电子商务概论
浙江大学 计算机学院 冯雁
2003年 9月
学习本课程的要求,
? 教学目标,通过对本课程的学习，要求能够对
电子商务的基本内容，包括电子商务的含义、
基本架构、所涉及的技术内容、交易手段与管
理方法、以及电子商务应用实现的框架有一个
概括的了解。
? 教材, <<电子商务概论 >>---浙江大学出版社
? 1.1 电子商务的含义
? 1.2 电子商务形成和发展
? 1.3 电子商务的特征
? 1.4 电子商务的应用与影响
? 1.5 电子商务的法律法规
? 1.6 电子商务的应用分类
? 1.7 电子商务的应用基础
? 1.8 电子商务在中国
第一章 电子商务概述
电子商务的英语称谓,
– Electronic Commerce
– E-Commerce(eC)
– Internet
Commerce(iC)
– Digital Commerce(dC)
– E-Trade(eT)
– Internet Trade(iT)
– E-business(eB)
– EDI
1.1 电子商务的含义
电子商务的中文称谓,
– 电子贸易
– 无纸贸易
– 电子商务
– 电子业务
关于电子商务的一些不同定义,
1、电子商务（ e-commerce） 是指对整个贸
易活动实现电子化。
The world business agenda for electronic commerce,
Paris,Nov,6-7,1997,国际商会
2、电子商务（ e-commerce） 是通过电子方
式的商务活动。
电子商务欧洲动议，欧洲议会
3、电子商务（ e-commerce） 是各参与方之
间以电子方式而不是以物理交换或直接物理
接触方式完成任何形式的业务交易。
全球信息标准大会，欧洲经济委员会,1997年 10月
4、电子商务（ e-business） 是在 Internet网络
上进行的广义的商业交易。
e-business = IT + Web + business
电子商务是在 Internet等网络的广阔联系
与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的
背景下应运而生的一种动态商务活动。
----- IBM公司
5、电子商务（ e-business） 是指在从售前服
务到售后支持的各个环节实现电子化、自动
化。
----- HP公司
6、电子商务（ e-commerce） 是利用
Internet网络进行的商务交易。
----- SUN公司
7、电子商务（ e-commerce） 是一种支持商
务交易和涉及价值交换的商业事件的处理
过程。
------ Andersen Consulting 公司
8、电子商务 （ e-commerce） 是 EDI在
Internet上的推广使用。
------- GE咨询公司
9、电子商务 （ e-commerce） 是一个以
Internet/Intranet网络为构架，以交易双方为
主体，以银行支付和结算为手段，以客户数
据库为依托的全新商业模式。
------- COMPAQ公司
10、电子商务通过计算机网络将买方和卖方
的信息、产品和服务联系起来。
R,Calcott & A,B,Weinstone,电子商务前沿
11、通过电子方式并在网络基础上实现物质
、人员过程的协调，以进行商业交换活动。
----- Dr,Emmelhainz in EDI 全面管理指南
12、电子商务是利用现有的计算机硬件、
软件和网络基础设施，通过一定的协议连
接起来的电子网络环境中进行各种各样商
务活动的形式。
------- （ 美）沈鸿，电子商务基础篇
相同点,
? 采用或源于同一个术语 ——电子商务；
? 强调电子工具，强调在现代信息社会，
利用多种多样的电子信息工具；
? 工具作用的基本对象都为商业活动。
不同点,
? 技术的涵盖面不同（其中均包括运用
Internet技术）；
? 商务的涵盖面不同（其中均包括交易）
电 子 商 务
交 易 交易 +其它与企业
经营有关的活动
网络技术 电子商务 1 电子商务 3
网络技术
+其它 IT技术 电子商务 2 电子商务 4
广义的与狭义的电子商务概念体系
电子事务
——电子商务概念的再拓广
1、政府的电子事务 ——电子政务
2、教育的电子事务 ——电子教务
3,医疗的电子事务 ——电子医务
……
电子商务与传统商务的不同
?从交易方式角度，电子商务是电子化交易
?从经营方式角度，电子商务是网络化经营
? 从运作方式角度, 电子商务是商务自动化
? 从服务方式角度, 电子商务体现高效服务
案例 1：电子商务的浪尖人物
Jeff Bezos
,时代周刊,
1999年度
风云人物
电子商务的浪尖人物
Jeff Bezos
1986年普林斯顿大学毕业 ;
网络小公司超级推销员 ;
信托公司从推销员到副总裁 ;
1995年在西雅图建立亚马逊网
络书店 ;
1997年股票上市 (9美圆 );
1999年 1月股价 400美圆,
市价总值 180亿美圆。
电子商务的浪尖人物
Jeff Bezos
财务分析师兼基金管理员，没有图书销售的经验。
分析了最有可能在网上销售的 20种产品，确定了
图书。
图书的特点,
低价商品，易于运输。
图书行业的销售结构：有很多出版商，但没
有一个能垄断市场。
,时代周刊》总编辑：贝索斯这个人不但
改变了我们做事的方式，也协助铺平将
来的道路。
? 有 310万种以上的图书。
? 拥有 1310万名顾客，来自 120个国家。
? 每年交易总数 500多万人次,
? 1999年销售量近 30亿美元。
Amazon过去几年的统计情况
1998年四季度销售额,2.53亿
1999年四季度销售额,6.67亿
其中书籍类 3.17亿
圣诞节期间每天平均 0.16亿
1999年四季度亏损额,1.85亿
Amazon 2002年的统计情况
? 2002年全年的营业额为 39亿 3300万美元，创下该公司历
