1
第一章 旅游管理信息系统的基础
主要内容：
本章从信息开始，介绍信息与旅游信
息、系统、管理信息、管理信息系统
的概念、管理信息系统的结构及其发
展以及信息技术在旅游业中的应用。
2
第一节 信息技术及其在旅游业中的应用
内容包括：
? 信息技术的概念
? 信息技术在旅游业中的应用
3
一．信息技术
１．什么是技术？
? 英文解释,technique [method of doing or
performing sth,esp in the arts or sciences]
? 中文解释：人们用来扩展人类各种器官功能的具体方
法和手段．
２．什么是信息技术？
? 借助于以微电子学为基础的计算机技术和电信技术结
合而形成的手段，对声音的，图象的，文字的，数字
的和各种传感信号进行获取，加工处理，存储，传播
和使用的能动技术．
4
二．信息技术在旅游业中的应用
? １．基于网络的飞机订票系统
? ２．基于主机系统的企业应用系统
? ３．基于微机网络的企业应用系统
? ４．信息技术的综合应用
5
第二节 信息、旅游信息与系统
信息与系统的 主要包括：
? 信息的概念与属性
? 旅游信息的概念和特征
? 系统的概念
6
一,信息
1、什么是信息（ Information）?
Information,facts told,heard or discovered
about sth/sb.
人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：
? 信息是数据加工的结果；
? 信息是系统有序的度量；
? 信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；
? 信息是数据的含义，数据是信息的载体；
? 信息是表现事物特征的一种普遍形式；
? 信息是帮助人们做出决策的知识。
7
? 信息论的奠基者 C.E.Shannon（ 香农）
在 1948年提出：“信息是用来消除随机
不确定的东西”。
? 控制论的创始人 N.Wiener（ 维纳） 则
指出：“信息就是人与外界互相作用的
过程互相交换的内容的名称”。
? 一般认为：信息是反映客观世界中各种
事物的特征和变化，可以通讯的知识。
一,信息
8
一,信息
关于信息有两点应该明确：
(1)信息在客观上是反映某一客观事物的现
实情况的；
(2)信息在主观上是可以接受、利用的，并
指导我们的行动。
9
一,信息
从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动
的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物
质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支
柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描
写的那样：
没有物质的世界是虚无的世界
没有能源的世界是死寂的世界
没有信息的世界是混乱的世界
10
一,信息
依照信息的产生方式可以做出如下分类：
? 自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联
系的表征
? 人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，
人为地进行表征和描述。
? 综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人
工信息的集成。
11
一,信息
2,信息与数据、资料、消息、情况、知识、
情报的区别
信息与数据资料、消息、情况、知识、情报有一定的
内在联系，但又有明显的区别。?
数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观
实体属性的值。?
知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对
于客观世界的概括和如实反映。?
情报，在英语中写作, Intelligence”是指特定（如科
学、军事、商业等）活动中从外部获取的用特殊方式
传递的，涉及有关各方利害关系并有一定时效性的信
息。
12
一,信息
总之，数据、信息和知识可以看作是对客观事
物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的
仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种
测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构
的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，
它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要
做什么。
13
一,信息
3、信息的基本特征
?信息的事实性?
信息的不完全性?
信息的滞后性?
信息的价值性?
信息的等级性?
信息的共享性?
信息的扩压性?
