客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP概述
CRM与 ERP的整合复习参考题
CRM
SCM
企业三大解决方案的集成
ERP
注意三者之间的关系客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合企业资源规划（ enterprise resource
planning,ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。
ERP的概念,
案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的定义（三个层次）：
从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 Garter Group
Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链
（ Supply Chain）的管理思想一,从管理想来看案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的定义（三个层次）：
从软件产品来看：它是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、
面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（ 4GL）
、网络通讯等信息产业成果，以 ERP管理思想为灵魂的软件产品。
二,从软件产品来看案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的定义（三个层次）：
从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
三,从管理系统来看案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的管理思想（三个方面）：
（ 1）体现对整个供应链资源进行管理的思想
（ 2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
（ 3）体现事先计划与事中控制的思想核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的功能模块生产控制管理模块财务管理模块物流管理模块 人力资源管理 模块案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合生产控制管理模块主 生 产 计 划物 料 需 求 计 划能 力 需 求 计 划车 间 控 制 计 划制 造 标 准案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合物流管理模块分 销 管 理库 存 控 制采 购 管 理财务管理模块会 计 核 算财 务 管 理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合人力资源管理模块人力资源规划的辅助决策招 聘 管 理工 资 核 算工 时 管 理差 旅 核 算案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP与制造执行系统 MES的整合
ERP与客户关系管理 CRM的进一步整合
ERP与电子商务,SCM、协同商务进一步整合
ERP与产品数据管理 PDM 的整合
ERP与工作流管理系统的进一步整合
ERP
的发展趋势
,ERP系统动态可重构性加强数据仓库和联机分析处理 OLAP功能
ERP软件系统实现技术和集成技术案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题
CRM与 ERP的整合 ——
工作人员管理
CRM与 ERP功能交叉的模块决策支持销售管理产品管理客户管理客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 ERP的整合 ——
CRM
与
ERP
整合的重点环节客户信息管理整合业务流程管理信息管理与商业智能案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 ERP整合的过程,
E R P
生 产 控 制管 理物 流 管 理财 务 管 理人 力 资 源管 理系统整合接口
C R M
业 务 操 作管 理客 户 合 作管 理数 据 分 析管 理信 息 技 术管 理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM
与
ERP
整合的 方法
“传统 ERP型” （ CRM厂商）
CRM与 ERP整合的 方法：
二次开发提供中间件数据同步复制“非传统
ERP
型”
统一标准案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链管理和客户关系管理的一体化使企业可以更有效地管理供应链，在实现成本节约和服务改善的同时，能有更多时间去关注客户及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优化配置，从而全面提升企业的竞争能力，并将因此而拥有一个与客户关系管理集成的供应链。
CRM与 SCM的整合：
案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链管理（ SCM）
的定义,
供应链管理 (supply chain
management,SCM)，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力。其目标是要将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，
以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小。案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链管理主要涉及的内容供应 物流 需求生产作业集 成 化 供 应 链 管 理同 步 化,集 成 化 生 产 过 程供 应 生 产 作 业 物 流 需 求基 于 I n t e r n e t / I n t r a n e t 的 全 球 信 息 网 络
（ 信 息 共 享 ）
各 种 技 术 支 持案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链内部资源协同管理模块群销售管理采购管理库存管理票据管理委外加工配送 /运输管理
SCM系统的功能模块案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链外部资源协同管理模块群
PRM渠道管理竞争信息中心
DRP分销资源计划
VRM供应商管理质量管理
SCM系统的功能模块案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合电子商务下的供应链管理基于电子商务的供应链管理原理基于电子商务的供应链管理的信息技术支撑体系资 金 流信息流 ( 以订单运动为例 )
物 流基于电子商务的供应链管理的基本原理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合电子商务环境下的供应链管理优势有利于保持现有客户关系和业务增长有利于开拓新客户和新业务有利于提高营运绩效和分享信息案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 SCM的一体化