史最高记录。与上年营业额 31亿 2200万美元相比增长了 26％。
纯亏损金额为 1亿 4900万美元（每股亏损 39美分），与上年纯
亏损 5亿 6700万美元（每股亏损 1美元 56美分）相比亏损幅度
有所减少。在扣除临时性费用以后的利润为 6600万美元（每
股利润为 17美分），而上年在同等条件下亏损金额为 1亿 5700
万美元（每股亏损 43美分）。
? 营业利润为 6400万美元（占营业额的 2％），而上年营业损失
达到 4亿 1200万美元。在扣除临时性费用以后的营业利润为 1
亿 8000万美元（占营业额的 5％），与上年亏损 2亿 2500万美
元相比实现了利润增长。
案例 2,阿里巴巴网站
? 美国权威财经杂志《福布斯》（ Forbes） 公布的 2001
年度全球最佳 B2B网站名单，阿里巴巴
www.Alibaba.com再次名列其中,仍是我国唯一入选的
网站！
? 该杂志在介绍阿里巴巴时说：, 阿里巴巴是来自中国
的著名网络公司和一个各种商品聚集的网上市场。仅
电脑和软件一类就有 11,000多条信息。阿里巴巴提供
基于许多行业分类的信息服务，它刚与邓白氏等资信
管理公司合作为客户提供一个名为, 诚信通, 的新服
务，增加它的庞大的国际买家和卖家群在网上交易中
的安全感。,
案例 2,阿里巴巴网站
? 阿里巴巴也接到美国哈佛大学商学院的通知，
因为阿里巴巴表现出了强劲的逆市上升势头，
2001年度该学院决定今年再次将阿里巴巴选为
教学案例。
冯 雁
电子商务导论
Dzswdl-y@dlc.zju.edu.cn
0002017
2
1.2 电子商务的 形成和发展
电子商务的发展历史是商业自动
化水平不断提高的历史
第一阶段,单项业务电子化
------- 单机环境
第二阶段,部门业务电子化
------- 局域网环境
第三阶段：综合 业务电子化
------- 互联网环境
第一阶段,单项业务电子化
20世纪 50年代 ~70年代初
1964年：磁带打印机（ IBM）
文字电子打印
1969年：磁卡打印机
文字电子处理
………,传真机、专用交换机,
…
1969年, 两台电脑互联,
ARPA网建立 (美国国防
部）,…
第二阶段,部门业务电子化
20世纪 70年中 ~80年代初
大中型计算机 +微机 +网络 +数据库为
框架的电子商业系统
局域网环境, 电子报表, 电子文档,
数据标准, ……
1973年, 英国, 挪威等连接 ARPA网,
1983年,TCP/IP协议 （ 标志 Internet的诞
生 ）, …
第三阶段：综合 业务电子化
20世纪 80年代中开始
1985年：美国科学家基金会 NSF网建立；
1986年,NSF网成为 Internet主干网；
1994年：美国推出全球信息基础研究计
划
商业电子化宣告建立商业综合业务
数字网的方向发展
真正的电子商务时代
1.3 电子商务的特征
Internet本身所具有的开放性、全球性、
低成本、高效率的特点，也成为电子商
务的内在特征，并使得电子商务大大超
越了作为一种新的贸易形式所具有的价
值，它不仅会改变企业本身的生产、经
营、管理活动，而且将影响到整个社会
的经济运行与结构。
? 低成本,电子商务将传统的商务流程电
子化、数字化，以电子流代替了实物流，
可以大量减少人力、物力，降低了成本。
? 高效率,电子商务突破了时间和空间的
限制，使得交易活动可以在任何时间、
任何地点进行，从而大大提高了效率。
? 开放性和全球性,电子商务所具有的开
放性和全球性的特点，为企业创造了更
多的贸易机会。
? 平等的机会,电子商务使企业可以以相近的成
本进入全球电子化市场，使得中 小企业有可能
拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企
业的竞争能力。
? 新型的模式,电子商务重新定义了传统的流通
模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者
的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变
了整个社会经济运行的方式。
? 革命性影响,电子商务一方面破除了时空的壁
垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各
种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，
这将影响到社会的经济布局和结构。
? 旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车
站,…
? 出版社和电子书刊、音像出版部门
? 网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等
? 计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商
? 进行金融服务的金融机构、证券公司，持有各种电子货
币或电子现金者
? 政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、
电子海关、电子政府管理
? 信息公司、咨询服务公司、顾问公司
? 分布全世界的各种应用项目和服务项目等
1.4 电子商务的应用与影响
? 消费
者
? 企业
? 产业
? 市场
? 政府
应 用 对 象,
1、虚拟企业
2、横向革命
3、内部市场
4、网络管理
5、企业群体
电子商务下的企业
电子商务下的产业
电子商务将支持的产业
（１）书籍,CD,VCD等以文字、图形
、多媒体表现的产品在网上销售的量会
增加。
（２）大宗产品、质量稳定、有明确质
量标准并易于检测的商品通过网上销售
的量会增加。
（３）以前通过邮寄目录、电话、电视
销售的商品很容易发展为网上销售。
电子商务下的政府
1,新型政企关系的建立
