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第五章 旅行社管理信息系统分析与设计
本章主要内容：
? 1、旅行社管理信息系统概述
? 2、旅行社管理信息系统的信息流程
? 3、旅行社管理信息系统的总体设计
? 4、旅行社管理信息系统功能设计
? 5、旅行社管理信息系统应用实例
2006-09-03 2
问题：
? 1、描述旅行社的基本业务是？
? 2、你认为旅行社管理信息系统应该具有那些
功能？
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第一节 旅行社管理信息系统概述
? 旅行社管理信息系统必须围绕旅行社的经营特
点进行设计，以一切为旅游消费者提供完美服
务为目标，以提高旅行社的经营管理效率和市
场竞争能力。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
一,旅行社管理信息系统的定义和特点
? 旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服
务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的
生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞
争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计
旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。
增加效益。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
1,定义
? 简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计
算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有 信
息惊醒综合管理和控制的以人为主体的人机综
合系统。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
2,特点
? 旅行社管理信息系统的功能有：接待管理，外
联管理，陪同管理，信息管理。成本核算和财
务管理等内容 。
? （ 1） 信息量大，信息过时快。
? （ 2） 信息处理复杂，需要各部门的通力协作。
? （ 3） 较强的个性化处理能力。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
二,旅行社管理信息系统的功能需求
? 分析该系统的功能需求。必须由旅行社管理人
员参与，在一定的系统环境条件下进行。系统
的信息服务主要是以旅行接待和内部管理为目
的，不考虑旅行社管理信息系统与外部网连接。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
旅行社管理信息系统必须能满足以下功能需求：
? （ 1） 组团职能。
? （ 2） 接团职能。
? （ 3） 导游职能。
? （ 4） 散客职能。
? （ 5） 交通职能。
? （ 6） 计调职能。
? （ 7） 财务职能。
? （ 8） 综合业务职能。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
? 同时还必须具备对数据资源信息，客户资源，
旅行社物资供应链进行管理与利用的功能。
? 旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的
功能需求，具体如下：
? （ 1） 办公室管理。
? （ 2） 人事管理。
? （ 3） 外联管理。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
2006-09-03 11
第一节 旅行社管理信息系统概述
三,旅行社管理信息系统的结构
? 1,概念结构
? 2,功能结构
? 3,软件结构
? 4,硬件结构
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
? 旅行社的经营管理过程是对旅游信息的处理
过程。采用自顶向下结构化的系统分析方法，
以旅行社对内、对外业务流程图为指导，结构
化的将旅行社主要业务部的业务流程与数据流
程分别理顺。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
一,组团的信息流程
? 旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部
分。组团报价的业务过程是：根据境外旅行社预报的
中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回
境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，
下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数
报组团中心进行核算。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
外联组
团
P1
汇总报
价
P2
收入核
算
D1 应收帐款
财务部
各地旅
行社
P3
审核
P4
支出核
算
D2 应付帐款
P5
查询打
印
使用部
门
：
根据组团核算业务绘制的数据流程图
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
二,接待的信息流程
? 旅行社接待部门的工作主要是接待是接待旅
行消费者。其接待过程比饭店的接待要简单。
由于接待部门主要业务是进行接团核算。而且
核算过程比较复杂。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
2006-09-03 18
第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
三,计调部的信息流程
? 计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，
