现代物流学
第九章 物流信息技术及信息系统
第 1章 物流信息系统概述
? 物流案例
? 1.1 物流信息
? 1.1.1 物流信息的概念
? 所谓信息，指的是能够反映事物内涵的知
识、资料、信函、情报、数据、文件、图像、语音、
声音等。信息是事物的内容、形状及其发展变化的
反映。
? 物流信息指的是物流活动过程中所必须的
各种信息。一般由以下两部分组成：
? 1．物流系统内信息
? 物流系统内信息是指伴随物流活动（如运
输、保管、包装、装卸、配送、流通、加工等）而
发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、
物流控制层信息和物流管理层信息。
? 2．物流系统外信息
? 物流系统外信息是指在物流活动以外发生，
但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息的分类
? 在物流活动中，按照所起的作用不同，将物流信息
分类如下：
1）订货信息；
2）库存信息；
3）生产指示信息（采购批示信息）；
4）发货信息；
5）物流管理信息。
第 1节 物流信息系统概述
? 一般来说，在企业的物流活动中，按照顾客的订
货要求，接受订货信息是物流活动的第一步，是全
部物流活动的基本信息。接着，根据发货信息把货
物移到搬出的地方准备发货。商品库存不足时，制
造厂把接受订货的信息和现有商品的库存信息进行
对照，根据生产指示信息安排生产；在销售业中按
照采购指示信息安排采购。物流管理部门进行管理
和控制物流活动，必须收集交货完毕的通知，物流
成本费用、仓库、车辆等物流设施的信息，机械工
作率的信息等作为物流管理信息。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息与企业各项活动的关系如图所示 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息的特征
物流信息涉及面广, 数量大；
? 高峰时与平时的信息量差别很大；
? 每天发生信息的单位 (每一件大小 ),并不那么大；
? 信息发生的来源, 处理场所, 转达对象, 分布地区
广泛；
? 要求与商品流通的时间相适应；
? 和商流, 生产等本企业内其他部门的关系密切；
? 在货主与物流业者及有关企业之间, 物流信息相同,
各连接点的信息再输入情况较多；
? 有不少物流系统的环节, 同时兼办信息的中转和转
送, 贯穿于生产经营活动的全过程 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息的作用
企业物流信息在物流系统化管理中具有很重要的地
位和作用, 其具体表现为：
1,物流管理决策的前提和基础
2,实现物流决策目标的重要保证
3,提高物流企业经济效益的重要条件
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的概念
物流信息系统 （ LIS,Logistic Information System）
作为企业信息系统中的一类, 可以理解为通过对与
物流相关信息的加工处理来达到对物流, 资金流的
有效控制和管理, 并为企业提供信息分析和决策支
持的人机系统 。 它具有实时化, 网络化, 规模化,
专业化, 集成化, 智能化等特点 。 物流信息系统以
物流信息传递的标准化和实时化, 存储的数字化,
物流信息处理的计算机化等为基本内容 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统所要解决的问题：
? 库存的适当化 。 依靠库存的集约和严密的库存管理, 压
缩库存并防止货物脱销 。
? 调节需求和供给 。 把订货信息和库存信息反馈给生产活
动, 生产计划, 需求预测等, 使生产, 物流, 销售形成
一系列的连贯活动, 从而提高效率 。
? 缩短从订货到发货的时间 。
? 提高运输效率 。
? 提高装卸作业效率 。
? 工作过程最优化 (特别是订货, 发货业务 )。
? 提高工作精确度 (特别是订货, 发货业务 )。
? 提高作业的准确性, 具备控制错发货, 错配货, 漏配送
的系统 。
? 支援销售活动, 解答各种信息咨询 。
? 降低物流的总成本 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的成功运作对增加销售收入, 提高企
业产品在市场上的占有率有很大的帮助 。
? 物流信息系统在供应商, 分销商, 零售商以及消费
者这条供应链中起着重要的纽带作用, 物流信息系
统以及物流运营的水平直接影响到客户的满意度以
及新产品从研制到市场的时间和效率 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的内容
1,接受订货, 发货业务
? 把物流中心和仓库等的库存量, 订货点, 配送能力和往来客户的住
址, 结算账号等, 记录在电脑里 。
? 通过来自顾客的电脑, 电话, 传真或推销员的回访等接受订货后,
将订货信息从营业所和支店的电脑输入, 传送给信息中心 。
? 信息中心的电脑处理各种订货信息, 选择附近的发货仓库, 向设置
在仓库的电脑传送发货指示书 。
? 先计算装载效率, 选定运输车辆并计算出运输效率后, 发出配送指
示等 。
