重庆大学经济与工商管理学院本科专业课
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
③
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 3 章 企业信息系统
的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.3 企业文献信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
Qiyexinxixitongdiguanli
★
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
办公自动化，简称 OA（ Office Automation）
这是利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，
使办公室的人工业务变为由有关的办公设备进行处理，
从而达到最大限度地提高工作质量和办公效率的过程。
1,建设企业办公自动化系统的实际步骤
（ 1）准备阶段
（ 2）初级阶段
（ 3）高级阶段
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1,建设企业办公自动化系统的实际步骤
2．办公自动化系统的功能
（ 1）文字处理 （ 2）数据处理
（ 3）电子表格 （ 4）电子文档管理
（ 5）语音处理 （ 6）图形处理与图像处理
（ 7）信函传送 （ 8）电子远程会议
（ 9）可视数据服务 （ 9）电子日程管理
（ 11）电子备忘录
（ 10）电子通讯录、联机查询与 BBS
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1．系统的修改
2．系统的重建
3.1.3 系统的修改和评价
3．系统的 评价
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
2．信息格式的标准化
3．系统模式的标准化
4．描述工具的标准化
5．系统建设阶段划分的标准化
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．数据采集
2．数据校验
3．数据录入
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
2．系统日常运行情况的记录
3．系统运行结果的分析
4．系统运行的安全性管理
3.2.2 系统的运行管理
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
2．系统维护文档的管理
3．系统软件配置的管理
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．配置管理
2．运行管理
3．安全性管理
4．企业信息网络管理员的培训与管理
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
3.2.4 信息网络的运行与维护
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
企业文献信息作为文献信息的一种，是指在企业管
理活动中形成的、反映企业工作运转情况的各种指令、
报告、资料、简报以及统计数字等所有文献信息资料。
2．企业文献信息系统
企业文献信息系统是由包括人、企业文献、设备、
目的和过程等系统要素组成的综合体。
它是一个人工系统，是采集、加工、存储、传播和
利用企业文献信息的系统，是企业信息系统中的一个基
础子系统。
3．企业文献信息系统的类型
（ 1）技术档案
（ 2）人事档案
（ 3）文书档案
（ 4）书、报、刊资料
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
（ 1）阅览室类型定位
（ 2）阅览室室藏文献的组织
（ 3）阅览室现场条件的准备
（ 4）用户接待
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）咨询服务概述
▲ 咨询的含义 咨询，在汉语里有
参谋、顾问、善良、请
教和征求意见等意思。
联合国工业发展组
织编写的《发展中国家
聘用咨询人员手册》中
指出咨询专家被公认为
是取得建议和完成具体
任务的最好代表。
美国咨询工程师协会：现
代咨询服务是利用专家已
有的科学技术专门知识，
解决社会经济领域和企业
中的科学技术与管理问题
的一种活动。
咨询受托方根据委托方提
出的要求，以专门知识、
技能和经验，运川科学方
法和先进手段，进行调查
研究、分析预测，客观地
提供最佳的或几种可供选
择的方案，帮助委托方解
决疑难问题的服务活动。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）咨询服务概述
▲ 咨询的含义
▲ 咨询的类型
咨询对象的性质类型,
战略咨询与战术咨询
咨询活动的方式类型,
内部咨询, 外部咨询
主管部门指令性咨询
咨询活动的时限类型,
长期咨询, 中期咨询
短期咨询
咨询活动的目的类型,