2、电子商务的发展十分有利于宏观调控
的目标实现
经济在信息产业的带动下高速增长；
产消见面有助于供求关系的稳定；
中小企业的发展增加了就业；
降低通账也具有经济意义 ;
典型的四类电子商务网站,
www.Yahoo.com 门户站点
www.Amazon.com 网上零售
www.Ebay.com 中间交易
www.alibaba.com 信息发布
2002年度最佳 B2B网站 TOP 100排行榜
1,3Com Corp,98分 Manufacturing,Hi-tech
2,ArvinMeritor Inc,97分 Automotive
3,American Express Inc,97分 Financial Services
and Insurance
4,Microsoft Corp,97 Software
5,CDW Computer Centers Inc,97
Wholesale/Retail/Distributor
6,General Motors Corp,96 Automotive
7,Merrill Lynch & Co,Inc,96 Financial Services and
Insurance
8.Apple Computer Inc,96 Manufacturing,Hi-tech
9.APL Ltd,96 Transportation and Shipping
13,IBM Corp,95 Manufacturing,Hi-tech
23.Dell Computer Corp,94 Manufacturing,Hi-tech
1.5 电子商务的法律
? 克林顿 1997年 7月拟定“全球电子商务纲
要”，提出美国电子商务的方针与策略。
? 欧盟 1997年 4月提出《欧盟电子商务行动
方案》，并于 1998年起草了各种与电子商
务有关的法律，规范了电子商务市场。
? 美国和欧盟在 1997年底共同发表了有关电
子商务的联合声明。
? 亚洲,日本、韩国、新加坡、马来西亚、菲
律宾等都颁布了有关电子商务的基本法规。
贸易法委员会电子商贸示范法
——联合国国际贸易法委员会
（ UNCITRAL） 第 29届年会通过
? 支持 在电子商务中国际合同的商业用途
? 规定 约束电子合同履行的标准
? 定义 构成有效电子书写文件和原始文件
的条件
? 提出 为法律和商业目的而作出的电子签
名的可技术接受程度
? 归纳 成 6大部分
贸易法委员会电子商贸示范法
一、电子商务行业法律法规
? 行业市场准入法律法规
? 业内主体有关行为规范的法律
法规
? 行业间协调的法律法规
贸易法委员会电子商贸示范法
二、信息资源法律法规
? 有关信息规范的法律法规
? 信息资源的各级授权管理制度
和信息滥用的法律责任
贸易法委员会电子商贸示范法
三、网上知识产权法律法规
? 网上著作权与邻接权的归属与
保护法律法规
? 网上商标权保护的法律法规
? 其它知识产权的保护和利用的
法律法规
贸易法委员会电子商贸示范法
四、安全与保密法律法规
? 通讯技术的安全性法律法规
? 信息保密和加密技术的法律或规定
? 国家机密、商业机密的界定和保护，
国家间信息流动的法律和规范性文件
? 发生事故后的处理规则，赔偿、补
救及其他调整方法的适用法律法规
? 信息犯罪的界定、裁决和惩罚
贸易法委员会电子商贸示范法
五、基础设施与技术的使用与保护的
法律法规
? 电子商务的相关技术标准的规定
? 世界各国电子市场之间的相容性规定
? 明确设施与技术所有权和使用权，规定正
当的使用方法，惩罚侵权行为
? 限制信息设施和技术的不正当使用，打击
以此为手段而进行的各种犯罪活动
贸易法委员会电子商贸示范法
六、电子商务领域的金融法
律法规
? 电子付款的法律法规
? 有关支付工具的法律法规
? 有关网络银行和认证中心的业
务范围和权力义务的法律法规
其他相关的法律法规
?网上税收的税种、税率以及管辖权
发达国家：零关税,不搞歧视性征税,
避免设置新的贸易壁垒
OECD（ 经合组织）,
在线与非在线一视同仁
WTO互联网关税备忘录,
不应对网上交易征收关税
1.6 电子商务的应用分类（一）
? 1、企业与消费者 即 Business to Consumer(简写为
BtoC,B2C或 B-C)。 它是以 Internet为主要服务提供
手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关
的付款方式的电子化方式。
? 2、企业与企业 即 Business to Business(简写为 BtoB、
B2B或 B-B)。 企业与企业之间的电子商务将是电子
商务业务中的重头戏。
? 3、企业内部 企业内部的电子商务应用既可以认为
是电子商务应用的一种模式，也可以看成是企业电
子商务应用的一个基础。
1.6 电子商务的应用分类（二）
? 4、消费者与消费者 即 Consumer to Consumer(简
写为 CtoC,C2C或 C-C)。 网上拍卖和在线竞价交
易是 C2C模式的典型应用,例如 eBay网站和雅宝网
站。
? 5、企业与政府 即 Business to Government (简写为
BtoG,B2G或 B-G)。 这种模式的电子商务应用覆
盖了企业与政府之间的许多事务。例如网上报关、
网上报税、网上审批、网上竞标、网上政府采购、
网上产权交易、网上政策发布和信息公告等等。
1.6 电子商务的应用分类（三）
? 6、消费者与政府 即 Consumer to Government (简写为
CtoG,C2G或 C-G)。 这种模式的电子商务应用将消
费者与政府之间的许多事务通过网络环境进行。例
如网上报税、网上收税、网上身份认证、网上发放
福利基金、网上社区服务、网上公益活动、网上政
策发布和信息查询等等。
1.7 电子商务的应用基础
? 一般性应用基础的框架结构,
1.7 电子商务的应用基础
政策
法律
税收
隐 私
各种
技术
标准