? 发货时输入发货信息 (变更部分等 ),配送终了, 就输入送达终了报
告, 以加强配送管理 。 这时, 还要计入销售额 。
? 依据订货信息和发货信息计算订货余额, 进行订货管理和销售管理 。
? 根据订货信息, 进行预测库存管理, 根据发货信息, 进行实际库存
管理 。
? 回答对订货信息和库存信息等的询问, 支持营业活动 。
第 1节 物流信息系统概述
2,其他业务
? 库存管理的结果, 若是流通中心和仓库等的库存低于订
货点的需要量, 电脑则自动向补给仓库发出订货指标,
补充库存 。
? 在规定的付款期限或每次配送后, 要输出费用计算书,
送给往来客户 。
? 有时将订货信息向要求预测部门和生产部门反应, 特别
是要提前一段时间进行某种程度的计划订货时, 要建立
能力较强的向生产反应订货信息的系统 。
? 也有时把信息中心的计算机和控制自动仓库的电脑连接
起来, 或把分类装置作为信息系统的一环, 用电脑进行
控制, 使物流机器相互连接, 以提高装卸作业效率 。
? 计算物流费, 整理出选择最优运输手段的资料, 这样可
以降低物流费用 。
第 1节 物流信息系统概述
3,与其他系统的连接
? 通过存有大批定期订货信息, 自动交付物流费, 联机
通信信息及银行进款等信息的搜集, 与其他企业建立
信息系统和互相交流信息 。
? 采用联机信息传递方式, 对物流业者发出运输和发货
要求, 或从物流业者那里收集作业报告书和物流信息
等方法, 与物流业者的信息系统进行信息交换 。
第 1节物流信息系统概述
物流信息系统的内容如图所示
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的作用
? 收集物流信息
? 物流信息处理
? 物流信息传递
传递方式有如下几种：
? （ 1） 从信息传递方向看, 有单向信息传递方式和双向信息传递方式 。
? （ 2） 从信息传递层次看, 有直接传递方式和间接传递方式 。
? （ 3） 从信息传递时空看, 有时间传递方式和空间传递方式 。
? （ 4） 从信息传递媒介看, 有人工传递和非人工的其他媒介传递方式 。
? 物流信息应用
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的开发步骤
企业物流信息系统开发是以系统工程为基础的, 可分为
以下几个阶段：
? 可行性分析阶段
? 信息系统规划阶段
? 信息系统分析阶段
? 信息系统设计阶段
? 信息系统开发实施阶段
? 信息系统测试阶段
? 信息系统安装调试阶段
? 信息系统试运行阶段
? 信息系统运行维护阶段
? 信息系统更新阶段
第 1节 物流信息系统概述
? 几种典型的物流信息系统
物流信息系统是指由人员, 设备和程序组成的, 为物流
管理者执行计划, 实施, 控制等职能提供相关信息的交互
系统 。
? 物流信息系统的信息来源于物流的环境, 典型的物流信息
系统有决策支持系统, 运输, 库存, 配送信息系统和订单
处理系统 。
第 1节 物流信息系统概述
? 决策支持系统
信息科学应用于制造业, 服务业管理的另一领域就是决
策支持系统 DSS（ Decision Support System） 。 DSS是
MIS的一种逻辑推广, 在模型化与决策制定过程中起到辅
助作用 。 它并不仅仅提供信息, 还允许管理者在给定资金
或管理参数的情况下进行, 如果怎么样, 就 ……,的分析 。
一个决策支持系统也能联合多种多样的管理科学模型和图
解 。 一个用来检验各种选择的一览表模型就是一种决策支
持系统 。
第 1节 物流信息系统概述
? 运输信息系统
运输信息系统主要是处理各种运输问题, 如日本开发的直
达运输系统, 目的在于选择最接近用户的仓库, 然后对用
户实行快速直达运输 。 我国广东省水泥合理分配调运系统
也属此类 。 广东省水泥调运系统利用线性规划, 以最低流
通费用为目标, 用计算机做数据处理, 取得了宏观及微观
双重效益 。
第 1节 物流信息系统概述
? 库存信息系统
库存信息系统主要有以下几个目的：
? 掌握各分散地点的库存量及生产企业库存量；
? 具体于某一仓库中进行库存管理；
? 在高层货架仓库中建立库存信息分系统等 。
? 库存信息系统是应用较为广泛的系统, 也可以说
是各类型物资及物流管理信息系统的基础系统 。
无论进行哪种管理, 库存都是首先要掌握和收集
的 。 所以, 这种系统在国外应用颇为广泛 。
第 1节 物流信息系统概述
? 配送信息系统
配送信息系统有一定的综合性, 主要目的有：向各营业点
提供配送物资的信息, 根据订货查询库存及配送能力发出
配送指示, 发出结算指示及发货通知, 汇总及反馈配送信
息 。
配送系统是国外开发较多, 成效较大的物流信息系统 。 配
送的成败决定着企业和经营部门对市场的占有和控制 。
第 1章 物流信息系统概述
? 订单处理系统
一个企业从发出订单到收到货物的时间, 称为订货提前期；
而对于供货方, 这段时间称为订货周期 。 这不过是购销双
方对问一时间的不同称呼 。
货周期中, 要相继完成 4项重要活动：订单传递, 订单处理,
订货准备, 订货运输 。 这就是订单处理系统的流程 。
其中实物流动由前向后, 信息流动由后向前 。 订货周期中
的任何一个环节缩短了时间, 都可以为其他环节争取时间
或者缩短订货周期, 从而保证了客户服务水平的提高 。