决策咨询, 管理咨询
工程咨询, 技术咨询
专业咨询
咨 询 服 务 的 类 型
（ 1）决策咨询
旨在帮助委托方实现一项决策的服务工作。
如，美国兰德公司、英国伦敦国际战略研究所、
中国国务院发展研究中心
（ 2）企业管理咨询
旨在帮助企业提高经营管理效率和企业竞争力的服务工作。
如，美国安德森咨询公司、德国系统工程公司（ 3）工程咨询
针对工程建设项目进行系统的技术经济论证的服务工作。
如，英国艾特金斯咨询公司、中国国际工程咨询公司（ 4）技术咨询
为科学技术研究或科技成果推广服务的咨询工作。
（ 5）专业咨询
就某一特定专业领域里的问题进行的服务工作。
主要包括环境咨询、金融咨询、会计咨询、法律咨询、
医学咨询、心理咨询、生活咨询等等。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）咨询服务概述
▲ 咨询的含义
▲ 咨询的类型
▲ 咨询的作用
做过咨询的企业
比没有做过咨询的企业
超过行业平均业绩的
比率高 12.9%
E = PC－ PU
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）咨询服务概述
▲ 咨询的含义
▲ 咨询的类型
▲ 咨询的作用
（ 2）做好企业文献咨询服务管理的要求
▲ 提高企业文
献管理人员的
业务水平
▲ 要做好认真
的咨询分析
▲ 及时 建立咨
询档案
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
狭义的文献保护，是指保护文献实体的理化性状，
使其在存放和使用中不受或少受人为的或自然因素的损
害，并尽量延长其物质形体的自然寿命。
广义的文献保护，除上述内容之外，还包括维护文
献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序，
即：文献信息存储。
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
（ 1）防的技术
▲ 加强文献库房日常管理工作
▲ 建造符合文献保护要求的库房建筑和设备
（ 2）治的技术
▲ 再生性保护，主要是信息转移技术
▲ 延缓性保护，主要是文献修复
3．文献保护的内容
（ 1）文献库房的建设与设备
（ 2）文献库房管理
（ 3）文献修复
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
高校合并可以增强高校的实力?
▲ 强强联合一定更强
▲ 强强联合并不一定更强
▲ 强强联合实现更强在于管理
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
技术动态
专家预测
社会思潮
用户需求
市场分额
竞争对手
对外：获取信息
对内：充分挖掘
内部信息资源
系统开发的方向
2．从单主外到内外结合 的趋势
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
2．从单主外到内外结合 的趋势
3.4.2 信息系统开发的步骤
理想化目标
设计新方案
评估方案
差异和问题
对未来的预测 与现行系统的比较
规范与标准 限制条件
信息系统开发的步骤
无可行方案可选
选择方案
具体设计
实施方案反馈 决策
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
系统准
备阶段
系统总
体规划
系统
分析
系统
设计
系统
实施
系统调
试运行
新系统
运 行
原系统（现行系统）运行
原系统生命周期
系统开发的过程
新系统生命周期
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
3．面向对象方法
第三章 思考题与案例分析 1
一, 判断题
1,企业信息系统就是计算机信息系统 。
2,办公自动化就是由计算机来代替人办公 。
3,计算机系统的维护就是对计算机硬件进行维修 。
4,文献保护工作主要是保护文献不要被损坏 。
5,结构化生命周期法是最好的系统开发方法 。
6,企业文献咨询服务就是向有经验的专家请教 。
二, 思考题
企业在线信息系统 （ 计算机系统 ） 的开发有哪三种方
法？ 各有什么优缺点？
第三章 思考题与案例分析 2
安徽省某县英龙乡采石场在筹建时, 曾认真地进行
了可行性分析研究 。 开工后, 两年就可以收回投资 。
可是, 采石场投产后并不如愿, 首先, 由于工人
素质差, 厂房建设中和投产后对周边环境的破坏, 加之
爆破, 破碎所产生的噪音, 周边居民要求赔偿；其次,
县内同时又三个新采石场开工, 县内市场饱和, 又不会
从事营销, 县外的市场一时又打不开；尤其是开工后四
个月, 由于管理失误, 发生了一次爆破伤人的事故, 一
时人心惶惶, 劳动力流失, 第一年下来只完成了 7万吨
指标, 加上各种赔偿, 只赢利 5万元 。 而厂房, 设备,
水电等方面投入还超过了预算 10万元 。
问, 造成英龙乡采石场生产经营不景气的原因是什
么？ 试从企业信息管理系统开发思路的角度来解释 。
谢 谢 大 家
请继续学习第四章
Enterprise Information
