重庆大学经济与工商管理学院本科专业课
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
④
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 4 章 企业信息化建设
项目的实施
4.1 企业信息化的方式和要求
4.2 企业信息化中的组织变革
4.3 企业信息化中的管理变革
4.4 企业信息化中的观念变革
Qiyexinxihuajianshexiangmudishishi
★
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
关于企业信息化的内容目前尚不统一：
企业信息化就是企业电子商务 。
企业信息化就是 ERP。
企业信息化就是企业管理电子计算机化 。
企业信息化是将企业的生产过程, 物料移动, 事
务处理, 现金流动, 客户交互等业务过程数字化 。
（ 1）技术信息化
技术信息化就是抓紧建设企业的信息基础设施
大量使用信息技术是企业信息化的基础
但是,, 电算化, 只是企业信息化的一个初级阶
段
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理
方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。
▲ 把管理信息化理解为用计算机来管理是片面的。
▲ 以业务流为导向，对企业管理流程进行规范化、
信息化改造，优化业务方式和手续，让企业的产、供、
销的业务流程以及财务处理、业务处理管理工作在流程
改造中一体化，达到集成化管理的目的。
比较公认的在管理信息化中要做的事：
▲ 变革组织机构 ▲ 实施电子商务
▲ 再造各种流程 ▲ 建设学习型组织
▲ 实施业务外包 ▲ 精益生产
▲ 敏捷制造 ▲ 批量客户化生产
▲ 组建虚拟企业 ▲ 组建战略联盟等
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
如果对不合理的流程, 规范, 标准不进行改造的话,
现代化的信息技术设备反而会加剧不合理 。
▲ 重庆大学科研经费入账的流程
▲ 重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：
流程再造不充分
76个企业的 7种主要业务流程,532户 ·流程
（ 生产流程, 供给流程, 人员管理流程
销售流程, 财务流程, 产品开发流程
售后服务流程 ）
实现流程初步再造,56户 ·流程, 占 10.5%
实现流程局部变动的,332户 ·流程, 占 62.4%
根本没有任何变动的,144户 ·流程, 占 27.1%
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
（ 3）人员信息化
再好的信息技术和组织结构，是由人来使用、人来
指挥的，如果企业的管理者没有一个信息化的理念，没
有与企业信息化相匹配的知识修养和技术技能，信息设
备和组织机构的潜在功能发挥不出来，企业信息化自然
不可能获得成功。
▲ 重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：
第一，信息系统的应有作用没有发挥出来
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
（ 3）人员信息化
▲ 重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：
第一，信息系统的应有作用没有发挥出来
▲ 信息系统软件的应用水平
初级系统软件
财务管理软件,80.3%（ 全国,62.9%）
CAD,CAM,65.8%（ 全国,60.0%）
OA系统,52.6%（ 全国,67.4%）
中级系统水平
MIS, 15.8%
高级系统软件
ERP/CIMS/CRM：＜ 10%（ 全国,36%）
企业建有网站的,55.3%
但是：
简单发布产品信息, 形象宣传,52.5%
在网上进行交易的企业,7.9%
网络总成交额突破总交易额 20%的,0%
没想过要进行电子商务的企业,21.7%
▲ 企业网站的应用水平
建有内部局域网的企业,57.9%
但是：
各部门之间可以调用的,18.4%
全体成员可以共享的,7.9%
企业内外可以共享的,3.9%
▲ 技术支持已经到位，信息系统功能跟不上
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
（ 3）人员信息化
▲ 重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：
第一，信息系统的应有作用没有发挥出来
第二，企业管理者、员工素质跟不上，人才缺乏
▲ 信息机构的设置
专门信息机构的企业,36.8%
（ 全国,76.5%）
设有专职 CIO,信息副总经理的,47.4%
（ 全国,69.4%）
信息管理专业的,9.2%
信息技术专业的,6.6%
经济管理专业的,10.5%
其他专业的,73.7%
运用决策系统的比率在 40%以上,13.2%
运用决策系统的成功率高于 40%的,27.6%
▲ 企业信息管理者的专业背景
▲ 企业员工的学历结构
大专以下学历占 20%以上,86.7%
专科学历占 20%以上,31.6%
本科学历占 20%以上,11.9%
没有硕士学历的企业,73.7%
没有博士学历的企业,97.4%
▲ 企业人才管理的水平
员工直接参与信息化建设的企业,32.9%
企业引进信息人才
占总引进人才 5%以下的企业,63.2%
员工年均培训时间 15天之内的企业,67.1%
很明显，信息系统的作用没有发挥出来的原因：
人 员 素 质 跟 不 上
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
（ 3）人员信息化
企业信息化提升企业竞争力的作用机制：
▲ 技术信息化：
提升企业竞争力的基础和前提，
决定企业竞争力可能达到的最高水平
▲ 管理信息化：
提升企业竞争力不可缺少的条件和手段
▲ 人员信息化：
提升企业竞争力的核心，
决定企业竞争力实际能达到的水平
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
2．企业信息化的发展阶段
（ 1）诺兰模型
（ 2）系统进化模型
（ 3）长城所渐进式模型
美国管理信息系统专家诺兰（ R.L.Nolan） 在总结 200多个公
司、部门发展信息系统的实践经验的基础上于 1979年提出。
诺兰认为，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都
必须依次经历这六个阶段。
1.初始阶段
2.传播阶段
3.控制阶段
4.集成阶段
5.数据管理阶段
6.成熟阶段
引入独立的计算机系统，系统建设不讲究经济效
益，用户对系统敬而远之。
信息技术开始扩散，系统专家开始宣传自动化的
作用，管理者开始注意系统投资的经济效益。
开始控制系统投资的费用，管理信息系统成为正
式的部门，规划和控制内部信息系统的活动。
从计算机系统的管理转向信息资源管理，努力整
合内部的各自独立的信息系统。
从单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应
用，开始注意评估系统的成本和效益。
上中层管理者认识到系统的重要，正式的信息资
源管理计划开始实施。
企业信息化的诺兰模型
企业信息化的系统进化模型
1.内部效率阶段 2.内部有效性阶段 3.内部综合阶段
4.外部效率阶段 5.外部有效性阶段 6.外部综合阶段
效率 有效性 业务综合
面
向
内
部
面
向
外
部
英国管理学家 C.埃德沃斯提出
以改善内部效率为
目的的传统数据处
理系统，如：秘书
系统、会计系统
核心操作系统 MIS
要求能够修改系统
各部门都力求发展
但尚未能实现共享
实现内部信息共享
内部局域网形成
企业间实现电子数
据交换，不必重复
相同的操作
如：订单、发票等
交易过程合理化
企业间数据共享
如：存货量、价
格文件
优化供应链
企业信息化的渐进式模型
1,数字化生存阶段
2,单点数字化阶段
3,单点自动化阶段
4,联合自动化阶段
5,决策支持自动化
阶段
6,敏捷的虚拟的企
业阶段
企业购买了第一台计算机，企业信息第一次有了数
字化的存在形式。
某些部门开始使用软件，如：财务软件、办公软件
拨号上网等，但只限于编辑、查询、存储、输出。
企业内某些部门的业务流程开始自动化，使用数据
库，但都是单点各自发展的。
企业内各部门之间、企业内外之间的实现联网，实
现数据共享，开始尝试全新的管理方式。
企业决策信息和数据进入自组织状态，使用计算机
专家系统、决策支持系统，决策能力得到加强。
以计算机系统实现快速反应市场、快速整合社会资
源、快速组织生产、满足市场需求。
重庆市制造业处于第 2 阶段的,55.3%
重庆市制造业处于第 5 阶段的,3.9%
企业信息化发展阶段的研究中
存在的问题
过程的划分以信息技术的使用为标准
不能体现管理信息化和人员信息化的程度
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
2．企业信息化的发展阶段
3．我国企业信息化的现状及其存在的问题
（ 1）企业信息化投资大幅度增长
据《中国信息年鉴 -2003》报道：
2002年下半年开始，国家科技部实施制造业信息化
工程，争取今后几年筹集资金 100亿元。
科技部,8亿；地方政府,20亿；企业自筹,80亿。
全国制造业企业信息化投入增长率（ %）
年份 2000 2001 2002 2003
比上年
增长数 8.8 13.2 28.4 23.3
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
2．企业信息化的发展阶段
3．我国企业信息化的现状及其存在的问题
（ 1）企业信息化投资大幅度增长
（ 2）企业信息化水平不断提高
制造业企业信息化指数增加 11.24 %
制造业信息化环境指数增加 34.46 %
企业每百人计算机拥有量 11.56台 →14.38 台
企业计算机联网率 52.74 %→57.05 %
设立信息主管的企业 69.4 % →89.7 %
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
2．企业信息化的发展阶段
3．我国企业信息化的现状及其存在的问题
（ 1）企业信息化投资大幅度增长
（ 2）企业信息化水平不断提高
（ 3）系统建设与总体应用水平仍然不高
初级系统较高 （财务,95.1%；人力资源,71.1%； OA:65.1%）
部分或全部已建中级、高端系统 ＜ 50 %
企业信息系统全部实现共享 ＜ 10 %
缺乏总体规划、总体设计和过程控制
