管 理 心 理 学主讲 张国民上一章提要一、群体的沟通
1，沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者
2，沟通的分类、
3，沟通的网落（正式与非正式）
4，沟通的障碍：接受者与传递者 信息与信道
5，沟通的方式：语言、网络、环节、技巧二、群体的冲突
1，矛盾；由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。
三种形式、意义。
2，冲突的来源：目标竞争与不相容活动思路与影响因素：心理、任务、群体、组织
3，解决策略：协商、仲裁、权威解决法梅奥的人际关系理论 -----
管理的首位，管理科学的新阶段，
管理心理学研究的重要方面。
企业招聘人才 -----
名校、能力、团队精神第十章 群体中的人际关系与团队建设一、人际关系的一般概念
（一）人际关系的定义人们在社会生活实践中，通过相互作用而形成的人与人之间的直接关系。
外延 ----广泛内涵 ----心理上的关系第一节 群体中的人际关系
（二）人际关系的分类
1,血缘关系
2,地缘关系
3,业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的，票 ----
（三）人际关系的意义
1，有利于团队建设和睦、和谐、融洽、愉快 -----心理氛围矛盾、争吵，离心离德
2，有利于工作效率沟通、愉快、积极、创造 -----心理氛围紧张、压抑
3，有利于身心健康平和、安全、归属、愉悦 -----重要条件同舟共济、同床异梦、同室操戈、同归于尽二,人际关系的影响因素
（一）距离的远近 交往的频率与距离的远近成反比。
（二）交往的频率 交往的频率越高关系越密切。
（三）态度的相似 理想、信念、价值观 --------共鸣
（四）需要的互补 气质、性格、需要，
互酬水平越高，关系越密切三、人际关系形成的过程
（一） 人际知觉认识、看法、了解
（二）情感体验情感体验与联系：
喜欢与厌恶等，影响因素
-----群体氛围与主客观因素
（三）人际反应作出反应：肯定与否定、
接近与疏远、
参与与对抗四、人际关系改善的方法
（一） 优化管理体制 提高管理水平
1，改善组织结构，健全民主体制
2，搞好领导班子，强化作风建设
3，优化管理者素质，提高管理能力
4，加强意见沟通，增强群体意识
（二） 提高个人素质 讲究交往技巧
1,加强个人修养，提高自身素质
2,把握交往原则，运用交往技巧
（ 1）交往原则：真诚、尊重、宽容、互助
（ 2）交往技巧 （ 看表格）
寻求积极因素、倾听与反映、积极交流、解决共同的问题、
主动咨询,被要求咨询、发展个人能力在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，（他或她象个晏鼠）
你是 ---------
A,把矛头指向哪个人（攻击）
B,一起向自己的爱人开玩笑
C,带自己的爱人离开
D，把矛头引向自己化解人际矛盾能力测试选择结果：
A,-------得 2个星
B,------得 3个星
C,-------得 1个星
D,------ 得 5个星
（一） 团队的产生团队理论始于日本，发展并流行与欧美企业 ----传统管理理论巨变,
垂直结构、纵向管理 ----扁平结构、精简机构，强化可塑性与应变力。 办事小组松下的横轴团队、丰田的接力团队、微软的团队即学习等
（二） 团队的定义有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存、相互影响，
并相互很好地合作，追求集体的成功。
第二节 团队建设
（三） 团队的意义
1,有利于员工发挥积极性与提高能力分享工作、责任、成果；参与与责任；相互作用
2,有利于团队提高生产率与沟通信息对目标和任务共同承诺，综合优势 -----
3,有利于组织增强灵活性与提高效率减少层次、相互替换、跨部门的团队项 目 群 体 团 队目 标 结 构 共 享 型 依 存 型协 调 方 式 合 作 型 配 合 型责 任 导 向 分 工 型 整 合 型技 能 模 式 组 合 型 互 补 型群体与团队的比较二、团队的类型及特征
（一） 团队的类型以团队存在的目的，分为长期的和临时的工作团队以团队工作的性质和内容：
1,生产 — 服务团队一线的专职人员组成，