指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和
火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等，
这些计划一般是以各种报表的形式体现的。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
四,综合业务部的信息流程
? 在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务
温暖过来的部门比较多。而且该部门与本地的
景点。饭店等联系也比较多 /综合业务部通过统
计及检查等方式。完成各旅行社的总体报表，
并把这些报表提供给有关主管部门和领导。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
2006-09-03 22
第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
五,财务部的信息流程
? 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业
务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和
支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作
收支凭证；分句业务内容做转帐凭证；根据平整证记
帐，分别记日记帐和明细帐及总帐。月底根据总帐记
各科目发生额制作内部表和外部表。旅行社财务部的
主要业务是帐务处理与成本核算。
? 1,帐务处理流程 。
? 2,成本核算流程。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
2006-09-03 24
第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
一,系统设计的标准
? 1,系统的效率, 主要是指系统数据的处理能力。
? 2,系统工作的质量, 主要是纸旅行社滚里信息系统所提供的数
量。精度以及信息的及时性。另外还指系统使用的方便程度和实
用性。
? 3,系统的可靠性：主要是指系统受外界干扰的抵御能力和恢复
能力。
? 4,系统的可扩充性：只要是指性同的功能可以修改和扩充 。
? 5,信息资源的利用率, 主要是指系统能否最大限度地利用现有
的信息资源，系统能否处理现有的全部信息，能否提供有效的信
息管理层决策使用。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
二,子系统划分
? 根据旅行社的组织结构和业务功能，在数据流
程图分析的基础上。再结合功能或数据图的分
析，结合现代旅行社管理的要求，可以得到旅
行社管理信息系统的子系统划分，具体有 16个
子系统（或称模块）。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
? 1,价格管理子系统
? 2,报价组团子系统
? 3,计划调度系统
? 4,组接团核算系统
? 5,地面接待子系统
? 6,票务管理子系统
? 7,帐务和成本核算子系统
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
? 8,采购管理子系统
? 9,固定资产管理子系统
? 10,人力资源管理子系统
? 11,综合统计子系统
? 12,散客部综合管理系统
? 13,中国公民境外游管理子系统
? 14,办公自动化子系统
? 15,总经理查询子系统
? 16,旅游产品管理子系统
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
三,计算机网络设计
? 网络设计同样是系统总体设计的主要内容，旅行社管
理信息系统是建立在计算机网络的平台上。在网络设
计中主要考虑的是网络的拓扑结构。操作系统平台的
选择。速度要求，业务范围要求以及旅行社本身的财
务状况。旅行社可以根据自己组织的特点，设计一个
适合自己企业特点的网络系统。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
2006-09-03 30
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? 旅行社管理信息系统功能设计的依据系统分析阶段所
规划的系统数据处理流程图，通过对数据处理流程图
的转换和油画，并根据由此得到的模块结构图，得到
最后的系统功能结构图。模块结构图主要反映模块之
间的控制层次关系。系统功能结构图仅反映系统应具
有的主要 功能，并不反映功能之间的关系，模块的功
能是相对独立的，它是设计和构造系统的最基本单位。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
一,价格管理子系统
? 价格是费用结算，向上结算单，成本核算的基
础，报价组团是否合理也受价格是否即使，准
确等因素的影响。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 34
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
二,报价组团子系统
? 报价组团不是旅行社销售自己的产品，而是旅行社之
间相互的一种销售服务，是根据服务内容和要求向对
方做出基本的报价。报价组团管理是根据境外旅行社
发出来的中国旅行计划，按旅行线路及对方要求计算
出每人平均服务价格及全陪价格。并把服务价格打印
打印出来报给对方。按对方确定的组团计划，编排在
中国境内的旅行路线。并打印出具体的旅行计划书 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 36
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统主要应具备的功能有以下几个方面：
? （ 1） 报价计划维护。完成原始计划的输入、修改、查询、取消、打印
等工作 。
? （ 2） 模拟计算团队的各地成本以及总成本 。
? （ 3） 预算单团利润。
? （ 4） 完成对外正式报价。
? （ 5） 确认计划维护。
? （ 6） 跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次的修改数据，随