安全
网络
协 议
（ 1 ）贸易服务的基础设施
安全、认证、电子支付、目录服务
（ 2 ）报文和信息传播的基础设施
E D I, E- m a i l, H T T P,
（ 3 ）多媒体内容和网络宣传
H T M L, J A V A, W W W
（ 4 ）网络基础设施
电信、有线电视、无线设备,I nt e r ne t
电子商务应用
供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子
广告、网上娱乐、信息服务、家庭购物,……
政策法律及隐私
? 第一个支柱是政策法律和隐私权问题 。 是指电
子商务的相关政策与法令, 包括隐私权的保护,
电子签章法律和信息定价等 。
? 第二个支柱是各种技术标准, 安全网络协议 。
让网络上沟通的个体, 建立信息交换的标准协
议, 并强调协议之间的相容性, 以便在不同的
传输系统之间, 仍然能够保持通信的畅通 。
? 第一个基础是网络基础结构 。 网络基础设施如
同高速公路一样, 是信息流通的主要通道, 是
实现电子商务的最底层的部分, 整个网络是由
骨干网, 城域网, 局域网这样层层搭建才使得
任何一台联网的计算机能够随时同这个世界连
为一体 。
? 第二个基础是多媒体内容和网络宣传。有了信息高速
公路使得通过网络传递信息成为可能，如何传递信息
和传递何种信息就要看用户的具体操作。（ WWW，
HTML,JAVA,XML）
? 第三个基础是报文和信息传播的基础。信息传播工具
提供了两种交流方式：非格式化的数据交流，如 FAX
和 Email等，它主要是面向人的；格式化的数据交流，
如 EDI,它的传递和处理过程可以是自动化的，无需
人的干涉，面向机器的，定单、发票、装运单都比较
适合格式化的数据交流 。
? 第四个是贸易服务的基础设施。主要是指为了方便贸
易所提供的通用的业务服务, 主要包括：安全、认证、
电子支付和目录服务等。
电子商务在中国的发展 (基于网络 )
第一阶段（ 1989-1993）以 E-mail为主要
应用的国际互联网间接连接；
第二阶段（ 1993-1995）与国际互联网的
全功能直接连接，即国际 Internet开通；
第三阶段（ 1995-现在） ---中国 Internet建
设的全面铺开。
1.8 电子商务在中国
第一阶段
1987年：第一封 Email,Across the Great Wall we
can reach every corner in the world.” (兵器部钱
天白）
1988年：清华与加拿大 UBC大学（ X.25）
中科院高能所与北美、欧洲（ X.25）
1989年,CRN（ 中国研究网）与德国研究网
DFN连通，实现 email通信与服务。
1990年：中国顶级域名 CN在 DDN-NIC注册
（钱天白，德国卡尔斯鲁厄大学）
1993年：高能所租用 AT&T国际通讯卫星
（ 64K专线接入美国 SLAC国家实验室）
第二阶段
1993年：中关村地区科教示范网（
NCFC） 制定准用政策
1994年,NCFC开通协议，与美国
NSFnet（ 美国科学家基金会）直联
1994年：中科院网络中心建立中国顶
级域名 CN服务器，完成在
InterNIC的注册，并在国外设
立服务器副本
第三阶段
1995年,CHINANET开通
1998年：四大网络在国内连通,
NCFC,中国国家计算与网络设施
CERNET,中国教科网
CHINANET,中国公用计算机互联网（邮电部）
CHINAGBN,中国金桥信息网
直接联网数,
1994年 7月,325台
1995年同期,1023台
1996年同期,11282台
1997年同期,25594台
1998年同期,54.2万台
1998年底, 74.7万台
上网用户数,
1997年 11月,62万 1998年 7月,117.5万
1998年底, 210万,1999年 630万
2002年底,约 5910万
CN下注册域名数,
1997年 11月,4066个 1998年 7月, 9415个
1998年底, 18396个 2002年底注册的域名 17.9万个
国际出口带宽,
1997年 11月, 18.64Mbps 1998年 7月, 84.64Mbps
1998年底, 143Mbps 2002年底：国际出口带宽 9380M
网络基础设施
? 电话网 (PSTN),1998年底 1.35亿门，世界
第二
? 分组交换网 (CHINAPAC),1998年底端口
总容量 21.2万个
? 数字数据网 (CHINADDN),1998年底端口
总容量 37.6万个
? 帧中继宽带业务网 (CHINAFRN)； 1998年
底 400多个地市县开通
? 窄带综合业务数字网 (N-ISDN),1998年底
用户数 25533个
中国发展电子商务面临的问题
在电子商务方面，用户最关心的是,
? 交易的安全可靠性,52.26%
? 价格是否比较便宜,16.52%
? 售后服务,11.13%
? 交易的界面是否简单易懂,
9.08%
发展的主要障碍
（ 其中最重要的可能是 1,3,4,6）
– 1,市场经济不够发达，现代企业制度的建
立尚需时日
– 2、上网企业及消费者虽增长迅速，但总量
还不足以支持电子商务的大量发展
– 3,信用卡及电子支付很不发达,难以支持
网上商务各种交易的复杂需要
– 4,商业动作过程、关系、方式等，不完全
适应现代西文国家发展起来的电子商务模式
– 5、购物习惯及消费文化也不完全适应现代西
文国家发展起来的电子商务模式
– 6,对网上商务安全性的担心,包括商务秘密
信息及账务钱银往来
– 7、网络基础设施的覆盖、互联互通、容量、
质量、可靠性等有待加强
– 8、网络服务价格居高不下，使其普及应用不
易推动
– 9、保证电子商务的法律、法规、标准不健全
– 10、政府机构对电子商务管辖的职权分工尚
待调整和明确
– 11,开展电子商务的管理和技术人才缺乏
谢 谢 !
