?2004 周鹏博士版权所有商科作业写作沟通技巧
—— 针对华文学生的学习指导
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第四讲：商科作业语言技巧探讨要点 4.1,商科作业的逻辑结构要点 4.2,商科作业的文字技巧要点 4.3,商科作业之实例分析
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4.1,商科作业的逻辑结构
作业之构思应按从一般到具体的规律循序展开
用标题及副标题明晰作业之主、次要部分结构
各部分先后顺序安排应考虑相互间之逻辑联系
段落结构必须围绕作业主题构思并为主题服务
用连接词使句子结构生动有趣并富于节奏美感
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作业结构之总体说明自然段自然段自然段自然段自然段自然段前 言第一部分第 N部分结 论主体段 落 结 构主 题句展 开 句示 例 句总 结 句
……
……
……
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议论文体之前言实例观察性学习及其公众政策启示一、绪言观察性学习 (observational learning)，也称为代理性或社会性学习，在个体的社会化 (socialisation)过程中扮演着一个十分重要的角色 (Mowen&Minor 1998)。作为引致消费者社会化过程的一种机理,本文旨在探讨与观察性学习相关的有关理论问题。具体而言,本文的讨论范畴局限于对人类是如何通过观察黄金时段电视节目中他人的行为来学习不同行为方式的。本文首先讨论观察性学习及社会化过程,然后审视从观看黄金时段电视节目中可能学习到的行为方式。最后，本文将提出对这一领域的相关公众政策启示。
资料来源：翻译自 Summers
& Smith (2003,p,68)
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议论文体之正文实例二、观察性学习与社会化过程观察性学习被定义为,人类通过观察他人行为而发展自身行为方式的现象,(Mowen & Minor 1998,p,47)。
这一理论确定了人类行为可能被影响的两种方式 。 其一是当一个人对所观察到的行为所产生的后果持正面看法时,这个人很可能模仿这种行为 。 其二是当一个人对所观察到的行为所产生的后果持负面看法时,这个人则可能避免这种行为 (Assael 1995)。 这样一来观察性学习理论同时综合了认知性学习 (即人类会对行为结果产生预期 ) 及操作性调适
(即强化反过来会塑造行为 )的原则 (Mowen & Minor 1998)。
正是这些学习机理被认为是导致社会化过程的主要因素。
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议论文体之正文实例 (续 )
社会化被定义为,让个体获取知识、技能并形成其性格以使其融入社会成为其中之一员的过程 (Mowen &
Minor 1998,p,534)。 从消费者行为的角度来说，社会化是指人类如何获得知识,技能并形成态度,从而使其成为市场中的消费者而发挥其作用 (Assael 1995; Schiffman et al,
1997)。 特别是对儿童来说,消费技能学习作为社会化过程的一部分,是在与家庭其他成员、同龄儿童及媒体 (尤其是电视的强有力影响 )的互动过程中实现的 (Craig-Lees et
al,1995; Schiffman et al,1997; Mowen & Minor 1998)。 黄金时段的电视节目因其广阔的覆盖面尤其具有对人类行为很大的影响力，这种影响可能是正面的也可能是负面的 。 儿童对这种形式的说服力更是难以抵挡 。
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议论文体之正文实例 (续 )
三、黄金时段电视对行为之影响众所周知，在儿童形成其抽象思维能力 (这一过程大致发生于十岁左右 )之前，他们特别容易受到广告信息及诱惑性电视诉求的影响 (Craig-Lee et al,1995; Schiffman
et al,1997; Mowen & Minor 1998)。 青少年 (包括其他年龄层次的人 )通过观察虚拟电视世界中演员的行为及其后果来学习，并用以指导他们自己的消费和社会行为 。 一个广为人知的事实是，黄金时段电视节目中通常有包含隐晦产品促销信息以及行为塑造作用的故事情节 (Schiffman et al,
1997),这与制定针对青少年促销策略的行销人员尤为相关 。
虽然观察性学习对儿童的社会化影响尤为明显，
社会化却是一个不断进行的过程 。 这一过程并不严格局限于儿
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议论文体之正文实例 (续 )
童时代，尽管其对青少年的影响更为显著 (Loudon & Della
Bitta 1993)。 当其参考群体、社会环境及生活境遇发生变化时，成年人同青少年一样会持续经历进一步的社会化过程 。 这就意味着在一个人一生中的不同阶段均存在影响其消费行为的可能 。 有趣的是,就消费层面而言,通过家庭社会化而进行的观察性学习对消费的理性面影响最大 ； 与此同时,
通过观看电视及其它媒体而进行的学习则主要影响消费的情感面 (Assael 1995)。
人类从观看黄金时段电视节目中所学习的一般行为方式可能是正面的也可能是负面的 。 负面行为诸如傲慢无礼、目无尊长、怨恶学习甚至攻击性行为，这些行为可能会从诸如,南方公园,,,辛普森一家,,绝大多数的体育节
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议论文体之正文实例 (续 )
目学到，甚至在某种程度上可能会是观看,街坊邻居,及