时可进行利润核算。
? （ 7） 一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对海外重新报价。
? （ 8） 打印、发送团队接待计划书和价格协议书。
? （ 9） 审核团队收入、成本。
? （ 10） 单团利润核算及帐务汇总、打印。
2006-09-03 37
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
三,计划调度子系统
? 本子系统的主要功能是为落实接团计划进行各
种调度和协调。打印各种调度计划表，并根据
计划表形成团队的订餐等表单，对用车进行调
度，进行接团统计，为领导提供辅助决策。具
体的功能如下：
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 1） 计划管理。
? （ 2） 订票管理
? （ 3） 订房管理
? （ 4） 流量预报
? （ 5） 订车管理
? （ 6） 查询计划
? （ 7） 初步统计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
四,组接团核算子系统
? 1,组团核算子系统
? 组团核算负责对外联系所组团队的核算工作，
包括报价输入，个旅行社结算单，收入支出凭
证的生成和往来帐的管理等 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统的具体功能为：
? （ 1） 计划报价管理。
? （ 2） 各结算单管理。
? （ 3） 汇总制作凭证。
? （ 4） 往来帐管理。
? （ 5） 各个统计：根据需要生成统计报表。
2006-09-03 42
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
3,接团核算子系统
? 接团财务包括了接团核算的所有业务，其中有
向上计算的生成、单团主要费用成本管理、汇
总结算单，以及进行各种统计查询工作 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 44
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统的具体功能为：
? （ 1） 计划管理。
? （ 2） 费用管理。
? （ 3） 制作向上结算单。
? （ 4） 制作成本单。
? （ 5） 汇总管理。
? （ 6） 往来帐管理 。
? （ 7） 查询统计 。
2006-09-03 45
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
五,地面接待子系统
? 该系统是与计调部分相对独立的，由接待部使用的日
常事务管理模块。功能为：
? （ 1） 分团管理。
? （ 2） 计划维护
? （ 3） 陪同管理
? （ 4） 订票管理
? （ 5） 行李管理
? （ 6） 成本初审
? （ 7） 订票查询
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 8） 陪同查询
? （ 9） 订票查询
? （ 10） 订车查询
? （ 11） 按团队统计
? （ 12） 按部门统计
? （ 13） 按陪同统计
? （ 14） 按语种、国别统计
2006-09-03 47
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
六,票务管理子系统
? 票务管理子系统是处理交通部票务室与接待部之间的团队订票
问题以及进行费用核算的管理模块。本子系统具有下述功能：
? （ 1） 订票信息维护。
? （ 2） 订票信息查询。
? （ 3） 订票信息统计。
? （ 4） 订票信息统计。
? （ 5） 交通费用核算。
? （ 6） 交通费用查询。
? （ 7） 交通费用打印。
2006-09-03 48
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
七,帐务和成本核算系统
? 帐务和成本子系统有帐务管理和成本核算两部分构成。
? 1,帐务管理
? 帐务核算子系统主要对凭证档案、明细帐、日记账、
余额表及银行对帐单进行管理。凭证登陆后完成余额
表、总帐、明细帐及日记账的输出，并打印出各种报
表。可对银行对帐单进行对账。本子系统具有下述功
能：
? （ 1） 凭证管理。包括凭证输入、平整修改、凭证工作。
2006-09-03 49
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 2） 科目管理。包括年初数的输入、修改的
工作。
? （ 3） 年初数管理。
? （ 4） 记帐管理
? （ 5） 日记帐输出、明细帐输出。
? （ 6） 余额表。
? （ 7） 银行对帐。
2006-09-03 50
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2,成本核算
? 财务部成本核算包括各种费用单句的管理、向
下结算单的核算、往来帐的管理、各种成本的
管理饿和各种间接费用在成本项目中的分摊，
以及到, 单团核算, 。此系统有以下的功能：
? （ 1） 单据输入。对各种实际发生的费用收入
及成本进行输入管理。
2006-09-03 51
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 2） 单团核算。根据每个团队的实际收入及成本，生
产单团的盈亏表及毛利润率。
? （ 3） 向下结算。根据实际的费用数据，产生对各旅游
企业单位的应付款清单及汇总单。
? （ 4） 记帐管理。将各种费用单据分部门汇总并制作成
本凭证，记往来帐。
? （ 5） 费用分摊。将各种非直接费用在各个成本单位进
行分摊，并制作凭证。
? （ 6） 查询打印。查询成本情况及往来帐情况。
2006-09-03 52
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
八,采购管理子系统
? 旅行社销售的旅游产品是由旅游者旅游过程中所需的
各种吃、住、行、娱、购、游等绿有服务所组成，旅
游服务采购是旅行社实现旅游产品销售的必要保障，
它与旅游产品的性质和形态有着直接的联系。一个运
转正常的旅行社，应该有相对固定的旅游服务供应商，