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
） 技术辅助的两层含义：
（ 1）信息技术在企业信息化各要素中处于辅助位置
（ 2）信息系统开发的专业人员处于辅助位置
信息技术化是企业信息化的基础和前提，是绝对不
可以缺少的。
（详细内容我们在第 1、第 2章已经作了介绍）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
）2．组织变革 （,管理信息化”的主要方式
） 组织变革又称作组织重建,管理组织重建 的一种。
包括：企业内部组织结构的扁平化和网络化变革、
联盟化和虚拟化变革、企业组织环境的变革、企业组织
目标的变革等。
（详细内容在本章第二节再作介绍）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
）2．组织变革 （,管理信息化”的主要方式
）3．管理变革 （,管理信息化”的主要方式
） 管理组织重建的一种。
它是指对工作程序、作业流程、管理目标、规章制
度等管理方面的重建，统称管理变革。由于重建的对象
不同，又叫公司重建、流程重组、流程再造等 。
代表性管理变革新模式：
哈默的“企业再造”理论
圣吉的“学习型组织”理论
戴维陶和马龙的“虚拟企业”理论
“精益生产”、“敏捷制造”、“批量客户化生产
”等
（详见本章第三节）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
）2．组织变革 （,管理信息化”的主要方式
）3．管理变革 （,管理信息化”的主要方式
）4．观念变革 （“人员信息化”的主要方式
） 观念变革就是观念创新。包括：
技术创新,指开发技术创新、生产技术创新等
制度创新,指市场制度创新、经济体制创新等
管理观念创新,指管理者建立新的信息管理的理念
（详见本章第四节）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
）2．组织变革 （,管理信息化”的主要方式
）3．管理变革 （,管理信息化”的主要方式
）4．观念变革 （“人员信息化”的主要方式
）5．扩容增殖 （,管理信息化”的主要方式
） 这是指向物质产品注入信息技术，或者利用信息技
术将丰富的信息注入产品之中，提高产品的信息含量，
以提高产品的附加值，达到增加企业经济效益的目的。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
企业信息化建设中必须保证企业的领导、员工和
信息技术开发员三者紧密合作、稳定一致的原则。
（ 1） 领导十分重视, 并自始至终地参加
一把手工程
项目启动前 只有领导重视 才有可能获得批准 。
才可能思路清晰, 目标明确 。
否则, 跳不出旧系统的框框 。
项目启动后
只有领导重视，
经费才能及时到位
才能协调好各方面关系
遇到问题才能及时解决项目结束后
只有领导重视,
开发好的系统才可能得到实施。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
（ 1） 领导十分重视, 并自始至终地参加
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
（ 2）开发员与业务员要能够沟通一致
企业计算机系统开发小组
技术开发人员 企业业务人员
业务员与开发员具有不同的知识文化背
景，不同的兴趣，分别隶属于不同的组织，
当他们共处一个小组来开发一个系统的时候，
就会表现出不同的思路、不同的讨论问题和
解决问题的方式、不同的词汇和语言、不同
的组织忠诚态度。
沟通
喜好提出复杂
的技术解决方
案，并讲述方
案的软硬件水
平如何地高，
概念抽象，术
语不断。
要求新系统能
解决企业的实
际问题，实现
企业目标，要
求虽然具体，
但不懂得用术
语表述。
沟通不好，业务员就会退出开发小组
当整个系统开发设计过程都是由
清一色的计算机专业人员完成的时候
系统的失败就难免了 。
（ 1） 领导十分重视, 并自始至终地参加
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
（ 2）开发员与业务员要能够沟通一致
（ 3）领导,开发员队伍、业务员队伍尽可能稳定
开发期间的稳定，是完成开发任务的保证。
实施期间的稳定，是修改、完善成果的保证。
领导队伍不稳定
对项目的完成、实施有影响
因为不同的领导对项目理解不同
开发员队伍不稳定
项目成果需要修改时比较困难
因为不同的开发员代码体系不同
业务员队伍不稳定，
项目成果需要修改时比较困难
因为不同的业务员提的要求不同
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
2．目标一致原则
项目目标与企业自身的实际目标相一致的原则
（ 1） 做好需求分析,确立信息化项目的目标
（ 2） 信息化项目目标和企业现实目标相一致
（ 3） 总体规划, 分步实施
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
2．目标一致原则
3,更新观念原则
企业信息化建设中同时进行管理创新和思想创新，也
会遇到许多阻力，这些问题要靠观念更新来解决。
（详见本章第 4节）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
2．目标一致原则
3,更新观念原则
4,伙伴相称原则
企业信息化建设中必须选择好合作的伙伴, 使合作双
方和谐相称的原则 。
（ 1） 类别：
开发伙伴
供应伙伴
（ 2） 方法：
选择更新型开发人员
选择普适型平台
（ 3） 选择：
机会成本 ≥滑动成本 择优选择
机会成本 ≤滑动成本 固定伙伴
丧失选择其他最优秀
的伙伴机会的成本
从一个伙伴滑动
到另一个伙伴的
成本
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
1,企业组织结构的含义
企业组织结构，是一种能使人们为实现企业目标而
在一起最佳地工作并履行职责的正式体制。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
2,企业组织结构的作用
▲ 相对稳定的企业组织结构：
可以使企业成员工按部就班地工作，履行各自职责
可以积累过去的工作经验
可以保持企业正常运转的秩序和协调方式
可以增进企业成员间的了解和认同，提高工作效率
▲ 长期不变的组织结构：
不能适应经常变化的外部环境，会使企业失去竞争力
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
1,企业组织结构的含义
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
2,企业组织结构的作用
3,企业组织结构变革过程简介
▲ 直线型组织结构
▲ 直线职能型组织结构
▲ 事业部型的组织结构
▲ 矩阵结构，或称作共同工作小组模式
▲ 内部市场结构
直 线 型 组 织 结 构
A2 A3
B11 B12 B13 B21 B22 B23 B31 B32 B33
A1
L
特征：每个人只有一个上级
优点：责任分明，命令统一
缺点：企业规模一大，管理
者顾此失彼，难以应
付，部门间协调较差
直 线 职 能 型 组 织 结 构
F2
A1 A2 A3 A4 A5
F1
L
特征：每个人有多个上级
优点：分工较细，减轻上层负担
缺点：多头领导，防碍统一指挥
层次过多，信息反馈迟钝
事 业 部 型 组 织 结 构
A11 A12 A13 A21 A22 A23 A31 A32 A33
L
F1 F2
事业部 1 事业部 2 事业部 3
特征：权力分散给事业部
优点：最高层摆脱事务
便于战略决策和培养人才
缺点：机构重叠，管理人员浪费
事业部之间的交流困难
矩 阵 型 组 织 结 构
共同工作小组模式
职能部门 2
项目小组 A
高层主管
职能部门 4职能部门 3职能部门 1
项目小组 C
项目小组 B 特征：同一名员工既在部门里工作
又在项目小组里工作
优点：加强了横向联系，适应性强
缺点：双向领导，易导致意见分歧
临时性导致人心不稳定
内 部 市 场 组 织 结 构
部 门 部 门部 门
CEO
部 门
C
D B
D
C
A4A3A2A1
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
1,企业组织结构的含义
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
2,企业组织结构的作用
3,企业组织结构变革过程简介
▲ 直线型组织结构
▲ 直线职能型组织结构
▲ 事业部型的组织结构
▲ 矩阵结构，或称作共同工作小组模式
▲ 内部市场结构
▲ 企业组织结构本来就在不断地变化
▲ 企业 组织变革是在企业为了适应变化了的环境
▲ 企业组织变革每次都是企业管理者有意完成的
▲ 因为进行企业信息化才有组织变革的说法不妥
▲ 企业信息化 导致 企业组织变革的说法不妥
▲ 企业组织变革和使用信息
技术是并行的两件工作
▲ 企业使用信息技术，必须
同时在组织结构上进行变革
企业组织变革的内容,
▲ 扁平化和网络化变革
▲ 联盟化和虚拟化变革
▲ 企业组织环境变革
▲ 企业组织文化的变革
▲ 企业组织目标的变革等
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
企业实施信息化建设，在进入第三阶段，即单点自
动化阶段，就必须考虑如何使自己的组织结构与信息技
术的使用相匹配结构。
1．企业内部组织结构变革的特征
（ 1）集成化
将过去按先后、依次、分散的、各自独立的环节组
成的线性模式，变革为一种以信息为中心的网络状组织
结构，让企业成为搜集、整理并使用各种信息的中心。
集成化反映了现代企业管理的走向。企业必须不断
地重复这个过程，以追求形成合理的网状结构。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
1．企业内部组织结构变革的特征
（ 1）集成化
（ 2）扁平化
将过去的管理层次 从高层、中层到下层的金字塔结
构模式，大量减少中层管理人员，变革为管理宽度扩大
型的扁平化结构 。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
1．企业内部组织结构变革的特征
（ 1）集成化
（ 2）扁平化
（ 3）虚拟化
利用信息网络，企业可以不受地理位置和企业规模
的制约，只要有共同的目标和利益，就可以通过信息技
术组建虚拟企业 。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
1．企业内部组织结构变革的特征
2．企业内部组织结构变革对企业竞争力产生的影响
（ 1）新的组织结构可改善信息传播效率
