组织行为学黄 彪上海市经济管理干部学院前 言
1 关于组织的定义
A 组织是社会实体
B 组织有明确的目标
C 组织有精心设计的结构
D 组织有协调的活动系统
E 组织与外部环境相联系前 言
2 组织是管理的载体将工作分成不同的部分分配工作分配资源协调结果前 言
3 组织的作用 —— 组织存在的原因汇聚作用放大作用个人与组织的交换作用前 言
4 组织内的角色分配决策角色（领导人员）
人际角色（管理人员）
技能角色（操作人员）
前 言
4 组织内的角色分配管理与领导的区别
Do Right Things（领导的功能）
Do Things Right（管理的功能）
第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
1 泰勒（泰罗）
工时与动作研究：
工作细分对工人培训与工人合作在工人与管理者之间划清责任第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔
1）从组织管理过程的角度，提出了管理的五个基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制
2）十四项原则 —— 组织职能方面的指导原则第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔
3）提出管理幅度原理，以此作为层级制组织的基础。
4）研究了企业职能机构的设置，构思出直线职能制的组织形式。
5）提出了,法约尔桥,的思路第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯 ·韦伯权力的来源：
传统权力（世袭、低效率）
超凡权力（非理性）
法定权力（理性、法律）
第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯 ·韦伯组织的原则
1职权原则
2层次原则
3工作原则
4录用原则
5分工原则
6薪酬原则第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
4 古典组织理论的概念劳动分工等级与职能结构控制幅度第一章 组织导论二、行为组织理论
1 巴纳德理论组织的三种普遍要素：
1）协作意愿
2）共同目标
3）信息沟通第一章 组织导论二、行为组织理论
2 关于人的激励因素的思想
1）麦格雷戈的 XY理论
2）马斯洛的需求层次理论
3）赫茨伯格双因素理论第一章 组织导论二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
1）组织内 人的行为会影响到组织的行为
2）人的行为受感情、情绪与态度的影响。
3）非正式工作群体在决定每个人的态度和工作中起着重要的作用。
第一章 组织导论二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
4） 领导模式的多样化
5） 工人的满足感与生产效率的提高有联系
6）在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道以交换信息。
第一章 组织导论二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
7）管理者不仅需要有技术才能，而且需要 有社会才能。
8）组织成员都可以通过满足某种社会心理 需要来调动其工作积极性。
第一章 组织导论三、现代与后现代组织理论
1 系统组织理论开放系统,生物系统 社会系统封闭系统,物理系统 机械系统第一章 组织导论三、现代与后现代组织理论
2 权变组织理论
1） IF……THEN 关系
2）外部自变量与内部因变量之间的函数关系第一章 组织导论三、现代与后现代组织理论
3 企业再造理论（ BPR）
(Business Process Re-engineering)
迈克尔 ·哈默（美）
提出对企业现有的业务流程重新设计
4 学习型组织理论彼得 ·圣吉（美）
提出组织学习是提高企业组织核心竞争能力的关键途径第二章 组织设计一、组织设计思想
1 组织的评价标准
1）组织的效能
2）组织的效率
3）员工的满意度第二章 组织设计一、组织设计思想
2 组织的规模与生命周期
1）组织的规模
2）组织的生命周期第二章 组织设计二、企业组织结构类型
1 直线职能制组织结构职能部门 职能部门职能部门 职能部门工人 工人班组工人 工人班组车间工人 工人班组工人 工人班组车间工人 工人班组工人 工人班组车间厂长 ( 经理 )
直线职能制组织特征概述（一）
关联背景结 构,直线职能制环 境,较低的不确定性,稳定技 术,部门间较低的相互依存战略,目标,内部效率,技术质量内部系统经营目标,强调职能目标计划和预算,基于成本的预算,统计报告正式权力,职能经理直线职能制组织特征概述（二）
优 势
1 鼓励部门内规模经济
2 促进深层次技能提高
3 促进组织实现职能目标
4 在小到中型规模下最优
5 一种或少数几种产品时最优劣 势
1 对外界环境变化反应较慢
2 可能引起高层决策堆积,层级超负荷
