企业资源规划系统
?ERP的概念
?ERP的发展及应用
?ERP系统的功能
?ERP软件选型
MRP II 不足之处
? MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统，
不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；
? 多数 MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的，
不能适应业务流程变化的需求灵活调整；
? MRP II 的一些假定（批量、提前期）不灵活
? 运算效率低（ MRP/CRP）不能满足实时应答
Gartner Group 公司是如何提出 ERP
? 1991年 4月：, 设想下一代的 MRP II》
? 企业经营范围拓展需要的信息系统
? 实现内部集成与外部集成
? 1993年,, ERP 设想定量化,
1 是什么促使了 ERP的发展
2 ERP与 MRP II如何区别
3 计算机技术对 ERP的作用
4 ERP 的功能
5 用户应如何采用 ERP
? 1991 - 1993 陆续发表多次分析报告、对各家软件的评价
全球竞争、供需链制造
企业内外集成、管理整个供需链
面向对象技术、数据库、中间件
围绕“面向客户”，支持业务流程
同步化
从战略、战术两方面需求考虑
ERP 核 心 思 想
● 企业 内外集成
● 管理整个供需链
● 同步 （协同）
ERP — 企业资源计划
ERP
客户、供应商、制造商信息的集成。
优化供需链 —— 协同合作竞争。
? 背景：
— 全球化经济和竞争的出现
— 企业集团多元化经营
— 计算机和网络通信技术的迅猛发展
? 特点：
— 面向供需链管理、面向流程的信息集成
— 采用最新计算机及网络通信技术
— 支持企业业务流程重组（ BPR）
? 性质：
— 合作竞争信息沟通的手段
— 信息 /互联网时代企业管理革命
Gartner 分析家对 ERP II 的定义
ERP ERP II
角色 企业优化 价值链，协同商务
领域 制造，分销 所有领域
功能 制造，销售,跨行业及特殊行业
分销，财务
处理 内部信息 外部信息
平台 封闭，关注 Web 基于 Web，开放，组件技术
数据 内部集成和使用 内部及外部，公开及共享
？
？
？
？
？
？
对 ERP II 的种种观点
? 看起来就象是供应链管理（ SCM）的另一种叫法
? ERP II 只是 ERP 的扩充，不是替代,ERP 并没有死
? 对 ERP II 功能的定义都是 ERP 已经有的功能
? ERP II 不过是旧瓶子里的新酒
? 许多问题 ERP 已经解决了
? 有个 EAI（企业应用系统集成）就够了
? 关键是经营模式的改变，不要纠缠名称叫法
? 不如叫 XRP——扩展的资源计划
? ? ? ? ? ? ? ? ?
? 值得关注的趋势 —— 协同商务
? 技术条件：不同平台的信息沟通
? 文化理念：诚信
管理 需求 ERP功能 应用 技术
? 市场开拓、商业情报 客户关系管理（ CRM） 电话呼叫中心
电子商务 Internet、浏览器 /服务器
? 销售分析 联机分析处理（ OLAP） 数据仓库，数据挖掘
? 增值服务 /质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet
? 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web
? 整体计划 先进计划与调度（ APS） 约束理论算法
? 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet
? 跨国经营 多语种 /币制 /税制
? 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA
? 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术
? 生产保障 质量 /实验室 /设备管理
? 决策支持 领导决策系统（ EIS） 数据库技术、人工智能
? 知识管理 人力资源计划 自助服务
管理需求 / ERP功能 / 应用技术
同 ERP的关系
1,APS (高级计划与排程 )
2,CRM (客户关系管理 )
3,OLAP (联机分析处理 )
4 BI（商务智能系统）
5,电子商务
高级计划与排程系统
(Advanced Planning and Scheduling,APS)
? 作用
? 快速应答 客户的要求，承诺与落实
? 优化供需链资源利用
? 可供销售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP)
/ 可承诺交货期 (DTP)
? 弥补 MRP/CRP运算之不足
? 原理
? 基于 约束条件 （物料、人力、能力资源）
? 基于规则（供应优先级 )
? 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数）
? 客户定单与车间定单同步
ERP 与 客户关系管理（ CRM）
? ERP功能的延伸
? 沟通 前后方 业务、共享客户信息
? 客户工作策略（ SFA) / 销售自助服务
