电子商务系统的分析与设计 1
电子商务系统的分析与设计
Analysis and Design of e-Commerce System
刘军 董宝田
北方交通大学电子商务系统的分析与设计 2
第六章 企业信息门户设计
6.1 电子系统与网站
6.2 电子商务网站与企业信息门户
6.3 商务网站设计
6.4 商务网站设计常用组件电子商务系统的分析与设计 3
主要内容及教学目的在本章当中,我们着力于说明电子商务系统中的一个重要组成部分 —— 网站的分析与设计 。 本章主要介绍以下几个部分：
（ 1） 电子商务系统与网站
（ 2） 网站的特点与类型
（ 3） 网站的规划设计过程在本章当中，试图使读者了解什么是网站，网站和电子商务系统之间的相互关系；以及网站的基本构成、不同类型网站的基本特点。在理解这些内容的基础上掌握企业门户网站的作用及其设计方法。
电子商务系统的分析与设计 4
6.1 电子商务系统与网站
6.1.1 网站的基本概念网站通常又称为门户站点（ Portal）或者站点，
是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。 网站有广义和狭义之分。
狭义上的企业网站实际上就是企业的 WWW服务器的代名词,广义的企业网站核心仍然是 WWW服务，
但是类似于文件传输服务（ FTP）、电子邮件服务等 TCP/IP协议的应用层服务等都被集成到网站当中，此外，网站和企业的商务系统也集成在一起。
电子商务系统的分析与设计 5
企业网站特点
在技术上以 WWW服务器为核心构造；
是企业与客户,合作伙伴交互的窗口；
企业在互联网上的形象代表；
综合了 TCP/IP协议应用层的多种服务方式；
是企业电子商务系统的一部分 。
电子商务系统的分析与设计 6
6.1.2 网站与电子商务系统
6.1.2.1 网站与电子商务系统的关系
p o r t a l
企业电子商务系统图 6 - 1 电子商务系统与门户网站的关系企业内部信息系统客户 合作伙伴
portal
企业电子商务系统企业内部信息系统电子商务系统的分析与设计 7
6.1.2.2 网站在电子商务系统中的作用
（ 1）在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触点，使用户能通过网站 —— 这种更直接的途径与企业沟通、交流。
（ 2）企业可以通过网站，一方面获得客户的个人喜好信息，从而为客户提供更加个性化的产品；另一方面，
根据客户提出的要求，可为用户提供定制的产品。
（ 3）网站作为整个企业唯一的、一致的对外服务窗口，
使得客户能够更方便、更快捷地购物、付款和交付。
（ 4）有利于发展企业的商业网络，建立一个包括供应商和分销商等所有合作伙伴的,供应链网,。
（ 5）通过网站，利用互联网可以提高工作人员的生产效率和工作的持续性，减少管理费用。
电子商务系统的分析与设计 8
6.2 电子商务网站与企业信息门户
6.2.1 电子商务网站的基本类型
ò
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ò
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ò
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Porta
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Portals
H o r i z o n t a l
D e f i n i t i o n
图 6-2：商务网站的参与者及基本功能电子商务系统的分析与设计 9
6.2.2 企业信息门户 EIP
6.2.2.1 企业信息门户 EIP
企业信息门户（ Enterprise Information
portal）就是采用标准浏览器，如 Internet
Explorer，提供对企业的 Intranet和 Extranet
的单点访问，使每个人能通过统一界面访问经授权的公司内部和外部信息，
从而提高决策水平 。
电子商务系统的分析与设计 10
