第七章 战略性计划与计划实施一、单项选择题
1．核心价值观是( )。
A．随着趋势和时尚的变化而变化 B．远景展望的一部分
C．企业存在理由或目的 D．组织持久的和本质的原则
2．一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：( )。
A．企业对利润的追求 B．企业的社会责任 C．企业的使命 D．企业的经营
3．下列哪个不能用来阐述战略特征( )。
A．全局性 B．普遍性 C．长远性 D．简略性
4．下列( )项不属于影响行业进入的转移成本。
A．政府补贴 B．新的辅助设备成本
C．建立新关系的心理代价 D．雇员重新培训成本
5．良好的细分市场应具有可接近性，即( )。
A．市场规模、容量和购买力可以测量
B．市场规模足够大且有利可图
C．市场可以有效地接近且能为顾客服务
D．企业有能力满足该市场的需求
6．决定产业自主调节价格空间主要源于下列哪种竞争力( )。
A．供应商 B．购买方 C．潜在竞争者 D．产品替代者
7．( )认为“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值。
A．迈克尔·波特 B．彼得·德鲁克 C．普拉哈拉德 D．弗雷德-R戴维
8．一组技能要成为核心能力必须符合几项检验标准，下列哪一项不属于核心能力的检验标准( )。
A．核心竞争力必须能对顾客感知的价值做出重大贡献，能够使企业满足消费者的基本利益需要
B．与竞争者相比必须具有独特性，具有排他的竞争优势
C．提供拓展一系列新的产品市场的预期
D．在产品上比竞争对手有更多的投入
9．下列说法正确的是( )。
A．所有的竞争优势都是核心竞争力
B．核心能力观也称为静态能力观，其本质特征是对同质能力存量的不断增加
C．核心能力可以像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖
D．核心能力要为顾客所看得见或易于接受
10．差异化战略又称标新立异战略，是指( )。
A．要求公司积极建立达到有效规模的生产设施
B．企业凭借自身的技术优势和管理优势，将所提供的产品或服务形成一些在全产业范围中具有独特性的东西
C．把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务
D．以上说法都不正确
11．我国饮料市场竞争非常激烈，很多因素都构成了进入饮料产业的壁垒。假设你领导的企业也想进入该产业，请问下列哪一种方法最容易使你的企业进入饮料市场( )。
A．改变消费者对其他产品较高的忠实程度 B．进行规模生产
C．高质量低价格进入市场 D．积极开拓销售渠道
12．决定一个企业长期盈利能力的因素是( )。
A．企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力
B．所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力
C．影响产业竞争强度的五种关键因素
D．所在产业的市场规模、增长空间
13．朝阳数据公司主要从事海上及陆地勘探资料的数据处理和地质解释。由于多年的积累和抢先投资购入先进设备，目前的朝阳数据公司无论在设备的领先程度还是人员的素质和经验方面都走在国内的前列。前些年每年获纯利平均都在500万元以上。但是，近年来由于公司资源被个人占用的情况较为明显。以至于造成公司业务和人才的流失，公司自己“培养”了一大批竞争对手。对此若要采取措施，你认为以下哪一种做法实施难度最大?( )。
A．建立科学的业务管理机制，鼓励团队工作方式
B．建立科学的激励机制，增强企业的凝聚力和稳定性
C．增大全行业的进入障碍，遏止潜在的进入者
D．加强制度建设，依靠严格的制度以杜绝此类现象的发生
14．某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略；在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。( )
A．公司高层管理者之间团结；凝聚力强
B．经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求
C．公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小
D．公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强
15．有这样一种认识，长期计划都是战略性的、综合性的；短期计划都是战术性的、专业性的。你是如何看待这种认识的?( )
A．正确，几乎所有的企业都是这样的
B．正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的
C．不正确，管理当中存在着权变，这种说法太绝对了
D．不正确，有些长期计划不是战略性的，而有些专业计划也非短期的
16．在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述?( )
A．在2001年完成销售额1000万
B．成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商
C．顾客第一，服务至上
D．以上都不是
17．“战略计划是计划管理的核心和首要环节，有助于使组织内部各项管理工作之间相互协调，相互一致。”这说明：( )。
A．战术计划是对战略计划的进一步细化、完善、落实
B．战略计划只强调对未来环境的正确估计
C．战略计划以战术计划为依据
D．战略计划是长期计划
18．某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什么赚钱干什么，“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而，多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进人这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪一个最中肯？( )
A．公司缺乏经过审慎选择的愿景、使命与战略目标
B．公司选择的业务领域进入壁垒太低
C．公司的资源分散配置，效率较低
D．公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机
19．根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中?( )
A．简单动态环境 B．复杂动态环境
C．简单稳定环境 D．复杂稳定环境
20．一家房地产公司推出的几处住宅楼盘以设计合理、质量上乘赢得了良好声誉。近年来公司又开始涉足物业管理、建材经营与加工、装饰工程、组合厨具、太阳能热水器等产品与服务的生产经营。在一次主要讨论发展战略的公司经营工作会议上，总经理指出。讨论企业战略最重要的是搞清公司的能力之所在，沿着正确的方向形成本公司最合理的业务结构；房产部经理则认为，房地产经营构成了公司的主要收人，因此讨论战略问题一定要解决下一步房地产业务的竞争策略；组合厨具部则关心与太阳能热水器如何进行产品互补的问题；公司财务部提出了严格预算控制的问题；管理部则提出组织变革与文化建设也非常重要，这种情况表明：( )。
A．企业战略很难统一到一个清晰的框架下来讨论
B．企业战略问题必须分解成很具体的问题才有意义
C．企业战略问题必须分清层次
D．企业其实并不存在战略问题
21．一个包括很多经营单位的大组织的每个子单位都有自己的战略计划，在制定各自的战略计划时经常出现冲突，出现这种情况的根本原因是：( )。
A．该组织的子单位太多所致
B．每个单位都对自己的战略计划做出过分乐观的预测，因此导致了每个单位都和其他单位竞争稀少的资源
C．这种情况并不多见，只是偶然的事情
D．需要最高层领导出面协调资源的配置
22．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠?( )
A．该企业产品销售增长率比过去有所下降
B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率
C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长
D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加
23．策划经理必须确信新战略被( )实施了。
A．有策略地 B．有效地 C．有效率地 D．以上B和C
24．小张是太宇投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于太宇投资公司准备对一家保铃球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响?( )
A．市场上对保龄球运动的重视程度
B．初步选定的供应商生产的保铃球的质量水平
C．政府对公共娱乐运动项目的管理政策
D．其他娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用
25．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提?( )
A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力
B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展
C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用
D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会
26．下面哪些不属于核心能力企业外扩张战略( )。
A．战略联盟 B．虚拟运作 C．出售核心产品D．同心多元化
27．企业的虚拟运作是指( )。
A．企业通过合同、股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优势方面，而将非专长方面外包出去
B．企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等方面进行合作，以相互利用对方资源
C．企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者进一步加工
D．企业力求在顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜，它选择许多客户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求
28．下面哪项不属于成本领先战略的基本原则( )。
A．持续的资本投资和良好的融资能力
B．严格的成本控制和经常、详细的控制报告
C．能够大规模的生产
D．一种具有自我约束能力的战略
29．剥离战略的选择原则是( )。
A．企业具有明显而独特的竞争优势，但在一定时期内并未充分发挥其优势
B．公司除清算外的唯一选择是破产
C．企业已采取收缩战略但未取得成效，分公司为保持竞争优势而需投人的资源大大超过公司的供给能力
D．企业股东可通过出售企业资产而将损失降到最低
30．作为名校的一名管理系毕业生，小周在亲友的支持下，注册了一家属于自己的网络技术培训公司。公司注册手续办完之后，小周需要考虑公司的使命及发展战略等问题。以下哪些资料对他目前的工作最有益?( )
A．一份政府关于允许私人经办企业的正式文件
B．一份关于当地未来产业结构调整的预测
C．一份关于当地居民对网络的认识以及对计算机、网络知识的掌握情况的调查报告
D．一份介绍公司使命与战略的国际性文章
31．广义地讲，目标管理可定义为( )。
A．评估工具 B．激励手段 C．综合管理系统 D．计划与控制手段
32．应用目标管理一般应由( )发起。
A．基层员工 B．中级管理人员
C．外部的管理顾问 D．高层管理部门
33．目标管理强调的是( )。
A．方法论 B．以成果为目标的管理
C．工作进度安排 D．个人和管理者的活动
34．首先提出目标管理的是( )。
A．孔茨 B．德鲁克 C．巴纳德 D．西蒙
35．目标管理的一个主要优点是( )。
A．减少了书面工作 B．为产品组织制定了目标
C．把目标的制定与对个人的激励联系起来D．为组织制定了目标
36．当目标是由下而上制定时，制定的目标趋向于有哪些特点( )。
A．质量较高、时间较长、成本较低 B．质量较低、时间较长、成本较低
C．质量较低、时间较长、成本较高 D．质量较高、时间较短、成本较高
37．网络图中的“关键路线”是指( )。
A．占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列
B．占用时间最长。宽裕时间最多的活动序列
C．占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列
D．占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列
38．某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效率创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺( )。
A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚
C．目标无法考核 D．目标设定得太高
39．以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是( )。
A．未来10年内，企业产值达到3000万元
B．纺织车间本月的制造费用大幅度降低
C．每个职工每班生产50个零件，合格率100％
D．年底精神文明建设更上一个台阶
40．很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义?在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理?( )
A．变化快要求企业只需要制定短期计划
B．计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大
C．尽管环境变化速度很快，还应该象以前一样制定计划
D．变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划
41．据报道，阿波罗登月飞行，在全部过程中有13次可调节校正的机会。这意味着允许出现13次故障，每次故障都有相应的应变对策和方案。对阿波罗登月的这种计划安排是采用了何种方法?( )
A．滚动计划法 B．网络计划法 C．目标管理法 D．权变计划法
42．在经营计划执行过程中，如果企业内外条件发生了巨大变化，这种变化不仅涉及到产量、销售量和进度安排得调整，而且还要求经营目标、方针和政策作相应更改，在这种情况下，企业应采用何种方法来变更经营计划?( )
A．滚动计划法 B．权变计划法 C．目标管理法 D．预算法
43．计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是( )。
A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排
D．以上A．。B．，C．三方面都是
44．某企业为了改善管理，提高经营效益，在整个企业内部开展群众参与目标论证活动，结果大家统一了思想，认为应该将向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标。如果该企业真正落实这一目标，相对来说，你认为在短期内最不可能出现哪一种情况?( )
A．企业利润水平随着市场占有率的上升同步提高
B．企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升
C．企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降
D．企业产品销量与市场占有率水平均有明显改善
45．你是一家连锁饭店集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高8％你认为：( )。
A．该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标
B．该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进
C．该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进
D．该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进
46．滚动计划方法在计算机普遍应用的今天。其优点十分明显。其最突出的优点是( )。
A．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施更加切合实际
B．对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作
C．用系统的方法，使许多管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和有效率地实现组织目标和个人目标
D．是一种定期修订未来计划的方法
47．目标管理过程中成果评价的作用不包括( )。
A．是实行奖惩的依据 B．是上下沟通的机会
C．是自我控制和激励的手段 D．是确定组织目标的前提
48．目标管理的具体步骤通常不应包括( )。
A．上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等
B．确定长期绩效目标
C．定期检查进展情况
D．期末共同评估所取得的成果
49．教育学中有一原则叫“跳一跳，摘桃子”，说的是目标的设定应具有( )。
A．多样性 B．可考核性 C．可接受性 D．挑战性
50．下列叙述正确的是( )。
A．行业的垂直一体化会使企业进入壁垒增强
B．提高转手成本可减弱供应方控制价格的能力
C．与餐饮业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，汽车业要表现得更为严重些
D．企业规模越大，其经营的风险性就越小二、多项选择题
1．用《孙子兵法》的语言，环境分析的内容是“天、地、彼、己”，下列哪几项属于“地”的分析范畴( )。
A．经济环境 B．行业竞争结构 C。企业竞争对手
D．消费者 E．行业内战略群
2．技术环境是外部一般环境的重要组成部分，主要是要考察了解( )。
A．专利及其保护情况
B．与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化
C．技术转移和技术商品化程度
D．国家对科技开发的投资和支持重点
E．企业所处领域技术发展动态和研究开发费用总额
3．战略性计划主要包括( )
A．业绩度量与评价 B．远景和使命陈述 C．配置资源
D．战略选择 E．环境分析
4．潜在进入者进入行业将增加行业内竞争强度，导致行业平均利润率下降，某一行业被入侵的威胁大小主要取决于( )。
A．行业产品价格水平 B．行业对入侵者的报复能力
C．行业进入障碍 D．入侵者对报复的估计
E．潜在竞争者新的业务能力和充裕的资源
5．常用的防御性战略有哪些方式( )。
A．收缩战略 B．同心多元化战略 C．市场渗透战略
D．剥离战略 E．清算战略
6．实施前向一体化战珞的基本原则是( )。
A．企业所在行业目前较零散，但具备集中的基本经济条件
B．企业现在利用的供应商成本高昂或不可靠
C．企业现在利用的销售商成本高昂或不可靠
D．企业具有销售自己产品所需的资金和人力资源
E．稳定的生产对企业十分关键
7．根据价值链分析法，企业的价值活动分为基本活动和辅助活动，其中基本活动由( )构成。
A．内部和外部后勤 B．生产作业 C．服务 D．市场营销和销售 E．采购活动
8．下列说法正确的是( )。
A．进人壁垒阻止了产业内企业从一种战略群向另一战略群移动
B．一个战略群指某一行业内在某些战略特征方面相同或相似的公司集合
C．绘制行业内战略群分布图的关键是选择恰当的战略变量作为图轴
D．战略群也叫战略集团，属于行业范畴
E．一般来说，战略群内企业的数量决定了行业内战略群间的竞争激烈程度
9．波特的竞争三部曲是( )。
A．《竞争战略,B．《竞争大未来,C．《竞争优势》
D．《策略九说,E．《国家竞争优势》
10．“核心能力”一词最早是由美国青年学者普拉哈拉德和甘瑞·哈默于20世纪90年代在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心能力》一文中提出，它的深刻内涵包括( )。
A．企业核心能力是一种竞争的能力，是相对于竞争对手的竞争强势
B．它是一种处于核心地位的能力，是企业其他能力的统领
C．它是企业所独具的能力，是竞争对手难以模仿的
D．它是长期起作用的能力，一般情况下不随环境的变化而发生质的变化
E．它是企业长期积淀而形成的能力，深深扎根与企业之中
11．作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标应具有的特征是( )。
A．富有挑战性 B．网络性 C．伴随信息反馈性 D．层次性 E．可实现性
12．目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法，企业采用目标管理的优点在于( )。
A．有利于组织全面提高管理水平 B．有利于改善组织结构
C．有利于诱发人们的责任感 D．有利于开展有效的控制工作
E．有利于塑造企业文化
13．企业制定执行性目标时应考虑( )。
A．建立在合理的假设基础上 B．目标要有一定的挑战性
C．反馈的重要性 D．短期目标与长期目标的一致性
E．只要有可能，就规定明确的，可考核的目标
14．目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作，其内涵表现为( )。
A．在目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况要不断地反馈给参与者
B．组织中的各部门在制定自己部门的目标时。必须要与其他部门相协调
C．主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分相互协调
D．目标和计划大部分都是线性的
E．目标和规划形成一个相互联系着的网络
15．目标管理的优点有( )。
A．有利于提高管理水平 B．有利于调动人的积极性、责任心
C．有利于长期目标的实现 D．灵活
E．有利于暴露组织结构中的缺陷
16．下列对滚动计划法的评价正确的是( )。
A．滚动计划方法加大了计划编制和实施工作的任务量
B．滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接
C．滚动计划方法大大加强了计划的弹性
D．滚动计划方法是一种静态地执行战略性计划的方法
E．滚动计划方法可以避免战略性计划的不确定性带来的不良后果
17．网络计划技术包括( )。
A．目标管理法 B．关键路径法 C．滚动计划法
D．计划评审技术 E．组合网络法
18．网络计划技术目前得到了广泛地运用，主要是因为它有( )等一系列优点。
A．网络计划技术需要大量的计算
B．该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系
C．可对工程的时间进度与资源利用实施优化
D．可事后评价达到目标的可能性
E．便于组织、控制，易于操作，适用于各行各业以及各种任务
19．下列哪些是目标管理的基本思想( )。
A．企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现
B．企业管理人员对下级进行考核和奖惩要依据这些目标
C．管理人员和个人是靠目标来自我指挥和自我控制
D．目标管理是在实践中计划组织行之有效的方法
E．在理想的情况下，目标管理的过程始于组织的最高层
20．某些企业高层决策者，尤其是某些国有企业的高层决策者常常给下属各部提出一些模糊不清的目标，比如某公司的老总要求人力资源部必须努力做到在一定时间内为公司各关键岗位招聘合格人才。对于这一要求，以下评价合理的有( )。
A．时间不明确，难以具体操作 B．关键岗位提法欠具体，难以认定范围
C．合格人才标准不清，难以界定D．高层决策者提出的目标不需要特别具体明确
E．有时候模糊不清的目标是有必要的，可以给下属更大的发挥空间三、简述题
1．简述企业远景和使命陈述的主要内容。
2．影响行业进入障碍的因素有哪些？
3．如何进行竞争对手研究?
