第二章 道德与社会责任
一、名词解释
1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。
2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利的长期目标的义务。
二、单项选择?
1．A 2,A 3．B 4,C 5,B 6,A 7,A 8,B 9．C 10．B
三、多项选择
l,ABCE 2,BD 3．ABE 4．AC 5．ABCDE 6．ABDE 7．ABCD 8．ABCDE 9．ACE 10．AD
四、简答
1答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。
道德可分为六个阶段：
（1） 遵守规则以避免受到物质惩罚；
（2） 只在符合你的直接利益时才遵守规则；
（3） 做你周围的人所期望的事；
（4） 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；
（5） 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；
（6） 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。
2答：影响管理者道德素质的因素有：
（1） 道德的发展阶段的影响；
（2） 个人特征的影响；
（3） 组织的结构变量的影响；
（4） 组织文化的影响；
（5） 道德问题本身的强度的影响。
3答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面：
企业对环境的责任：
（1） 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；
（2） 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；
（3） 企业要治理环境。
企业对员工的责任：
（1） 不歧视员工；
（2） 定期或不定期培训员工；
（3） 营造一个良好的工作环境；
（4） 善待员工的其他举措。
企业对顾客的责任：
（1） 提供安全的产品；
（2） 提供正确的产品信息；
（3） 提供售后服务；
（4） 提供必要的指导；
（5） 赋予顾客自主选择的权利。
另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。
五、论述
1、答：提高员工道德素质的途径有：
（1） 在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工；
（2） 在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握；
（3） 高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率；
（4） 为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题；
（5） 对员工进行道德教育，提高其道德修养；
（6） 进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生；
（7） 提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。
2、答：管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。
(1)影响管理道德的各种因素包括：①道德发展阶段；②个人特征；③结构变量；④组织文化；⑤问题的强度。
(2)管理道德问题的产生原因：现实中管理者道德问题很多，加强企业管理道德建设也是企业文化建设的要求。随着个人权利和社会公平的日益被重视，道德的功利主义遭到了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当今的管理者来说是个严竣的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者感到迷惑，其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中，这就是管理道德问题产生的原因。
(3)只有强化管理者的道德建设，才能促进道德管理，这是抓好管理部门思想政治工作的关键。管理队伍中不同成员的道德水准不是一样的．应该根据不同的层次进行道德建设，并使其由低层次向高层次发展。道德建设可分三个层次：
一是热爱国家、顾全大局、遵纪守法、诚实工作的层次。
二是先公后私、先人后己的层次。它要求每一个管理人员都能自觉地把集体利益、国家利益放在个人利益的前面。
三是无私奉献．一心为公，即全心全意为人民服务的层次。
从历史上看每个社会的道德规范要求及道德修养和教育的实施，都必须根据其核心、原则而区分出不同层次、分别要求，以达到鼓励先进、教育多数的目的，还应强调的是社会主义道德之所以要区分层次，主要目的是从实际出发，防止超越人们的思想觉悟水平，但它决不是让不同层次的人长期在这一层次上原地踏步，而是要大力提高他们的道德素质，使每一个处于较低层次的人能够积极地自觉地向更高峰不断攀登。
(4)根据以上要求，管理道德在以下三个方面显得最为重要：
①公司如何对待雇员。管理人员的行为表明了公司对雇员的道德标准。这方面的例子包括雇用与解雇、工资与工作条件、雇员隐私、对宗教信仰的支持等等。
②雇员如何对待公司。问题包括利益冲突、保守秘密、记录费用账目的诚实性、不谋私利、不接受潜在客户的礼品等等。
③公司如何对待其他公司和其他人。这里包括与顾客、供应商的关系、对待竞争对手的行为、与股东、工会以及当地社区的交往。
六、案例案倒一 处理投诉
分析提示答：张厂长对这事的处理就把握的很好。虽然明知错不在自己，还毫不犹豫的向顾客道歉，缓和了顾客的情绪。然后晓之以理，动之以情，让顾客明白事情的“真相”，很好地处理了这次纠纷。若一开始他就坚持错不在他，这无疑是火上浇油，让顾客的怒火更旺．甚至真的会将之告上法庭。虽然错不在他，但闹上法庭总是不好的，而且也有损公司的形象，而他的这种处理方法不仅解决了这次纠纷，还给企业树立了良好的形象，使顾客了解到该企业是一个很好的企业，赢得了顾客的好感。
案倒二 这则广告该不该登？
分析提示
l、答：该厂做的这则广告是非常必要的，体现了质量第一，一切为顾客的原则，质量是企业生存之本。另外这也是一次有效的公关宣传，扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度。在当今市场上，良好的质量，良好的信誉，良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在是买方市场，消费者选择产品的同时也是在选择企业，这则广告的刊登，不能用经济损失来衡量，要看长远的利益。作为一个企业所追求的应该是长远的利益，而不是短期利益，企业必须始终坚持质量第一的思想。
2、答：如果我是厂长，也会刊登这则广告。依据：质量是企业生存的基础，是衡量一个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业一定要狠抓质量关，如果产品没有好的质量，最终会走向灭亡。另外，刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣传的机会，如果采取有来找的就个别处理一下的这种建议，虽说使企业避免了二十几万元的损失，但是会在某些顾客心目中留下“质量差”的印象，也放弃了一次提高企业知名度、美誉度的机会。
一、名词解释
1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。
2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利的长期目标的义务。
二、单项选择?