6.2.2.2 EIP的基本结构图图 6-3 EIP的基本结构示意图移动设备网站管理内容表示浏览器集成服务内容组织数据 事件 应用
B
2
B
服务主机 ERP CRM 客户 文档电子商务系统的分析与设计 11
6.2.2.3 EIP方案图第 1 步将用户 Dan 需要的所有信息集中到一起欢迎,Dan ！
供应商存货状态客户订单状态标题新闻图 6 - 4 企业信息门户：通往信息的大门档案数据库成员数据库内部系统外部系统天气预报股票价格新闻第 2 步以动态方式将所有信息放在一起第 3 步
Dan 阅读到一张整合的内容最新的网 页电子商务系统的分析与设计 12
6.2.2.4 EIP的主要作用
（ 1）企业信息门户（ EIP）是将 Web技术与企业的运作过程相集成的解决方案，它提供了一个单独的网关来访问信息和应用。
（ 2）企业信息门户能够将存储在公司数据库、
数据仓库和文件中的数据转换为可用的信息。
（ 3）企业信息门户提供了一个对传统的个人桌面工作模式的改进方法，可以在通过简便的方法定制出的图形化的用户界面下进行工作
（ 4）企业信息门户使得企业和客户、合作伙伴以及供应商之间的商业往来变得很容易。
电子商务系统的分析与设计 13
6.3 商务网站设计
6.3.1 商务网站设计的基本要求
网站必须有良好的可扩充性
高效率的并发处理能力
强大的管理工具
与企业已有信息资源的整合
网站必须可靠地确保提供 7× 24小时的服务
良好的容错性能
支持多种客户终端
安全的运行环境电子商务系统的分析与设计 14
6.3.2 商务网站的构成客户数据产品数据销售数据其它数据信息发布展现商品交易处理管理维护系统认证服务电子证书密钥管理公钥基础设施 P K I
安全协议与模型脚本结算转账商业账户商业银行消费者账户消费者银行注册、登录选择、订购购买、支付
WWW 浏览器数据库服务器 WWW 服务器 安全服务器结算服务器网站访问者接口技术接口技术接口技术
I nt e r ne t
专用网图 6 - 5 典型的电子商务网站组成电子商务系统的分析与设计 15
6.3.3 商务网站设计过程
-6
网站的测试和发布网站的测试站点发布站点更新与维护图 6 电子商务网站设计的基本过程网站的规划与分析网站类型和领域定位规划网站业务内容设计处理流程规划网站所需页面选择开发平台与工具网站建设费用预算安排网站开发进度完成网站规划报告网站开发注册域名、购买软硬件网页内容编排网页美工设计电子商务系统的分析与设计 16
6.3.4 商务网站规划设计方法
6.3.4.1 网站目标定位分析
6 7
确定网站主题和服务范围主题要小而精题材最好是自己擅长或喜爱的内容题材不要太滥或目标太高图 － 网站规划方法确定网站服务对象用户年龄与性别结构用户文化层次用户职业与专业分布用户地域分布用户个性偏好网站定位 明确竞争优势选择竞争优势示意竞争优势确定网站类型和领域擅长的专业领域需投资的规模可获取的技术与人才各类网站的市场需求状况电子商务系统的分析与设计 17
6.3.4.2 网站业务内容设计规划业务内容时需从两方面入手：
（ 1）围绕定位的主题广泛收集和组织各种相关资料内容。
（ 2）配合所收集的资料，设计网站将要提供服务的具体内容。
电子商务系统的分析与设计 18
业务内容或网站栏目规划要点
内容一定要紧扣主题
要把最直接表现主题且最吸引人的内容放在最突出的位置
应设立 — 个最近更新和网站指南栏目
应该提供可双向沟通的栏目电子商务系统的分析与设计 19
版块规划要点当网站的规模较大，内容和栏目众多时，就有必要将栏目分类，形成各种各样的版块，版块比栏目的概念要大一些，每个版块都有自己的栏目。
在规划版块时，应注意以下几点：
（ 1）各版块要有相对独立性；
（ 2）各版块要有相互关联；
（ 3）版块的内容要围绕站点主题。
电子商务系统的分析与设计 20
6.3.4.3 设计业务内容处理流程要合理、完整的实现系统的各项功能可以把各项内容或各栏目当作一定的功能模块，通过设计它的业务流程来规划内容的开发步骤，并安排所需的页面。例如商务网站的商品专卖流程可如图 6-8所示的流程来实现。
电子商务系统的分析与设计 21