4．简述何为虚拟运作?虚拟运作的选择原则有哪些?
5．简述网络计划技术有何优点?
四、论述题
1、试论述如何进行战略环境分析。
2、什么是目标管理？你认为组织开展目标管理意义何在?
五、案例分析题案例一 梅塔公司的发展梅塔股份有限公司是J省一家大型企业，主要从事电力自动化设备与计算机外围设备等产品的研制、生产、安装等业务。这类业务需要密集的技术和资金投入。为此，梅塔公司从20世纪90年代以来，陆续吸收了大批自动化、计算机、电力系统等方面的高级人才。目前公司有各类理工科博士30人、硕士60多人。
电力自动化设备是特殊产品：一方面，一套设备的售价相当昂贵，利润丰厚；另一方面，用户对产品的质量和售后服务要求也相应很高。梅塔公司每年都要花费大量的资金，用于与用户沟通及介绍本企业的技术实力和产品特征。由于我国电力事业的持续发展，梅塔公司的主营业务业绩一直较为理想。更重要的是，梅塔公司在全国各地区与有关电力部门建立了密切的联系，此被视为公司重要的战略资产。
随着我国经济体制改革和对外开放的深入，梅塔公司可能面临一定的潜在竞争者。特别是一些传统的科研机构在经过企业化改制后，充分发挥了其原有的技术优势与研发优势。他们的经营规模虽然还不大，但所服务的市场及产品功能与梅塔公司相似或相同。而且梅塔公司的产品与市场上同类产品相比，没有明显区别，没有在顾客中建立自己鲜明的品牌形象，因而没有培养出自己的忠实顾客群。对此，梅塔公司不得不高度警觉。公司决策层经过反复讨论后决定：
第一，成立市场策划部，任命公司总经理助理李伟为市场策划部经理，并直接对公司总经理负责，开展市场策划工作。
第二，压缩计算机外围设备部分产品的生产，集中资源支持电力自动化设备的生产经营，培育公司的核心竞争力。这主要是由于公司的外围设备产品的利润率较低，同时市场销售呈萎缩趋势。另外，与其他公司相比，梅塔公司生产的产品也不具有显著的市场优势。
第三，新组建若干事业部，撤销公司的采购中心，把有关零配件、协作件的采购业务并人相关的事业部，井将购买决策权给予各事业部的负责人。
被任命为市场策划部经理的李伟，是一名年富力强的管理人员，计算机本科毕业，又接受过高级管理培训。在公司内六年的工作经历使他对公司内部运作和行业情况有了较全面的了解。同时，他思路开阔，沟通能力强。正因为如此，公司把市场策划部的管理工作交给了他。经过一段时间紧张的思考、讨论以后，李伟向公司总经理交了一份市场策划部的总体工作规划，主要内容如下：
(1)对市场策划部核心职能的阐述策划部的工作中心在于促销，其核心职能是通过各种手段和创意，把本公司的品牌(包括产品品牌和服务品牌)最大限度地灌输给目标客户和潜在客户。本规划对有关工作的设想和安排都建立在这样一种对部门职能认识的基础之上。
(2)策划部的主要任务根据我们对市场策划部核心职能的定位，为保证职能的实现而涉及的主要任务是：
①设计和改进本公司各类产品(及服务)的品牌形象；②及时归纳、整理各产品(服务)领域的不同顾客群，随时掌握不同顾客群的主要特征，使促销活动最大限度地建立在利用这些特征的基础之上；③以公司的市场竞争战略为依据，确定或调整公司的市场形象定位，在公司主导产业或重点发展的产业领域内，在市场领导者、市场挑战者、市场追随者或市场补缺者等几种基本市场形象或形象组合中，选择符合公司战略的恰当角色定位。
(3)近期重要工作安排根据本规划以上几方面的安排，市场策划部近期及中期的重要工作包括：①对本公司的主要产品和服务项目进行有步骤的品牌开发和品牌管理；②媒体渠道的选择、论证；③销售队伍的组织优化；④筹建“梅塔经济与技术论坛”，举办高层次研讨会，其基本目的在于提升公司在国内甚至在亚洲和海外其他地区的社会形象，扩大公司知名度。
根据你对案例的理解，回答以下问题：
1．选择题
①梅塔公司决策层在新的环境条件下出台的策略措施中，第一项措施是( )。
A．营销措施 B．组织措施 C．战略措施 D．计划措施
②在外部环境不断动态变化的情况下，梅塔公司如果能审时度势，不失时机地进行技术创新和管理创新，该公司与其用户的讨价还价能力将( )。
A．趋升 B．趋降 C．保持不变 D．难以确定
③李伟在向公司总经理汇报她的工作设想时，把对市场策划部的核心职能阐述放在第一位，这种做法( )。
A．只是写报告的一种自然顺序，不足以说明他的工作思想或策略是否适当
B．不必要，他应该把精力主要放在如何协调、领导和激励其他人的工作上
C．十分必要
D．其合理性和必要性无法判断
④李伟提出的工作规划书要成为可操作的任务指导文件，下面哪一类信息或文件是必备的( )。
A．公司的竞争战略 B．公司的理财战略
C．公司的人才战略 D．公司的技术战略
⑤李伟认为公司近期的重要任务之一是有步骤地进行品牌开发和管理，如果这一工作确实能取得成效，则可能会产生何种影响?( )
A．提高梅塔公司产品的差别化优势
B．提高梅塔公司无形资产的价值
C．改进梅塔公司促销工作的效果
D．以上A、B、C三方面都有可能
2．分析题
①，按事业部制的一般运行要求看，梅塔公司决定采用事业部制以后，撤消原来采购中心的做法是否恰当，采用事业部制的组织结构有哪些优缺点，
②对梅塔公司利用SWOT分析法进行简要分析。
③分析梅塔公司主业的行业进入壁垒，梅塔公司给潜在竞争者制造的进人障碍主要是受什么因素影响，对其进行分析说明，
案例二 世界知名公司的核心竞争力世界上有许多著名企业。如索尼(Sony)、丰田(Toyota)、本田(Honda)、卡西欧(Casio)、佳能(Canon)、摩托罗拉(Motorola)、国际商用机器(IBM)等等，尽管处于风险高、机遇少和经济不景气的经营环境之中，它们也都赢得了竞争优势。
例如，丰田公司在汽油发动机设计及制造方面的独到之处，使其在汽车、摩托车和除草机等领域内具有独一无二的优势；本田公司之所以能够成功地进入看似无关的轿车、摩托车，发电机、割草机等行业，是因为它拥有在“发动机设计、制造”方面的核心技术优势。NEC的数字技术，特别是超大规模集成电路和系统集成技术是公司的立足之本。佳能公司凭借其在光学，影像和微处理器方面的技术实力占领了照相机、图形扫描仪、复印机和打印机等多种产品的市场。菲利普公司长期以来致力于其光学媒体技术的不断完善，并保持了在该领域内的领先地位。索尼公司凭借着微型化电子产品的设计和制造技术的优势，开发并主宰了诸如袖珍收音机、袖珍光盘唱机、袖珍随身听、袖珍电视机、袖珍笔记本电脑、袖珍摄像机等产品的巨大市场。3M公司利用它在片基、涂层和粘合剂等方面的技术和经验，成功地拓展出了巨大的办公用品市场。全凭着液晶显示技术的强大宴力，卡西欧公司在计算器、液晶电视机、掌上电视机、笔记本电脑显示器、汽车仪表盘等市场上赢得了竞争优势。
本田将发动机制造技术作为自己的核心能力，而把它对经销商关系的管理看作是从属能力。尽管在销售过程中，一位潜在购买者在一个本田的经销商那里的体验并不是不重要，但它不构成核心消费者利益。本田公司也不会强调它的经销商网络能提供比丰田或福特更好的服务。但是，本田在核心能力方面，即在生产世界一流的发动机或动力火车的能力方面，确实能为顾客带来高价值利益，例如：节省燃料、速度快捷、操作简单、减少噪音及振动幅度。于是我们会有趣的发现本田公司在美国大做自己的最新计划广告时，用了很大的篇幅和精力去介绍汽车的发动机，而对它的营销网络几乎很少提到：这并不能说明销售体系不是一种核心能力。
柯达将核心竞争力集中于技术核心竞争力，称之为“战略技术”，它们构成竞争优势的来源，在此技术上柯达的目标是必须保持世界领先。例如，卤化银材料技术就是柯达的战略技术。卤化银是照相中的关键物质，是成像过程有效的光敏催化剂。柯达通过开发新型卤化剂，有效提高了彩照清晰度。
另一类技术柯达称之为“可行技术”(Enabling technologies)。这些技术是竞争获胜必须的技术，但并不构成竞争优势，因此在此方面柯达的目标是不比竞争者差，也不必自控，例如，测量卤化银颗粒上少量染料的技术，此技术是制造可再生卤化剂的重要技术，但不是竞争优势的来源。
根据你对以上几个材料的理解，回答下面的问题：
1．核心竞争力与非核心竞争力的区别在哪里，用哪些标准来判断?
2．概括核心竞争力的特点?