旅行社与绿有服务供应商签定旅游服务供销合同，并
使这些绿有服务在旅游时得以实现，从而完成对旅游
产品的消费。
? （ 1） 旅游服务产品的管理
2006-09-03 53
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 2） 旅游用品的查询
? （ 3） 旅游用品的查询
? （ 4） 采购报表的管理
? （ 5） 采购计划管理
2006-09-03 54
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
九,固定资产管理子系统
? 该系统对旅行社有的固定资产台帐进行登记管
理，按月自动计提折旧并根据使用部门制作凭
证，进行各种分析各类查询统计，对固定资产
的减少进行核算并制作相应凭证。
2006-09-03 55
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 56
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十,人力资源管理子系统
? 人力资源管理子系统可分工管理和人事两部分，
主要围绕人力资源开发和挖掘开展管理工作。
具体该子系统的功能结构图 5-15所示。
2006-09-03 57
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
人力资源管理子系统
工资管理 人事管理
考
勤
管
理
员
工
管
理
工
资
计
算
查
询
打
印
档
案
管
理
培
训
管
理
分
类
汇
总
查
询
打
印
资
源
开
发
报
表
处
理
2006-09-03 58
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十一,办公自动化系统
? 所谓办公自动化就是利用先进的计算机网络技
术和信息技术, 处理和控制日常的办公事务,
是办公室事务和文件管理电子化, 以提高事务
的处理效率 。
2006-09-03 59
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 60
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十二,综合统计子系统
? 综合统计子系统可根据各接待部门送达的统计
月报和财务部门的财务报表进行汇总统计，输
出各种对内部及外部的综合统计报表，并对各
种业务的资料进行累计统计。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 62
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十三、散客部综合管理子系统
? 该子系统完成两个主要主要的功能：对散客部顶日游的管理和对
零星委托业务的管理。
? 1,定日旅游管理
? 定日旅游管理的功能主要应包括以下几项：
? （ 1） 定日游报价。为各旅游项目、路线的定日游进行报价。
? （ 2） 饭店预定管理。对各饭店预定的大车定日游的旅游项目内
容、时间以及其他特殊要求进行管理，并可随时进行维护。
? （ 3） 大车调度管理。对服务于各饭店团队的大车使用辆数、上
车地点、上车时间等进行管理。
? （ 4） 定日游付费类型管理。对参加大车定日游的付费形式进行
管理。
2006-09-03 63
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 64
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2,零星委托业务管理
? 零星委托业务管理子系统的主要功能应包括以
下几项：
? （ 1） 计调、接待。
? （ 2） 票务管理。
? （ 3） 核算制单 。
2006-09-03 65
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? 散客部综合管理子系统除了以上两个主要功能外，还
应有以下功能：
? 1,统计报表功能。对接待人数、收入、费用等进行统
计；
? 2,查询打印功能。对顶日游 的业务进行各种查询和
打印；
? 3,现金管理功能。对定日游业务发生的各种现金收支
进行核算，并建立先进流水帐，
? 4,可随时对大车定日游情况、收入指出情况、用车情
况、陪同情况等信息进行查心浏览。
2006-09-03 66
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十四,中国公民境外游管理子系统
? 中国公民境外游管理子系统主要完成国内公民旅游的相关事物处
理, 财务往来处理以及日常事物管理, 只要处理国内公民的涉外
旅游, 即境外游的相关数据 。 本子系统应具有下述功能：
? （ 1） 计划管理。团队生成、修改、查询及打印。
? （ 2） 报价管理。报价输入、修改、查询几打印。
? （ 3） 往来财管理。对海外部的往来财务进行管理
? （ 4） 应受款管理。国内旅行社、可户的受款管理。
? （ 5） 应付款管理。国外旅行社的付款管理。
? （ 6） 财单管理。所有财单的汇总、打印。
? （ 7） 汇总打印。所有收入、成本，以及利润等壁报个的打印 。
2006-09-03 67
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十五、旅游产品管理子系统
? 旅游产品管理包裹旅游产品的设计和组合, 旅游查品
的营销和销售等环节 。
? 旅行社是旅游产品销售的中介，为了招揽自己的客户，
必须收集和整理旅游产品和资源，对合适自己销售的
旅游产品实行同意管理，如产品的管理、产品的整和、
产品的推销、产品的维护、产品的查询以及产品的设
计等。根据旅行社经营管理的要求，本子系统应具有
下述功能，如图 5-19所示。
2006-09-03 68
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 69
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十六、经理查询子系统
? 经理查询子系统是对旅行社整个管理信息系统所产生
经营情况报表进行查询，包括旅行社当前的经营信息
和历史的经营信息，并集成日常办公所需各类综合信
