专题四：企业文化是一种管理思
想、管理制度和管理方法
管理学院 陈丽琳
一、企业文化是一种管理思想
?企业文化指一种管理思想，不是一般的企业文
化现象。
?是指以文化为管理的根本手段对企业进行管理，
是除了人事管理、财务管理以外的重要管理手
段。
?资金可以在计划上作为一种根本手段。通过资
金控制人流，信息流。
?用文化为根本手段，在精神层面上运作，管住
精神。管理思想、制度、方法形成管理形态。
其基本管理思想是以人的精神为中心的管理。
新经济很重要的一点是以人为中心
?信息化的基础是新经济体系。传统
工业以机器为中心，把人看成简单
人，是劳动力与劳动技能适应机器
的工序上的人，甩手人。
?收费站：递票过去，钱拿回来。简
单操作
?现代管理需要把人看成复杂人。全
面发展的人，是理性发展到最高，
高度伸展的人。
以人为中心的管理要点,
强调人的“四主”地位
人在生产体系中的主体、主导、主动、主创地位。
?主体 ——
?过去受机器支配，马克思：人在机器中发生异化，
在生产关系中发生异化，在生产资料中发生异化，
在劳动结果上发生异化。
?主导 ——
?以后，最大的创业中心不在机器，而在人。过去
生产力发展水平的尺度是工具，石器、铜器、铁
器、机器，将来是人力资源的等级。
?介绍一个单位不是看它的土地面积，设备，而是
看教授、专家、诺贝尔等奖项的获得者。美国通信卫星贝尔实验室有 6位诺贝尔奖获得者。
主动 ——
?谁在动？
?过去是机器在动，人 24小时换班围绕机器转。现
在人支配机器动。日文写自动化加一人字。将来
用钢领控制制造业。自动化等于智能化，无人化。
主创地位 ——
?人是创新的主体。 16大强调创新。大胆想，天马
行空的想，海尔每天有 1.1个专利，索尼每天 6.7
个专利,IBM每天 4.3个。
二、企业文化是一种管理制度
?思想必须转化为制度才能发生管理。
?一些企业形成了一种适应性的自觉的完善的
管理思想，就要对企业进行制度管理。
?企业文化是更深层的管理制度。
?一般的企业制度是硬制度，硬管理。
?企业文化形成的制度叫软制度，它是软约束，
是无形的，最终转变为信念、信仰、精神境
界。
1、意义符号管理制度
?德国文化人类学家卡西尔, 人论, 开创了一个文
化意义的符号学派。说人的精神是一个意义符号，
物质、行为都是意义符号。人的全部行为是编制
意义的符号。通过意义符号传达指令。
?上大学，要考虑对我有什么帮助，可以得到什么
提高？我的人生可能有何改变？于是，内在要求：
要上课，要进图书管，要上网。
?外在：课表和考试、毕业证和学位证限制时间和
行为。通过传递指令，传达和接受意义符号、阐
释意义符号，执行意义符号，达到管理的目的。
A．语言文字 ——精神意义符号
?企 ——
?上面一个人字，下面一个止字，如果去了上
面的人字，就只剩下止了，企业也就变成
“止业”了。企业是由人组成的，没有了人，
企业当然就只有“止业”而不能存在了。这
也许是一种巧合，但它的确可以给我们一种
启发，引导我们去思考问题。
?海尔：资本是船，品牌是帆，企业是人，文
化是魂
企 ——
? 上面一个人字，下面一个止字，如果去了上面的人
字，就只剩下止了，企业也就变成“止业”了。企
业是由人组成的，没有了人，企业当然就只有“止
业”而不能存在了。这也许是一种巧合，但它的确
可以给我们一种启发，引导我们去思考问题。
? 海尔：资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂
和 ——
?左偏旁表示“稻谷”，意味着食物或利益的
“供给”
?右偏旁则是“吃”的意思，意即“消费”或
“需求”
?所谓“和”，就是要保持市场经济“供给”
与“需求”的平衡。
北大方正企业名称的文化内涵
1、方正，一方之正、一方之中、一方之主，其电子出版
系统在中文电子排版领域居于国际领先地位，主体 正
宗。
2、人的行为品行正直无斜 ——公司员工的行为规范和道
德准则。
3、方正，方方正正，规规矩矩，公司的依法经营之道。
4、含基础雄厚、功底扎实、稳步发展之意。
5、寓巧于拙，有沉稳感，蕴涵了以质量求生存，以信誉
求发展之意。
6、方正为方块汉字的特点，以方正为商标，体现了公司
的核心技术 ——汉字字形压缩和复原技术。
7、形体匀称，节奏鲜明，易深入人心。
8、方正简繁体相同，易开拓海外和国际市场。
“海尔”的文化内涵,
1、海尔，引进德国利勃海尔电冰箱生产技术，是
开放的产物，走向世界的标志，含有开放性，全
球化的价值理念。
2、“海尔”谐音“孩儿”，充满生机与活力。海
尔大楼前有孩童塑像，形象体现了海尔前程远大，
活力无限的价值理念。
3、“海尔”是“海啊”。张瑞敏：“海尔是海！”
博大精深，辽阔无边。奔向蔚蓝色是人类 20世纪
的呼唤,21世纪的行动。近年海尔从家电产业走
向金融，从中国走向美国，就体现了这种精神。
兰泥湾 休闲娱乐中心
单字释义,
兰 ——
① 坤乾卦，天地之气
② 花中四君子，雅,
③ 创始人的名字。
泥 ——
① 大自然的基础
② 伟大的开始,
上帝造人
湾 ——
休息的港湾
总体释义,
① 兰泥,育兰之泥，有厚重的
文化底蕴。
② 与陕北的蓝泥湾同音，易记。
与政府打交道，有认同感。
③ 蓝泥湾精神：勤奋，勤俭。
④ 易形成主流文化。以兰为品位，
进行装饰装修。
⑤ 音韵和谐。兰泥二字均为阳平，
有向上的意义。湾，平声,
喻平稳发展。
⑥ 有发展空间。可发展陶吧，书
吧等相关产业。可创品牌。
?拼音文字亦如此，如麦当劳。
企业名称与商标的文化问题
? 奔驰 (Benz)是原产德国的世界著名汽车品牌，一百多
年来，赢得了世界的信任，是显示身份和地位的标识，
在中国，它也是最受上层社会欢迎的汽车之一。然而，
白玉也有瑕，一些人不愿选择奔驰汽车的原因就是奔
驰汽车那个圆形的汽车方向盘似的标识，虽然简洁明
快、个性突出，但一眼看上去就像一个“囚”字，于
是，奔驰汽车被一些人戏称为囚车，既然是囚车，一
些人在选择时当然就有所顾忌了。
? 金字招牌金利来，原来叫”金狮“，在香港人说来，
便是”尽输“，香港人非常讲究吉利，面对如此忌讳
的名字自然无人光顾。后来，曾宪梓先生将标识
Goldlion分成两部分，前部分 Gold译为金，后部分
lion音译为利来，取名”金利来“之后，情形大为改
观，吉祥如意的名字立即为金利来带来了好运，可以
说，”金利来”能够取得今天的成就，其美好的名称
功不可没。
尊重文化与跨越地理限制
? 我国的绝大多数品牌，由于只有中文标识，因此在
走出国门时，便让当地人莫名所以，有一些品牌采
用汉语拼音作为变通措施，被证明也是行不通的，
因为外国人并不懂拼音所代表的含义。
? 例如长虹，以其汉语拼音 CHANGHONG作为附注
商标，但 CHANGHONG在外国人眼里却没有任何
含义。
? 海信，则具备了全球战略眼光，注册
了” HiSense“的英文商标，它来自 high sense，
是”高灵敏、高清晰“的意思，这非常符合其产品
特性。同时,high sense又可译为“高远的见识”，
体现了品牌的远大理想。
B.物质也是意义符号
? 凡人工物质都
可阐释意义。
考古证明。
? 欧洲中世纪的
房子，尖顶，
哥特式，表示
人间是罪恶，
人生是不断抛
弃罪恶，奔向
天堂的过程。
马科思 ·韦伯 ——
,新教伦理与现代
资本主义,
? 为赎罪，人的一生
要努力工作，并不
能贪图享乐，所以
造就了现代资本主
义的高度文明。
? 圣经，蛇，夏娃，
善恶树果。
? 中国人办企业，盼
生蛋，不惜杀鸡取
卵。
希腊神话：
农夫和蛇
? 中国人不能和
神沟通就与鬼
沟通，鬼城。
疑神疑鬼。
? 现代西方房子
是平顶。资产
阶级提倡自由
平等博爱 。
现代建筑 —张扬个性与探
索精神和谐的统一
? 中国房子竖剖面是人字。
? 三海经讲女娲造人。女娲 人首
蛇身，四川雅安人，天全县。
草包 ——最早引进效益观念。
麦当劳把意义符号与企业经营结合在一起，塑造了个性鲜明的
企业形象，在任何地方，任何语言背景下都可以识别。
企业的动态标志
C、色彩是意义符号
? 各种不同的色彩显示不同的意义
同一种颜色也给人不同的联想
?同一种颜色也给人不同的联想，适用于不同
的产品。作为个体的人，对于色彩的感觉有
时会差异很大。
?由于人们的生活经历不同，红色也可以联想
到暴力和恐怖。
?白色也可以联想到生病、死亡等等。
?相同的颜色也会因为地区、文化、风俗习惯
的差异而产生不同的联想。因此，进入不同
的国家和地区，有时需要对色彩因地制宜，
进行调整。
可口可乐与百事可乐的色彩识别
? 可口可乐,
? 红色 ——，热血，热情，有朝气，有活力。
? ——代表传统，深厚的文化底蕴，美国文化的象征。
? 百事可乐,
? 蓝色 ——冷，酷，帅。
? ——现代气派，艺术特征强。
? 各有特色，相互不可取代。
? 百事可乐的圆球标识，是成功的设计典范，圆球上半
部分是红色，下半部分是蓝色，中间是一根白色的飘
带，视觉极为舒服顺畅，白色的飘带好像一直在流动
着，使人产生一种欲飞欲飘的感觉，这与喝了百事可
乐后舒畅、飞扬的感官享受相一致。
企业升旗怎样升？
? 中央 ——国旗，中央为大。高于两边旗杆 70公分。
表示国家利益高于一切的爱国主义。
? 右边，公司旗，这是国家的器官 。产生自尊心自豪
感。
? 左边升一面黄旗。（有人把左边也升一面公司旗，
公司被一分为二，垮！）黄旗是表示安全运行状态
中，增加大家的勇气。黄色代表安全是西方意义，
又叫警告色。在暗夜中，黄色与白色最清楚。白色
在西方表示纯洁。中国代表凶，丧事。黄色转移为
安全色。黄色降半旗，不是董事长死就是总经理亡。
垮下，企业垮。
黑色 ——
?死囚穿，后商人穿,
?绿色 ——老百姓穿，草，春风吹又生。牛啃
马踏野火烧，贱色。
?红色 ——喜庆，在 2001年 8月份在上海召开
的亚太经济合作组织会议（ APEC） 江泽民
穿红色唐装。表喜庆，团结，友好，不穿黄
色，警告，这个会开不成。穿唐装，不穿汉
装，表扩张。不穿清装，长袍马卦，卖国。
唐装，盛唐，继往开来，与时俱进。
D.行为意义符号
?个人行为意义符号
坐、立、行；
姿体语言
?组织行为意义符号
? 微笑，板脸。花旗银行理念：
能经受任何金融风暴考验的银
行。
? 东下公司一总经理，下班前 5
分钟三要：刮胡子；洗冷水脸，
擦红皮肤；整理头发。
颁奖 ——不让雷锋吃亏
会议风格
完整的意义符号系统
?应将精神、物质、行为意义符号整合为一个
完整的意义符号系统。
?实行全方位的规范，以达到管理的目的。应
抓住精神意义符号，去整合，完善，系统化。
?有些企业只有国旗，不知企业处于什么状态。
?最好形成文本化的企业意义符号系统。 CIS
的导入。企业意义符号系统重在传达。要研
究如何传达、实施有效传达。
2、企业文化氛围管理制度
?氛围：有时称组织气候，有时称为群众心理，
有时为团体压力。有时是热烈的，有时是冷
漠的；快节奏的，散漫的。
?因人群而产生气氛。一个团体可以有各种气
氛，但有一种最鲜明、最突出、最有影响力。
?氛围是个性而不是共性。共同点形成一种默
契。
1）氛围管理最大的作用就是塑造
用文化塑
造人，用个性
文化塑造个性
员工。由外在
的文化对人的
塑造移植到人
的主体中去，
变为内在的规
范，再外化为
行为。此外，
在已为主客体
结合的主体行
为的表现中，