案例三 西南航空公司几乎用任何标准来衡量，西南航空公司都是一家非常有效和非常成功的公司。成立于1971年的西南航空公司是由4家航空公司合并而成的，到1993年，它已经成为美国排名第7位的航空公司。拥有141架飞机，年营业额达到12亿美元，净利润接近7500万美元。1993年度的统计数字尤其给人留下深刻印象，这是因为像德尔塔航空公司(Delta)。美国航空公司(American)和联合航空公司(Unite)在此期间都出现大量亏损。
而在西南航空公司22年的经营中，除最初两年外，年年盈利。当其他航空公司挣扎在破产线上，解雇司乘人员和机械师，关闭某些航线时，西南航空公司却在大张旗鼓地推进它的增长计划，购买更多的飞机，开辟新航线，招聘新人员。
正如我们指出的，西南航空公司是所在产业中的一家低成本经营者，它的每有效座位每英里的成本仅为6．5美分，而美国航空公司为9美分，US航空公司(usair)为15美分。但是或许西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率。它因此而赢得了11次美国运输部颁发的“三重皇冠”奖──最佳正点率、最佳飞行安全记录和最少投诉次数，还没有哪家航空公司赢得过这种荣誉。
西南航空公司的与众不同之处。西南航空公司的宗旨很直接了当：向顾客提供低廉的、俭朴的和专一化的航空运输服务。公司决心成为航空运输产业中成本最低的经营者。为了实现这一宗旨，公司向顾客提供不加虚饰的服务。
西南航空公司低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚，并且使竞争者纷纷退出市场，不再与西南航空公司便宜透顶的票价竞争。
朴实无华。虽然其他主要航空公司都装备了昂贵的计算机化的机票预定系统，西南航空公司却并不盲目仿效。在西南航空公司的飞机上，不设头等舱座位，就像在公共汽车上一样；检票员按先来先登机原则发放可重复使用的编了号的塑料登机卡；在飞机上不供应餐点。这种“不加装饰”的方法，使旅客上下飞机所用的时间很短──大约15分钟左右，每天每架飞机平均飞11个班次。当你看到西南航空公司的检票员、机械师和地勤人员在飞机转港的短暂间隙中的工作情景时，你会联想起赛车中途的修理站上动作精确的作业小组，其结果是公司的效率水平和经营成本绝对领先于竞争对手。
飞机的标准化。西南航空公司只有一种型号的飞机，即省油的波音737飞机。设备的标准化降低了零件库存成本，并使维修人员和飞行训练减至最少。
市场选择。西南航空公司基本上没有枢纽站，都是短程的、点对点的航班，平均飞行时间为55分钟。正因为如此，它不与其他的航班联运，也不需要转运行李。
西南航空公司的市场有34个城市，分布在美国15个州里，它集中服务于阳光地带和中西部地区，向东最远到克利夫兰市。但是，虽然西南航空公司服务的城市数量是有限的，但它在这些城市中间提供大量的航班。例如，公司每天有78个航班往返于达拉斯和休斯顿之间；有46个航班往返于菲尼克斯和洛杉矾之间；有34个航班往返于拉斯韦加斯和菲尼克斯之问。这使竞争者要想达到西南航空公司的服务频率几乎是不可能的。
低票价。当西南航空公司宣称它将提供最低的票价时，它决不是在说大话，它的平均票价只有58美元。在1991年，西南航空公司新辟了圣路易斯－堪萨斯城航线，以及1992年新辟了克利夫兰－芝加哥的航线后，这两条航班的票价从300美元下降到59美元。在西南航空公司的大多数市场上，它的票价甚至比城市之间的长途汽车票价还便宜。正如公司首席执行官凯莱赫所说的，“我们建立了一个巩固的细分市场──我们的主要竞争者是汽车，我们正在从丰田汽车公司和福特汽车公司手中争夺顾客。”
低经营成本和低债务。西南航空公司每年花在每个工会工人身上的工资和福利费，平均为43 707美元。相比之下，德尔塔航空公司为58 816美元。而产业的平均水平为45692美元。此外，今天的大多数航空公司都背负着沉重的债务，而西南航空公司的资产负债比仅为49％，是美国的航空公司中最低的。公司还享有航空运输产业中最高的标准──普尔(standard＆Pool)资信等级。
雇员忠诚。从公司成立那天起，作为创始人和首席执行官的赫布·凯莱赫，就试图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所。他常和雇员们无拘无束地闲谈，他们称呼他“赫布大叔”，他常参加设在达拉斯的公司总部的周末晚会，鼓励像乘务人员扮演的滑稽小丑这样的小闹剧，像击鼓传令这样的小游戏，他给袜子上有最大窟窿的乘客发奖品。
飞机乘务员在复活节的晚会上穿着小兔服装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯兽角，凯莱赫自己还经常穿着小丑套装或小精灵戏装扮演各种角色。他这样做的目的是培育同心协力的精神，这有助于提高生产率。
凯莱特的方法看来挺有效，雇员们工作得很辛苦但却毫无怨言，他们为受到尊重而自豪，并且喜欢他们的工作。西南航空公司雇员的流动率为7％，这在这个产业中是最低的。你在哪家公司听到过雇员尖锐地批评管理当局给他们分派的工作太少吗?1985年对，西南航空公司在堪萨斯城的维修主管就感到有劲没处使，以致于他们中的4个人组织了一个“无聊俱乐部”，请求管理当局增加航班，当时每天只有3个航班。一位成员抱怨说：“我们在两次航班之间有2到3个小时的空闲时间，只能来回打扫卫生。”现在这个“俱乐部”解散了，因为西南航空公司每天有37个航班飞抵堪萨斯城。
管理当局并不认为公司喜欢开玩笑的文化可以自然地延续下去。最近，公司成立了一个由44名成员组成的团队，这些成员来自四面八方，他们的任务是设计出一些方式，当公司成长和繁荣时，仍能保持那种亲密的和不那么严肃的文化。使顾客满意。西南航空公司的过去和未来，都取决于能否满足顾客的需要。低成本加上大量的航班和可靠的服务，换来的是日益增多的高度忠诚的顾客。在加利福尼亚州，西南航空公司在那里逐渐占据了统治地位。一些家住在圣何塞的居民，驱车一个小时到奥克兰搭乘西南航空公司的飞机，而不去当地的机场，尽管美国航空公司在那里设有枢纽站。类似地，许多亚特兰大的居民放弃德尔塔航空公司设在那里的大型基地。驱车150英里去亚拉巴马州的伯明翰搭乘西南航空公司的飞机，以致于有位企业家专门开辟了这两个机场之间的货运业务。
“的确，你在飞机上像被放牧一样对待，并且确实你只享受到花生和饮料，”俄克拉何马州塔尔萨的一家石油研究企业的副总裁理查德·斯皮尔斯说，“但是西南航空公司尽一切努力使你准时到达所要去的地方，这是最重要的。”
附录资料凯菜赫和他的决策。赫布·凯菜赫是西南航空公司的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。他这样做不是为了增加更多的座位，而是为了缩短乘客上下飞机的时间。由于西南航空公司的所有飞机都实行不对号入座，所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择最近的座位坐下。当飞机着陆时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李。
正如凯菜赫所言，改变壁橱的位置只不过是“lO0O项简化设计小决策”之一，其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不采用计算机化定票系统，不在航班间转运行李，飞机标准化(全部是波音737)，以及可重复使用的登机牌。另外，当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时，凯莱赫仍坚持他的细分市场战略。他说：“你必须对大量的能做什么和不能做什么的选择作出判断”。他很早就决定以极大的强度占领少数市场。西南航空公司以大量航班“轰炸”一个城市，“我们不会以1个─2个航班进入一个城市市场，要进就是10个一12个航班。”
凯莱赫看来很清楚他应当做什么。自从1971年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，凯菜赫已将它发展成为美国第八大航空公司，年收入为12亿美元。顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时，该公司将近85%的航班每15分钟或不到15分钟就有一班(其他主要的航空公司平均要隔上1个小时)。西南航空公司是美国极少数获利的航空公司之一。通常，西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达11个小时，而该行业的平均飞行时间为8小时。同时，西南航空公司每有效座位里程的成本为6 5美分，将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后面，它们的成本公别为9美分和15美分。
根据你对以上案例的理解，回答下列问题：
1．概括西南航空公司的市场定位，列举西南航空公司独特的战略活动。
2．描述西南航空公司的竞争战略，并说明为什么它很有效?
3．评述西南航空公司的定位选择，说明竞争战略和各项战略活动之间的关系?
案例四,苹果速销”的例子苹果速销是香港的一家零售公司，1999年6月24日正式成立，创立者为佐丹奴、《壹周刊》，《苹果日报》的创始人──黎智英先生。尽管苹果速销只是一名零售界的新丁，但它的出现犹如一阵旋风，猛烈冲击了香港零售业，各大小超市均遭到相当程度的重创，就连香港零售业两大巨头百佳、惠康超市集团也被逼得慌忙应战。一时间，苹果速销成为港人一大热门话题，各大传媒争相追踪报道。在香港零售业并不景气的环境下(据香港《信报》报道，香港零售总值由1997年5月开始以年均23％的速度回落)，苹果速销创造了商业界的一个“神话”。
在佐丹奴、《壹周刊》、《苹果日报》的投资上，黎智英显得颇具眼光。这次，他不惜巨资，计划在第一年投人7 8亿港元资金进军零售业，也是因为他对一种新的商业模式的发展前景看好。在传统的商业模式下，顾客常常会遇到诸多的不便，如商业区太远、工作太忙、商店太挤、为“货比三家”而奔波等等。这些不便令许多人把逛街购物视为累赘。苹果速销完全是以崭新的姿态出现，它的理念是：顾客根据直销广告上的商品信息向苹果速销直接订货，后者将隔日送货上门。在新模式下，苹果速销无需象传统零售商一样投入大量资金广开分店，只要在全港兴建几个集中货仓即可；顾客也不必再象以前一样花时间挤公交车上街购物，只需坐在家中打个电话或发份电子订单就可订购商品；苹果速销接到订单后，立即通知就近的货仓装货上车，将货物送到顾客手中。这种模式完全改变了传统的商业流程，也完全改变了顾客的购买习惯。
苹果速销供应的商品种类繁多，既有IBM电脑，又有罐装饮料；既有移动电话，又有油盐酱醋，商品十分大众化，因而购买面颇广。在价格策略上，黎智英根据以往的经验，大打低价牌。当年他创立的《苹果日报》能在报业迅速立足井成为香港销量第二的报纸，就与他一反报业规矩，以超低价2元发售并附送苹果策略分不开。此次推出苹果速销，他仍想借助平价打开市场。第一批产品IBM Aptiva型号电脑以低于5000元的价格推出，一个电熨斗售价也只有100元，推出后反应热烈，在不少区域的陈列室外都出现了等候买电器的人龙。“苹果速销”刚入市场，就初战告捷，尝到了甜头，其咄咄逼人的低价攻势对本已步履维艰的香港零售业造成巨大冲击，为迅速占领市场，苹果速销在各大媒体刊登铺天盖地的直销广告，宣传电话及互联网订货及送货上门服务，并提出30天内不问理由退货、先上门后收款等服务承诺，其来势汹汹，令人侧目。
创业之初，黎智英为了支持苹果速销的服务体系，投资了数亿港元重点用作硬件建设。价值五千万港元的电脑系统、二百四十八部专用货车、九百三十八名送货员和后勤人员、一百五十名接线员、二十问陈列店、八间货仓，网络遍布全港，覆盖九龙、港岛、新界；而实力雄厚的惠康超市集团在这方面投资甚少，仅拥有不足百辆货车、一间货仓、十八名接线员。值得一提的是，苹果速销采用了先进的通讯技术来完成速销各环节的工作：开通AdM@rt网站方便顾客下单；利用Frame Relay电讯网络连接货仓及总部，以便传输指令；用一套地理咨讯系统（MIS）核查货仓的存货状况；每部货车配备Palrapiot及移动电话设备，用以记录及汇报送货情况；采用信用卡付款。这些系统和设备使顾客购物变得非常方便，所以订户络绎不绝，比预期多出数倍，以致于苹果速销不得不暂停网上订购服务，以便尽快处理积压的订单。
令人遗憾的是，苹果速销以悲剧而告终：苹果速销在经营中出现漏单、下错单的现象，它投有强化进货上门的服务优势，而是陷入了恶性的价格大战，最后发展为不惜大进水货、假货以压低成本挤兑对手，其大卖假货的丑闻频频被媒体爆光。面对“苹果速销”的低价扫荡，百佳、惠康两大超市不仅在价格上同步下调，直销服务上也亦步亦趋。结果，“苹果速销”的营业额马上就下跌了1／3(从日均75万港元跌至50万港元)，至10月份，累计亏损已超过2亿港元。
阅读以上案例，回答下面问题：
1．根据案例中提供的信息，分析“苹果速销”失败的原因。
2．结合“苹果速销”的案例和你自己的理解,谈谈你对如何进人新市场的策略选择的看法。
案例五 J分公司的目标管理实施讨论会
J分公司的C．E．O最近听了一次关于目标管理的课，激发了他对目标管理的热情，产生了很多的想法。
在分公司管理人员会议上，他详细叙述了这项技术的理论发展，列举了公司应用目标管理的好处，并要求他的下属考虑加以使用。
然而，问题并不那么容易。就在这次会议上，若干问题被提出来了。
“总公司对我们分公司下年度的目标作了什么指示?”财务经理想要知道。
“还没有，我不知道。”这位分公司的CEO回答，“我已经在等待总公司下达计划，但是他们在这件事情上什么还没有做。”
“那么，我们做什么呢?”生产经理询问。
“我打算把我们分公司的目标列成一个表。这并不是什么深奥莫测的事，我的期望是年销售额3000万美元，税前利润为销售额的8％，6月30日前将实施此项计划，随后我将列出专门的目标，培养我们自己未来的管理人员，在年底前完善有关MOD模型的开发工作，并把职工的流动率稳定在5％。”
分公司各级领导们为他们的上级清晰而自信地提出的各种目标感到有些目瞪口呆。
同时也为他对达成目标的真诚愿望感到惊奇不已。
这位CEO接着说：“在下一个月中，我要求诸位把这些目标转化为适应你们各个职能部门的可供检验的目标。当然，这些将分为财务、采购、营销、生产、工程、行政等相互不同的具体目标。然而，我期望把它们相加起来等于我们分公司的目标。当然，在目标实施的过程中，大家可以各显神通，出现问题大家自己解决，不用向我请示。我只管结果，不管过程。”
仔细阅读以上案例。回答下面问题：
1．分公司对目标管理的理解可以说是( )。
A．基本正确 B．部分正确
C．完全错误 D．基本正确。但在该分公司不可行
2．目标管理中的各级目标应由谁制定?( )。
A．上级制定 B．各级管理者自行制定
C．下级制定，并报上级批准 D．上、下级共同协商制定
3．目标管理中各级目标的制定，实际上是一个( )。
A．完整的决策过程 B．权力下放的过程
C．选择最优决策方案的过程D．分析外部环境和内部条件的过程
4．关于目标管理，下列哪种(哪些)说法是正确的?( )。
A．目标管理启发人的自觉性，调动了职工的主动性和积极性
B．目标管理促进了意见交流，强调自我控制，改善了人际关系
C．目标的商定可能很费时间
D．以上ABC．说法均正确
5．如果该分公司目标管理的实施不能取得成功，你认为可能是什么原因造成的?
6．这位J分公司的CEO认为各级管理者对其下属实施目标的过程不用过问，你同意吗?为什么?
案例六 某公司的目标管理推行某机床厂从1981年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的词查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益，提高管理水平和提高竞争能力；“三突破“是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充。送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后。全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
第二阶段：目标实施阶段该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
l，自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后，一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此。完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2．加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3重视信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。
(2)通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“拟修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标成果评定阶段目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结台的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前。每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的1％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深人持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
根据你对以上案例的理解，回答下面的问题：
1．在目标管理过程中，应注意一些什么问题?
2．目标管理有什么优缺点?
3．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施?
