?2004 周鹏博士版权所有商科作業寫作溝通技巧
── 針對華文學生的學習指導
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第二講 ︰ 商科作業的格式與要求要點 2.1,商科作業的一般格式要求要點 2.2,議論文體 (Essay)格式規範要點 2.3,報告文體 (Report)格式規範要點 2.4,案例研究 (Case study)格式
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2.1,商科作業的一般格式要求
作業以 A4規格標準紙用華文字處理程式單面打印
封面注明課程名稱、學生姓名與學號及作業批號
一般要求紙面四周每邊留 2.5厘米的空白以便批閱
各部分標題均應以黑體字打印以便與正文相區別
各部分間空兩行間距而段落與段落間空一行間距
正文宜以宋體或楷體五號字打印並設 1? 的行間距
標題與正文間宜空一行而各段落起首應縮進兩字
圖表應在上方標明序號及標題並在下方注明出處
注 ︰ 以上格式要求如與,課程介紹,中的規定不符應以後者為準
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2.2,議論文體 (Essay)格式規範架構化議論文體包括四個主要部分 ︰
1、前言 ︰ 簡要介紹論題及相關背景訊息，如論題的產生及其必要性，並說明你將如何進行論述
2、正文 ︰ 圍繞論題提出論點，從不同角度展開討論，並以小標題將討論內容分為二至三個部分
3、結論 ︰ 以簡潔文字總結正文部分論述達成之要點
4、參考文獻 ︰ 用系統之參考文獻體例（推薦
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議論文體之前言要點說明
前言的作用是預先告知讀者擬議論之主要內容
這部分應明確將擬議之主題、範疇及內容架構
一般方法是先簡述對擬議論題的過往研究狀況
隨后應該以一陳述語句闡明本文擬議論之主題
然後應描述你將從哪些方面展開對主題的論述
前言應按從一般背景到具體內容的原則來寫作
其比重以不超過全文 10%為宜並通常最後撰寫
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議論文體作業實例以下題目為,消費行為學,中的一作業 ︰
Observational learning is an important means of
socialisation for children,teenagers and adults,Consider the
content of popular prime-time television shows,What are
the patterns of behaviour that people may learn as a result of
watching prime-time television? What,if any,are the public
policy implications of your analysis?
觀察性學習 是兒童、青少年及成人學習社會化過程的一項重要手段。設想一下廣受歡迎的黃金時段電視節目內容，有哪些行為模式作為看黃金時段電視節目的結果可能為觀眾所模仿？如果有的話，你的分析對公眾政策有何啟示？
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議論文體之前言實例觀察性學習及其公眾政策啟示一、緒言觀察性學習 (observational learning)，也稱為代理性或社會性學習，在個體的社會化 (socialisation)過程中扮演著一個十分重要的角色 (Mowen & Minor 1998)。作為引致消費者社會化過程的一種機理,本文旨在探討與觀察性學習相關的有關理論問題。具體而言,本文的討論範疇局限于對人類是如何透過觀察黃金時段電視節目中他人的行為來學習不同行為模式的。本文首先討論觀察性學習及社會化過程,然後審視從觀看黃金時段電視節目中可能學習到的行為模式。最後，本文將提出對這一領域的相關公眾政策啟示。
資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith
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議論文體之正文要點說明
正文部分應對前言所明確的議論主題展開討論
對所討論內容應以相適宜之標題組織為幾部分
每部分討論內容宜由三到五個自然段有機構成
每一自然段應該並只能圍繞一個相關話題展開
各自然段首句應明確該段落所討論的主題內容
各部分及各段落應按其內在邏輯關係順序展開
正文各部分構成應與前言所明確內容保持一致
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議論文體之正文實例二、觀察性學習與社會化過程觀察性學習被定義為?人類透過觀察他人行為而發展自身行為模式的現象? (Mowen & Minor 1998,p,47)。這一理論確定了人類行為可能被影響的兩種模式。 其一是當一個人對所觀察到的行為所產生的后果持正面看法時,這個人很可能模仿這種行為。 其二是當一個人對所觀察到的行為所產生的后果持負面看法時,這個人則可能避免這種行為
(Assael 1995)。這樣一來觀察性學習理論同時綜合了認知性學習 (即人類會對行為結果產生預期 ) 及操作性調適 (即強化反過來會塑造行為 )的原則 (Mowen & Minor 1998)。正是這些學習機理被認為是導致社會化過程的主要原素。
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議論文體之正文實例 (續 )
社會化被定義為?讓個體獲取知識、技能並形成其性格以使其融入社會成為其中之一員的過程 (Mowen &
Minor 1998,p,534)。從消費者行為的角度來說，社會化是指人類如何獲得知識、技能並形成態度，從而使其成為市場中的消費者而發揮其作用 (Assael 1995; Schiffman et al,1997)。
特別是對兒童來說，消費技能學習作為社會化過程的一部分，是在與家庭其他成員、同齡兒童及媒體 (尤其是電視的強有力影響 )的互動過程中實現的 ( Craig-Lees et al,1995;
Schiffman et al,1997; Mowen & Minor 1998)。黃金時段的電視節目因其廣闊的覆蓋面尤其具有對人類行為很大的影響力，
這種影響可能是正面的也可能是負面的。兒童對這種形式的說服力更是難以抵擋。
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議論文體之正文實例 (續 )
三、黃金時段電視對行為之影響眾所周知，在兒童形成其抽象思惟能力 (這一過程大致發生于十歲左右 )之前，他們特別容易受到廣告訊息及誘惑性電視訴求的影響 (Craig-Lee et al,1995; Schiffman et al,1997;
Mowen & Minor 1998)。青少年 (包括其他年齡層次的人 )透過觀察虛擬電視世界中演員的行為及其后果來學習，並用以指導他們自己的消費和社會行為。一個廣為人知的事實是，
黃金時段電視節目中通常有包含隱晦產品促銷訊息以及行為塑造作用的故事情節 (Schiffman et al,1997)，這與製定針對青少年促銷策略的行銷人員尤為相關。
雖然觀察性學習對兒童的社會化影響尤為明顯，社會化卻是一個不斷進行的過程。 這一過程並不嚴格局限于兒
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議論文體之正文實例 (續 )
童時代，儘管其對青少年的影響更為顯著 (Loudon & Della
Bitta 1993)。當其參考群體、社會環境及生活境遇發生變化時，成年人同青少年一樣會持續經歷進一步的社會化過程。
這尌意味著在一個人一生中的不同階段均存在影響其消費行為的可能。有趣的是，尌消費層面而言，透過家庭社會化而進行的觀察性學習對消費的理性面影響最大；與此同時，透過觀看電視及其它媒體而進行的學習則主要影響消費的情感面 (Assael 1995)。
人類從觀看黃金時段電視節目中所學習的一般行為模式可能是正面的也可能是負面的。負面行為諸如傲慢無禮、
目無尊長、怨惡學習甚至攻擊性行為，這些行為可能會從諸如,南方公園,,,辛普森一家,,絕大多數的體育節
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議論文體之正文實例 (續 )
目學到，甚至在某種程度上可能會是觀看,街坊鄰居,及
,離家遠行,的結果。正面行為譬如相互幫助、照顧兒童、
關心朋友以及實話實說，這些行為可能會從諸如,冒名頂替,,,藍裝麗人,,,改善家居,,,朋友,以及,聖菲爾德,中學到。電視是構造理想化場景的一種有效媒體，
從中人們會置身某種行為並相應不斷受到強化 (Loudon &
Della Bitta 1993)。舉例來說，一幕表現某人坦白交待某種過失卻不傴未受懲罰反而因其誠實而受到獎勵的情景諧劇尌具有這種效力。電視同時也具有讓人在較明顯 (譬如,柏可的后院,及,聰明點子,等節目 )及較不明顯 (如,朋友,中的明星們去參加一個貓頭鷹與河豚魚音樂會 )兩個層次感受產品行銷的能力 (Mowen & Mina 1999)。
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議論文體之正文實例 (續 )
四、黃金時段電視的政策啟示黃金時段電視節目的產品行銷效應對公眾政策，尤其是在對兒童影響方面有多種啟示。兒童對電視的接觸程度越高，其接受節目中人物形象及所觀察到的交往關係的可能性也越高 (Assael 1995; Shiffman et al,1997)。這對于大多數年齡小于九周歲的兒童至為關鍵，因為已知電視是他們獲取市場知識的主要訊息來源 (Craig-Lees et al,1995)。正因為這樣，包括澳洲在內的許多國家已開始管製電視廣告內容及其播出時間。儘管如此，近年來的研究指出父母及朋友對兒童的產品選擇仍具有高于電視廣告的影響力，雖然這些朋友最可能從電視中獲得相關訊息 (O’Shannessy 1994;
Moschis 1985; Childers & Akshay 1992)。
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議論文體之正文實例 (續 )
這種對電視內容及廣告的管製是政府及行業兩方面透過立法及澳洲商業電視台聯盟 (FACTS)共同努力的結果。