无数主客体行
为强化了氛围。
怎样塑造人？
?暗示 ——模仿 ——顺从 ——认同 ——内化 —
—外化。
?一个大学生上班，走进办公室受到暗示
?内化就是成了一种信念，获得了标准，信赖
的大学生就以相同的标准看，内化到精神层
面的行为，就是符合企业文化的行为。
2）氛围管理的要点
A、形成统一
的氛围
你进入一个地方，
不是看见人们
在抽烟，闲聊，
而是在紧张的
工作，探讨工
作问题。墙上
是格言，名人
的 如孔子，孙
子，德鲁克。
B、要保持一定的强度
强度没有或不够，要内化很难。
满意产生模仿。
海南航空公司陈然（慕尼黑学航空机械）,
企业氛围很浓，最大特点：无处不在，无
可抗拒的影响你，塑造你。
C、氛围要持续管理
? 要使管理的作用不断存在，不断发生。时冷时热，
时断时续，员工不知道你强调的是啥。日本人特别
强调氛围的持续管理，春风化雨，滴滴渗透，不知
不觉塑造的，一点一点地获得，起强有力的塑造作
用。
? 例：孩子的行为方式与语言塑造
3、企业文化的沟通管理制度
?沟通就是共享，迪尔，肯尼迪, 公司文化, 有沟
通的构架，摩托罗拉有专门的沟通制度。
?沟通就是对一组共同告知的意义符号的共享，并
在其共享基础上的影响和改变。 ——美 ?斯纳姆
的定义。
?人的特点，人的群居性需要感情交流，认同，共
享。共享是聚集的需要。
?要想搞乱一个企业，只要不沟通。
?实验,传话
A、沟通就是信息的共享
?共享产生共同力量，共同情感，共同追求。如果
不搞活动，就缺乏沟通。
B、沟通就是影响和改变
?每个人都有本性，希望处在最佳生存状态，相比
较后，就安心，放心。沟通是使全体成员了解自
己的实际状态与理想状态的关系。消除差距。有
的人让员工浑浑噩噩，员工就安于现状，麻木不
仁。沟通推动企业前进，推动每个员工前进。这
种文化弥漫于整个组织，使组织目标得以实现。
C、企业文化的沟通管理方式
? 1、尊重对方利益
? 沟通的目的是协调利益，沟通的必要前提就是对对方
利益的关注和尊重。孔子的一句名言表达出这层意思：
“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。”,仁”者，
立足、立身；“达”者，通行、通达。要想自己站得住，
也要让人家站得住；要想自己行得通，也要让人家行得
通。
? 公元前 202年，楚汉相争的最后一仗，刘邦追项羽到阳
夏，事先与几位诸侯约好会兵合击。到期，韩信、彭越
之兵不至，刘邦孤军独进，被打得落花流水。
? 刘邦问张良：“诸侯不从约，为之奈何?”张良说，楚
军眼看就要垮了，而韩信、彭越还没有明确的封地，他
们不来是很自然的。如果君王能够与他们共享天下，马
上就能叫来他们。刘邦于是派使者告知两人：发兵来合
力攻楚，楚破后，自陈地以东到海边，分给齐王韩信；
睢阳以北到谷城，分给相国彭越。这一下两人高兴了，
迅即发兵。诸侯兵大会，项羽就兵败垓下，霸王别姬了。
西方石油公司案例
? 1972年，哈默的西方石油公司同苏联签订了一份为
期五年的科技合作协定，内容涉及许多领域。他认
为，苏联的全部企业和公司均由政府统管，从某种
意义上说，这个国家就是一个庞大的公司；公司的
大老板就是苏联共产党总书记，当时是勃列日涅夫。
为使协定成功，他想得到大老板的直接帮助。可勃
列日涅夫忙于国内外大事都搞不赢，根本无暇顾及
贸易，他也不接见任何个体的美国商人。
? 不管哈默如何努力，他连个粗略表示都没有。一段时间，
哈默几乎绝望了。但他不屈不挠在盘算。一个偶然的机
会，他得知某人手里有两封列宁的亲笔信，证明真实无
误，他大喜过望，称为“天赐良缘”，立即紧紧抓住，
出高价买回。为什么呢?因为哈默要当“己立立人”的
仁者了 !决心先帮总书记。他注意到，苏共领导人都努
力把自己塑造成列宁的继承人和忠实学生，对有关列宁
的东西都相当重视。
? 哈默带上用昂贵代价换来的珍品飞往莫斯科，将列宁亲
笔信送交苏联官员，并附上给勃列日涅夫的信，表明将
那两件“不可估价的、具有历史意义的珍品”，“无条
件地赠送给苏联政府和人民”。勃列日涅夫当时外出，
由苏共中央书记苏斯洛夫接见，先向哈默宣读了苏联共
产党中央委员会对他表示感谢的决议，并说，“总书记
对自己不能前来会见感到抱歉，但是他将在回莫斯科后
给你写信，并将在下一次访问苏联时接见你，亲自向你
致谢。”哈默暗暗得意：“这就是几个月来我所寻求的
突破。”
? 不久，他果然收到了勃列日涅夫的亲笔感谢信；
后来又接到通知，总书记要亲自接见 ——后者
也要利用这件事来塑造自己的形象，他简直是
不得不回信，不得不接见哈默，不然他对这件
事就太冷淡了，哪里还像个忠实学生的样子 !—
—哈默再次飞到莫斯科，与总书记会晤两个半
小时，后者乐意支持哈默的商务，当即拍板定
下一系列项目，并说以后遇到重大问题，可以
直接找他。哈默心满 意足：“这正是我最需要
的东西，有了总书记的特许，就能保证西方公
司对苏贸易的成功。结交了‘董事长’勃列日
涅夫，我就能够逾越那些无疑存在的官僚主义
路障。”“生意做到 20世纪末期，西方公司就
会成为在苏联的头号公司了。”
2、切入可接受范围
? 倾听是“接受信息”的“听”；与之相伴的还有“施加
影响”的“说”。说与听才构成对话交流。说从何处开
始?卡耐基在, 人性的弱点, 中告诫交谈不要从讨论分
歧开始，要从双方都同意的事情谈起，使对方马上就说：
“是、是。”他多说一次是，就增多一次接收以后论点
的机会。这是一种很有用的沟通技巧，英文叫,yes—
yes”法 (连续肯定法 )。
? 心理学给出了论证：每个人的内心都有一些核心的固
有立场或观念，当沟通信息同既有核心相抵触，对方不
是回避就是抵制。但在那核心的外围，却有一个变动不
定的“可接受范围”。在这范围内，沟通信息是能够产
生共鸣的。有时候，对方还会认为沟通信息同自己的既
有核心非常接近，结果反过来，对方逐步向沟通者靠拢
了。
3、启动共性
?物以类聚，人以群分，我们总是喜欢与自己相似
的人，这是共性产生的吸引力。共性有两类：态
度共性与群体共性。前者指立场或观点相同；后
者指民族、年龄、性别、阶层等方面体现出的共
性。启动共性，可以缩短双方的心理距离，为沟
通创造出和谐气氛。
? 聪明的推销员都会启动共性：看到你桌子上有
球星照片，他会“顺便”谈起最近的足球比赛；
听出你的外地口音，他会说起你家乡的名人特产，
甚至告诉你他妻子就是那儿的人 !
态度共性
? 态度共性 ——不同类型的人在事物看法方面的共同性
? 孟子是个聪明的推销员。他使劲向齐宣王推销仁政王道，
一次把宣王说高兴了，“善哉言乎 !”孟子马上催着宣王
下订单，“王如善之，则何为不行?”
? 宣王可是个老辣的买主，他想出各种各样的困难，我有
个毛病，“寡人好货”。喜欢钱财怕不能行王道吧 !孟
子摆摆手：没问题，古代的圣王公刘就好货 !,诗经,
还赞扬他“粮食真多啊，满囤满仓；人们还带着干粮。”
家里有积谷，行军有干粮，这才能率领军队前进啦 !王
如果喜欢钱财，“与百姓同之 (一道 )”，那实行王道还
有什么困难呢?
?宣王再次推辞，我还有个毛病?“寡人好色。”孟
子再次挥挥手：不存在，古代的圣王太王也好色 !
清晨还同他的爱妻去跑马巡视呢。那时候，没有
无夫的老处女，没有无妻的单身汉。王如果喜欢
女人，“与百姓同之”，对实行王道又有什么妨
碍呢?(,孟子 ·梁惠王下, )
?古代圣王也“好货好色”?那两个圣王在坟墓里
听到孟子这样编排他们，准会气得再死一次 !这
孟子也够淘气的，他要说服齐宣王行王道，干脆
说成大家都有“同好”，即有态度上的共同性，
从而顺利地启动了说服过程。要想成为传颂中的
圣王，只要把个人的“好色好货”，变为“与百
姓同之” ——让百姓有积蓄，让百姓有家室 ——
就行了。好一张仁政王道的优惠入场券 !
群体共性
?态度共性是有限的，老实说，孟子寻出的共性就
有些勉强。幸好还有另一种共性可供运用，即群
体共性。比起态度共性，它的共鸣效果不是那么
直接，但也有两个特别好处。一是它几乎是无限
的，人总是隶属于某些群体，除了民族、年龄、
性别、阶层等大的群体，还有地域、经历、职业、
处境、兴趣 ……乃至穿着举止、言谈口音、一笔
写不出两个张字、认得你的舅子老表、朋友的朋
友的朋友 ……群体共性总是找得到的，找不到的
人大概属于“神经短路”的群体 ……
? 同一群体的人总能找到感情相亲的话题。“老乡见老乡，
两眼泪汪汪。”泪汪汪的老乡并不需要态度相同。牢记
这个“泪汪汪”，态度共性寻不到就可去寻群体共性。
著名的“触龙说赵太后”就是如此。赵太后不愿其小儿
子出使齐国以救国难，触龙前来进谏，太后满腔怒火。
两人的态度针锋相对，触龙于是去启动群体共性：同为
年迈体衰的老人。一上殿就显出老态龙钟，慢吞吞小步
向前，说自己腿脚不便，饭也吃不下；然后问太后身体
如何，饮食怎样，散步走多远?两个老人絮絮叨叨拉家
常，逐步解除了太后的戒备心理。
? 触龙再说起他的 15岁小儿子，希望在自己未死之前，
托付给太后。太后问：“丈夫亦爱怜其少子乎?”“比妇
人还厉害呢。”太后笑起来：“妇人家爱小儿子才特别
厉害哟 !”——行了，行了，老太后这时大概已经忘记了
触龙就是要来说她的小儿子 !她因讨论老人话题，说了
半天“夕阳红”，已经完全“不设防” !既然说到小儿
子，触龙就利用这个宽松气氛直抒己见，很快就把消除
了抗拒情绪的老太后说服了。 (,战国策 ·赵策四, )
4、独具善意
? 共性吸引的情感卷入还比较表面，到独具善意，情感卷
入就更深了。, 论语, 中记载了一个小故事，权臣阳货
欲劝孔子出仕，想要孔子去拜会他，偏偏孔子不愿去。
他就趁孔子不在家，送去一个蒸熟了的小猪。按当时的
礼节，孔子只好去登门拜谢。两人在路上碰着了，阳货
又把劝孔子出仕的大道理讲一通，这时的孔子可是“吃
了人家的口软”，只好答应，“诺；吾将仕也。”
? 尽管后来孔子并未仕于阳货。不过，只看上面一段情
节，孔子从不愿相见到至少口头答应，促成这个大转弯
的就是那头小猪 !这倒不是说孔圣人像马大嫂一样贪小
便宜，他是觉得欠了人家的情 !人情债，最难还。礼节
规定受礼要登门拜谢，支撑这规定的是“互惠原则”，
通俗地说，就是礼尚往来。
? 现代商业推销的赠送样品、折价券、商店开张赠小礼品，
订报送保险之类，都是提供表达好意的物品加强双方联
系，促成消费者产生礼尚往来的感情。
? 善意当然不限于物品。黄金有价情无价，精神领域
要广阔得多。
? 罗斯福夫人曾对新任总统杜鲁门建议，要同丘吉尔
搞好关系，“如果您和他谈论书籍，让他以奇妙的
记忆力为您摘引从巴巴拉，弗里特切到打油诗、押
韵字和希腊悲剧，你可以发现，在政治问题上，他
更容易打交道。”
? 人类学家指出：“互惠规范是不亚于乱伦禁忌的一
个普遍和重要的文化因素。”
? 中国古人讲礼尚往来；滴水之恩，涌泉相报。古罗
马的西塞罗讲，“没有什么责任比报答好处的责任
更加必不可少。”
? 英国的霍布斯讲，“互惠 …… 是社会的核心原则。”
既然如此，提供独具善意，也就是主动提供好处，
使对方欠下“还情”的义务，或者说，以互惠义务
为基石，建立起双方的感情联系。
? 强调“独具”善意，就是说，那善意越是只有
“这一个”人或组织才能提供，无法从其他地
方得到，它就越宝贵和稀有，它的价值就越高。
?阳货送头小猪，太一般了。故孔子只是口头应
付而以后并未行动。美国总统坐下来恭听丘吉