同步练习题参考答案一、单项选择题
1.D 2.C 3.B 4.A 5.C 6.D 7.A 8.D 9.B lO.B
11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.B 17.A 18.A 19.D 20.C
21.B 22.B 23.D 24.B 25.B 26.D 27.A 28.D 29.C 30.C
31.C 32.D 33.B 34 B 35.C 36.C 37.B 38.C 39.C 40.D
41.D 42.B 43.D 44.A 45.C 46.A 47.D 48.B 49.D 50.A
二、多项选择题
1.BE 2.ABCDE 3.BDE 4.ABCD 5.ADE
6.CDE 7．ABCD 8.BC 9.ACE 10.ABCDE
11.ABCDE 12.ABCD 13.ABCDE 14.BCE 15.ABE
16.ABCE 17.BDE 18.BCE 19.ABC 20.ABC
三、简答题
1．答：远景和使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么”?远景和使命陈述应该生动活泼、言简意赅、易于记诵，且富有意义和鼓舞性。共同的远景和使命可以使人们精神从单词的日常操作中得到升华，使人们不停地受到激励。
远景和使命陈述包括两个部分：
(1)核心意识形态，由核心价值观和核心目标两部分构成。
(2)远景展望，由10—30年的宏伟、大胆、有难度的目标和生动逼真的描述两部分构成。
2．答：影响行业进入障碍的因素主要有：
(1)规模经济。规模经济表现为在一定时期内产品的单位成本随总产量的增加而降低。
(2)产品差别化。产品差别化意味着现有的公司自于过去的广告、顾客服务、产品特点或由于第一个进入该行业而获得的商标及顾客供应商上的优势。
(3)转移成本。转移成本指买方从向某一供应商购买产品转移到向另一供应商购买产品时所遇到的一次性成本。
(4)资本需求。
(5)在位优势，在位优势指行业已在位的厂商由于一段时间经营而积累起来的优势。
(6)政府政策，政府往往限制甚至封锁、也往往会鼓励或补贴对某行业的进入。
3．答：竞争对手研究的第一步是识别竞争对手。波特的研究给出了竞争对手分析的基本框架，它主要从四个方面研究竞争对手的反应：
(1)未来目标研究。主要考察竞争对手的远景和使命陈述，进一步可以考察对手不同层级的目标陈述；
(2)假设研究。主要考察竞争对手在本行业中经营的历史、在其他行业中经营的历史、对本行业经营传统的认识、管理层结构和个人历史背景，以及企业的顾问单位或个人的背景；
(3)现行战略研究。主要考察对手现行的基本战略姿态、各职能战略和发展战略；
(4)能力研究。主要考察竞争对手强弱之所在。
4．答：虚拟运作是指企业通过合同、股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优秀方面，而将非专长方面外包出去。原则：
(1)企业在外包出去的价值活动上不具有竞争优势；
(2)外包出去的价值活动需要较高的投资和较多的沉淀成本；
(3)外包出去的价值活动不是价值链系统中最重要的活动；
(4)在顾客价值创造中，企业所集中的价值活动具有关键地位；
(5)行业中存在大量企业可以承担企业外包出去的价值活动。
5．答：
(1)该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。
(2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化。
(3)可事先评价达到目标的可能性。
(4)便于组织与控制。
(5)易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。
四、论述题
1．答：战略环境分析是为了完成企业使命和战略选择服务的，它包括对外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身以及顾客(目标市场)的分析。
(1)外部一般环境分析。
①政治环境：包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
②社会文化环境。包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰和风俗习惯、审美观点、价值观念等。
③经济环境。指构成企业生存和发展的国际国内经济发展状况、国家经济政策及其运行所形成的环境系统。
④技术环境。除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：国家对科技开发的投资和支持重点；该领域技术发展动态和研究开发费用总额；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等。
⑤自然环境。主要指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源禀赋状况等自然因素。
(2)行业环境分析。
①行业竞争结构分析。
A．行业内现有竞争对手研究，主要包括以下内容：竞争对手基本情况研究、主要竞争对手研究、主要竞争对手的发展动向研究。
B．入侵者研究。
某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力以及人侵者对报复的估计。
C．替代品生产商研究。主要包括两个内容：确定哪些产品可以替代本企业提供的产品；判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。
D．买方的讨价还价能力研究。
E．供应商的讨价还价能力研究。
②行业内战略群分析。
波特认为，在一个给定的行业内公司的战略选择可以由以下方面表现出来：A．专业化程度；B．品牌；C．促销方式；D．分销渠道选择；E．产品质量；F.技术领先程度；G.纵向一体化；H.成本结构；I.销售服务；J.价格政策；K.财务杠杆；L.与母公司关系；M.与母国及东道国政府的关系。
行业内战略群正是依据这些战略特征来划分的，一个战略群指某一行业内在某些战略特征方面相同或相似的公司集合。
(3)竞争对手分析。
竞争对手分析的目的是，认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境变化可能做出的反应。
(4)企业自身分析。企业自身分析包括企业基本价值活动及辅助活动的分析，具体说来：
①评价企业的基本价值活动的主要内容包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售与顾客服务；
②评价企业的辅助价值活动内容包括企业基层设施、人力资源管理、技术开发与采购等活动。
(5)顾客(目标市场)分析。企业应在战略制定阶段就分析企业所服务的顾客及其需求。企业顾客研究的主要内容使总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。
①总体市场分析。市场的主要特征可用市场容量和市场交易便利程度两个指标来描述。市场容量必须要界定地域和需求性质；市场交易便利程度主要取决于市场基础建设、法规建设、产权制度和市场制度建设状况。
②市场细分。将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。它包括三个阶段：调查阶段、分析阶段与细分结果描述阶段。典型的消费品市场细分变量有四类：A．地理因素；B．人口统计因素；C．心理特征因素；D．行为因素。
③目标市场确定。企业从以下三个主要指标来评价细分市场。即：细分市场规模及其成长状况；细分市场结构的吸引力；企业的目标和资源状况。
④产品定位。一般来说，定位的主要策略有：抢先定位策略；领导定位策略；依附定位策略；空隙定位策略；重新定位策略。
2．答：
目标管理（management by objectives，MBO）又称成果管理，是美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的。目标管理是由组织的员工共同参与制定的具体、可行且能够客观衡量效果的目标体系，通过奖惩从而实现员工的自我管理，达成组织目标的一种管理模式。
意义：
(1)对于一个组织来说，如果没有明确的目标，管理必然是杂乱的，从而也不可能或有效果地完成任务。
(2)目标管理使被管理者知道他们的目标是什么，什么样的活动有助于实现这些目标以及何时完成这些目标，并且目标有考核标准，为组织成员指明方向协调组织活动，目标管理有利于调动下级的积极性和责任心。
(3)目标管理迫使主管人员考虑怎样为实现最终的目标而进行计划，为组织的未来预测变化，减少冲击。计划是针对未来而制定的，而在未来，无论是组织生存的环境还是组织自身都具有一定的不确定性和变化性。而计划工作可以让组织通过周密细致的预测，从而尽可能地变“意料之外的变化”为“意料之内的变化”，用对变化的深思熟虑的决策来代替草率的判断，从而面对变化也能变被动为主动，变不利为有利，减少变化带来的冲击。
(4)目标管理有利于进行更有效的控制。组织在实现目标的过程中离不开控制，而计划则是控制的基础。如果没有既定的目标和规划作为衡量的尺度，管理人员就无法检查组织目标的实现情况，就无法实施控制。
总之，目标管理可以造成一种全体职工都关心整体目标的局面，从而获得一种组织的活力和生机，改善组织的素质。
五、案例分析题案例一
1．(1)B (2)D (3)C (4)A (5)D
2．答：按事业部制的一般运行要求看，梅塔公司决定采用事业部制以后。撤消原来采购中心的做法是合适且有必要的；
3．答：S(优势)：梅塔公司有良好的人才储备；在全国各地区与有关电力部门建立了密切的联系，有一定的客户基础。
W(弱势)：梅塔公司没有建立起自己产品的差别化优势，没有在顾客中建立自己鲜明的品牌形象，因而没有培养出自己的忠实顾客群。
O(机会)：我国电力事业的持续发展，公司的主业有良好的市场前景。
T(威胁)：潜在竞争对手的进入和发展。
4．答：总的来说，因为梅塔公司主业的行业资金和技术密集性高。所以进入壁垒比较高。
梅塔公司给潜在竞争者制造的进人障碍主要是来自于在位优势因素。在位优势指行业已在位的厂商由于一段时间经营而积累起来的优势，包括掌握销售渠道的优势、专有的产品技术、最佳材料来源控制、政府补贴、学习或经验曲线等。梅塔公司由于在该行业中已经有了多年的经营经验，所以掌握了行业的先进技术，储备了专业人才，并且与电力部门建立了密切的联系，有着自己的销售网络。
案例二
1．答：一组技能要成为核心竞争力要符合以下几项标准：
(1)用户价值。核心竞争力必须能对顾客感知的价值做出重大贡献，能够使企业满足消费者的基本利益需要。正是由于这种区别，本田将发动机制造技术作为自己的核心能力，而把它对经销商关系的管理看作是从属能力。
(2）独特性。一种能力要成为核心竞争力，与竞争者相比必须具有独特性，具有排他的竞争优势。这并不是说，某项能力只被一个企业独有才具有核心性，当然，为整个行业普遍具有的能力是不会被定义为核心能力的，除非其水平要足以超越同行业其他所有竞争者。如果一种能力在行业中到处可见或极易被模仿，那么把这种能力定为核心竞争力就几乎毫无意义了。
(3）延展性。一项特定的技术，从某一特定的业务来看可能是核心的，因为它符合顾客价值和竞争者差异化的检验标准，但它如果不能提供拓展一系列新的产品市场的预测从整个企业角度来看，就未必是核心竞争力。例如本田的发动机方面的竞争力推动公司进入了多样化的产品市场。这说明管理者在定义本企业的核心竞争力时，不能只基于能力基础之上的某一特定产品领域出发，而要着眼于开发新产品市场。
2．答：核心竞争力是企业的特殊能力，具有如下一些特点：
(l）价值性。核心独特是企业独特的竞争力，应当有利于企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。核心竞争力富有战略价值．它能为顾客带来长期性的关键利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。
(2）独特性。一个企业所拥有的核心竞争力应该是企业独一无二的。它是在企业发过程中长期培育而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。
(3）难以模仿性。核心竞争力是企业在长期的生产经营活动中积累形成，企业的特殊组成、特殊经历的烙印，其他企业难以模仿。核心竞争力由于具有与众不同的独到之处。因此不易被人模仿，任何企业都不能靠简单模仿其他企业而建立自己的核心能力，而应靠自身的不断学习、创造乃至在市场竞争中的磨练，建立和强化独特的核心竞争力。
(4）不可交易性。核心竞争力与特定的企业相伴而生，虽然可以为人们感受到，但无法像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖。
( 5）延展性。核心竞争力应该具备一定的延展性，应该能为企业打开多种产品市场提供有力支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用，是企业竞争优势的来源。
案例三 答案提示
1．答：西南航空公司的市场定位是对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅行者、离家外出者以及学生；西南航空公司的战略活动：中等城市间短途飞行；用较少的飞机实现频繁的飞行起降；不提供订座；不提供机上用餐；不提供航班间行李寄存核查；标准的737班机；不设高级服务仓。
2．答：西南航空公司实施的是低成本战略，成本领先是指企业强调以低成本价格为用户提供标准化产品，其目标是成为所在产业中的低成本生产厂商。西南航空公司发现了顾客尚未被满足的需求，进行了准确的市场定位，并且从各个价值活动上下手，贯彻了低成本战略，在激烈的市场竞争中建立起了自己独特的竞争优势。
3．答：定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活动以及如何安排这些单项的活动，还决定各项活动间的相互关系；运营有效性是在单项活动或功能上取得卓越，战略则是综合了这些活动。西南航空公司的成功来自其全部活动，而不是其中的一部分，它的竞争优势来自其活动的相互配合以及相互加强。
案例四 答案提示
1．答：“苹果速销”采用的是快速、重磅、全线出击的市场进人策略，突出了两大卖点以吸引市民：“超值心动价”和“送货上门服务”。失败的原因可概括为以下几点：
① 准备不充分，管理与技术没跟上。（出现漏单、下错单的现象）
② 对各种零售业及自身优势缺乏认识，定位不准确。（自身有送货优势，但没有低价采购商品的优势）
③ 对竞争对手的实力缺乏深人了解，树敌太多（在宜传上树敌）。
④ 战线过长，不了解目标消费群的真正需要（商品品种过多）。
⑤ 商品品质控制差（贩卖水货）。
2．答：市场进人法的几种建议：
(l）寻找现成的机会。先找那些“被人遗忘”的细分市场，站稳脚跟后，再进一步扩大市场。
(2）创造新机会。要通过自己的研制和创新，给消费者新奇的感受，刺激求新的心理需求。
(3）实行创造性的推销。进人一个新市场也不是以全新产品为唯一条件。
(4）适应和改变顾客的爱好。不仅要知道这个市场的消费者需要什么，爱好什么，也可以通过广告宣传来改变顾客的爱好，或树立新消费观念。
(5）了解竞争者和向竞争者学习。
案例五
1.B 2.D 3.A,4.D
5．答：不能取得成功的原因可能是：分公司目标与总公司不一致；分公司目标未经协商讨论等。
6．答：不同意。管理者应给予下属必要的指导和帮助。
案例六
1．答：目标管理应注意目标体系的建立与有效的控制上。组织目标形成一个有层次的体系，制定的目标要有层次性、可考核性和可实现性，并富有挑战性，要注意目标体系的横向和纵向合理性。目标管理的横向公平就是说在同级员工中目标的制定必须公平合理。企业层与层的结合所形成的立体结构构成企业的整体。企业目标的实现，依托于各个层目标的实现。所以，目标要注意纵向的合理性。目标的设定过程让员工参与，在目标执行过程中适量的指导与调控。
目标管理要同明确的责任划分结合起来，重视实施中及时的信息反馈，建立科学合理的评价体系，根据成果评价实行公平的奖惩。
2．答：优点：组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效；目标管理有助于改进组织结构的职责分工；调动了职工的主动性，积极性、创造性。
缺点：目标难以制定；目标商定可能增加管理成本；有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。
1．核心价值观是( )。
A．随着趋势和时尚的变化而变化 B．远景展望的一部分
C．企业存在理由或目的 D．组织持久的和本质的原则
2．一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：( )。
A．企业对利润的追求 B．企业的社会责任 C．企业的使命 D．企业的经营
3．下列哪个不能用来阐述战略特征( )。
A．全局性 B．普遍性 C．长远性 D．简略性
4．下列( )项不属于影响行业进入的转移成本。
A．政府补贴 B．新的辅助设备成本
C．建立新关系的心理代价 D．雇员重新培训成本
5．良好的细分市场应具有可接近性，即( )。
A．市场规模、容量和购买力可以测量
B．市场规模足够大且有利可图
C．市场可以有效地接近且能为顾客服务
D．企业有能力满足该市场的需求
6．决定产业自主调节价格空间主要源于下列哪种竞争力( )。
A．供应商 B．购买方 C．潜在竞争者 D．产品替代者
7．( )认为“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值。
A．迈克尔·波特 B．彼得·德鲁克 C．普拉哈拉德 D．弗雷德-R戴维
8．一组技能要成为核心能力必须符合几项检验标准，下列哪一项不属于核心能力的检验标准( )。
A．核心竞争力必须能对顾客感知的价值做出重大贡献，能够使企业满足消费者的基本利益需要
B．与竞争者相比必须具有独特性，具有排他的竞争优势
C．提供拓展一系列新的产品市场的预期
D．在产品上比竞争对手有更多的投入
9．下列说法正确的是( )。
A．所有的竞争优势都是核心竞争力
B．核心能力观也称为静态能力观，其本质特征是对同质能力存量的不断增加
C．核心能力可以像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖
D．核心能力要为顾客所看得见或易于接受
10．差异化战略又称标新立异战略，是指( )。
A．要求公司积极建立达到有效规模的生产设施
B．企业凭借自身的技术优势和管理优势，将所提供的产品或服务形成一些在全产业范围中具有独特性的东西
C．把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务
D．以上说法都不正确
11．我国饮料市场竞争非常激烈，很多因素都构成了进入饮料产业的壁垒。假设你领导的企业也想进入该产业，请问下列哪一种方法最容易使你的企业进入饮料市场( )。
A．改变消费者对其他产品较高的忠实程度 B．进行规模生产
C．高质量低价格进入市场 D．积极开拓销售渠道
12．决定一个企业长期盈利能力的因素是( )。
A．企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力
B．所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力
C．影响产业竞争强度的五种关键因素
D．所在产业的市场规模、增长空间
13．朝阳数据公司主要从事海上及陆地勘探资料的数据处理和地质解释。由于多年的积累和抢先投资购入先进设备，目前的朝阳数据公司无论在设备的领先程度还是人员的素质和经验方面都走在国内的前列。前些年每年获纯利平均都在500万元以上。但是，近年来由于公司资源被个人占用的情况较为明显。以至于造成公司业务和人才的流失，公司自己“培养”了一大批竞争对手。对此若要采取措施，你认为以下哪一种做法实施难度最大?( )。
A．建立科学的业务管理机制，鼓励团队工作方式
B．建立科学的激励机制，增强企业的凝聚力和稳定性
C．增大全行业的进入障碍，遏止潜在的进入者
D．加强制度建设，依靠严格的制度以杜绝此类现象的发生
14．某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略；在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。( )
A．公司高层管理者之间团结；凝聚力强
B．经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求