作為更好預告市場並使其成員成為更主動參與消費者的一種嘗詴，宣介此類管理機構之存在及電視觀眾權益的廣告也越來越多。
更清楚知曉自身權益的消費者較少可能成為不道德促銷行為的受害者，這種不道德促銷行為因為利用黃金時段電視節目進行產品推銷而受到很多人的指責 (Mowen & Minor
1998)。完全禁止採用此類產品行銷方法對政策製訂者來說並不可行，因此他們最好的行動路線是在其目標受眾身上利用同樣的觀察性學習原則重點搞好消費者教育。
資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith
(2003,p,68 -70)
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議論文體之結論要點說明
結論部分應對正文中所討論內容進行歸納總結
透過歸納正文論證之結論來強化觀點的說服力
結論部分不應再引入新論題或再進行展開論述
結論部分內容頇與前言所明確的主題範疇一致
若出現與前言相矛盾之內容則宜相應修正前言
結論文字宜簡明扼要，比重不應超過全文 10%
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議論文體之結論實例五、結論總之，觀察性學習已被證實為消費者社會化過程的一個重要學習機理。正是透過直接的觀察，許多消費者學習到與我們這個社會相適宜的消費行為及行為準則。黃金時段電視節目為觀眾提供了進入?現實生活?的生動場景,消費者以此比照並修正其行為。從這一點來說，消費者也有可能為不道德之行銷人員所誤導。無論是透過直白或隱諱的模式，電視節目中的產品行銷廣告都能夠增強產品的威權性，因為消費者，特別是青少年 (Mowen & Minor 1998),很少會質疑此種訊息的可信度。了解這一社會化過程，公眾政策的製訂者可透過實施相關條例及進行教育宣介來保障消費者免受不良奸商的欺蒙。
資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith (2003,
p,71)
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議論文體之參考文獻要點說明
參考文獻的作用在于為所持觀點提供相應論據
議論文體中所有論點均必頇以文獻資料相佐証
所有引用之參考文獻要求按哈佛體例進行開列
涉及直接引語時文內參考文獻頇給出原文頁碼
文末參考文獻清單應與文內引用參考文獻一致
華語參考文獻的開列模式應比照哈佛體例執行
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議論文體之參考文獻實例參考文獻 ︰
Assael,H 1995,Consumer Behaviour and Marketing Action,5th
edn,South-Western College Publishing,Ohio.
Childers,TL & Akshay,RR 1992,‘The influence of familial and
peer-based reference groups on consumer decisions’,Journal
of Consumer Research,vol,19,no,2,pp,472-85.
資料來源 ︰ Summers & Smith (2003,p,71)
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2.3,報告文體 (Report)格式規範報告文體一般由以下幾個部分組成 ︰
1、交接信函 ︰ 向委托人簡要會報報告執行情況及要點
2、標 題 頁 ︰ 包括報告題目、委托人姓名、
交付日期及執行者姓名
3、執行總結 ︰ 概述報告之目的、分析過程、
發現問題及解決問題的建議意見
4、內容目錄 ︰ 以阿拉伯數字將報告各部分標題按順序開列並注明頁碼
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2.3,報告文體 (Report)格式規範 (續 )
5、報告前言 ︰ 簡述報告委托授權情況、撰寫目的、局限原素及內容涵蓋範圍
6、報告主體 ︰ 詳述調查方法、數據分析過程及所發現的問題，基于理論架構化為二至三部分
7、報告結論 ︰ 總結主體部分調查分析發現的主要問題
8、建議意見 ︰ 提出解決問題的意見建議及可行之方案
9、參考文獻 ︰ 開列支持文內觀點或方法的詳細之文獻
10,附 錄 ︰ 包括調查問卷或訪談問題等次要之訊息
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報告文體之交接信函要點說明
在報告執筆者與委托人之間進行傳接訊息溝通
作為報告交送的檔案記錄以備今后可能之查尋
交接信函主體多採用正面或中性語氣進行撰寫
宜先以簡潔直白之文字說明所需報告隨函附上
隨后應簡述報告主要內容及結論包括致謝言辭
結尾應指出隨后需做的事並表達說明解釋之愿
交接信函應另紙以單行格式打印並附報告之前
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報告文體之標題頁要點說明
標題頁通常應緊隨交接信函之后另頁單獨打印
標題頁宜先以華文黑體四號左右字體列明標題
隨后以宋體或楷體五號字體標明委托人之姓名
再隨后應以宋體或楷體五號字體注明送交日期
最後以宋體或楷體五號字體標明執筆人之姓名
標題頁應與報告之其他隨后部分一同裝訂成冊
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報告文體之標題頁實例關於台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ)
聯合開辦 MBA課程的市場分析報告報告委托人 ︰ Stephen Sim
交送日期 ︰ 2004年 3月 18日報告撰寫人 ︰ 周鵬
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報告文體之執行總結要點說明
從目的、方法、結論及建議方面總結報告要點
其形式上應為獨立于報告主體之外的單獨文件
執行總結通常以不超過一頁紙篇幅的長度為宜
其中不應有附標題、直接引語或不必要之描述
執行總結應另紙單行打印並列于內容目錄之前
執行總結部分頁碼編排應以小寫羅馬字體標示
通常建議完成報告全文后再著手撰寫執行總結
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報告文體之執行總結實例執行總結本報告針對台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行分析。市場潛力分析部分首先對台灣及中國大陸地區 MBA教育服務市場進行了市場細分，並進而對擬開辦項目的市場定位作了分析。市場競爭部分則對台灣及中國大陸地區文 MBA教育服務市場的競爭情況進行了系統分析。
本報告主要透過文獻檢索采集所需之數據。
市場細分部分首先對文獻資料中的相關統計數據進行分析整理，並以圖表情勢說明了台灣及中國
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報告文體之執行總結實例 (續 )
教育服務市場的市場細分態勢。市場競爭部分則綜合采集自各種文獻資料的數據對目標市場中的主要競爭者進行了類別鑑別，並對各類主要競爭者的市場開發策略與手段作了比較分析。
分析結果表明，自一九九一年以來台灣及中國大陸地區的 MBA教育服務需求平均以每年 20%的速度增長，至一九九九年已形成年市值 3.6億美元的可觀市場規模。這一市場需求主要透過本土 MBA項目及跨國或跨地區合作 MBA項目兩種形式得于滿足，而跨國合作 MBA項目形式因其較高的教學質量以及高
含金量?的文憑價值而更受 MBA學員青睞。因此，
擬開辦之合作 MBA項目在市場潛力方面有較高的可行性。從另一方
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報告文體之執行總結實例
(續 )
面來看，對市場競爭分析的結果表明，目前跨國合作
MBA項目形式雖已日益普及，但多數項目因沿用英文教學而使大多數華語經理人望而卻步，惟採用華語教學之合作項目更具廣闊之市場開發前景。
綜合以上兩方面分析之結論，本報告提出如下五點建議 ︰ (1)擬開辦之合作課程應定位為跨國合作的華語 MBA項目 ; (2)宜在台灣及中國大陸地區選擇經濟較發達且人口稠密的中心城市作為辦學地點 ; (3)
學員對象應該瞄準具有兩年以上實際工作經驗的在職經理人員 ; (4)由 USQ提供教學資料而由 STI聘請台灣及中國大陸地區具有經驗的大學師資執教 ; (5)學費標準宜比照教學舉辦地之同類跨國合作項目另行研究決定。
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報告文體之內容目錄要點說明
內容目錄應作為報告之獨立部分另頁排版打印
按其在報告中出現之先后順序列示各部分內容
用阿拉伯數字標明除執行總結以外各部分頁碼
主要部分應左置對齊而次要部分則應縮格對齊
以統一的數字系統標示報告之主要及次要部分
不同部分間隔行排列而同一部分間則單行排列
內容目錄部分應以小寫羅馬字母注明頁碼編排
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報告文體之內容目錄實例內容目錄執行總結 ………………………………………………
…….i
1、前言
1.1 授權說明 ………………………………………………1
1.2 局限條件 ………………………………………………1
1.3 報告範疇 ………………………………………………1
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報告文體之內容目錄實例
(續 )
3、市場競爭分析
3.1 競爭類型,.……………………………………………10
3.2 競爭策略,.……………………………………………14
3.3 競爭手段,.……………………………………………18
4、結論 ……………………………………………………21
5、意見建議 ………………………………………………22
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報告文體之前言要點說明報告前言應以一到兩頁篇幅簡要說明三方面內容,
授權說明 ︰ 應明確由何機構中之何人授權進行本項研究及研究的目的或意義局限原素 ︰ 說明影響研究結論可信度的各種局限性原素及其可能之影響程度
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報告文體之前言實例