息氢弹，如记事本、名片夹、电话号码簿、半行车次
表、经理信箱、天气预报、每日新闻等。本子系统的
主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存的各种信
息加以充分利用，为领导掌握经理提供方便，并为管
理决策提供可靠的依据。经理查询子系统的功能结果
如图 5-20所示。
2006-09-03 70
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 71
讨论、思考题、作业：
作业：
? 1．试总结旅行社管理的信息处理要求以及应
用计算机信息处理技术后所能达到的水平？
课外作业：
? 比较国内外旅行社的信息化差异？
要求：学生课下上网、去图书馆查找资料比
较国内外旅行社在信息技术使用上的差异，课
上由学生讲解。
2006-09-03 72
参考资料（含参考书、文献等）：
? 1．, 旅游管理信息系统, 查良松，高等教育
出版社,2002年
? 2．, 饭店业计算机系统, （第三版） Michael
L.Kasavana，中国旅游出版社
? 3．“美狐旅行社管理系统”的使用说明书。
第五章 旅行社管理信息系统分析与设计
本章主要内容：
? 1、旅行社管理信息系统概述
? 2、旅行社管理信息系统的信息流程
? 3、旅行社管理信息系统的总体设计
? 4、旅行社管理信息系统功能设计
? 5、旅行社管理信息系统应用实例
2006-09-03 2
问题：
? 1、描述旅行社的基本业务是？
? 2、你认为旅行社管理信息系统应该具有那些
功能？
2006-09-03 3
第一节 旅行社管理信息系统概述
? 旅行社管理信息系统必须围绕旅行社的经营特
点进行设计，以一切为旅游消费者提供完美服
务为目标，以提高旅行社的经营管理效率和市
场竞争能力。
2006-09-03 4
第一节 旅行社管理信息系统概述
一,旅行社管理信息系统的定义和特点
? 旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服
务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的
生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞
争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计
旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。
增加效益。
2006-09-03 5
第一节 旅行社管理信息系统概述
1,定义
? 简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计
算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有 信
息惊醒综合管理和控制的以人为主体的人机综
合系统。
2006-09-03 6
第一节 旅行社管理信息系统概述
2,特点
? 旅行社管理信息系统的功能有：接待管理，外
联管理，陪同管理，信息管理。成本核算和财
务管理等内容 。
? （ 1） 信息量大，信息过时快。
? （ 2） 信息处理复杂，需要各部门的通力协作。
? （ 3） 较强的个性化处理能力。
2006-09-03 7
第一节 旅行社管理信息系统概述
二,旅行社管理信息系统的功能需求
? 分析该系统的功能需求。必须由旅行社管理人
员参与，在一定的系统环境条件下进行。系统
的信息服务主要是以旅行接待和内部管理为目
的，不考虑旅行社管理信息系统与外部网连接。
2006-09-03 8
第一节 旅行社管理信息系统概述
旅行社管理信息系统必须能满足以下功能需求：
? （ 1） 组团职能。
? （ 2） 接团职能。
? （ 3） 导游职能。
? （ 4） 散客职能。
? （ 5） 交通职能。
? （ 6） 计调职能。
? （ 7） 财务职能。
? （ 8） 综合业务职能。
2006-09-03 9
第一节 旅行社管理信息系统概述
? 同时还必须具备对数据资源信息，客户资源，
旅行社物资供应链进行管理与利用的功能。
? 旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的
功能需求，具体如下：
? （ 1） 办公室管理。
? （ 2） 人事管理。
? （ 3） 外联管理。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
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第一节 旅行社管理信息系统概述
三,旅行社管理信息系统的结构
? 1,概念结构
? 2,功能结构
? 3,软件结构
? 4,硬件结构
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
? 旅行社的经营管理过程是对旅游信息的处理
过程。采用自顶向下结构化的系统分析方法，
以旅行社对内、对外业务流程图为指导，结构
化的将旅行社主要业务部的业务流程与数据流
程分别理顺。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
一,组团的信息流程
? 旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部
分。组团报价的业务过程是：根据境外旅行社预报的
中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回
境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，
下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数
报组团中心进行核算。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
外联组
团
P1
汇总报
价
P2
收入核
算
D1 应收帐款
财务部
各地旅
行社
P3
审核
P4
支出核
算
D2 应付帐款
P5
查询打
印
使用部
门
：
根据组团核算业务绘制的数据流程图
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