（ 2）新的组织结构可激发企业成员主动性、创造性
（ 3）新的组织结构可以提高企业的快速反应能力
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
当企业信息化进入第六阶段（敏捷的虚拟的企业阶
段）时，一方面要继续进行企业内部组织结构的变革，
另一方面还必须考虑同外部的其他企业之间的关系，建
立新型的企业之间的组织结构：企业联盟结构和虚拟企
业结构。
1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果
企业竞争方式：
对抗性竞争，企业运用的是价格策略
差别化竞争，企业运用的是差别化策略
联盟竞争，企业通过合作，在创新方面实现优势互
补，风险共担，成果共享,以求提高企业竞争力。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果
2．信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件
信息技术的飞速发展，表现出一种时空缩放效应，
即时空压缩、时空放大的效应。
信息技术的缩放效应，使得企业不受时空的限制在
世界范围内寻求合作伙伴、组成联盟成为可能。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果
2．信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件
3．企业战略联盟的作用
（ 1）企业战略联盟可以降低企业交易成本
（ 2）企业战略联盟可以变外部资源为内部资源
（ 3）企业战略联盟可以提升企业价值链的效益
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
1．虚拟企业的概念
虚拟企业，或虚拟组织，是企业信息化进入第六阶
段时出现的一种新型的企业之间的组织结构类型。
虚拟企业是跨地区的个体或群体在信息技术的支持
下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。
在真实市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和
利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，
共同经营某一业务的临时性网络。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
1．虚拟企业的概念
2．虚拟企业的特征
（ 1）企业功能专长化
（ 2）企业运作合作化
（ 3）企业位置离散化
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
1．虚拟企业的概念
2．虚拟企业的特征
3．虚拟企业的形式
（ 1）组织结构虚拟型企业
（ 2）组织位置虚拟型企业
（ 3）功能组织虚拟型企业
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
1．虚拟企业的概念
2．虚拟企业的特征
3．虚拟企业的形式
4．虚拟企业的管理
（ 1） 虚拟企业各成员企业之间的管理
（ 2） 虚拟企业各成员企业内的管理
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
4.2.4 企业组织环境的变革
1．控制和权力观念的改变
2．分工与协调侧重点的转移
3．正式规则的减少
4．建立以信任为基础的员工新关系
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
管理变革的含义
企业变革
生产变革
技术变革
体制变革
管理变革
管理生产
管理财务
管理图书
管理宿舍
管理变革对管理进行变革 对变革进行管理
管理的变革 变革的管理
管理理念创新
管理方法变革
管理组织重建
管理流程再造
管理信息化
激发变革动力
勾画未来愿景
组织与文化融合
变革的程序与结构
领导者
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
管理变革的含义
企业实施信息化时在管理上同时做出的相应变革。
和企业组织变革与企业信息化的关系一样，企业信
息化建设导致企业管理发生变革的说法也是不妥的。
企业管理变革不是企业信息化的必然结果，而是企
业管理者为实施信息化所采取的一种独立管理行为。
企业管理变革与企业使用信息技术、组织变革是并
行的三件工作。
代表性管理变革新模式：
“企业再造”理论（流程再造）
“学习型组织”理论
“电子商务”理论
“业务外包”理论
“精益生产”生产方式管理理论
“敏捷制造”生产方式管理理论
“批量客户化生产”生产方式管理理论
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1）流程的含义
▲ 依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一
系列活动 。
企业维修服务流程：
受理服务 → 访问 → 执行维修 →
收取维修费 → 开票 → 后续追踪
▲ 流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾
客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨
越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的
全部活动。
企业流程是企业为实现某一目标而进行的从“起点
”到“终点”的一系列相关活动定向流动的轨迹。
摩托车组装厂的业务流程：
用户需求调查 → 技术部门设计 →
各配件厂配件生产 → 组装车间组
装 → 入库 → 发运 → 营业部销售 →
货款结算 → 售后服务
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1）流程的含义
（ 2）流程再造的含义
企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得
显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务
流程、建立新流程的工作过程。
流程改造的目标
如：成本降低 40%；顾客满意度提高 40%
企业收益提高 40%；市场份额增长 25%
从根本上思考
企业已经形成的各种理念。
如：分工思想、等级制度
规模经营、标准化生产
是彻底改造
不是修修补补
传统的分工理论、部门
模式把流程分割开来
把流程的各个环节“组装”
在一条流程线上
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
企业在流程再造后，应确立以流程为中心的理念
流程导向的理念 意味着原有的：
▲ 组织部门、机构要变革
▲ 日常管理方式要变革
▲ 管理者和员工的思维方式要变革
▲ 激励方式、人事制度要变革
▲ 并不在于原来的工作环节或顺序的变化
职 能 导 向 与 流 程 导 向 的 比 较
流 程 导 向
部门的职能单一、稳定 流程小组的任务单一
每个部门只完成流程的
一个任务环节
各类职能人员都对全流
程进行实施，共同关心
各个部门各司其责 流程小组对全流程负责
职 能 导 向
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
实施流程导向原则的步骤
首先，识别企业内的各种流程，并予以命名
▲ 逆向识别的方法,
先确认流程的结果，即终
点，然后从结果出发，逆
向寻找一切与结果相关的
人和事，直到找到起点为
止。这些与结果相关的人
和事就组成了这一流程。
其次，让员工认识流程及其对企业的重要性
第三，重新设计新的流程体系
最后，新流程的实施
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
（ 2） 团队管理原则
在流程管理中，必须变交响乐队式的职能管理理念
为足球队式的团队管理理念。
交响乐队模式：
▲ 演奏期间，乐谱不会改变
▲ 队员各司其职，不会互相替代
▲ 队员听从乐队指挥的指令
▲ 节奏、强弱是固定的，由指挥控制
▲ 整个演出效果由指挥承担责任
足球队模式：
▲ 比赛期间，情况瞬息万变
▲ 队员各司其职，但随时准备承担别人的任务
▲ 比赛场上队员无法获得教练的指令
▲ 教练无法控制队员的行为，全靠队员自我发挥
▲ 每个队员都关注比赛的结果
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
（ 2） 团队管理原则
（ 3） 顾客导向原则
在管理绩效评判上变利润导向为顾客导向的理念 。
顾客导向与企业其他需求的非本质冲突
比如：在保险公司
减少风险和争取顾客就会发生冲突
顾客关心的是结果，并不关心流程
美国克利夫兰“进步保险公司
”
1991年 7月实施“顾客导向”的
“即时理赔流程计划”
理赔时间：数周 → 数天
市场份额大大增加
员工个人收入增加 70%
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
（ 2） 团队管理原则
（ 3） 顾客导向原则
▲ 企业管理的最终目
标变传统的职能导向
为流程导向的理念。
▲ 在流程管理过程中
变职能管理理念为团
队管理理念。▲ 在流程管理绩效评
判上变利润导向为顾
客导向的理念。
流程再造企业与传统企业的比较
传 统 企 业流 程 再 造 企 业
以 流 程 为 中 心 以 职 能 为 中 心
以人为本的团队管理 以工序为基础的部门管理
以 顾 客 为 导 向 以 利 润 为 导 向
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1）流程设计的依据
2,流程再造的战略原则
3．流程再造的方法
流程设计的依据不是, 工序,,而是, 结果, 。
▲ 结果是企业为顾客最
终提供的产品或服务。
所谓“流程再造”，就
是依据, 结果,,寻
找达到, 结果, 的新
路径。
▲ 工序是传统管理中按
职能对生产过程进行划
分所获得的、分别由各
部门完成的时序环节 。
,工序, 与, 流程, 的区别
,工序,,
领料 → 清洁料坯 → 粗加工 → 精加工 → 检验 → 入库
,流程,,
顾客要求 → 设计 → 生产 → 运输 → 经营
依据工序设计流程的局限性
▲ 工序是由部门承担的，受到上下端部门的限制
▲ 工序只面对本部门的结果，并不面对顾客
▲ 多年来形成的工序理念是一种思维定势障碍
企业中传统的工序职能管理的弊病
销
售
人
员
订
单
∶
新
要
求
产
品
设
计
部
门
生
产
部
门
仓
储
部
门
运
输
部
门
这些部门并不真切地
感受到新要求的意义