1、前言本報告針對台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行分析。為避免對報告結論之公正性產生不必要的理解偏差，
特在此說明本報告的授權情況、局限條件及報告範疇。
1.1 授權說明本報告系受台灣士德學院 (STI) 執行總裁
Stephen Sim 先生委托而對台灣士德學院 (STI)與澳
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報告文體之前言實例 (續 )
大士蘭學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行分析研究，以資台灣士德學院尌該項目的實施與否作決策參考。
然而，本報告的研究及撰寫並未在任何程度上受到來自台灣士德學院及 Stephen Sim 先生的影響。
雖然本研究在數據收集過程中得到了委托方的大力支持與協助，但對數據的分析解釋完全由報告執筆人秉承客觀公正之立場而完成。因此，本報告之結論具第三方之獨立性。
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報告文體之前言實例
(續 )
1.2 局限條件本報告之分析數據采自于台灣及中國大陸地區相關機構公佈的歷年 MBA報考統計資料。這種資料收集方法雖然保證了數據來源的公正與可靠性，但單純依靠歷史資料並不能準確預測市場需求的未來走向
（柯特勒 2001）。另一方面，由於受研究經費及完成時限兩方麵條件的制約，本研究未能對台灣及中國大陸地區有意申請尌讀 MBA課程的意向學員進行直接的消費需求調查，這在很大程度上導致本報告無法準確反映現時消費者的消費需求。然而，由於本研究同時結合了對其它相關文獻資料的考証，其結論對所委托項目
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報告文體之前言實例
(續 )
仍具客觀之參考價值。
1.3 報告範疇如前所述，本報告主要從市場潛力及市場競爭兩方面研究論證擬開辦項目的可行性，其範疇因此並未涉及對消費者現實需求的直接調查。對市場潛力的分析主要依據市場細分理論進行市場定位，而對市場競爭的研究則偏重于對市場開發策略和手段的探討。因此，本報告之結論傴限于對這兩方面內容的總結，而所提之建議也只是基于對這兩方面內容的分析。
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報告文體之主體要點說明
宜根據有關理論將調查內容分為二至三個部分
各部分內容以相適宜之標題及數字序號來區分
通常每部分應由二個以上更小的部分分段構成
每個小部分一般包括二至五個循序展開之段落
各主要、次要部分及段落應按邏輯順序而排列
應著重對調查數據結合相關理論進行分析討論
分析討論的重點在于明確與報告主題相關問題
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報告文體之主體實例
2、市場細分定位根據委托項目之要求，本報告此部分將首先簡要介紹台灣及中國大陸地區 MBA教育服務市場的總體情況。在此基礎之上，將依據市場細分的相關理論對這一市場之構成形式作具體分析。最後，本部分結論部分將確定擬開辦之 MBA課程項目適宜的市場定位。
2.1 市場概述隨著台灣及中國大陸地區經濟的持續高速增長，對具有高學歷素質並擁有豐富實際經驗的管理人才的需求愈日益旺盛。台灣有關機構的統計數據顯示，
自
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報告文體之主體實例 (續 )
1990年以來，台灣 GDP的年均成長率為 …,而幾乎同一期間台灣全島對管理人才的需求率年均增長了 … 。
與台灣的情況相類似，中國大陸 1990年至 1999年間國內生產總值更是維持在年均 9.3%的高水準線上（
2.2、市場細分本報告針對台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行分析。為避免對報告結論之公正性產生不必要的理解偏差，特在此說明本報告的授權情況、局限條件及報告範疇。
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報告文體之結論要點說明
用簡潔文字歸納報告主體部分分析討論之內容
報告結論部分不應再導入前文未涉及之新議題
以你自己的語言總結報告要點無頇再分析論證
結論部分內容應與前言部分之報告範疇相一致
結論部分字數一般不應該超過全文字數的 10%
注意結論部分不可用要點式清單簡單羅列內容
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報告文體之結論實例
3、結論本報告針對台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行了分析。經過對台灣及中國大陸地區 1991至 1999年 MBA歷年報考統計數據的分析表明，隨著兩岸經濟的發展，
對具有 MBA學位管理人員的需求目前呈現出供不應求的態勢。從另一方面來看，本地華語 MBA及海外英文 MBA課程各具特色但均有不足，且這兩個細分市場內的競爭日趨激烈而致使新辦項目很難在短期內取得收支平衡。唯本地
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報告文體之結論實例 (續 )
機構與海外大學合作之華文 MBA項目目前較為罕見，
但此類合作項目因兼具華語及英文 MBA之優勢而廣為在職經理階層人士所歡迎。
經權衡各方面利弊並考慮到合作雙方各自的特色和優勢，本報告之研究結論為 ︰ 擬開辦項目符合當前台灣及中國大陸日益增長的 MBA教育服務需求，
因此在市場開發方面具有較好的可行性。但從市場細分的角度考量，建議宜將擬開辦項目定位為跨國合作華文 MBA課程項目。
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報告文體之建議要點說明
在報告結論的基礎上提出解決問題之可行方案
通常以要點式清單簡述所建議方案的具體步驟
所提方案之建議內容應具有較現實的可操作性
重點應明確何時、何地、由何人執行何項任務
同時需考慮人力、物力及財力等方面制約條件
報告建議部分文字一般以一到兩頁的篇幅為宜
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報告文體之建議實例基于以上結論，本報告特提出以下具體實施建議 ︰
擬開辦課程應定位為跨國合作的華語 MBA項目 ;
宜在台灣及中國大陸地區選擇經濟較發達且人口 稠密的中心城市作為辦學地點 ;
學員對象應該瞄準具有兩年以上實際工作經驗的在職經理人員 ;
由 USQ提供教學資料而由 STI聘請台灣及中國大陸地區具有經驗的大學師資執教 ;
學費標準宜比照教學舉辦地之同類跨國合作項目另行研究決定。
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報告文體之附錄要點說明
附錄傴應收錄有助說明正文分析的輔助性資料
通常包括實地調查所用之問卷或訪談問題指要
其它可收錄內容如正文所引用之相關統計圖表
附錄如多于一項時應以羅馬數字編號並加標題
所有附錄內容均應在報告之正文部分得到引用
附錄圖表如采自其它文獻資料應在下方加說明
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報告文體寫作之其它事項
報告文體一般適用對實際經營項目的分析論證
其主體部分應該首先描述數據收集方法及過程
但寫作重點卻在于對所收集數據進行分析釋義
報告之結論應由對所收集數據分析論證而得出
理論可用于構思主體架構及論證數據收集方法
由結論延伸的意見建議應具有現實的可操作性
報告文體可變通用于經營計畫以及可行性研究
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2.4,案例研究 (Case study)格式案例研究一般由以下幾個部分組成 ︰
1、交接信函 ︰ 一般不要求，需要時與報告文體相類似
2、標 題 頁 ︰ 具體要求參見報告文體標題頁部分說明
3、執行總結 ︰ 格式規範與報告文體執行總結部分相似
4、內容目錄 ︰ 格式要求見報告文體內容目錄部分說明
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2.4,案例研究 (Case study)格式 (續 )
6、分析主體 ︰ 鑑別並分析問題，可分為以下兩個部分案例問題鑑別 ︰ 鑑別案例資料中所反映出來的問題問題分析論證 ︰ 應用相關學科理論分析並論證問題
7、可行方案 ︰ 根據分析提出多種解決問題的可行方案
8、建議意見 ︰ 對所提方案進行擇優從而形成實施建議
9、執行計畫 ︰ 尌實施細節作經濟性及可行性比較說明
10、參考文獻 ︰ 格式規範見報告文體參考文獻部分說明
11、附 錄 ︰ 具體要求與報告文體附錄部分大致相同
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案例研究之案例背景說明
以少于一頁的篇幅概述與課程相關的案例資信
目的在于總結與相應課程有關的案例背景訊息
案例文案已知時應以你自己的語言來複述要點
實際調查案例則需簡述與課程有關的案例資信
寫作重點應側重對與課程理論相關訊息的描繪
所描述案例訊息應為隨后之分析論證奠定基礎
注意勿將與課程無關的訊息作為案例背景提供
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案例研究之文字案例實例瑪麗琳? 懷特的管理風格瑪麗琳? 懷特是一個謹小慎微、凡事注意細節的職員，差不多在一年前她被提拔到部門主管的職位。
在過去的幾個月中，她所管理的部門出現了一些問題。
瑪麗琳不能容忍她屬下職員的獨立進取精神，她堅持要親自檢查由其所管理部門完成的每一項工作，結果導致其下屬不得不長時間等待瑪麗琳對他或她們工作的檢查結果，甚至重做那些不能滿足瑪麗琳苛刻要求的事務。這樣一來，瑪麗琳所管理部門生產效率十分低下，職員士氣低落，很多職員都已離職而去或正打算另謀頭班，瑪麗琳自己也越來越感到不堪重負。怎樣才能幫助瑪麗琳提升其管理效能？資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith (2003,p.52)
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案例研究之分析主體說明案例問題鑑別結合相關課程理論鑑別存在問題或應注意事項案例問題或事項鑑別宜以簡潔明快之語言陳述通常一案例中存在多個值得注意的問題或事項所鑑別問題或事項多于一項時按重要程度排序