浙江大学 计算机学院 冯雁
2003年 9月
学习本课程的要求,
? 教学目标,通过对本课程的学习，要求能够对
电子商务的基本内容，包括电子商务的含义、
基本架构、所涉及的技术内容、交易手段与管
理方法、以及电子商务应用实现的框架有一个
概括的了解。
? 教材, <<电子商务概论 >>---浙江大学出版社
? 1.1 电子商务的含义
? 1.2 电子商务形成和发展
? 1.3 电子商务的特征
? 1.4 电子商务的应用与影响
? 1.5 电子商务的法律法规
? 1.6 电子商务的应用分类
? 1.7 电子商务的应用基础
? 1.8 电子商务在中国
第一章 电子商务概述
电子商务的英语称谓,
– Electronic Commerce
– E-Commerce(eC)
– Internet
Commerce(iC)
– Digital Commerce(dC)
– E-Trade(eT)
– Internet Trade(iT)
– E-business(eB)
– EDI
1.1 电子商务的含义
电子商务的中文称谓,
– 电子贸易
– 无纸贸易
– 电子商务
– 电子业务
关于电子商务的一些不同定义,
1、电子商务（ e-commerce） 是指对整个贸
易活动实现电子化。
The world business agenda for electronic commerce,
Paris,Nov,6-7,1997,国际商会
2、电子商务（ e-commerce） 是通过电子方
式的商务活动。
电子商务欧洲动议，欧洲议会
3、电子商务（ e-commerce） 是各参与方之
间以电子方式而不是以物理交换或直接物理
接触方式完成任何形式的业务交易。
全球信息标准大会，欧洲经济委员会,1997年 10月
4、电子商务（ e-business） 是在 Internet网络
上进行的广义的商业交易。
e-business = IT + Web + business
电子商务是在 Internet等网络的广阔联系
与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的
背景下应运而生的一种动态商务活动。
----- IBM公司
5、电子商务（ e-business） 是指在从售前服
务到售后支持的各个环节实现电子化、自动
化。
----- HP公司
6、电子商务（ e-commerce） 是利用
Internet网络进行的商务交易。
----- SUN公司
7、电子商务（ e-commerce） 是一种支持商
务交易和涉及价值交换的商业事件的处理
过程。
------ Andersen Consulting 公司
8、电子商务 （ e-commerce） 是 EDI在
Internet上的推广使用。
------- GE咨询公司
9、电子商务 （ e-commerce） 是一个以
Internet/Intranet网络为构架，以交易双方为
主体，以银行支付和结算为手段，以客户数
据库为依托的全新商业模式。
------- COMPAQ公司
10、电子商务通过计算机网络将买方和卖方
的信息、产品和服务联系起来。
R,Calcott & A,B,Weinstone,电子商务前沿
11、通过电子方式并在网络基础上实现物质
、人员过程的协调，以进行商业交换活动。
----- Dr,Emmelhainz in EDI 全面管理指南
12、电子商务是利用现有的计算机硬件、
软件和网络基础设施，通过一定的协议连
接起来的电子网络环境中进行各种各样商
务活动的形式。
------- （ 美）沈鸿，电子商务基础篇
相同点,
? 采用或源于同一个术语 ——电子商务；
? 强调电子工具，强调在现代信息社会，
利用多种多样的电子信息工具；
? 工具作用的基本对象都为商业活动。
不同点,
? 技术的涵盖面不同（其中均包括运用
Internet技术）；
? 商务的涵盖面不同（其中均包括交易）
电 子 商 务
交 易 交易 +其它与企业
经营有关的活动
网络技术 电子商务 1 电子商务 3
网络技术
+其它 IT技术 电子商务 2 电子商务 4
广义的与狭义的电子商务概念体系
电子事务
——电子商务概念的再拓广
1、政府的电子事务 ——电子政务
2、教育的电子事务 ——电子教务
3,医疗的电子事务 ——电子医务
……
电子商务与传统商务的不同
?从交易方式角度，电子商务是电子化交易
?从经营方式角度，电子商务是网络化经营
? 从运作方式角度, 电子商务是商务自动化
? 从服务方式角度, 电子商务体现高效服务
案例 1：电子商务的浪尖人物
Jeff Bezos
,时代周刊,
1999年度
风云人物
电子商务的浪尖人物
Jeff Bezos
1986年普林斯顿大学毕业 ;
网络小公司超级推销员 ;
信托公司从推销员到副总裁 ;
1995年在西雅图建立亚马逊网
络书店 ;
1997年股票上市 (9美圆 );
1999年 1月股价 400美圆,
市价总值 180亿美圆。
电子商务的浪尖人物
Jeff Bezos
财务分析师兼基金管理员，没有图书销售的经验。
分析了最有可能在网上销售的 20种产品，确定了
图书。
图书的特点,
低价商品，易于运输。
图书行业的销售结构：有很多出版商，但没
有一个能垄断市场。
,时代周刊》总编辑：贝索斯这个人不但
改变了我们做事的方式，也协助铺平将
来的道路。
? 有 310万种以上的图书。
? 拥有 1310万名顾客，来自 120个国家。
? 每年交易总数 500多万人次,
? 1999年销售量近 30亿美元。
Amazon过去几年的统计情况
1998年四季度销售额,2.53亿
1999年四季度销售额,6.67亿
其中书籍类 3.17亿
圣诞节期间每天平均 0.16亿
1999年四季度亏损额,1.85亿
Amazon 2002年的统计情况
? 2002年全年的营业额为 39亿 3300万美元，创下该公司历