信息查询 订单提交运输方式送货上门邮寄付款方式货到付款网上支付邮政汇款银行汇款
-8 图 6 网站产品专卖业务处理流程示意图准备订单下订单电子商务系统的分析与设计 22
6.3.4.4 设计各子站点对于规模比较大,存在版块划分的网站,
可以考虑把整个站点分成若干个站点,如每个版块或相关版块做成一个子站点,其优点在于：
（ 1）对各个子站点可以分组开发，由于内容相对集中，业务相对近似，可降低开发的复杂程度；
（ 2）便于更新与维护 ；
（ 3）对涉及专业领域较多的网站，如水平门户，便于资源的配备；
（ 4）便于实现分布式开发与管理 。
电子商务系统的分析与设计 23
6.3.4.5 设计网站页面结构网站的所有内容最终是要通过网页表现出来的，根据我们前面的介绍。
可以根据业务流程设计来规划流程上各节点所需的页面。例如：前面的商品专卖业务可以规划出以下表 6-2页面。
电子商务系统的分析与设计 24
节点对应页面表业务流程节点 所需页面信息检索 专卖商品目录 —— 专卖商品详细信息准备订单 订单填写下订单 订单确认运输方式 送货上门介绍 —— 送货上门深情 —— 申请确认付款方式 付款方式介 —— 网上支付条款 —— 填写账号信息 —
— 信息确认订单提交 订单提交反馈（成功或修改）
电子商务系统的分析与设计 25
网站的链接结构设计除页面结构设计外,网站的页面框架搭建的另一个步骤就是设计网页间的链接结构 。,一般来说,网站的链接结构有两种基本形式：
1,树状链接结构 (一对一 )。
它类似 Dos的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。
2,星状链接结构 (一对多 )。
它类似网络服务器的链接，每个页面相互之间都建立有链接。
电子商务系统的分析与设计 26
这两种基本结构都只是理想的形式，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用。首页和一级页面之间用星状链接结构，二级页面之间用树状链接结构。例如，一个新闻站点的页面结构可按图 6-9所示进行设计。
电子商务系统的分析与设计 27
页面结构设计示例娱乐新闻页科技新闻页新闻首页娱乐新闻 1
科技新闻 2
科技新闻 1
娱乐新闻 2
图 6 － 9 首页结构示意图一级页面 二级页面电子商务系统的分析与设计 28
如果站点内容庞大，分类明细，
需要超过三级页面，那么就应该在页面里显示导航条，可以帮助浏览者明确自己所处的位置。这种导航条在很多门户网站中都可以看到，类似这样：
,您现在的位置是：首页 → 学习中心
→ 软件说明书 → 多媒体 → Director7” 。
电子商务系统的分析与设计 29
6.3.4.6 估算网站费用一般网站的建设需要以下费用：
（ 1） 网站前期准备费用包括：市场调查费、域名注册费、
资料素材收集费、网站初步设计 (规划 )
费、硬件购置费、软件购置、其他费用。
（ 2）网站开发费用
（ 3） 网站宣传费用
（ 4）网站维护与更新费用电子商务系统的分析与设计 30
6.4 商务网站设计常用组件组件定义：可执行的代码单元，对相关服务和功能提供了物理上的黑箱封装，只能通过统一的、公开的和规定了操作标准的接口对其进行访问。
组件必须能被连接到其他组件上以组成一个应用。
在企业信息门户网站开发中，常用到的组件包括：电子目录、购物车、
网上聊天、网上广播和网络电话。
电子商务系统的分析与设计 31
6.4.1 电子目录和购物车电子目录是基于商务服务器的数据存储和数据管理系统，它包括完成一向交易所需的全部信息。电子购物车
（ electronic shopping cart）是一种订购处理技术，顾客可以将他们要购买的东西放入车中，继续采购。其中商务服务器（ merchant server）可能会包含用户信息文件。图 6-10展示了电子目录或商务服务器系统的主要组件。
电子商务系统的分析与设计 32
电子商务系统的分析与设计 33
6.4.2 网上聊天在线论坛 （ online forum） 和聊天组 （ chat
group） 在电子商务应用中也比较多 。 在线论坛和 Usenet新闻组对应 （ 但拥有更好的界面 ）,