? 区别对待
? 制造业类型（ MTS/ATO）
? 重点不同的 CRM 产品供应商
? 主要应用技术
? 计算机电话集成技术（ CTI，呼叫中心）
? 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（ OLAP）
? 互联网、电子商务
联机分析处理 （ OLAP）
? 作用
? 向管理人员提供决策支持实时分析手段
? 特点
? 面向矩阵数据，多维查询
? 动态的总结性数据
? 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取
? 可视化：多维表格、多维图形
? 支持技术
? 联机事务处理（ OLTP）
? 数据仓库（ DW）
? 数据挖掘（ DM）
? Internet-Web-浏览器
? 举例 （销售）
? 产品系列 -产品，时间 -年季月，地点 -大区 -省 -城市
销售量 -金额 -价格，销售渠道 -直销 -代理 -客户，
促销、利润分析,……
我的产品都销到哪里？
哪种产品销路最好？
什么时刻？什么地点？什么渠道？
我应当如何改进我的营销策略？
柳州
产 品
? 系列
? 产品组
? 规格
F5M42
地 区
? 国外
? 国内
? 大区
? 省份
? 城市
时 间
? 年 -季 -月 -周 -日
4G63 MPI
4G64
R5M21
4G63 CARB
上海
广州
一季 二季 三季 四季
销售量
OLAP数据分析与挖掘
沈阳
长春
福州
ERP 与 电 子 商 务
? ERP是开展电子商务的基础 ——自身规范 /响应迅速
? 采用 B2B和 B2C都是需方 /供方关系，统一规划
? 考虑的原则：
? 交易对象的数量及其业务处理量
? 企业性质,MTS/ATO/MTO/ETO
? 条件
? 信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分）
? 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、
法律保护、企业文化、基础设施
正确理解电子商务的作用
我们需要运行哪一类电子商务？
运行电子商务的条件是否具备？
经济全球化的必然结果 /必由之路
积极准备
电子商务应用的阶段
? 第一阶段,宣传 —— 企业网站
? 向全球宣传产品（中英文）
? 客户登录，发现潜在用户
? 互动式，了解需求，解答问题
? 选好门户网站，注意经常维护
? 第二阶段,交易 —— 网上订货
? 第三阶段,客户 —— 个性化服务
业务信息智能系统
（ Business Intelligence,BI）
? 作用
? 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息
? 性质
? 互联网时代的“高层经理信息系统”（ EIS)
? 技术
? 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理
采购订单 下达
跟踪
检验 原料库, 发料
接收 销售订单
制造
检验
发货
需 方供 方
1,传统模式
供需链管理下的采购流程
成品库
电子商务 / EDI
制造 检验
生产线（使用点）
供需合作伙伴（业务流程重组）
2,供需链管理模式
VMI运输
运输
ERP的发展及应用
? ERP有两个源头：
– 制造业的制造资源计划（ MRPII）；
– 财务软件，如以用友、金蝶为代表从会计核
算软件起家，逐渐进化为财务管理、业务一
体化企业管理软件以及现在的 ERP软件。
MRP - MRP II - ERP
功能扩展
MRP MRP II ERP ERP II
70年代 80年代 90年代 21世纪
销售管理
财务管理
成本管理
物流资金流
信息集成
MPS,MRP,CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
多行业、多地区、多业务
供需链信息集成
法制条例控制
流程工业管理
运输管理
仓库管理
设备维修管理
质量管理
产品数据管理
MPS,MRP,CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
销售管理
财务管理
成本管理
库存计划
物料信息集成
MPS,MRP,CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
法制条例控制
流程工业管理
运输管理
仓库管理
设备维修管理
质量管理
产品数据管理
MPS,MRP,CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
销售管理
财务管理
成本管理
CRM/APS/BI
电子商务
Internet/Intranet
协同商务
ERP 的发展趋势
? 同互联网结合, 彻底改变企业的经营管理模式
? 适应各种行业和企业的需求, 配置, 裁剪模块
? 开放性，不同软件公司产品的混合选用（ EAI）
? 协同商务
? 人工智能基础上的决策支持
? 各种计算机最新技术的应用
? 中小企业应用面扩大
ERP系统的功能
1,基本功能
2,扩展功能
ERP软件选型
1,ERP软件选型的基本原则
2,中小企业如何选择 ERP软件
3,大型企业如何选择 ERP软件