3 导致部门间缺少横向协调
4 导致缺乏创新
5 对组织目标的认识有限第二章 组织设计二、企业组织结构类型
2 事业部型组织结构职能部门 职能部门研发 生产 财务 市场事业部研发 生产 财务 市场事业部总经理董事会事业部式组织特征概述（一）
关联背景结 构,事业部式环 境,中度到高度的不确定性,变化性技 术,部门间较高的相互依存战略,目标,外部效益,适应,顾客满意内部系统经营目标,强调产品线计划和预算,基于成本和收益的利润中心正式权力,产品经理事业部式组织特征概述（二）
优 势
1 适应不稳定环境下的高度变化
2 由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意
3 跨职能的高度协调
4 使各分部适应不同的产品,地区和顾客
5 在产品较多的大公司中效果最好
6 决策分权劣 势
1 失去了职能部门内部的规模经济
2 导致产品线之间缺乏协调
3 失去了深度竞争和技术专门化
4 产品线间的整合与标准化变得困难第二章 组织设计二、企业组织结构类型
3 矩阵制组织结构 流水线或项目（ 1 ）
流水线或项目（ 2 ）
流水线或项目（ 3 ）
流水线或项目（ 4 ）
职能部门（ 1 ） 职能部门（ 2 ） 职能部门（ 3 ） 职能部门（ 4 ）
厂长（经理）
矩阵式组织特征概述（一）
关联背景结 构,矩阵式环 境,高度不确定性技 术,部门间较高的相互依存规 模,中等,少量产品线战略,目标,双重核心 —— 产品创新和技术专门化内部系统运作目标,同等地强调产品和职能计划和预算,双重系统 —— 职能和产品线正式权力,职能与产品首脑的联合矩阵式组织特征概述（二）
优 势
1 获得适应环境双重要求所必需的协作
2 产品间实现人力资源的弹性共享
3 适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革
4 为职能和生产技能改进提供了机会
5 在拥有多重产品的中等规模组织中效果最佳劣 势
1 导致员工卷入双重职权之中,降低人员的积极性并使之迷惑
2 意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训
3 耗费时间,包括经常的会议和冲突解决
4 除非员工理解这种模式,并采用一种大学式的而非纵向的关系
5 来自于环境的双重压力以维持权力平衡第三章 组织发展一、组织发展理论的提出
1 组织面临的挑战
2 组织发展的目的组织适应个人适应第三章 组织发展一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
1） 科学发展与技术进步
2）知识爆炸
3）产品生命周期缩短第三章 组织发展一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
4）劳动力性质的变化
5）劳动生活质量
6）生活方式第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
1）调查反馈法成功的条件评价调查反馈提纲
1 2 3 4 5
很少符合 有点符合 基本符合 很符合 极符合
1 组织采用改进的工作方法通常迅速到什么程度
2 组织对员工的生活福利真正关心到什么程度
3 组织对员工的工作条件有多大程度的改善
4 组织提出的经营目标明确和合理到什么程度
5 组织的工作活动组织得灵敏到什么程度
6 组织里有多少决策是由掌握最充分和最确切信息的层级做出的
7 组织在做出决策时,对受此影响的人员征求意见的程度如何
8 信息在组织中交流的广泛程度如何
9 决策者对信息掌握的充分程度如何
10组织内各部门共同计划和协调行动到什么程度
11当你和你们工作群体的人谈话时,他们重视你的谈话到什么程度
12你的主管人员提出新的意见来解决与工作有关的问题达到什么程度
13你的主管在鼓励下属协同工作方面做的如何第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
2）方格式组织发展法五种管理风格评价五种管理风格组织人管理
5·5
贫乏的管理
1·1
理想的管理
9·9
乡村俱乐部式管理
1·9
任务管理
9·1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9
8
7
6
5
4
3
2
1
对任务的关心对人的关心第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3） 交往分析法交往分析法的七种要素：
A 心理形成
B 交往
C 思想沾染第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3） 交往分析法交往分析法的七种要素：
D 爱憎观念
E 基本的或存在的立场
F 时间结构
G 书面分析第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
4）敏感性训练方法及体验式培训
T训练（ sensitivity training）