C．公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小
D．公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强
15．有这样一种认识，长期计划都是战略性的、综合性的；短期计划都是战术性的、专业性的。你是如何看待这种认识的?( )
A．正确，几乎所有的企业都是这样的
B．正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的
C．不正确，管理当中存在着权变，这种说法太绝对了
D．不正确，有些长期计划不是战略性的，而有些专业计划也非短期的
16．在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述?( )
A．在2001年完成销售额1000万
B．成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商
C．顾客第一，服务至上
D．以上都不是
17．“战略计划是计划管理的核心和首要环节，有助于使组织内部各项管理工作之间相互协调，相互一致。”这说明：( )。
A．战术计划是对战略计划的进一步细化、完善、落实
B．战略计划只强调对未来环境的正确估计
C．战略计划以战术计划为依据
D．战略计划是长期计划
18．某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什么赚钱干什么，“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而，多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进人这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪一个最中肯？( )
A．公司缺乏经过审慎选择的愿景、使命与战略目标
B．公司选择的业务领域进入壁垒太低
C．公司的资源分散配置，效率较低
D．公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机
19．根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中?( )
A．简单动态环境 B．复杂动态环境
C．简单稳定环境 D．复杂稳定环境
20．一家房地产公司推出的几处住宅楼盘以设计合理、质量上乘赢得了良好声誉。近年来公司又开始涉足物业管理、建材经营与加工、装饰工程、组合厨具、太阳能热水器等产品与服务的生产经营。在一次主要讨论发展战略的公司经营工作会议上，总经理指出。讨论企业战略最重要的是搞清公司的能力之所在，沿着正确的方向形成本公司最合理的业务结构；房产部经理则认为，房地产经营构成了公司的主要收人，因此讨论战略问题一定要解决下一步房地产业务的竞争策略；组合厨具部则关心与太阳能热水器如何进行产品互补的问题；公司财务部提出了严格预算控制的问题；管理部则提出组织变革与文化建设也非常重要，这种情况表明：( )。
A．企业战略很难统一到一个清晰的框架下来讨论
B．企业战略问题必须分解成很具体的问题才有意义
C．企业战略问题必须分清层次
D．企业其实并不存在战略问题
21．一个包括很多经营单位的大组织的每个子单位都有自己的战略计划，在制定各自的战略计划时经常出现冲突，出现这种情况的根本原因是：( )。
A．该组织的子单位太多所致
B．每个单位都对自己的战略计划做出过分乐观的预测，因此导致了每个单位都和其他单位竞争稀少的资源
C．这种情况并不多见，只是偶然的事情
D．需要最高层领导出面协调资源的配置
22．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠?( )
A．该企业产品销售增长率比过去有所下降
B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率
C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长
D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加
23．策划经理必须确信新战略被( )实施了。
A．有策略地 B．有效地 C．有效率地 D．以上B和C
24．小张是太宇投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于太宇投资公司准备对一家保铃球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响?( )
A．市场上对保龄球运动的重视程度
B．初步选定的供应商生产的保铃球的质量水平
C．政府对公共娱乐运动项目的管理政策
D．其他娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用
25．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提?( )
A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力
B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展
C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用
D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会
26．下面哪些不属于核心能力企业外扩张战略( )。
A．战略联盟 B．虚拟运作 C．出售核心产品D．同心多元化
27．企业的虚拟运作是指( )。
A．企业通过合同、股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优势方面，而将非专长方面外包出去
B．企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等方面进行合作，以相互利用对方资源
C．企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者进一步加工
D．企业力求在顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜，它选择许多客户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求
28．下面哪项不属于成本领先战略的基本原则( )。
A．持续的资本投资和良好的融资能力
B．严格的成本控制和经常、详细的控制报告
C．能够大规模的生产
D．一种具有自我约束能力的战略
29．剥离战略的选择原则是( )。
A．企业具有明显而独特的竞争优势，但在一定时期内并未充分发挥其优势
B．公司除清算外的唯一选择是破产
C．企业已采取收缩战略但未取得成效，分公司为保持竞争优势而需投人的资源大大超过公司的供给能力
D．企业股东可通过出售企业资产而将损失降到最低
30．作为名校的一名管理系毕业生，小周在亲友的支持下，注册了一家属于自己的网络技术培训公司。公司注册手续办完之后，小周需要考虑公司的使命及发展战略等问题。以下哪些资料对他目前的工作最有益?( )
A．一份政府关于允许私人经办企业的正式文件
B．一份关于当地未来产业结构调整的预测
C．一份关于当地居民对网络的认识以及对计算机、网络知识的掌握情况的调查报告
D．一份介绍公司使命与战略的国际性文章
31．广义地讲，目标管理可定义为( )。
A．评估工具 B．激励手段 C．综合管理系统 D．计划与控制手段
32．应用目标管理一般应由( )发起。
A．基层员工 B．中级管理人员
C．外部的管理顾问 D．高层管理部门
33．目标管理强调的是( )。
A．方法论 B．以成果为目标的管理
C．工作进度安排 D．个人和管理者的活动
34．首先提出目标管理的是( )。
A．孔茨 B．德鲁克 C．巴纳德 D．西蒙
35．目标管理的一个主要优点是( )。
A．减少了书面工作 B．为产品组织制定了目标
C．把目标的制定与对个人的激励联系起来D．为组织制定了目标
36．当目标是由下而上制定时，制定的目标趋向于有哪些特点( )。
A．质量较高、时间较长、成本较低 B．质量较低、时间较长、成本较低
C．质量较低、时间较长、成本较高 D．质量较高、时间较短、成本较高
37．网络图中的“关键路线”是指( )。
A．占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列
B．占用时间最长。宽裕时间最多的活动序列
C．占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列
D．占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列
38．某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效率创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺( )。
A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚
C．目标无法考核 D．目标设定得太高
39．以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是( )。
A．未来10年内，企业产值达到3000万元
B．纺织车间本月的制造费用大幅度降低
C．每个职工每班生产50个零件，合格率100％
D．年底精神文明建设更上一个台阶
40．很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义?在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理?( )
A．变化快要求企业只需要制定短期计划
B．计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大
C．尽管环境变化速度很快，还应该象以前一样制定计划
D．变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划
41．据报道，阿波罗登月飞行，在全部过程中有13次可调节校正的机会。这意味着允许出现13次故障，每次故障都有相应的应变对策和方案。对阿波罗登月的这种计划安排是采用了何种方法?( )
A．滚动计划法 B．网络计划法 C．目标管理法 D．权变计划法
42．在经营计划执行过程中，如果企业内外条件发生了巨大变化，这种变化不仅涉及到产量、销售量和进度安排得调整，而且还要求经营目标、方针和政策作相应更改，在这种情况下，企业应采用何种方法来变更经营计划?( )
A．滚动计划法 B．权变计划法 C．目标管理法 D．预算法
43．计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是( )。
A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排
D．以上A．。B．，C．三方面都是
44．某企业为了改善管理，提高经营效益，在整个企业内部开展群众参与目标论证活动，结果大家统一了思想，认为应该将向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标。如果该企业真正落实这一目标，相对来说，你认为在短期内最不可能出现哪一种情况?( )
A．企业利润水平随着市场占有率的上升同步提高
B．企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升
C．企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降
D．企业产品销量与市场占有率水平均有明显改善
45．你是一家连锁饭店集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高8％你认为：( )。
A．该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标
B．该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进
C．该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进
D．该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进
46．滚动计划方法在计算机普遍应用的今天。其优点十分明显。其最突出的优点是( )。
A．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施更加切合实际
B．对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作
C．用系统的方法，使许多管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和有效率地实现组织目标和个人目标
D．是一种定期修订未来计划的方法
47．目标管理过程中成果评价的作用不包括( )。
A．是实行奖惩的依据 B．是上下沟通的机会
C．是自我控制和激励的手段 D．是确定组织目标的前提
48．目标管理的具体步骤通常不应包括( )。
A．上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等
B．确定长期绩效目标
C．定期检查进展情况
D．期末共同评估所取得的成果
49．教育学中有一原则叫“跳一跳，摘桃子”，说的是目标的设定应具有( )。
A．多样性 B．可考核性 C．可接受性 D．挑战性
50．下列叙述正确的是( )。
A．行业的垂直一体化会使企业进入壁垒增强
B．提高转手成本可减弱供应方控制价格的能力
C．与餐饮业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，汽车业要表现得更为严重些
D．企业规模越大，其经营的风险性就越小二、多项选择题
1．用《孙子兵法》的语言，环境分析的内容是“天、地、彼、己”，下列哪几项属于“地”的分析范畴( )。
A．经济环境 B．行业竞争结构 C。企业竞争对手
D．消费者 E．行业内战略群
2．技术环境是外部一般环境的重要组成部分，主要是要考察了解( )。
A．专利及其保护情况
B．与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化
C．技术转移和技术商品化程度
D．国家对科技开发的投资和支持重点
E．企业所处领域技术发展动态和研究开发费用总额
3．战略性计划主要包括( )
A．业绩度量与评价 B．远景和使命陈述 C．配置资源
D．战略选择 E．环境分析
4．潜在进入者进入行业将增加行业内竞争强度，导致行业平均利润率下降，某一行业被入侵的威胁大小主要取决于( )。
A．行业产品价格水平 B．行业对入侵者的报复能力
C．行业进入障碍 D．入侵者对报复的估计
E．潜在竞争者新的业务能力和充裕的资源
5．常用的防御性战略有哪些方式( )。
A．收缩战略 B．同心多元化战略 C．市场渗透战略
D．剥离战略 E．清算战略
6．实施前向一体化战珞的基本原则是( )。
A．企业所在行业目前较零散，但具备集中的基本经济条件
B．企业现在利用的供应商成本高昂或不可靠
C．企业现在利用的销售商成本高昂或不可靠
D．企业具有销售自己产品所需的资金和人力资源
E．稳定的生产对企业十分关键
7．根据价值链分析法，企业的价值活动分为基本活动和辅助活动，其中基本活动由( )构成。
A．内部和外部后勤 B．生产作业 C．服务 D．市场营销和销售 E．采购活动
8．下列说法正确的是( )。
A．进人壁垒阻止了产业内企业从一种战略群向另一战略群移动
B．一个战略群指某一行业内在某些战略特征方面相同或相似的公司集合
C．绘制行业内战略群分布图的关键是选择恰当的战略变量作为图轴
D．战略群也叫战略集团，属于行业范畴
E．一般来说，战略群内企业的数量决定了行业内战略群间的竞争激烈程度
9．波特的竞争三部曲是( )。
A．《竞争战略,B．《竞争大未来,C．《竞争优势》
D．《策略九说,E．《国家竞争优势》
10．“核心能力”一词最早是由美国青年学者普拉哈拉德和甘瑞·哈默于20世纪90年代在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心能力》一文中提出，它的深刻内涵包括( )。
A．企业核心能力是一种竞争的能力，是相对于竞争对手的竞争强势
B．它是一种处于核心地位的能力，是企业其他能力的统领
C．它是企业所独具的能力，是竞争对手难以模仿的
D．它是长期起作用的能力，一般情况下不随环境的变化而发生质的变化
E．它是企业长期积淀而形成的能力，深深扎根与企业之中
11．作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标应具有的特征是( )。
A．富有挑战性 B．网络性 C．伴随信息反馈性 D．层次性 E．可实现性
12．目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法，企业采用目标管理的优点在于( )。
A．有利于组织全面提高管理水平 B．有利于改善组织结构
C．有利于诱发人们的责任感 D．有利于开展有效的控制工作
E．有利于塑造企业文化
13．企业制定执行性目标时应考虑( )。
A．建立在合理的假设基础上 B．目标要有一定的挑战性
C．反馈的重要性 D．短期目标与长期目标的一致性
E．只要有可能，就规定明确的，可考核的目标
14．目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作，其内涵表现为( )。
A．在目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况要不断地反馈给参与者
B．组织中的各部门在制定自己部门的目标时。必须要与其他部门相协调
C．主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分相互协调
D．目标和计划大部分都是线性的
E．目标和规划形成一个相互联系着的网络
15．目标管理的优点有( )。
A．有利于提高管理水平 B．有利于调动人的积极性、责任心
C．有利于长期目标的实现 D．灵活
E．有利于暴露组织结构中的缺陷
16．下列对滚动计划法的评价正确的是( )。
A．滚动计划方法加大了计划编制和实施工作的任务量
B．滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接
C．滚动计划方法大大加强了计划的弹性
D．滚动计划方法是一种静态地执行战略性计划的方法
E．滚动计划方法可以避免战略性计划的不确定性带来的不良后果
17．网络计划技术包括( )。
A．目标管理法 B．关键路径法 C．滚动计划法
D．计划评审技术 E．组合网络法
18．网络计划技术目前得到了广泛地运用，主要是因为它有( )等一系列优点。
A．网络计划技术需要大量的计算
B．该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系
C．可对工程的时间进度与资源利用实施优化
D．可事后评价达到目标的可能性
E．便于组织、控制，易于操作，适用于各行各业以及各种任务
19．下列哪些是目标管理的基本思想( )。
A．企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现
B．企业管理人员对下级进行考核和奖惩要依据这些目标
C．管理人员和个人是靠目标来自我指挥和自我控制
D．目标管理是在实践中计划组织行之有效的方法
E．在理想的情况下，目标管理的过程始于组织的最高层
20．某些企业高层决策者，尤其是某些国有企业的高层决策者常常给下属各部提出一些模糊不清的目标，比如某公司的老总要求人力资源部必须努力做到在一定时间内为公司各关键岗位招聘合格人才。对于这一要求，以下评价合理的有( )。
A．时间不明确，难以具体操作 B．关键岗位提法欠具体，难以认定范围
C．合格人才标准不清，难以界定D．高层决策者提出的目标不需要特别具体明确
E．有时候模糊不清的目标是有必要的，可以给下属更大的发挥空间三、简述题
1．简述企业远景和使命陈述的主要内容。
2．影响行业进入障碍的因素有哪些？
3．如何进行竞争对手研究?
