第四章 CI系统规范化管理
规范化管理实施大纲
第一条 规范化管理概念
我们所称的规范化管理，是指根据本公司的章程的业务发展需要，合理地制定公司的组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程(包括各类报表、图表、公司的CI规范等等)，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效之目的。
第二条 规范化管理意义
(一)逐步将公司的管理工作纳入“法制”管理的轨道，减少工作中的“盲目性”、“随意性”；
(二)明确界定各管理层上下之间、横向之间的责权关系，减少摩擦，提高工作效率；
(三)系统地开发和建立公司的“管理软件”，使公司管理水平的提高和管理经验的积累有一个基本生长点；
(四)为全面实施电脑化管理奠定基础。
第三条 规范化管理内容
(一)制定各类规范管理文件，包括：
1.基本制度；
2.作业程序；
3.图表报表；
4.CI规范。
(二)对上述规范管理文件付诸实施并定期修改完善。
基本制度——是指在公司章程的规定范围内，对公司的基本组织规程和各业务领域的管理制度所作的基本规定，如各机构分工规定、责权划分、人事管理制度、行政管理制度财务管理制度、业务管理制度、信息统计制度等等。
作业程序——是指在公司各类动态管理事务的工作流程所作的基本描述和规定，例如：公司投资立项程序、报关程序、新进人员试用程序等等。
图表报表——是指对公司各类图表、有的格式、内容、编号、流向、存档、审核等进行规范化处理和运作。
CI规范——是指对公司外在形象的统一设计和规定，如信封、便笺、包装袋、招牌、广告等等。
第四条 规范化管理组织
(一)由公司主要高层领导组成规范化管理委员会，其职责如下：
1.为公司的规范化管理提出指导性意见，确定基本原则，并确定规范化管理工作小组的人员的构成；
2.定期听取规范化工作小组的工作进展汇报，提出指导意见；
3.讨论通过各类规范管理文件，并签发实施；
4.负责解释和仲裁在执行规范管理文件时出现的纠纷冲突；
5.每年组织一次对规范管理文件的修订，通过对规范管理文件的不断修改补充，使本公司的各项管理工作日趋完善。
规范化管理委员会由下述人员构成：
A 主任,由公司董事长兼任。
委员,由总裁、财务总监、执委主任、副总裁构成。
B 主任,由公司总经理兼任。
委员,由副总经理、办公室主任、各部门经理兼任。
C 主任,由厂长兼任。
委员,由副厂长各部门负责人兼任。
(二)规范化管理委员会下设工作小组，具体完成规范管理文件的拟定、修改和监督执行，该小组以执委会人员为主，吸收职能部门经理和有关业务骨干参加人员构成如下：
组长 由执委主任兼任。
组员 由执委各室骨干、各职能部门经理和有关业务骨干构成。
第五条 规范化管理文件的实施循环图(见图17.4.1)
所有的规范管理文件讨论通过并付诸实施后并非一成不变，它必须根据实施效果以及公司的业务发展进行PDCA的循环。
规范化管理文件的制作、实施规定
第一条 为积极推进我公司的规范化管理工作，使规范管理文件的制定和实施有所依循，特制定本规定。
第二条 本规定所称的规范管理文件指的是由本公司(工厂)规范化管理委员会签发对全公司系统的管理和动作进行规定和描述的指导性文件，规范管理文件一经正式签发实施，即具有强制作用，各级管理人员必须遵照执行。
第三条 规范管理文件按性质分为四类：
(一)基本规定
(二)作业流程
(三)报表图表
(四)CI规范
第四条 规范管理文件按层级分为三级：
(一)总公司颁发
(二)二级公司颁发
(三)三级公司颁发
第五条 规范管理文件按业务领域分为八类：
(一)组织规程类
(二)人事管理类
(三)行政管理类
(四)财务管理类
(五)发展规划类
(六)业务管理类
(七)信息统计类
(八)生产技术类
第六条 规范管理文件按保密程度分为三类：
(一)G类(General)，即通用类，对保密性无要求。
(二)S类(Secret)，即机密类，限制在公司部门经理(含下属企业经理)以上和相关工作人员范围内。
(三)T类(Top Secret)，即绝密类，限制在公司少数高层管理人员和相关人员范围内。
第七条 规范管理文件的编号统一规定如下：
(一)密级代号
G——表示通用性
S——表示机密性
T——表示绝密性
(二)层级代码
00——表示由总公司颁发
1X——表示分公司颁发
2X——表示分公司颁发
3X——表示分公司颁发
5X—9X(备用)
上述两数字中的后一位用于区别三级公司。
(三)规范管理文件类型代码
用一位数字加以区别
1——表示基本制度类
2——表示作业流程类
3——表示图表报表类
4——表示CI规范类
(四)规范管理文件的业务类别代码
用一位数字加以区别
1——表示组织规程类
2——表示人事管理类
3——表示行政管理类