拓展培训评价第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
1）工作设计与内容丰富化
A 技能多样性
B 任务完整性
C 任务意义
D 自主权
E 反馈第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法工作内容丰富化可能失败的原因：
A 管理部门的阻力
B 没有真正的变化
C 个人差异
D 工作技术方面的限制
E 不良的组织风气第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
2）建立自主小组
A 传统小组
B 项目小组
C 半自主小组
D 自主小组第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
3）目标管理
A 目标的确定
B 下级人员的参与
C 实施
D 检查与反馈第四章 现代企业组织发展趋势一、与外部环境联系的企业
1人们对组织理论认识的深化组织是一个机械系统组织是一个有机系统组织是一个与环境相联系的人格化的有机系统第四章 现代企业组织发展趋势一、与外部环境联系的企业
2 企业组织的网络化稳定网络（ Stable Network）
内部网络（ Internal Network）
动态网络（ Dynamic Network）
从跨国公司到国际性公司第四章 现代企业组织发展趋势二,当前组织理论关注的重点
1 组织运作成本分析商品
61%
促销利润税收
39%
物耗成本 18%
管理成本 21%
第四章 现代企业组织发展趋势二,当前组织理论关注的重点
2 关于帕莱托法则
20% + 80% = 100%
80% + 20% = 100%
第四章 现代企业组织发展趋势二,当前组织理论关注的重点
3 企业组织的内部交易成本
B
A1 A2 A3 … An
A1
A1
A2
A2
B
A1 A2 A3 … An
第四章 现代企业组织发展趋势二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
1）创新能力突破性创新 持续性创新价值观第四章 现代企业组织发展趋势二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
2）企业的学习能力向对手学习向过去的教训学习向环境学习第四章 现代企业组织发展趋势二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
3）企业适应环境变化的能力追求先发效应消除时间延滞谢谢您的听讲再见！
1 关于组织的定义
A 组织是社会实体
B 组织有明确的目标
C 组织有精心设计的结构
D 组织有协调的活动系统
E 组织与外部环境相联系前 言
2 组织是管理的载体将工作分成不同的部分分配工作分配资源协调结果前 言
3 组织的作用 —— 组织存在的原因汇聚作用放大作用个人与组织的交换作用前 言
4 组织内的角色分配决策角色（领导人员）
人际角色（管理人员）
技能角色（操作人员）
前 言
4 组织内的角色分配管理与领导的区别
Do Right Things（领导的功能）
Do Things Right（管理的功能）
第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
1 泰勒（泰罗）
工时与动作研究：
工作细分对工人培训与工人合作在工人与管理者之间划清责任第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔
1）从组织管理过程的角度，提出了管理的五个基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制
2）十四项原则 —— 组织职能方面的指导原则第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔
3）提出管理幅度原理，以此作为层级制组织的基础。
4）研究了企业职能机构的设置，构思出直线职能制的组织形式。
5）提出了,法约尔桥,的思路第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯 ·韦伯权力的来源：
传统权力（世袭、低效率）
超凡权力（非理性）
法定权力（理性、法律）
第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯 ·韦伯组织的原则
1职权原则
2层次原则
3工作原则
4录用原则
5分工原则
6薪酬原则第一章 组织导论一、古典组织理论的三位奠基者
4 古典组织理论的概念劳动分工等级与职能结构控制幅度第一章 组织导论二、行为组织理论
1 巴纳德理论组织的三种普遍要素：
1）协作意愿
2）共同目标
3）信息沟通第一章 组织导论二、行为组织理论
2 关于人的激励因素的思想
1）麦格雷戈的 XY理论
2）马斯洛的需求层次理论
3）赫茨伯格双因素理论第一章 组织导论二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
