本讲主要内容
? 基于计算机的信息系统构架
? 基于计算机的信息系统作用
? 组织和信息系统（ 价值链, 组织结
构与信息系统, 组织文化与信息系
统, 企业重组, 持续改进 ）
? 组织战略管理
? 信息资源管理
? 研究信息系统的意义
信
息
管
理
基
础
（
第
四
讲
）
第二章
? 基于计算机的信息系统的构架由企业过程和企业信息
系统及技术基础设施构成 。 如图
? 要实现企业目标, 改善经营状况, 需要将企业计划和
信息系统构架进行有效的 集成 。
? 企业计划接收从顾客, 供应商, 竞争者和组织而来的
各种输入信息, 这些信息资源帮助企业发现企业中存在的
问题, 并找到各种机会, 利用这些机会可以实现企业特定
的目标和战略 。
? 企业过程是为了实现企业某个目标, 实施的一系列工
作和一组任务 。
基于计算机的信息系统构架 （第 2章第 4讲）
实现组织目标的信息系统构架的集成
?在财务和会计部门 信息系统被用来预测收入和企业活动，确定资金的最佳
来源和用途，并且对现金和其它财务资源进行管理、分析投资、进行审计以
确保组织的财务系统是完备的，所有的财务报表和文档部使精确的。
?在营销领域 利用信息系统开发新的产品和服务（即产品分析），确定生产
设备和分销设备的最佳地址（即选址或地址分析），确立最佳的广告和销售
方法（即促销分析），为产品定价以获取最高的收入（即价值分析）。
?在制造领域 利用信息系统处理顾客订单，制订生产计划，控制存货水平，
监测产品质量等。信息系统还可以用来设计产品（即计算机辅助设计），制
造零件（即计算机辅助制造），也可以将多台机器或多台设备连在一起（即
计算机集成制造）。
?在人力资源领域,利用信息系统可以筛选应聘者、管理雇员的行为测试、监
督雇员的生产等等。
?法律信息系统 用来分析产品的可靠性和保证书，生成重要的法律文档和报
告。
基于计算机的信息系统作用 （第 2章第 4讲）
? 一个组织就是一个系统，是人和其它各种资
源为达到某些目的而组成的正式集合 。
? 所有企业组织都是为了将输入（原材料、人
力、资金等资源），通过转换机制输出至外部
环境，在转换机制中，各个子系统都会有将特
定输入转化为已增值产品和服务的过程。这一
系列的活动过程也称为 价值链 。
价值链的定义 （第 2章第 4讲）
生产企业的价值链 （第 2章第 4讲）
?传统观点认为,信息系统是从外表控制和鉴别企业的增
值过程，以确保效益和效率。信息系统可将来自增值过程
中的反馈转化为更有意义的信息，以供组织中的员工使用
，这些信息对系统的活动做了归纳总结，可作为变动系统
运行方式的依据。如使用不同的原材料（变动输入），设
计新的装配线（变动产品转换过程）等。
?现代观点认为,信息系统是内部的，是流程本身的一部
分，可在输入、辅助产品转换、产生输出等各个环节发挥
作用。这种观点，使我们考虑信息系统在流程内部的潜在
作用，通常会影响到组织完成增值过程的方式。同时，组
织本身的结构和特点，也影响信息系统的开发和应用。
价值链与信息系统 （第 2章第 4讲）
根据组织的目标和管理方法不同，有多种组织结构，不
同的组织结构中，组织中的子单元及其与整个组织的联接方
式不同。常见组织结构有,
?传统式组织结构 。在传统式组织结构中，通常按功能划分主
要部门、采用层次性结构、在组织内层次越高，权利越大。
?项目式组织结构,是一种以主要产品或服务为中心的组织结
构。
?团队式组织结构,是一种以工作团队或小组为中心的组织结
构。
?多维式组织结构,是一种同时合并了几种结构的组织结构。
组织结构与信息系统 （第 2章第 4讲）
?组织文化是一个企业、公司或机构所共享的主要理解
和假设的集合，包括共同的信仰、价值观及制定决策的
方法。与组织结构一样，组织文化对组织内信息系统的
开发和运做有着强烈的影响。
?一个组织引进和修改信息系统，意味着改变个人，群
体及整个企业的工作方式，必然会遇到对这种变化的抵
触，这通常使信息系统引入企业困难重重，因为管理者
和员工们对变化尚未准备好，很多潜在的提高和改进都
失败了。
?针对这一现象，有人提出了变化的 三阶段模型 。