第 2节 物流信息技术概论
? 物流信息技术的概念
信息技术 （ Information Technology,IT） 泛指能拓展人的
信息处理能力的技术 。 从目前来看, 信息技术主要包括传
感技术, 计算机技术, 通信技术, 控制技术等, 它替代或
辅助人们完成了对信息的检测, 识别, 变换, 存储, 传递,
计算, 提取, 控制和利用 。
信息技术发展和应用的一个重要标志是国际互联网
（ Internet） 的形成, 发展和应用 。 国际互联网能使各地互
联的计算机充分共享资源 （ 硬件, 软件和数据 ）, 其商业
化应用为拓展人的信息处理能力创造了一个世界范围内的
虚拟空间 。
第 2节 物流信息技术概论
? 在企业内部, 通过局域网的建设, 企业的人, 财, 物, 产,
供, 销等各部门之间都可以实现信息共享 。 这样可以降低
企业内部沟通的时间和成本, 使决策者能做出相对于全盘
的统筹规划；
? 在外部环境, 网络技术把整个世界都展现在人们眼前, 对
整个企业工作流程进行全程动态实时跟踪, 随时掌握最新
的业务情况, 所需的物资产品信息, 客户情况, 对手动态,
行业动态, 最新的政策法规及其他各方面的信息 。 这使整
个企业运营快速高效, 信息全面详尽, 提高了企业对突发
事件的反应能力 。
第 2节 物流信息技术概论
? 物流信息技术被视为提高生产率和竞争能力的主要来源 。
与其他资源不同, 信息技术正在不断地提高速度和能力,
同时又在降低成本 。 有许多信息技术已经显示出其在物流
方面的广泛应用, 这些技术包括电子数据交换 （ EDI）,
个人电脑, 人工智能与专家系统, 通信技术以及条形码和
扫描仪, 电子自动订货 （ EOS） 和销售时点系统 （ POS）
等 。
第 2节 物流信息技术概论
? 物流信息管理新技术
? 电子数据交换技术
电子数据交换技术 （ Electronic Data Interchange,EDI）
被确认为公司间计算机与计算机交换商业文件的标准形式 。
EDI用电子技术, 而不是通过传统的邮件, 快递或者传真
来描述两组织之间传输信息的能力和实践 。 能力指计算机
系统有效传输的能力, 实际指两个组织有效利用信息交换
的能力 。
第 2节 物流信息技术概论
? 个人电脑
在今天的物流环境中, 个人电脑 （ Personnal Computer，
PC） 几乎已经无处不在 。 减少的硬件尺寸和增加的容量已
经把信息技术的应用从管理者和顾客服务代表的桌面上延伸
到现场 。
个人电脑正从以下 3方面影响着物流管理：
1） 无论在办公室, 仓库, 还是在路上, 低成本和高携带性把
精确而又及时的信息带给决策者 。
2） 由分散的 PC机提供的响应性和灵活性可以使精力更集中于
服务和能力上 。
3） 具有图形能力的交互式 PC机有助于开发通用的决策支持应
用软件, 诸如设施选址, 存货分析以及计划线路和时间表等 。
第 2节 物流信息技术概论
人工智能与专家系统
? 人工智能和专家系统是又一种有助于物流管理的, 以信息
为基础的技术 。 人工智能是一种隐蔽说法, 是指一组旨在
使计算机模拟人类推理的技术 。 人工智能着重于象征性推
理, 而不是数值处理, 包括的技术有诸如专家系统, 自然
语言翻译, 神经网络, 机器人, 讲话识别以及 3D视觉等 。
? 专家系统是人工智能的一种, 有过成功的物流应用经历,
它提供了用于捕捉, 提炼和增加管理技术的经济而又实际
的方法 。 这类系统提供一种结构, 记录了问题和答案, 供
专家用于解决分析作业的问题 。 有了专家系统, 一位, 专
家, 的专有技术问题和答案能通过网络被许多员工信手拈
来, 用于提高一致性, 精确性和生产率 。
第 2节 物流信息技术概论
通信技术
? 信息技术通过更快和更广泛的通信传输在相当大的程度上提高了物流
功能 。 实时通信为物流活动提供了更为灵活和更具敏感性的作业, 并
常常以较少的资源获得服务质量的提高 。
? 通信技术包括无线电频率技术, 卫星技术及图形处理技术 。
? 无线电频率技术可以使叉车驾驶员获得实时的指示, 而不是获得在几
小时以前打印出来的硬盘复制的指示 。 无线电频率技术在物流中应用,
包括仓库的双通信选择指示, 仓库循环点数核实以及标签打印等 。
? 卫星技术可以在广阔的地理区域内进行通信, 如全球定位系统能跟踪
每一辆卡车的位置, 对卡车进行实时控制 。
? 图形处理的应用依靠传真和视觉扫描技术, 传输和储存账单信息, 以
及其他运输单证, 诸如交货收据证明或提单等 。
第 2节 物流信息技术概论
? 无线电频率技术, 卫星通信能力以及图形处理等在还没有
得到任何回报之前就需要相当大的资本投资 。 然而, 这些
通信技术的最基本的功能并不是降低成本, 而是改善顾客
服务 。 改善服务是通过更及时地明确任务, 更快地装运跟
踪, 以及更迅速地传递销售和库存信息等形式提供的 。 当
顾客注意到实时信息传输的竞争优势时, 对这些通信技术
应用的需求将会不断增长 。
第 2节 物流信息技术概论
射频技术
? 射频技术 （ Radio Frequency,RF） 的基本原理是电磁理
论 。 射频系统的优点是不局限于视线, 识别距离比光学系
统远 。 射频识别卡具有可读写能力, 可携带大量数据, 难
以伪造, 且有智能 。
? Casio无线手持数据采集终端 DT-X10
?