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案例問題鑑別過程實例問題表征 造成問題之一般原因 理論原因作業效率低下瑪麗琳事必躬親親自檢查每項工作瑪麗琳堅持員工返工不合要求工作瑪麗琳的管理風格員工士氣低落
1
員工無事可做等待瑪麗琳檢查工作員工返工花兩倍時間完成同一工作瑪麗琳的管理風格職員流失嚴重職員工作自主性與積極性不能發揮職員自尊心及成就感受到嚴重傷害瑪麗琳的管理風格資料來源 ︰ 編譯自 Summers & Smith (2003,p.54)
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案例研究之分析主體說明問題分析論證這一部分應著重辨析造成案例問題的深層原因關鍵在于結合課程理論論述為什麼會成為問題探究案例問題對所研究企業或組織可能之影響在案例資信不充分時可作合乎邏輯之假設推理
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問題分析論證過程實例在前述瑪麗琳案例中，你應側重思考下列問題 ︰
該企業人事甄選程式中的何種原素導致不合乎預期標準（譬如管理風格）的職員得以任用？有何種理論支持或說明這一現象？
為什麼在?新的? 作業標準認知過程中該部門的作業質量未見提升？瑪麗琳與其下屬的關係怎樣？為什麼瑪麗琳的屬員對其管理風格會產生抵觸回應？相關理論對此作何解釋？這種現象正常么？為什麼正常？為什么不正常？依據相關理論應如何解決這一問題？
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問題分析論證過程實例 (續 )
資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith (2003,p.55)
瑪麗琳接受過何種管理培養訓練？依據相關理論她應受何
種培養訓練？何時何地接受這種培養訓練？
瑪麗琳尌任新的職位是否受過工作指導？有關工作指
導理論對此有何評述？
該企業的組織文化為何？有關理論對組織文化在管理
中作用有何評述？這一理論與解釋本案例中所發生的
事是否相關或有所助益？
瑪麗琳前任的管理風格是什麼？有關理論對這一原素
的作用有何評述？該原素對本案例分析及問題解決方
案的製定重要到什麼程度？
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案例研究之可行方案說明
基于對問題的分析論證提出多個可供選擇方案
對各項方案進行全面的評估論證以便從中擇優
重點在于權衡各方案的利弊並考量操作可行性
方案評估可從短期、中期、長期三個方面展開
在進行充分評估論證前不要輕易舍棄任一方案
可供選擇方案不必相互排斥，可考慮方案組合
對各方案的評估論證可以用表格形式直觀表達
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可行方案評估論證實例可行方案 可能之后果評估論證
1、什麼都不做? 問題依然存在（甚至變得更糟）
作業效率更加低下且成本上升
2、解雇瑪麗琳
喪失一項資源及額外替代成本
除非採用新標準，否則會有另一瑪麗琳
3、調走瑪麗琳
同樣情況可能在另一部門發生
仍然需要尋找新的合適替代者
4、為瑪麗琳提供心理咨詢
應該可行，只能作為短期解決方案，
但 仍須配合其它措施方能奏效
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可行方案評估論證實例 (續 )
可行方案 可能之后果評估論證
5、培養訓練瑪麗琳? 應該權衡成本方面的利益得失
可提升瑪麗琳的人力資源價值
6、指導瑪麗琳
需在企業內部找到合適指導者
對該企業從長期來說得益較多
7、作團隊培養訓練
短期作業效率可能下降且成本會增加
但對該企業來說長期得益的潛力可觀
8、重新審議各項管理政策
需要外部咨詢顧問的協助且成本增加
企業得益可能在中、長期才有所體現
9、對管理層作質 控培 訓
可能會形成新的作業管理模式
可從授權過程中得到多種收益資料來源 ︰ 編譯自 Summers & Smith (2003,p.57)
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案例研究之建議意見說明
從各種可供選擇方案中比較擇優形成建議方案
所推薦之方案可以是單一方案或多個方案組合
簡要複述推薦該方案或者方案組合的主要原因
所推薦之建議方案應能解決所診斷之案例問題
如有多個推薦方案應按重要性作先后序列排序
對推薦建議方案可作短期、中期及長期的分類
建議意見部分行文應簡潔明快讓讀者一目了然
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案例研究之意見建議實例基于上表中對各可供選擇方案的分析評估，建議該企業採用方案 4,5,6,7,8及 9之組合。
最重要的行動路線，即應立即實施的事，是為瑪麗琳提供管理風格方面的咨詢輔導並輔以適宜之內部指導。此后一旦可能應對其作進一步有針對性的管理培養訓練。鑒于瑪麗琳屬下團隊現時工作中的具體困難，同樣重要的是向該部門提供協助。有必要由高層管理者對該部門進行某種形式的干預，同時建議聘用外部咨詢顧問與該部門員工一起探討團契動力方面的原素，以幫助他們解決所面臨的問題並讓他們能夠相互配合進行工作。
從短期及中期來說，管理層對採用服務質量過程控制並進行相關培養訓練的益處應給予認真的考慮。這樣做的好處是可以幫助避免此類情況再次發生。資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith (2003,p.58)
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案例研究之執行計畫說明
重點應說明實施所推薦方案的可行性及現實性
其作用在于說服讀者接受你所推薦之建議方案
應明確何人、何時、何地、做何事以及如何做
頇考慮資源條件限制、時機把握以及行動順序
還應考量責任分工、績效測評與外部環境影響
從讀者角度思考可能之批評意見以增強說服力
以敘述文體寫作，不宜用要點式清單簡單羅列
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案例研究之執行計畫實例要實施前述推薦方案，應首先由公司人事經理安排為瑪麗琳作工作壓力及管理風格方面的心理咨詢，同時由公司內部經驗豐富的高層管理者對其立即進行工作指導，
以幫助瑪麗琳在短期內盡快改進工作模式，從而提升其所管理部門的作業效率並改善其與下屬員工的人際關係。
相對于重新徵人或選拔其他替換人選而言，對瑪麗琳作此種心理咨詢的成本較小，同時具有現實的可行性。如果瑪麗琳不同意接受此種安排，則應向其管理層可能採取的其它方案，包括解除其聘用合約的選項。
聘用外部顧問對瑪麗琳所管理部門作群體動力方面的咨詢可振作士氣以期提升作業效率，而採用服務質量過程控制可明確職責分工並有利于對工作績效的考評。
資料來源 ︰ 編譯自 Summers & Smith (2003,p.59)
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商科作業格式小節
商科作業有嚴格之打印格式及規範性文體要求
三種常見作業文體為議論文、報告及案例研究
各文體及其每一組成部分都有特定之范式規律
做好作業的第一要領首先是掌握主要格式規範
議論文的要領在于圍繞論點收集論據進行論述
報告文的要領在于運用理論分析問題提出建議
案例研究要領在于結合理論分析案例提出對策
── 針對華文學生的學習指導
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第二講 ︰ 商科作業的格式與要求要點 2.1,商科作業的一般格式要求要點 2.2,議論文體 (Essay)格式規範要點 2.3,報告文體 (Report)格式規範要點 2.4,案例研究 (Case study)格式
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2.1,商科作業的一般格式要求
作業以 A4規格標準紙用華文字處理程式單面打印
封面注明課程名稱、學生姓名與學號及作業批號
一般要求紙面四周每邊留 2.5厘米的空白以便批閱
各部分標題均應以黑體字打印以便與正文相區別
各部分間空兩行間距而段落與段落間空一行間距
正文宜以宋體或楷體五號字打印並設 1? 的行間距
標題與正文間宜空一行而各段落起首應縮進兩字
圖表應在上方標明序號及標題並在下方注明出處
注 ︰ 以上格式要求如與,課程介紹,中的規定不符應以後者為準
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2.2,議論文體 (Essay)格式規範架構化議論文體包括四個主要部分 ︰
1、前言 ︰ 簡要介紹論題及相關背景訊息，如論題的產生及其必要性，並說明你將如何進行論述
2、正文 ︰ 圍繞論題提出論點，從不同角度展開討論，並以小標題將討論內容分為二至三個部分
3、結論 ︰ 以簡潔文字總結正文部分論述達成之要點
4、參考文獻 ︰ 用系統之參考文獻體例（推薦
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議論文體之前言要點說明
前言的作用是預先告知讀者擬議論之主要內容
這部分應明確將擬議之主題、範疇及內容架構
一般方法是先簡述對擬議論題的過往研究狀況
隨后應該以一陳述語句闡明本文擬議論之主題
然後應描述你將從哪些方面展開對主題的論述
前言應按從一般背景到具體內容的原則來寫作
其比重以不超過全文 10%為宜並通常最後撰寫
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議論文體作業實例以下題目為,消費行為學,中的一作業 ︰
Observational learning is an important means of
socialisation for children,teenagers and adults,Consider the
content of popular prime-time television shows,What are
the patterns of behaviour that people may learn as a result of
watching prime-time television? What,if any,are the public
policy implications of your analysis?