而聊天组与因特网中继聊天 （ IRC） 类似 。
在线论坛和聊天组可分为下列几类：
（ 1）交流中心
（ 2）客户服务
（ 3）社区讨论
（ 4）可视聊天电子商务系统的分析与设计 34
6.4.3 网上广播网上广播（ Webcast）是指基于因特网的音频和视频内容的广播。它可以提供播放方和观众之间的双向交流。
网上广播包括了大量内容，主要有：
（ 1）文本流
（ 2）实况网上转播
（ 3）音频流电子商务系统的分析与设计 35
6.4.4 网络电话网络电话大体可以分成 3种 —— 电脑到电脑（ PC-to-PC）、电脑到电话（ PC-to-
Phone）、电话到电话（ Phone-to-Phone）。
（ 1） PC-to-PC的因特网电话，呼叫方和接听方的电脑上都要有相应的电话软件。
（ 2） C-to-Phone通话系统只要求呼叫方拥有因特网电话软件，接听方则是用普通的电话回话。
（ 3） Phone-to-Phone的方式，要求呼叫方和接听方都使用普通电话。
电子商务系统的分析与设计 36
本章小结电子商务网站是电子商务系统的一个重要组成部分,本章主要就商务网站的分析设计进行了说明 。
本章首先阐述了网站的基本概念及其功能,说明了网站与电子商务系统的相互关系 。 然后就电子商务网站的基本类型进行了说明,并重点说明了企业信息门户 （ EIP） 的概念和功能 。
针对电子商务系统的设计,本章阐述了电子商务网站设计的基本要求,讲述了电子商务网站的基本构成,说明了其设计过程,并对网站设计中有关网站定位,内容设计,网站内容的处理流程设计,
子网站设计和页面结构问题进行了阐述 。
本章还介绍了商务网站的设计中的几种常用组件，例如电子目录和购物车、网络聊天、网络广播等。
电子商务系统的分析与设计
Analysis and Design of e-Commerce System
刘军 董宝田
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第六章 企业信息门户设计
6.1 电子系统与网站
6.2 电子商务网站与企业信息门户
6.3 商务网站设计
6.4 商务网站设计常用组件电子商务系统的分析与设计 3
主要内容及教学目的在本章当中,我们着力于说明电子商务系统中的一个重要组成部分 —— 网站的分析与设计 。 本章主要介绍以下几个部分：
（ 1） 电子商务系统与网站
（ 2） 网站的特点与类型
（ 3） 网站的规划设计过程在本章当中，试图使读者了解什么是网站，网站和电子商务系统之间的相互关系；以及网站的基本构成、不同类型网站的基本特点。在理解这些内容的基础上掌握企业门户网站的作用及其设计方法。
电子商务系统的分析与设计 4
6.1 电子商务系统与网站
6.1.1 网站的基本概念网站通常又称为门户站点（ Portal）或者站点，
是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。 网站有广义和狭义之分。
狭义上的企业网站实际上就是企业的 WWW服务器的代名词,广义的企业网站核心仍然是 WWW服务，
但是类似于文件传输服务（ FTP）、电子邮件服务等 TCP/IP协议的应用层服务等都被集成到网站当中，此外，网站和企业的商务系统也集成在一起。
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企业网站特点
在技术上以 WWW服务器为核心构造；
是企业与客户,合作伙伴交互的窗口；
企业在互联网上的形象代表；
综合了 TCP/IP协议应用层的多种服务方式；
是企业电子商务系统的一部分 。
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6.1.2 网站与电子商务系统
6.1.2.1 网站与电子商务系统的关系
p o r t a l
企业电子商务系统图 6 - 1 电子商务系统与门户网站的关系企业内部信息系统客户 合作伙伴
portal
企业电子商务系统企业内部信息系统电子商务系统的分析与设计 7
6.1.2.2 网站在电子商务系统中的作用