第 2节 物流信息技术概论
电子自动订货系统 （ EOS）
? EOS是指企业间利用通信网络 (VAN或互联网 )和
终端设备以在线联结 （ ON— LINE） 方式进行订
货作业和订货信息交换的系统 。
? EOS按应用范围可分为企业内的 EOS系统 （ 如连
锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的 EOS
系统 ）, 零售商与批发商之间的 EOS系统以及零
售商, 批发商和生产商之间的 EOS系统 。
第 2节 物流信息技术概论
? EOS系统能及时准确地交换订货信息, 它在企业物流管理
中的作用如下：
? 对于传统的订货方式, 如上门订货, 邮寄订货, 电话订货, 传真订货
等, EOS可以缩短从接到订单到发出订货的时间, 缩短订货商品的交
货期, 减少商品订单的出错率, 节省人工费 。
? 有利于减少企业的库存水平, 提高企业的库存管理效率, 同时也能防
止商品特别是畅销商品缺货现象的出现 。
? 对于生产厂家和批发商来说, 通过分析零售商的商品订货信息, 能准
确判断畅销商品和滞销商品, 有利于企业调整商品生产和销售计划 。
? 有利于提高企业物流信息系统的效率, 使各个业务信息子系统之间的
数据交换更加便利和迅速, 丰富企业的经营信息 。
第 2节 物流信息技术概论
销售时点系统 （ POS）
? 销售时点 （ Point of Sale） 信息系统是指在销售商品时通
过自动读取设备 (如收银机 )直接读取商品销售信息 （ 如商
品名, 单价, 销售数量, 销售时间, 销售店铺, 购买顾客
等 ）, 并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行
分析加工以提高经营效率的系统 。
? POS系统最早应用于零售业, 以后逐渐扩展至其他如金融,
旅馆等服务性行业, 利用 POS信息的范围也从企业内部扩
展到整个供应链 。
第 2节 物流信息技术概论
全球定位系统 （ GPS）
? 全球定位系统 （ Global Positioning System,GPS）
是由一系列卫星组成的, 它们 24h提供高精度的世界
范围的定位和导航信息 。
? 准确地说, 它是由 24颗沿距地球 12 000km高度的轨
道运行的 NAVSTARCPS卫星组成, 不停地发送回精
确的时间和它们的位置 。 GPS接收器同时收听 3～ 12
颗卫星的信号, 从而判断地面上或接近地面的物体的
位置, 还有它们的移动速度和方向等 。
第 2节 物流信息技术概论
? GPS接收器利用 GPS卫星发送的信号确定卫星在太空中
的位置, 并根据无线电波传送的时间来计算它们之间的
距离 。 等计算出至少 3～ 4个卫星的相对位置后, GPS接
收器就可以用三角学来算出自己的位置 。 每个 GPS卫星
都有 4个高精度的原产钟, 同时还有一个实时更新的数据
库, 记载着其他卫星的当下位置和运行轨迹 。 当 GPS接
收器确定了一个卫星的位置时, 它可以下载其他所有卫
星的位置信息, 这有助于它更快地得到所需的其他卫星
的信息 。
第 2节 物流信息技术概论
? 在物流管理中, GPS是非常先进和实用的工具 。
? 在物流配送过程中, 经常要涉及货物的运输, 仓储, 装
卸, 送递等处理环节, 对各个环节涉及的问题如运输路
线的选择, 仓库位置的选择, 仓库的容量设置, 合理装
卸策略, 运输车辆的调度和投递路线的选择等进行有效
的管理和决策分析, 这将有助于物流配送企业有效地利
用现有资源, 降低消耗, 提高效率 。
? 事实上, 这些问题都涉及地理要素和地理定位导航, 全
球定位与导航正是 GPS的长处所在 。 因此, GPS技术是
全程物流管理中不可缺少的组成部分 。
第 2节 物流信息技术概论
地理信息系统 （ GIS）
? 地理信息系统 （ Geographical Information System,GIS）
是 20世纪 60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果,
是多种学科交叉的产物 。 它以地理空间数据为基础, 采
用地理模型分析方法, 适时地提供多种空间的和动态的
地理信息, 是一种为地理研究和地理决策服务的计算机
技术系统 。
第 2节 物流信息技术概论
? GIS的基本功能是将表格型数据 （ 无论它来自数据库, 电
子表格文件或直接在程序中输入 ） 转换为地理图形显示,
然后对显示结果浏览, 操作和分析 。 其显示范围可以从洲
际地图到非常详细的街区地图 。 显示对象包括人口, 销售
情况, 运输线路以及其他内容 。
? GIS应用于物流分析, 主要是指利用 GIS强大的地理数据
功能来完善物流分析技术 。 国外公司已经开发出利用 GIS
为物流分析提供专门分析的工具软件 。 完整的 GIS物流分
析软件集成了车辆路线模型, 最短路径模型, 网络物流模
型, 分配集合模型和设施定位模型等 。
第 2节 物流信息技术概论
? （ 1） 车辆路线模型 。 用于解决一个起始点, 多
个终点的货物运输中, 如何降低物流作业费用,
并保证服务质量的问题, 包括决定使用多少辆车,
每辆车的行驶路线等 。
? （ 2） 网络物流模型 。 用于解决寻求最有效的分
配货物路径问题, 也就是物流网点布局问题 。 如