尔背打油诗，那才稀罕又珍贵。
?国际商用机器公司 (IBM)的副总裁罗杰斯，就特
别强调“在市场营销方案中要建立一整套与用
户保持联系的方法，甚至在没有东西要销售的
时候也要这样做。”这套方法包括比较一般的
公司高级主管经常拜访客户，征询其满意程度。
部门经理经常请用户吃饭，“顺便”在饭桌上
提醒他们，公司为用户所做的一切以及这一切
做得多么迅速。
? 还有些比较特殊的“善意”，比如,IBM人会无事
生非，主动上门检查系统，看看有没有小问题；也
时不时给用户送上一篇他不容易看到的商业杂志上
的有趣文章，或透露一些行业会议上的信息。罗杰
斯说：“我愿意我们的职工找到充分的理由 ——即
使某些理由可能有些想入非非 ——去访问满意的用
户 …… 用户习惯于经常见到这个代表，而不是仅仅
在他想兜售些什么时才见到他。用户会想，“这个
人确实把我的利益放在心上，平易近人，如果我遇
到什么问题，首先要去找他。”
? 这就是礼尚往来；这就是先交情，后交易；按儒家
的说法，就叫“爱人者人恒爱之，敬人者，人恒敬
之”。
传话,
? 1、听说董事长与美国耐克公司签了协议，要与他
们合资生产运动鞋，这下我们发了，工资要涨一倍。
? 2、有人到消费者协会告我们，说质量有问题，我
们的产品已经被几大商场撤柜了，货款也收不回来，
银行都来催贷款了。
? 3、听说又要改革了，人力资源部撤了，有几个部
门要合并，张山下了，李斯当了董事。我们的奖金
悬了。
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4、企业文化的遗传管理制度
? 遗传是一种生物现象和社会现象。使物种保持不变。生
物遗传靠基因，社会遗传靠文化。企业遗传称为百年老
字号。但机器不能遗传，厂房、资金都没有特定的遗传
基因，现在规模大，几年以后可能小，情况会有变化。
? 富不过三代，穷不过三代。通常情况是：第一代创业，
第二代守业，第三代败业。产生守业思想，就是衰败的
开始。最好的生存方式是进攻的方式，进攻是最好的防
守。德国，克劳塞维茨, 战争论,,思想早到 5分钟，
行动坚持最后 5分钟。当双方相持不下时，最好胜利者
是精神强大者。
? 守业就出现败象，三代无守之力。有文化则第二代继承，
同时创新，三代再创新。
1）财产不可传家，诗书可传家
? 孔子传 86代名人。孔尚任（桃花扇）,86代 东京
大学孔尚德教授，研究孔子。
? 秦始皇二世而败。
? 李嘉诚把八岁的儿子带到董事会，受文化感染，现
在比李嘉诚行。
? 邵逸夫，演黄色电影起家，送了很多少年进监狱。
后悔悟，在大陆捐了 30多座图书馆，在川大，捐文
科楼，科技馆。绍一夫问燕校长，孙子要饭到川大，
当如何？燕答：让其重新学习，有生活本事。
? 全聚德，儿子吃喝嫖赌，就隔代遗传，为儿子多讨
老婆，送儿子去妓院，让孙子经营，让其经营理念
精神传之孙子。
泸州老窖 袁秀廷总裁
?说中国有一句老话，不孝有三，无后为大。
讲三个无后,
?1、无接班人，就是无后，必然失败；
?2、无文化传人，就是无后，必败；
?3、无文化战略，就是无后，必败。
?泸州老窖无形产值 100万，文化，无价之宝。
2）文化决定战略，决定企业的生存方式
? 美国的生存方式：超级大国。生存空间在全世界，资源，
世界上 40%归它所有。
? 各种政党，一代代遗传，平时党员不党，关键时刻就要
站出来，有人说腐败分子站不出来，他们站得更快，要
为进一步腐败，站得更高。
? 文化怎样传，以传统传。企业文化的最高境界形成了传
统。不断生长，不断延绵，不断淘汰，一直积淀保留到
今天就形成了传统。
? 传统 ——联合结构，由两个动词构成名词，告诉你，一
要传，二要统。从古传到现在，统就是要规范。传统非
可有可无，是载体，要发生作用的。
A,传统在哪里？
? 在历史上，也在现实中。传统是从过去传到现在的，
有现实性。不仅对历史上的人是规范，对现实中的
人也有作用。
? 传统在社会中，是客观的，你喜欢它，在；不喜欢
她，也在。典籍，物质，人都是传统的载体。
? 传统在每个人身上，管理到人，塑造到人。能否不
受传统的规范，不行！反传统，全盘西化，时髦女
郎，也不能脱俗。
? 所有家长都围着孩子转。潜在思想：无后为大。
胡适提倡全盘西化
? 说中国文化三件宝：马桶,裹脚布，小脚。西方的月
亮都比中国圆。办, 新青年, 时提倡易卜生主义，（丹
麦戏剧家 宣传妇女解放）, 挪娜,,, 丑鬼,,塑造
反叛妇女形象。放言：家庭就是合理强奸。胡适的妇女
解放思想影响了中国早期知识分子。
? 胡适闹得最凶时，母来信：回家结婚。胡适三代单传，
母亲早年守寡。乡中有名节妇。胡适有名孝子，胡为难，
陈独秀，李大钊开玩笑，婚姻自主由适之先生始。胡也
不想败坏其母名节，对付一下。见胡文秀，五大三粗，
为人正直，河东狮吼。三月后，胡适欲回京，胡文秀言，
妈说没有孩子，与你一起去。胡倡男女同校，胡文秀坐
在中间批评。表妹好，休。胡适一生婚姻不幸，不敢破
坏其母名节，被传统 塑造。
B、传统与时代精神的关系
? 体现时代（当代社会）特征的综合 ——时代精神。
时代风貌与特征的凝结构成时代精神。人民在创造
历史，生活；新的生活，历史必然表现出时代精神。
? 社会有两面：传统与时代精神。时代精神与传统的
关系？时代精神是世界和当代生产方式对传统进行
改造的产物。时代精神是建立在传统的基础上，任
何时代都可以找出过去的影子。必然要改造传统，
构成新的传统的一部分。
传统是若干时代精神的统述，延绵。
? 构筑时代精神时少不了传统，否则就没有根基。企
业文化是国家文化在企业中的改造形式。企业文化
必须中国化，与中国的文化接轨，没有中国文化的
内容与形式，就没有很好的企业文化形式。
? 商品经济的特点也要融入到企业文化中去。公司制
是现代文明的结晶。全人类的创造。文明的遗产。
要将优秀的文化风貌凝结到企业文化中去。
? 倪润峰看, 红楼梦,,张瑞敏看, 韦尔奇传,,看
,庄子, 。
C、传统包括哪些内容？
? 一个传统包括四个方面的内容。 ——精神 ——规范 —
—智慧 ——英雄，神话，传说。
? 行为方式可以改变如结婚，花轿，现不同。拿筷子，可
换刀叉。
? 精神,毛注意培养精神，井冈山精神，大寨，大庆精神，
一个民族没有精神就没有特色。
? 规范,中国推己及人的 道德规范,老吾老以及人之
老 …… 。 行为规范,言必行，行必果。待人宽，待己严。
水至清则无鱼，人至清则无友。小事不计较，大事不糊
涂。
? 八一南昌起义，当时举广东军阀张发奎的旗，有人向张
告发起义时，叶剑英在其手下，连夜告周恩来。提前起
义。林彪当时为排长。起义后军队军阀习气严重，后毛
制定规范：三大纪律八项注意包括：借门板要还、抱稻
草要还、洗澡避女人等基本规范。
智慧,
?文化包含智慧，帮助应对环境。
?西方讲对立统一，中国讲统一对立。道是一，
一中解无量，无量中解一。一元化领导，全
党服从中央。
?中国传统：统一就是成功。郑成功从荷兰人
手中收复台湾；康熙统一台湾。
英雄,
? 英雄是规范、智慧的载体，是渔网的网结。
? 规范智慧凝结在英雄中，使英雄理想化，再光大形成神
话。关羽义薄云天，后成为义的代表。西点军校，麦克
阿瑟、艾森豪威尔 每个军人都要向他学习。
? 一个民族没有英雄就没有文化。
? 美国文化，英雄主义文化，小学教科书都有，华盛顿、
弗兰克林 …… 美国文化是牛仔文化，充满阳刚之气，一
条牛仔 18个包，每个都有左轮手枪，前后左右打，（卡
桑德拉大桥）
? 中国文化塑造的张生阴柔之气十足，见女子，两眼梭巡，
翻墙有一手。
? 现幼儿园：我们都是木头人，一不能说话二不能动。教
育的失误。
D、对待文化传统的原则
?a.与传统决裂
? 马克思说：“一个民族不与传统决裂，就表现不出
民族的伟大。”这是从建树时代精神的角度说的，
如小农经济的传统，父母在不远游，重土安迁。
? 时代精神：资本驱使资本家走遍天涯海角，到处建
立关系。
? 16大以后，资本家光荣。如死抱传统就建立不起时
代精神。
b,继承传统
? 马克斯又说“一个民族被迫与传统割裂是一件可悲
的事。”传统是根，应从中继承优点。日本占领中
国，讲日本文化，不讲中国文化。最后一课，铃声，
等都是讲一个民族被侵略是怎样保护和承传文化。
? 企业文化管理就是要形成精神、规范、智慧系统。
德鲁克说，社会的危机就是企业的商机。被环境左
右不行。适应，满足环境是被动，创造环境才是主
动。企业出了英雄，你才是英雄。
三、企业文化管理的方法
? 企业文化管理既然是以人
为中心的灵魂管理，这就决
定它的管理方法，必然有异
于一般制度管理的方法。企
业文化管理方法，要能有效
实现文化管理，必须把文化
管理转化为手段。
企业文化管理的方法主要有,
? 1．人性管理的方法
? 它不排斥科学管理的
方法，但强调科学管理
的方法也要符合人性，
有助于人性的发展。
? 用科学管理的方法扭曲
人性、排斥人性、压抑
人性的作法是不可取的。
另一方面，除了科学的
方法外，还要大量采取
人性的方法。
人性的方法包括,
(1)重视人的存在的方法
? 被证明存在是人性的需要。忽视员工的存在，必然带
来人性的失落、焦虑、无望，对群体的冷漠和疏远，工
作情绪的低落和目标的丧失。
? 一些企业经营者忙于应酬、勾兑，忙于抓大事，车来车
去，闭门运筹，脑子里只有利润，没有员工。对员工视
而不见，听而不闻，员工的存在被严重忽视。这种企业
要做出什么可大可久的事业是不可能的。
? 重视人的存在的方法，其实质就是把员工看做是高于利
润的重要存在。从重视员工的存在为中心，去做好企业
一切事情。员工只有不断被证明是存在的，才会产生接
受组织目标和理念的义务感。有了这样的指导思想，许
多操作方法就可以产生出来。
(2)重视人的参与的方法
? 人是社会化的动物，人必须依赖于组织而获得力量。
? 参与到组织中去，在组织中被认同是人性的要求，也是
接受组织目标和理念的前提。
? 实践证明，员工对组织参与越深，与组织目标和理念认
同就会越强，越能和组织采取一致行动，越能无私地放
弃个人目标而接受组织目标。
? 重视员工参与的方法，要求赋予员工沟通权、知晓权、
活动权、议事权、建议权、监督权、批评权和参与决策
权等。
? 愈是重视员工参与，员工的归宿感愈强，组织的凝聚力
也就越强，文化的管理作用也愈大。
(3)重视人的角色的方法
? 每个人参与到组织中去，都希望受到组织的重视，扮
演恰当的角色。而且能够扮演愈来愈重要的角色，这也
是人性的要求。企业为员工扮演恰当的角色提供训练、
提供场所、提供舞台，员工对组织的目标和理念就会高
度认同，这同时是组织目标和理念的题中应有之义。
? 员工判断是否能与企业共命运，并不纯粹是物质标准，
还有角色标准。给他一个恰当的角色，他就会尽力在剧
中作出色演出。他就会按给定的理念，推进组织的目标。
? 重视人的角色的方法要求：给人以培训学习锻炼成长的
机会，给人以自主行动的机会，给人以接受挑战的机会,
给人以升迁重用的机会
?给人以追求和实现新目标的机会，以及得到充分
尊重和肯定的机会等。
(4)重视人的情感的方法
? 人是情感的动物。情感的纽带是组织最牢固的纽带。
只有具有共同情感体验的人，才能以共同情感为基础，
一致实现组织目标和理念。
? 组织的分裂，必然体现为共同目标和理念的分裂，同时
就是共同情感的分裂。