Management
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
③
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 3 章 企业信息系统
的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.3 企业文献信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
Qiyexinxixitongdiguanli
★
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
办公自动化，简称 OA（ Office Automation）
这是利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，
使办公室的人工业务变为由有关的办公设备进行处理，
从而达到最大限度地提高工作质量和办公效率的过程。
1,建设企业办公自动化系统的实际步骤
（ 1）准备阶段
（ 2）初级阶段
（ 3）高级阶段
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1,建设企业办公自动化系统的实际步骤
2．办公自动化系统的功能
（ 1）文字处理 （ 2）数据处理
（ 3）电子表格 （ 4）电子文档管理
（ 5）语音处理 （ 6）图形处理与图像处理
（ 7）信函传送 （ 8）电子远程会议
（ 9）可视数据服务 （ 9）电子日程管理
（ 11）电子备忘录
（ 10）电子通讯录、联机查询与 BBS
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1．系统的修改
2．系统的重建
3.1.3 系统的修改和评价
3．系统的 评价
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
2．信息格式的标准化
3．系统模式的标准化
4．描述工具的标准化
5．系统建设阶段划分的标准化
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．数据采集
2．数据校验
3．数据录入
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
2．系统日常运行情况的记录
3．系统运行结果的分析
4．系统运行的安全性管理
3.2.2 系统的运行管理
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
2．系统维护文档的管理
3．系统软件配置的管理
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．配置管理
2．运行管理
3．安全性管理
4．企业信息网络管理员的培训与管理
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
3.2.4 信息网络的运行与维护
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
企业文献信息作为文献信息的一种，是指在企业管
理活动中形成的、反映企业工作运转情况的各种指令、
报告、资料、简报以及统计数字等所有文献信息资料。
2．企业文献信息系统
企业文献信息系统是由包括人、企业文献、设备、
目的和过程等系统要素组成的综合体。
它是一个人工系统，是采集、加工、存储、传播和
利用企业文献信息的系统，是企业信息系统中的一个基
础子系统。
3．企业文献信息系统的类型
（ 1）技术档案
（ 2）人事档案
（ 3）文书档案
（ 4）书、报、刊资料
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
（ 1）阅览室类型定位
（ 2）阅览室室藏文献的组织
（ 3）阅览室现场条件的准备
（ 4）用户接待
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）咨询服务概述
▲ 咨询的含义 咨询，在汉语里有
参谋、顾问、善良、请
教和征求意见等意思。
联合国工业发展组
织编写的《发展中国家
聘用咨询人员手册》中
指出咨询专家被公认为
是取得建议和完成具体
任务的最好代表。
美国咨询工程师协会：现
代咨询服务是利用专家已
有的科学技术专门知识，
解决社会经济领域和企业
中的科学技术与管理问题
的一种活动。
咨询受托方根据委托方提
出的要求，以专门知识、
技能和经验，运川科学方
法和先进手段，进行调查
研究、分析预测，客观地
提供最佳的或几种可供选
择的方案，帮助委托方解
决疑难问题的服务活动。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）咨询服务概述
▲ 咨询的含义
▲ 咨询的类型
咨询对象的性质类型,
战略咨询与战术咨询
咨询活动的方式类型,
内部咨询, 外部咨询
主管部门指令性咨询
咨询活动的时限类型,
长期咨询, 中期咨询
短期咨询
咨询活动的目的类型,