觀察性學習 是兒童、青少年及成人學習社會化過程的一項重要手段。設想一下廣受歡迎的黃金時段電視節目內容，有哪些行為模式作為看黃金時段電視節目的結果可能為觀眾所模仿？如果有的話，你的分析對公眾政策有何啟示？
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議論文體之前言實例觀察性學習及其公眾政策啟示一、緒言觀察性學習 (observational learning)，也稱為代理性或社會性學習，在個體的社會化 (socialisation)過程中扮演著一個十分重要的角色 (Mowen & Minor 1998)。作為引致消費者社會化過程的一種機理,本文旨在探討與觀察性學習相關的有關理論問題。具體而言,本文的討論範疇局限于對人類是如何透過觀察黃金時段電視節目中他人的行為來學習不同行為模式的。本文首先討論觀察性學習及社會化過程,然後審視從觀看黃金時段電視節目中可能學習到的行為模式。最後，本文將提出對這一領域的相關公眾政策啟示。
資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith
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議論文體之正文要點說明
正文部分應對前言所明確的議論主題展開討論
對所討論內容應以相適宜之標題組織為幾部分
每部分討論內容宜由三到五個自然段有機構成
每一自然段應該並只能圍繞一個相關話題展開
各自然段首句應明確該段落所討論的主題內容
各部分及各段落應按其內在邏輯關係順序展開
正文各部分構成應與前言所明確內容保持一致
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議論文體之正文實例二、觀察性學習與社會化過程觀察性學習被定義為?人類透過觀察他人行為而發展自身行為模式的現象? (Mowen & Minor 1998,p,47)。這一理論確定了人類行為可能被影響的兩種模式。 其一是當一個人對所觀察到的行為所產生的后果持正面看法時,這個人很可能模仿這種行為。 其二是當一個人對所觀察到的行為所產生的后果持負面看法時,這個人則可能避免這種行為
(Assael 1995)。這樣一來觀察性學習理論同時綜合了認知性學習 (即人類會對行為結果產生預期 ) 及操作性調適 (即強化反過來會塑造行為 )的原則 (Mowen & Minor 1998)。正是這些學習機理被認為是導致社會化過程的主要原素。
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議論文體之正文實例 (續 )
社會化被定義為?讓個體獲取知識、技能並形成其性格以使其融入社會成為其中之一員的過程 (Mowen &
Minor 1998,p,534)。從消費者行為的角度來說，社會化是指人類如何獲得知識、技能並形成態度，從而使其成為市場中的消費者而發揮其作用 (Assael 1995; Schiffman et al,1997)。
特別是對兒童來說，消費技能學習作為社會化過程的一部分，是在與家庭其他成員、同齡兒童及媒體 (尤其是電視的強有力影響 )的互動過程中實現的 ( Craig-Lees et al,1995;
Schiffman et al,1997; Mowen & Minor 1998)。黃金時段的電視節目因其廣闊的覆蓋面尤其具有對人類行為很大的影響力，
這種影響可能是正面的也可能是負面的。兒童對這種形式的說服力更是難以抵擋。
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議論文體之正文實例 (續 )
三、黃金時段電視對行為之影響眾所周知，在兒童形成其抽象思惟能力 (這一過程大致發生于十歲左右 )之前，他們特別容易受到廣告訊息及誘惑性電視訴求的影響 (Craig-Lee et al,1995; Schiffman et al,1997;
Mowen & Minor 1998)。青少年 (包括其他年齡層次的人 )透過觀察虛擬電視世界中演員的行為及其后果來學習，並用以指導他們自己的消費和社會行為。一個廣為人知的事實是，
黃金時段電視節目中通常有包含隱晦產品促銷訊息以及行為塑造作用的故事情節 (Schiffman et al,1997)，這與製定針對青少年促銷策略的行銷人員尤為相關。
雖然觀察性學習對兒童的社會化影響尤為明顯，社會化卻是一個不斷進行的過程。 這一過程並不嚴格局限于兒
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議論文體之正文實例 (續 )
童時代，儘管其對青少年的影響更為顯著 (Loudon & Della
Bitta 1993)。當其參考群體、社會環境及生活境遇發生變化時，成年人同青少年一樣會持續經歷進一步的社會化過程。
這尌意味著在一個人一生中的不同階段均存在影響其消費行為的可能。有趣的是，尌消費層面而言，透過家庭社會化而進行的觀察性學習對消費的理性面影響最大；與此同時，透過觀看電視及其它媒體而進行的學習則主要影響消費的情感面 (Assael 1995)。
人類從觀看黃金時段電視節目中所學習的一般行為模式可能是正面的也可能是負面的。負面行為諸如傲慢無禮、
目無尊長、怨惡學習甚至攻擊性行為，這些行為可能會從諸如,南方公園,,,辛普森一家,,絕大多數的體育節
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議論文體之正文實例 (續 )
目學到，甚至在某種程度上可能會是觀看,街坊鄰居,及
,離家遠行,的結果。正面行為譬如相互幫助、照顧兒童、
關心朋友以及實話實說，這些行為可能會從諸如,冒名頂替,,,藍裝麗人,,,改善家居,,,朋友,以及,聖菲爾德,中學到。電視是構造理想化場景的一種有效媒體，
從中人們會置身某種行為並相應不斷受到強化 (Loudon &
Della Bitta 1993)。舉例來說，一幕表現某人坦白交待某種過失卻不傴未受懲罰反而因其誠實而受到獎勵的情景諧劇尌具有這種效力。電視同時也具有讓人在較明顯 (譬如,柏可的后院,及,聰明點子,等節目 )及較不明顯 (如,朋友,中的明星們去參加一個貓頭鷹與河豚魚音樂會 )兩個層次感受產品行銷的能力 (Mowen & Mina 1999)。
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議論文體之正文實例 (續 )
四、黃金時段電視的政策啟示黃金時段電視節目的產品行銷效應對公眾政策，尤其是在對兒童影響方面有多種啟示。兒童對電視的接觸程度越高，其接受節目中人物形象及所觀察到的交往關係的可能性也越高 (Assael 1995; Shiffman et al,1997)。這對于大多數年齡小于九周歲的兒童至為關鍵，因為已知電視是他們獲取市場知識的主要訊息來源 (Craig-Lees et al,1995)。正因為這樣，包括澳洲在內的許多國家已開始管製電視廣告內容及其播出時間。儘管如此，近年來的研究指出父母及朋友對兒童的產品選擇仍具有高于電視廣告的影響力，雖然這些朋友最可能從電視中獲得相關訊息 (O’Shannessy 1994;
Moschis 1985; Childers & Akshay 1992)。
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議論文體之正文實例 (續 )
這種對電視內容及廣告的管製是政府及行業兩方面透過立法及澳洲商業電視台聯盟 (FACTS)共同努力的結果。
作為更好預告市場並使其成員成為更主動參與消費者的一種嘗詴，宣介此類管理機構之存在及電視觀眾權益的廣告也越來越多。
更清楚知曉自身權益的消費者較少可能成為不道德促銷行為的受害者，這種不道德促銷行為因為利用黃金時段電視節目進行產品推銷而受到很多人的指責 (Mowen & Minor
1998)。完全禁止採用此類產品行銷方法對政策製訂者來說並不可行，因此他們最好的行動路線是在其目標受眾身上利用同樣的觀察性學習原則重點搞好消費者教育。
資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith
(2003,p,68 -70)
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議論文體之結論要點說明
結論部分應對正文中所討論內容進行歸納總結
透過歸納正文論證之結論來強化觀點的說服力
結論部分不應再引入新論題或再進行展開論述
結論部分內容頇與前言所明確的主題範疇一致
若出現與前言相矛盾之內容則宜相應修正前言
結論文字宜簡明扼要，比重不應超過全文 10%
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議論文體之結論實例五、結論總之，觀察性學習已被證實為消費者社會化過程的一個重要學習機理。正是透過直接的觀察，許多消費者學習到與我們這個社會相適宜的消費行為及行為準則。黃金時段電視節目為觀眾提供了進入?現實生活?的生動場景,消費者以此比照並修正其行為。從這一點來說，消費者也有可能為不道德之行銷人員所誤導。無論是透過直白或隱諱的模式，電視節目中的產品行銷廣告都能夠增強產品的威權性，因為消費者，特別是青少年 (Mowen & Minor 1998),很少會質疑此種訊息的可信度。了解這一社會化過程，公眾政策的製訂者可透過實施相關條例及進行教育宣介來保障消費者免受不良奸商的欺蒙。