如生产线小组、客机机组人员、维修小组
2,行动 ---磋商团队高技能人员组成，完成复杂任务，
如医疗、抢险小组与运动团队
3,计划 ---发展团队专业人员组成，完成特定任务，
如科研攻关、专项产品开发小组
4,建议 ---参与团队为组织提供建议和决策的团队，
如董事会、委员会、顾问团
（二） 团队的特征
1,委托与授权的工作宗旨不事事汇报，有足够权力和权威。在信任与责任之上
2,以任务为核心的规范要求以任务为群体的压力规定成员的行为
3,平等、信任、交流的成员关系 归属感与自豪感，
分享与分担
4,强调三种技能的价值观专业技能、解决问题与决策技能、处理人际关系能力
5,人与角色和谐一致的管理理念团队中有一系列的角色,人担任的角色是变动的
6,按任务配置成员的人员结构以完成任务的最少的人组成三、团队的影响因素
（一）团队的结构因素
1，团队成员组成的多样性异质 ---（差异）团队两方面：有利 ---创新不利 ----离职
2，团队的规模心理魔数,7+或 — 2
3，团队的角色组合自觉或不自觉地扮演某中角色 -----合理组合形成优势
（三） 团队过程因素
1,团队的气氛沟通、承诺、责任、互助、宽容，有利提高绩效
2,团队的管理自主管理，有利于提高效能
3,团队的绩效评价绩效的准确评价与有效反馈，有利于提高整体绩效四、团队的建设策略
（一）铸造团队精神团队的核心和灵魂 ------
团队与成员关系、成员之间关系、成员对团队事务的态度。
团队利益优先是一个重要的原则
1，兼顾个人与团队利益团队利益优先
2，导入正确的价值观与功利观共同目标、协作精神
3，兼顾工作效率与员工关系既要发挥每个人作用，
又要减少差异。
（二）铸造团队型领导风格监督型的领导风格 ---- 解说决策、训练个人、独揽大权、
- 容忍冲突、反对变革参与型的领导风格 -----员工参与、协调合作、征求意见、
- 解决冲突、推动改革团队型的领导风格 ----球员和教练员
（三） 建立团队应注意的问题成本较高；
妥协折中（从众）；
优柔寡断，一片混乱；
角色混乱，无人负责；
少数人支配。
下一章提要,
领导概述领导有效理论领导决策领导艺术下 周 再 见
1，沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者
2，沟通的分类、
3，沟通的网落（正式与非正式）
4，沟通的障碍：接受者与传递者 信息与信道
5，沟通的方式：语言、网络、环节、技巧二、群体的冲突
1，矛盾；由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。
三种形式、意义。
2，冲突的来源：目标竞争与不相容活动思路与影响因素：心理、任务、群体、组织
3，解决策略：协商、仲裁、权威解决法梅奥的人际关系理论 -----
管理的首位，管理科学的新阶段，
管理心理学研究的重要方面。
企业招聘人才 -----
名校、能力、团队精神第十章 群体中的人际关系与团队建设一、人际关系的一般概念
（一）人际关系的定义人们在社会生活实践中，通过相互作用而形成的人与人之间的直接关系。
外延 ----广泛内涵 ----心理上的关系第一节 群体中的人际关系
（二）人际关系的分类
1,血缘关系
2,地缘关系
3,业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的，票 ----
（三）人际关系的意义
1，有利于团队建设和睦、和谐、融洽、愉快 -----心理氛围矛盾、争吵，离心离德
2，有利于工作效率沟通、愉快、积极、创造 -----心理氛围紧张、压抑
3，有利于身心健康平和、安全、归属、愉悦 -----重要条件同舟共济、同床异梦、同室操戈、同归于尽二,人际关系的影响因素
（一）距离的远近 交往的频率与距离的远近成反比。
（二）交往的频率 交往的频率越高关系越密切。
（三）态度的相似 理想、信念、价值观 --------共鸣
（四）需要的互补 气质、性格、需要，
互酬水平越高，关系越密切三、人际关系形成的过程
（一） 人际知觉认识、看法、了解
（二）情感体验情感体验与联系：
喜欢与厌恶等，影响因素
-----群体氛围与主客观因素
（三）人际反应作出反应：肯定与否定、
接近与疏远、
参与与对抗四、人际关系改善的方法