? 强化组织内人与人之间的情感沟通，使每个员工得到情
感关怀、情感重视、情感满足、情感发展和深化，必然
带来企业内组织氛围优化、理念认同、行动一致、人际
关系密切。员工互相支持体谅，组织内聚力强大，集体
荣誉感、自豪感洋溢，组织会处在锐进状态。
? 为此企业必须研究、设计和应用一系列强化组织情感纽
带的方法。
(5)重视人的学习方法
? 学习也是人性的要求。学习使人获得外部信息，调整
和改进人的适应性行为。它使员工能判断自己和组织的
关系及与环境的关系，使自己与组织和环境保持一致和
认同。当今社会变化加速，企业环境变化加速，顾客需
求变化加速，不确定性、随机性、偶发性大大增强。
? 强化企业根本经营理念，研究环境变化的应对之道，已
成为当务之急。组织学习、员工学习、系统学习、开放
学习、终身学习，已成为组织和员工的迫切要求。企业
要把学习作为对员工的最高奖赏、最大福利、最大信任，
予以有效实施。
? 重视学习的方法会对人的培养、企业理念的培养、竞争
能力的培养等，提供强大的推动。
(6)重视人生意义的方法
? 人之生而为人，不仅有 生存 的追求,发展 的追
求，而且有 意义 的追求。企业的经营理念必须上
升到意义的层面才能永久，人生的追求必须上升
到意义的层面，才会有根本目标。
?重视人生意义的管理方法要求：加强企业理念的
阐释；加强人生观、社会观、经营观的教育；对
企业重大经营举措和事件进行意义层面的阐释；
把物质利益的追求和精神升华的追求结合；一切
管理措施的考虑都必须是系统的，防止今天解决
问题的方法，就是明天更大问题的根源所在。
2．文化渗透的方法
? 企业文化管理，不可能采取立竿见影的方
法。文化只能通过长时间的作用，才能实现
对人的规范作用和支配作用。短时间突击的
办法，搞运动的办法，硬性推广的办法，只
能适得其反。渗透的办法包括,
(1)时间渗透的办法
?长期地、坚持不懈地、不间断地对企业经营
理念进行超文化的积累。以水滴石穿的精神，
把企业的经营理念渗透到员工的心灵中去。
企业文化管理要做到春风常吹，润物细无声。
就像白天与黑夜永远连接交替作用一样，时
间会使企业文化理念最终成为员工的信仰，
陶冶出集体的性格。
(2)空间渗透的办法
? 无所不在地、事事处处地把企业的文化渗透到企业
活动的一切场所、一切事件中。使企业的文化处处
存在、处处体现、处处作用于员工，员工无处不接
受企业文化的指令，在企业活动的范围内，无处不
感染企业文化的氛围。
? 文化在空间上的连续与在时间上的连续相统一，可
以造成强大的文化场和文化力，使员工受到强大的
文化渗透作用和改造作用，使客体文化全方位向主
体文化转化。
(3)精神渗透的方法
? 文化理念的精神渗透是最强大、效果最佳的渗透。只有
精神渗透才能建立信仰，只有信仰才能产生坚定不移、
甚至舍生忘死的行动。要实现精神渗透 ——
? 首先，企业经营理念必须具有为人类的性质和符合客观
规律的性质，才能最终为员工所接受。
? 其次必须以细致入微的方法，结合每一经营事件进行潜
移默化的渗透。
? 再次经营理念渗透必须与员工的切身利益结合，以利益
的落实和扩大为载体，经营理念渗透才具有实在性。
? 最后，精神渗透必须以企业经营者的坚定信仰为楷模，
以经营决策的正确性为确证，以经营者人格对经营理念
的一贯忠诚为示范，才能保证经营理念精神渗透的有效
性。
(4)行为渗透的方法
? 把行为和理念密切结合，使行为成为经营的传达形式。
? 用经营理念统率经营行为，使经营行为规范化、模式化。
把规范化、模式化的经营行为长期坚持下去，推广到企
业一切员工中去。
? 对行为模式进行训练，用训练的方式予以巩固。按规范
化、模式化的标准，坚持不懈地矫正员工的集体行为。
? 对采用规范化、模式化行为的理由，进行阐释宣传，使
人人懂得企业的成长与进步和它们的密切联系。以领导
和骨干员工、老员工的模范行为做好示范，使行为模式
由简单的模仿到顺从、到认同，到内化。
3、文化整合的方法
? 整合是有机体存在的根本形式，它表明事物
是有机的、整体性的。
?部分是整体的部分，表现的是整体的功能；
整体是部分的整体，表现着部分的统一性。
?有机体靠生命力整合，社会靠文化整合，企
业靠根本经营理念整合。
?企业文化管理要求在管理中用整合的方法，
使企业经营理念成为支配企业经营的统一灵
魂。
?企业文化管理整合的方法包括,
(1)管理制度的整合方法
? 以经营理念为根本纲领，整合企业一切管理制
度。许多企业在制定制度时，不是首先考虑自己
的经营理念，而是常常采用如下办法,
?借鉴其他企业管理制度，作简单的移置；请咨询
公司按照一套所谓先进的管理制度制作；从企业
经营某一方面的具体要求出发，不断制定制度，
等等。
?这样制定的制度，不符合企业整体实际，不能体
现企业根本经营理念，制度与制度之间互相矛盾、
作用排斥、抵消。
?这样制定的制度不能给人以坚定的信心，或流于
形式，或流于失败。
企业制度制定必须以根本经营理念为指导，
实施六步法,
? 第一步对企业进行诊断，确定存在问题所在。
? 第二步学习经营理念，吃透经营理念精神，确立制度制
定的根本指导思想。
? 第三步讨论经营理念如何转化为制度规范，使制度落实
经营理念。
? 第四步使制度规范化、文本化，成为可审查的对象。
? 第五步以经营理念为根本指导，整合各方面的制度，使
它们有统一的灵魂，互相协调，一以贯之。
? 第六步在实践中验证制度、完善制度，使之从表到里，
从文本到实践达到高度统一。
? 经过经营理念整合的企业管理制度体系，生命力强、作
用大，给人以信心和鼓舞，制度能够内化为员工信念，
在实践中起有效规范的作用。
(2)组织结构的整合方法
? 企业采用什么组织结构，部门如何设置，权力如何分
配，责任如何落实，部门关系如何确定，内部如何控制，
对环境如何做出有效反应，如此等等，都必须实现整合，
必须使企业组织具统一性、整体性，才有整体竞争力。
? 用根本经营理念结合环境要求，整合企业组织，才能保
证企业组织的有机性、整体性形成。
? 组织结构整合方法要求：以经营理念和环境要求为根本
指导，把企业的目标子系统、结构子系统、人员子系统、
技术子系统、控制子系统、心理子系统等，有机地协调
起来。各个子系统都必须以根本经营理念的价值观为关
联，以根本经营理念的价值观为灵魂、为行动标准，企
业的有机体和适应性就得以实现。
(3)经营战略的整合方法
? 经营战略涉及企业和现在的长远存在。战略是企业长
远追求的规划，是对现在如何做的强有力的控制。只有
长远战略才能培育企业核心竞争能力。
? 制定战略必然以经营理念为核心，围绕根本经营理念，
形成企业的愿景即对未来的梦想和目标，才能进一步规
定实现战略的阶段目标，核心竞争能力的培育，程序计
划、预算计划、策略计划、政策计划、行为标准计划及
应变计划的制定。才能在变中把握不变，在短期中把握
长期，在现实中把握将来。
? 企业根本理念是企业的灵魂战略、核心战略，是贯穿于
全部战略始终不变的东西。许多企业制定战略，或仅仅
从环境变化出发，或仅仅从行业发展出发，或者仅仅从
资源出发，不能把根本经营理念和它们结合起来，以经
营理念为整合环境、资源、优势的根本依据，其战略往
往缺乏可行性和有效性，是很值得注意的。
(4)组织行为的整合方法
? 企业为处理内外关系而存在，企业处理各种关系的行
为直接关系企业的生存。企业行为对环境的适应性，来
自于经营理念与内外环境的整合，在整合中会产生企业
独特的行为模式。
? 这种独特的行为模式系统，显示了企业文化的个性、特
殊性和生命力。相同的价值观念因环境的复杂因素不同，
产生不同的行为模式。企业必须依据自己根本价值理念，
结合自己的特殊性，整合出一套有个性的行为模式。以
此形成自己的文化个性，塑造企业个性形象和员工集体
个性，增强员工认同感和归属感，造成企业对环境的特
殊适应性。
? 总之，文化整合的方法，克服了企业管理的事务主义、
形式主义、支离破碎，各自为阵，内部消耗，实现了培
育企业有机体的目标。
4．注重精神修炼的方法
? 企业文化既然是一种灵魂管理，它就必须使
企业的灵魂与企业的根本经营理念同一，这
只有在企业的精神修炼中才能形成。
?因此，注重精神修炼是企业文化管理的重要
方法。
?精神修炼的方法包括,
(1)企业家精神修炼的方法
? 企业经营理念首先必须由企业家对其形成坚定
的信仰，并深刻理解结合实际进行运用。因而企
业家应对企业经营理念的修炼十分重视。
?日本京瓷公司的稻盛和夫组织成立“稻盛塾”，
吸纳三千余名日本中小企业家进行集体精神修炼，
每年进行两周集体讲学。松下、索尼、三和建筑
等许多企业，也有企业家精神修炼制度。
?企业家如果不能对经营理念形成坚定信仰，不断
提高精神境界，并不断结合实际加以运用和理解，
企业经营理念就不可能被世代相传。
(2)员工精神修炼的方法
? 经营理念是企业集体灵魂，必须深入到员工个人灵
魂中，为员工认同并成为坚定不移的信仰，才能在
集体经营中统一发挥作用。所以员工个人对经营理
念的精神修炼也十分重要。
? 日本各大企业、中小企业都十分重视员工个人精神
修炼。如新员工的精神修炼，岗位日常精神修炼，
定期精神修炼，多种形式精神修炼等。
? 他们把精神修炼和践履笃行结合，要求实践经营理
念要从我做起，从现在做起，从身边做起，从小事
做起，使精神修炼收到实效。
(3)集体精神研修的方法
? 就是采用学习班、研讨会、讲演会、交流会
等形式，结合企业经营加深对企业经营理念
的研讨。
?日本三和建筑每半月举行董事例会，在例会
上，由董事长结合公司实际，对一条经营理
念进行深入宣讲。员工以班组、车间为单位
每周结合工作实际，对一条经营理念深入谈
自己的体会，互相切磋，互相启发、收到良
好效果。
(4)团队训练的方法
? 教练技术：加拿大汇才人力技术优先公司总裁黄荣华。
来源于美国 INI&I1989年请网球教练来训练，发现可解
决沟通、领导、团队等常见三要素的问题。后从 1992
年正式开始进行训练，谓之教练技术。
? 通过野外的团队训练，达到提高人的各种适应能力、精
神境界和团队合作精神的办法。它把实践和精神修炼有
机结合起来。
? 这种实战训练，将大部分课程放在户外，精心设计一系
列新颖、刺激、挑战性和情景，让员工主动去体验、去
解决问题。在参与和体验过程中，精神受到挑战，思想
得到启发，在共同的讨论总结中，进行经验分享，感悟
企业经营理念和企业精神的实质。它着力精神与能力的
提升，意志与品格的锻炼，对员工个人可以达到认识自
身潜能，增强信心的作用，可以提高克服心理情性，战
胜困难的能力；可以调适精神状态，不浮躁、不消沉，
更达观地面对工作和生活的挑战。
经过实战性的精神训练
? 企业全体员工会进一步明确和认同组织目标，增强
企业的凝聚力；树立相互配合、互相支持的团队精
神和整体意识；改善人际关系，强化企业文化氛围；
改进企业文化沟通与交流；使员工在工作中表现出
更佳的领导、管理与执行能力，使企业面对各种变
革与挑战更加从容、有序等等。
案例,平安保险公司的企业文化 （ 播放影片 ）
讨论,1、平安保险公司企业文化的特色是什么？
2、他的价值观与行为层面有什么联系？
3、你从平安保险公司的案例中得到了什么启示？
返回
企业的持续发展力建设
?插入 企业的持续发展力建设讲座
?思考,
?1、企业衰退与消亡的原因有那些？
?2、你认为可以从那些方面延长企业寿命？