组织文化与信息系统 （第 2章第 4讲）
融化阶段
转化阶段
再冻结阶段
?在融化阶段摈弃旧有的习惯，创造
一个接受变化的氛围 ；
?在转化阶段学习新的工作方法、行
为和系统；
?在冻结阶段则强化变化，使新流程
成为自然的、已被承认的及工作中
的一部分。
三阶段模型 （第 2章第 4讲）
? 企业重组 是对企业流程，组织机构、
信息系统以及组织的价值进行最根本的
重新设计，以取得惊人的效果。
? 企业重组可以减少传送时间，提高产
品和服务质量、增加客户满意度，并提
高收入和利润。
企业重组 （第 2章第 4讲）
? 持续改进 是指不断地寻找改善企业流程的方
法，从而为产品和服务增值。这将提高客户的
满意度和忠诚度，并能保证长期的获利。
? 组织的持续改进，可由信息系统的战略性使
用来实现，持续改进意味着不断地改善和修改
产品及服务以保持竞争力和维持坚固的客户基
础。计算机信息系统能帮助公司实现它们的质
量及持续改进目标。
持续改进 （第 2章第 4讲）
? 在现今的动态市场中，组织经常利用信息系统来支持
它们的目标，获取 竞争优势 。
? 一个组织成功的关键部件称 关键成功因素,通常是由
高层管理者与决策制定者来识别，关键成功因素与公司
的战略目标密切相关，在关键成功因素被识别及确定后
，应评估会影响这些因素的一些主要流程，及这些流程
的信息系统。如果流程被重新定义，就需要开发新的信
息系统，从而以更有效益和效率的方式执行流程。
? 应以整体的观点来看待信息系统在支持组织的改进中
的作用，并以这种观点来开发信息系统。
组织战略管理 （第 2章第 4讲）
竞争优势一般有 五方面因素 。它包括,
? 现有组织竞争对手之间的针对状态。
? 新进入者的影响。
? 替代产品和服务的影响。
? 买方的议价能力。
? 供方商的议价能力。
竞争优势 （第 2章第 4讲）
?信息资源管理（ Information Resource Management,
IRM） 是对获取管理及控制信息系统的各个方面和部件的
一种综合性方法。这包括两个方面,一是考查目前信息在
业务流程中的采用，通过改进信息系统或采用新的业务活
动，更好地使用信息；二是必须将信息系统的目标和管理
与组织的整体目标结合起来。
?无论是对盈利性还是非盈利性组织,组织信息资源的管
理 都是非常重要的。
?为了更好地利用信息的价值，组织对如何管理他们的信
息和信息系统的全盘战略和方法通常被称为, 信息系统规
划, 。
信息资源管理 （第 2章第 4讲）
?多数大型组织，都是由 IS（ Information System）部门 来管理信
息资源的。 组织信息资源的管理的职责和要素如图 。
?相关的信息资源管理人员有企业信息主管（ CIO）、系统分析员、
系统设计程序员、系统文档管理人员、数据采集人员、数据导入人
员、计算机硬件操作与维护人员、数据库管理人员、通信技术人员
、结构化布线与系统安装技术人员、承担培训任务的教师及教学辅
助人员、图书资料与档案管理人员、网络的编辑与美工人员,标
准化工作、质量管理、安全管理、技术管理、计划、统计等人员。
?小型企业中，在, 外购, 的支持下，可由一个或几个人来管理信
息资源。
?信息管理有三项主要职责：运行、系统开发和支持。
组织信息资源的管理 （第 2章第 4讲）
计算机设
施运行
数据录入
系统分析
和设计
编程
数据管理
信息中心
信息技术
IS
部
门
首席执行官 CEO
其他智能领域
信息服务单元
信息主管 CIO
运行 系统开发 支持
组织信息资源管理的职责及要素 （第 2章第 4讲）
?与人力、资本一样，组织所拥有的数据和信息也是组织的资源，
许多组织都有庞大的包含数百万记录的数据库，但多数企业并无有
效的途径来访问这些信息，这些信息的潜在利用价值通常都未能得
到开发利用。
?为了更好地利用信息的价值，组织对如何管理他们的信息和信息
系统的全盘战略和方法通常被称为, 信息系统规划, 。 信息系统规
划来源于并支持组织的战略规划，它们的关系如图
?信息系统战略规划要求定义出一系列支持组织战略规划所需的 IS
技术基础设施的项目，包括硬件、软件、数据库、通信网络、人力
、以及程序等。