信息的传输性
14
二、旅游信息
１、旅游信息的定义：对旅游活动运动、变化、
发展的状况、特征、本质与规律的反映。
１）旅游信息是对旅游活动状况的一种客观
的最新描述；
２）旅游信息是对旅游活动、变化、发展的
客观描述；
３）旅游信息是对旅游活动的本质与规律的
真实反映。
15
二、旅游信息
? ２、旅游信息的构成要素,反映旅游活动运动、
变化、发展的内容、语言、依附的载体、信息
传递、信息反馈和用户的特定信息需求等。
16
二、旅游信息
? ３、旅游信息的特征
１）时效性
２）广泛性
３）动态性
４）规律性
５）商品性
６）层次性
17
二、旅游信息
? ４、旅游信息的内容
１）旅游者信息
２）旅游目的地信息：食、住、行、娱、购、
游
３）旅行社信息
18
三、系统的概念
通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素
组成的具有特定功能的有机整体。
不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具
备三个条件：
(1)要有两个以上的要素；
(2)要素之间要相互联系、相互作用；
(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。
19
三、系统的概念
按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中
的系统可分为：
? 自然系统
? 人工系统
? 复合系统
20
三、系统的概念
系统的特征,
? 组织性
? 整体性
? 相关性
? 目标性
? 边界性
? 层次性
21
三、系统的概念
系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、
处理和输出三部分组成。
处理 输出输入
22
第三节 信息系统与管理信息系统
主要内容,
? 信息系统
? 管理信息系统
23
一、信息系统
? 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为
信息系统。
? 从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、
存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以
在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管
理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创
造新产品。
? 信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部
事物或环境方面的信息。
24
一、信息系统
客户 外部环境 供应商
图 1.3 信息系统的功能
政策制定机构 股东 同行竞争者
输入 处理 输出
反馈
组织内部
信息系统
25
一、信息系统
按组织层次来划分的信息系统有,
? 操作层系统
? 知识层系统
? 管理层系统
? 战略层系统
26
二、管理信息系统
? 管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展
起来的一个重要分支，是继电子数据处理系统
(EDPS)之后信息系统发展的一个新阶段。
? 管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为
一个组织 (企业 )的各级领导提供管理决策服务
的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，
即管理系统、处理系统和传输系统。
27
二、管理信息系统
? 哈佛管理丛书《企业管理百科全书》中将管理
信息系统定义为：管理信息系统为制作、处理
及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管
理上目的（计划、指导、评估、协调、管制）
所需要信息的整体体系。
? 在《中国企业管理百科全书》中给管理信息系
统下的定义是：, 一个由人、计算机等组成的
能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护
和使用的系统。,
28
二、管理信息系统
? 戴维斯（ G.B.Davis） 认为：, 管理信息系统
是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、
集成化的人机系统，它包括计算机的硬件、软
件、手工规程以及用于分析的模型等。,
? 而劳顿（ K.C.Laudon） 则认为：, 管理信息系
统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、
处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、
决策、合作、控制、分析活动，并使之可视
化。,
29
二、管理信息系统
管理信息系统具有以下的主要特点：
? 在企业管理中全面使用计算机
? 应用数据库技术和计算机网络
? 采用决策模型解决结构化的决策问题
管理信息系统的三要素是：
?系统的观点
?数学的方法
?计算机的应用
30
三、管理信息系统的功能
管理信息系统的基本功能有：
? 信息的收集
? 信息的组织和存储
? 信息的处理
? 信息的传递
? 信息的提供
? 预测功能
? 计划功能
? 控制功能
? 辅助决策功能
31
四、管理信息系统的结构
管理信息系统的结构 主要包括：
? 管理信息系统的基本结构
? 基于管理层次的系统结构
? 基于组织功能的系统结构
? 管理信息系统的三维总体结构
? 与网络结构相似的系统七层结构
32
1、管理信息系统的基本结构
MIS的基本结构,四大部件
一般认为,MIS有 四大部件 组成，它们是信息
源、信息处理器、信息用户、信息管理者。
?信息源：产生地
?信息处理器：搜集、传输、加工、存储
?信息用户：使用者、决策者
?信息管理者：负责实现 MIS、维护
33
信息源 信息用户信息处理器
信息管理者
管理信息系统概念结构（总体结构）
34
2、基于管理层次的系统结构
战略计划管理
信息系统
管理控制层信息库
及应用系统 术管理
操作控制层
信息库及应用系统
事务数据处理系统
务处理
DSS
MIS
DPS
四层结构
35
2、基于管理层次的系统结构
? 最基层是事务处理系统，也称数据处理系统 (Data
Processing Systems,简称 DPS),它的功能是处理企
业的各种具体业务。例如工资计算、帐务处理中的原
始凭证录入等。
? 第二层是操作控制系统。它由支持日常运行和控制的
信息资源组成。
? 第三层是管理控制系统。它的主要任务是实现管理控