資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith (2003,
p,71)
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議論文體之參考文獻要點說明
參考文獻的作用在于為所持觀點提供相應論據
議論文體中所有論點均必頇以文獻資料相佐証
所有引用之參考文獻要求按哈佛體例進行開列
涉及直接引語時文內參考文獻頇給出原文頁碼
文末參考文獻清單應與文內引用參考文獻一致
華語參考文獻的開列模式應比照哈佛體例執行
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議論文體之參考文獻實例參考文獻 ︰
Assael,H 1995,Consumer Behaviour and Marketing Action,5th
edn,South-Western College Publishing,Ohio.
Childers,TL & Akshay,RR 1992,‘The influence of familial and
peer-based reference groups on consumer decisions’,Journal
of Consumer Research,vol,19,no,2,pp,472-85.
資料來源 ︰ Summers & Smith (2003,p,71)
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2.3,報告文體 (Report)格式規範報告文體一般由以下幾個部分組成 ︰
1、交接信函 ︰ 向委托人簡要會報報告執行情況及要點
2、標 題 頁 ︰ 包括報告題目、委托人姓名、
交付日期及執行者姓名
3、執行總結 ︰ 概述報告之目的、分析過程、
發現問題及解決問題的建議意見
4、內容目錄 ︰ 以阿拉伯數字將報告各部分標題按順序開列並注明頁碼
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2.3,報告文體 (Report)格式規範 (續 )
5、報告前言 ︰ 簡述報告委托授權情況、撰寫目的、局限原素及內容涵蓋範圍
6、報告主體 ︰ 詳述調查方法、數據分析過程及所發現的問題，基于理論架構化為二至三部分
7、報告結論 ︰ 總結主體部分調查分析發現的主要問題
8、建議意見 ︰ 提出解決問題的意見建議及可行之方案
9、參考文獻 ︰ 開列支持文內觀點或方法的詳細之文獻
10,附 錄 ︰ 包括調查問卷或訪談問題等次要之訊息
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報告文體之交接信函要點說明
在報告執筆者與委托人之間進行傳接訊息溝通
作為報告交送的檔案記錄以備今后可能之查尋
交接信函主體多採用正面或中性語氣進行撰寫
宜先以簡潔直白之文字說明所需報告隨函附上
隨后應簡述報告主要內容及結論包括致謝言辭
結尾應指出隨后需做的事並表達說明解釋之愿
交接信函應另紙以單行格式打印並附報告之前
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報告文體之標題頁要點說明
標題頁通常應緊隨交接信函之后另頁單獨打印
標題頁宜先以華文黑體四號左右字體列明標題
隨后以宋體或楷體五號字體標明委托人之姓名
再隨后應以宋體或楷體五號字體注明送交日期
最後以宋體或楷體五號字體標明執筆人之姓名
標題頁應與報告之其他隨后部分一同裝訂成冊
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報告文體之標題頁實例關於台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ)
聯合開辦 MBA課程的市場分析報告報告委托人 ︰ Stephen Sim
交送日期 ︰ 2004年 3月 18日報告撰寫人 ︰ 周鵬
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報告文體之執行總結要點說明
從目的、方法、結論及建議方面總結報告要點
其形式上應為獨立于報告主體之外的單獨文件
執行總結通常以不超過一頁紙篇幅的長度為宜
其中不應有附標題、直接引語或不必要之描述
執行總結應另紙單行打印並列于內容目錄之前
執行總結部分頁碼編排應以小寫羅馬字體標示
通常建議完成報告全文后再著手撰寫執行總結
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報告文體之執行總結實例執行總結本報告針對台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行分析。市場潛力分析部分首先對台灣及中國大陸地區 MBA教育服務市場進行了市場細分，並進而對擬開辦項目的市場定位作了分析。市場競爭部分則對台灣及中國大陸地區文 MBA教育服務市場的競爭情況進行了系統分析。
本報告主要透過文獻檢索采集所需之數據。
市場細分部分首先對文獻資料中的相關統計數據進行分析整理，並以圖表情勢說明了台灣及中國
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報告文體之執行總結實例 (續 )
教育服務市場的市場細分態勢。市場競爭部分則綜合采集自各種文獻資料的數據對目標市場中的主要競爭者進行了類別鑑別，並對各類主要競爭者的市場開發策略與手段作了比較分析。
分析結果表明，自一九九一年以來台灣及中國大陸地區的 MBA教育服務需求平均以每年 20%的速度增長，至一九九九年已形成年市值 3.6億美元的可觀市場規模。這一市場需求主要透過本土 MBA項目及跨國或跨地區合作 MBA項目兩種形式得于滿足，而跨國合作 MBA項目形式因其較高的教學質量以及高
含金量?的文憑價值而更受 MBA學員青睞。因此，
擬開辦之合作 MBA項目在市場潛力方面有較高的可行性。從另一方
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報告文體之執行總結實例
(續 )
面來看，對市場競爭分析的結果表明，目前跨國合作
MBA項目形式雖已日益普及，但多數項目因沿用英文教學而使大多數華語經理人望而卻步，惟採用華語教學之合作項目更具廣闊之市場開發前景。
綜合以上兩方面分析之結論，本報告提出如下五點建議 ︰ (1)擬開辦之合作課程應定位為跨國合作的華語 MBA項目 ; (2)宜在台灣及中國大陸地區選擇經濟較發達且人口稠密的中心城市作為辦學地點 ; (3)
學員對象應該瞄準具有兩年以上實際工作經驗的在職經理人員 ; (4)由 USQ提供教學資料而由 STI聘請台灣及中國大陸地區具有經驗的大學師資執教 ; (5)學費標準宜比照教學舉辦地之同類跨國合作項目另行研究決定。
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報告文體之內容目錄要點說明
內容目錄應作為報告之獨立部分另頁排版打印
按其在報告中出現之先后順序列示各部分內容
用阿拉伯數字標明除執行總結以外各部分頁碼
主要部分應左置對齊而次要部分則應縮格對齊
以統一的數字系統標示報告之主要及次要部分
不同部分間隔行排列而同一部分間則單行排列
內容目錄部分應以小寫羅馬字母注明頁碼編排
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報告文體之內容目錄實例內容目錄執行總結 ………………………………………………
…….i
1、前言
1.1 授權說明 ………………………………………………1
1.2 局限條件 ………………………………………………1
1.3 報告範疇 ………………………………………………1
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報告文體之內容目錄實例
(續 )
3、市場競爭分析
3.1 競爭類型,.……………………………………………10
3.2 競爭策略,.……………………………………………14
3.3 競爭手段,.……………………………………………18
4、結論 ……………………………………………………21
5、意見建議 ………………………………………………22
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報告文體之前言要點說明報告前言應以一到兩頁篇幅簡要說明三方面內容,
授權說明 ︰ 應明確由何機構中之何人授權進行本項研究及研究的目的或意義局限原素 ︰ 說明影響研究結論可信度的各種局限性原素及其可能之影響程度
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報告文體之前言實例