二,接待的信息流程
? 旅行社接待部门的工作主要是接待是接待旅
行消费者。其接待过程比饭店的接待要简单。
由于接待部门主要业务是进行接团核算。而且
核算过程比较复杂。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
三,计调部的信息流程
? 计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，
指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和
火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等，
这些计划一般是以各种报表的形式体现的。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
四,综合业务部的信息流程
? 在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务
温暖过来的部门比较多。而且该部门与本地的
景点。饭店等联系也比较多 /综合业务部通过统
计及检查等方式。完成各旅行社的总体报表，
并把这些报表提供给有关主管部门和领导。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
五,财务部的信息流程
? 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业
务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和
支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作
收支凭证；分句业务内容做转帐凭证；根据平整证记
帐，分别记日记帐和明细帐及总帐。月底根据总帐记
各科目发生额制作内部表和外部表。旅行社财务部的
主要业务是帐务处理与成本核算。
? 1,帐务处理流程 。
? 2,成本核算流程。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
一,系统设计的标准
? 1,系统的效率, 主要是指系统数据的处理能力。
? 2,系统工作的质量, 主要是纸旅行社滚里信息系统所提供的数
量。精度以及信息的及时性。另外还指系统使用的方便程度和实
用性。
? 3,系统的可靠性：主要是指系统受外界干扰的抵御能力和恢复
能力。
? 4,系统的可扩充性：只要是指性同的功能可以修改和扩充 。
? 5,信息资源的利用率, 主要是指系统能否最大限度地利用现有
的信息资源，系统能否处理现有的全部信息，能否提供有效的信
息管理层决策使用。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
二,子系统划分
? 根据旅行社的组织结构和业务功能，在数据流
程图分析的基础上。再结合功能或数据图的分
析，结合现代旅行社管理的要求，可以得到旅
行社管理信息系统的子系统划分，具体有 16个
子系统（或称模块）。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
? 1,价格管理子系统
? 2,报价组团子系统
? 3,计划调度系统
? 4,组接团核算系统
? 5,地面接待子系统
? 6,票务管理子系统
? 7,帐务和成本核算子系统
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
? 8,采购管理子系统
? 9,固定资产管理子系统
? 10,人力资源管理子系统
? 11,综合统计子系统
? 12,散客部综合管理系统
? 13,中国公民境外游管理子系统
? 14,办公自动化子系统
? 15,总经理查询子系统
? 16,旅游产品管理子系统
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
三,计算机网络设计
? 网络设计同样是系统总体设计的主要内容，旅行社管
理信息系统是建立在计算机网络的平台上。在网络设
计中主要考虑的是网络的拓扑结构。操作系统平台的
选择。速度要求，业务范围要求以及旅行社本身的财
务状况。旅行社可以根据自己组织的特点，设计一个
适合自己企业特点的网络系统。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? 旅行社管理信息系统功能设计的依据系统分析阶段所
规划的系统数据处理流程图，通过对数据处理流程图
的转换和油画，并根据由此得到的模块结构图，得到
最后的系统功能结构图。模块结构图主要反映模块之
间的控制层次关系。系统功能结构图仅反映系统应具
有的主要 功能，并不反映功能之间的关系，模块的功
能是相对独立的，它是设计和构造系统的最基本单位。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
一,价格管理子系统
? 价格是费用结算，向上结算单，成本核算的基
础，报价组团是否合理也受价格是否即使，准
确等因素的影响。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
二,报价组团子系统
? 报价组团不是旅行社销售自己的产品，而是旅行社之
间相互的一种销售服务，是根据服务内容和要求向对
方做出基本的报价。报价组团管理是根据境外旅行社
发出来的中国旅行计划，按旅行线路及对方要求计算
出每人平均服务价格及全陪价格。并把服务价格打印
打印出来报给对方。按对方确定的组团计划，编排在
中国境内的旅行路线。并打印出具体的旅行计划书 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统主要应具备的功能有以下几个方面：
? （ 1） 报价计划维护。完成原始计划的输入、修改、查询、取消、打印
等工作 。
? （ 2） 模拟计算团队的各地成本以及总成本 。
? （ 3） 预算单团利润。
? （ 4） 完成对外正式报价。
? （ 5） 确认计划维护。
? （ 6） 跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次的修改数据，随
时可进行利润核算。
? （ 7） 一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对海外重新报价。