实施 ERP 的预期效益
? 快速 响应, 实时决策, 不误商机
? 管理 规范, 信息沟通, 高效低差错
? 按需生产 /采购, 降低库存, 提高资金周转
? 优先级计划, 合理利用资源, 提高生产力
? 供需平衡, 计划可行, 履约率 提高
? 降低成本, 增加利润
? 财务帐与实物帐同步生成, 实时 控制 经营活动
? 合作伙伴之间 协同运作
? ERP 是 以人为本 的信息化管理系统，
它实时地提供了极其丰富的信息,
? 但是，如何建立和运用这些信息，
取决于使用 ERP 系统的 管理人员 ；
? 效益是 人用 出来的，
不是系统自动生成的 。
联想集团实施 ERP 的效益
? 平均交货时间 （天） 11 5.7
? 库存周转天数 （天） 35 19.2
? 应收帐周转天数（天） 23 15
? 订单人均处理量（件） 13 314
? 全集团结帐天数（天） 30 6
实施前
1996
实施后
2000对比项目
根据联想集团副总裁王晓岩报告
? 对 企业高层经理普及 ERP 基本知识
? 需要公正、经验丰富的咨询队伍
? 需要大量复合型人才
? 体现先进管理思想 /技术的管理软件
? 重视管理思想 /策略的研究
? 开展各种形式的交流讨论
我国应用 ERP系统的主要问题
? 培育市场：企业决策层
? 壮大队伍：复合型人才
? 合作开发：技术前瞻
抓 住 ERP 要 点
? 企业内外信息集成
? 供需链管理与合作竞争
? 协同与同步运作
在五彩缤纷的 IT 术语和概念环境下
★ 按照企业的竞争特点和管理需求
★ 制定企业信息化管理的战略和战术
★ 选择企业适用的信息系统
成功实施 ERP 的要素
? 企业有实现现代企业制度的 机制,有 长远经营战略
? 产品有生命力，有 稳定 的经营 环境
? 有改革开拓、不断进取的 领导班子,对项目承担责任
? 管理 基础 工作扎实
? 各级一把手 理解 ERP，有 一致 的明确 目标
先决条件是什么？
成功实施 ERP 的要素
? 得力的项目经理，项目组织 人选 得当
? 重视 培训 教育，提高员工素质
? 管理人员 /计算机人员 配合 默契
? 重视 数据 准确、及时、完整
? 选择适用的软件及长期合作的 软件商
? 项目管理 实施方法 和实施指导 /服务支持
? 严格的工作 纪律,严明的工作准则与规程
? 深化 改革,重视业务流程重组
? 健全 激励机制,建设复合型人才队伍
实施过程中必须注意的 要素
?ERP的概念
?ERP的发展及应用
?ERP系统的功能
?ERP软件选型
MRP II 不足之处
? MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统，
不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；
? 多数 MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的，
不能适应业务流程变化的需求灵活调整；
? MRP II 的一些假定（批量、提前期）不灵活
? 运算效率低（ MRP/CRP）不能满足实时应答
Gartner Group 公司是如何提出 ERP
? 1991年 4月：, 设想下一代的 MRP II》
? 企业经营范围拓展需要的信息系统
? 实现内部集成与外部集成
? 1993年,, ERP 设想定量化,
1 是什么促使了 ERP的发展
2 ERP与 MRP II如何区别
3 计算机技术对 ERP的作用
4 ERP 的功能
5 用户应如何采用 ERP
? 1991 - 1993 陆续发表多次分析报告、对各家软件的评价
全球竞争、供需链制造
企业内外集成、管理整个供需链
面向对象技术、数据库、中间件
围绕“面向客户”，支持业务流程
同步化
从战略、战术两方面需求考虑
ERP 核 心 思 想
● 企业 内外集成
● 管理整个供需链
● 同步 （协同）
ERP — 企业资源计划
ERP
客户、供应商、制造商信息的集成。
优化供需链 —— 协同合作竞争。
? 背景：
— 全球化经济和竞争的出现
— 企业集团多元化经营
— 计算机和网络通信技术的迅猛发展
? 特点：
— 面向供需链管理、面向流程的信息集成
— 采用最新计算机及网络通信技术
— 支持企业业务流程重组（ BPR）
? 性质：
— 合作竞争信息沟通的手段
— 信息 /互联网时代企业管理革命
Gartner 分析家对 ERP II 的定义
ERP ERP II
角色 企业优化 价值链，协同商务
领域 制造，分销 所有领域
功能 制造，销售,跨行业及特殊行业
分销，财务
处理 内部信息 外部信息
平台 封闭，关注 Web 基于 Web，开放，组件技术
数据 内部集成和使用 内部及外部，公开及共享
？
？
？
？
？
？
对 ERP II 的种种观点
? 看起来就象是供应链管理（ SCM）的另一种叫法
? ERP II 只是 ERP 的扩充，不是替代,ERP 并没有死
? 对 ERP II 功能的定义都是 ERP 已经有的功能
? ERP II 不过是旧瓶子里的新酒
? 许多问题 ERP 已经解决了
? 有个 EAI（企业应用系统集成）就够了
? 关键是经营模式的改变，不要纠缠名称叫法
? 不如叫 XRP——扩展的资源计划
? ? ? ? ? ? ? ? ?