CRM
与
SCM
的关系及其在管理思想上整合
S C M
系 统
C R M
系 统
I n t e r n e t
电 话传 真企 业 应用 集 成客 户客 户客 户
CRM与 SCM的关系模型案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合基于客户关系管理的供应链构建原则将最终客户与供应链连接起来进行动态管理，及时反馈需求信息全面管理企业与客户发生的各种关系与客户间保持良好互动建立一种面向流程的观点案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合进行营销和供应链的调查决定一体化管理的目标决定实施顺序计划初步一体化和培训分析和确认差异确切的阐述一体化战略跟踪结果和修正目标设立评估指标
CRM与 SCM的一体化过程案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 SCM的一体化过程（图）
进 行 调 查 分 析 差 异决 定 目 标 阐 述 战 略跟 踪 修 正 实 施 顺 序评 估 指 标 进 行 培 训案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM,ERP与 SCM是企业密不可分的三大电子商务解决方案，其各有侧重但又相互联系，具有某些共性的。如，三者管理内容的侧重点不同,三者实施的关键问题不同,但三者又具有共性和联系。
CRM,ERP与 SCM整合的实现,
案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP,SCM 和 CRM 融合：
供 应 商 1 客 户 1
供 应 商 n
供 应 商 2 客 户 2
客 户 n
I
N
T
E
R
N
E
T
企 业
I
N
T
E
R
N
E
T
…
…
C R ME R PS C M
整 合的部 分整 合的部 分案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 ERP,SCM在功能上的整合
CRM
与
SCM
在功能上的整合价格管理客户服务和支持需求分析财务、订单管理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP
与
SCM
在功能上的整合客户管理生产作业管理采购管理
BOM管理库存管理财务管理
CRM与 ERP,SCM在功能上的整合案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 ERP,SCM整合的方法采用中间件技术利用数据同步复制技术进行二次开发案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合案例分析 ——
联想提升竞争力，
三系统整合立大功
ERP上线：成本核算更准确，资金管理更严格，财务报表更快捷加强 SCM，快速响应市场实施 CRM，提高客户满意度案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
1.概述企业资源计划如何实现同客户关系管理的集成？
2.概述供应链管理如何实现同客户关系管理的集成？
3.说明 CRM,ERP,SCM如何实现整合？具体方法有哪些？
复习参考题：
案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP概述
CRM与 ERP的整合复习参考题
CRM
SCM
企业三大解决方案的集成
ERP
注意三者之间的关系客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合企业资源规划（ enterprise resource
planning,ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。
ERP的概念,
案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的定义（三个层次）：
从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 Garter Group
Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链
（ Supply Chain）的管理思想一,从管理想来看案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的定义（三个层次）：
从软件产品来看：它是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、
面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（ 4GL）
、网络通讯等信息产业成果，以 ERP管理思想为灵魂的软件产品。
二,从软件产品来看案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的定义（三个层次）：
从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
三,从管理系统来看案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的管理思想（三个方面）：
（ 1）体现对整个供应链资源进行管理的思想
（ 2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
（ 3）体现事先计划与事中控制的思想核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP的功能模块生产控制管理模块财务管理模块物流管理模块 人力资源管理 模块案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合生产控制管理模块主 生 产 计 划物 料 需 求 计 划能 力 需 求 计 划车 间 控 制 计 划制 造 标 准案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合物流管理模块分 销 管 理库 存 控 制采 购 管 理财务管理模块会 计 核 算财 务 管 理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合人力资源管理模块人力资源规划的辅助决策招 聘 管 理工 资 核 算工 时 管 理差 旅 核 算案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP与制造执行系统 MES的整合
ERP与客户关系管理 CRM的进一步整合
ERP与电子商务,SCM、协同商务进一步整合
ERP与产品数据管理 PDM 的整合
ERP与工作流管理系统的进一步整合
ERP
的发展趋势
,ERP系统动态可重构性加强数据仓库和联机分析处理 OLAP功能
ERP软件系统实现技术和集成技术案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题
CRM与 ERP的整合 ——
工作人员管理
CRM与 ERP功能交叉的模块决策支持销售管理产品管理客户管理客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 ERP的整合 ——
CRM
与
ERP