,离家远行,的结果 。 正面行为譬如相互帮助、照顾儿童、
关心朋友以及实话实说，这些行为可能会从诸如,冒名顶替,,,蓝装丽人,,,改善家居,,,朋友,以及,圣菲尔德,中学到 。 电视是构造理想化场景的一种有效媒体，从中人们会置身某种行为并相应不断受到强化 (Loudon & Della
Bitta 1993)。 举例来说,一幕表现某人坦白交待某种过失却不仅未受惩罚反而因其诚实而受到奖励的情景喜剧就具有这种效力 。 电视同时也具有让人在较明显 (譬如,柏可的后院,及,聪明点子,等节目 )及较不明显 (如,朋友,中的明星们去参加一个猫头鹰与河豚鱼音乐会 )两个层次感受产品行销的能力 (Mowen & Mina 1999)。
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议论文体之正文实例 (续 )
四、黄金时段电视的政策启示黄金时段电视节目的产品行销效应对公众政策，
尤其是在对儿童影响方面有多种启示 。 儿童对电视的接触程度越高，其接受节目中人物形象及所观察到的交往关系的可能性也越高 (Assael 1995; Shiffman et al,1997)。 这对于大多数年龄小于九周岁的儿童至为关键，因为已知电视是他们获取市场知识的主要信息来源 (Craig-Lees et al,
1995)。 正因为这样，包括澳大利亚在内的许多国家已开始管制电视广告内容及其播出时间 。 尽管如此,近年来的研究指出父母及朋友对儿童的产品选择仍具有高于电视广告的影响力,虽然这些朋友最可能从电视中获得相关信息
(O’Shannessy 1994; Moschis 1985; Childers & Akshay
1992)。
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议论文体之正文实例 (续 )
这种对电视内容及广告的管制是政府及行业两方面通过立法及澳洲商业电视台联盟 (FACTS)共同努力的结果 。
作为更好预告市场并使其成员成为更主动参与消费者的一种尝试，宣介此类管理机构之存在及电视观众权益的广告也越来越多 。
更清楚知晓自身权益的消费者较少可能成为不道德促销行为的受害者，这种不道德促销行为因为利用黄金时段电视节目进行产品推销而受到很多人的指责 (Mowen &
Minor 1998)。 完全禁止采用此类产品行销方法对政策制订者来说并不可行，因此他们最好的行动路线是在其目标受众身上利用同样的观察性学习原则重点搞好消费者教育 。
资料来源：翻译自 Summers &
Smith (2003,p,68 -70)
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议论文体之结论实例五、结论总之，观察性学习已被证实为消费者社会化过程的一个重要学习机理。正是通过直接的观察，许多消费者学习到与我们这个社会相适宜的消费行为及行为准则。黄金时段电视节目为观众提供了进入,现实生活,的生动场景,消费者以此比照并修正其行为。从这一点来说，消费者也有可能为不道德之行销人员所误导。无论是通过直白或隐讳的方式，电视节目中的产品行销广告都能够增强产品的权威性，因为消费者，特别是青少年 (Mowen & Minor
1998),很少会质疑此种信息的可信度。了解这一社会化过程，公众政策的制订者可通过实施相关条例及进行教育宣介来保障消费者免受不良奸商的欺蒙。
资料来源：翻译自 Summers &
Smith (2003,p,71)
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作业总体结构要点说明
每一作业均应且只应有一个明确之主题
对该主题之分析论述可从几个方面展开
主题分析论述之每一方面为一主体部分
各主体部分又应该有三至五个相关话题
每一话题应作为一个自然段而展开论述
按各自然段间内在之逻辑顺序依次展开
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作业段落结构要点说明
每一段落之首句应明确该段落主要论点
然后有三到五个句子对该论点展开论述
必要时可用具体之例证进行进一步说明
各段落最后尾句应简要总结论证之结果
可用相适宜之连接词明确各句子间关系
应避免使用只有一个句子的悬垂自然段
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4.2,商科作业的文字技巧
一般情况下应以第三人称写作以求立场之客观
使用名词简写时应在该名词第一次使用时注明
所有图表应有序号标题并在下方说明资料来源
对正文中用到之图表应作文字性的阐释与说明
用斜体字标示对正文部分个别文字作强调说明
尽可能地避免使用艰涩言辞或口语化表达方式
作业写作应符合中文之文法及标点符号的要求
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4.3,商科作业之实例分析
【 作业实例 1】 MGT8039 Assignment 2
Conduct a case investigation into the knowledge management
strategies of an organisation,to find out if there is leverage of
intellectual assets to assist in achieving organisational goals and
objectives,You will need to acquire a general understanding of the
organisation’s core business,The organisation may be either a
provider of goods or services – in either the public or private sector.