最清楚 新要求 意义的人，不
能参与意见，不能监督，不
能提建议，只能等待。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1）流程设计的依据
2,流程再造的战略原则
3．流程再造的方法
（ 2）流程设计的思路
总的思路就是尽量减少流程的参与者
如：电话公司的修理服务
用户申诉电话坏了 → 维修部值班人员纪录 → 线路检
测员检测 → 维修部调度员派人 → 技工到现场修理 →
维修材料带的不全 → 第二天再来修理
▲ 合而为一法
将原来由多个人完成的工序，现在由一个人完成。▲ 同步工程法
将原来先后连续完成的工序，现在同步完成。▲ 团队模式法
将原来分别不同部门完成的任务，现在由一个多职
能团队完成。
合 而 为 一 法
例 1,IBM公司设立的给顾客信用贷款买本公司产品的业
务流程
顾客 ———— 地方销售代表 ————— 公司总部经办人
———— 信用部 ——— 商务部 ——— 估价员 —————
文书组 —— 特快专递公司 —— 地方销售代表 —— 顾客
电话申请
填写申请单
审查
信用
拟定
合同 形成报价函
完成一项贷款需要 6天时间流程再造后，将这些不同工序的任务合而为一，由“交易员”一人完成。 结果,完成时间由 6天缩短为 4小时
银行受理
审批通过
完成一项贷款需要 17天
流程再造,
贷 款 人 8 个部门 5 个部门
拨号上网 ———— 同时审批 ———— 同时办理手续
同 步 工 程 法
例 2,BOM银行办理抵押贷款工作流程再造的案例
贷款人申请 ————— 由 8个不同的部门依次审批 ——
————— 由 5具体部门办理手续 —— 办理结束
结果,完成时间由 17天缩短为 2天
团 队 模 式 法
例 3,美国联邦火车公司汽车零配件公司流程再造的案例
销售代表 ——— 访汽车制造商 ——— 开发部设计 ———
（得新规格） （设计样品）
—— 模具生产厂 ——— 制造车间 —— 发货 —— 汽车制造商
（生产模具） （制造配件）
完成一次任务需要 20周
流程再造：
销设
售计
代工
表程
师
访商
汽得
车新
制规
造格
工
程
师
设
计
工找
程寻
师模
就具
近厂
工找
程寻
师生
就产
近厂
汽
车
制
造
商
结果,完成一次任务只要 18天
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适
应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的企业。
1．学习型组织的内容
（ 1）自我超越
（ 2）改进心智模型
（ 3）建立共同愿景
（ 4）团体学习
（ 5）系统思考
2．学习型组织的建设
（ 1）评估组织的学习状况
（ 2）明确学习信息互相或学习的内容
（ 3）激发员工学习的积极性
（ 4）克服学习型组织学习的障碍
（ 5）讲究学习的效果安全制度
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
1．电子商务的内涵
电子商务是指利用电子信息网络提供的通信手段在
网上进行的商务交易活动。
2．电子商务的功能
（ 1）网上宣传功能
（ 2）网上咨询洽谈功能
（ 3）网上产品定购功能
（ 4）网上货币支付功能
（ 5）网上商品传递与查询
（ 6）网上交易活动的管理
3．电子商务与管理变革
（ 1）改变了企业的组织结构
（ 2）改变了企业内部的运作与管理模式
（ 3）改变了企业的营销模式
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
4.3.4 业务外包
企业信息业务外包是指把传统意义上是由企业内部
人员去做的非核心的业务，外包给专业化的高效的信息
服务企业。
信息业务外包的好处：
使传统企业获得了专业的, 高水平的信息服务
可以改善企业内部信息业务力量不足的状况
可以使企业增加接触新观念, 新技术的机会
可以腾出时间做好具有核心竞争力的业务
对于承包的信息企业来说则是扩大了业务
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
4.3.4 业务外包
4.3.5 生产方式的管理变革
1．精益生产（ Lean Production）
这是采用通用性强、自动化程度高的设备来生产可
变化的各种大宗产品。实行准时制, 任何工序只在后续
工序需要并发出指令时才运作，变传统的 推 为 拉 。
此法综合了单件生产和批量生产的优点，避免了两
种方式的缺点，收到了高质量低成本多品种的实效。
,”,,
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
4.3.4 业务外包
4.3.5 生产方式的管理变革
1．精益生产（ Lean Production）
2．批量客户化生产（ Mass customization）
这是 既具有批量生产方式的高效率、低成本特征，
又像单件式生产方式那样能够满足顾客个性化需要求的
一种生产管理方式。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
4.3.4 业务外包
4.3.5 生产方式的管理变革
1．精益生产（ Lean Production）
2．批量客户化生产（ Mass customization）
3．敏捷制造（ Agile manufacturing）
这是一种对顾客的需求，包括新产品或增值服务的
需求，能够做出快速反应并及时满足的生产方式。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
观念变革指的是在企业信息化的进程中，不能局限
于使用信息技术，仅仅作技术的改造，还要同步进行各
种观念的创新，建立起全新的信息化理念。
观念变革的作用：它是企业信息化中实现人员信息
化的主要方式，是决定企业信息化能否成功的关键。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
4.4.2 观念变革的内容
1．价值观念的变革
价值观念是人类在一定历史阶段生存方式的目标和
意义在思想上的反映。
工业化时代的价值观念：物的占有是力量和成就的
象征，企业的员工是经济人。
信息化社会的价值观念：以人为本，服务于人，知
识、信息的占有是力量、成就和财富的象征，信息是一
种待开发的资源。
▲ 价值观念直接制约管理
者的行为，并直接导致管
理者形成相应的管理观念
和思维观念。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
4.4.2 观念变革的内容
1．价值观念的变革
2,管理观念的变革
管理观念是人们在一定价值观念的导引下，对管理
模式、管理方法、管理战略、组织人事、绩效评估等问
题上所持的观点、看法。
什么样的时代产生什么样的价值观，什么样的价值
观念就导致产生什么样的管理观念。观念。
企业信息化中管理观念 变革 的内容
比较项目 传统管理方式 信息管理方式
管理方式 以利润为中心
企业中全部股东的权力与责任
相结合的股东模式
客户关系 销售关系 服务关系
销售战略
注重企业自我形象设计
讲究“我的形象”
客户至上,讲究“为您服务”
战略构成 计划战略 根据情况决定行动的连续变化战略
控制手段 最高层管理者的权威 内部领导层的集体决策
绩效评判 以贯彻老板意图为准 以快速反映客户需求为准
员工地位
雇员，“经济人”
只 能听，只能做，不能说
实业家，“社会人”
可以想，也可以说
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
4.4.2 观念变革的内容
1．价值观念的变革
2,管理观念的变革
思维观念是人们在一定价值观念的导引下，在思维
模式、思维方式等问题上所持的观点、看法。
同管理观念一样，什么样的价值观念就导致产生什
么样的思维观念。
3,思维观念的变革
企业信息化中应该建立的新的思维观念：
软观念、信息观念、全局观念、一分为二的观念、
市场观念、竞争观念等 。
软观念,是指在管理实践中，凡事不仅注意考虑有
形的硬因素，还要同时考虑无形的 软因素 的思维观念。
▲ 软因素是指维持企业运行
的规章制度、操作程序、办
公流程、价值观念、文化伦
理、权力流程、能力流程等
无形的联结方式和指挥手段
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
4.4.2 观念变革的内容
4.4.3 观念变革的方法
企业信息化中,企业管理者的观念变革通常是在要
不要上信息化建设项目的讨论中逐步得到解决的。
当企业决定上信息化项目时，一般来说企业上层管
理者的观念问题已经解决，接下来的任务，就是如何帮
助广大员工也实现这一变革。
1,企业信息化中常见的思想阻力
▲ 个人阻力：
经济原因
习惯势力
职位变动
▲ 群体阻力：
原群体的规范要变动
原群体人际关系要变动 观念。
2,企业信息化中思想阻力的克服
▲ 正确认识,— 阻力的存在是正常的
— 阻力的存在是不公开的
— 产生阻力的动机是负杂的
▲ 强化宣传,— 正强化, 表扬符合要求的
— 负强化, 取消荣誉, 惩罚抵制者
— 做好信息化咨询, 培训
第四章 思考题与案例分析 1
一, 判断下面说法的正确性
1,企业信息化就是企业电子商务 。
2,企业信息化就是 ERP。
3,企业信息化就是企业管理电子计算机化 。
4,虚拟企业就是不存在的企业, 就是皮包公司 。
5,流程再造就是寻求最合理, 高产的工序 。
6,企业战略联盟可以提升企业竞争力 。
二, 简答题
1,足球队是团队, 交响乐队也是团队, 团队管理原
则为什么强调足球队模式？
2,企业信息化导致组织变革的说法为什么不合适？
第四章 思考题与案例分析 2
某市工商管理局的两个工作人员, 在一边看杂志,
一边聊天 。 一个说：, 你看, 这杂志上说, 生产运动鞋
的 Nike公司和 Reebok公司就是一种虚拟化的企业 。 Nike
只生产运动鞋的气垫系列, 运动鞋的其他部分都是由别
的生产厂来生产的； Reebok则连一间生产厂房都没有,
它们只有几间办公室, 只致力于附加值最高的设计与营
销, 而运动鞋的具体生产则找其他制造厂来生产 ……,
没等这一位将杂志上的话读完, 另一位就插了进来说：
,这是一个地道的皮包公司 。,
两人异口同声地说：, 属于查禁之列 ！,
问, 这两个人对话的内容是否正确？ 为什么？ 请说
说你的理由 。
谢 谢 大 家
Enterprise Information
Management
请继续学习第五章
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
④
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 4 章 企业信息化建设
项目的实施