1）组织内 人的行为会影响到组织的行为
2）人的行为受感情、情绪与态度的影响。
3）非正式工作群体在决定每个人的态度和工作中起着重要的作用。
第一章 组织导论二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
4） 领导模式的多样化
5） 工人的满足感与生产效率的提高有联系
6）在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道以交换信息。
第一章 组织导论二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
7）管理者不仅需要有技术才能，而且需要 有社会才能。
8）组织成员都可以通过满足某种社会心理 需要来调动其工作积极性。
第一章 组织导论三、现代与后现代组织理论
1 系统组织理论开放系统,生物系统 社会系统封闭系统,物理系统 机械系统第一章 组织导论三、现代与后现代组织理论
2 权变组织理论
1） IF……THEN 关系
2）外部自变量与内部因变量之间的函数关系第一章 组织导论三、现代与后现代组织理论
3 企业再造理论（ BPR）
(Business Process Re-engineering)
迈克尔 ·哈默（美）
提出对企业现有的业务流程重新设计
4 学习型组织理论彼得 ·圣吉（美）
提出组织学习是提高企业组织核心竞争能力的关键途径第二章 组织设计一、组织设计思想
1 组织的评价标准
1）组织的效能
2）组织的效率
3）员工的满意度第二章 组织设计一、组织设计思想
2 组织的规模与生命周期
1）组织的规模
2）组织的生命周期第二章 组织设计二、企业组织结构类型
1 直线职能制组织结构职能部门 职能部门职能部门 职能部门工人 工人班组工人 工人班组车间工人 工人班组工人 工人班组车间工人 工人班组工人 工人班组车间厂长 ( 经理 )
直线职能制组织特征概述（一）
关联背景结 构,直线职能制环 境,较低的不确定性,稳定技 术,部门间较低的相互依存战略,目标,内部效率,技术质量内部系统经营目标,强调职能目标计划和预算,基于成本的预算,统计报告正式权力,职能经理直线职能制组织特征概述（二）
优 势
1 鼓励部门内规模经济
2 促进深层次技能提高
3 促进组织实现职能目标
4 在小到中型规模下最优
5 一种或少数几种产品时最优劣 势
1 对外界环境变化反应较慢
2 可能引起高层决策堆积,层级超负荷
3 导致部门间缺少横向协调
4 导致缺乏创新
5 对组织目标的认识有限第二章 组织设计二、企业组织结构类型
2 事业部型组织结构职能部门 职能部门研发 生产 财务 市场事业部研发 生产 财务 市场事业部总经理董事会事业部式组织特征概述（一）
关联背景结 构,事业部式环 境,中度到高度的不确定性,变化性技 术,部门间较高的相互依存战略,目标,外部效益,适应,顾客满意内部系统经营目标,强调产品线计划和预算,基于成本和收益的利润中心正式权力,产品经理事业部式组织特征概述（二）
优 势
1 适应不稳定环境下的高度变化
2 由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意
3 跨职能的高度协调
4 使各分部适应不同的产品,地区和顾客
5 在产品较多的大公司中效果最好
6 决策分权劣 势
1 失去了职能部门内部的规模经济
2 导致产品线之间缺乏协调
3 失去了深度竞争和技术专门化
4 产品线间的整合与标准化变得困难第二章 组织设计二、企业组织结构类型
3 矩阵制组织结构 流水线或项目（ 1 ）
流水线或项目（ 2 ）
流水线或项目（ 3 ）
流水线或项目（ 4 ）
职能部门（ 1 ） 职能部门（ 2 ） 职能部门（ 3 ） 职能部门（ 4 ）
厂长（经理）
矩阵式组织特征概述（一）
关联背景结 构,矩阵式环 境,高度不确定性技 术,部门间较高的相互依存规 模,中等,少量产品线战略,目标,双重核心 —— 产品创新和技术专门化内部系统运作目标,同等地强调产品和职能计划和预算,双重系统 —— 职能和产品线正式权力,职能与产品首脑的联合矩阵式组织特征概述（二）
优 势
1 获得适应环境双重要求所必需的协作
2 产品间实现人力资源的弹性共享
3 适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革
4 为职能和生产技能改进提供了机会
5 在拥有多重产品的中等规模组织中效果最佳劣 势
1 导致员工卷入双重职权之中,降低人员的积极性并使之迷惑
2 意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训
3 耗费时间,包括经常的会议和冲突解决
4 除非员工理解这种模式,并采用一种大学式的而非纵向的关系
5 来自于环境的双重压力以维持权力平衡第三章 组织发展一、组织发展理论的提出
1 组织面临的挑战
2 组织发展的目的组织适应个人适应第三章 组织发展一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