请对一组织之知识管理策略作一个案调查,从而确定智力资产是否对实现该组织目标有所帮助 。 你需要对该组织的核心业务作一般了解 。 所调查组织可以是国有或私营部门中从事制造或服务业之机构 。
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感谢各位同学对本讲座所表现的热情与支持，希望大家在未来的学业中不断取得好的成绩！
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第四讲：商科作业语言技巧探讨要点 4.1,商科作业的逻辑结构要点 4.2,商科作业的文字技巧要点 4.3,商科作业之实例分析
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4.1,商科作业的逻辑结构
作业之构思应按从一般到具体的规律循序展开
用标题及副标题明晰作业之主、次要部分结构
各部分先后顺序安排应考虑相互间之逻辑联系
段落结构必须围绕作业主题构思并为主题服务
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作业结构之总体说明自然段自然段自然段自然段自然段自然段前 言第一部分第 N部分结 论主体段 落 结 构主 题句展 开 句示 例 句总 结 句
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议论文体之前言实例观察性学习及其公众政策启示一、绪言观察性学习 (observational learning)，也称为代理性或社会性学习，在个体的社会化 (socialisation)过程中扮演着一个十分重要的角色 (Mowen&Minor 1998)。作为引致消费者社会化过程的一种机理,本文旨在探讨与观察性学习相关的有关理论问题。具体而言,本文的讨论范畴局限于对人类是如何通过观察黄金时段电视节目中他人的行为来学习不同行为方式的。本文首先讨论观察性学习及社会化过程,然后审视从观看黄金时段电视节目中可能学习到的行为方式。最后，本文将提出对这一领域的相关公众政策启示。
资料来源：翻译自 Summers
& Smith (2003,p,68)
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议论文体之正文实例二、观察性学习与社会化过程观察性学习被定义为,人类通过观察他人行为而发展自身行为方式的现象,(Mowen & Minor 1998,p,47)。
这一理论确定了人类行为可能被影响的两种方式 。 其一是当一个人对所观察到的行为所产生的后果持正面看法时,这个人很可能模仿这种行为 。 其二是当一个人对所观察到的行为所产生的后果持负面看法时,这个人则可能避免这种行为 (Assael 1995)。 这样一来观察性学习理论同时综合了认知性学习 (即人类会对行为结果产生预期 ) 及操作性调适
(即强化反过来会塑造行为 )的原则 (Mowen & Minor 1998)。
正是这些学习机理被认为是导致社会化过程的主要因素。
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议论文体之正文实例 (续 )
社会化被定义为,让个体获取知识、技能并形成其性格以使其融入社会成为其中之一员的过程 (Mowen &
Minor 1998,p,534)。 从消费者行为的角度来说，社会化是指人类如何获得知识,技能并形成态度,从而使其成为市场中的消费者而发挥其作用 (Assael 1995; Schiffman et al,
1997)。 特别是对儿童来说,消费技能学习作为社会化过程的一部分,是在与家庭其他成员、同龄儿童及媒体 (尤其是电视的强有力影响 )的互动过程中实现的 (Craig-Lees et
al,1995; Schiffman et al,1997; Mowen & Minor 1998)。 黄金时段的电视节目因其广阔的覆盖面尤其具有对人类行为很大的影响力，这种影响可能是正面的也可能是负面的 。 儿童对这种形式的说服力更是难以抵挡 。
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议论文体之正文实例 (续 )
三、黄金时段电视对行为之影响众所周知，在儿童形成其抽象思维能力 (这一过程大致发生于十岁左右 )之前，他们特别容易受到广告信息及诱惑性电视诉求的影响 (Craig-Lee et al,1995; Schiffman
et al,1997; Mowen & Minor 1998)。 青少年 (包括其他年龄层次的人 )通过观察虚拟电视世界中演员的行为及其后果来学习，并用以指导他们自己的消费和社会行为 。 一个广为人知的事实是，黄金时段电视节目中通常有包含隐晦产品促销信息以及行为塑造作用的故事情节 (Schiffman et al,
1997),这与制定针对青少年促销策略的行销人员尤为相关 。
虽然观察性学习对儿童的社会化影响尤为明显，
社会化却是一个不断进行的过程 。 这一过程并不严格局限于儿
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议论文体之正文实例 (续 )
童时代，尽管其对青少年的影响更为显著 (Loudon & Della
Bitta 1993)。 当其参考群体、社会环境及生活境遇发生变化时，成年人同青少年一样会持续经历进一步的社会化过程 。 这就意味着在一个人一生中的不同阶段均存在影响其消费行为的可能 。 有趣的是,就消费层面而言,通过家庭社会化而进行的观察性学习对消费的理性面影响最大 ； 与此同时,
通过观看电视及其它媒体而进行的学习则主要影响消费的情感面 (Assael 1995)。