决策咨询, 管理咨询
工程咨询, 技术咨询
专业咨询
咨 询 服 务 的 类 型
（ 1）决策咨询
旨在帮助委托方实现一项决策的服务工作。
如，美国兰德公司、英国伦敦国际战略研究所、
中国国务院发展研究中心
（ 2）企业管理咨询
旨在帮助企业提高经营管理效率和企业竞争力的服务工作。
如，美国安德森咨询公司、德国系统工程公司（ 3）工程咨询
针对工程建设项目进行系统的技术经济论证的服务工作。
如，英国艾特金斯咨询公司、中国国际工程咨询公司（ 4）技术咨询
为科学技术研究或科技成果推广服务的咨询工作。
（ 5）专业咨询
就某一特定专业领域里的问题进行的服务工作。
主要包括环境咨询、金融咨询、会计咨询、法律咨询、
医学咨询、心理咨询、生活咨询等等。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）咨询服务概述
▲ 咨询的含义
▲ 咨询的类型
▲ 咨询的作用
做过咨询的企业
比没有做过咨询的企业
超过行业平均业绩的
比率高 12.9%
E = PC－ PU
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）咨询服务概述
▲ 咨询的含义
▲ 咨询的类型
▲ 咨询的作用
（ 2）做好企业文献咨询服务管理的要求
▲ 提高企业文
献管理人员的
业务水平
▲ 要做好认真
的咨询分析
▲ 及时 建立咨
询档案
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
狭义的文献保护，是指保护文献实体的理化性状，
使其在存放和使用中不受或少受人为的或自然因素的损
害，并尽量延长其物质形体的自然寿命。
广义的文献保护，除上述内容之外，还包括维护文
献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序，
即：文献信息存储。
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
（ 1）防的技术
▲ 加强文献库房日常管理工作
▲ 建造符合文献保护要求的库房建筑和设备
（ 2）治的技术
▲ 再生性保护，主要是信息转移技术
▲ 延缓性保护，主要是文献修复
3．文献保护的内容
（ 1）文献库房的建设与设备
（ 2）文献库房管理
（ 3）文献修复
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
高校合并可以增强高校的实力?
▲ 强强联合一定更强
▲ 强强联合并不一定更强
▲ 强强联合实现更强在于管理
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
技术动态
专家预测
社会思潮
用户需求
市场分额
竞争对手
对外：获取信息
对内：充分挖掘
内部信息资源
系统开发的方向
2．从单主外到内外结合 的趋势
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
2．从单主外到内外结合 的趋势
3.4.2 信息系统开发的步骤
理想化目标
设计新方案
评估方案
差异和问题
对未来的预测 与现行系统的比较
规范与标准 限制条件
信息系统开发的步骤
无可行方案可选
选择方案
具体设计
实施方案反馈 决策
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
系统准
备阶段
系统总
体规划
系统
分析
系统
设计
系统
实施
系统调
试运行
新系统
运 行
原系统（现行系统）运行
原系统生命周期
系统开发的过程
新系统生命周期
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
3．面向对象方法
第三章 思考题与案例分析 1
一, 判断题
1,企业信息系统就是计算机信息系统 。
2,办公自动化就是由计算机来代替人办公 。
3,计算机系统的维护就是对计算机硬件进行维修 。
4,文献保护工作主要是保护文献不要被损坏 。
5,结构化生命周期法是最好的系统开发方法 。
6,企业文献咨询服务就是向有经验的专家请教 。
二, 思考题
企业在线信息系统 （ 计算机系统 ） 的开发有哪三种方
法？ 各有什么优缺点？
第三章 思考题与案例分析 2
安徽省某县英龙乡采石场在筹建时, 曾认真地进行
了可行性分析研究 。 开工后, 两年就可以收回投资 。
可是, 采石场投产后并不如愿, 首先, 由于工人
素质差, 厂房建设中和投产后对周边环境的破坏, 加之
爆破, 破碎所产生的噪音, 周边居民要求赔偿；其次,
县内同时又三个新采石场开工, 县内市场饱和, 又不会
从事营销, 县外的市场一时又打不开；尤其是开工后四
个月, 由于管理失误, 发生了一次爆破伤人的事故, 一
时人心惶惶, 劳动力流失, 第一年下来只完成了 7万吨
指标, 加上各种赔偿, 只赢利 5万元 。 而厂房, 设备,
水电等方面投入还超过了预算 10万元 。
问, 造成英龙乡采石场生产经营不景气的原因是什
么？ 试从企业信息管理系统开发思路的角度来解释 。
谢 谢 大 家
请继续学习第四章
Enterprise Information
Management
