第十一章信息系统的质量控制返回总目录
Quality control of Information system
11.2? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制教学目的
了解信息系统资源管理包括的内容
掌握影响信息系统质量的因素
为将来进行信息系统的质量管理打下一个基础
11.3? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制教学要求
掌握信息系统资源管理的内容
掌握信息系统质量控制模型
了解影响信息系统质量的因素，将来可以更好地进行信息系统的开发
11.4? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
信息资源管理
管理信息系统质量模型
信息系统质量影响因素分析
信息系统质量控制模型信息系统的质量控制
信息系统质量管理
11.5? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制第一节 信息资源管理信息系统的质量控制
11.6? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制信息资源管理
信息系统的研制与实现这是通常的,管理信息系统分析与设计,的内容
,也是本书前面讲述的主要问题 。
质量控制与保证研制成的系统也是一项产品,所以也应该向其它产品一样,有一套质量控制程序,以保证信息系统达到所要求的质量 。
信息资源的功能管理
11.7? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制第二节管理信息系统质量模型信息系统的质量控制
11.8? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制管理信息系统质量模型
信息系统的质量就是指信息系统能满足用户明确或隐含需求能力的有关特征和特性的总和
信息系统的质量不仅涉及产品的质量,还要有工程质量和工作质量
11.9? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
信息系统的工程质量是指信息系统开发过程中人
（ Man）,设备 （ Machine）,材料 （ Material）,
方法 （ Method）,和环境 （ Environment）,这五大因素配备的好与坏
信息系统的工作质量是企业为了保证信息系统的工程质量,对影响工程质量的五大因素所付出的技术工作,组织工作,服务工作,管理工作和思想工作等 。
管理信息系统质量模型
11.10? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
产品质量,工程质量和工作质量是不同的概念,
但它们之间有着密切的联系
工程质量是产品质量的保证,而工程质量中最重要的是人的素质,所以工程质量由人的工作质量来决定
产品质量是工程质量和工作质量的综合反映,要处理好它们之间的关系管理信息系统质量模型
11.11? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制管理信息系统质量模型真实性共享性正确性及时性经济性有效性完备性安全性一致性可靠性先进性功能性效率扩充性实用性有效性完备性安全性一致性可靠性易用性可维护性可移植性兼容性可靠性容错性依赖性扩充性安全性效率实用性全面性正确性及时性安全性一致性可靠性规范性责任心知识性经验性交际能力协调能力人员素质界面正确性安全性容错性开发性一致性可靠性移植性有效性准确性精确性实用性数据质量 软件质量 硬件质量 过程控制 服务质量人 过程硬件软件数据信息系统
11.12? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制第三节信息系统质量影响因素分析信息系统的质量控制
11.13? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
信息系统质量影响因素分析
评价准则信息系统质量影响因素分析
11.14? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制信息系统质量影响因素分析确定,做什么
”
问题描述需求定义系统设计文档实际运行系统完善实施实现前的修改开发目标的变化确定,怎么做
”
实 现完 善
11.15? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制信息系统基础建设对信息系统质量的影响信息要传输，要在客户、供应商和商业伙伴间进行交流，就要建设一个合理的信息技术框架结构，新的信息技术基础建设连接企业网络中的工作站、局域网等，
使信息能自由地在组织中不同部门传输。
11.16? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制网络
Internet
服务器 各地办公室LANs
PCs
工作站 1
工作站 2
供应商商业伙伴客户移动通信移动电话PDAs
和信息应用
Kiosks POS终端信息系统基础建设对信息系统质量的影响
11.17? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
软件质量要素信息系统质量评价准则
评价准则
11.18? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度 —
— 反映了所开发的软件满足用户陈述的或蕴涵的需求的程度,即用户要求的功能是否全部实现了
可靠性：在规定的时间和条件下,软件所能维持其性能水平的程度 —— 反映软件满足用户需求正常运行的程度及在故障发生时能继续运行的程度
易使用性：对于一个软件,用户学习,操作,准备输入和理解输出时,所做努力的程度 —— 反映了与用户的友善性,即用户在使用本软件时是否方便软件质量要素
11.19? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
效率：在指定的条件下,用软件实现某种功能所需的计算机资源 （ 包括时间 ） 的有效程度 —— 反映了在完成功能要求时,有没有浪费资源
可维护性：在一个可运行软件中,为了满足用户需求,环境改变或软件错误发生时,进行相应修改所做的努力程度 —— 反映了在用户需求改变或软件环境发生变更时,对软件系统进行相应修改的容易程度
可移植性：从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的容易程度软件质量要素