4．简述何为虚拟运作?虚拟运作的选择原则有哪些?
5．简述网络计划技术有何优点?
四、论述题
1、试论述如何进行战略环境分析。
2、什么是目标管理？你认为组织开展目标管理意义何在?
五、案例分析题案例一 梅塔公司的发展梅塔股份有限公司是J省一家大型企业，主要从事电力自动化设备与计算机外围设备等产品的研制、生产、安装等业务。这类业务需要密集的技术和资金投入。为此，梅塔公司从20世纪90年代以来，陆续吸收了大批自动化、计算机、电力系统等方面的高级人才。目前公司有各类理工科博士30人、硕士60多人。
电力自动化设备是特殊产品：一方面，一套设备的售价相当昂贵，利润丰厚；另一方面，用户对产品的质量和售后服务要求也相应很高。梅塔公司每年都要花费大量的资金，用于与用户沟通及介绍本企业的技术实力和产品特征。由于我国电力事业的持续发展，梅塔公司的主营业务业绩一直较为理想。更重要的是，梅塔公司在全国各地区与有关电力部门建立了密切的联系，此被视为公司重要的战略资产。
随着我国经济体制改革和对外开放的深入，梅塔公司可能面临一定的潜在竞争者。特别是一些传统的科研机构在经过企业化改制后，充分发挥了其原有的技术优势与研发优势。他们的经营规模虽然还不大，但所服务的市场及产品功能与梅塔公司相似或相同。而且梅塔公司的产品与市场上同类产品相比，没有明显区别，没有在顾客中建立自己鲜明的品牌形象，因而没有培养出自己的忠实顾客群。对此，梅塔公司不得不高度警觉。公司决策层经过反复讨论后决定：
第一，成立市场策划部，任命公司总经理助理李伟为市场策划部经理，并直接对公司总经理负责，开展市场策划工作。
第二，压缩计算机外围设备部分产品的生产，集中资源支持电力自动化设备的生产经营，培育公司的核心竞争力。这主要是由于公司的外围设备产品的利润率较低，同时市场销售呈萎缩趋势。另外，与其他公司相比，梅塔公司生产的产品也不具有显著的市场优势。
第三，新组建若干事业部，撤销公司的采购中心，把有关零配件、协作件的采购业务并人相关的事业部，井将购买决策权给予各事业部的负责人。
被任命为市场策划部经理的李伟，是一名年富力强的管理人员，计算机本科毕业，又接受过高级管理培训。在公司内六年的工作经历使他对公司内部运作和行业情况有了较全面的了解。同时，他思路开阔，沟通能力强。正因为如此，公司把市场策划部的管理工作交给了他。经过一段时间紧张的思考、讨论以后，李伟向公司总经理交了一份市场策划部的总体工作规划，主要内容如下：
(1)对市场策划部核心职能的阐述策划部的工作中心在于促销，其核心职能是通过各种手段和创意，把本公司的品牌(包括产品品牌和服务品牌)最大限度地灌输给目标客户和潜在客户。本规划对有关工作的设想和安排都建立在这样一种对部门职能认识的基础之上。
(2)策划部的主要任务根据我们对市场策划部核心职能的定位，为保证职能的实现而涉及的主要任务是：
①设计和改进本公司各类产品(及服务)的品牌形象；②及时归纳、整理各产品(服务)领域的不同顾客群，随时掌握不同顾客群的主要特征，使促销活动最大限度地建立在利用这些特征的基础之上；③以公司的市场竞争战略为依据，确定或调整公司的市场形象定位，在公司主导产业或重点发展的产业领域内，在市场领导者、市场挑战者、市场追随者或市场补缺者等几种基本市场形象或形象组合中，选择符合公司战略的恰当角色定位。
(3)近期重要工作安排根据本规划以上几方面的安排，市场策划部近期及中期的重要工作包括：①对本公司的主要产品和服务项目进行有步骤的品牌开发和品牌管理；②媒体渠道的选择、论证；③销售队伍的组织优化；④筹建“梅塔经济与技术论坛”，举办高层次研讨会，其基本目的在于提升公司在国内甚至在亚洲和海外其他地区的社会形象，扩大公司知名度。
根据你对案例的理解，回答以下问题：
1．选择题
①梅塔公司决策层在新的环境条件下出台的策略措施中，第一项措施是( )。
A．营销措施 B．组织措施 C．战略措施 D．计划措施
②在外部环境不断动态变化的情况下，梅塔公司如果能审时度势，不失时机地进行技术创新和管理创新，该公司与其用户的讨价还价能力将( )。
A．趋升 B．趋降 C．保持不变 D．难以确定
③李伟在向公司总经理汇报她的工作设想时，把对市场策划部的核心职能阐述放在第一位，这种做法( )。
A．只是写报告的一种自然顺序，不足以说明他的工作思想或策略是否适当
B．不必要，他应该把精力主要放在如何协调、领导和激励其他人的工作上
C．十分必要
D．其合理性和必要性无法判断
④李伟提出的工作规划书要成为可操作的任务指导文件，下面哪一类信息或文件是必备的( )。
A．公司的竞争战略 B．公司的理财战略
C．公司的人才战略 D．公司的技术战略
⑤李伟认为公司近期的重要任务之一是有步骤地进行品牌开发和管理，如果这一工作确实能取得成效，则可能会产生何种影响?( )
A．提高梅塔公司产品的差别化优势
B．提高梅塔公司无形资产的价值
C．改进梅塔公司促销工作的效果
D．以上A、B、C三方面都有可能
2．分析题
①，按事业部制的一般运行要求看，梅塔公司决定采用事业部制以后，撤消原来采购中心的做法是否恰当，采用事业部制的组织结构有哪些优缺点，
②对梅塔公司利用SWOT分析法进行简要分析。
③分析梅塔公司主业的行业进入壁垒，梅塔公司给潜在竞争者制造的进人障碍主要是受什么因素影响，对其进行分析说明，
案例二 世界知名公司的核心竞争力世界上有许多著名企业。如索尼(Sony)、丰田(Toyota)、本田(Honda)、卡西欧(Casio)、佳能(Canon)、摩托罗拉(Motorola)、国际商用机器(IBM)等等，尽管处于风险高、机遇少和经济不景气的经营环境之中，它们也都赢得了竞争优势。
例如，丰田公司在汽油发动机设计及制造方面的独到之处，使其在汽车、摩托车和除草机等领域内具有独一无二的优势；本田公司之所以能够成功地进入看似无关的轿车、摩托车，发电机、割草机等行业，是因为它拥有在“发动机设计、制造”方面的核心技术优势。NEC的数字技术，特别是超大规模集成电路和系统集成技术是公司的立足之本。佳能公司凭借其在光学，影像和微处理器方面的技术实力占领了照相机、图形扫描仪、复印机和打印机等多种产品的市场。菲利普公司长期以来致力于其光学媒体技术的不断完善，并保持了在该领域内的领先地位。索尼公司凭借着微型化电子产品的设计和制造技术的优势，开发并主宰了诸如袖珍收音机、袖珍光盘唱机、袖珍随身听、袖珍电视机、袖珍笔记本电脑、袖珍摄像机等产品的巨大市场。3M公司利用它在片基、涂层和粘合剂等方面的技术和经验，成功地拓展出了巨大的办公用品市场。全凭着液晶显示技术的强大宴力，卡西欧公司在计算器、液晶电视机、掌上电视机、笔记本电脑显示器、汽车仪表盘等市场上赢得了竞争优势。
本田将发动机制造技术作为自己的核心能力，而把它对经销商关系的管理看作是从属能力。尽管在销售过程中，一位潜在购买者在一个本田的经销商那里的体验并不是不重要，但它不构成核心消费者利益。本田公司也不会强调它的经销商网络能提供比丰田或福特更好的服务。但是，本田在核心能力方面，即在生产世界一流的发动机或动力火车的能力方面，确实能为顾客带来高价值利益，例如：节省燃料、速度快捷、操作简单、减少噪音及振动幅度。于是我们会有趣的发现本田公司在美国大做自己的最新计划广告时，用了很大的篇幅和精力去介绍汽车的发动机，而对它的营销网络几乎很少提到：这并不能说明销售体系不是一种核心能力。
柯达将核心竞争力集中于技术核心竞争力，称之为“战略技术”，它们构成竞争优势的来源，在此技术上柯达的目标是必须保持世界领先。例如，卤化银材料技术就是柯达的战略技术。卤化银是照相中的关键物质，是成像过程有效的光敏催化剂。柯达通过开发新型卤化剂，有效提高了彩照清晰度。
另一类技术柯达称之为“可行技术”(Enabling technologies)。这些技术是竞争获胜必须的技术，但并不构成竞争优势，因此在此方面柯达的目标是不比竞争者差，也不必自控，例如，测量卤化银颗粒上少量染料的技术，此技术是制造可再生卤化剂的重要技术，但不是竞争优势的来源。
根据你对以上几个材料的理解，回答下面的问题：
1．核心竞争力与非核心竞争力的区别在哪里，用哪些标准来判断?
2．概括核心竞争力的特点?