将货物从 n个仓库运往到 m个商店, 每个商店都
有固定的需求量, 因此需要确定由哪个仓库提货
送给哪个商店, 使得运输代价最小 。
第九章 物流信息技术及信息系统
第 1章 物流信息系统概述
? 物流案例
? 1.1 物流信息
? 1.1.1 物流信息的概念
? 所谓信息，指的是能够反映事物内涵的知
识、资料、信函、情报、数据、文件、图像、语音、
声音等。信息是事物的内容、形状及其发展变化的
反映。
? 物流信息指的是物流活动过程中所必须的
各种信息。一般由以下两部分组成：
? 1．物流系统内信息
? 物流系统内信息是指伴随物流活动（如运
输、保管、包装、装卸、配送、流通、加工等）而
发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、
物流控制层信息和物流管理层信息。
? 2．物流系统外信息
? 物流系统外信息是指在物流活动以外发生，
但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息的分类
? 在物流活动中，按照所起的作用不同，将物流信息
分类如下：
1）订货信息；
2）库存信息；
3）生产指示信息（采购批示信息）；
4）发货信息；
5）物流管理信息。
第 1节 物流信息系统概述
? 一般来说，在企业的物流活动中，按照顾客的订
货要求，接受订货信息是物流活动的第一步，是全
部物流活动的基本信息。接着，根据发货信息把货
物移到搬出的地方准备发货。商品库存不足时，制
造厂把接受订货的信息和现有商品的库存信息进行
对照，根据生产指示信息安排生产；在销售业中按
照采购指示信息安排采购。物流管理部门进行管理
和控制物流活动，必须收集交货完毕的通知，物流
成本费用、仓库、车辆等物流设施的信息，机械工
作率的信息等作为物流管理信息。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息与企业各项活动的关系如图所示 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息的特征
物流信息涉及面广, 数量大；
? 高峰时与平时的信息量差别很大；
? 每天发生信息的单位 (每一件大小 ),并不那么大；
? 信息发生的来源, 处理场所, 转达对象, 分布地区
广泛；
? 要求与商品流通的时间相适应；
? 和商流, 生产等本企业内其他部门的关系密切；
? 在货主与物流业者及有关企业之间, 物流信息相同,
各连接点的信息再输入情况较多；
? 有不少物流系统的环节, 同时兼办信息的中转和转
送, 贯穿于生产经营活动的全过程 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息的作用
企业物流信息在物流系统化管理中具有很重要的地
位和作用, 其具体表现为：
1,物流管理决策的前提和基础
2,实现物流决策目标的重要保证
3,提高物流企业经济效益的重要条件
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的概念
物流信息系统 （ LIS,Logistic Information System）
作为企业信息系统中的一类, 可以理解为通过对与
物流相关信息的加工处理来达到对物流, 资金流的
有效控制和管理, 并为企业提供信息分析和决策支
持的人机系统 。 它具有实时化, 网络化, 规模化,
专业化, 集成化, 智能化等特点 。 物流信息系统以
物流信息传递的标准化和实时化, 存储的数字化,
物流信息处理的计算机化等为基本内容 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统所要解决的问题：
? 库存的适当化 。 依靠库存的集约和严密的库存管理, 压
缩库存并防止货物脱销 。
? 调节需求和供给 。 把订货信息和库存信息反馈给生产活
动, 生产计划, 需求预测等, 使生产, 物流, 销售形成
一系列的连贯活动, 从而提高效率 。
? 缩短从订货到发货的时间 。
? 提高运输效率 。
? 提高装卸作业效率 。
? 工作过程最优化 (特别是订货, 发货业务 )。
? 提高工作精确度 (特别是订货, 发货业务 )。
? 提高作业的准确性, 具备控制错发货, 错配货, 漏配送
的系统 。
? 支援销售活动, 解答各种信息咨询 。
? 降低物流的总成本 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的成功运作对增加销售收入, 提高企
业产品在市场上的占有率有很大的帮助 。
? 物流信息系统在供应商, 分销商, 零售商以及消费
者这条供应链中起着重要的纽带作用, 物流信息系
统以及物流运营的水平直接影响到客户的满意度以
及新产品从研制到市场的时间和效率 。
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的内容
1,接受订货, 发货业务
? 把物流中心和仓库等的库存量, 订货点, 配送能力和往来客户的住
址, 结算账号等, 记录在电脑里 。
? 通过来自顾客的电脑, 电话, 传真或推销员的回访等接受订货后,
将订货信息从营业所和支店的电脑输入, 传送给信息中心 。
? 信息中心的电脑处理各种订货信息, 选择附近的发货仓库, 向设置
在仓库的电脑传送发货指示书 。