11.20? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制精确性健壮性安全性通信有效性处理有效性设备有效性可操作性,
培训性评价准则模块性清晰性自描述性简单性结构性产品文件完备性完备性一致性可追踪性可见性硬件系统无关性软件系统无关性可扩充性公用性
11.21? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制功能性可追踪性完备性 一致性可靠性一致性安全性 精确性 健壮性简单性评价准则
11.22? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制可移植性模块性清晰性自描述性通用性可扩充性软件系统无关性硬件系统无关性评价准则
11.23? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制第四节信息系统的质量控制信息系统的质量控制
11.24? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制信息系统质量控制模型
信息系统质量控制的原则
信息系统质量控制模型
控制信息系统质量的主要措施
11.25? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
事前控制原则
标准化原则
阶段性控制原则
定性测试和定量测试相结合的原则
事后控制原则信息系统质量控制的原则
11.26? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制信息系统质量控制模型确定做什么
5M1E
确定怎样做
5M1E
实 现
5M1E
完 善
5M1E
11.27? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
认真贯彻信息系统质量控制的原则
确定合理的信息系统开发方案
设计完整的系统测试方案
确定可行的质量控制方案
形成规范的设计文档
慎重选择系统开发商
设计科学的实施流程
合理进行阶段性评价控制信息系统质量的主要措施
11.28? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制第五节信息系统质量管理信息系统的质量控制
11.29? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
PDCA循环,即计划 (Plan),执行 (Do),检查 (Check)和处理 (Action),它反映了信息系统开发工作的全过程
要有一个开发计划
按信息系统步骤进行开发
对信息系统进行审计和评价,检查系统的效果
处理,对成功的加以肯定,对错误的和不完善的加以改正,即维护阶段信息系统质量管理
11.30? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制分析现状,找出目前存在的质量问题；
分析产生质量问题的各种原因或影响因素；
找出影响质量的主要因素；
针对质量主要因素,制定措施,提出行动计划,并预计效果；
执行措施或计划；
检查；
总结经验；
提出尚未解决的问题信息系统质量管理
Quality control of Information system
11.2? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制教学目的
了解信息系统资源管理包括的内容
掌握影响信息系统质量的因素
为将来进行信息系统的质量管理打下一个基础
11.3? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制教学要求
掌握信息系统资源管理的内容
掌握信息系统质量控制模型
了解影响信息系统质量的因素，将来可以更好地进行信息系统的开发
11.4? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
信息资源管理
管理信息系统质量模型
信息系统质量影响因素分析
信息系统质量控制模型信息系统的质量控制
信息系统质量管理
11.5? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制第一节 信息资源管理信息系统的质量控制
11.6? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制信息资源管理
信息系统的研制与实现这是通常的,管理信息系统分析与设计,的内容
,也是本书前面讲述的主要问题 。
质量控制与保证研制成的系统也是一项产品,所以也应该向其它产品一样,有一套质量控制程序,以保证信息系统达到所要求的质量 。
信息资源的功能管理
11.7? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制第二节管理信息系统质量模型信息系统的质量控制
11.8? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制管理信息系统质量模型
信息系统的质量就是指信息系统能满足用户明确或隐含需求能力的有关特征和特性的总和
信息系统的质量不仅涉及产品的质量,还要有工程质量和工作质量
11.9? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
信息系统的工程质量是指信息系统开发过程中人
（ Man）,设备 （ Machine）,材料 （ Material）,
方法 （ Method）,和环境 （ Environment）,这五大因素配备的好与坏
信息系统的工作质量是企业为了保证信息系统的工程质量,对影响工程质量的五大因素所付出的技术工作,组织工作,服务工作,管理工作和思想工作等 。
管理信息系统质量模型
11.10? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
产品质量,工程质量和工作质量是不同的概念,
但它们之间有着密切的联系
工程质量是产品质量的保证,而工程质量中最重要的是人的素质,所以工程质量由人的工作质量来决定
产品质量是工程质量和工作质量的综合反映,要处理好它们之间的关系管理信息系统质量模型
11.11? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制管理信息系统质量模型真实性共享性正确性及时性经济性有效性完备性安全性一致性可靠性先进性功能性效率扩充性实用性有效性完备性安全性一致性可靠性易用性可维护性可移植性兼容性可靠性容错性依赖性扩充性安全性效率实用性全面性正确性及时性安全性一致性可靠性规范性责任心知识性经验性交际能力协调能力人员素质界面正确性安全性容错性开发性一致性可靠性移植性有效性准确性精确性实用性数据质量 软件质量 硬件质量 过程控制 服务质量人 过程硬件软件数据信息系统