? 值得关注的趋势 —— 协同商务
? 技术条件：不同平台的信息沟通
? 文化理念：诚信
管理 需求 ERP功能 应用 技术
? 市场开拓、商业情报 客户关系管理（ CRM） 电话呼叫中心
电子商务 Internet、浏览器 /服务器
? 销售分析 联机分析处理（ OLAP） 数据仓库，数据挖掘
? 增值服务 /质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet
? 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web
? 整体计划 先进计划与调度（ APS） 约束理论算法
? 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet
? 跨国经营 多语种 /币制 /税制
? 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA
? 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术
? 生产保障 质量 /实验室 /设备管理
? 决策支持 领导决策系统（ EIS） 数据库技术、人工智能
? 知识管理 人力资源计划 自助服务
管理需求 / ERP功能 / 应用技术
同 ERP的关系
1,APS (高级计划与排程 )
2,CRM (客户关系管理 )
3,OLAP (联机分析处理 )
4 BI（商务智能系统）
5,电子商务
高级计划与排程系统
(Advanced Planning and Scheduling,APS)
? 作用
? 快速应答 客户的要求，承诺与落实
? 优化供需链资源利用
? 可供销售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP)
/ 可承诺交货期 (DTP)
? 弥补 MRP/CRP运算之不足
? 原理
? 基于 约束条件 （物料、人力、能力资源）
? 基于规则（供应优先级 )
? 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数）
? 客户定单与车间定单同步
ERP 与 客户关系管理（ CRM）
? ERP功能的延伸
? 沟通 前后方 业务、共享客户信息
? 客户工作策略（ SFA) / 销售自助服务
? 区别对待
? 制造业类型（ MTS/ATO）
? 重点不同的 CRM 产品供应商
? 主要应用技术
? 计算机电话集成技术（ CTI，呼叫中心）
? 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（ OLAP）
? 互联网、电子商务
联机分析处理 （ OLAP）
? 作用
? 向管理人员提供决策支持实时分析手段
? 特点
? 面向矩阵数据，多维查询
? 动态的总结性数据
? 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取
? 可视化：多维表格、多维图形
? 支持技术
? 联机事务处理（ OLTP）
? 数据仓库（ DW）
? 数据挖掘（ DM）
? Internet-Web-浏览器
? 举例 （销售）
? 产品系列 -产品，时间 -年季月，地点 -大区 -省 -城市
销售量 -金额 -价格，销售渠道 -直销 -代理 -客户，
促销、利润分析,……
我的产品都销到哪里？
哪种产品销路最好？
什么时刻？什么地点？什么渠道？
我应当如何改进我的营销策略？
柳州
产 品
? 系列
? 产品组
? 规格
F5M42
地 区
? 国外
? 国内
? 大区
? 省份
? 城市
时 间
? 年 -季 -月 -周 -日
4G63 MPI
4G64
R5M21
4G63 CARB
上海
广州
一季 二季 三季 四季
销售量
OLAP数据分析与挖掘
沈阳
长春
福州
ERP 与 电 子 商 务
? ERP是开展电子商务的基础 ——自身规范 /响应迅速
? 采用 B2B和 B2C都是需方 /供方关系，统一规划
? 考虑的原则：
? 交易对象的数量及其业务处理量
? 企业性质,MTS/ATO/MTO/ETO
? 条件
? 信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分）
? 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、
法律保护、企业文化、基础设施
正确理解电子商务的作用
我们需要运行哪一类电子商务？
运行电子商务的条件是否具备？
经济全球化的必然结果 /必由之路
积极准备
电子商务应用的阶段
? 第一阶段,宣传 —— 企业网站
? 向全球宣传产品（中英文）
? 客户登录，发现潜在用户
? 互动式，了解需求，解答问题
? 选好门户网站，注意经常维护
? 第二阶段,交易 —— 网上订货
? 第三阶段,客户 —— 个性化服务
业务信息智能系统
（ Business Intelligence,BI）
? 作用