?信息系统战略规划工作，可按一定的方法进行,信息系统战略规
划的三阶段模型如图 。
信息系统规划 （第 2章第 4讲）
组织战略规划
组织目标 (做什么 )
组织战略 (怎么做 )
IS战略规划
IS目标 (做什么 )
IS战略 (如何完成 )
IS项目
信息系统规划与组织战略规划 （第 2章第 4讲）
在总的组织计
划与信息系统
计划之间建立
关系
战略规划 组织的信息需求分析 资源分配 一般活动
识别组织广泛
的信息需求,建
立战略性的信
息系统总体结
构,指导具体应
用系统开发
对信息系统的
应用、系统开
发资源和运营
资源进行分配
主要
任务
信息系统战略规划的三阶段模型 （第 2章第 4讲）
?信息系统在所有的企业组织中都发挥着越来越大的重要作用。
?要使信息系统能够实现个人和组织的目标，则必须要了解 计算机
文化和信息系统的文化 。
? 在我国，政府多次强调利用信息技术改造传统产业，实现跨越
式发展，所以学习和研究计算机文化和信息系统文化是非常紧要的
任务。
? 信息系统员工通常在信息系统部门工作，从事系统分析员、计
算机程序员、计算机操作员以及许多其它的信息系统工作，他们也
可能为其它职能部门或领域提供支持工作。信息系统员工除了在组
织的信息系统部门工作外，信息系统员工还可以创建自己的公司，
或为某个大的信息咨询公司服务。
研究信息系统的意义 （第 2章第 4讲）
? 计算机文化 是有关计算机系统和设备以及它们如何发
挥其功能的知识，重点在设备和装置（硬件），程序和
指令（软件）以及数据库通信等方面。
? 信息系统文化 是指有关数据和信息如何被个人团体、
组织利用的知识，各种类型的软件和硬件是计算机文化
的内容，如何使用软件和硬件来提高利润、降低成本、
提高生产率和提高顾客满意度是信息系统文化的内容。
如何应用事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统
和专家系统的帮助，实现其目标，是信息文化的一个关
键的方面。
计算机文化和信息系统文化 （第 2章第 4讲）
? 基于计算机的信息系统构架
? 基于计算机的信息系统作用
? 组织和信息系统（ 价值链, 组织结
构与信息系统, 组织文化与信息系
统, 企业重组, 持续改进 ）
? 组织战略管理
? 信息资源管理
? 研究信息系统的意义
信
息
管
理
基
础
（
第
四
讲
）
第二章
? 基于计算机的信息系统的构架由企业过程和企业信息
系统及技术基础设施构成 。 如图
? 要实现企业目标, 改善经营状况, 需要将企业计划和
信息系统构架进行有效的 集成 。
? 企业计划接收从顾客, 供应商, 竞争者和组织而来的
各种输入信息, 这些信息资源帮助企业发现企业中存在的
问题, 并找到各种机会, 利用这些机会可以实现企业特定
的目标和战略 。
? 企业过程是为了实现企业某个目标, 实施的一系列工
作和一组任务 。
基于计算机的信息系统构架 （第 2章第 4讲）
实现组织目标的信息系统构架的集成
?在财务和会计部门 信息系统被用来预测收入和企业活动，确定资金的最佳
来源和用途，并且对现金和其它财务资源进行管理、分析投资、进行审计以
确保组织的财务系统是完备的，所有的财务报表和文档部使精确的。
?在营销领域 利用信息系统开发新的产品和服务（即产品分析），确定生产
设备和分销设备的最佳地址（即选址或地址分析），确立最佳的广告和销售
方法（即促销分析），为产品定价以获取最高的收入（即价值分析）。
?在制造领域 利用信息系统处理顾客订单，制订生产计划，控制存货水平，
监测产品质量等。信息系统还可以用来设计产品（即计算机辅助设计），制
造零件（即计算机辅助制造），也可以将多台机器或多台设备连在一起（即
计算机集成制造）。
?在人力资源领域,利用信息系统可以筛选应聘者、管理雇员的行为测试、监
督雇员的生产等等。
?法律信息系统 用来分析产品的可靠性和保证书，生成重要的法律文档和报
告。
基于计算机的信息系统作用 （第 2章第 4讲）
? 一个组织就是一个系统，是人和其它各种资
源为达到某些目的而组成的正式集合 。
? 所有企业组织都是为了将输入（原材料、人