1．A 2,A 3．B 4,C 5,B 6,A 7,A 8,B 9．C 10．B
三、多项选择
l,ABCE 2,BD 3．ABE 4．AC 5．ABCDE 6．ABDE 7．ABCD 8．ABCDE 9．ACE 10．AD
四、简答
1答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。
道德可分为六个阶段：
（1） 遵守规则以避免受到物质惩罚；
（2） 只在符合你的直接利益时才遵守规则；
（3） 做你周围的人所期望的事；
（4） 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；
（5） 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；
（6） 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。
2答：影响管理者道德素质的因素有：
（1） 道德的发展阶段的影响；
（2） 个人特征的影响；
（3） 组织的结构变量的影响；
（4） 组织文化的影响；
（5） 道德问题本身的强度的影响。
3答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面：
企业对环境的责任：
（1） 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；
（2） 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；
（3） 企业要治理环境。
企业对员工的责任：
（1） 不歧视员工；
（2） 定期或不定期培训员工；
（3） 营造一个良好的工作环境；
（4） 善待员工的其他举措。
企业对顾客的责任：
（1） 提供安全的产品；
（2） 提供正确的产品信息；
（3） 提供售后服务；
（4） 提供必要的指导；
（5） 赋予顾客自主选择的权利。
另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。
五、论述
1、答：提高员工道德素质的途径有：
（1） 在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工；
（2） 在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握；
（3） 高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率；
（4） 为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题；
（5） 对员工进行道德教育，提高其道德修养；
（6） 进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生；
（7） 提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。
2、答：管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。
(1)影响管理道德的各种因素包括：①道德发展阶段；②个人特征；③结构变量；④组织文化；⑤问题的强度。
(2)管理道德问题的产生原因：现实中管理者道德问题很多，加强企业管理道德建设也是企业文化建设的要求。随着个人权利和社会公平的日益被重视，道德的功利主义遭到了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当今的管理者来说是个严竣的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者感到迷惑，其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中，这就是管理道德问题产生的原因。
(3)只有强化管理者的道德建设，才能促进道德管理，这是抓好管理部门思想政治工作的关键。管理队伍中不同成员的道德水准不是一样的．应该根据不同的层次进行道德建设，并使其由低层次向高层次发展。道德建设可分三个层次：
一是热爱国家、顾全大局、遵纪守法、诚实工作的层次。
二是先公后私、先人后己的层次。它要求每一个管理人员都能自觉地把集体利益、国家利益放在个人利益的前面。
三是无私奉献．一心为公，即全心全意为人民服务的层次。
从历史上看每个社会的道德规范要求及道德修养和教育的实施，都必须根据其核心、原则而区分出不同层次、分别要求，以达到鼓励先进、教育多数的目的，还应强调的是社会主义道德之所以要区分层次，主要目的是从实际出发，防止超越人们的思想觉悟水平，但它决不是让不同层次的人长期在这一层次上原地踏步，而是要大力提高他们的道德素质，使每一个处于较低层次的人能够积极地自觉地向更高峰不断攀登。
(4)根据以上要求，管理道德在以下三个方面显得最为重要：
①公司如何对待雇员。管理人员的行为表明了公司对雇员的道德标准。这方面的例子包括雇用与解雇、工资与工作条件、雇员隐私、对宗教信仰的支持等等。
②雇员如何对待公司。问题包括利益冲突、保守秘密、记录费用账目的诚实性、不谋私利、不接受潜在客户的礼品等等。
③公司如何对待其他公司和其他人。这里包括与顾客、供应商的关系、对待竞争对手的行为、与股东、工会以及当地社区的交往。
六、案例案倒一 处理投诉
分析提示答：张厂长对这事的处理就把握的很好。虽然明知错不在自己，还毫不犹豫的向顾客道歉，缓和了顾客的情绪。然后晓之以理，动之以情，让顾客明白事情的“真相”，很好地处理了这次纠纷。若一开始他就坚持错不在他，这无疑是火上浇油，让顾客的怒火更旺．甚至真的会将之告上法庭。虽然错不在他，但闹上法庭总是不好的，而且也有损公司的形象，而他的这种处理方法不仅解决了这次纠纷，还给企业树立了良好的形象，使顾客了解到该企业是一个很好的企业，赢得了顾客的好感。
案倒二 这则广告该不该登？
分析提示
l、答：该厂做的这则广告是非常必要的，体现了质量第一，一切为顾客的原则，质量是企业生存之本。另外这也是一次有效的公关宣传，扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度。在当今市场上，良好的质量，良好的信誉，良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在是买方市场，消费者选择产品的同时也是在选择企业，这则广告的刊登，不能用经济损失来衡量，要看长远的利益。作为一个企业所追求的应该是长远的利益，而不是短期利益，企业必须始终坚持质量第一的思想。
2、答：如果我是厂长，也会刊登这则广告。依据：质量是企业生存的基础，是衡量一个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业一定要狠抓质量关，如果产品没有好的质量，最终会走向灭亡。另外，刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣传的机会，如果采取有来找的就个别处理一下的这种建议，虽说使企业避免了二十几万元的损失，但是会在某些顾客心目中留下“质量差”的印象，也放弃了一次提高企业知名度、美誉度的机会。