? 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息
? 性质
? 互联网时代的“高层经理信息系统”（ EIS)
? 技术
? 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理
采购订单 下达
跟踪
检验 原料库, 发料
接收 销售订单
制造
检验
发货
需 方供 方
1,传统模式
供需链管理下的采购流程
成品库
电子商务 / EDI
制造 检验
生产线（使用点）
供需合作伙伴（业务流程重组）
2,供需链管理模式
VMI运输
运输
ERP的发展及应用
? ERP有两个源头：
– 制造业的制造资源计划（ MRPII）；
– 财务软件，如以用友、金蝶为代表从会计核
算软件起家，逐渐进化为财务管理、业务一
体化企业管理软件以及现在的 ERP软件。
MRP - MRP II - ERP
功能扩展
MRP MRP II ERP ERP II
70年代 80年代 90年代 21世纪
销售管理
财务管理
成本管理
物流资金流
信息集成
MPS,MRP,CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
多行业、多地区、多业务
供需链信息集成
法制条例控制
流程工业管理
运输管理
仓库管理
设备维修管理
质量管理
产品数据管理
MPS,MRP,CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
销售管理
财务管理
成本管理
库存计划
物料信息集成
MPS,MRP,CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
法制条例控制
流程工业管理
运输管理
仓库管理
设备维修管理
质量管理
产品数据管理
MPS,MRP,CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
销售管理
财务管理
成本管理
CRM/APS/BI
电子商务
Internet/Intranet
协同商务
ERP 的发展趋势
? 同互联网结合, 彻底改变企业的经营管理模式
? 适应各种行业和企业的需求, 配置, 裁剪模块
? 开放性，不同软件公司产品的混合选用（ EAI）
? 协同商务
? 人工智能基础上的决策支持
? 各种计算机最新技术的应用
? 中小企业应用面扩大
ERP系统的功能
1,基本功能
2,扩展功能
ERP软件选型
1,ERP软件选型的基本原则
2,中小企业如何选择 ERP软件
3,大型企业如何选择 ERP软件
实施 ERP 的预期效益
? 快速 响应, 实时决策, 不误商机
? 管理 规范, 信息沟通, 高效低差错
? 按需生产 /采购, 降低库存, 提高资金周转
? 优先级计划, 合理利用资源, 提高生产力
? 供需平衡, 计划可行, 履约率 提高
? 降低成本, 增加利润
? 财务帐与实物帐同步生成, 实时 控制 经营活动
? 合作伙伴之间 协同运作
? ERP 是 以人为本 的信息化管理系统，
它实时地提供了极其丰富的信息,
? 但是，如何建立和运用这些信息，
取决于使用 ERP 系统的 管理人员 ；
? 效益是 人用 出来的，
不是系统自动生成的 。
联想集团实施 ERP 的效益
? 平均交货时间 （天） 11 5.7
? 库存周转天数 （天） 35 19.2
? 应收帐周转天数（天） 23 15
? 订单人均处理量（件） 13 314
? 全集团结帐天数（天） 30 6
实施前
1996
实施后
2000对比项目
根据联想集团副总裁王晓岩报告
? 对 企业高层经理普及 ERP 基本知识
? 需要公正、经验丰富的咨询队伍
? 需要大量复合型人才
? 体现先进管理思想 /技术的管理软件
? 重视管理思想 /策略的研究
? 开展各种形式的交流讨论
我国应用 ERP系统的主要问题
? 培育市场：企业决策层
? 壮大队伍：复合型人才
? 合作开发：技术前瞻
抓 住 ERP 要 点
? 企业内外信息集成
? 供需链管理与合作竞争
? 协同与同步运作
在五彩缤纷的 IT 术语和概念环境下
★ 按照企业的竞争特点和管理需求
★ 制定企业信息化管理的战略和战术
★ 选择企业适用的信息系统
成功实施 ERP 的要素
? 企业有实现现代企业制度的 机制,有 长远经营战略
? 产品有生命力，有 稳定 的经营 环境
? 有改革开拓、不断进取的 领导班子,对项目承担责任
? 管理 基础 工作扎实
? 各级一把手 理解 ERP，有 一致 的明确 目标
先决条件是什么？
成功实施 ERP 的要素
? 得力的项目经理，项目组织 人选 得当
? 重视 培训 教育，提高员工素质
? 管理人员 /计算机人员 配合 默契
? 重视 数据 准确、及时、完整
? 选择适用的软件及长期合作的 软件商
? 项目管理 实施方法 和实施指导 /服务支持
? 严格的工作 纪律,严明的工作准则与规程
? 深化 改革,重视业务流程重组
? 健全 激励机制,建设复合型人才队伍
实施过程中必须注意的 要素