想、管理制度和管理方法
管理学院 陈丽琳
一、企业文化是一种管理思想
?企业文化指一种管理思想，不是一般的企业文
化现象。
?是指以文化为管理的根本手段对企业进行管理，
是除了人事管理、财务管理以外的重要管理手
段。
?资金可以在计划上作为一种根本手段。通过资
金控制人流，信息流。
?用文化为根本手段，在精神层面上运作，管住
精神。管理思想、制度、方法形成管理形态。
其基本管理思想是以人的精神为中心的管理。
新经济很重要的一点是以人为中心
?信息化的基础是新经济体系。传统
工业以机器为中心，把人看成简单
人，是劳动力与劳动技能适应机器
的工序上的人，甩手人。
?收费站：递票过去，钱拿回来。简
单操作
?现代管理需要把人看成复杂人。全
面发展的人，是理性发展到最高，
高度伸展的人。
以人为中心的管理要点,
强调人的“四主”地位
人在生产体系中的主体、主导、主动、主创地位。
?主体 ——
?过去受机器支配，马克思：人在机器中发生异化，
在生产关系中发生异化，在生产资料中发生异化，
在劳动结果上发生异化。
?主导 ——
?以后，最大的创业中心不在机器，而在人。过去
生产力发展水平的尺度是工具，石器、铜器、铁
器、机器，将来是人力资源的等级。
?介绍一个单位不是看它的土地面积，设备，而是
看教授、专家、诺贝尔等奖项的获得者。美国通信卫星贝尔实验室有 6位诺贝尔奖获得者。
主动 ——
?谁在动？
?过去是机器在动，人 24小时换班围绕机器转。现
在人支配机器动。日文写自动化加一人字。将来
用钢领控制制造业。自动化等于智能化，无人化。
主创地位 ——
?人是创新的主体。 16大强调创新。大胆想，天马
行空的想，海尔每天有 1.1个专利，索尼每天 6.7
个专利,IBM每天 4.3个。
二、企业文化是一种管理制度
?思想必须转化为制度才能发生管理。
?一些企业形成了一种适应性的自觉的完善的
管理思想，就要对企业进行制度管理。
?企业文化是更深层的管理制度。
?一般的企业制度是硬制度，硬管理。
?企业文化形成的制度叫软制度，它是软约束，
是无形的，最终转变为信念、信仰、精神境
界。
1、意义符号管理制度
?德国文化人类学家卡西尔, 人论, 开创了一个文
化意义的符号学派。说人的精神是一个意义符号，
物质、行为都是意义符号。人的全部行为是编制
意义的符号。通过意义符号传达指令。
?上大学，要考虑对我有什么帮助，可以得到什么
提高？我的人生可能有何改变？于是，内在要求：
要上课，要进图书管，要上网。
?外在：课表和考试、毕业证和学位证限制时间和
行为。通过传递指令，传达和接受意义符号、阐
释意义符号，执行意义符号，达到管理的目的。
A．语言文字 ——精神意义符号
?企 ——
?上面一个人字，下面一个止字，如果去了上
面的人字，就只剩下止了，企业也就变成
“止业”了。企业是由人组成的，没有了人，
企业当然就只有“止业”而不能存在了。这
也许是一种巧合，但它的确可以给我们一种
启发，引导我们去思考问题。
?海尔：资本是船，品牌是帆，企业是人，文
化是魂
企 ——
? 上面一个人字，下面一个止字，如果去了上面的人
字，就只剩下止了，企业也就变成“止业”了。企
业是由人组成的，没有了人，企业当然就只有“止
业”而不能存在了。这也许是一种巧合，但它的确
可以给我们一种启发，引导我们去思考问题。
? 海尔：资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂
和 ——
?左偏旁表示“稻谷”，意味着食物或利益的
“供给”
?右偏旁则是“吃”的意思，意即“消费”或
“需求”
?所谓“和”，就是要保持市场经济“供给”
与“需求”的平衡。
北大方正企业名称的文化内涵
1、方正，一方之正、一方之中、一方之主，其电子出版
系统在中文电子排版领域居于国际领先地位，主体 正
宗。
2、人的行为品行正直无斜 ——公司员工的行为规范和道
德准则。
3、方正，方方正正，规规矩矩，公司的依法经营之道。
4、含基础雄厚、功底扎实、稳步发展之意。
5、寓巧于拙，有沉稳感，蕴涵了以质量求生存，以信誉
求发展之意。
6、方正为方块汉字的特点，以方正为商标，体现了公司
的核心技术 ——汉字字形压缩和复原技术。
7、形体匀称，节奏鲜明，易深入人心。
8、方正简繁体相同，易开拓海外和国际市场。
“海尔”的文化内涵,
1、海尔，引进德国利勃海尔电冰箱生产技术，是
开放的产物，走向世界的标志，含有开放性，全
球化的价值理念。
2、“海尔”谐音“孩儿”，充满生机与活力。海
尔大楼前有孩童塑像，形象体现了海尔前程远大，
活力无限的价值理念。
3、“海尔”是“海啊”。张瑞敏：“海尔是海！”
博大精深，辽阔无边。奔向蔚蓝色是人类 20世纪
的呼唤,21世纪的行动。近年海尔从家电产业走
向金融，从中国走向美国，就体现了这种精神。
兰泥湾 休闲娱乐中心
单字释义,
兰 ——
① 坤乾卦，天地之气
② 花中四君子，雅,
③ 创始人的名字。
泥 ——
① 大自然的基础
② 伟大的开始,
上帝造人
湾 ——
休息的港湾
总体释义,
① 兰泥,育兰之泥，有厚重的
文化底蕴。
② 与陕北的蓝泥湾同音，易记。
与政府打交道，有认同感。
③ 蓝泥湾精神：勤奋，勤俭。
④ 易形成主流文化。以兰为品位，
进行装饰装修。
⑤ 音韵和谐。兰泥二字均为阳平，
有向上的意义。湾，平声,
喻平稳发展。
⑥ 有发展空间。可发展陶吧，书
吧等相关产业。可创品牌。
?拼音文字亦如此，如麦当劳。
企业名称与商标的文化问题
? 奔驰 (Benz)是原产德国的世界著名汽车品牌，一百多
年来，赢得了世界的信任，是显示身份和地位的标识，
在中国，它也是最受上层社会欢迎的汽车之一。然而，
白玉也有瑕，一些人不愿选择奔驰汽车的原因就是奔
驰汽车那个圆形的汽车方向盘似的标识，虽然简洁明
快、个性突出，但一眼看上去就像一个“囚”字，于
是，奔驰汽车被一些人戏称为囚车，既然是囚车，一
些人在选择时当然就有所顾忌了。
? 金字招牌金利来，原来叫”金狮“，在香港人说来，
便是”尽输“，香港人非常讲究吉利，面对如此忌讳
的名字自然无人光顾。后来，曾宪梓先生将标识
Goldlion分成两部分，前部分 Gold译为金，后部分
lion音译为利来，取名”金利来“之后，情形大为改
观，吉祥如意的名字立即为金利来带来了好运，可以
说，”金利来”能够取得今天的成就，其美好的名称
功不可没。
尊重文化与跨越地理限制
? 我国的绝大多数品牌，由于只有中文标识，因此在
走出国门时，便让当地人莫名所以，有一些品牌采
用汉语拼音作为变通措施，被证明也是行不通的，
因为外国人并不懂拼音所代表的含义。
? 例如长虹，以其汉语拼音 CHANGHONG作为附注
商标，但 CHANGHONG在外国人眼里却没有任何
含义。
? 海信，则具备了全球战略眼光，注册
了” HiSense“的英文商标，它来自 high sense，
是”高灵敏、高清晰“的意思，这非常符合其产品
特性。同时,high sense又可译为“高远的见识”，
体现了品牌的远大理想。
B.物质也是意义符号
? 凡人工物质都
可阐释意义。
考古证明。
? 欧洲中世纪的
房子，尖顶，
哥特式，表示
人间是罪恶，
人生是不断抛
弃罪恶，奔向
天堂的过程。
马科思 ·韦伯 ——
,新教伦理与现代
资本主义,
? 为赎罪，人的一生
要努力工作，并不
能贪图享乐，所以
造就了现代资本主
义的高度文明。
? 圣经，蛇，夏娃，
善恶树果。
? 中国人办企业，盼
生蛋，不惜杀鸡取
卵。
希腊神话：
农夫和蛇
? 中国人不能和
神沟通就与鬼
沟通，鬼城。
疑神疑鬼。
? 现代西方房子
是平顶。资产
阶级提倡自由
平等博爱 。
现代建筑 —张扬个性与探
索精神和谐的统一
? 中国房子竖剖面是人字。
? 三海经讲女娲造人。女娲 人首
蛇身，四川雅安人，天全县。
草包 ——最早引进效益观念。
麦当劳把意义符号与企业经营结合在一起，塑造了个性鲜明的
企业形象，在任何地方，任何语言背景下都可以识别。
企业的动态标志
C、色彩是意义符号
? 各种不同的色彩显示不同的意义
同一种颜色也给人不同的联想
?同一种颜色也给人不同的联想，适用于不同
的产品。作为个体的人，对于色彩的感觉有
时会差异很大。
?由于人们的生活经历不同，红色也可以联想
到暴力和恐怖。
?白色也可以联想到生病、死亡等等。
?相同的颜色也会因为地区、文化、风俗习惯
的差异而产生不同的联想。因此，进入不同
的国家和地区，有时需要对色彩因地制宜，
进行调整。
可口可乐与百事可乐的色彩识别
? 可口可乐,
? 红色 ——，热血，热情，有朝气，有活力。
? ——代表传统，深厚的文化底蕴，美国文化的象征。
? 百事可乐,
? 蓝色 ——冷，酷，帅。
? ——现代气派，艺术特征强。
? 各有特色，相互不可取代。
? 百事可乐的圆球标识，是成功的设计典范，圆球上半
部分是红色，下半部分是蓝色，中间是一根白色的飘
带，视觉极为舒服顺畅，白色的飘带好像一直在流动
着，使人产生一种欲飞欲飘的感觉，这与喝了百事可
乐后舒畅、飞扬的感官享受相一致。
企业升旗怎样升？
? 中央 ——国旗，中央为大。高于两边旗杆 70公分。
表示国家利益高于一切的爱国主义。
? 右边，公司旗，这是国家的器官 。产生自尊心自豪
感。
? 左边升一面黄旗。（有人把左边也升一面公司旗，
公司被一分为二，垮！）黄旗是表示安全运行状态
中，增加大家的勇气。黄色代表安全是西方意义，
又叫警告色。在暗夜中，黄色与白色最清楚。白色
在西方表示纯洁。中国代表凶，丧事。黄色转移为
安全色。黄色降半旗，不是董事长死就是总经理亡。
垮下，企业垮。
黑色 ——
?死囚穿，后商人穿,
?绿色 ——老百姓穿，草，春风吹又生。牛啃
马踏野火烧，贱色。
?红色 ——喜庆，在 2001年 8月份在上海召开
的亚太经济合作组织会议（ APEC） 江泽民
穿红色唐装。表喜庆，团结，友好，不穿黄
色，警告，这个会开不成。穿唐装，不穿汉
装，表扩张。不穿清装，长袍马卦，卖国。
唐装，盛唐，继往开来，与时俱进。
D.行为意义符号
?个人行为意义符号
坐、立、行；
姿体语言
?组织行为意义符号
? 微笑，板脸。花旗银行理念：
能经受任何金融风暴考验的银
行。
? 东下公司一总经理，下班前 5
分钟三要：刮胡子；洗冷水脸，
擦红皮肤；整理头发。
颁奖 ——不让雷锋吃亏
会议风格
完整的意义符号系统
?应将精神、物质、行为意义符号整合为一个
完整的意义符号系统。
?实行全方位的规范，以达到管理的目的。应
抓住精神意义符号，去整合，完善，系统化。
?有些企业只有国旗，不知企业处于什么状态。
?最好形成文本化的企业意义符号系统。 CIS
的导入。企业意义符号系统重在传达。要研
究如何传达、实施有效传达。
2、企业文化氛围管理制度
?氛围：有时称组织气候，有时称为群众心理，
有时为团体压力。有时是热烈的，有时是冷
漠的；快节奏的，散漫的。
?因人群而产生气氛。一个团体可以有各种气
氛，但有一种最鲜明、最突出、最有影响力。
?氛围是个性而不是共性。共同点形成一种默
契。
1）氛围管理最大的作用就是塑造
用文化塑
造人，用个性
文化塑造个性
员工。由外在
的文化对人的
塑造移植到人
的主体中去，
变为内在的规
范，再外化为
行为。此外，
在已为主客体
结合的主体行
为的表现中，
无数主客体行