力、资金等资源），通过转换机制输出至外部
环境，在转换机制中，各个子系统都会有将特
定输入转化为已增值产品和服务的过程。这一
系列的活动过程也称为 价值链 。
价值链的定义 （第 2章第 4讲）
生产企业的价值链 （第 2章第 4讲）
?传统观点认为,信息系统是从外表控制和鉴别企业的增
值过程，以确保效益和效率。信息系统可将来自增值过程
中的反馈转化为更有意义的信息，以供组织中的员工使用
，这些信息对系统的活动做了归纳总结，可作为变动系统
运行方式的依据。如使用不同的原材料（变动输入），设
计新的装配线（变动产品转换过程）等。
?现代观点认为,信息系统是内部的，是流程本身的一部
分，可在输入、辅助产品转换、产生输出等各个环节发挥
作用。这种观点，使我们考虑信息系统在流程内部的潜在
作用，通常会影响到组织完成增值过程的方式。同时，组
织本身的结构和特点，也影响信息系统的开发和应用。
价值链与信息系统 （第 2章第 4讲）
根据组织的目标和管理方法不同，有多种组织结构，不
同的组织结构中，组织中的子单元及其与整个组织的联接方
式不同。常见组织结构有,
?传统式组织结构 。在传统式组织结构中，通常按功能划分主
要部门、采用层次性结构、在组织内层次越高，权利越大。
?项目式组织结构,是一种以主要产品或服务为中心的组织结
构。
?团队式组织结构,是一种以工作团队或小组为中心的组织结
构。
?多维式组织结构,是一种同时合并了几种结构的组织结构。
组织结构与信息系统 （第 2章第 4讲）
?组织文化是一个企业、公司或机构所共享的主要理解
和假设的集合，包括共同的信仰、价值观及制定决策的
方法。与组织结构一样，组织文化对组织内信息系统的
开发和运做有着强烈的影响。
?一个组织引进和修改信息系统，意味着改变个人，群
体及整个企业的工作方式，必然会遇到对这种变化的抵
触，这通常使信息系统引入企业困难重重，因为管理者
和员工们对变化尚未准备好，很多潜在的提高和改进都
失败了。
?针对这一现象，有人提出了变化的 三阶段模型 。
组织文化与信息系统 （第 2章第 4讲）
融化阶段
转化阶段
再冻结阶段
?在融化阶段摈弃旧有的习惯，创造
一个接受变化的氛围 ；
?在转化阶段学习新的工作方法、行
为和系统；
?在冻结阶段则强化变化，使新流程
成为自然的、已被承认的及工作中
的一部分。
三阶段模型 （第 2章第 4讲）
? 企业重组 是对企业流程，组织机构、
信息系统以及组织的价值进行最根本的
重新设计，以取得惊人的效果。
? 企业重组可以减少传送时间，提高产
品和服务质量、增加客户满意度，并提
高收入和利润。
企业重组 （第 2章第 4讲）
? 持续改进 是指不断地寻找改善企业流程的方
法，从而为产品和服务增值。这将提高客户的
满意度和忠诚度，并能保证长期的获利。
? 组织的持续改进，可由信息系统的战略性使
用来实现，持续改进意味着不断地改善和修改
产品及服务以保持竞争力和维持坚固的客户基
础。计算机信息系统能帮助公司实现它们的质
量及持续改进目标。
持续改进 （第 2章第 4讲）
? 在现今的动态市场中，组织经常利用信息系统来支持
它们的目标，获取 竞争优势 。
? 一个组织成功的关键部件称 关键成功因素,通常是由
高层管理者与决策制定者来识别，关键成功因素与公司
的战略目标密切相关，在关键成功因素被识别及确定后
，应评估会影响这些因素的一些主要流程，及这些流程
的信息系统。如果流程被重新定义，就需要开发新的信
息系统，从而以更有效益和效率的方式执行流程。
? 应以整体的观点来看待信息系统在支持组织的改进中
的作用，并以这种观点来开发信息系统。
组织战略管理 （第 2章第 4讲）
竞争优势一般有 五方面因素 。它包括,
? 现有组织竞争对手之间的针对状态。
? 新进入者的影响。
? 替代产品和服务的影响。
? 买方的议价能力。
? 供方商的议价能力。
竞争优势 （第 2章第 4讲）
?信息资源管理（ Information Resource Management,
IRM） 是对获取管理及控制信息系统的各个方面和部件的
一种综合性方法。这包括两个方面,一是考查目前信息在