制和制定战术计划。
? 第四层是战略计划系统。它是最高层次管理活动，处
理的是长期和全局性的问题。
36
3、基于组织功能的系统结构
? 管理信息系统的结构也可以从组织功能的角度
来划分。即将企业内部同类的经济信息集中在
一起，建立起若干个专业性的信息子系统。例
如销售管理子系统、生产管理子系统、财务管
理子系统、物资管理子系统和人事管理子系统
等等。
37
(TPS/
EDP)
生
产
战略计划
管理控制
运行控制
业务处理
(MIS)
(DSS)
3、基于组织功能的系统结构
38
4、管理信息系统的三维总体结构
问题分析
数据处理
生产
市场营销
财务技术
人事
业务运行层
运行管理层
战术管理层
战略管理层
统筹规划
信息形成
企业信息系统三维总体结构
39
4、管理信息系统的三维总体结构
? 第一维是管理与运行层次，包括战略管理、战术管理、
运行管理、业务运行层，自上而下共四个层次。
? 第二维是职能部门的划分，例如生产部门、市场营销
部门、财务部门、人事部门、技术部门等，这些部门
的最上层领导是统一的。
? 第三维是信息的处理功能，有四个层次：数据处理，
包括数据的采集、整理、处理和存储，是最接近生产
现场、业务活动和外界环境的；信息形成，利用数据
处理结果，经过汇总、分析，形成有用的信息；问题
分析，对比原定目标、计划与任务，对生产、销售业
务活动现状进行分析，发现问题，分析方案，进行评
价选择；统筹规划，制订企业长远发展目标、战略措
施、宏观和长远计划。
40
5、与网络结构相似的系统七层结构
层号 名称 说 明
1 用户层 用户面向对象操作
2 业务层 信息系统业务模型
3 功能层 信息系统功能模型
4 数据层 信息系统数据模型
5 工具层 信息系统开发工具
6 OS层 网络操作系统
7 物理层 网络与通信硬件
信息系统的七层结构
41
5、与网络结构相似的系统七层结构
? 用户在第 1,2层上工作，程序员在第 3层上工
作，信息系统分析员在第 4层上工作,DBA与系
统管理员在第 5,6层上工作，硬件安装与维护
人员在第 7层上工作。上述七层的相互关系是：
下一层是上一层的基础，上一层是下一层的实
现目标。由上向下是系统分析的过程，而由下
向上是系统实现的过程。
42
内容回顾：
信息
旅游信息
系统
信息系统 管理信息系统
43
讨论、思考题、作业：
作业：
? 什么是信息，信息与数据的区别？
? 管理信息系统的基本功能有哪些？
? 论述管理信息系统与企业管理的关系？
课外作业：
? 通过互联网查找资料，了解信息技术在旅游业
中的应用情况，比较我们国家和国外在这方面
的差距。
44
本章参考资料（含参考书、文献等）：
? 1．, 旅游信息学, 陈志辉，中国旅游出版社,2003
年。
? 2．, 管理信息系统, 刘鹏，上海财经大学出版社，
2003年。
? 3．, 饭店业计算机系统, （第三版） Michael
L.Kasavana，中国旅游出版社。
? 4．国外酒店网站：
http://www.hilton,http://www.ahma.com,http://ww
w.holiday-inn.com
第一章 旅游管理信息系统的基础
主要内容：
本章从信息开始，介绍信息与旅游信
息、系统、管理信息、管理信息系统
的概念、管理信息系统的结构及其发
展以及信息技术在旅游业中的应用。
2
第一节 信息技术及其在旅游业中的应用
内容包括：
? 信息技术的概念
? 信息技术在旅游业中的应用
3
一．信息技术
１．什么是技术？
? 英文解释,technique [method of doing or
performing sth,esp in the arts or sciences]
? 中文解释：人们用来扩展人类各种器官功能的具体方
法和手段．
２．什么是信息技术？
? 借助于以微电子学为基础的计算机技术和电信技术结
合而形成的手段，对声音的，图象的，文字的，数字
的和各种传感信号进行获取，加工处理，存储，传播
和使用的能动技术．
4
二．信息技术在旅游业中的应用
? １．基于网络的飞机订票系统
? ２．基于主机系统的企业应用系统
? ３．基于微机网络的企业应用系统
? ４．信息技术的综合应用
5
第二节 信息、旅游信息与系统
信息与系统的 主要包括：
? 信息的概念与属性
? 旅游信息的概念和特征
? 系统的概念
6
一,信息
1、什么是信息（ Information）?
Information,facts told,heard or discovered
about sth/sb.
人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：
? 信息是数据加工的结果；
? 信息是系统有序的度量；
? 信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；
? 信息是数据的含义，数据是信息的载体；
? 信息是表现事物特征的一种普遍形式；
? 信息是帮助人们做出决策的知识。
7
? 信息论的奠基者 C.E.Shannon（ 香农）
在 1948年提出：“信息是用来消除随机
不确定的东西”。
? 控制论的创始人 N.Wiener（ 维纳） 则
指出：“信息就是人与外界互相作用的
过程互相交换的内容的名称”。
? 一般认为：信息是反映客观世界中各种
事物的特征和变化，可以通讯的知识。
一,信息
8
一,信息
关于信息有两点应该明确：
(1)信息在客观上是反映某一客观事物的现
实情况的；
(2)信息在主观上是可以接受、利用的，并
指导我们的行动。
9
一,信息
从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动
的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物
质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支
柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描
写的那样：
没有物质的世界是虚无的世界
没有能源的世界是死寂的世界
没有信息的世界是混乱的世界
10
一,信息
依照信息的产生方式可以做出如下分类：
? 自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联
系的表征
? 人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，
人为地进行表征和描述。
? 综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人
工信息的集成。
11
一,信息
2,信息与数据、资料、消息、情况、知识、
情报的区别
信息与数据资料、消息、情况、知识、情报有一定的
内在联系，但又有明显的区别。?