4.1 企业信息化的方式和要求
4.2 企业信息化中的组织变革
4.3 企业信息化中的管理变革
4.4 企业信息化中的观念变革
Qiyexinxihuajianshexiangmudishishi
★
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
关于企业信息化的内容目前尚不统一：
企业信息化就是企业电子商务 。
企业信息化就是 ERP。
企业信息化就是企业管理电子计算机化 。
企业信息化是将企业的生产过程, 物料移动, 事
务处理, 现金流动, 客户交互等业务过程数字化 。
（ 1）技术信息化
技术信息化就是抓紧建设企业的信息基础设施
大量使用信息技术是企业信息化的基础
但是,, 电算化, 只是企业信息化的一个初级阶
段
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理
方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。
▲ 把管理信息化理解为用计算机来管理是片面的。
▲ 以业务流为导向，对企业管理流程进行规范化、
信息化改造，优化业务方式和手续，让企业的产、供、
销的业务流程以及财务处理、业务处理管理工作在流程
改造中一体化，达到集成化管理的目的。
比较公认的在管理信息化中要做的事：
▲ 变革组织机构 ▲ 实施电子商务
▲ 再造各种流程 ▲ 建设学习型组织
▲ 实施业务外包 ▲ 精益生产
▲ 敏捷制造 ▲ 批量客户化生产
▲ 组建虚拟企业 ▲ 组建战略联盟等
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
如果对不合理的流程, 规范, 标准不进行改造的话,
现代化的信息技术设备反而会加剧不合理 。
▲ 重庆大学科研经费入账的流程
▲ 重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：
流程再造不充分
76个企业的 7种主要业务流程,532户 ·流程
（ 生产流程, 供给流程, 人员管理流程
销售流程, 财务流程, 产品开发流程
售后服务流程 ）
实现流程初步再造,56户 ·流程, 占 10.5%
实现流程局部变动的,332户 ·流程, 占 62.4%
根本没有任何变动的,144户 ·流程, 占 27.1%
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
（ 3）人员信息化
再好的信息技术和组织结构，是由人来使用、人来
指挥的，如果企业的管理者没有一个信息化的理念，没
有与企业信息化相匹配的知识修养和技术技能，信息设
备和组织机构的潜在功能发挥不出来，企业信息化自然
不可能获得成功。
▲ 重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：
第一，信息系统的应有作用没有发挥出来
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
（ 3）人员信息化
▲ 重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：
第一，信息系统的应有作用没有发挥出来
▲ 信息系统软件的应用水平
初级系统软件
财务管理软件,80.3%（ 全国,62.9%）
CAD,CAM,65.8%（ 全国,60.0%）
OA系统,52.6%（ 全国,67.4%）
中级系统水平
MIS, 15.8%
高级系统软件
ERP/CIMS/CRM：＜ 10%（ 全国,36%）
企业建有网站的,55.3%
但是：
简单发布产品信息, 形象宣传,52.5%
在网上进行交易的企业,7.9%
网络总成交额突破总交易额 20%的,0%
没想过要进行电子商务的企业,21.7%
▲ 企业网站的应用水平
建有内部局域网的企业,57.9%
但是：
各部门之间可以调用的,18.4%
全体成员可以共享的,7.9%
企业内外可以共享的,3.9%
▲ 技术支持已经到位，信息系统功能跟不上
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
（ 3）人员信息化
▲ 重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：
第一，信息系统的应有作用没有发挥出来
第二，企业管理者、员工素质跟不上，人才缺乏
▲ 信息机构的设置
专门信息机构的企业,36.8%
（ 全国,76.5%）
设有专职 CIO,信息副总经理的,47.4%
（ 全国,69.4%）
信息管理专业的,9.2%
信息技术专业的,6.6%
经济管理专业的,10.5%
其他专业的,73.7%
运用决策系统的比率在 40%以上,13.2%
运用决策系统的成功率高于 40%的,27.6%
▲ 企业信息管理者的专业背景
▲ 企业员工的学历结构
大专以下学历占 20%以上,86.7%
专科学历占 20%以上,31.6%
本科学历占 20%以上,11.9%
没有硕士学历的企业,73.7%
没有博士学历的企业,97.4%
▲ 企业人才管理的水平
员工直接参与信息化建设的企业,32.9%
企业引进信息人才
占总引进人才 5%以下的企业,63.2%
员工年均培训时间 15天之内的企业,67.1%
很明显，信息系统的作用没有发挥出来的原因：
人 员 素 质 跟 不 上
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
（ 1）技术信息化
（ 2）管理信息化
（ 3）人员信息化
企业信息化提升企业竞争力的作用机制：
▲ 技术信息化：
提升企业竞争力的基础和前提，
决定企业竞争力可能达到的最高水平
▲ 管理信息化：
提升企业竞争力不可缺少的条件和手段
▲ 人员信息化：
提升企业竞争力的核心，
决定企业竞争力实际能达到的水平
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
2．企业信息化的发展阶段
（ 1）诺兰模型
（ 2）系统进化模型
（ 3）长城所渐进式模型
美国管理信息系统专家诺兰（ R.L.Nolan） 在总结 200多个公
司、部门发展信息系统的实践经验的基础上于 1979年提出。
诺兰认为，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都
必须依次经历这六个阶段。
1.初始阶段
2.传播阶段
3.控制阶段
4.集成阶段
5.数据管理阶段
6.成熟阶段
引入独立的计算机系统，系统建设不讲究经济效
益，用户对系统敬而远之。
信息技术开始扩散，系统专家开始宣传自动化的
作用，管理者开始注意系统投资的经济效益。
开始控制系统投资的费用，管理信息系统成为正
式的部门，规划和控制内部信息系统的活动。
从计算机系统的管理转向信息资源管理，努力整
合内部的各自独立的信息系统。
从单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应
用，开始注意评估系统的成本和效益。
上中层管理者认识到系统的重要，正式的信息资
源管理计划开始实施。
企业信息化的诺兰模型
企业信息化的系统进化模型
1.内部效率阶段 2.内部有效性阶段 3.内部综合阶段
4.外部效率阶段 5.外部有效性阶段 6.外部综合阶段
效率 有效性 业务综合
面
向
内
部
面
向
外
部
英国管理学家 C.埃德沃斯提出
以改善内部效率为
目的的传统数据处
理系统，如：秘书
系统、会计系统
核心操作系统 MIS
要求能够修改系统
各部门都力求发展
但尚未能实现共享
实现内部信息共享
内部局域网形成
企业间实现电子数
据交换，不必重复
相同的操作
如：订单、发票等
交易过程合理化
企业间数据共享
如：存货量、价
格文件
优化供应链
企业信息化的渐进式模型
1,数字化生存阶段
2,单点数字化阶段
3,单点自动化阶段
4,联合自动化阶段
5,决策支持自动化
阶段
6,敏捷的虚拟的企
业阶段
企业购买了第一台计算机，企业信息第一次有了数
字化的存在形式。
某些部门开始使用软件，如：财务软件、办公软件
拨号上网等，但只限于编辑、查询、存储、输出。
企业内某些部门的业务流程开始自动化，使用数据
库，但都是单点各自发展的。
企业内各部门之间、企业内外之间的实现联网，实
现数据共享，开始尝试全新的管理方式。
企业决策信息和数据进入自组织状态，使用计算机
专家系统、决策支持系统，决策能力得到加强。
以计算机系统实现快速反应市场、快速整合社会资
源、快速组织生产、满足市场需求。
重庆市制造业处于第 2 阶段的,55.3%
重庆市制造业处于第 5 阶段的,3.9%
企业信息化发展阶段的研究中
存在的问题
过程的划分以信息技术的使用为标准
不能体现管理信息化和人员信息化的程度
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
2．企业信息化的发展阶段
3．我国企业信息化的现状及其存在的问题
（ 1）企业信息化投资大幅度增长
据《中国信息年鉴 -2003》报道：
2002年下半年开始，国家科技部实施制造业信息化
工程，争取今后几年筹集资金 100亿元。
科技部,8亿；地方政府,20亿；企业自筹,80亿。
全国制造业企业信息化投入增长率（ %）
年份 2000 2001 2002 2003
比上年
增长数 8.8 13.2 28.4 23.3
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
2．企业信息化的发展阶段
3．我国企业信息化的现状及其存在的问题
（ 1）企业信息化投资大幅度增长
（ 2）企业信息化水平不断提高
制造业企业信息化指数增加 11.24 %
制造业信息化环境指数增加 34.46 %
企业每百人计算机拥有量 11.56台 →14.38 台
企业计算机联网率 52.74 %→57.05 %
设立信息主管的企业 69.4 % →89.7 %
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
1．企业信息化的内涵
2．企业信息化的发展阶段
3．我国企业信息化的现状及其存在的问题
（ 1）企业信息化投资大幅度增长
（ 2）企业信息化水平不断提高
（ 3）系统建设与总体应用水平仍然不高
初级系统较高 （财务,95.1%；人力资源,71.1%； OA:65.1%）
部分或全部已建中级、高端系统 ＜ 50 %
企业信息系统全部实现共享 ＜ 10 %
缺乏总体规划、总体设计和过程控制
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
） 技术辅助的两层含义：
（ 1）信息技术在企业信息化各要素中处于辅助位置
（ 2）信息系统开发的专业人员处于辅助位置
信息技术化是企业信息化的基础和前提，是绝对不