业务流程中的采用，通过改进信息系统或采用新的业务活
动，更好地使用信息；二是必须将信息系统的目标和管理
与组织的整体目标结合起来。
?无论是对盈利性还是非盈利性组织,组织信息资源的管
理 都是非常重要的。
?为了更好地利用信息的价值，组织对如何管理他们的信
息和信息系统的全盘战略和方法通常被称为, 信息系统规
划, 。
信息资源管理 （第 2章第 4讲）
?多数大型组织，都是由 IS（ Information System）部门 来管理信
息资源的。 组织信息资源的管理的职责和要素如图 。
?相关的信息资源管理人员有企业信息主管（ CIO）、系统分析员、
系统设计程序员、系统文档管理人员、数据采集人员、数据导入人
员、计算机硬件操作与维护人员、数据库管理人员、通信技术人员
、结构化布线与系统安装技术人员、承担培训任务的教师及教学辅
助人员、图书资料与档案管理人员、网络的编辑与美工人员,标
准化工作、质量管理、安全管理、技术管理、计划、统计等人员。
?小型企业中，在, 外购, 的支持下，可由一个或几个人来管理信
息资源。
?信息管理有三项主要职责：运行、系统开发和支持。
组织信息资源的管理 （第 2章第 4讲）
计算机设
施运行
数据录入
系统分析
和设计
编程
数据管理
信息中心
信息技术
IS
部
门
首席执行官 CEO
其他智能领域
信息服务单元
信息主管 CIO
运行 系统开发 支持
组织信息资源管理的职责及要素 （第 2章第 4讲）
?与人力、资本一样，组织所拥有的数据和信息也是组织的资源，
许多组织都有庞大的包含数百万记录的数据库，但多数企业并无有
效的途径来访问这些信息，这些信息的潜在利用价值通常都未能得
到开发利用。
?为了更好地利用信息的价值，组织对如何管理他们的信息和信息
系统的全盘战略和方法通常被称为, 信息系统规划, 。 信息系统规
划来源于并支持组织的战略规划，它们的关系如图
?信息系统战略规划要求定义出一系列支持组织战略规划所需的 IS
技术基础设施的项目，包括硬件、软件、数据库、通信网络、人力
、以及程序等。
?信息系统战略规划工作，可按一定的方法进行,信息系统战略规
划的三阶段模型如图 。
信息系统规划 （第 2章第 4讲）
组织战略规划
组织目标 (做什么 )
组织战略 (怎么做 )
IS战略规划
IS目标 (做什么 )
IS战略 (如何完成 )
IS项目
信息系统规划与组织战略规划 （第 2章第 4讲）
在总的组织计
划与信息系统
计划之间建立
关系
战略规划 组织的信息需求分析 资源分配 一般活动
识别组织广泛
的信息需求,建
立战略性的信
息系统总体结
构,指导具体应
用系统开发
对信息系统的
应用、系统开
发资源和运营
资源进行分配
主要
任务
信息系统战略规划的三阶段模型 （第 2章第 4讲）
?信息系统在所有的企业组织中都发挥着越来越大的重要作用。
?要使信息系统能够实现个人和组织的目标，则必须要了解 计算机
文化和信息系统的文化 。
? 在我国，政府多次强调利用信息技术改造传统产业，实现跨越
式发展，所以学习和研究计算机文化和信息系统文化是非常紧要的
任务。
? 信息系统员工通常在信息系统部门工作，从事系统分析员、计
算机程序员、计算机操作员以及许多其它的信息系统工作，他们也
可能为其它职能部门或领域提供支持工作。信息系统员工除了在组
织的信息系统部门工作外，信息系统员工还可以创建自己的公司，
或为某个大的信息咨询公司服务。
研究信息系统的意义 （第 2章第 4讲）
? 计算机文化 是有关计算机系统和设备以及它们如何发
挥其功能的知识，重点在设备和装置（硬件），程序和
指令（软件）以及数据库通信等方面。
? 信息系统文化 是指有关数据和信息如何被个人团体、
组织利用的知识，各种类型的软件和硬件是计算机文化
的内容，如何使用软件和硬件来提高利润、降低成本、
提高生产率和提高顾客满意度是信息系统文化的内容。
如何应用事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统
和专家系统的帮助，实现其目标，是信息文化的一个关
键的方面。
计算机文化和信息系统文化 （第 2章第 4讲）