人类从观看黄金时段电视节目中所学习的一般行为方式可能是正面的也可能是负面的 。 负面行为诸如傲慢无礼、目无尊长、怨恶学习甚至攻击性行为，这些行为可能会从诸如,南方公园,,,辛普森一家,,绝大多数的体育节
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目学到，甚至在某种程度上可能会是观看,街坊邻居,及
,离家远行,的结果 。 正面行为譬如相互帮助、照顾儿童、
关心朋友以及实话实说，这些行为可能会从诸如,冒名顶替,,,蓝装丽人,,,改善家居,,,朋友,以及,圣菲尔德,中学到 。 电视是构造理想化场景的一种有效媒体，从中人们会置身某种行为并相应不断受到强化 (Loudon & Della
Bitta 1993)。 举例来说,一幕表现某人坦白交待某种过失却不仅未受惩罚反而因其诚实而受到奖励的情景喜剧就具有这种效力 。 电视同时也具有让人在较明显 (譬如,柏可的后院,及,聪明点子,等节目 )及较不明显 (如,朋友,中的明星们去参加一个猫头鹰与河豚鱼音乐会 )两个层次感受产品行销的能力 (Mowen & Mina 1999)。
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四、黄金时段电视的政策启示黄金时段电视节目的产品行销效应对公众政策，
尤其是在对儿童影响方面有多种启示 。 儿童对电视的接触程度越高，其接受节目中人物形象及所观察到的交往关系的可能性也越高 (Assael 1995; Shiffman et al,1997)。 这对于大多数年龄小于九周岁的儿童至为关键，因为已知电视是他们获取市场知识的主要信息来源 (Craig-Lees et al,
1995)。 正因为这样，包括澳大利亚在内的许多国家已开始管制电视广告内容及其播出时间 。 尽管如此,近年来的研究指出父母及朋友对儿童的产品选择仍具有高于电视广告的影响力,虽然这些朋友最可能从电视中获得相关信息
(O’Shannessy 1994; Moschis 1985; Childers & Akshay
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这种对电视内容及广告的管制是政府及行业两方面通过立法及澳洲商业电视台联盟 (FACTS)共同努力的结果 。
作为更好预告市场并使其成员成为更主动参与消费者的一种尝试，宣介此类管理机构之存在及电视观众权益的广告也越来越多 。
更清楚知晓自身权益的消费者较少可能成为不道德促销行为的受害者，这种不道德促销行为因为利用黄金时段电视节目进行产品推销而受到很多人的指责 (Mowen &
Minor 1998)。 完全禁止采用此类产品行销方法对政策制订者来说并不可行，因此他们最好的行动路线是在其目标受众身上利用同样的观察性学习原则重点搞好消费者教育 。
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议论文体之结论实例五、结论总之，观察性学习已被证实为消费者社会化过程的一个重要学习机理。正是通过直接的观察，许多消费者学习到与我们这个社会相适宜的消费行为及行为准则。黄金时段电视节目为观众提供了进入,现实生活,的生动场景,消费者以此比照并修正其行为。从这一点来说，消费者也有可能为不道德之行销人员所误导。无论是通过直白或隐讳的方式，电视节目中的产品行销广告都能够增强产品的权威性，因为消费者，特别是青少年 (Mowen & Minor
1998),很少会质疑此种信息的可信度。了解这一社会化过程，公众政策的制订者可通过实施相关条例及进行教育宣介来保障消费者免受不良奸商的欺蒙。
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每一作业均应且只应有一个明确之主题
对该主题之分析论述可从几个方面展开
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每一话题应作为一个自然段而展开论述
按各自然段间内在之逻辑顺序依次展开
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每一段落之首句应明确该段落主要论点
然后有三到五个句子对该论点展开论述
必要时可用具体之例证进行进一步说明
各段落最后尾句应简要总结论证之结果
可用相适宜之连接词明确各句子间关系
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4.3,商科作业之实例分析
【 作业实例 1】 MGT8039 Assignment 2
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intellectual assets to assist in achieving organisational goals and
objectives,You will need to acquire a general understanding of the
organisation’s core business,The organisation may be either a
provider of goods or services – in either the public or private sector.
请对一组织之知识管理策略作一个案调查,从而确定智力资产是否对实现该组织目标有所帮助 。 你需要对该组织的核心业务作一般了解 。 所调查组织可以是国有或私营部门中从事制造或服务业之机构 。
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