（ 1）在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触点，使用户能通过网站 —— 这种更直接的途径与企业沟通、交流。
（ 2）企业可以通过网站，一方面获得客户的个人喜好信息，从而为客户提供更加个性化的产品；另一方面，
根据客户提出的要求，可为用户提供定制的产品。
（ 3）网站作为整个企业唯一的、一致的对外服务窗口，
使得客户能够更方便、更快捷地购物、付款和交付。
（ 4）有利于发展企业的商业网络，建立一个包括供应商和分销商等所有合作伙伴的,供应链网,。
（ 5）通过网站，利用互联网可以提高工作人员的生产效率和工作的持续性，减少管理费用。
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6.2 电子商务网站与企业信息门户
6.2.1 电子商务网站的基本类型
ò
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Portals
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图 6-2：商务网站的参与者及基本功能电子商务系统的分析与设计 9
6.2.2 企业信息门户 EIP
6.2.2.1 企业信息门户 EIP
企业信息门户（ Enterprise Information
portal）就是采用标准浏览器，如 Internet
Explorer，提供对企业的 Intranet和 Extranet
的单点访问，使每个人能通过统一界面访问经授权的公司内部和外部信息，
从而提高决策水平 。
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6.2.2.2 EIP的基本结构图图 6-3 EIP的基本结构示意图移动设备网站管理内容表示浏览器集成服务内容组织数据 事件 应用
B
2
B
服务主机 ERP CRM 客户 文档电子商务系统的分析与设计 11
6.2.2.3 EIP方案图第 1 步将用户 Dan 需要的所有信息集中到一起欢迎,Dan ！
供应商存货状态客户订单状态标题新闻图 6 - 4 企业信息门户：通往信息的大门档案数据库成员数据库内部系统外部系统天气预报股票价格新闻第 2 步以动态方式将所有信息放在一起第 3 步
Dan 阅读到一张整合的内容最新的网 页电子商务系统的分析与设计 12
6.2.2.4 EIP的主要作用
（ 1）企业信息门户（ EIP）是将 Web技术与企业的运作过程相集成的解决方案，它提供了一个单独的网关来访问信息和应用。
（ 2）企业信息门户能够将存储在公司数据库、
数据仓库和文件中的数据转换为可用的信息。
（ 3）企业信息门户提供了一个对传统的个人桌面工作模式的改进方法，可以在通过简便的方法定制出的图形化的用户界面下进行工作
（ 4）企业信息门户使得企业和客户、合作伙伴以及供应商之间的商业往来变得很容易。
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6.3 商务网站设计
6.3.1 商务网站设计的基本要求
网站必须有良好的可扩充性
高效率的并发处理能力
强大的管理工具
与企业已有信息资源的整合
网站必须可靠地确保提供 7× 24小时的服务
良好的容错性能
支持多种客户终端
安全的运行环境电子商务系统的分析与设计 14
6.3.2 商务网站的构成客户数据产品数据销售数据其它数据信息发布展现商品交易处理管理维护系统认证服务电子证书密钥管理公钥基础设施 P K I
安全协议与模型脚本结算转账商业账户商业银行消费者账户消费者银行注册、登录选择、订购购买、支付
WWW 浏览器数据库服务器 WWW 服务器 安全服务器结算服务器网站访问者接口技术接口技术接口技术
I nt e r ne t
专用网图 6 - 5 典型的电子商务网站组成电子商务系统的分析与设计 15
6.3.3 商务网站设计过程
-6