案例三 西南航空公司几乎用任何标准来衡量，西南航空公司都是一家非常有效和非常成功的公司。成立于1971年的西南航空公司是由4家航空公司合并而成的，到1993年，它已经成为美国排名第7位的航空公司。拥有141架飞机，年营业额达到12亿美元，净利润接近7500万美元。1993年度的统计数字尤其给人留下深刻印象，这是因为像德尔塔航空公司(Delta)。美国航空公司(American)和联合航空公司(Unite)在此期间都出现大量亏损。
而在西南航空公司22年的经营中，除最初两年外，年年盈利。当其他航空公司挣扎在破产线上，解雇司乘人员和机械师，关闭某些航线时，西南航空公司却在大张旗鼓地推进它的增长计划，购买更多的飞机，开辟新航线，招聘新人员。
正如我们指出的，西南航空公司是所在产业中的一家低成本经营者，它的每有效座位每英里的成本仅为6．5美分，而美国航空公司为9美分，US航空公司(usair)为15美分。但是或许西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率。它因此而赢得了11次美国运输部颁发的“三重皇冠”奖──最佳正点率、最佳飞行安全记录和最少投诉次数，还没有哪家航空公司赢得过这种荣誉。
西南航空公司的与众不同之处。西南航空公司的宗旨很直接了当：向顾客提供低廉的、俭朴的和专一化的航空运输服务。公司决心成为航空运输产业中成本最低的经营者。为了实现这一宗旨，公司向顾客提供不加虚饰的服务。
西南航空公司低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚，并且使竞争者纷纷退出市场，不再与西南航空公司便宜透顶的票价竞争。
朴实无华。虽然其他主要航空公司都装备了昂贵的计算机化的机票预定系统，西南航空公司却并不盲目仿效。在西南航空公司的飞机上，不设头等舱座位，就像在公共汽车上一样；检票员按先来先登机原则发放可重复使用的编了号的塑料登机卡；在飞机上不供应餐点。这种“不加装饰”的方法，使旅客上下飞机所用的时间很短──大约15分钟左右，每天每架飞机平均飞11个班次。当你看到西南航空公司的检票员、机械师和地勤人员在飞机转港的短暂间隙中的工作情景时，你会联想起赛车中途的修理站上动作精确的作业小组，其结果是公司的效率水平和经营成本绝对领先于竞争对手。
飞机的标准化。西南航空公司只有一种型号的飞机，即省油的波音737飞机。设备的标准化降低了零件库存成本，并使维修人员和飞行训练减至最少。
市场选择。西南航空公司基本上没有枢纽站，都是短程的、点对点的航班，平均飞行时间为55分钟。正因为如此，它不与其他的航班联运，也不需要转运行李。
西南航空公司的市场有34个城市，分布在美国15个州里，它集中服务于阳光地带和中西部地区，向东最远到克利夫兰市。但是，虽然西南航空公司服务的城市数量是有限的，但它在这些城市中间提供大量的航班。例如，公司每天有78个航班往返于达拉斯和休斯顿之间；有46个航班往返于菲尼克斯和洛杉矾之间；有34个航班往返于拉斯韦加斯和菲尼克斯之问。这使竞争者要想达到西南航空公司的服务频率几乎是不可能的。
低票价。当西南航空公司宣称它将提供最低的票价时，它决不是在说大话，它的平均票价只有58美元。在1991年，西南航空公司新辟了圣路易斯－堪萨斯城航线，以及1992年新辟了克利夫兰－芝加哥的航线后，这两条航班的票价从300美元下降到59美元。在西南航空公司的大多数市场上，它的票价甚至比城市之间的长途汽车票价还便宜。正如公司首席执行官凯莱赫所说的，“我们建立了一个巩固的细分市场──我们的主要竞争者是汽车，我们正在从丰田汽车公司和福特汽车公司手中争夺顾客。”
低经营成本和低债务。西南航空公司每年花在每个工会工人身上的工资和福利费，平均为43 707美元。相比之下，德尔塔航空公司为58 816美元。而产业的平均水平为45692美元。此外，今天的大多数航空公司都背负着沉重的债务，而西南航空公司的资产负债比仅为49％，是美国的航空公司中最低的。公司还享有航空运输产业中最高的标准──普尔(standard＆Pool)资信等级。
雇员忠诚。从公司成立那天起，作为创始人和首席执行官的赫布·凯莱赫，就试图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所。他常和雇员们无拘无束地闲谈，他们称呼他“赫布大叔”，他常参加设在达拉斯的公司总部的周末晚会，鼓励像乘务人员扮演的滑稽小丑这样的小闹剧，像击鼓传令这样的小游戏，他给袜子上有最大窟窿的乘客发奖品。
飞机乘务员在复活节的晚会上穿着小兔服装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯兽角，凯莱赫自己还经常穿着小丑套装或小精灵戏装扮演各种角色。他这样做的目的是培育同心协力的精神，这有助于提高生产率。
凯莱特的方法看来挺有效，雇员们工作得很辛苦但却毫无怨言，他们为受到尊重而自豪，并且喜欢他们的工作。西南航空公司雇员的流动率为7％，这在这个产业中是最低的。你在哪家公司听到过雇员尖锐地批评管理当局给他们分派的工作太少吗?1985年对，西南航空公司在堪萨斯城的维修主管就感到有劲没处使，以致于他们中的4个人组织了一个“无聊俱乐部”，请求管理当局增加航班，当时每天只有3个航班。一位成员抱怨说：“我们在两次航班之间有2到3个小时的空闲时间，只能来回打扫卫生。”现在这个“俱乐部”解散了，因为西南航空公司每天有37个航班飞抵堪萨斯城。
管理当局并不认为公司喜欢开玩笑的文化可以自然地延续下去。最近，公司成立了一个由44名成员组成的团队，这些成员来自四面八方，他们的任务是设计出一些方式，当公司成长和繁荣时，仍能保持那种亲密的和不那么严肃的文化。使顾客满意。西南航空公司的过去和未来，都取决于能否满足顾客的需要。低成本加上大量的航班和可靠的服务，换来的是日益增多的高度忠诚的顾客。在加利福尼亚州，西南航空公司在那里逐渐占据了统治地位。一些家住在圣何塞的居民，驱车一个小时到奥克兰搭乘西南航空公司的飞机，而不去当地的机场，尽管美国航空公司在那里设有枢纽站。类似地，许多亚特兰大的居民放弃德尔塔航空公司设在那里的大型基地。驱车150英里去亚拉巴马州的伯明翰搭乘西南航空公司的飞机，以致于有位企业家专门开辟了这两个机场之间的货运业务。
“的确，你在飞机上像被放牧一样对待，并且确实你只享受到花生和饮料，”俄克拉何马州塔尔萨的一家石油研究企业的副总裁理查德·斯皮尔斯说，“但是西南航空公司尽一切努力使你准时到达所要去的地方，这是最重要的。”
附录资料凯菜赫和他的决策。赫布·凯菜赫是西南航空公司的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。他这样做不是为了增加更多的座位，而是为了缩短乘客上下飞机的时间。由于西南航空公司的所有飞机都实行不对号入座，所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择最近的座位坐下。当飞机着陆时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李。
正如凯菜赫所言，改变壁橱的位置只不过是“lO0O项简化设计小决策”之一，其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不采用计算机化定票系统，不在航班间转运行李，飞机标准化(全部是波音737)，以及可重复使用的登机牌。另外，当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时，凯莱赫仍坚持他的细分市场战略。他说：“你必须对大量的能做什么和不能做什么的选择作出判断”。他很早就决定以极大的强度占领少数市场。西南航空公司以大量航班“轰炸”一个城市，“我们不会以1个─2个航班进入一个城市市场，要进就是10个一12个航班。”
凯莱赫看来很清楚他应当做什么。自从1971年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，凯菜赫已将它发展成为美国第八大航空公司，年收入为12亿美元。顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时，该公司将近85%的航班每15分钟或不到15分钟就有一班(其他主要的航空公司平均要隔上1个小时)。西南航空公司是美国极少数获利的航空公司之一。通常，西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达11个小时，而该行业的平均飞行时间为8小时。同时，西南航空公司每有效座位里程的成本为6 5美分，将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后面，它们的成本公别为9美分和15美分。
根据你对以上案例的理解，回答下列问题：
1．概括西南航空公司的市场定位，列举西南航空公司独特的战略活动。
2．描述西南航空公司的竞争战略，并说明为什么它很有效?
3．评述西南航空公司的定位选择，说明竞争战略和各项战略活动之间的关系?
案例四,苹果速销”的例子苹果速销是香港的一家零售公司，1999年6月24日正式成立，创立者为佐丹奴、《壹周刊》，《苹果日报》的创始人──黎智英先生。尽管苹果速销只是一名零售界的新丁，但它的出现犹如一阵旋风，猛烈冲击了香港零售业，各大小超市均遭到相当程度的重创，就连香港零售业两大巨头百佳、惠康超市集团也被逼得慌忙应战。一时间，苹果速销成为港人一大热门话题，各大传媒争相追踪报道。在香港零售业并不景气的环境下(据香港《信报》报道，香港零售总值由1997年5月开始以年均23％的速度回落)，苹果速销创造了商业界的一个“神话”。
在佐丹奴、《壹周刊》、《苹果日报》的投资上，黎智英显得颇具眼光。这次，他不惜巨资，计划在第一年投人7 8亿港元资金进军零售业，也是因为他对一种新的商业模式的发展前景看好。在传统的商业模式下，顾客常常会遇到诸多的不便，如商业区太远、工作太忙、商店太挤、为“货比三家”而奔波等等。这些不便令许多人把逛街购物视为累赘。苹果速销完全是以崭新的姿态出现，它的理念是：顾客根据直销广告上的商品信息向苹果速销直接订货，后者将隔日送货上门。在新模式下，苹果速销无需象传统零售商一样投入大量资金广开分店，只要在全港兴建几个集中货仓即可；顾客也不必再象以前一样花时间挤公交车上街购物，只需坐在家中打个电话或发份电子订单就可订购商品；苹果速销接到订单后，立即通知就近的货仓装货上车，将货物送到顾客手中。这种模式完全改变了传统的商业流程，也完全改变了顾客的购买习惯。
苹果速销供应的商品种类繁多，既有IBM电脑，又有罐装饮料；既有移动电话，又有油盐酱醋，商品十分大众化，因而购买面颇广。在价格策略上，黎智英根据以往的经验，大打低价牌。当年他创立的《苹果日报》能在报业迅速立足井成为香港销量第二的报纸，就与他一反报业规矩，以超低价2元发售并附送苹果策略分不开。此次推出苹果速销，他仍想借助平价打开市场。第一批产品IBM Aptiva型号电脑以低于5000元的价格推出，一个电熨斗售价也只有100元，推出后反应热烈，在不少区域的陈列室外都出现了等候买电器的人龙。“苹果速销”刚入市场，就初战告捷，尝到了甜头，其咄咄逼人的低价攻势对本已步履维艰的香港零售业造成巨大冲击，为迅速占领市场，苹果速销在各大媒体刊登铺天盖地的直销广告，宣传电话及互联网订货及送货上门服务，并提出30天内不问理由退货、先上门后收款等服务承诺，其来势汹汹，令人侧目。
创业之初，黎智英为了支持苹果速销的服务体系，投资了数亿港元重点用作硬件建设。价值五千万港元的电脑系统、二百四十八部专用货车、九百三十八名送货员和后勤人员、一百五十名接线员、二十问陈列店、八间货仓，网络遍布全港，覆盖九龙、港岛、新界；而实力雄厚的惠康超市集团在这方面投资甚少，仅拥有不足百辆货车、一间货仓、十八名接线员。值得一提的是，苹果速销采用了先进的通讯技术来完成速销各环节的工作：开通AdM@rt网站方便顾客下单；利用Frame Relay电讯网络连接货仓及总部，以便传输指令；用一套地理咨讯系统（MIS）核查货仓的存货状况；每部货车配备Palrapiot及移动电话设备，用以记录及汇报送货情况；采用信用卡付款。这些系统和设备使顾客购物变得非常方便，所以订户络绎不绝，比预期多出数倍，以致于苹果速销不得不暂停网上订购服务，以便尽快处理积压的订单。
令人遗憾的是，苹果速销以悲剧而告终：苹果速销在经营中出现漏单、下错单的现象，它投有强化进货上门的服务优势，而是陷入了恶性的价格大战，最后发展为不惜大进水货、假货以压低成本挤兑对手，其大卖假货的丑闻频频被媒体爆光。面对“苹果速销”的低价扫荡，百佳、惠康两大超市不仅在价格上同步下调，直销服务上也亦步亦趋。结果，“苹果速销”的营业额马上就下跌了1／3(从日均75万港元跌至50万港元)，至10月份，累计亏损已超过2亿港元。
阅读以上案例，回答下面问题：
1．根据案例中提供的信息，分析“苹果速销”失败的原因。
2．结合“苹果速销”的案例和你自己的理解,谈谈你对如何进人新市场的策略选择的看法。
案例五 J分公司的目标管理实施讨论会
J分公司的C．E．O最近听了一次关于目标管理的课，激发了他对目标管理的热情，产生了很多的想法。
在分公司管理人员会议上，他详细叙述了这项技术的理论发展，列举了公司应用目标管理的好处，并要求他的下属考虑加以使用。
然而，问题并不那么容易。就在这次会议上，若干问题被提出来了。
“总公司对我们分公司下年度的目标作了什么指示?”财务经理想要知道。
“还没有，我不知道。”这位分公司的CEO回答，“我已经在等待总公司下达计划，但是他们在这件事情上什么还没有做。”
“那么，我们做什么呢?”生产经理询问。
“我打算把我们分公司的目标列成一个表。这并不是什么深奥莫测的事，我的期望是年销售额3000万美元，税前利润为销售额的8％，6月30日前将实施此项计划，随后我将列出专门的目标，培养我们自己未来的管理人员，在年底前完善有关MOD模型的开发工作，并把职工的流动率稳定在5％。”
分公司各级领导们为他们的上级清晰而自信地提出的各种目标感到有些目瞪口呆。
同时也为他对达成目标的真诚愿望感到惊奇不已。
这位CEO接着说：“在下一个月中，我要求诸位把这些目标转化为适应你们各个职能部门的可供检验的目标。当然，这些将分为财务、采购、营销、生产、工程、行政等相互不同的具体目标。然而，我期望把它们相加起来等于我们分公司的目标。当然，在目标实施的过程中，大家可以各显神通，出现问题大家自己解决，不用向我请示。我只管结果，不管过程。”
仔细阅读以上案例。回答下面问题：
1．分公司对目标管理的理解可以说是( )。
A．基本正确 B．部分正确
C．完全错误 D．基本正确。但在该分公司不可行
2．目标管理中的各级目标应由谁制定?( )。
A．上级制定 B．各级管理者自行制定
C．下级制定，并报上级批准 D．上、下级共同协商制定
3．目标管理中各级目标的制定，实际上是一个( )。
A．完整的决策过程 B．权力下放的过程
C．选择最优决策方案的过程D．分析外部环境和内部条件的过程
4．关于目标管理，下列哪种(哪些)说法是正确的?( )。
A．目标管理启发人的自觉性，调动了职工的主动性和积极性
B．目标管理促进了意见交流，强调自我控制，改善了人际关系
C．目标的商定可能很费时间
D．以上ABC．说法均正确
5．如果该分公司目标管理的实施不能取得成功，你认为可能是什么原因造成的?
6．这位J分公司的CEO认为各级管理者对其下属实施目标的过程不用过问，你同意吗?为什么?
案例六 某公司的目标管理推行某机床厂从1981年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的词查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益，提高管理水平和提高竞争能力；“三突破“是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充。送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后。全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
第二阶段：目标实施阶段该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
l，自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后，一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此。完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2．加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3重视信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。
(2)通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“拟修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标成果评定阶段目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结台的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前。每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的1％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深人持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
根据你对以上案例的理解，回答下面的问题：
1．在目标管理过程中，应注意一些什么问题?
2．目标管理有什么优缺点?
3．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施?