为强化了氛围。
怎样塑造人？
?暗示 ——模仿 ——顺从 ——认同 ——内化 —
—外化。
?一个大学生上班，走进办公室受到暗示
?内化就是成了一种信念，获得了标准，信赖
的大学生就以相同的标准看，内化到精神层
面的行为，就是符合企业文化的行为。
2）氛围管理的要点
A、形成统一
的氛围
你进入一个地方，
不是看见人们
在抽烟，闲聊，
而是在紧张的
工作，探讨工
作问题。墙上
是格言，名人
的 如孔子，孙
子，德鲁克。
B、要保持一定的强度
强度没有或不够，要内化很难。
满意产生模仿。
海南航空公司陈然（慕尼黑学航空机械）,
企业氛围很浓，最大特点：无处不在，无
可抗拒的影响你，塑造你。
C、氛围要持续管理
? 要使管理的作用不断存在，不断发生。时冷时热，
时断时续，员工不知道你强调的是啥。日本人特别
强调氛围的持续管理，春风化雨，滴滴渗透，不知
不觉塑造的，一点一点地获得，起强有力的塑造作
用。
? 例：孩子的行为方式与语言塑造
3、企业文化的沟通管理制度
?沟通就是共享，迪尔，肯尼迪, 公司文化, 有沟
通的构架，摩托罗拉有专门的沟通制度。
?沟通就是对一组共同告知的意义符号的共享，并
在其共享基础上的影响和改变。 ——美 ?斯纳姆
的定义。
?人的特点，人的群居性需要感情交流，认同，共
享。共享是聚集的需要。
?要想搞乱一个企业，只要不沟通。
?实验,传话
A、沟通就是信息的共享
?共享产生共同力量，共同情感，共同追求。如果
不搞活动，就缺乏沟通。
B、沟通就是影响和改变
?每个人都有本性，希望处在最佳生存状态，相比
较后，就安心，放心。沟通是使全体成员了解自
己的实际状态与理想状态的关系。消除差距。有
的人让员工浑浑噩噩，员工就安于现状，麻木不
仁。沟通推动企业前进，推动每个员工前进。这
种文化弥漫于整个组织，使组织目标得以实现。
C、企业文化的沟通管理方式
? 1、尊重对方利益
? 沟通的目的是协调利益，沟通的必要前提就是对对方
利益的关注和尊重。孔子的一句名言表达出这层意思：
“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。”,仁”者，
立足、立身；“达”者，通行、通达。要想自己站得住，
也要让人家站得住；要想自己行得通，也要让人家行得
通。
? 公元前 202年，楚汉相争的最后一仗，刘邦追项羽到阳
夏，事先与几位诸侯约好会兵合击。到期，韩信、彭越
之兵不至，刘邦孤军独进，被打得落花流水。
? 刘邦问张良：“诸侯不从约，为之奈何?”张良说，楚
军眼看就要垮了，而韩信、彭越还没有明确的封地，他
们不来是很自然的。如果君王能够与他们共享天下，马
上就能叫来他们。刘邦于是派使者告知两人：发兵来合
力攻楚，楚破后，自陈地以东到海边，分给齐王韩信；
睢阳以北到谷城，分给相国彭越。这一下两人高兴了，
迅即发兵。诸侯兵大会，项羽就兵败垓下，霸王别姬了。
西方石油公司案例
? 1972年，哈默的西方石油公司同苏联签订了一份为
期五年的科技合作协定，内容涉及许多领域。他认
为，苏联的全部企业和公司均由政府统管，从某种
意义上说，这个国家就是一个庞大的公司；公司的
大老板就是苏联共产党总书记，当时是勃列日涅夫。
为使协定成功，他想得到大老板的直接帮助。可勃
列日涅夫忙于国内外大事都搞不赢，根本无暇顾及
贸易，他也不接见任何个体的美国商人。
? 不管哈默如何努力，他连个粗略表示都没有。一段时间，
哈默几乎绝望了。但他不屈不挠在盘算。一个偶然的机
会，他得知某人手里有两封列宁的亲笔信，证明真实无
误，他大喜过望，称为“天赐良缘”，立即紧紧抓住，
出高价买回。为什么呢?因为哈默要当“己立立人”的
仁者了 !决心先帮总书记。他注意到，苏共领导人都努
力把自己塑造成列宁的继承人和忠实学生，对有关列宁
的东西都相当重视。
? 哈默带上用昂贵代价换来的珍品飞往莫斯科，将列宁亲
笔信送交苏联官员，并附上给勃列日涅夫的信，表明将
那两件“不可估价的、具有历史意义的珍品”，“无条
件地赠送给苏联政府和人民”。勃列日涅夫当时外出，
由苏共中央书记苏斯洛夫接见，先向哈默宣读了苏联共
产党中央委员会对他表示感谢的决议，并说，“总书记
对自己不能前来会见感到抱歉，但是他将在回莫斯科后
给你写信，并将在下一次访问苏联时接见你，亲自向你
致谢。”哈默暗暗得意：“这就是几个月来我所寻求的
突破。”
? 不久，他果然收到了勃列日涅夫的亲笔感谢信；
后来又接到通知，总书记要亲自接见 ——后者
也要利用这件事来塑造自己的形象，他简直是
不得不回信，不得不接见哈默，不然他对这件
事就太冷淡了，哪里还像个忠实学生的样子 !—
—哈默再次飞到莫斯科，与总书记会晤两个半
小时，后者乐意支持哈默的商务，当即拍板定
下一系列项目，并说以后遇到重大问题，可以
直接找他。哈默心满 意足：“这正是我最需要
的东西，有了总书记的特许，就能保证西方公
司对苏贸易的成功。结交了‘董事长’勃列日
涅夫，我就能够逾越那些无疑存在的官僚主义
路障。”“生意做到 20世纪末期，西方公司就
会成为在苏联的头号公司了。”
2、切入可接受范围
? 倾听是“接受信息”的“听”；与之相伴的还有“施加
影响”的“说”。说与听才构成对话交流。说从何处开
始?卡耐基在, 人性的弱点, 中告诫交谈不要从讨论分
歧开始，要从双方都同意的事情谈起，使对方马上就说：
“是、是。”他多说一次是，就增多一次接收以后论点
的机会。这是一种很有用的沟通技巧，英文叫,yes—
yes”法 (连续肯定法 )。
? 心理学给出了论证：每个人的内心都有一些核心的固
有立场或观念，当沟通信息同既有核心相抵触，对方不
是回避就是抵制。但在那核心的外围，却有一个变动不
定的“可接受范围”。在这范围内，沟通信息是能够产
生共鸣的。有时候，对方还会认为沟通信息同自己的既
有核心非常接近，结果反过来，对方逐步向沟通者靠拢
了。
3、启动共性
?物以类聚，人以群分，我们总是喜欢与自己相似
的人，这是共性产生的吸引力。共性有两类：态
度共性与群体共性。前者指立场或观点相同；后
者指民族、年龄、性别、阶层等方面体现出的共
性。启动共性，可以缩短双方的心理距离，为沟
通创造出和谐气氛。
? 聪明的推销员都会启动共性：看到你桌子上有
球星照片，他会“顺便”谈起最近的足球比赛；
听出你的外地口音，他会说起你家乡的名人特产，
甚至告诉你他妻子就是那儿的人 !
态度共性
? 态度共性 ——不同类型的人在事物看法方面的共同性
? 孟子是个聪明的推销员。他使劲向齐宣王推销仁政王道，
一次把宣王说高兴了，“善哉言乎 !”孟子马上催着宣王
下订单，“王如善之，则何为不行?”
? 宣王可是个老辣的买主，他想出各种各样的困难，我有
个毛病，“寡人好货”。喜欢钱财怕不能行王道吧 !孟
子摆摆手：没问题，古代的圣王公刘就好货 !,诗经,
还赞扬他“粮食真多啊，满囤满仓；人们还带着干粮。”
家里有积谷，行军有干粮，这才能率领军队前进啦 !王
如果喜欢钱财，“与百姓同之 (一道 )”，那实行王道还
有什么困难呢?
?宣王再次推辞，我还有个毛病?“寡人好色。”孟
子再次挥挥手：不存在，古代的圣王太王也好色 !
清晨还同他的爱妻去跑马巡视呢。那时候，没有
无夫的老处女，没有无妻的单身汉。王如果喜欢
女人，“与百姓同之”，对实行王道又有什么妨
碍呢?(,孟子 ·梁惠王下, )
?古代圣王也“好货好色”?那两个圣王在坟墓里
听到孟子这样编排他们，准会气得再死一次 !这
孟子也够淘气的，他要说服齐宣王行王道，干脆
说成大家都有“同好”，即有态度上的共同性，
从而顺利地启动了说服过程。要想成为传颂中的
圣王，只要把个人的“好色好货”，变为“与百
姓同之” ——让百姓有积蓄，让百姓有家室 ——
就行了。好一张仁政王道的优惠入场券 !
群体共性
?态度共性是有限的，老实说，孟子寻出的共性就
有些勉强。幸好还有另一种共性可供运用，即群
体共性。比起态度共性，它的共鸣效果不是那么
直接，但也有两个特别好处。一是它几乎是无限
的，人总是隶属于某些群体，除了民族、年龄、
性别、阶层等大的群体，还有地域、经历、职业、
处境、兴趣 ……乃至穿着举止、言谈口音、一笔
写不出两个张字、认得你的舅子老表、朋友的朋
友的朋友 ……群体共性总是找得到的，找不到的
人大概属于“神经短路”的群体 ……
? 同一群体的人总能找到感情相亲的话题。“老乡见老乡，
两眼泪汪汪。”泪汪汪的老乡并不需要态度相同。牢记
这个“泪汪汪”，态度共性寻不到就可去寻群体共性。
著名的“触龙说赵太后”就是如此。赵太后不愿其小儿
子出使齐国以救国难，触龙前来进谏，太后满腔怒火。
两人的态度针锋相对，触龙于是去启动群体共性：同为
年迈体衰的老人。一上殿就显出老态龙钟，慢吞吞小步
向前，说自己腿脚不便，饭也吃不下；然后问太后身体
如何，饮食怎样，散步走多远?两个老人絮絮叨叨拉家
常，逐步解除了太后的戒备心理。
? 触龙再说起他的 15岁小儿子，希望在自己未死之前，
托付给太后。太后问：“丈夫亦爱怜其少子乎?”“比妇
人还厉害呢。”太后笑起来：“妇人家爱小儿子才特别
厉害哟 !”——行了，行了，老太后这时大概已经忘记了
触龙就是要来说她的小儿子 !她因讨论老人话题，说了
半天“夕阳红”，已经完全“不设防” !既然说到小儿
子，触龙就利用这个宽松气氛直抒己见，很快就把消除
了抗拒情绪的老太后说服了。 (,战国策 ·赵策四, )
4、独具善意
? 共性吸引的情感卷入还比较表面，到独具善意，情感卷
入就更深了。, 论语, 中记载了一个小故事，权臣阳货
欲劝孔子出仕，想要孔子去拜会他，偏偏孔子不愿去。
他就趁孔子不在家，送去一个蒸熟了的小猪。按当时的
礼节，孔子只好去登门拜谢。两人在路上碰着了，阳货
又把劝孔子出仕的大道理讲一通，这时的孔子可是“吃
了人家的口软”，只好答应，“诺；吾将仕也。”
? 尽管后来孔子并未仕于阳货。不过，只看上面一段情
节，孔子从不愿相见到至少口头答应，促成这个大转弯
的就是那头小猪 !这倒不是说孔圣人像马大嫂一样贪小
便宜，他是觉得欠了人家的情 !人情债，最难还。礼节
规定受礼要登门拜谢，支撑这规定的是“互惠原则”，
通俗地说，就是礼尚往来。
? 现代商业推销的赠送样品、折价券、商店开张赠小礼品，
订报送保险之类，都是提供表达好意的物品加强双方联
系，促成消费者产生礼尚往来的感情。
? 善意当然不限于物品。黄金有价情无价，精神领域
要广阔得多。
? 罗斯福夫人曾对新任总统杜鲁门建议，要同丘吉尔
搞好关系，“如果您和他谈论书籍，让他以奇妙的
记忆力为您摘引从巴巴拉，弗里特切到打油诗、押
韵字和希腊悲剧，你可以发现，在政治问题上，他
更容易打交道。”
? 人类学家指出：“互惠规范是不亚于乱伦禁忌的一
个普遍和重要的文化因素。”
? 中国古人讲礼尚往来；滴水之恩，涌泉相报。古罗
马的西塞罗讲，“没有什么责任比报答好处的责任
更加必不可少。”
? 英国的霍布斯讲，“互惠 …… 是社会的核心原则。”
既然如此，提供独具善意，也就是主动提供好处，
使对方欠下“还情”的义务，或者说，以互惠义务
为基石，建立起双方的感情联系。
? 强调“独具”善意，就是说，那善意越是只有
“这一个”人或组织才能提供，无法从其他地
方得到，它就越宝贵和稀有，它的价值就越高。
?阳货送头小猪，太一般了。故孔子只是口头应
付而以后并未行动。美国总统坐下来恭听丘吉