可以缺少的。
（详细内容我们在第 1、第 2章已经作了介绍）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
）2．组织变革 （,管理信息化”的主要方式
） 组织变革又称作组织重建,管理组织重建 的一种。
包括：企业内部组织结构的扁平化和网络化变革、
联盟化和虚拟化变革、企业组织环境的变革、企业组织
目标的变革等。
（详细内容在本章第二节再作介绍）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
）2．组织变革 （,管理信息化”的主要方式
）3．管理变革 （,管理信息化”的主要方式
） 管理组织重建的一种。
它是指对工作程序、作业流程、管理目标、规章制
度等管理方面的重建，统称管理变革。由于重建的对象
不同，又叫公司重建、流程重组、流程再造等 。
代表性管理变革新模式：
哈默的“企业再造”理论
圣吉的“学习型组织”理论
戴维陶和马龙的“虚拟企业”理论
“精益生产”、“敏捷制造”、“批量客户化生产
”等
（详见本章第三节）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
）2．组织变革 （,管理信息化”的主要方式
）3．管理变革 （,管理信息化”的主要方式
）4．观念变革 （“人员信息化”的主要方式
） 观念变革就是观念创新。包括：
技术创新,指开发技术创新、生产技术创新等
制度创新,指市场制度创新、经济体制创新等
管理观念创新,指管理者建立新的信息管理的理念
（详见本章第四节）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
1．技术辅助 （,技术信息化”的主要方式
）2．组织变革 （,管理信息化”的主要方式
）3．管理变革 （,管理信息化”的主要方式
）4．观念变革 （“人员信息化”的主要方式
）5．扩容增殖 （,管理信息化”的主要方式
） 这是指向物质产品注入信息技术，或者利用信息技
术将丰富的信息注入产品之中，提高产品的信息含量，
以提高产品的附加值，达到增加企业经济效益的目的。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
企业信息化建设中必须保证企业的领导、员工和
信息技术开发员三者紧密合作、稳定一致的原则。
（ 1） 领导十分重视, 并自始至终地参加
一把手工程
项目启动前 只有领导重视 才有可能获得批准 。
才可能思路清晰, 目标明确 。
否则, 跳不出旧系统的框框 。
项目启动后
只有领导重视，
经费才能及时到位
才能协调好各方面关系
遇到问题才能及时解决项目结束后
只有领导重视,
开发好的系统才可能得到实施。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
（ 1） 领导十分重视, 并自始至终地参加
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
（ 2）开发员与业务员要能够沟通一致
企业计算机系统开发小组
技术开发人员 企业业务人员
业务员与开发员具有不同的知识文化背
景，不同的兴趣，分别隶属于不同的组织，
当他们共处一个小组来开发一个系统的时候，
就会表现出不同的思路、不同的讨论问题和
解决问题的方式、不同的词汇和语言、不同
的组织忠诚态度。
沟通
喜好提出复杂
的技术解决方
案，并讲述方
案的软硬件水
平如何地高，
概念抽象，术
语不断。
要求新系统能
解决企业的实
际问题，实现
企业目标，要
求虽然具体，
但不懂得用术
语表述。
沟通不好，业务员就会退出开发小组
当整个系统开发设计过程都是由
清一色的计算机专业人员完成的时候
系统的失败就难免了 。
（ 1） 领导十分重视, 并自始至终地参加
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
（ 2）开发员与业务员要能够沟通一致
（ 3）领导,开发员队伍、业务员队伍尽可能稳定
开发期间的稳定，是完成开发任务的保证。
实施期间的稳定，是修改、完善成果的保证。
领导队伍不稳定
对项目的完成、实施有影响
因为不同的领导对项目理解不同
开发员队伍不稳定
项目成果需要修改时比较困难
因为不同的开发员代码体系不同
业务员队伍不稳定，
项目成果需要修改时比较困难
因为不同的业务员提的要求不同
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
2．目标一致原则
项目目标与企业自身的实际目标相一致的原则
（ 1） 做好需求分析,确立信息化项目的目标
（ 2） 信息化项目目标和企业现实目标相一致
（ 3） 总体规划, 分步实施
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
2．目标一致原则
3,更新观念原则
企业信息化建设中同时进行管理创新和思想创新，也
会遇到许多阻力，这些问题要靠观念更新来解决。
（详见本章第 4节）
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.1 企业信息化的方式与要求
4.1.1 企业信息化概述
4.1.2 企业信息化的基本方式
4.1.3 企业信息化的原则要求
1．三位一体原则
2．目标一致原则
3,更新观念原则
4,伙伴相称原则
企业信息化建设中必须选择好合作的伙伴, 使合作双
方和谐相称的原则 。
（ 1） 类别：
开发伙伴
供应伙伴
（ 2） 方法：
选择更新型开发人员
选择普适型平台
（ 3） 选择：
机会成本 ≥滑动成本 择优选择
机会成本 ≤滑动成本 固定伙伴
丧失选择其他最优秀
的伙伴机会的成本
从一个伙伴滑动
到另一个伙伴的
成本
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
1,企业组织结构的含义
企业组织结构，是一种能使人们为实现企业目标而
在一起最佳地工作并履行职责的正式体制。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
2,企业组织结构的作用
▲ 相对稳定的企业组织结构：
可以使企业成员工按部就班地工作，履行各自职责
可以积累过去的工作经验
可以保持企业正常运转的秩序和协调方式
可以增进企业成员间的了解和认同，提高工作效率
▲ 长期不变的组织结构：
不能适应经常变化的外部环境，会使企业失去竞争力
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
1,企业组织结构的含义
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
2,企业组织结构的作用
3,企业组织结构变革过程简介
▲ 直线型组织结构
▲ 直线职能型组织结构
▲ 事业部型的组织结构
▲ 矩阵结构，或称作共同工作小组模式
▲ 内部市场结构
直 线 型 组 织 结 构
A2 A3
B11 B12 B13 B21 B22 B23 B31 B32 B33
A1
L
特征：每个人只有一个上级
优点：责任分明，命令统一
缺点：企业规模一大，管理
者顾此失彼，难以应
付，部门间协调较差
直 线 职 能 型 组 织 结 构
F2
A1 A2 A3 A4 A5
F1
L
特征：每个人有多个上级
优点：分工较细，减轻上层负担
缺点：多头领导，防碍统一指挥
层次过多，信息反馈迟钝
事 业 部 型 组 织 结 构
A11 A12 A13 A21 A22 A23 A31 A32 A33
L
F1 F2
事业部 1 事业部 2 事业部 3
特征：权力分散给事业部
优点：最高层摆脱事务
便于战略决策和培养人才
缺点：机构重叠，管理人员浪费
事业部之间的交流困难
矩 阵 型 组 织 结 构
共同工作小组模式
职能部门 2
项目小组 A
高层主管
职能部门 4职能部门 3职能部门 1
项目小组 C
项目小组 B 特征：同一名员工既在部门里工作
又在项目小组里工作
优点：加强了横向联系，适应性强
缺点：双向领导，易导致意见分歧
临时性导致人心不稳定
内 部 市 场 组 织 结 构
部 门 部 门部 门
CEO
部 门
C
D B
D
C
A4A3A2A1
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
1,企业组织结构的含义
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
2,企业组织结构的作用
3,企业组织结构变革过程简介
▲ 直线型组织结构
▲ 直线职能型组织结构
▲ 事业部型的组织结构
▲ 矩阵结构，或称作共同工作小组模式
▲ 内部市场结构
▲ 企业组织结构本来就在不断地变化
▲ 企业 组织变革是在企业为了适应变化了的环境
▲ 企业组织变革每次都是企业管理者有意完成的
▲ 因为进行企业信息化才有组织变革的说法不妥
▲ 企业信息化 导致 企业组织变革的说法不妥
▲ 企业组织变革和使用信息
技术是并行的两件工作
▲ 企业使用信息技术，必须
同时在组织结构上进行变革
企业组织变革的内容,
▲ 扁平化和网络化变革
▲ 联盟化和虚拟化变革
▲ 企业组织环境变革
▲ 企业组织文化的变革
▲ 企业组织目标的变革等
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
企业实施信息化建设，在进入第三阶段，即单点自
动化阶段，就必须考虑如何使自己的组织结构与信息技
术的使用相匹配结构。
1．企业内部组织结构变革的特征
（ 1）集成化
将过去按先后、依次、分散的、各自独立的环节组
成的线性模式，变革为一种以信息为中心的网络状组织
结构，让企业成为搜集、整理并使用各种信息的中心。
集成化反映了现代企业管理的走向。企业必须不断
地重复这个过程，以追求形成合理的网状结构。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
1．企业内部组织结构变革的特征
（ 1）集成化
（ 2）扁平化
将过去的管理层次 从高层、中层到下层的金字塔结
构模式，大量减少中层管理人员，变革为管理宽度扩大
型的扁平化结构 。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
1．企业内部组织结构变革的特征
（ 1）集成化
（ 2）扁平化
（ 3）虚拟化
利用信息网络，企业可以不受地理位置和企业规模
的制约，只要有共同的目标和利益，就可以通过信息技
术组建虚拟企业 。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
1．企业内部组织结构变革的特征
2．企业内部组织结构变革对企业竞争力产生的影响
（ 1）新的组织结构可改善信息传播效率
（ 2）新的组织结构可激发企业成员主动性、创造性