1） 科学发展与技术进步
2）知识爆炸
3）产品生命周期缩短第三章 组织发展一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
4）劳动力性质的变化
5）劳动生活质量
6）生活方式第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
1）调查反馈法成功的条件评价调查反馈提纲
1 2 3 4 5
很少符合 有点符合 基本符合 很符合 极符合
1 组织采用改进的工作方法通常迅速到什么程度
2 组织对员工的生活福利真正关心到什么程度
3 组织对员工的工作条件有多大程度的改善
4 组织提出的经营目标明确和合理到什么程度
5 组织的工作活动组织得灵敏到什么程度
6 组织里有多少决策是由掌握最充分和最确切信息的层级做出的
7 组织在做出决策时,对受此影响的人员征求意见的程度如何
8 信息在组织中交流的广泛程度如何
9 决策者对信息掌握的充分程度如何
10组织内各部门共同计划和协调行动到什么程度
11当你和你们工作群体的人谈话时,他们重视你的谈话到什么程度
12你的主管人员提出新的意见来解决与工作有关的问题达到什么程度
13你的主管在鼓励下属协同工作方面做的如何第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
2）方格式组织发展法五种管理风格评价五种管理风格组织人管理
5·5
贫乏的管理
1·1
理想的管理
9·9
乡村俱乐部式管理
1·9
任务管理
9·1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9
8
7
6
5
4
3
2
1
对任务的关心对人的关心第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3） 交往分析法交往分析法的七种要素：
A 心理形成
B 交往
C 思想沾染第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3） 交往分析法交往分析法的七种要素：
D 爱憎观念
E 基本的或存在的立场
F 时间结构
G 书面分析第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
4）敏感性训练方法及体验式培训
T训练（ sensitivity training）
拓展培训评价第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
1）工作设计与内容丰富化
A 技能多样性
B 任务完整性
C 任务意义
D 自主权
E 反馈第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法工作内容丰富化可能失败的原因：
A 管理部门的阻力
B 没有真正的变化
C 个人差异
D 工作技术方面的限制
E 不良的组织风气第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
2）建立自主小组
A 传统小组
B 项目小组
C 半自主小组
D 自主小组第三章 组织发展二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
3）目标管理
A 目标的确定
B 下级人员的参与
C 实施
D 检查与反馈第四章 现代企业组织发展趋势一、与外部环境联系的企业
1人们对组织理论认识的深化组织是一个机械系统组织是一个有机系统组织是一个与环境相联系的人格化的有机系统第四章 现代企业组织发展趋势一、与外部环境联系的企业
2 企业组织的网络化稳定网络（ Stable Network）
内部网络（ Internal Network）
动态网络（ Dynamic Network）
从跨国公司到国际性公司第四章 现代企业组织发展趋势二,当前组织理论关注的重点
1 组织运作成本分析商品
61%
促销利润税收
39%
物耗成本 18%
管理成本 21%
第四章 现代企业组织发展趋势二,当前组织理论关注的重点
2 关于帕莱托法则
20% + 80% = 100%
80% + 20% = 100%
第四章 现代企业组织发展趋势二,当前组织理论关注的重点
3 企业组织的内部交易成本
B
A1 A2 A3 … An
A1
A1
A2
A2
B
A1 A2 A3 … An
第四章 现代企业组织发展趋势二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
1）创新能力突破性创新 持续性创新价值观第四章 现代企业组织发展趋势二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
2）企业的学习能力向对手学习向过去的教训学习向环境学习第四章 现代企业组织发展趋势二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
3）企业适应环境变化的能力追求先发效应消除时间延滞谢谢您的听讲再见！