尔背打油诗，那才稀罕又珍贵。
?国际商用机器公司 (IBM)的副总裁罗杰斯，就特
别强调“在市场营销方案中要建立一整套与用
户保持联系的方法，甚至在没有东西要销售的
时候也要这样做。”这套方法包括比较一般的
公司高级主管经常拜访客户，征询其满意程度。
部门经理经常请用户吃饭，“顺便”在饭桌上
提醒他们，公司为用户所做的一切以及这一切
做得多么迅速。
? 还有些比较特殊的“善意”，比如,IBM人会无事
生非，主动上门检查系统，看看有没有小问题；也
时不时给用户送上一篇他不容易看到的商业杂志上
的有趣文章，或透露一些行业会议上的信息。罗杰
斯说：“我愿意我们的职工找到充分的理由 ——即
使某些理由可能有些想入非非 ——去访问满意的用
户 …… 用户习惯于经常见到这个代表，而不是仅仅
在他想兜售些什么时才见到他。用户会想，“这个
人确实把我的利益放在心上，平易近人，如果我遇
到什么问题，首先要去找他。”
? 这就是礼尚往来；这就是先交情，后交易；按儒家
的说法，就叫“爱人者人恒爱之，敬人者，人恒敬
之”。
传话,
? 1、听说董事长与美国耐克公司签了协议，要与他
们合资生产运动鞋，这下我们发了，工资要涨一倍。
? 2、有人到消费者协会告我们，说质量有问题，我
们的产品已经被几大商场撤柜了，货款也收不回来，
银行都来催贷款了。
? 3、听说又要改革了，人力资源部撤了，有几个部
门要合并，张山下了，李斯当了董事。我们的奖金
悬了。
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4、企业文化的遗传管理制度
? 遗传是一种生物现象和社会现象。使物种保持不变。生
物遗传靠基因，社会遗传靠文化。企业遗传称为百年老
字号。但机器不能遗传，厂房、资金都没有特定的遗传
基因，现在规模大，几年以后可能小，情况会有变化。
? 富不过三代，穷不过三代。通常情况是：第一代创业，
第二代守业，第三代败业。产生守业思想，就是衰败的
开始。最好的生存方式是进攻的方式，进攻是最好的防
守。德国，克劳塞维茨, 战争论,,思想早到 5分钟，
行动坚持最后 5分钟。当双方相持不下时，最好胜利者
是精神强大者。
? 守业就出现败象，三代无守之力。有文化则第二代继承，
同时创新，三代再创新。
1）财产不可传家，诗书可传家
? 孔子传 86代名人。孔尚任（桃花扇）,86代 东京
大学孔尚德教授，研究孔子。
? 秦始皇二世而败。
? 李嘉诚把八岁的儿子带到董事会，受文化感染，现
在比李嘉诚行。
? 邵逸夫，演黄色电影起家，送了很多少年进监狱。
后悔悟，在大陆捐了 30多座图书馆，在川大，捐文
科楼，科技馆。绍一夫问燕校长，孙子要饭到川大，
当如何？燕答：让其重新学习，有生活本事。
? 全聚德，儿子吃喝嫖赌，就隔代遗传，为儿子多讨
老婆，送儿子去妓院，让孙子经营，让其经营理念
精神传之孙子。
泸州老窖 袁秀廷总裁
?说中国有一句老话，不孝有三，无后为大。
讲三个无后,
?1、无接班人，就是无后，必然失败；
?2、无文化传人，就是无后，必败；
?3、无文化战略，就是无后，必败。
?泸州老窖无形产值 100万，文化，无价之宝。
2）文化决定战略，决定企业的生存方式
? 美国的生存方式：超级大国。生存空间在全世界，资源，
世界上 40%归它所有。
? 各种政党，一代代遗传，平时党员不党，关键时刻就要
站出来，有人说腐败分子站不出来，他们站得更快，要
为进一步腐败，站得更高。
? 文化怎样传，以传统传。企业文化的最高境界形成了传
统。不断生长，不断延绵，不断淘汰，一直积淀保留到
今天就形成了传统。
? 传统 ——联合结构，由两个动词构成名词，告诉你，一
要传，二要统。从古传到现在，统就是要规范。传统非
可有可无，是载体，要发生作用的。
A,传统在哪里？
? 在历史上，也在现实中。传统是从过去传到现在的，
有现实性。不仅对历史上的人是规范，对现实中的
人也有作用。
? 传统在社会中，是客观的，你喜欢它，在；不喜欢
她，也在。典籍，物质，人都是传统的载体。
? 传统在每个人身上，管理到人，塑造到人。能否不
受传统的规范，不行！反传统，全盘西化，时髦女
郎，也不能脱俗。
? 所有家长都围着孩子转。潜在思想：无后为大。
胡适提倡全盘西化
? 说中国文化三件宝：马桶,裹脚布，小脚。西方的月
亮都比中国圆。办, 新青年, 时提倡易卜生主义，（丹
麦戏剧家 宣传妇女解放）, 挪娜,,, 丑鬼,,塑造
反叛妇女形象。放言：家庭就是合理强奸。胡适的妇女
解放思想影响了中国早期知识分子。
? 胡适闹得最凶时，母来信：回家结婚。胡适三代单传，
母亲早年守寡。乡中有名节妇。胡适有名孝子，胡为难，
陈独秀，李大钊开玩笑，婚姻自主由适之先生始。胡也
不想败坏其母名节，对付一下。见胡文秀，五大三粗，
为人正直，河东狮吼。三月后，胡适欲回京，胡文秀言，
妈说没有孩子，与你一起去。胡倡男女同校，胡文秀坐
在中间批评。表妹好，休。胡适一生婚姻不幸，不敢破
坏其母名节，被传统 塑造。
B、传统与时代精神的关系
? 体现时代（当代社会）特征的综合 ——时代精神。
时代风貌与特征的凝结构成时代精神。人民在创造
历史，生活；新的生活，历史必然表现出时代精神。
? 社会有两面：传统与时代精神。时代精神与传统的
关系？时代精神是世界和当代生产方式对传统进行
改造的产物。时代精神是建立在传统的基础上，任
何时代都可以找出过去的影子。必然要改造传统，
构成新的传统的一部分。
传统是若干时代精神的统述，延绵。
? 构筑时代精神时少不了传统，否则就没有根基。企
业文化是国家文化在企业中的改造形式。企业文化
必须中国化，与中国的文化接轨，没有中国文化的
内容与形式，就没有很好的企业文化形式。
? 商品经济的特点也要融入到企业文化中去。公司制
是现代文明的结晶。全人类的创造。文明的遗产。
要将优秀的文化风貌凝结到企业文化中去。
? 倪润峰看, 红楼梦,,张瑞敏看, 韦尔奇传,,看
,庄子, 。
C、传统包括哪些内容？
? 一个传统包括四个方面的内容。 ——精神 ——规范 —
—智慧 ——英雄，神话，传说。
? 行为方式可以改变如结婚，花轿，现不同。拿筷子，可
换刀叉。
? 精神,毛注意培养精神，井冈山精神，大寨，大庆精神，
一个民族没有精神就没有特色。
? 规范,中国推己及人的 道德规范,老吾老以及人之
老 …… 。 行为规范,言必行，行必果。待人宽，待己严。
水至清则无鱼，人至清则无友。小事不计较，大事不糊
涂。
? 八一南昌起义，当时举广东军阀张发奎的旗，有人向张
告发起义时，叶剑英在其手下，连夜告周恩来。提前起
义。林彪当时为排长。起义后军队军阀习气严重，后毛
制定规范：三大纪律八项注意包括：借门板要还、抱稻
草要还、洗澡避女人等基本规范。
智慧,
?文化包含智慧，帮助应对环境。
?西方讲对立统一，中国讲统一对立。道是一，
一中解无量，无量中解一。一元化领导，全
党服从中央。
?中国传统：统一就是成功。郑成功从荷兰人
手中收复台湾；康熙统一台湾。
英雄,
? 英雄是规范、智慧的载体，是渔网的网结。
? 规范智慧凝结在英雄中，使英雄理想化，再光大形成神
话。关羽义薄云天，后成为义的代表。西点军校，麦克
阿瑟、艾森豪威尔 每个军人都要向他学习。
? 一个民族没有英雄就没有文化。
? 美国文化，英雄主义文化，小学教科书都有，华盛顿、
弗兰克林 …… 美国文化是牛仔文化，充满阳刚之气，一
条牛仔 18个包，每个都有左轮手枪，前后左右打，（卡
桑德拉大桥）
? 中国文化塑造的张生阴柔之气十足，见女子，两眼梭巡，
翻墙有一手。
? 现幼儿园：我们都是木头人，一不能说话二不能动。教
育的失误。
D、对待文化传统的原则
?a.与传统决裂
? 马克思说：“一个民族不与传统决裂，就表现不出
民族的伟大。”这是从建树时代精神的角度说的，
如小农经济的传统，父母在不远游，重土安迁。
? 时代精神：资本驱使资本家走遍天涯海角，到处建
立关系。
? 16大以后，资本家光荣。如死抱传统就建立不起时
代精神。
b,继承传统
? 马克斯又说“一个民族被迫与传统割裂是一件可悲
的事。”传统是根，应从中继承优点。日本占领中
国，讲日本文化，不讲中国文化。最后一课，铃声，
等都是讲一个民族被侵略是怎样保护和承传文化。
? 企业文化管理就是要形成精神、规范、智慧系统。
德鲁克说，社会的危机就是企业的商机。被环境左
右不行。适应，满足环境是被动，创造环境才是主
动。企业出了英雄，你才是英雄。
三、企业文化管理的方法
? 企业文化管理既然是以人
为中心的灵魂管理，这就决
定它的管理方法，必然有异
于一般制度管理的方法。企
业文化管理方法，要能有效
实现文化管理，必须把文化
管理转化为手段。
企业文化管理的方法主要有,
? 1．人性管理的方法
? 它不排斥科学管理的
方法，但强调科学管理
的方法也要符合人性，
有助于人性的发展。
? 用科学管理的方法扭曲
人性、排斥人性、压抑
人性的作法是不可取的。
另一方面，除了科学的
方法外，还要大量采取
人性的方法。
人性的方法包括,
(1)重视人的存在的方法
? 被证明存在是人性的需要。忽视员工的存在，必然带
来人性的失落、焦虑、无望，对群体的冷漠和疏远，工
作情绪的低落和目标的丧失。
? 一些企业经营者忙于应酬、勾兑，忙于抓大事，车来车
去，闭门运筹，脑子里只有利润，没有员工。对员工视
而不见，听而不闻，员工的存在被严重忽视。这种企业
要做出什么可大可久的事业是不可能的。
? 重视人的存在的方法，其实质就是把员工看做是高于利
润的重要存在。从重视员工的存在为中心，去做好企业
一切事情。员工只有不断被证明是存在的，才会产生接
受组织目标和理念的义务感。有了这样的指导思想，许
多操作方法就可以产生出来。
(2)重视人的参与的方法
? 人是社会化的动物，人必须依赖于组织而获得力量。
? 参与到组织中去，在组织中被认同是人性的要求，也是
接受组织目标和理念的前提。
? 实践证明，员工对组织参与越深，与组织目标和理念认
同就会越强，越能和组织采取一致行动，越能无私地放
弃个人目标而接受组织目标。
? 重视员工参与的方法，要求赋予员工沟通权、知晓权、
活动权、议事权、建议权、监督权、批评权和参与决策
权等。
? 愈是重视员工参与，员工的归宿感愈强，组织的凝聚力
也就越强，文化的管理作用也愈大。
(3)重视人的角色的方法
? 每个人参与到组织中去，都希望受到组织的重视，扮
演恰当的角色。而且能够扮演愈来愈重要的角色，这也
是人性的要求。企业为员工扮演恰当的角色提供训练、
提供场所、提供舞台，员工对组织的目标和理念就会高
度认同，这同时是组织目标和理念的题中应有之义。
? 员工判断是否能与企业共命运，并不纯粹是物质标准，
还有角色标准。给他一个恰当的角色，他就会尽力在剧
中作出色演出。他就会按给定的理念，推进组织的目标。
? 重视人的角色的方法要求：给人以培训学习锻炼成长的
机会，给人以自主行动的机会，给人以接受挑战的机会,
给人以升迁重用的机会
?给人以追求和实现新目标的机会，以及得到充分
尊重和肯定的机会等。
(4)重视人的情感的方法
? 人是情感的动物。情感的纽带是组织最牢固的纽带。
只有具有共同情感体验的人，才能以共同情感为基础，
一致实现组织目标和理念。
? 组织的分裂，必然体现为共同目标和理念的分裂，同时
就是共同情感的分裂。
? 强化组织内人与人之间的情感沟通，使每个员工得到情