? 先计算装载效率, 选定运输车辆并计算出运输效率后, 发出配送指
示等 。
? 发货时输入发货信息 (变更部分等 ),配送终了, 就输入送达终了报
告, 以加强配送管理 。 这时, 还要计入销售额 。
? 依据订货信息和发货信息计算订货余额, 进行订货管理和销售管理 。
? 根据订货信息, 进行预测库存管理, 根据发货信息, 进行实际库存
管理 。
? 回答对订货信息和库存信息等的询问, 支持营业活动 。
第 1节 物流信息系统概述
2,其他业务
? 库存管理的结果, 若是流通中心和仓库等的库存低于订
货点的需要量, 电脑则自动向补给仓库发出订货指标,
补充库存 。
? 在规定的付款期限或每次配送后, 要输出费用计算书,
送给往来客户 。
? 有时将订货信息向要求预测部门和生产部门反应, 特别
是要提前一段时间进行某种程度的计划订货时, 要建立
能力较强的向生产反应订货信息的系统 。
? 也有时把信息中心的计算机和控制自动仓库的电脑连接
起来, 或把分类装置作为信息系统的一环, 用电脑进行
控制, 使物流机器相互连接, 以提高装卸作业效率 。
? 计算物流费, 整理出选择最优运输手段的资料, 这样可
以降低物流费用 。
第 1节 物流信息系统概述
3,与其他系统的连接
? 通过存有大批定期订货信息, 自动交付物流费, 联机
通信信息及银行进款等信息的搜集, 与其他企业建立
信息系统和互相交流信息 。
? 采用联机信息传递方式, 对物流业者发出运输和发货
要求, 或从物流业者那里收集作业报告书和物流信息
等方法, 与物流业者的信息系统进行信息交换 。
第 1节物流信息系统概述
物流信息系统的内容如图所示
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的作用
? 收集物流信息
? 物流信息处理
? 物流信息传递
传递方式有如下几种：
? （ 1） 从信息传递方向看, 有单向信息传递方式和双向信息传递方式 。
? （ 2） 从信息传递层次看, 有直接传递方式和间接传递方式 。
? （ 3） 从信息传递时空看, 有时间传递方式和空间传递方式 。
? （ 4） 从信息传递媒介看, 有人工传递和非人工的其他媒介传递方式 。
? 物流信息应用
第 1节 物流信息系统概述
? 物流信息系统的开发步骤
企业物流信息系统开发是以系统工程为基础的, 可分为
以下几个阶段：
? 可行性分析阶段
? 信息系统规划阶段
? 信息系统分析阶段
? 信息系统设计阶段
? 信息系统开发实施阶段
? 信息系统测试阶段
? 信息系统安装调试阶段
? 信息系统试运行阶段
? 信息系统运行维护阶段
? 信息系统更新阶段
第 1节 物流信息系统概述
? 几种典型的物流信息系统
物流信息系统是指由人员, 设备和程序组成的, 为物流
管理者执行计划, 实施, 控制等职能提供相关信息的交互
系统 。
? 物流信息系统的信息来源于物流的环境, 典型的物流信息
系统有决策支持系统, 运输, 库存, 配送信息系统和订单
处理系统 。
第 1节 物流信息系统概述
? 决策支持系统
信息科学应用于制造业, 服务业管理的另一领域就是决
策支持系统 DSS（ Decision Support System） 。 DSS是
MIS的一种逻辑推广, 在模型化与决策制定过程中起到辅
助作用 。 它并不仅仅提供信息, 还允许管理者在给定资金
或管理参数的情况下进行, 如果怎么样, 就 ……,的分析 。
一个决策支持系统也能联合多种多样的管理科学模型和图
解 。 一个用来检验各种选择的一览表模型就是一种决策支
持系统 。
第 1节 物流信息系统概述
? 运输信息系统
运输信息系统主要是处理各种运输问题, 如日本开发的直
达运输系统, 目的在于选择最接近用户的仓库, 然后对用
户实行快速直达运输 。 我国广东省水泥合理分配调运系统
也属此类 。 广东省水泥调运系统利用线性规划, 以最低流
通费用为目标, 用计算机做数据处理, 取得了宏观及微观
双重效益 。
第 1节 物流信息系统概述
? 库存信息系统
库存信息系统主要有以下几个目的：
? 掌握各分散地点的库存量及生产企业库存量；
? 具体于某一仓库中进行库存管理；
? 在高层货架仓库中建立库存信息分系统等 。
? 库存信息系统是应用较为广泛的系统, 也可以说
是各类型物资及物流管理信息系统的基础系统 。
无论进行哪种管理, 库存都是首先要掌握和收集
的 。 所以, 这种系统在国外应用颇为广泛 。
第 1节 物流信息系统概述
? 配送信息系统
配送信息系统有一定的综合性, 主要目的有：向各营业点
提供配送物资的信息, 根据订货查询库存及配送能力发出
配送指示, 发出结算指示及发货通知, 汇总及反馈配送信
息 。
配送系统是国外开发较多, 成效较大的物流信息系统 。 配
送的成败决定着企业和经营部门对市场的占有和控制 。
第 1章 物流信息系统概述
? 订单处理系统
一个企业从发出订单到收到货物的时间, 称为订货提前期；
而对于供货方, 这段时间称为订货周期 。 这不过是购销双
方对问一时间的不同称呼 。
货周期中, 要相继完成 4项重要活动：订单传递, 订单处理,
订货准备, 订货运输 。 这就是订单处理系统的流程 。
其中实物流动由前向后, 信息流动由后向前 。 订货周期中
的任何一个环节缩短了时间, 都可以为其他环节争取时间
或者缩短订货周期, 从而保证了客户服务水平的提高 。