（ 3）新的组织结构可以提高企业的快速反应能力
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
当企业信息化进入第六阶段（敏捷的虚拟的企业阶
段）时，一方面要继续进行企业内部组织结构的变革，
另一方面还必须考虑同外部的其他企业之间的关系，建
立新型的企业之间的组织结构：企业联盟结构和虚拟企
业结构。
1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果
企业竞争方式：
对抗性竞争，企业运用的是价格策略
差别化竞争，企业运用的是差别化策略
联盟竞争，企业通过合作，在创新方面实现优势互
补，风险共担，成果共享,以求提高企业竞争力。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果
2．信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件
信息技术的飞速发展，表现出一种时空缩放效应，
即时空压缩、时空放大的效应。
信息技术的缩放效应，使得企业不受时空的限制在
世界范围内寻求合作伙伴、组成联盟成为可能。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果
2．信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件
3．企业战略联盟的作用
（ 1）企业战略联盟可以降低企业交易成本
（ 2）企业战略联盟可以变外部资源为内部资源
（ 3）企业战略联盟可以提升企业价值链的效益
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
1．虚拟企业的概念
虚拟企业，或虚拟组织，是企业信息化进入第六阶
段时出现的一种新型的企业之间的组织结构类型。
虚拟企业是跨地区的个体或群体在信息技术的支持
下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。
在真实市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和
利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，
共同经营某一业务的临时性网络。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
1．虚拟企业的概念
2．虚拟企业的特征
（ 1）企业功能专长化
（ 2）企业运作合作化
（ 3）企业位置离散化
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
1．虚拟企业的概念
2．虚拟企业的特征
3．虚拟企业的形式
（ 1）组织结构虚拟型企业
（ 2）组织位置虚拟型企业
（ 3）功能组织虚拟型企业
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
1．虚拟企业的概念
2．虚拟企业的特征
3．虚拟企业的形式
4．虚拟企业的管理
（ 1） 虚拟企业各成员企业之间的管理
（ 2） 虚拟企业各成员企业内的管理
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.2 企业信息化中的组织变革
4.2.1 企业组织结构及其变革概述
4.2.2 扁平化与网络化组织结构
4.2.3 企业战略联盟
4.2.4 虚拟企业
4.2.4 企业组织环境的变革
1．控制和权力观念的改变
2．分工与协调侧重点的转移
3．正式规则的减少
4．建立以信任为基础的员工新关系
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
管理变革的含义
企业变革
生产变革
技术变革
体制变革
管理变革
管理生产
管理财务
管理图书
管理宿舍
管理变革对管理进行变革 对变革进行管理
管理的变革 变革的管理
管理理念创新
管理方法变革
管理组织重建
管理流程再造
管理信息化
激发变革动力
勾画未来愿景
组织与文化融合
变革的程序与结构
领导者
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
管理变革的含义
企业实施信息化时在管理上同时做出的相应变革。
和企业组织变革与企业信息化的关系一样，企业信
息化建设导致企业管理发生变革的说法也是不妥的。
企业管理变革不是企业信息化的必然结果，而是企
业管理者为实施信息化所采取的一种独立管理行为。
企业管理变革与企业使用信息技术、组织变革是并
行的三件工作。
代表性管理变革新模式：
“企业再造”理论（流程再造）
“学习型组织”理论
“电子商务”理论
“业务外包”理论
“精益生产”生产方式管理理论
“敏捷制造”生产方式管理理论
“批量客户化生产”生产方式管理理论
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1）流程的含义
▲ 依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一
系列活动 。
企业维修服务流程：
受理服务 → 访问 → 执行维修 →
收取维修费 → 开票 → 后续追踪
▲ 流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾
客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨
越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的
全部活动。
企业流程是企业为实现某一目标而进行的从“起点
”到“终点”的一系列相关活动定向流动的轨迹。
摩托车组装厂的业务流程：
用户需求调查 → 技术部门设计 →
各配件厂配件生产 → 组装车间组
装 → 入库 → 发运 → 营业部销售 →
货款结算 → 售后服务
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1）流程的含义
（ 2）流程再造的含义
企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得
显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务
流程、建立新流程的工作过程。
流程改造的目标
如：成本降低 40%；顾客满意度提高 40%
企业收益提高 40%；市场份额增长 25%
从根本上思考
企业已经形成的各种理念。
如：分工思想、等级制度
规模经营、标准化生产
是彻底改造
不是修修补补
传统的分工理论、部门
模式把流程分割开来
把流程的各个环节“组装”
在一条流程线上
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
企业在流程再造后，应确立以流程为中心的理念
流程导向的理念 意味着原有的：
▲ 组织部门、机构要变革
▲ 日常管理方式要变革
▲ 管理者和员工的思维方式要变革
▲ 激励方式、人事制度要变革
▲ 并不在于原来的工作环节或顺序的变化
职 能 导 向 与 流 程 导 向 的 比 较
流 程 导 向
部门的职能单一、稳定 流程小组的任务单一
每个部门只完成流程的
一个任务环节
各类职能人员都对全流
程进行实施，共同关心
各个部门各司其责 流程小组对全流程负责
职 能 导 向
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
实施流程导向原则的步骤
首先，识别企业内的各种流程，并予以命名
▲ 逆向识别的方法,
先确认流程的结果，即终
点，然后从结果出发，逆
向寻找一切与结果相关的
人和事，直到找到起点为
止。这些与结果相关的人
和事就组成了这一流程。
其次，让员工认识流程及其对企业的重要性
第三，重新设计新的流程体系
最后，新流程的实施
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
（ 2） 团队管理原则
在流程管理中，必须变交响乐队式的职能管理理念
为足球队式的团队管理理念。
交响乐队模式：
▲ 演奏期间，乐谱不会改变
▲ 队员各司其职，不会互相替代
▲ 队员听从乐队指挥的指令
▲ 节奏、强弱是固定的，由指挥控制
▲ 整个演出效果由指挥承担责任
足球队模式：
▲ 比赛期间，情况瞬息万变
▲ 队员各司其职，但随时准备承担别人的任务
▲ 比赛场上队员无法获得教练的指令
▲ 教练无法控制队员的行为，全靠队员自我发挥
▲ 每个队员都关注比赛的结果
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
（ 2） 团队管理原则
（ 3） 顾客导向原则
在管理绩效评判上变利润导向为顾客导向的理念 。
顾客导向与企业其他需求的非本质冲突
比如：在保险公司
减少风险和争取顾客就会发生冲突
顾客关心的是结果，并不关心流程
美国克利夫兰“进步保险公司
”
1991年 7月实施“顾客导向”的
“即时理赔流程计划”
理赔时间：数周 → 数天
市场份额大大增加
员工个人收入增加 70%
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1） 流程导向原则
2,流程再造的战略原则
（ 2） 团队管理原则
（ 3） 顾客导向原则
▲ 企业管理的最终目
标变传统的职能导向
为流程导向的理念。
▲ 在流程管理过程中
变职能管理理念为团
队管理理念。▲ 在流程管理绩效评
判上变利润导向为顾
客导向的理念。
流程再造企业与传统企业的比较
传 统 企 业流 程 再 造 企 业
以 流 程 为 中 心 以 职 能 为 中 心
以人为本的团队管理 以工序为基础的部门管理
以 顾 客 为 导 向 以 利 润 为 导 向
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1）流程设计的依据
2,流程再造的战略原则
3．流程再造的方法
流程设计的依据不是, 工序,,而是, 结果, 。
▲ 结果是企业为顾客最
终提供的产品或服务。
所谓“流程再造”，就
是依据, 结果,,寻
找达到, 结果, 的新
路径。
▲ 工序是传统管理中按
职能对生产过程进行划
分所获得的、分别由各
部门完成的时序环节 。
,工序, 与, 流程, 的区别
,工序,,
领料 → 清洁料坯 → 粗加工 → 精加工 → 检验 → 入库
,流程,,
顾客要求 → 设计 → 生产 → 运输 → 经营
依据工序设计流程的局限性
▲ 工序是由部门承担的，受到上下端部门的限制
▲ 工序只面对本部门的结果，并不面对顾客
▲ 多年来形成的工序理念是一种思维定势障碍
企业中传统的工序职能管理的弊病
