第六章 职场礼仪学时,5学时教学要求
熟练掌握求职礼仪。
掌握办公室礼仪和服务礼仪。
了解商务礼仪和政务礼仪。
第一节 求职礼仪一、面试前礼仪
（一）迅速查找面试单位的原始招聘广告
（二）查找交通路线，以免面试迟到
（三）整理文件包，带上必备用品
（四）准备面试着装，进行适当修饰二、面试中礼仪
（一）面试中的基本礼仪
1,入座礼仪
2,自我介绍礼仪
3,交谈礼仪
4,告别礼仪
（二）面试中的礼仪禁忌
1,目空一切，盛气凌人
2,孤芳自赏，态度冷漠
3,其他禁忌三、面试后礼仪
（一）表示感谢
（二）不要过早打听面试结果
（三）适时查询结果第二节 办公室礼仪一、领导对下属的礼仪
（一）尊重下属的人格
（二）善于听取下属的意见
（三）宽待下属
（四）善待有才干的下属二、下属对领导的礼仪
（一）尊重领导
（二）听从领导指挥
（三）对领导不能求全责备
（四）提建议要讲究方法三、同事之间的礼仪
（一）尊重同事
（二）物质往来应清楚
（三）帮助同事解决困难
（四）不在背后议论同事的隐私
（五）对同事间的误会应大度处之四、办公室礼仪禁忌
（一）过分注重自我形象
（二）不爱惜公共设施
（三）零食、香烟不离口
（四）形象不得体
（五）高声喧哗，旁若无人
（六）随便使用他人东西
（七）偷听别人讲话
（八）对同事的客人态度冷漠第三节 商务礼仪一、商务联络礼仪
（一）电话联络礼仪
（二）邮件联络礼仪
（三）传真联络礼仪二、商务接待礼仪
（一）提前查询客人到达时间
（二）迎接客人要提前到达
（三）见到客人要适当寒暄
（四）提前准备好交通工具
（五）提前为客人安排住宿
（六）与客人适当交谈三、商务拜访礼仪
（一）提前约定
（二）把握交谈时间
（三）交谈态度应当诚恳
（四）注意告别细节四、商务会议礼仪
（一）会议前礼仪
（二）会议中礼仪
（三）会议后礼仪五、商务洽谈礼仪
（一）礼仪性准备
（二）洽谈的原则六、商务庆典礼仪
（一）庆典的内容
（二）庆典的形式
（三）庆典的组织和特点第四节 政务礼仪一、政务修饰礼仪
（一）政务着装礼仪
（二）政务装饰礼仪
（三）政务仪容礼仪二、政务举止礼仪
（一）举止要规范
（二）举止要自然
（三）举止要庄重
（四）举止要美观
（五）举止要优雅三、政务交谈礼仪
（一）政务交谈方式
（二）政务交谈礼仪四、政务接待礼仪五、政务谈判礼仪
（一）谈判座次
（二）仪容举止
（三）签字仪式六、政务慰问礼仪
（一）重在关怀
（二）把握尺度
（三）因人而异第五节 服务礼仪一、商场服务礼仪
（一）态度诚恳
（二）业务精通
（三）诚信经营
（四）售后服务周到二、酒店宾馆服务礼仪
（一）服务礼仪的总体要求
（二）前厅服务礼仪
（三）餐厅服务礼仪三、旅游服务礼仪
（一）仪表
（二）接站
（三）游览
（四）讲解
（五）入住宾馆
（六）送客四、护士服务礼仪
（一）仪容仪表服饰礼仪
（二）举止礼仪活动设计 —— 模拟招聘活动程序：
由教师及几名学生组成“招聘单位方”，模拟招聘现场。同学自愿作为“应聘者”参加招聘。
“招聘单位方”按照招聘的一般程序对“应聘者”进行面试，并针对其表现，包括临场反应、
礼仪风度、专业相关基础知识几个方面打出相应分数。
模拟招聘结束后，教师集中点评每位“应聘者”
的表现，并评选出“最佳礼仪风度应聘者”。