史最高记录。与上年营业额 31亿 2200万美元相比增长了 26％。
纯亏损金额为 1亿 4900万美元（每股亏损 39美分），与上年纯
亏损 5亿 6700万美元（每股亏损 1美元 56美分）相比亏损幅度
有所减少。在扣除临时性费用以后的利润为 6600万美元（每
股利润为 17美分），而上年在同等条件下亏损金额为 1亿 5700
万美元（每股亏损 43美分）。
? 营业利润为 6400万美元（占营业额的 2％），而上年营业损失
达到 4亿 1200万美元。在扣除临时性费用以后的营业利润为 1
亿 8000万美元（占营业额的 5％），与上年亏损 2亿 2500万美
元相比实现了利润增长。
案例 2,阿里巴巴网站
? 美国权威财经杂志《福布斯》（ Forbes） 公布的 2001
年度全球最佳 B2B网站名单，阿里巴巴
www.Alibaba.com再次名列其中,仍是我国唯一入选的
网站！
? 该杂志在介绍阿里巴巴时说：, 阿里巴巴是来自中国
的著名网络公司和一个各种商品聚集的网上市场。仅
电脑和软件一类就有 11,000多条信息。阿里巴巴提供
基于许多行业分类的信息服务，它刚与邓白氏等资信
管理公司合作为客户提供一个名为, 诚信通, 的新服
务，增加它的庞大的国际买家和卖家群在网上交易中
的安全感。,
案例 2,阿里巴巴网站
? 阿里巴巴也接到美国哈佛大学商学院的通知，
因为阿里巴巴表现出了强劲的逆市上升势头，
2001年度该学院决定今年再次将阿里巴巴选为
教学案例。
冯 雁
电子商务导论
Dzswdl-y@dlc.zju.edu.cn
0002017
2
1.2 电子商务的 形成和发展
电子商务的发展历史是商业自动
化水平不断提高的历史
第一阶段,单项业务电子化
------- 单机环境
第二阶段,部门业务电子化
------- 局域网环境
第三阶段：综合 业务电子化
------- 互联网环境
第一阶段,单项业务电子化
20世纪 50年代 ~70年代初
1964年：磁带打印机（ IBM）
文字电子打印
1969年：磁卡打印机
文字电子处理
………,传真机、专用交换机,
…
1969年, 两台电脑互联,
ARPA网建立 (美国国防
部）,…
第二阶段,部门业务电子化
20世纪 70年中 ~80年代初
大中型计算机 +微机 +网络 +数据库为
框架的电子商业系统
局域网环境, 电子报表, 电子文档,
数据标准, ……
1973年, 英国, 挪威等连接 ARPA网,
1983年,TCP/IP协议 （ 标志 Internet的诞
生 ）, …
第三阶段：综合 业务电子化
20世纪 80年代中开始
1985年：美国科学家基金会 NSF网建立；
1986年,NSF网成为 Internet主干网；
1994年：美国推出全球信息基础研究计
划
商业电子化宣告建立商业综合业务
数字网的方向发展
真正的电子商务时代
1.3 电子商务的特征
Internet本身所具有的开放性、全球性、
低成本、高效率的特点，也成为电子商
务的内在特征，并使得电子商务大大超
越了作为一种新的贸易形式所具有的价
值，它不仅会改变企业本身的生产、经
营、管理活动，而且将影响到整个社会
的经济运行与结构。
? 低成本,电子商务将传统的商务流程电
子化、数字化，以电子流代替了实物流，
可以大量减少人力、物力，降低了成本。
? 高效率,电子商务突破了时间和空间的
限制，使得交易活动可以在任何时间、
任何地点进行，从而大大提高了效率。
? 开放性和全球性,电子商务所具有的开
放性和全球性的特点，为企业创造了更
多的贸易机会。
? 平等的机会,电子商务使企业可以以相近的成
本进入全球电子化市场，使得中 小企业有可能
拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企
业的竞争能力。
? 新型的模式,电子商务重新定义了传统的流通
模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者
的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变
了整个社会经济运行的方式。
? 革命性影响,电子商务一方面破除了时空的壁
垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各
种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，
这将影响到社会的经济布局和结构。
? 旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车
站,…
? 出版社和电子书刊、音像出版部门
? 网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等
? 计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商
? 进行金融服务的金融机构、证券公司，持有各种电子货
币或电子现金者
? 政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、
电子海关、电子政府管理
? 信息公司、咨询服务公司、顾问公司
? 分布全世界的各种应用项目和服务项目等
1.4 电子商务的应用与影响
? 消费
者
? 企业
? 产业
? 市场
? 政府
应 用 对 象,
1、虚拟企业
2、横向革命
3、内部市场
4、网络管理
5、企业群体
电子商务下的企业
电子商务下的产业
电子商务将支持的产业
（１）书籍,CD,VCD等以文字、图形
、多媒体表现的产品在网上销售的量会
增加。
（２）大宗产品、质量稳定、有明确质
量标准并易于检测的商品通过网上销售
的量会增加。
（３）以前通过邮寄目录、电话、电视
销售的商品很容易发展为网上销售。
电子商务下的政府
1,新型政企关系的建立
2、电子商务的发展十分有利于宏观调控