4——表示财务管理类
5——表示发展规划类
6——表示业务管理类
7——表示信息统计类
8——表示生产技术类
(五)另以三位数字用于流水号。
(六)规范管理文件的编号统一由一个字母和7位数构成。(见图17.4.2)
第八条 为便于印发与整理归档，除少数图表之外，所有规范管理文件均以A4纸为标准尺寸，并冠以“××管理文件”文头，其正页和续页的格式均以本“规定”的样式为准。 第九条 规范管理文件的制定程序如下：
(一)由各业务线相关人员拟稿；
(二)由规范化管理工作小组审核，必要时召集有关人员进行修改；
(三)由规范管理委员会审议通过；
(四)由规范化管理工作小组负责编号、存入电脑、制定标准格式；
(五)由规范化管理委员会主任签署实施。
各下属企业制定的规范文件，主要由各企业负责人把关，但必须报总公司规范管理小组审核、编号、存档并以标准格式制定后颁布实施。
第十条 已签发实施的所有规范管理文件，若在执行中发现有重复、遗漏、矛盾处或已不适应公司的业务发展，需要进行修订以至废除，其程序与上述第九条的制定程序相同。
第十一条 在制定和实施规范管理文件过程中，若有关部门或企业对有关条款所持意见不同或解释各异时，可提请规范化管理委员会进行仲裁，最后由规范化管理委员会主任裁定。
CI规范管理制度
□ 总 则
第一条 为了不断升华公司的经营理念，创造和形成统一的公司形象，提高公司的凝聚力和竞争力，强化公司对社会的责任，特制定本管理制度。
第二条 本管理制度由公司CI规范管理委员会负责解释、组织实施。
□ CI规范管理组织与职能
第一条 公司设立CI规范管理委员会。由下述人员构成：
主任 由总经理兼任。
委员 由副总经理、财务总监和各部门负责人构成。
第二条 公司CI规范管理委员会职能如下：
1、有关CI规范管理文件的制作。
2、有关CI规范管理标准的制定。
3、有关CI规范管理活动的组织与实施。
4、有关CI规范管理工作的督促与检查。
第三条 公司CI规范管理委员会下设CI规范管理执行研究室。主任由公司办公室主任兼任。其工作职责如下：
1、根据公司的实际和发展要求，对公司CI建设的理念识别、行为识别、视觉视别三个系统进行科学分析，研究与定位。
2、开展广泛的CI调查，不断拿出公司CI建设的市场报告等建议。
3、对公司CI建设各种方案的实施进行分析、测评，提出意见和建议。
4、在公司CI规范管理委员会的指导下，对公司CI规范管理工作进行督导。
□ CI规范管理内容与要求
第一条 公司哲学(略)
第二条 公司价值观(略)
第三条 公司精神(略)
第四条 公司目标(略)
第五条 员工行为规范(略)
第六条 员工工作与社会活动礼貌用语规范(略)
第七条 公司各种标识规范(略)
第八条 公司各类印刷品规范(略)
第九条 公司各种用具、工具标记规范(略)
第十条 公司各种文件制作规范(略)
第十一条 公司广告规定(略)
第十二条 公司参展设计规范(略)
第十三条 公司产品包装规范(略)
□ CI规范管理的实施
第一条 公司将CI规范管理制度印刷给公司员工人手一份。
第二条 公司每年分两次(年初、年中)组织员工学习《CI规范管理制度》。
第三条 公司员工必须能熟练准确无误背诵公司哲学、公司价值观、公司精神、公司目标。
第四条 公司一切活动都必须渗透CI意识，按CI建设的要求做好有关工作。
第五条 对违反《CI规范管理制度》有关规定的当事人和其负责人追究责任给予批评与处分。
第六条 公司有关工作涉及到第三章第七至十三条有关规定的，必须严格按规定执行，如有失误，视其情节，按造成了经济损失和社会影响的大小，予以开除、记大过、记过、罚款等处分。
第七分 CI规范管理委员会，每季度检查总结一次公司CI规范管理工作，并写出书面报告，通报全公司。
企业CI建设准则
第一条 树立统一的公司价值观，最大限度地调动人的积极性，把公司建成具有高度凝聚力、组织力和创造力的人类社团。
第二条 自主经营，全力投入竞争。
第三条 亲近顾客、服务至上。
第四条 锐意创新，策略灵活，敢担市场风险。
第五条 以销售为导向，创造新的需求，引导人群消费。
第六条 细密的专业分工与无条件的通力协作相统一，以实现大批量的社会化生产。
第七条 高度重视信用，将多途径筹集的资金用活。
第八条 实行科学化的决策与控制。
第九条 依靠软性因素与硬性制度相结合的管理文化体系。
第十条 及时引进科技新成果，高度重视包括技术改造和新产品开发在内的公司自我更新。
第十一条 实施全面质量管理。
第十二条 加强信息的输入(情报)与输出(广告)。
第十三条 健全独立会计制度，注重投入与产出的精确换算。
第十四条 建立能协调企业各方人员责、权、利诸因素的分配机制。
第十五条 公司除了重视利润目标，更加重视的是人文目标。因为人文目标关系到人的价值的实现、人的发展和前途，唯有它才是公司的终极目标。
