第一章 导游员的基本素质与
旅行社的基本业务
第一节 导游员的基本素质
第二节 旅行社概论
第三节 旅行社营销业务
第四节 旅行社计调业务
第五节 旅行社接待业务
第一节 导游员的基本素质
?思想素质
?文化素质
?心理素质
?能力素质
?身体素质
?仪容仪表
EXIT
思想素质
一、热爱祖国
二、爱业敬业
三、品行端正
EXIT
文化素质
一、扎实的史地文化知识
二、丰富的美学知识
三、灵活的心理学知识
四、必要的政策法规知识
五、多种旅行常识
EXIT
心理素质
一、导游员的性格
1、乐观外向，开朗豁达
2、兴趣广泛，乐观向上
3、自信自立，勇于负责
二、导游员的情感
三、导游员的心理承受力
EXIT
能力素质
一,认识能力
二,活动能力
三、特殊能力
1、语言才能
2、指挥和表演才能
EXIT
认识能力
1、敏锐的观察力
2、稳定而灵活的注意力
3、丰富的想象力
4、良好的记忆力
EXIT
活动能力
1、准确自觉的执行政策的能力
2、灵活机动的组织协调能力
3、顾全大局的交往能力
4、沉着果断的办事能力
EXIT
第二节 旅行社概论
一,旅行社 概念
二,旅行社 的性质与类别
三、旅行社的主要职能与主要业务
第三节 旅行社营销业务
一, 旅行社外联业务的涵义与构成
二, 旅行社产品开发, 产品销售与市场开发
三, 旅行社营销人员的素质要求
第四节 旅行社计调业务
一, 旅行社计调业务的涵义与构成
二, 旅游服务采购与旅游信息的提供
三, 旅行社计调人员的素质要求
第五节 旅行社接待业务
一, 旅行社旅游接待业务的涵义与构成
二、旅行社旅游接待业务的服务程序