感关怀、情感重视、情感满足、情感发展和深化，必然
带来企业内组织氛围优化、理念认同、行动一致、人际
关系密切。员工互相支持体谅，组织内聚力强大，集体
荣誉感、自豪感洋溢，组织会处在锐进状态。
? 为此企业必须研究、设计和应用一系列强化组织情感纽
带的方法。
(5)重视人的学习方法
? 学习也是人性的要求。学习使人获得外部信息，调整
和改进人的适应性行为。它使员工能判断自己和组织的
关系及与环境的关系，使自己与组织和环境保持一致和
认同。当今社会变化加速，企业环境变化加速，顾客需
求变化加速，不确定性、随机性、偶发性大大增强。
? 强化企业根本经营理念，研究环境变化的应对之道，已
成为当务之急。组织学习、员工学习、系统学习、开放
学习、终身学习，已成为组织和员工的迫切要求。企业
要把学习作为对员工的最高奖赏、最大福利、最大信任，
予以有效实施。
? 重视学习的方法会对人的培养、企业理念的培养、竞争
能力的培养等，提供强大的推动。
(6)重视人生意义的方法
? 人之生而为人，不仅有 生存 的追求,发展 的追
求，而且有 意义 的追求。企业的经营理念必须上
升到意义的层面才能永久，人生的追求必须上升
到意义的层面，才会有根本目标。
?重视人生意义的管理方法要求：加强企业理念的
阐释；加强人生观、社会观、经营观的教育；对
企业重大经营举措和事件进行意义层面的阐释；
把物质利益的追求和精神升华的追求结合；一切
管理措施的考虑都必须是系统的，防止今天解决
问题的方法，就是明天更大问题的根源所在。
2．文化渗透的方法
? 企业文化管理，不可能采取立竿见影的方
法。文化只能通过长时间的作用，才能实现
对人的规范作用和支配作用。短时间突击的
办法，搞运动的办法，硬性推广的办法，只
能适得其反。渗透的办法包括,
(1)时间渗透的办法
?长期地、坚持不懈地、不间断地对企业经营
理念进行超文化的积累。以水滴石穿的精神，
把企业的经营理念渗透到员工的心灵中去。
企业文化管理要做到春风常吹，润物细无声。
就像白天与黑夜永远连接交替作用一样，时
间会使企业文化理念最终成为员工的信仰，
陶冶出集体的性格。
(2)空间渗透的办法
? 无所不在地、事事处处地把企业的文化渗透到企业
活动的一切场所、一切事件中。使企业的文化处处
存在、处处体现、处处作用于员工，员工无处不接
受企业文化的指令，在企业活动的范围内，无处不
感染企业文化的氛围。
? 文化在空间上的连续与在时间上的连续相统一，可
以造成强大的文化场和文化力，使员工受到强大的
文化渗透作用和改造作用，使客体文化全方位向主
体文化转化。
(3)精神渗透的方法
? 文化理念的精神渗透是最强大、效果最佳的渗透。只有
精神渗透才能建立信仰，只有信仰才能产生坚定不移、
甚至舍生忘死的行动。要实现精神渗透 ——
? 首先，企业经营理念必须具有为人类的性质和符合客观
规律的性质，才能最终为员工所接受。
? 其次必须以细致入微的方法，结合每一经营事件进行潜
移默化的渗透。
? 再次经营理念渗透必须与员工的切身利益结合，以利益
的落实和扩大为载体，经营理念渗透才具有实在性。
? 最后，精神渗透必须以企业经营者的坚定信仰为楷模，
以经营决策的正确性为确证，以经营者人格对经营理念
的一贯忠诚为示范，才能保证经营理念精神渗透的有效
性。
(4)行为渗透的方法
? 把行为和理念密切结合，使行为成为经营的传达形式。
? 用经营理念统率经营行为，使经营行为规范化、模式化。
把规范化、模式化的经营行为长期坚持下去，推广到企
业一切员工中去。
? 对行为模式进行训练，用训练的方式予以巩固。按规范
化、模式化的标准，坚持不懈地矫正员工的集体行为。
? 对采用规范化、模式化行为的理由，进行阐释宣传，使
人人懂得企业的成长与进步和它们的密切联系。以领导
和骨干员工、老员工的模范行为做好示范，使行为模式
由简单的模仿到顺从、到认同，到内化。
3、文化整合的方法
? 整合是有机体存在的根本形式，它表明事物
是有机的、整体性的。
?部分是整体的部分，表现的是整体的功能；
整体是部分的整体，表现着部分的统一性。
?有机体靠生命力整合，社会靠文化整合，企
业靠根本经营理念整合。
?企业文化管理要求在管理中用整合的方法，
使企业经营理念成为支配企业经营的统一灵
魂。
?企业文化管理整合的方法包括,
(1)管理制度的整合方法
? 以经营理念为根本纲领，整合企业一切管理制
度。许多企业在制定制度时，不是首先考虑自己
的经营理念，而是常常采用如下办法,
?借鉴其他企业管理制度，作简单的移置；请咨询
公司按照一套所谓先进的管理制度制作；从企业
经营某一方面的具体要求出发，不断制定制度，
等等。
?这样制定的制度，不符合企业整体实际，不能体
现企业根本经营理念，制度与制度之间互相矛盾、
作用排斥、抵消。
?这样制定的制度不能给人以坚定的信心，或流于
形式，或流于失败。
企业制度制定必须以根本经营理念为指导，
实施六步法,
? 第一步对企业进行诊断，确定存在问题所在。
? 第二步学习经营理念，吃透经营理念精神，确立制度制
定的根本指导思想。
? 第三步讨论经营理念如何转化为制度规范，使制度落实
经营理念。
? 第四步使制度规范化、文本化，成为可审查的对象。
? 第五步以经营理念为根本指导，整合各方面的制度，使
它们有统一的灵魂，互相协调，一以贯之。
? 第六步在实践中验证制度、完善制度，使之从表到里，
从文本到实践达到高度统一。
? 经过经营理念整合的企业管理制度体系，生命力强、作
用大，给人以信心和鼓舞，制度能够内化为员工信念，
在实践中起有效规范的作用。
(2)组织结构的整合方法
? 企业采用什么组织结构，部门如何设置，权力如何分
配，责任如何落实，部门关系如何确定，内部如何控制，
对环境如何做出有效反应，如此等等，都必须实现整合，
必须使企业组织具统一性、整体性，才有整体竞争力。
? 用根本经营理念结合环境要求，整合企业组织，才能保
证企业组织的有机性、整体性形成。
? 组织结构整合方法要求：以经营理念和环境要求为根本
指导，把企业的目标子系统、结构子系统、人员子系统、
技术子系统、控制子系统、心理子系统等，有机地协调
起来。各个子系统都必须以根本经营理念的价值观为关
联，以根本经营理念的价值观为灵魂、为行动标准，企
业的有机体和适应性就得以实现。
(3)经营战略的整合方法
? 经营战略涉及企业和现在的长远存在。战略是企业长
远追求的规划，是对现在如何做的强有力的控制。只有
长远战略才能培育企业核心竞争能力。
? 制定战略必然以经营理念为核心，围绕根本经营理念，
形成企业的愿景即对未来的梦想和目标，才能进一步规
定实现战略的阶段目标，核心竞争能力的培育，程序计
划、预算计划、策略计划、政策计划、行为标准计划及
应变计划的制定。才能在变中把握不变，在短期中把握
长期，在现实中把握将来。
? 企业根本理念是企业的灵魂战略、核心战略，是贯穿于
全部战略始终不变的东西。许多企业制定战略，或仅仅
从环境变化出发，或仅仅从行业发展出发，或者仅仅从
资源出发，不能把根本经营理念和它们结合起来，以经
营理念为整合环境、资源、优势的根本依据，其战略往
往缺乏可行性和有效性，是很值得注意的。
(4)组织行为的整合方法
? 企业为处理内外关系而存在，企业处理各种关系的行
为直接关系企业的生存。企业行为对环境的适应性，来
自于经营理念与内外环境的整合，在整合中会产生企业
独特的行为模式。
? 这种独特的行为模式系统，显示了企业文化的个性、特
殊性和生命力。相同的价值观念因环境的复杂因素不同，
产生不同的行为模式。企业必须依据自己根本价值理念，
结合自己的特殊性，整合出一套有个性的行为模式。以
此形成自己的文化个性，塑造企业个性形象和员工集体
个性，增强员工认同感和归属感，造成企业对环境的特
殊适应性。
? 总之，文化整合的方法，克服了企业管理的事务主义、
形式主义、支离破碎，各自为阵，内部消耗，实现了培
育企业有机体的目标。
4．注重精神修炼的方法
? 企业文化既然是一种灵魂管理，它就必须使
企业的灵魂与企业的根本经营理念同一，这
只有在企业的精神修炼中才能形成。
?因此，注重精神修炼是企业文化管理的重要
方法。
?精神修炼的方法包括,
(1)企业家精神修炼的方法
? 企业经营理念首先必须由企业家对其形成坚定
的信仰，并深刻理解结合实际进行运用。因而企
业家应对企业经营理念的修炼十分重视。
?日本京瓷公司的稻盛和夫组织成立“稻盛塾”，
吸纳三千余名日本中小企业家进行集体精神修炼，
每年进行两周集体讲学。松下、索尼、三和建筑
等许多企业，也有企业家精神修炼制度。
?企业家如果不能对经营理念形成坚定信仰，不断
提高精神境界，并不断结合实际加以运用和理解，
企业经营理念就不可能被世代相传。
(2)员工精神修炼的方法
? 经营理念是企业集体灵魂，必须深入到员工个人灵
魂中，为员工认同并成为坚定不移的信仰，才能在
集体经营中统一发挥作用。所以员工个人对经营理
念的精神修炼也十分重要。
? 日本各大企业、中小企业都十分重视员工个人精神
修炼。如新员工的精神修炼，岗位日常精神修炼，
定期精神修炼，多种形式精神修炼等。
? 他们把精神修炼和践履笃行结合，要求实践经营理
念要从我做起，从现在做起，从身边做起，从小事
做起，使精神修炼收到实效。
(3)集体精神研修的方法
? 就是采用学习班、研讨会、讲演会、交流会
等形式，结合企业经营加深对企业经营理念
的研讨。
?日本三和建筑每半月举行董事例会，在例会
上，由董事长结合公司实际，对一条经营理
念进行深入宣讲。员工以班组、车间为单位
每周结合工作实际，对一条经营理念深入谈
自己的体会，互相切磋，互相启发、收到良
好效果。
(4)团队训练的方法
? 教练技术：加拿大汇才人力技术优先公司总裁黄荣华。
来源于美国 INI&I1989年请网球教练来训练，发现可解
决沟通、领导、团队等常见三要素的问题。后从 1992
年正式开始进行训练，谓之教练技术。
? 通过野外的团队训练，达到提高人的各种适应能力、精
神境界和团队合作精神的办法。它把实践和精神修炼有
机结合起来。
? 这种实战训练，将大部分课程放在户外，精心设计一系
列新颖、刺激、挑战性和情景，让员工主动去体验、去
解决问题。在参与和体验过程中，精神受到挑战，思想
得到启发，在共同的讨论总结中，进行经验分享，感悟
企业经营理念和企业精神的实质。它着力精神与能力的
提升，意志与品格的锻炼，对员工个人可以达到认识自
身潜能，增强信心的作用，可以提高克服心理情性，战
胜困难的能力；可以调适精神状态，不浮躁、不消沉，
更达观地面对工作和生活的挑战。
经过实战性的精神训练
? 企业全体员工会进一步明确和认同组织目标，增强
企业的凝聚力；树立相互配合、互相支持的团队精
神和整体意识；改善人际关系，强化企业文化氛围；
改进企业文化沟通与交流；使员工在工作中表现出
更佳的领导、管理与执行能力，使企业面对各种变
革与挑战更加从容、有序等等。
案例,平安保险公司的企业文化 （ 播放影片 ）
讨论,1、平安保险公司企业文化的特色是什么？
2、他的价值观与行为层面有什么联系？
3、你从平安保险公司的案例中得到了什么启示？
返回
企业的持续发展力建设
?插入 企业的持续发展力建设讲座
?思考,
?1、企业衰退与消亡的原因有那些？
?2、你认为可以从那些方面延长企业寿命？