的目标实现
经济在信息产业的带动下高速增长；
产消见面有助于供求关系的稳定；
中小企业的发展增加了就业；
降低通账也具有经济意义 ;
典型的四类电子商务网站,
www.Yahoo.com 门户站点
www.Amazon.com 网上零售
www.Ebay.com 中间交易
www.alibaba.com 信息发布
2002年度最佳 B2B网站 TOP 100排行榜
1,3Com Corp,98分 Manufacturing,Hi-tech
2,ArvinMeritor Inc,97分 Automotive
3,American Express Inc,97分 Financial Services
and Insurance
4,Microsoft Corp,97 Software
5,CDW Computer Centers Inc,97
Wholesale/Retail/Distributor
6,General Motors Corp,96 Automotive
7,Merrill Lynch & Co,Inc,96 Financial Services and
Insurance
8.Apple Computer Inc,96 Manufacturing,Hi-tech
9.APL Ltd,96 Transportation and Shipping
13,IBM Corp,95 Manufacturing,Hi-tech
23.Dell Computer Corp,94 Manufacturing,Hi-tech
1.5 电子商务的法律
? 克林顿 1997年 7月拟定“全球电子商务纲
要”，提出美国电子商务的方针与策略。
? 欧盟 1997年 4月提出《欧盟电子商务行动
方案》，并于 1998年起草了各种与电子商
务有关的法律，规范了电子商务市场。
? 美国和欧盟在 1997年底共同发表了有关电
子商务的联合声明。
? 亚洲,日本、韩国、新加坡、马来西亚、菲
律宾等都颁布了有关电子商务的基本法规。
贸易法委员会电子商贸示范法
——联合国国际贸易法委员会
（ UNCITRAL） 第 29届年会通过
? 支持 在电子商务中国际合同的商业用途
? 规定 约束电子合同履行的标准
? 定义 构成有效电子书写文件和原始文件
的条件
? 提出 为法律和商业目的而作出的电子签
名的可技术接受程度
? 归纳 成 6大部分
贸易法委员会电子商贸示范法
一、电子商务行业法律法规
? 行业市场准入法律法规
? 业内主体有关行为规范的法律
法规
? 行业间协调的法律法规
贸易法委员会电子商贸示范法
二、信息资源法律法规
? 有关信息规范的法律法规
? 信息资源的各级授权管理制度
和信息滥用的法律责任
贸易法委员会电子商贸示范法
三、网上知识产权法律法规
? 网上著作权与邻接权的归属与
保护法律法规
? 网上商标权保护的法律法规
? 其它知识产权的保护和利用的
法律法规
贸易法委员会电子商贸示范法
四、安全与保密法律法规
? 通讯技术的安全性法律法规
? 信息保密和加密技术的法律或规定
? 国家机密、商业机密的界定和保护，
国家间信息流动的法律和规范性文件
? 发生事故后的处理规则，赔偿、补
救及其他调整方法的适用法律法规
? 信息犯罪的界定、裁决和惩罚
贸易法委员会电子商贸示范法
五、基础设施与技术的使用与保护的
法律法规
? 电子商务的相关技术标准的规定
? 世界各国电子市场之间的相容性规定
? 明确设施与技术所有权和使用权，规定正
当的使用方法，惩罚侵权行为
? 限制信息设施和技术的不正当使用，打击
以此为手段而进行的各种犯罪活动
贸易法委员会电子商贸示范法
六、电子商务领域的金融法
律法规
? 电子付款的法律法规
? 有关支付工具的法律法规
? 有关网络银行和认证中心的业
务范围和权力义务的法律法规
其他相关的法律法规
?网上税收的税种、税率以及管辖权
发达国家：零关税,不搞歧视性征税,
避免设置新的贸易壁垒
OECD（ 经合组织）,
在线与非在线一视同仁
WTO互联网关税备忘录,
不应对网上交易征收关税
1.6 电子商务的应用分类（一）
? 1、企业与消费者 即 Business to Consumer(简写为
BtoC,B2C或 B-C)。 它是以 Internet为主要服务提供
手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关
的付款方式的电子化方式。
? 2、企业与企业 即 Business to Business(简写为 BtoB、
B2B或 B-B)。 企业与企业之间的电子商务将是电子
商务业务中的重头戏。
? 3、企业内部 企业内部的电子商务应用既可以认为
是电子商务应用的一种模式，也可以看成是企业电
子商务应用的一个基础。
1.6 电子商务的应用分类（二）
? 4、消费者与消费者 即 Consumer to Consumer(简
写为 CtoC,C2C或 C-C)。 网上拍卖和在线竞价交
易是 C2C模式的典型应用,例如 eBay网站和雅宝网
站。
? 5、企业与政府 即 Business to Government (简写为
BtoG,B2G或 B-G)。 这种模式的电子商务应用覆
盖了企业与政府之间的许多事务。例如网上报关、
网上报税、网上审批、网上竞标、网上政府采购、
网上产权交易、网上政策发布和信息公告等等。
1.6 电子商务的应用分类（三）
? 6、消费者与政府 即 Consumer to Government (简写为
CtoG,C2G或 C-G)。 这种模式的电子商务应用将消
费者与政府之间的许多事务通过网络环境进行。例
如网上报税、网上收税、网上身份认证、网上发放
福利基金、网上社区服务、网上公益活动、网上政
策发布和信息查询等等。
1.7 电子商务的应用基础
? 一般性应用基础的框架结构,
1.7 电子商务的应用基础
政策
法律
税收
隐 私
各种
技术
标准