数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观
实体属性的值。?
知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对
于客观世界的概括和如实反映。?
情报，在英语中写作, Intelligence”是指特定（如科
学、军事、商业等）活动中从外部获取的用特殊方式
传递的，涉及有关各方利害关系并有一定时效性的信
息。
12
一,信息
总之，数据、信息和知识可以看作是对客观事
物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的
仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种
测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构
的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，
它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要
做什么。
13
一,信息
3、信息的基本特征
?信息的事实性?
信息的不完全性?
信息的滞后性?
信息的价值性?
信息的等级性?
信息的共享性?
信息的扩压性?
信息的传输性
14
二、旅游信息
１、旅游信息的定义：对旅游活动运动、变化、
发展的状况、特征、本质与规律的反映。
１）旅游信息是对旅游活动状况的一种客观
的最新描述；
２）旅游信息是对旅游活动、变化、发展的
客观描述；
３）旅游信息是对旅游活动的本质与规律的
真实反映。
15
二、旅游信息
? ２、旅游信息的构成要素,反映旅游活动运动、
变化、发展的内容、语言、依附的载体、信息
传递、信息反馈和用户的特定信息需求等。
16
二、旅游信息
? ３、旅游信息的特征
１）时效性
２）广泛性
３）动态性
４）规律性
５）商品性
６）层次性
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二、旅游信息
? ４、旅游信息的内容
１）旅游者信息
２）旅游目的地信息：食、住、行、娱、购、
游
３）旅行社信息
18
三、系统的概念
通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素
组成的具有特定功能的有机整体。
不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具
备三个条件：
(1)要有两个以上的要素；
(2)要素之间要相互联系、相互作用；
(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。
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三、系统的概念
按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中
的系统可分为：
? 自然系统
? 人工系统
? 复合系统
20
三、系统的概念
系统的特征,
? 组织性
? 整体性
? 相关性
? 目标性
? 边界性
? 层次性
21
三、系统的概念
系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、
处理和输出三部分组成。
处理 输出输入
22
第三节 信息系统与管理信息系统
主要内容,
? 信息系统
? 管理信息系统
23
一、信息系统
? 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为
信息系统。
? 从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、
存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以
在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管
理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创
造新产品。
? 信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部
事物或环境方面的信息。
24
一、信息系统
客户 外部环境 供应商
图 1.3 信息系统的功能
政策制定机构 股东 同行竞争者
输入 处理 输出
反馈
组织内部
信息系统
25
一、信息系统
按组织层次来划分的信息系统有,
? 操作层系统
? 知识层系统
? 管理层系统
? 战略层系统
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二、管理信息系统
? 管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展
起来的一个重要分支，是继电子数据处理系统
(EDPS)之后信息系统发展的一个新阶段。
? 管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为
一个组织 (企业 )的各级领导提供管理决策服务
的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，
即管理系统、处理系统和传输系统。
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二、管理信息系统
? 哈佛管理丛书《企业管理百科全书》中将管理
信息系统定义为：管理信息系统为制作、处理
及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管
理上目的（计划、指导、评估、协调、管制）
所需要信息的整体体系。
? 在《中国企业管理百科全书》中给管理信息系
统下的定义是：, 一个由人、计算机等组成的
能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护
和使用的系统。,
28
二、管理信息系统
? 戴维斯（ G.B.Davis） 认为：, 管理信息系统
是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、