? （ 8） 打印、发送团队接待计划书和价格协议书。
? （ 9） 审核团队收入、成本。
? （ 10） 单团利润核算及帐务汇总、打印。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
三,计划调度子系统
? 本子系统的主要功能是为落实接团计划进行各
种调度和协调。打印各种调度计划表，并根据
计划表形成团队的订餐等表单，对用车进行调
度，进行接团统计，为领导提供辅助决策。具
体的功能如下：
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 1） 计划管理。
? （ 2） 订票管理
? （ 3） 订房管理
? （ 4） 流量预报
? （ 5） 订车管理
? （ 6） 查询计划
? （ 7） 初步统计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
四,组接团核算子系统
? 1,组团核算子系统
? 组团核算负责对外联系所组团队的核算工作，
包括报价输入，个旅行社结算单，收入支出凭
证的生成和往来帐的管理等 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统的具体功能为：
? （ 1） 计划报价管理。
? （ 2） 各结算单管理。
? （ 3） 汇总制作凭证。
? （ 4） 往来帐管理。
? （ 5） 各个统计：根据需要生成统计报表。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
3,接团核算子系统
? 接团财务包括了接团核算的所有业务，其中有
向上计算的生成、单团主要费用成本管理、汇
总结算单，以及进行各种统计查询工作 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统的具体功能为：
? （ 1） 计划管理。
? （ 2） 费用管理。
? （ 3） 制作向上结算单。
? （ 4） 制作成本单。
? （ 5） 汇总管理。
? （ 6） 往来帐管理 。
? （ 7） 查询统计 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
五,地面接待子系统
? 该系统是与计调部分相对独立的，由接待部使用的日
常事务管理模块。功能为：
? （ 1） 分团管理。
? （ 2） 计划维护
? （ 3） 陪同管理
? （ 4） 订票管理
? （ 5） 行李管理
? （ 6） 成本初审
? （ 7） 订票查询
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 8） 陪同查询
? （ 9） 订票查询
? （ 10） 订车查询
? （ 11） 按团队统计
? （ 12） 按部门统计
? （ 13） 按陪同统计
? （ 14） 按语种、国别统计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
六,票务管理子系统
? 票务管理子系统是处理交通部票务室与接待部之间的团队订票
问题以及进行费用核算的管理模块。本子系统具有下述功能：
? （ 1） 订票信息维护。
? （ 2） 订票信息查询。
? （ 3） 订票信息统计。
? （ 4） 订票信息统计。
? （ 5） 交通费用核算。
? （ 6） 交通费用查询。
? （ 7） 交通费用打印。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
七,帐务和成本核算系统
? 帐务和成本子系统有帐务管理和成本核算两部分构成。
? 1,帐务管理
? 帐务核算子系统主要对凭证档案、明细帐、日记账、
余额表及银行对帐单进行管理。凭证登陆后完成余额
表、总帐、明细帐及日记账的输出，并打印出各种报
表。可对银行对帐单进行对账。本子系统具有下述功
能：
? （ 1） 凭证管理。包括凭证输入、平整修改、凭证工作。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 2） 科目管理。包括年初数的输入、修改的
工作。
? （ 3） 年初数管理。
? （ 4） 记帐管理
? （ 5） 日记帐输出、明细帐输出。
? （ 6） 余额表。
? （ 7） 银行对帐。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2,成本核算
? 财务部成本核算包括各种费用单句的管理、向
下结算单的核算、往来帐的管理、各种成本的
管理饿和各种间接费用在成本项目中的分摊，
以及到, 单团核算, 。此系统有以下的功能：
? （ 1） 单据输入。对各种实际发生的费用收入
及成本进行输入管理。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 2） 单团核算。根据每个团队的实际收入及成本，生
产单团的盈亏表及毛利润率。
? （ 3） 向下结算。根据实际的费用数据，产生对各旅游
企业单位的应付款清单及汇总单。
? （ 4） 记帐管理。将各种费用单据分部门汇总并制作成
本凭证，记往来帐。
? （ 5） 费用分摊。将各种非直接费用在各个成本单位进
行分摊，并制作凭证。
? （ 6） 查询打印。查询成本情况及往来帐情况。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
八,采购管理子系统
? 旅行社销售的旅游产品是由旅游者旅游过程中所需的
各种吃、住、行、娱、购、游等绿有服务所组成，旅
游服务采购是旅行社实现旅游产品销售的必要保障，
它与旅游产品的性质和形态有着直接的联系。一个运
转正常的旅行社，应该有相对固定的旅游服务供应商，
旅行社与绿有服务供应商签定旅游服务供销合同，并
使这些绿有服务在旅游时得以实现，从而完成对旅游
产品的消费。
? （ 1） 旅游服务产品的管理
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? （ 2） 旅游用品的查询
? （ 3） 旅游用品的查询
? （ 4） 采购报表的管理
? （ 5） 采购计划管理
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
九,固定资产管理子系统
? 该系统对旅行社有的固定资产台帐进行登记管