11.12? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制第三节信息系统质量影响因素分析信息系统的质量控制
11.13? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
信息系统质量影响因素分析
评价准则信息系统质量影响因素分析
11.14? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制信息系统质量影响因素分析确定,做什么
”
问题描述需求定义系统设计文档实际运行系统完善实施实现前的修改开发目标的变化确定,怎么做
”
实 现完 善
11.15? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制信息系统基础建设对信息系统质量的影响信息要传输，要在客户、供应商和商业伙伴间进行交流，就要建设一个合理的信息技术框架结构，新的信息技术基础建设连接企业网络中的工作站、局域网等，
使信息能自由地在组织中不同部门传输。
11.16? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制网络
Internet
服务器 各地办公室LANs
PCs
工作站 1
工作站 2
供应商商业伙伴客户移动通信移动电话PDAs
和信息应用
Kiosks POS终端信息系统基础建设对信息系统质量的影响
11.17? 2004
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第 11章 管理信息系统质量控制
软件质量要素信息系统质量评价准则
评价准则
11.18? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度 —
— 反映了所开发的软件满足用户陈述的或蕴涵的需求的程度,即用户要求的功能是否全部实现了
可靠性：在规定的时间和条件下,软件所能维持其性能水平的程度 —— 反映软件满足用户需求正常运行的程度及在故障发生时能继续运行的程度
易使用性：对于一个软件,用户学习,操作,准备输入和理解输出时,所做努力的程度 —— 反映了与用户的友善性,即用户在使用本软件时是否方便软件质量要素
11.19? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
效率：在指定的条件下,用软件实现某种功能所需的计算机资源 （ 包括时间 ） 的有效程度 —— 反映了在完成功能要求时,有没有浪费资源
可维护性：在一个可运行软件中,为了满足用户需求,环境改变或软件错误发生时,进行相应修改所做的努力程度 —— 反映了在用户需求改变或软件环境发生变更时,对软件系统进行相应修改的容易程度
可移植性：从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的容易程度软件质量要素
11.20? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制精确性健壮性安全性通信有效性处理有效性设备有效性可操作性,
培训性评价准则模块性清晰性自描述性简单性结构性产品文件完备性完备性一致性可追踪性可见性硬件系统无关性软件系统无关性可扩充性公用性
11.21? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制功能性可追踪性完备性 一致性可靠性一致性安全性 精确性 健壮性简单性评价准则
11.22? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制可移植性模块性清晰性自描述性通用性可扩充性软件系统无关性硬件系统无关性评价准则
11.23? 2004
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第 11章 管理信息系统质量控制第四节信息系统的质量控制信息系统的质量控制
11.24? 2004
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第 11章 管理信息系统质量控制信息系统质量控制模型
信息系统质量控制的原则
信息系统质量控制模型
控制信息系统质量的主要措施
11.25? 2004
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第 11章 管理信息系统质量控制
事前控制原则
标准化原则
阶段性控制原则
定性测试和定量测试相结合的原则
事后控制原则信息系统质量控制的原则
11.26? 2004
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第 11章 管理信息系统质量控制信息系统质量控制模型确定做什么
5M1E
确定怎样做
5M1E
实 现
5M1E
完 善
5M1E
11.27? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
认真贯彻信息系统质量控制的原则
确定合理的信息系统开发方案
设计完整的系统测试方案
确定可行的质量控制方案
形成规范的设计文档
慎重选择系统开发商
设计科学的实施流程
合理进行阶段性评价控制信息系统质量的主要措施
11.28? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制第五节信息系统质量管理信息系统的质量控制
11.29? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制
PDCA循环,即计划 (Plan),执行 (Do),检查 (Check)和处理 (Action),它反映了信息系统开发工作的全过程
要有一个开发计划
按信息系统步骤进行开发
对信息系统进行审计和评价,检查系统的效果
处理,对成功的加以肯定,对错误的和不完善的加以改正,即维护阶段信息系统质量管理
11.30? 2004
Management Information Systems
第 11章 管理信息系统质量控制分析现状,找出目前存在的质量问题；
分析产生质量问题的各种原因或影响因素；
找出影响质量的主要因素；
针对质量主要因素,制定措施,提出行动计划,并预计效果；
执行措施或计划；
检查；
总结经验；
提出尚未解决的问题信息系统质量管理
