网络计算模式设计
▲ 一是以大型机为中心的模式
▲ 二是以服务器为中心的模式
▲ 三是客户机／服务器的模式
在总体设计中应明确具体采用那种计算模式
（ 2）网络拓扑结构设计
网络拓扑结构是指网络各个结点（包括服务器、客
户机和网络连接设备）的连接方法和形式。
网络拓扑结构：
▲ 总线拓扑结构
▲ 树型拓扑结构
▲ 星型拓扑结构
▲ 网状拓扑结构
▲ 环型拓扑结构
▲ 混合型拓扑结构
▲ 分布式拓扑结构
▲ 光纤局域网拓扑结构（ 3）网络结点的规模设计
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
2．主要硬件设备与操作系统的选择
3．结构化布线
4．主数据库管理系统的选择
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1．企业信息管理制度的含义
制度一词，有三层含义,
▲ 指社会经济形态，属于政治经济学研究的范畴，
如：社会主义制度、资本主义制度。
▲ 指管理和控制社会的有效方式和规范体系，属于
社会学范畴，如：法律制度、经济制度、婚姻制度等。
▲ 指由组织制定、要求组织内全体成员共同遵守、
按照一定程序行为的规范体系，属于管理学的范畴，比
如：企业的考勤制度、学校的作息制度、政府部门的公
务员制度等。
▲ 企业信息管理制度是由企
业制定的、要求企业内全体
成员共同遵守的、按照一定
程序行为的企业信息管理范
围里的规范体系。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1．企业信息管理制度的含义
2,企业信息管理制度的特点
第一，公认性
第二，强制性
第三，相对稳定性
第四，系统性
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1,企业信息管理制度的构成要素
（ 1）企业信息管理制度的概念系统
（ 2）企业信息管理制度的规范系统
（ 3）企业信息管理制度的组织系统
（ 4）企业信息管理制度的设备系统
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1,企业信息管理制度的构成要素
（ 1）企业信息管理制度功能的内涵
行为导向
功能社会
整合功能
文化传播功能
（ 2）企业信息管理制度功能的失调及其纠正
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
2,企业信息管理制度的功能
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
2.4.3 企业信息管理制度的内容
1．计算机系统管理制度
2．信息采集制度
3．信息处理制度
4．信息存储管理制度
5．信息安全制度
▲ 系统运行操作规程
▲ 系统管理人员责任制度
▲ 系统录入信息审批制度
▲ 系统输出信息使用制度
▲ 系统运行维护制度
▲ 系统运行档案存储制度
▲ 系统管理人员培训制度
▲ 系统运行评价审计制度等
▲ 统计制度
▲ 合理化建议制度
▲ 来访接待制度
▲ 信访制度
▲ 信息发布制度
▲ 批示信息催办制度
▲ 信息反馈制度等▲ 电子文档管理制度▲ 纸载体文献信息归档制度
▲ 机关公务文书保密制度
▲ 信息公开的审批制度
▲ 系统录入信息的审批制度
▲ 内外网双网并立的制度等
第二章 思考题与案例分析 1
一、填空
1.某些日本企业面向不同车间工种开展有奖征集合
理化建议的活动是为了发挥 的作用。
2.企业信息系统的构成是包括四种复合的结构，其
中之一是 的复合。
3.信息高速公路是对 的形象化称呼。
二、思考题
管理学院给每一个老师配备了相同的计算机和相同
的应用软件，但是不同老师用这些设备做出的课堂教学
课件的水平不一样。这一现象说明了组织内信息系统的
主体信息系统和客体信息系统之间的什么关系？
非正式信息系统
硬件信息系统与软件信息系统
信息基础设施
▲ 客体系统决定了整个系统
的可能达到的最高水平
▲ 主体系统的水平则决定整
个系统实际达到的水平
第二章 思考题与案例分析 2
江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视,
他对刚进厂的企业信息系统开发技术人员说, 我们相信
你们的能力和技术水平, 放手让你们做, 你们需要多少
资金尽管说 。 系统初步设计结束时, 请他审查, 他说厂
里工作太忙, 实在没有时间, 再说计算机那玩艺我也不
懂, 你们看着办就行了, 我相信你们 。 在系统详细设计
期间, 参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示, 我
们三个都是学化工的, 不懂计算机, 他们说的话我们都
听不懂, 也帮不上忙, 还不如回本岗位工作, 我们每个
人都还有一大摊子事呐 。 王厂长不假思索地说：也好,
留在那里也是浪费劳动力, 回去吧 。
问, 王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设,
他能够成功吗？ 为什么？ 请说说你的理由 。
谢 谢 大 家
请继续学习第三章
Enterprise Information
Management