（一） 优化管理体制 提高管理水平
1，改善组织结构，健全民主体制
2，搞好领导班子，强化作风建设
3，优化管理者素质，提高管理能力
4，加强意见沟通，增强群体意识
（二） 提高个人素质 讲究交往技巧
1,加强个人修养，提高自身素质
2,把握交往原则，运用交往技巧
（ 1）交往原则：真诚、尊重、宽容、互助
（ 2）交往技巧 （ 看表格）
寻求积极因素、倾听与反映、积极交流、解决共同的问题、
主动咨询,被要求咨询、发展个人能力在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，（他或她象个晏鼠）
你是 ---------
A,把矛头指向哪个人（攻击）
B,一起向自己的爱人开玩笑
C,带自己的爱人离开
D，把矛头引向自己化解人际矛盾能力测试选择结果：
A,-------得 2个星
B,------得 3个星
C,-------得 1个星
D,------ 得 5个星
（一） 团队的产生团队理论始于日本，发展并流行与欧美企业 ----传统管理理论巨变,
垂直结构、纵向管理 ----扁平结构、精简机构，强化可塑性与应变力。 办事小组松下的横轴团队、丰田的接力团队、微软的团队即学习等
（二） 团队的定义有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存、相互影响，
并相互很好地合作，追求集体的成功。
第二节 团队建设
（三） 团队的意义
1,有利于员工发挥积极性与提高能力分享工作、责任、成果；参与与责任；相互作用
2,有利于团队提高生产率与沟通信息对目标和任务共同承诺，综合优势 -----
3,有利于组织增强灵活性与提高效率减少层次、相互替换、跨部门的团队项 目 群 体 团 队目 标 结 构 共 享 型 依 存 型协 调 方 式 合 作 型 配 合 型责 任 导 向 分 工 型 整 合 型技 能 模 式 组 合 型 互 补 型群体与团队的比较二、团队的类型及特征
（一） 团队的类型以团队存在的目的，分为长期的和临时的工作团队以团队工作的性质和内容：
1,生产 — 服务团队一线的专职人员组成，
如生产线小组、客机机组人员、维修小组
2,行动 ---磋商团队高技能人员组成，完成复杂任务，
如医疗、抢险小组与运动团队
3,计划 ---发展团队专业人员组成，完成特定任务，
如科研攻关、专项产品开发小组
4,建议 ---参与团队为组织提供建议和决策的团队，
如董事会、委员会、顾问团
（二） 团队的特征
1,委托与授权的工作宗旨不事事汇报，有足够权力和权威。在信任与责任之上
2,以任务为核心的规范要求以任务为群体的压力规定成员的行为
3,平等、信任、交流的成员关系 归属感与自豪感，
分享与分担
4,强调三种技能的价值观专业技能、解决问题与决策技能、处理人际关系能力
5,人与角色和谐一致的管理理念团队中有一系列的角色,人担任的角色是变动的
6,按任务配置成员的人员结构以完成任务的最少的人组成三、团队的影响因素
（一）团队的结构因素
1，团队成员组成的多样性异质 ---（差异）团队两方面：有利 ---创新不利 ----离职
2，团队的规模心理魔数,7+或 — 2
3，团队的角色组合自觉或不自觉地扮演某中角色 -----合理组合形成优势
（三） 团队过程因素
1,团队的气氛沟通、承诺、责任、互助、宽容，有利提高绩效
2,团队的管理自主管理，有利于提高效能
3,团队的绩效评价绩效的准确评价与有效反馈，有利于提高整体绩效四、团队的建设策略
（一）铸造团队精神团队的核心和灵魂 ------
团队与成员关系、成员之间关系、成员对团队事务的态度。
团队利益优先是一个重要的原则
1，兼顾个人与团队利益团队利益优先
2，导入正确的价值观与功利观共同目标、协作精神
3，兼顾工作效率与员工关系既要发挥每个人作用，
又要减少差异。
（二）铸造团队型领导风格监督型的领导风格 ---- 解说决策、训练个人、独揽大权、
- 容忍冲突、反对变革参与型的领导风格 -----员工参与、协调合作、征求意见、
- 解决冲突、推动改革团队型的领导风格 ----球员和教练员
（三） 建立团队应注意的问题成本较高；
妥协折中（从众）；
优柔寡断，一片混乱；
角色混乱，无人负责；
少数人支配。
下一章提要,
领导概述领导有效理论领导决策领导艺术下 周 再 见