1、前言本報告針對台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行分析。為避免對報告結論之公正性產生不必要的理解偏差，
特在此說明本報告的授權情況、局限條件及報告範疇。
1.1 授權說明本報告系受台灣士德學院 (STI) 執行總裁
Stephen Sim 先生委托而對台灣士德學院 (STI)與澳
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報告文體之前言實例 (續 )
大士蘭學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行分析研究，以資台灣士德學院尌該項目的實施與否作決策參考。
然而，本報告的研究及撰寫並未在任何程度上受到來自台灣士德學院及 Stephen Sim 先生的影響。
雖然本研究在數據收集過程中得到了委托方的大力支持與協助，但對數據的分析解釋完全由報告執筆人秉承客觀公正之立場而完成。因此，本報告之結論具第三方之獨立性。
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報告文體之前言實例
(續 )
1.2 局限條件本報告之分析數據采自于台灣及中國大陸地區相關機構公佈的歷年 MBA報考統計資料。這種資料收集方法雖然保證了數據來源的公正與可靠性，但單純依靠歷史資料並不能準確預測市場需求的未來走向
（柯特勒 2001）。另一方面，由於受研究經費及完成時限兩方麵條件的制約，本研究未能對台灣及中國大陸地區有意申請尌讀 MBA課程的意向學員進行直接的消費需求調查，這在很大程度上導致本報告無法準確反映現時消費者的消費需求。然而，由於本研究同時結合了對其它相關文獻資料的考証，其結論對所委托項目
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報告文體之前言實例
(續 )
仍具客觀之參考價值。
1.3 報告範疇如前所述，本報告主要從市場潛力及市場競爭兩方面研究論證擬開辦項目的可行性，其範疇因此並未涉及對消費者現實需求的直接調查。對市場潛力的分析主要依據市場細分理論進行市場定位，而對市場競爭的研究則偏重于對市場開發策略和手段的探討。因此，本報告之結論傴限于對這兩方面內容的總結，而所提之建議也只是基于對這兩方面內容的分析。
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報告文體之主體要點說明
宜根據有關理論將調查內容分為二至三個部分
各部分內容以相適宜之標題及數字序號來區分
通常每部分應由二個以上更小的部分分段構成
每個小部分一般包括二至五個循序展開之段落
各主要、次要部分及段落應按邏輯順序而排列
應著重對調查數據結合相關理論進行分析討論
分析討論的重點在于明確與報告主題相關問題
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報告文體之主體實例
2、市場細分定位根據委托項目之要求，本報告此部分將首先簡要介紹台灣及中國大陸地區 MBA教育服務市場的總體情況。在此基礎之上，將依據市場細分的相關理論對這一市場之構成形式作具體分析。最後，本部分結論部分將確定擬開辦之 MBA課程項目適宜的市場定位。
2.1 市場概述隨著台灣及中國大陸地區經濟的持續高速增長，對具有高學歷素質並擁有豐富實際經驗的管理人才的需求愈日益旺盛。台灣有關機構的統計數據顯示，
自
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報告文體之主體實例 (續 )
1990年以來，台灣 GDP的年均成長率為 …,而幾乎同一期間台灣全島對管理人才的需求率年均增長了 … 。
與台灣的情況相類似，中國大陸 1990年至 1999年間國內生產總值更是維持在年均 9.3%的高水準線上（
2.2、市場細分本報告針對台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行分析。為避免對報告結論之公正性產生不必要的理解偏差，特在此說明本報告的授權情況、局限條件及報告範疇。
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報告文體之結論要點說明
用簡潔文字歸納報告主體部分分析討論之內容
報告結論部分不應再導入前文未涉及之新議題
以你自己的語言總結報告要點無頇再分析論證
結論部分內容應與前言部分之報告範疇相一致
結論部分字數一般不應該超過全文字數的 10%
注意結論部分不可用要點式清單簡單羅列內容
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報告文體之結論實例
3、結論本報告針對台灣士德學院 (STI)與澳洲南昆士蘭大學 (USQ) 擬聯合開辦之 MBA課程的運作可行性從市場潛力及市場競爭兩方面進行了分析。經過對台灣及中國大陸地區 1991至 1999年 MBA歷年報考統計數據的分析表明，隨著兩岸經濟的發展，
對具有 MBA學位管理人員的需求目前呈現出供不應求的態勢。從另一方面來看，本地華語 MBA及海外英文 MBA課程各具特色但均有不足，且這兩個細分市場內的競爭日趨激烈而致使新辦項目很難在短期內取得收支平衡。唯本地
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報告文體之結論實例 (續 )
機構與海外大學合作之華文 MBA項目目前較為罕見，
但此類合作項目因兼具華語及英文 MBA之優勢而廣為在職經理階層人士所歡迎。
經權衡各方面利弊並考慮到合作雙方各自的特色和優勢，本報告之研究結論為 ︰ 擬開辦項目符合當前台灣及中國大陸日益增長的 MBA教育服務需求，
因此在市場開發方面具有較好的可行性。但從市場細分的角度考量，建議宜將擬開辦項目定位為跨國合作華文 MBA課程項目。
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報告文體之建議要點說明
在報告結論的基礎上提出解決問題之可行方案
通常以要點式清單簡述所建議方案的具體步驟
所提方案之建議內容應具有較現實的可操作性
重點應明確何時、何地、由何人執行何項任務
同時需考慮人力、物力及財力等方面制約條件
報告建議部分文字一般以一到兩頁的篇幅為宜
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報告文體之建議實例基于以上結論，本報告特提出以下具體實施建議 ︰
擬開辦課程應定位為跨國合作的華語 MBA項目 ;
宜在台灣及中國大陸地區選擇經濟較發達且人口 稠密的中心城市作為辦學地點 ;
學員對象應該瞄準具有兩年以上實際工作經驗的在職經理人員 ;
由 USQ提供教學資料而由 STI聘請台灣及中國大陸地區具有經驗的大學師資執教 ;
學費標準宜比照教學舉辦地之同類跨國合作項目另行研究決定。
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報告文體之附錄要點說明
附錄傴應收錄有助說明正文分析的輔助性資料
通常包括實地調查所用之問卷或訪談問題指要
其它可收錄內容如正文所引用之相關統計圖表
附錄如多于一項時應以羅馬數字編號並加標題
所有附錄內容均應在報告之正文部分得到引用
附錄圖表如采自其它文獻資料應在下方加說明
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報告文體寫作之其它事項
報告文體一般適用對實際經營項目的分析論證
其主體部分應該首先描述數據收集方法及過程
但寫作重點卻在于對所收集數據進行分析釋義
報告之結論應由對所收集數據分析論證而得出
理論可用于構思主體架構及論證數據收集方法
由結論延伸的意見建議應具有現實的可操作性
報告文體可變通用于經營計畫以及可行性研究
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2.4,案例研究 (Case study)格式案例研究一般由以下幾個部分組成 ︰
1、交接信函 ︰ 一般不要求，需要時與報告文體相類似
2、標 題 頁 ︰ 具體要求參見報告文體標題頁部分說明
3、執行總結 ︰ 格式規範與報告文體執行總結部分相似
4、內容目錄 ︰ 格式要求見報告文體內容目錄部分說明
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2.4,案例研究 (Case study)格式 (續 )
6、分析主體 ︰ 鑑別並分析問題，可分為以下兩個部分案例問題鑑別 ︰ 鑑別案例資料中所反映出來的問題問題分析論證 ︰ 應用相關學科理論分析並論證問題
7、可行方案 ︰ 根據分析提出多種解決問題的可行方案
8、建議意見 ︰ 對所提方案進行擇優從而形成實施建議
9、執行計畫 ︰ 尌實施細節作經濟性及可行性比較說明
10、參考文獻 ︰ 格式規範見報告文體參考文獻部分說明
11、附 錄 ︰ 具體要求與報告文體附錄部分大致相同
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案例研究之案例背景說明