销
售
人
员
订
单
∶
新
要
求
产
品
设
计
部
门
生
产
部
门
仓
储
部
门
运
输
部
门
这些部门并不真切地
感受到新要求的意义
最清楚 新要求 意义的人，不
能参与意见，不能监督，不
能提建议，只能等待。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
1．流程再造的含义
（ 1）流程设计的依据
2,流程再造的战略原则
3．流程再造的方法
（ 2）流程设计的思路
总的思路就是尽量减少流程的参与者
如：电话公司的修理服务
用户申诉电话坏了 → 维修部值班人员纪录 → 线路检
测员检测 → 维修部调度员派人 → 技工到现场修理 →
维修材料带的不全 → 第二天再来修理
▲ 合而为一法
将原来由多个人完成的工序，现在由一个人完成。▲ 同步工程法
将原来先后连续完成的工序，现在同步完成。▲ 团队模式法
将原来分别不同部门完成的任务，现在由一个多职
能团队完成。
合 而 为 一 法
例 1,IBM公司设立的给顾客信用贷款买本公司产品的业
务流程
顾客 ———— 地方销售代表 ————— 公司总部经办人
———— 信用部 ——— 商务部 ——— 估价员 —————
文书组 —— 特快专递公司 —— 地方销售代表 —— 顾客
电话申请
填写申请单
审查
信用
拟定
合同 形成报价函
完成一项贷款需要 6天时间流程再造后，将这些不同工序的任务合而为一，由“交易员”一人完成。 结果,完成时间由 6天缩短为 4小时
银行受理
审批通过
完成一项贷款需要 17天
流程再造,
贷 款 人 8 个部门 5 个部门
拨号上网 ———— 同时审批 ———— 同时办理手续
同 步 工 程 法
例 2,BOM银行办理抵押贷款工作流程再造的案例
贷款人申请 ————— 由 8个不同的部门依次审批 ——
————— 由 5具体部门办理手续 —— 办理结束
结果,完成时间由 17天缩短为 2天
团 队 模 式 法
例 3,美国联邦火车公司汽车零配件公司流程再造的案例
销售代表 ——— 访汽车制造商 ——— 开发部设计 ———
（得新规格） （设计样品）
—— 模具生产厂 ——— 制造车间 —— 发货 —— 汽车制造商
（生产模具） （制造配件）
完成一次任务需要 20周
流程再造：
销设
售计
代工
表程
师
访商
汽得
车新
制规
造格
工
程
师
设
计
工找
程寻
师模
就具
近厂
工找
程寻
师生
就产
近厂
汽
车
制
造
商
结果,完成一次任务只要 18天
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适
应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的企业。
1．学习型组织的内容
（ 1）自我超越
（ 2）改进心智模型
（ 3）建立共同愿景
（ 4）团体学习
（ 5）系统思考
2．学习型组织的建设
（ 1）评估组织的学习状况
（ 2）明确学习信息互相或学习的内容
（ 3）激发员工学习的积极性
（ 4）克服学习型组织学习的障碍
（ 5）讲究学习的效果安全制度
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
1．电子商务的内涵
电子商务是指利用电子信息网络提供的通信手段在
网上进行的商务交易活动。
2．电子商务的功能
（ 1）网上宣传功能
（ 2）网上咨询洽谈功能
（ 3）网上产品定购功能
（ 4）网上货币支付功能
（ 5）网上商品传递与查询
（ 6）网上交易活动的管理
3．电子商务与管理变革
（ 1）改变了企业的组织结构
（ 2）改变了企业内部的运作与管理模式
（ 3）改变了企业的营销模式
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
4.3.4 业务外包
企业信息业务外包是指把传统意义上是由企业内部
人员去做的非核心的业务，外包给专业化的高效的信息
服务企业。
信息业务外包的好处：
使传统企业获得了专业的, 高水平的信息服务
可以改善企业内部信息业务力量不足的状况
可以使企业增加接触新观念, 新技术的机会
可以腾出时间做好具有核心竞争力的业务
对于承包的信息企业来说则是扩大了业务
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
4.3.4 业务外包
4.3.5 生产方式的管理变革
1．精益生产（ Lean Production）
这是采用通用性强、自动化程度高的设备来生产可
变化的各种大宗产品。实行准时制, 任何工序只在后续
工序需要并发出指令时才运作，变传统的 推 为 拉 。
此法综合了单件生产和批量生产的优点，避免了两
种方式的缺点，收到了高质量低成本多品种的实效。
,”,,
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
4.3.4 业务外包
4.3.5 生产方式的管理变革
1．精益生产（ Lean Production）
2．批量客户化生产（ Mass customization）
这是 既具有批量生产方式的高效率、低成本特征，
又像单件式生产方式那样能够满足顾客个性化需要求的
一种生产管理方式。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.3 企业信息化中的管理变革
4.3.1 流程再造
4.3.2 学习型组织
4.3.3 电子商务
4.3.4 业务外包
4.3.5 生产方式的管理变革
1．精益生产（ Lean Production）
2．批量客户化生产（ Mass customization）
3．敏捷制造（ Agile manufacturing）
这是一种对顾客的需求，包括新产品或增值服务的
需求，能够做出快速反应并及时满足的生产方式。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
观念变革指的是在企业信息化的进程中，不能局限
于使用信息技术，仅仅作技术的改造，还要同步进行各
种观念的创新，建立起全新的信息化理念。
观念变革的作用：它是企业信息化中实现人员信息
化的主要方式，是决定企业信息化能否成功的关键。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
4.4.2 观念变革的内容
1．价值观念的变革
价值观念是人类在一定历史阶段生存方式的目标和
意义在思想上的反映。
工业化时代的价值观念：物的占有是力量和成就的
象征，企业的员工是经济人。
信息化社会的价值观念：以人为本，服务于人，知
识、信息的占有是力量、成就和财富的象征，信息是一
种待开发的资源。
▲ 价值观念直接制约管理
者的行为，并直接导致管
理者形成相应的管理观念
和思维观念。
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
4.4.2 观念变革的内容
1．价值观念的变革
2,管理观念的变革
管理观念是人们在一定价值观念的导引下，对管理
模式、管理方法、管理战略、组织人事、绩效评估等问
题上所持的观点、看法。
什么样的时代产生什么样的价值观，什么样的价值
观念就导致产生什么样的管理观念。观念。
企业信息化中管理观念 变革 的内容
比较项目 传统管理方式 信息管理方式
管理方式 以利润为中心
企业中全部股东的权力与责任
相结合的股东模式
客户关系 销售关系 服务关系
销售战略
注重企业自我形象设计
讲究“我的形象”
客户至上,讲究“为您服务”
战略构成 计划战略 根据情况决定行动的连续变化战略
控制手段 最高层管理者的权威 内部领导层的集体决策
绩效评判 以贯彻老板意图为准 以快速反映客户需求为准
员工地位
雇员，“经济人”
只 能听，只能做，不能说
实业家，“社会人”
可以想，也可以说
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
4.4.2 观念变革的内容
1．价值观念的变革
2,管理观念的变革
思维观念是人们在一定价值观念的导引下，在思维
模式、思维方式等问题上所持的观点、看法。
同管理观念一样，什么样的价值观念就导致产生什
么样的思维观念。
3,思维观念的变革
企业信息化中应该建立的新的思维观念：
软观念、信息观念、全局观念、一分为二的观念、
市场观念、竞争观念等 。
软观念,是指在管理实践中，凡事不仅注意考虑有
形的硬因素，还要同时考虑无形的 软因素 的思维观念。
▲ 软因素是指维持企业运行
的规章制度、操作程序、办
公流程、价值观念、文化伦
理、权力流程、能力流程等
无形的联结方式和指挥手段
第 4 章 企业信息化建设项目的实施
4.4 企业信息化中的观念变革
4.4.1 观念变革的作用
4.4.2 观念变革的内容
4.4.3 观念变革的方法
企业信息化中,企业管理者的观念变革通常是在要
不要上信息化建设项目的讨论中逐步得到解决的。
当企业决定上信息化项目时，一般来说企业上层管
理者的观念问题已经解决，接下来的任务，就是如何帮
助广大员工也实现这一变革。
1,企业信息化中常见的思想阻力
▲ 个人阻力：
经济原因
习惯势力
职位变动
▲ 群体阻力：
原群体的规范要变动
原群体人际关系要变动 观念。
2,企业信息化中思想阻力的克服
▲ 正确认识,— 阻力的存在是正常的
— 阻力的存在是不公开的
— 产生阻力的动机是负杂的
▲ 强化宣传,— 正强化, 表扬符合要求的
— 负强化, 取消荣誉, 惩罚抵制者
— 做好信息化咨询, 培训
第四章 思考题与案例分析 1
一, 判断下面说法的正确性
1,企业信息化就是企业电子商务 。
2,企业信息化就是 ERP。
3,企业信息化就是企业管理电子计算机化 。
4,虚拟企业就是不存在的企业, 就是皮包公司 。
5,流程再造就是寻求最合理, 高产的工序 。
6,企业战略联盟可以提升企业竞争力 。
二, 简答题
1,足球队是团队, 交响乐队也是团队, 团队管理原
则为什么强调足球队模式？
2,企业信息化导致组织变革的说法为什么不合适？
第四章 思考题与案例分析 2
某市工商管理局的两个工作人员, 在一边看杂志,
一边聊天 。 一个说：, 你看, 这杂志上说, 生产运动鞋
的 Nike公司和 Reebok公司就是一种虚拟化的企业 。 Nike
只生产运动鞋的气垫系列, 运动鞋的其他部分都是由别
的生产厂来生产的； Reebok则连一间生产厂房都没有,
它们只有几间办公室, 只致力于附加值最高的设计与营
销, 而运动鞋的具体生产则找其他制造厂来生产 ……,
没等这一位将杂志上的话读完, 另一位就插了进来说：
,这是一个地道的皮包公司 。,
两人异口同声地说：, 属于查禁之列 ！,
问, 这两个人对话的内容是否正确？ 为什么？ 请说
说你的理由 。
谢 谢 大 家
Enterprise Information
Management
请继续学习第五章