安全
网络
协 议
（ 1 ）贸易服务的基础设施
安全、认证、电子支付、目录服务
（ 2 ）报文和信息传播的基础设施
E D I, E- m a i l, H T T P,
（ 3 ）多媒体内容和网络宣传
H T M L, J A V A, W W W
（ 4 ）网络基础设施
电信、有线电视、无线设备,I nt e r ne t
电子商务应用
供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子
广告、网上娱乐、信息服务、家庭购物,……
政策法律及隐私
? 第一个支柱是政策法律和隐私权问题 。 是指电
子商务的相关政策与法令, 包括隐私权的保护,
电子签章法律和信息定价等 。
? 第二个支柱是各种技术标准, 安全网络协议 。
让网络上沟通的个体, 建立信息交换的标准协
议, 并强调协议之间的相容性, 以便在不同的
传输系统之间, 仍然能够保持通信的畅通 。
? 第一个基础是网络基础结构 。 网络基础设施如
同高速公路一样, 是信息流通的主要通道, 是
实现电子商务的最底层的部分, 整个网络是由
骨干网, 城域网, 局域网这样层层搭建才使得
任何一台联网的计算机能够随时同这个世界连
为一体 。
? 第二个基础是多媒体内容和网络宣传。有了信息高速
公路使得通过网络传递信息成为可能，如何传递信息
和传递何种信息就要看用户的具体操作。（ WWW，
HTML,JAVA,XML）
? 第三个基础是报文和信息传播的基础。信息传播工具
提供了两种交流方式：非格式化的数据交流，如 FAX
和 Email等，它主要是面向人的；格式化的数据交流，
如 EDI,它的传递和处理过程可以是自动化的，无需
人的干涉，面向机器的，定单、发票、装运单都比较
适合格式化的数据交流 。
? 第四个是贸易服务的基础设施。主要是指为了方便贸
易所提供的通用的业务服务, 主要包括：安全、认证、
电子支付和目录服务等。
电子商务在中国的发展 (基于网络 )
第一阶段（ 1989-1993）以 E-mail为主要
应用的国际互联网间接连接；
第二阶段（ 1993-1995）与国际互联网的
全功能直接连接，即国际 Internet开通；
第三阶段（ 1995-现在） ---中国 Internet建
设的全面铺开。
1.8 电子商务在中国
第一阶段
1987年：第一封 Email,Across the Great Wall we
can reach every corner in the world.” (兵器部钱
天白）
1988年：清华与加拿大 UBC大学（ X.25）
中科院高能所与北美、欧洲（ X.25）
1989年,CRN（ 中国研究网）与德国研究网
DFN连通，实现 email通信与服务。
1990年：中国顶级域名 CN在 DDN-NIC注册
（钱天白，德国卡尔斯鲁厄大学）
1993年：高能所租用 AT&T国际通讯卫星
（ 64K专线接入美国 SLAC国家实验室）
第二阶段
1993年：中关村地区科教示范网（
NCFC） 制定准用政策
1994年,NCFC开通协议，与美国
NSFnet（ 美国科学家基金会）直联
1994年：中科院网络中心建立中国顶
级域名 CN服务器，完成在
InterNIC的注册，并在国外设
立服务器副本
第三阶段
1995年,CHINANET开通
1998年：四大网络在国内连通,
NCFC,中国国家计算与网络设施
CERNET,中国教科网
CHINANET,中国公用计算机互联网（邮电部）
CHINAGBN,中国金桥信息网
直接联网数,
1994年 7月,325台
1995年同期,1023台
1996年同期,11282台
1997年同期,25594台
1998年同期,54.2万台
1998年底, 74.7万台
上网用户数,
1997年 11月,62万 1998年 7月,117.5万
1998年底, 210万,1999年 630万
2002年底,约 5910万
CN下注册域名数,
1997年 11月,4066个 1998年 7月, 9415个
1998年底, 18396个 2002年底注册的域名 17.9万个
国际出口带宽,
1997年 11月, 18.64Mbps 1998年 7月, 84.64Mbps
1998年底, 143Mbps 2002年底：国际出口带宽 9380M
网络基础设施
? 电话网 (PSTN),1998年底 1.35亿门，世界
第二
? 分组交换网 (CHINAPAC),1998年底端口
总容量 21.2万个
? 数字数据网 (CHINADDN),1998年底端口
总容量 37.6万个
? 帧中继宽带业务网 (CHINAFRN)； 1998年
底 400多个地市县开通
? 窄带综合业务数字网 (N-ISDN),1998年底
用户数 25533个
中国发展电子商务面临的问题
在电子商务方面，用户最关心的是,
? 交易的安全可靠性,52.26%
? 价格是否比较便宜,16.52%
? 售后服务,11.13%
? 交易的界面是否简单易懂,
9.08%
发展的主要障碍
（ 其中最重要的可能是 1,3,4,6）
– 1,市场经济不够发达，现代企业制度的建
立尚需时日
– 2、上网企业及消费者虽增长迅速，但总量
还不足以支持电子商务的大量发展
– 3,信用卡及电子支付很不发达,难以支持
网上商务各种交易的复杂需要
– 4,商业动作过程、关系、方式等，不完全
适应现代西文国家发展起来的电子商务模式
– 5、购物习惯及消费文化也不完全适应现代西
文国家发展起来的电子商务模式
– 6,对网上商务安全性的担心,包括商务秘密
信息及账务钱银往来
– 7、网络基础设施的覆盖、互联互通、容量、
质量、可靠性等有待加强
– 8、网络服务价格居高不下，使其普及应用不
易推动
– 9、保证电子商务的法律、法规、标准不健全
– 10、政府机构对电子商务管辖的职权分工尚
待调整和明确
– 11,开展电子商务的管理和技术人才缺乏
谢 谢 !