第 2节 物流信息技术概论
? 物流信息技术的概念
信息技术 （ Information Technology,IT） 泛指能拓展人的
信息处理能力的技术 。 从目前来看, 信息技术主要包括传
感技术, 计算机技术, 通信技术, 控制技术等, 它替代或
辅助人们完成了对信息的检测, 识别, 变换, 存储, 传递,
计算, 提取, 控制和利用 。
信息技术发展和应用的一个重要标志是国际互联网
（ Internet） 的形成, 发展和应用 。 国际互联网能使各地互
联的计算机充分共享资源 （ 硬件, 软件和数据 ）, 其商业
化应用为拓展人的信息处理能力创造了一个世界范围内的
虚拟空间 。
第 2节 物流信息技术概论
? 在企业内部, 通过局域网的建设, 企业的人, 财, 物, 产,
供, 销等各部门之间都可以实现信息共享 。 这样可以降低
企业内部沟通的时间和成本, 使决策者能做出相对于全盘
的统筹规划；
? 在外部环境, 网络技术把整个世界都展现在人们眼前, 对
整个企业工作流程进行全程动态实时跟踪, 随时掌握最新
的业务情况, 所需的物资产品信息, 客户情况, 对手动态,
行业动态, 最新的政策法规及其他各方面的信息 。 这使整
个企业运营快速高效, 信息全面详尽, 提高了企业对突发
事件的反应能力 。
第 2节 物流信息技术概论
? 物流信息技术被视为提高生产率和竞争能力的主要来源 。
与其他资源不同, 信息技术正在不断地提高速度和能力,
同时又在降低成本 。 有许多信息技术已经显示出其在物流
方面的广泛应用, 这些技术包括电子数据交换 （ EDI）,
个人电脑, 人工智能与专家系统, 通信技术以及条形码和
扫描仪, 电子自动订货 （ EOS） 和销售时点系统 （ POS）
等 。
第 2节 物流信息技术概论
? 物流信息管理新技术
? 电子数据交换技术
电子数据交换技术 （ Electronic Data Interchange,EDI）
被确认为公司间计算机与计算机交换商业文件的标准形式 。
EDI用电子技术, 而不是通过传统的邮件, 快递或者传真
来描述两组织之间传输信息的能力和实践 。 能力指计算机
系统有效传输的能力, 实际指两个组织有效利用信息交换
的能力 。
第 2节 物流信息技术概论
? 个人电脑
在今天的物流环境中, 个人电脑 （ Personnal Computer，
PC） 几乎已经无处不在 。 减少的硬件尺寸和增加的容量已
经把信息技术的应用从管理者和顾客服务代表的桌面上延伸
到现场 。
个人电脑正从以下 3方面影响着物流管理：
1） 无论在办公室, 仓库, 还是在路上, 低成本和高携带性把
精确而又及时的信息带给决策者 。
2） 由分散的 PC机提供的响应性和灵活性可以使精力更集中于
服务和能力上 。
3） 具有图形能力的交互式 PC机有助于开发通用的决策支持应
用软件, 诸如设施选址, 存货分析以及计划线路和时间表等 。
第 2节 物流信息技术概论
人工智能与专家系统
? 人工智能和专家系统是又一种有助于物流管理的, 以信息
为基础的技术 。 人工智能是一种隐蔽说法, 是指一组旨在
使计算机模拟人类推理的技术 。 人工智能着重于象征性推
理, 而不是数值处理, 包括的技术有诸如专家系统, 自然
语言翻译, 神经网络, 机器人, 讲话识别以及 3D视觉等 。
? 专家系统是人工智能的一种, 有过成功的物流应用经历,
它提供了用于捕捉, 提炼和增加管理技术的经济而又实际
的方法 。 这类系统提供一种结构, 记录了问题和答案, 供
专家用于解决分析作业的问题 。 有了专家系统, 一位, 专
家, 的专有技术问题和答案能通过网络被许多员工信手拈
来, 用于提高一致性, 精确性和生产率 。
第 2节 物流信息技术概论
通信技术
? 信息技术通过更快和更广泛的通信传输在相当大的程度上提高了物流
功能 。 实时通信为物流活动提供了更为灵活和更具敏感性的作业, 并
常常以较少的资源获得服务质量的提高 。
? 通信技术包括无线电频率技术, 卫星技术及图形处理技术 。
? 无线电频率技术可以使叉车驾驶员获得实时的指示, 而不是获得在几
小时以前打印出来的硬盘复制的指示 。 无线电频率技术在物流中应用,
包括仓库的双通信选择指示, 仓库循环点数核实以及标签打印等 。
? 卫星技术可以在广阔的地理区域内进行通信, 如全球定位系统能跟踪
每一辆卡车的位置, 对卡车进行实时控制 。
? 图形处理的应用依靠传真和视觉扫描技术, 传输和储存账单信息, 以
及其他运输单证, 诸如交货收据证明或提单等 。
第 2节 物流信息技术概论
? 无线电频率技术, 卫星通信能力以及图形处理等在还没有
得到任何回报之前就需要相当大的资本投资 。 然而, 这些
通信技术的最基本的功能并不是降低成本, 而是改善顾客
服务 。 改善服务是通过更及时地明确任务, 更快地装运跟
踪, 以及更迅速地传递销售和库存信息等形式提供的 。 当
顾客注意到实时信息传输的竞争优势时, 对这些通信技术
应用的需求将会不断增长 。
第 2节 物流信息技术概论
射频技术
? 射频技术 （ Radio Frequency,RF） 的基本原理是电磁理
论 。 射频系统的优点是不局限于视线, 识别距离比光学系
统远 。 射频识别卡具有可读写能力, 可携带大量数据, 难
以伪造, 且有智能 。
? Casio无线手持数据采集终端 DT-X10
?