理，按月自动计提折旧并根据使用部门制作凭
证，进行各种分析各类查询统计，对固定资产
的减少进行核算并制作相应凭证。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 56
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十,人力资源管理子系统
? 人力资源管理子系统可分工管理和人事两部分，
主要围绕人力资源开发和挖掘开展管理工作。
具体该子系统的功能结构图 5-15所示。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
人力资源管理子系统
工资管理 人事管理
考
勤
管
理
员
工
管
理
工
资
计
算
查
询
打
印
档
案
管
理
培
训
管
理
分
类
汇
总
查
询
打
印
资
源
开
发
报
表
处
理
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十一,办公自动化系统
? 所谓办公自动化就是利用先进的计算机网络技
术和信息技术, 处理和控制日常的办公事务,
是办公室事务和文件管理电子化, 以提高事务
的处理效率 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 60
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十二,综合统计子系统
? 综合统计子系统可根据各接待部门送达的统计
月报和财务部门的财务报表进行汇总统计，输
出各种对内部及外部的综合统计报表，并对各
种业务的资料进行累计统计。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十三、散客部综合管理子系统
? 该子系统完成两个主要主要的功能：对散客部顶日游的管理和对
零星委托业务的管理。
? 1,定日旅游管理
? 定日旅游管理的功能主要应包括以下几项：
? （ 1） 定日游报价。为各旅游项目、路线的定日游进行报价。
? （ 2） 饭店预定管理。对各饭店预定的大车定日游的旅游项目内
容、时间以及其他特殊要求进行管理，并可随时进行维护。
? （ 3） 大车调度管理。对服务于各饭店团队的大车使用辆数、上
车地点、上车时间等进行管理。
? （ 4） 定日游付费类型管理。对参加大车定日游的付费形式进行
管理。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2,零星委托业务管理
? 零星委托业务管理子系统的主要功能应包括以
下几项：
? （ 1） 计调、接待。
? （ 2） 票务管理。
? （ 3） 核算制单 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
? 散客部综合管理子系统除了以上两个主要功能外，还
应有以下功能：
? 1,统计报表功能。对接待人数、收入、费用等进行统
计；
? 2,查询打印功能。对顶日游 的业务进行各种查询和
打印；
? 3,现金管理功能。对定日游业务发生的各种现金收支
进行核算，并建立先进流水帐，
? 4,可随时对大车定日游情况、收入指出情况、用车情
况、陪同情况等信息进行查心浏览。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十四,中国公民境外游管理子系统
? 中国公民境外游管理子系统主要完成国内公民旅游的相关事物处
理, 财务往来处理以及日常事物管理, 只要处理国内公民的涉外
旅游, 即境外游的相关数据 。 本子系统应具有下述功能：
? （ 1） 计划管理。团队生成、修改、查询及打印。
? （ 2） 报价管理。报价输入、修改、查询几打印。
? （ 3） 往来财管理。对海外部的往来财务进行管理
? （ 4） 应受款管理。国内旅行社、可户的受款管理。
? （ 5） 应付款管理。国外旅行社的付款管理。
? （ 6） 财单管理。所有财单的汇总、打印。
? （ 7） 汇总打印。所有收入、成本，以及利润等壁报个的打印 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十五、旅游产品管理子系统
? 旅游产品管理包裹旅游产品的设计和组合, 旅游查品
的营销和销售等环节 。
? 旅行社是旅游产品销售的中介，为了招揽自己的客户，
必须收集和整理旅游产品和资源，对合适自己销售的
旅游产品实行同意管理，如产品的管理、产品的整和、
产品的推销、产品的维护、产品的查询以及产品的设
计等。根据旅行社经营管理的要求，本子系统应具有
下述功能，如图 5-19所示。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
2006-09-03 69
第四节 旅行社管理信息系统功能设计
十六、经理查询子系统
? 经理查询子系统是对旅行社整个管理信息系统所产生
经营情况报表进行查询，包括旅行社当前的经营信息
和历史的经营信息，并集成日常办公所需各类综合信
息氢弹，如记事本、名片夹、电话号码簿、半行车次
表、经理信箱、天气预报、每日新闻等。本子系统的
主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存的各种信
息加以充分利用，为领导掌握经理提供方便，并为管
理决策提供可靠的依据。经理查询子系统的功能结果
如图 5-20所示。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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讨论、思考题、作业：
作业：
? 1．试总结旅行社管理的信息处理要求以及应
用计算机信息处理技术后所能达到的水平？
课外作业：
? 比较国内外旅行社的信息化差异？
要求：学生课下上网、去图书馆查找资料比
较国内外旅行社在信息技术使用上的差异，课
上由学生讲解。
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参考资料（含参考书、文献等）：
? 1．, 旅游管理信息系统, 查良松，高等教育
出版社,2002年
? 2．, 饭店业计算机系统, （第三版） Michael
L.Kasavana，中国旅游出版社
? 3．“美狐旅行社管理系统”的使用说明书。