整合的重点环节客户信息管理整合业务流程管理信息管理与商业智能案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 ERP整合的过程,
E R P
生 产 控 制管 理物 流 管 理财 务 管 理人 力 资 源管 理系统整合接口
C R M
业 务 操 作管 理客 户 合 作管 理数 据 分 析管 理信 息 技 术管 理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM
与
ERP
整合的 方法
“传统 ERP型” （ CRM厂商）
CRM与 ERP整合的 方法：
二次开发提供中间件数据同步复制“非传统
ERP
型”
统一标准案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链管理和客户关系管理的一体化使企业可以更有效地管理供应链，在实现成本节约和服务改善的同时，能有更多时间去关注客户及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优化配置，从而全面提升企业的竞争能力，并将因此而拥有一个与客户关系管理集成的供应链。
CRM与 SCM的整合：
案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链管理（ SCM）
的定义,
供应链管理 (supply chain
management,SCM)，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力。其目标是要将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，
以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小。案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链管理主要涉及的内容供应 物流 需求生产作业集 成 化 供 应 链 管 理同 步 化,集 成 化 生 产 过 程供 应 生 产 作 业 物 流 需 求基 于 I n t e r n e t / I n t r a n e t 的 全 球 信 息 网 络
（ 信 息 共 享 ）
各 种 技 术 支 持案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链内部资源协同管理模块群销售管理采购管理库存管理票据管理委外加工配送 /运输管理
SCM系统的功能模块案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合供应链外部资源协同管理模块群
PRM渠道管理竞争信息中心
DRP分销资源计划
VRM供应商管理质量管理
SCM系统的功能模块案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合电子商务下的供应链管理基于电子商务的供应链管理原理基于电子商务的供应链管理的信息技术支撑体系资 金 流信息流 ( 以订单运动为例 )
物 流基于电子商务的供应链管理的基本原理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合电子商务环境下的供应链管理优势有利于保持现有客户关系和业务增长有利于开拓新客户和新业务有利于提高营运绩效和分享信息案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 SCM的一体化
CRM
与
SCM
的关系及其在管理思想上整合
S C M
系 统
C R M
系 统
I n t e r n e t
电 话传 真企 业 应用 集 成客 户客 户客 户
CRM与 SCM的关系模型案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合基于客户关系管理的供应链构建原则将最终客户与供应链连接起来进行动态管理，及时反馈需求信息全面管理企业与客户发生的各种关系与客户间保持良好互动建立一种面向流程的观点案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合进行营销和供应链的调查决定一体化管理的目标决定实施顺序计划初步一体化和培训分析和确认差异确切的阐述一体化战略跟踪结果和修正目标设立评估指标
CRM与 SCM的一体化过程案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 SCM的一体化过程（图）
进 行 调 查 分 析 差 异决 定 目 标 阐 述 战 略跟 踪 修 正 实 施 顺 序评 估 指 标 进 行 培 训案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM,ERP与 SCM是企业密不可分的三大电子商务解决方案，其各有侧重但又相互联系，具有某些共性的。如，三者管理内容的侧重点不同,三者实施的关键问题不同,但三者又具有共性和联系。
CRM,ERP与 SCM整合的实现,
案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP,SCM 和 CRM 融合：
供 应 商 1 客 户 1
供 应 商 n
供 应 商 2 客 户 2
客 户 n
I
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E
R
N
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T
企 业
I
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C R ME R PS C M
整 合的部 分整 合的部 分案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 ERP,SCM在功能上的整合
CRM
与
SCM
在功能上的整合价格管理客户服务和支持需求分析财务、订单管理案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
ERP
与
SCM
在功能上的整合客户管理生产作业管理采购管理
BOM管理库存管理财务管理
CRM与 ERP,SCM在功能上的整合案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
CRM与 ERP,SCM整合的方法采用中间件技术利用数据同步复制技术进行二次开发案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合案例分析 ——
联想提升竞争力，
三系统整合立大功
ERP上线：成本核算更准确，资金管理更严格，财务报表更快捷加强 SCM，快速响应市场实施 CRM，提高客户满意度案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合
1.概述企业资源计划如何实现同客户关系管理的集成？
2.概述供应链管理如何实现同客户关系管理的集成？
3.说明 CRM,ERP,SCM如何实现整合？具体方法有哪些？
复习参考题：
案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题客 户 关 系 管 理第十二章 CRM与 ERP,SCM的整合案例分析电商下的 SCM
CRM,ERP与
SCM的整合二者的一体化
SCM概述
CRM与 SCM的一体化二者的整合
ERP功能及发展
ERP 概 述
CRM与 ERP的整合复习参考题