网站的测试和发布网站的测试站点发布站点更新与维护图 6 电子商务网站设计的基本过程网站的规划与分析网站类型和领域定位规划网站业务内容设计处理流程规划网站所需页面选择开发平台与工具网站建设费用预算安排网站开发进度完成网站规划报告网站开发注册域名、购买软硬件网页内容编排网页美工设计电子商务系统的分析与设计 16
6.3.4 商务网站规划设计方法
6.3.4.1 网站目标定位分析
6 7
确定网站主题和服务范围主题要小而精题材最好是自己擅长或喜爱的内容题材不要太滥或目标太高图 － 网站规划方法确定网站服务对象用户年龄与性别结构用户文化层次用户职业与专业分布用户地域分布用户个性偏好网站定位 明确竞争优势选择竞争优势示意竞争优势确定网站类型和领域擅长的专业领域需投资的规模可获取的技术与人才各类网站的市场需求状况电子商务系统的分析与设计 17
6.3.4.2 网站业务内容设计规划业务内容时需从两方面入手：
（ 1）围绕定位的主题广泛收集和组织各种相关资料内容。
（ 2）配合所收集的资料，设计网站将要提供服务的具体内容。
电子商务系统的分析与设计 18
业务内容或网站栏目规划要点
内容一定要紧扣主题
要把最直接表现主题且最吸引人的内容放在最突出的位置
应设立 — 个最近更新和网站指南栏目
应该提供可双向沟通的栏目电子商务系统的分析与设计 19
版块规划要点当网站的规模较大，内容和栏目众多时，就有必要将栏目分类，形成各种各样的版块，版块比栏目的概念要大一些，每个版块都有自己的栏目。
在规划版块时，应注意以下几点：
（ 1）各版块要有相对独立性；
（ 2）各版块要有相互关联；
（ 3）版块的内容要围绕站点主题。
电子商务系统的分析与设计 20
6.3.4.3 设计业务内容处理流程要合理、完整的实现系统的各项功能可以把各项内容或各栏目当作一定的功能模块，通过设计它的业务流程来规划内容的开发步骤，并安排所需的页面。例如商务网站的商品专卖流程可如图 6-8所示的流程来实现。
电子商务系统的分析与设计 21
信息查询 订单提交运输方式送货上门邮寄付款方式货到付款网上支付邮政汇款银行汇款
-8 图 6 网站产品专卖业务处理流程示意图准备订单下订单电子商务系统的分析与设计 22
6.3.4.4 设计各子站点对于规模比较大,存在版块划分的网站,
可以考虑把整个站点分成若干个站点,如每个版块或相关版块做成一个子站点,其优点在于：
（ 1）对各个子站点可以分组开发，由于内容相对集中，业务相对近似，可降低开发的复杂程度；
（ 2）便于更新与维护 ；
（ 3）对涉及专业领域较多的网站，如水平门户，便于资源的配备；
（ 4）便于实现分布式开发与管理 。
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6.3.4.5 设计网站页面结构网站的所有内容最终是要通过网页表现出来的，根据我们前面的介绍。
可以根据业务流程设计来规划流程上各节点所需的页面。例如：前面的商品专卖业务可以规划出以下表 6-2页面。
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节点对应页面表业务流程节点 所需页面信息检索 专卖商品目录 —— 专卖商品详细信息准备订单 订单填写下订单 订单确认运输方式 送货上门介绍 —— 送货上门深情 —— 申请确认付款方式 付款方式介 —— 网上支付条款 —— 填写账号信息 —
— 信息确认订单提交 订单提交反馈（成功或修改）
电子商务系统的分析与设计 25
网站的链接结构设计除页面结构设计外,网站的页面框架搭建的另一个步骤就是设计网页间的链接结构 。,一般来说,网站的链接结构有两种基本形式：
1,树状链接结构 (一对一 )。
它类似 Dos的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。
2,星状链接结构 (一对多 )。
它类似网络服务器的链接，每个页面相互之间都建立有链接。
电子商务系统的分析与设计 26
这两种基本结构都只是理想的形式，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用。首页和一级页面之间用星状链接结构，二级页面之间用树状链接结构。例如，一个新闻站点的页面结构可按图 6-9所示进行设计。