同步练习题参考答案一、单项选择题
1.D 2.C 3.B 4.A 5.C 6.D 7.A 8.D 9.B lO.B
11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.B 17.A 18.A 19.D 20.C
21.B 22.B 23.D 24.B 25.B 26.D 27.A 28.D 29.C 30.C
31.C 32.D 33.B 34 B 35.C 36.C 37.B 38.C 39.C 40.D
41.D 42.B 43.D 44.A 45.C 46.A 47.D 48.B 49.D 50.A
二、多项选择题
1.BE 2.ABCDE 3.BDE 4.ABCD 5.ADE
6.CDE 7．ABCD 8.BC 9.ACE 10.ABCDE
11.ABCDE 12.ABCD 13.ABCDE 14.BCE 15.ABE
16.ABCE 17.BDE 18.BCE 19.ABC 20.ABC
三、简答题
1．答：远景和使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么”?远景和使命陈述应该生动活泼、言简意赅、易于记诵，且富有意义和鼓舞性。共同的远景和使命可以使人们精神从单词的日常操作中得到升华，使人们不停地受到激励。
远景和使命陈述包括两个部分：
(1)核心意识形态，由核心价值观和核心目标两部分构成。
(2)远景展望，由10—30年的宏伟、大胆、有难度的目标和生动逼真的描述两部分构成。
2．答：影响行业进入障碍的因素主要有：
(1)规模经济。规模经济表现为在一定时期内产品的单位成本随总产量的增加而降低。
(2)产品差别化。产品差别化意味着现有的公司自于过去的广告、顾客服务、产品特点或由于第一个进入该行业而获得的商标及顾客供应商上的优势。
(3)转移成本。转移成本指买方从向某一供应商购买产品转移到向另一供应商购买产品时所遇到的一次性成本。
(4)资本需求。
(5)在位优势，在位优势指行业已在位的厂商由于一段时间经营而积累起来的优势。
(6)政府政策，政府往往限制甚至封锁、也往往会鼓励或补贴对某行业的进入。
3．答：竞争对手研究的第一步是识别竞争对手。波特的研究给出了竞争对手分析的基本框架，它主要从四个方面研究竞争对手的反应：
(1)未来目标研究。主要考察竞争对手的远景和使命陈述，进一步可以考察对手不同层级的目标陈述；
(2)假设研究。主要考察竞争对手在本行业中经营的历史、在其他行业中经营的历史、对本行业经营传统的认识、管理层结构和个人历史背景，以及企业的顾问单位或个人的背景；
(3)现行战略研究。主要考察对手现行的基本战略姿态、各职能战略和发展战略；
(4)能力研究。主要考察竞争对手强弱之所在。
4．答：虚拟运作是指企业通过合同、股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优秀方面，而将非专长方面外包出去。原则：
(1)企业在外包出去的价值活动上不具有竞争优势；
(2)外包出去的价值活动需要较高的投资和较多的沉淀成本；
(3)外包出去的价值活动不是价值链系统中最重要的活动；
(4)在顾客价值创造中，企业所集中的价值活动具有关键地位；
(5)行业中存在大量企业可以承担企业外包出去的价值活动。
5．答：
(1)该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。
(2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化。
(3)可事先评价达到目标的可能性。
(4)便于组织与控制。
(5)易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。
四、论述题
1．答：战略环境分析是为了完成企业使命和战略选择服务的，它包括对外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身以及顾客(目标市场)的分析。
(1)外部一般环境分析。
①政治环境：包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
②社会文化环境。包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰和风俗习惯、审美观点、价值观念等。
③经济环境。指构成企业生存和发展的国际国内经济发展状况、国家经济政策及其运行所形成的环境系统。
④技术环境。除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：国家对科技开发的投资和支持重点；该领域技术发展动态和研究开发费用总额；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等。
⑤自然环境。主要指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源禀赋状况等自然因素。
(2)行业环境分析。
①行业竞争结构分析。
A．行业内现有竞争对手研究，主要包括以下内容：竞争对手基本情况研究、主要竞争对手研究、主要竞争对手的发展动向研究。
B．入侵者研究。
某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力以及人侵者对报复的估计。
C．替代品生产商研究。主要包括两个内容：确定哪些产品可以替代本企业提供的产品；判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。
D．买方的讨价还价能力研究。
E．供应商的讨价还价能力研究。
②行业内战略群分析。
波特认为，在一个给定的行业内公司的战略选择可以由以下方面表现出来：A．专业化程度；B．品牌；C．促销方式；D．分销渠道选择；E．产品质量；F.技术领先程度；G.纵向一体化；H.成本结构；I.销售服务；J.价格政策；K.财务杠杆；L.与母公司关系；M.与母国及东道国政府的关系。
行业内战略群正是依据这些战略特征来划分的，一个战略群指某一行业内在某些战略特征方面相同或相似的公司集合。
(3)竞争对手分析。
竞争对手分析的目的是，认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境变化可能做出的反应。
(4)企业自身分析。企业自身分析包括企业基本价值活动及辅助活动的分析，具体说来：
①评价企业的基本价值活动的主要内容包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售与顾客服务；
②评价企业的辅助价值活动内容包括企业基层设施、人力资源管理、技术开发与采购等活动。
(5)顾客(目标市场)分析。企业应在战略制定阶段就分析企业所服务的顾客及其需求。企业顾客研究的主要内容使总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。
①总体市场分析。市场的主要特征可用市场容量和市场交易便利程度两个指标来描述。市场容量必须要界定地域和需求性质；市场交易便利程度主要取决于市场基础建设、法规建设、产权制度和市场制度建设状况。
②市场细分。将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。它包括三个阶段：调查阶段、分析阶段与细分结果描述阶段。典型的消费品市场细分变量有四类：A．地理因素；B．人口统计因素；C．心理特征因素；D．行为因素。
③目标市场确定。企业从以下三个主要指标来评价细分市场。即：细分市场规模及其成长状况；细分市场结构的吸引力；企业的目标和资源状况。
④产品定位。一般来说，定位的主要策略有：抢先定位策略；领导定位策略；依附定位策略；空隙定位策略；重新定位策略。
2．答：
目标管理（management by objectives，MBO）又称成果管理，是美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的。目标管理是由组织的员工共同参与制定的具体、可行且能够客观衡量效果的目标体系，通过奖惩从而实现员工的自我管理，达成组织目标的一种管理模式。
意义：
(1)对于一个组织来说，如果没有明确的目标，管理必然是杂乱的，从而也不可能或有效果地完成任务。
(2)目标管理使被管理者知道他们的目标是什么，什么样的活动有助于实现这些目标以及何时完成这些目标，并且目标有考核标准，为组织成员指明方向协调组织活动，目标管理有利于调动下级的积极性和责任心。
(3)目标管理迫使主管人员考虑怎样为实现最终的目标而进行计划，为组织的未来预测变化，减少冲击。计划是针对未来而制定的，而在未来，无论是组织生存的环境还是组织自身都具有一定的不确定性和变化性。而计划工作可以让组织通过周密细致的预测，从而尽可能地变“意料之外的变化”为“意料之内的变化”，用对变化的深思熟虑的决策来代替草率的判断，从而面对变化也能变被动为主动，变不利为有利，减少变化带来的冲击。
(4)目标管理有利于进行更有效的控制。组织在实现目标的过程中离不开控制，而计划则是控制的基础。如果没有既定的目标和规划作为衡量的尺度，管理人员就无法检查组织目标的实现情况，就无法实施控制。
总之，目标管理可以造成一种全体职工都关心整体目标的局面，从而获得一种组织的活力和生机，改善组织的素质。
五、案例分析题案例一
1．(1)B (2)D (3)C (4)A (5)D
2．答：按事业部制的一般运行要求看，梅塔公司决定采用事业部制以后。撤消原来采购中心的做法是合适且有必要的；
3．答：S(优势)：梅塔公司有良好的人才储备；在全国各地区与有关电力部门建立了密切的联系，有一定的客户基础。
W(弱势)：梅塔公司没有建立起自己产品的差别化优势，没有在顾客中建立自己鲜明的品牌形象，因而没有培养出自己的忠实顾客群。
O(机会)：我国电力事业的持续发展，公司的主业有良好的市场前景。
T(威胁)：潜在竞争对手的进入和发展。
4．答：总的来说，因为梅塔公司主业的行业资金和技术密集性高。所以进入壁垒比较高。
梅塔公司给潜在竞争者制造的进人障碍主要是来自于在位优势因素。在位优势指行业已在位的厂商由于一段时间经营而积累起来的优势，包括掌握销售渠道的优势、专有的产品技术、最佳材料来源控制、政府补贴、学习或经验曲线等。梅塔公司由于在该行业中已经有了多年的经营经验，所以掌握了行业的先进技术，储备了专业人才，并且与电力部门建立了密切的联系，有着自己的销售网络。
案例二
1．答：一组技能要成为核心竞争力要符合以下几项标准：
(1)用户价值。核心竞争力必须能对顾客感知的价值做出重大贡献，能够使企业满足消费者的基本利益需要。正是由于这种区别，本田将发动机制造技术作为自己的核心能力，而把它对经销商关系的管理看作是从属能力。
(2）独特性。一种能力要成为核心竞争力，与竞争者相比必须具有独特性，具有排他的竞争优势。这并不是说，某项能力只被一个企业独有才具有核心性，当然，为整个行业普遍具有的能力是不会被定义为核心能力的，除非其水平要足以超越同行业其他所有竞争者。如果一种能力在行业中到处可见或极易被模仿，那么把这种能力定为核心竞争力就几乎毫无意义了。
(3）延展性。一项特定的技术，从某一特定的业务来看可能是核心的，因为它符合顾客价值和竞争者差异化的检验标准，但它如果不能提供拓展一系列新的产品市场的预测从整个企业角度来看，就未必是核心竞争力。例如本田的发动机方面的竞争力推动公司进入了多样化的产品市场。这说明管理者在定义本企业的核心竞争力时，不能只基于能力基础之上的某一特定产品领域出发，而要着眼于开发新产品市场。
2．答：核心竞争力是企业的特殊能力，具有如下一些特点：
(l）价值性。核心独特是企业独特的竞争力，应当有利于企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。核心竞争力富有战略价值．它能为顾客带来长期性的关键利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。
(2）独特性。一个企业所拥有的核心竞争力应该是企业独一无二的。它是在企业发过程中长期培育而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。
(3）难以模仿性。核心竞争力是企业在长期的生产经营活动中积累形成，企业的特殊组成、特殊经历的烙印，其他企业难以模仿。核心竞争力由于具有与众不同的独到之处。因此不易被人模仿，任何企业都不能靠简单模仿其他企业而建立自己的核心能力，而应靠自身的不断学习、创造乃至在市场竞争中的磨练，建立和强化独特的核心竞争力。
(4）不可交易性。核心竞争力与特定的企业相伴而生，虽然可以为人们感受到，但无法像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖。
( 5）延展性。核心竞争力应该具备一定的延展性，应该能为企业打开多种产品市场提供有力支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用，是企业竞争优势的来源。
案例三 答案提示
1．答：西南航空公司的市场定位是对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅行者、离家外出者以及学生；西南航空公司的战略活动：中等城市间短途飞行；用较少的飞机实现频繁的飞行起降；不提供订座；不提供机上用餐；不提供航班间行李寄存核查；标准的737班机；不设高级服务仓。
2．答：西南航空公司实施的是低成本战略，成本领先是指企业强调以低成本价格为用户提供标准化产品，其目标是成为所在产业中的低成本生产厂商。西南航空公司发现了顾客尚未被满足的需求，进行了准确的市场定位，并且从各个价值活动上下手，贯彻了低成本战略，在激烈的市场竞争中建立起了自己独特的竞争优势。
3．答：定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活动以及如何安排这些单项的活动，还决定各项活动间的相互关系；运营有效性是在单项活动或功能上取得卓越，战略则是综合了这些活动。西南航空公司的成功来自其全部活动，而不是其中的一部分，它的竞争优势来自其活动的相互配合以及相互加强。
案例四 答案提示
1．答：“苹果速销”采用的是快速、重磅、全线出击的市场进人策略，突出了两大卖点以吸引市民：“超值心动价”和“送货上门服务”。失败的原因可概括为以下几点：
① 准备不充分，管理与技术没跟上。（出现漏单、下错单的现象）
② 对各种零售业及自身优势缺乏认识，定位不准确。（自身有送货优势，但没有低价采购商品的优势）
③ 对竞争对手的实力缺乏深人了解，树敌太多（在宜传上树敌）。
④ 战线过长，不了解目标消费群的真正需要（商品品种过多）。
⑤ 商品品质控制差（贩卖水货）。
2．答：市场进人法的几种建议：
(l）寻找现成的机会。先找那些“被人遗忘”的细分市场，站稳脚跟后，再进一步扩大市场。
(2）创造新机会。要通过自己的研制和创新，给消费者新奇的感受，刺激求新的心理需求。
(3）实行创造性的推销。进人一个新市场也不是以全新产品为唯一条件。
(4）适应和改变顾客的爱好。不仅要知道这个市场的消费者需要什么，爱好什么，也可以通过广告宣传来改变顾客的爱好，或树立新消费观念。
(5）了解竞争者和向竞争者学习。
案例五
1.B 2.D 3.A,4.D
5．答：不能取得成功的原因可能是：分公司目标与总公司不一致；分公司目标未经协商讨论等。
6．答：不同意。管理者应给予下属必要的指导和帮助。
案例六
1．答：目标管理应注意目标体系的建立与有效的控制上。组织目标形成一个有层次的体系，制定的目标要有层次性、可考核性和可实现性，并富有挑战性，要注意目标体系的横向和纵向合理性。目标管理的横向公平就是说在同级员工中目标的制定必须公平合理。企业层与层的结合所形成的立体结构构成企业的整体。企业目标的实现，依托于各个层目标的实现。所以，目标要注意纵向的合理性。目标的设定过程让员工参与，在目标执行过程中适量的指导与调控。
目标管理要同明确的责任划分结合起来，重视实施中及时的信息反馈，建立科学合理的评价体系，根据成果评价实行公平的奖惩。
2．答：优点：组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效；目标管理有助于改进组织结构的职责分工；调动了职工的主动性，积极性、创造性。
缺点：目标难以制定；目标商定可能增加管理成本；有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。