第 2节 物流信息技术概论
电子自动订货系统 （ EOS）
? EOS是指企业间利用通信网络 (VAN或互联网 )和
终端设备以在线联结 （ ON— LINE） 方式进行订
货作业和订货信息交换的系统 。
? EOS按应用范围可分为企业内的 EOS系统 （ 如连
锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的 EOS
系统 ）, 零售商与批发商之间的 EOS系统以及零
售商, 批发商和生产商之间的 EOS系统 。
第 2节 物流信息技术概论
? EOS系统能及时准确地交换订货信息, 它在企业物流管理
中的作用如下：
? 对于传统的订货方式, 如上门订货, 邮寄订货, 电话订货, 传真订货
等, EOS可以缩短从接到订单到发出订货的时间, 缩短订货商品的交
货期, 减少商品订单的出错率, 节省人工费 。
? 有利于减少企业的库存水平, 提高企业的库存管理效率, 同时也能防
止商品特别是畅销商品缺货现象的出现 。
? 对于生产厂家和批发商来说, 通过分析零售商的商品订货信息, 能准
确判断畅销商品和滞销商品, 有利于企业调整商品生产和销售计划 。
? 有利于提高企业物流信息系统的效率, 使各个业务信息子系统之间的
数据交换更加便利和迅速, 丰富企业的经营信息 。
第 2节 物流信息技术概论
销售时点系统 （ POS）
? 销售时点 （ Point of Sale） 信息系统是指在销售商品时通
过自动读取设备 (如收银机 )直接读取商品销售信息 （ 如商
品名, 单价, 销售数量, 销售时间, 销售店铺, 购买顾客
等 ）, 并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行
分析加工以提高经营效率的系统 。
? POS系统最早应用于零售业, 以后逐渐扩展至其他如金融,
旅馆等服务性行业, 利用 POS信息的范围也从企业内部扩
展到整个供应链 。
第 2节 物流信息技术概论
全球定位系统 （ GPS）
? 全球定位系统 （ Global Positioning System,GPS）
是由一系列卫星组成的, 它们 24h提供高精度的世界
范围的定位和导航信息 。
? 准确地说, 它是由 24颗沿距地球 12 000km高度的轨
道运行的 NAVSTARCPS卫星组成, 不停地发送回精
确的时间和它们的位置 。 GPS接收器同时收听 3～ 12
颗卫星的信号, 从而判断地面上或接近地面的物体的
位置, 还有它们的移动速度和方向等 。
第 2节 物流信息技术概论
? GPS接收器利用 GPS卫星发送的信号确定卫星在太空中
的位置, 并根据无线电波传送的时间来计算它们之间的
距离 。 等计算出至少 3～ 4个卫星的相对位置后, GPS接
收器就可以用三角学来算出自己的位置 。 每个 GPS卫星
都有 4个高精度的原产钟, 同时还有一个实时更新的数据
库, 记载着其他卫星的当下位置和运行轨迹 。 当 GPS接
收器确定了一个卫星的位置时, 它可以下载其他所有卫
星的位置信息, 这有助于它更快地得到所需的其他卫星
的信息 。
第 2节 物流信息技术概论
? 在物流管理中, GPS是非常先进和实用的工具 。
? 在物流配送过程中, 经常要涉及货物的运输, 仓储, 装
卸, 送递等处理环节, 对各个环节涉及的问题如运输路
线的选择, 仓库位置的选择, 仓库的容量设置, 合理装
卸策略, 运输车辆的调度和投递路线的选择等进行有效
的管理和决策分析, 这将有助于物流配送企业有效地利
用现有资源, 降低消耗, 提高效率 。
? 事实上, 这些问题都涉及地理要素和地理定位导航, 全
球定位与导航正是 GPS的长处所在 。 因此, GPS技术是
全程物流管理中不可缺少的组成部分 。
第 2节 物流信息技术概论
地理信息系统 （ GIS）
? 地理信息系统 （ Geographical Information System,GIS）
是 20世纪 60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果,
是多种学科交叉的产物 。 它以地理空间数据为基础, 采
用地理模型分析方法, 适时地提供多种空间的和动态的
地理信息, 是一种为地理研究和地理决策服务的计算机
技术系统 。
第 2节 物流信息技术概论
? GIS的基本功能是将表格型数据 （ 无论它来自数据库, 电
子表格文件或直接在程序中输入 ） 转换为地理图形显示,
然后对显示结果浏览, 操作和分析 。 其显示范围可以从洲
际地图到非常详细的街区地图 。 显示对象包括人口, 销售
情况, 运输线路以及其他内容 。
? GIS应用于物流分析, 主要是指利用 GIS强大的地理数据
功能来完善物流分析技术 。 国外公司已经开发出利用 GIS
为物流分析提供专门分析的工具软件 。 完整的 GIS物流分
析软件集成了车辆路线模型, 最短路径模型, 网络物流模
型, 分配集合模型和设施定位模型等 。
第 2节 物流信息技术概论
? （ 1） 车辆路线模型 。 用于解决一个起始点, 多
个终点的货物运输中, 如何降低物流作业费用,
并保证服务质量的问题, 包括决定使用多少辆车,
每辆车的行驶路线等 。
? （ 2） 网络物流模型 。 用于解决寻求最有效的分
配货物路径问题, 也就是物流网点布局问题 。 如
将货物从 n个仓库运往到 m个商店, 每个商店都
有固定的需求量, 因此需要确定由哪个仓库提货
送给哪个商店, 使得运输代价最小 。