熟练掌握求职礼仪。
掌握办公室礼仪和服务礼仪。
了解商务礼仪和政务礼仪。
第一节 求职礼仪一、面试前礼仪
（一）迅速查找面试单位的原始招聘广告
（二）查找交通路线，以免面试迟到
（三）整理文件包，带上必备用品
（四）准备面试着装，进行适当修饰二、面试中礼仪
（一）面试中的基本礼仪
1,入座礼仪
2,自我介绍礼仪
3,交谈礼仪
4,告别礼仪
（二）面试中的礼仪禁忌
1,目空一切，盛气凌人
2,孤芳自赏，态度冷漠
3,其他禁忌三、面试后礼仪
（一）表示感谢
（二）不要过早打听面试结果
（三）适时查询结果第二节 办公室礼仪一、领导对下属的礼仪
（一）尊重下属的人格
（二）善于听取下属的意见
（三）宽待下属
（四）善待有才干的下属二、下属对领导的礼仪
（一）尊重领导
（二）听从领导指挥
（三）对领导不能求全责备
（四）提建议要讲究方法三、同事之间的礼仪
（一）尊重同事
（二）物质往来应清楚
（三）帮助同事解决困难
（四）不在背后议论同事的隐私
（五）对同事间的误会应大度处之四、办公室礼仪禁忌
（一）过分注重自我形象
（二）不爱惜公共设施
（三）零食、香烟不离口
（四）形象不得体
（五）高声喧哗，旁若无人
（六）随便使用他人东西
（七）偷听别人讲话
（八）对同事的客人态度冷漠第三节 商务礼仪一、商务联络礼仪
（一）电话联络礼仪
（二）邮件联络礼仪
（三）传真联络礼仪二、商务接待礼仪
（一）提前查询客人到达时间
（二）迎接客人要提前到达
（三）见到客人要适当寒暄
（四）提前准备好交通工具
（五）提前为客人安排住宿
（六）与客人适当交谈三、商务拜访礼仪
（一）提前约定
（二）把握交谈时间
（三）交谈态度应当诚恳
（四）注意告别细节四、商务会议礼仪
（一）会议前礼仪
（二）会议中礼仪
（三）会议后礼仪五、商务洽谈礼仪
（一）礼仪性准备
（二）洽谈的原则六、商务庆典礼仪
（一）庆典的内容
（二）庆典的形式
（三）庆典的组织和特点第四节 政务礼仪一、政务修饰礼仪
（一）政务着装礼仪
（二）政务装饰礼仪
（三）政务仪容礼仪二、政务举止礼仪
（一）举止要规范
（二）举止要自然
（三）举止要庄重
（四）举止要美观
（五）举止要优雅三、政务交谈礼仪
（一）政务交谈方式
（二）政务交谈礼仪四、政务接待礼仪五、政务谈判礼仪
（一）谈判座次
（二）仪容举止
（三）签字仪式六、政务慰问礼仪
（一）重在关怀
（二）把握尺度
（三）因人而异第五节 服务礼仪一、商场服务礼仪
（一）态度诚恳
（二）业务精通
（三）诚信经营
（四）售后服务周到二、酒店宾馆服务礼仪
（一）服务礼仪的总体要求
（二）前厅服务礼仪
（三）餐厅服务礼仪三、旅游服务礼仪
（一）仪表
（二）接站
（三）游览
（四）讲解
（五）入住宾馆
（六）送客四、护士服务礼仪
（一）仪容仪表服饰礼仪
（二）举止礼仪活动设计 —— 模拟招聘活动程序：
由教师及几名学生组成“招聘单位方”，模拟招聘现场。同学自愿作为“应聘者”参加招聘。
“招聘单位方”按照招聘的一般程序对“应聘者”进行面试，并针对其表现，包括临场反应、
礼仪风度、专业相关基础知识几个方面打出相应分数。
模拟招聘结束后，教师集中点评每位“应聘者”
的表现，并评选出“最佳礼仪风度应聘者”。