以少于一頁的篇幅概述與課程相關的案例資信
目的在于總結與相應課程有關的案例背景訊息
案例文案已知時應以你自己的語言來複述要點
實際調查案例則需簡述與課程有關的案例資信
寫作重點應側重對與課程理論相關訊息的描繪
所描述案例訊息應為隨后之分析論證奠定基礎
注意勿將與課程無關的訊息作為案例背景提供
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案例研究之文字案例實例瑪麗琳? 懷特的管理風格瑪麗琳? 懷特是一個謹小慎微、凡事注意細節的職員，差不多在一年前她被提拔到部門主管的職位。
在過去的幾個月中，她所管理的部門出現了一些問題。
瑪麗琳不能容忍她屬下職員的獨立進取精神，她堅持要親自檢查由其所管理部門完成的每一項工作，結果導致其下屬不得不長時間等待瑪麗琳對他或她們工作的檢查結果，甚至重做那些不能滿足瑪麗琳苛刻要求的事務。這樣一來，瑪麗琳所管理部門生產效率十分低下，職員士氣低落，很多職員都已離職而去或正打算另謀頭班，瑪麗琳自己也越來越感到不堪重負。怎樣才能幫助瑪麗琳提升其管理效能？資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith (2003,p.52)
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案例研究之分析主體說明案例問題鑑別結合相關課程理論鑑別存在問題或應注意事項案例問題或事項鑑別宜以簡潔明快之語言陳述通常一案例中存在多個值得注意的問題或事項所鑑別問題或事項多于一項時按重要程度排序
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案例問題鑑別過程實例問題表征 造成問題之一般原因 理論原因作業效率低下瑪麗琳事必躬親親自檢查每項工作瑪麗琳堅持員工返工不合要求工作瑪麗琳的管理風格員工士氣低落
1
員工無事可做等待瑪麗琳檢查工作員工返工花兩倍時間完成同一工作瑪麗琳的管理風格職員流失嚴重職員工作自主性與積極性不能發揮職員自尊心及成就感受到嚴重傷害瑪麗琳的管理風格資料來源 ︰ 編譯自 Summers & Smith (2003,p.54)
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案例研究之分析主體說明問題分析論證這一部分應著重辨析造成案例問題的深層原因關鍵在于結合課程理論論述為什麼會成為問題探究案例問題對所研究企業或組織可能之影響在案例資信不充分時可作合乎邏輯之假設推理
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問題分析論證過程實例在前述瑪麗琳案例中，你應側重思考下列問題 ︰
該企業人事甄選程式中的何種原素導致不合乎預期標準（譬如管理風格）的職員得以任用？有何種理論支持或說明這一現象？
為什麼在?新的? 作業標準認知過程中該部門的作業質量未見提升？瑪麗琳與其下屬的關係怎樣？為什麼瑪麗琳的屬員對其管理風格會產生抵觸回應？相關理論對此作何解釋？這種現象正常么？為什麼正常？為什么不正常？依據相關理論應如何解決這一問題？
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問題分析論證過程實例 (續 )
資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith (2003,p.55)
瑪麗琳接受過何種管理培養訓練？依據相關理論她應受何
種培養訓練？何時何地接受這種培養訓練？
瑪麗琳尌任新的職位是否受過工作指導？有關工作指
導理論對此有何評述？
該企業的組織文化為何？有關理論對組織文化在管理
中作用有何評述？這一理論與解釋本案例中所發生的
事是否相關或有所助益？
瑪麗琳前任的管理風格是什麼？有關理論對這一原素
的作用有何評述？該原素對本案例分析及問題解決方
案的製定重要到什麼程度？
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案例研究之可行方案說明
基于對問題的分析論證提出多個可供選擇方案
對各項方案進行全面的評估論證以便從中擇優
重點在于權衡各方案的利弊並考量操作可行性
方案評估可從短期、中期、長期三個方面展開
在進行充分評估論證前不要輕易舍棄任一方案
可供選擇方案不必相互排斥，可考慮方案組合
對各方案的評估論證可以用表格形式直觀表達
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可行方案評估論證實例可行方案 可能之后果評估論證
1、什麼都不做? 問題依然存在（甚至變得更糟）
作業效率更加低下且成本上升
2、解雇瑪麗琳
喪失一項資源及額外替代成本
除非採用新標準，否則會有另一瑪麗琳
3、調走瑪麗琳
同樣情況可能在另一部門發生
仍然需要尋找新的合適替代者
4、為瑪麗琳提供心理咨詢
應該可行，只能作為短期解決方案，
但 仍須配合其它措施方能奏效
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可行方案評估論證實例 (續 )
可行方案 可能之后果評估論證
5、培養訓練瑪麗琳? 應該權衡成本方面的利益得失
可提升瑪麗琳的人力資源價值
6、指導瑪麗琳
需在企業內部找到合適指導者
對該企業從長期來說得益較多
7、作團隊培養訓練
短期作業效率可能下降且成本會增加
但對該企業來說長期得益的潛力可觀
8、重新審議各項管理政策
需要外部咨詢顧問的協助且成本增加
企業得益可能在中、長期才有所體現
9、對管理層作質 控培 訓
可能會形成新的作業管理模式
可從授權過程中得到多種收益資料來源 ︰ 編譯自 Summers & Smith (2003,p.57)
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案例研究之建議意見說明
從各種可供選擇方案中比較擇優形成建議方案
所推薦之方案可以是單一方案或多個方案組合
簡要複述推薦該方案或者方案組合的主要原因
所推薦之建議方案應能解決所診斷之案例問題
如有多個推薦方案應按重要性作先后序列排序
對推薦建議方案可作短期、中期及長期的分類
建議意見部分行文應簡潔明快讓讀者一目了然
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案例研究之意見建議實例基于上表中對各可供選擇方案的分析評估，建議該企業採用方案 4,5,6,7,8及 9之組合。
最重要的行動路線，即應立即實施的事，是為瑪麗琳提供管理風格方面的咨詢輔導並輔以適宜之內部指導。此后一旦可能應對其作進一步有針對性的管理培養訓練。鑒于瑪麗琳屬下團隊現時工作中的具體困難，同樣重要的是向該部門提供協助。有必要由高層管理者對該部門進行某種形式的干預，同時建議聘用外部咨詢顧問與該部門員工一起探討團契動力方面的原素，以幫助他們解決所面臨的問題並讓他們能夠相互配合進行工作。
從短期及中期來說，管理層對採用服務質量過程控制並進行相關培養訓練的益處應給予認真的考慮。這樣做的好處是可以幫助避免此類情況再次發生。資料來源 ︰ 翻譯自 Summers & Smith (2003,p.58)
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案例研究之執行計畫說明
重點應說明實施所推薦方案的可行性及現實性
其作用在于說服讀者接受你所推薦之建議方案
應明確何人、何時、何地、做何事以及如何做
頇考慮資源條件限制、時機把握以及行動順序
還應考量責任分工、績效測評與外部環境影響
從讀者角度思考可能之批評意見以增強說服力
以敘述文體寫作，不宜用要點式清單簡單羅列
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案例研究之執行計畫實例要實施前述推薦方案，應首先由公司人事經理安排為瑪麗琳作工作壓力及管理風格方面的心理咨詢，同時由公司內部經驗豐富的高層管理者對其立即進行工作指導，
以幫助瑪麗琳在短期內盡快改進工作模式，從而提升其所管理部門的作業效率並改善其與下屬員工的人際關係。
相對于重新徵人或選拔其他替換人選而言，對瑪麗琳作此種心理咨詢的成本較小，同時具有現實的可行性。如果瑪麗琳不同意接受此種安排，則應向其管理層可能採取的其它方案，包括解除其聘用合約的選項。
聘用外部顧問對瑪麗琳所管理部門作群體動力方面的咨詢可振作士氣以期提升作業效率，而採用服務質量過程控制可明確職責分工並有利于對工作績效的考評。
資料來源 ︰ 編譯自 Summers & Smith (2003,p.59)
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商科作業格式小節
商科作業有嚴格之打印格式及規範性文體要求
三種常見作業文體為議論文、報告及案例研究
各文體及其每一組成部分都有特定之范式規律
做好作業的第一要領首先是掌握主要格式規範
議論文的要領在于圍繞論點收集論據進行論述
報告文的要領在于運用理論分析問題提出建議
案例研究要領在于結合理論分析案例提出對策