集成化的人机系统，它包括计算机的硬件、软
件、手工规程以及用于分析的模型等。,
? 而劳顿（ K.C.Laudon） 则认为：, 管理信息系
统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、
处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、
决策、合作、控制、分析活动，并使之可视
化。,
29
二、管理信息系统
管理信息系统具有以下的主要特点：
? 在企业管理中全面使用计算机
? 应用数据库技术和计算机网络
? 采用决策模型解决结构化的决策问题
管理信息系统的三要素是：
?系统的观点
?数学的方法
?计算机的应用
30
三、管理信息系统的功能
管理信息系统的基本功能有：
? 信息的收集
? 信息的组织和存储
? 信息的处理
? 信息的传递
? 信息的提供
? 预测功能
? 计划功能
? 控制功能
? 辅助决策功能
31
四、管理信息系统的结构
管理信息系统的结构 主要包括：
? 管理信息系统的基本结构
? 基于管理层次的系统结构
? 基于组织功能的系统结构
? 管理信息系统的三维总体结构
? 与网络结构相似的系统七层结构
32
1、管理信息系统的基本结构
MIS的基本结构,四大部件
一般认为,MIS有 四大部件 组成，它们是信息
源、信息处理器、信息用户、信息管理者。
?信息源：产生地
?信息处理器：搜集、传输、加工、存储
?信息用户：使用者、决策者
?信息管理者：负责实现 MIS、维护
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信息源 信息用户信息处理器
信息管理者
管理信息系统概念结构（总体结构）
34
2、基于管理层次的系统结构
战略计划管理
信息系统
管理控制层信息库
及应用系统 术管理
操作控制层
信息库及应用系统
事务数据处理系统
务处理
DSS
MIS
DPS
四层结构
35
2、基于管理层次的系统结构
? 最基层是事务处理系统，也称数据处理系统 (Data
Processing Systems,简称 DPS),它的功能是处理企
业的各种具体业务。例如工资计算、帐务处理中的原
始凭证录入等。
? 第二层是操作控制系统。它由支持日常运行和控制的
信息资源组成。
? 第三层是管理控制系统。它的主要任务是实现管理控
制和制定战术计划。
? 第四层是战略计划系统。它是最高层次管理活动，处
理的是长期和全局性的问题。
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3、基于组织功能的系统结构
? 管理信息系统的结构也可以从组织功能的角度
来划分。即将企业内部同类的经济信息集中在
一起，建立起若干个专业性的信息子系统。例
如销售管理子系统、生产管理子系统、财务管
理子系统、物资管理子系统和人事管理子系统
等等。
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(TPS/
EDP)
生
产
战略计划
管理控制
运行控制
业务处理
(MIS)
(DSS)
3、基于组织功能的系统结构
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4、管理信息系统的三维总体结构
问题分析
数据处理
生产
市场营销
财务技术
人事
业务运行层
运行管理层
战术管理层
战略管理层
统筹规划
信息形成
企业信息系统三维总体结构
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4、管理信息系统的三维总体结构
? 第一维是管理与运行层次，包括战略管理、战术管理、
运行管理、业务运行层，自上而下共四个层次。
? 第二维是职能部门的划分，例如生产部门、市场营销
部门、财务部门、人事部门、技术部门等，这些部门
的最上层领导是统一的。
? 第三维是信息的处理功能，有四个层次：数据处理，
包括数据的采集、整理、处理和存储，是最接近生产
现场、业务活动和外界环境的；信息形成，利用数据
处理结果，经过汇总、分析，形成有用的信息；问题
分析，对比原定目标、计划与任务，对生产、销售业
务活动现状进行分析，发现问题，分析方案，进行评
价选择；统筹规划，制订企业长远发展目标、战略措
施、宏观和长远计划。
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5、与网络结构相似的系统七层结构
层号 名称 说 明
1 用户层 用户面向对象操作
2 业务层 信息系统业务模型
3 功能层 信息系统功能模型
4 数据层 信息系统数据模型
5 工具层 信息系统开发工具
6 OS层 网络操作系统
7 物理层 网络与通信硬件
信息系统的七层结构
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5、与网络结构相似的系统七层结构
? 用户在第 1,2层上工作，程序员在第 3层上工
作，信息系统分析员在第 4层上工作,DBA与系
统管理员在第 5,6层上工作，硬件安装与维护
人员在第 7层上工作。上述七层的相互关系是：
下一层是上一层的基础，上一层是下一层的实
现目标。由上向下是系统分析的过程，而由下
向上是系统实现的过程。
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内容回顾：
信息
旅游信息
系统
信息系统 管理信息系统
43
讨论、思考题、作业：
作业：
? 什么是信息，信息与数据的区别？
? 管理信息系统的基本功能有哪些？
? 论述管理信息系统与企业管理的关系？
课外作业：
? 通过互联网查找资料，了解信息技术在旅游业
中的应用情况，比较我们国家和国外在这方面
的差距。
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本章参考资料（含参考书、文献等）：
? 1．, 旅游信息学, 陈志辉，中国旅游出版社,2003
年。
? 2．, 管理信息系统, 刘鹏，上海财经大学出版社，
2003年。
? 3．, 饭店业计算机系统, （第三版） Michael
L.Kasavana，中国旅游出版社。
? 4．国外酒店网站：
http://www.hilton,http://www.ahma.com,http://ww
w.holiday-inn.com