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页面结构设计示例娱乐新闻页科技新闻页新闻首页娱乐新闻 1
科技新闻 2
科技新闻 1
娱乐新闻 2
图 6 － 9 首页结构示意图一级页面 二级页面电子商务系统的分析与设计 28
如果站点内容庞大，分类明细，
需要超过三级页面，那么就应该在页面里显示导航条，可以帮助浏览者明确自己所处的位置。这种导航条在很多门户网站中都可以看到，类似这样：
,您现在的位置是：首页 → 学习中心
→ 软件说明书 → 多媒体 → Director7” 。
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6.3.4.6 估算网站费用一般网站的建设需要以下费用：
（ 1） 网站前期准备费用包括：市场调查费、域名注册费、
资料素材收集费、网站初步设计 (规划 )
费、硬件购置费、软件购置、其他费用。
（ 2）网站开发费用
（ 3） 网站宣传费用
（ 4）网站维护与更新费用电子商务系统的分析与设计 30
6.4 商务网站设计常用组件组件定义：可执行的代码单元，对相关服务和功能提供了物理上的黑箱封装，只能通过统一的、公开的和规定了操作标准的接口对其进行访问。
组件必须能被连接到其他组件上以组成一个应用。
在企业信息门户网站开发中，常用到的组件包括：电子目录、购物车、
网上聊天、网上广播和网络电话。
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6.4.1 电子目录和购物车电子目录是基于商务服务器的数据存储和数据管理系统，它包括完成一向交易所需的全部信息。电子购物车
（ electronic shopping cart）是一种订购处理技术，顾客可以将他们要购买的东西放入车中，继续采购。其中商务服务器（ merchant server）可能会包含用户信息文件。图 6-10展示了电子目录或商务服务器系统的主要组件。
电子商务系统的分析与设计 32
电子商务系统的分析与设计 33
6.4.2 网上聊天在线论坛 （ online forum） 和聊天组 （ chat
group） 在电子商务应用中也比较多 。 在线论坛和 Usenet新闻组对应 （ 但拥有更好的界面 ）,
而聊天组与因特网中继聊天 （ IRC） 类似 。
在线论坛和聊天组可分为下列几类：
（ 1）交流中心
（ 2）客户服务
（ 3）社区讨论
（ 4）可视聊天电子商务系统的分析与设计 34
6.4.3 网上广播网上广播（ Webcast）是指基于因特网的音频和视频内容的广播。它可以提供播放方和观众之间的双向交流。
网上广播包括了大量内容，主要有：
（ 1）文本流
（ 2）实况网上转播
（ 3）音频流电子商务系统的分析与设计 35
6.4.4 网络电话网络电话大体可以分成 3种 —— 电脑到电脑（ PC-to-PC）、电脑到电话（ PC-to-
Phone）、电话到电话（ Phone-to-Phone）。
（ 1） PC-to-PC的因特网电话，呼叫方和接听方的电脑上都要有相应的电话软件。
（ 2） C-to-Phone通话系统只要求呼叫方拥有因特网电话软件，接听方则是用普通的电话回话。
（ 3） Phone-to-Phone的方式，要求呼叫方和接听方都使用普通电话。
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本章小结电子商务网站是电子商务系统的一个重要组成部分,本章主要就商务网站的分析设计进行了说明 。
本章首先阐述了网站的基本概念及其功能,说明了网站与电子商务系统的相互关系 。 然后就电子商务网站的基本类型进行了说明,并重点说明了企业信息门户 （ EIP） 的概念和功能 。
针对电子商务系统的设计,本章阐述了电子商务网站设计的基本要求,讲述了电子商务网站的基本构成,说明了其设计过程,并对网站设计中有关网站定位,内容设计,网站内容的处理流程设计,
子网站设计和页面结构问题进行了阐述 。
本章还介绍了商务网站的设计中的几种常用组件，例如电子目录和购物车、网络聊天、网络广播等。
