第四章 广告业电子商务
? web广告术语,
? （ 1） 广告浏览量 （ 页面浏览量或广告印象 ）,
Internet用户在特定时间内浏览广告的次数 （ 如每天广
告浏览量 ） 。
? （ 2） 旗帜广告：它是 web 页面上的广告图片 。 旗帜广
告通常链接到广告客户的 web页面, 一旦点击该旗帜
广告, 将会转到广告客户的站点上去了 。
? （ 3） 点击次数 （ 广告点击 ）,每次访问者点击旗帜广
告都将进入广告客户的 web站点 。
? （ 4） 点击率：点击率反应了旗帜广告在吸引消费者方
面成功与否 。 例如, 一个旗帜广告浏览量是 1000次,
点击次数是 100次, 点击率就是 10%。
Web 广告
? （ 5） cookie技术,cookie是未经用户同意而存储在用
户硬盘上的一段程序 。 当用户的浏览器请求服务器的
连接时, web服务器就会发送一系列数据并存储在浏
览器计算机中 。
? （ 6） CPM：每一千人广告浏览的成本 。
? （ 7） 有效频率：个人在一段时间中展露在特定广告信
息下的次数 。
? （ 8）交互式广告：任何广告都要求或允许顾客 /浏览
者有所反应。广义而言，每一次点击都是一次交互。
但是，我们往往把有所反应定义为发出请求或是查找
更详细的信息。
Web 广告
? （ 9） Meta标记：该标记为搜索引擎提供了特定信息,
例如关键字或站点简介, 是 HTML代码的一部分 。 这
些标记最终用户是看不到的 。 网页编辑者会在整句或
整段中使用这种标记 。 特定的搜索引擎可以识别标记
所代表的信息对网站进行索引 。 然而, Meta标记经常
是不可信的 。 它有时可能不能或不能准确反映网站的
内容 。
? （ 10） 页面,HTML文档, 包括文字, 图片和其它信
息,
? （ 11） 触及面：在一段时间内, 至少一次展露在广告
下的顾客或家庭的数量 。
? （ 12）访问：指用户在对站点访问时发出的一系列请
求。一旦访问者经过一段时间停止进行请求了，就称
之为超时，下一次点击被看作是一次新的访问。
Web广告发展迅速的原因
? （ 1） 不断增长的网民数量以及他们在网上花费的时间
远远超过了其他媒体 。
? （ 2） 在线广告可以以很小的成本随时更新 。 因此, 在
线广告是适时的 。
? （ 3） 在线广告能覆盖全球范围内的潜在顾客 。
? （ 4） 在线广告与电视, 报纸或广播的广告比较起来,
其成本最低 。 电视, 报纸, 广播广告价格很高是因为
它们取决于占用的空间, 广告投放的天数 （ 或次数 ）,
在全国或是在地区电视台播出, 报纸发行的区域等等
因素 。
? （ 5） Web广告能综合运用文字, 声音, 图片和动画 。
? （ 6） Internet的使用发展迅速 。
? （ 7） Web广告是交互性的，且能够定位于特定的感兴
趣的群体或个人。
Internet挑战传统广告
? 主要的传统广告媒体是电视 （ 约占 36
％ ）, 报纸 （ 约占 35％ ）, 杂志 （ 14％ ）
和广播 （ 10％ ） 。 每一种广告媒体都有
其优势和劣势 。 而 Internet可以被看作另
外一种有其优势和局限性的媒体 。
广告方法
? 1,旗帜广告
? 旗帜广告是 Internet上最常见的广告类型。当你在
Internet的信息高速公路上漫游时，旗帜广告随处可见。
这些图片文件大小在 7kb到 10kb，这样在浏览时速度
会快一点。旗帜广告的设计者对图片大小很注意 。
? 旗帜广告的主要优点之一就是能根据目标顾客群定制。
? 其缺点就是高额的成本及有限的信息。
? 2,醒目网页
? 醒目网页指网站短时间出现的首页, 用于吸引用户注
意力促销, 介绍网站主要内容或告诉用户浏览该网站
需要采用的浏览器和软件 。
? 醒目网页相对于其它广告来说的优点在于它能使用丰
富的多媒体效果或为首次访问者提供充分的信息 。
广告方法
? 3,空间租用
? 具有搜索引擎的网站通常在主页上为单个公司
提供了可租用的空间 。 租用的期限由双方的合
同决定 。 空间租用广告和变换的旗帜广告不一
样, 它始终在特定的位置, 因此, 竞争就减少
了 。 租用空间的缺点在于广告的面积很小, 浏
览者往往容易忽视 。 此外, 租用的费用还很高 。
? 4,URL（ 统一资源定位 ）
? URL的最大优势在于它的免费 。 任何人都可以
把他的 URL提交给搜索引擎并予以列出 。
? 公司在搜索引擎上的排名很容易被其它公司替
代 。 其次不同的搜索引擎的索引不同 。 有些搜
索引擎根据 meta tag搜索而有些引擎则不是这样 。
广告方法
? 5,电子邮件
? Internet广告的另外一个途径是购买电子邮件
地址来发送公司信息。这种方法的好处在于它
的低成本和接触更广范围的目标顾客群的能力。
很多公司建立了顾客电子邮件的数据库。
? 厂商应用电子邮件前需要长期的观察，并始终
以刺激顾客一直接收和阅读邮件为目标。因为
现在将近三分之一的顾客只会阅读根他们有关
系的人寄的邮件,
广告方法
? 6,聊天室
? 聊天室意味着参与者可以实时地交流信
息 。 软件行业预测众多的 web站点有着数
以百万计的聊天室 。
? 聊天室还用于公司和他们客户之间的一
对一联系 。
广告战略
? 一,Internet广告设计的考虑因素
? （ 1）视觉上有吸引力。 （ 2）定位于特定消费
群体和单个消费者。 （ 3）广告内容对顾客是
有价值的。 （ 4）广告应该强调品牌和公司形
象。 （ 5）广告应该是整体市场营销战略的一
部分。 （ 6）广告应该和在线定购过程紧密连
接。 （ 7）设计 Internet广告。成功的网站设计
不仅是科学更是一门艺术。
广告战略
? Gehrke和 Turban提出了可能增加 （ 或降低 ） 顾客对网
页的满意感和阅读广告的主动性的 50个变量 。 这 50个
变量可分为五类 。
? 第一类：页面下载速度。第二类：商业内容。第三类：
浏览效率。第四类：安全性和个人隐私的保护。第五
类：营销顾客焦点 。
? 二, 被动的拉战略
? 通常情况下，顾客只有在网站能够提供有帮助
的和有吸引力的内容时才会访问该网站。网站
等待顾客被动登录的战略称之为被动的拉战略。
广告战略
? 三, 主动的推战略
? 如果顾客不是自愿到商家的网站上来, 那么商家就有
必要作一些主动性的广告 。 选择之一就是给相关顾客
发送电子邮件 。 对商家来说采取这种战略首先要考虑
的问题是如何获得目标顾客的电子邮件列表 。
? 四, 关联广告展示战略
? 旗帜广告和浏览广告的人以及浏览的内容可能都是独
立的 。 如果商家能够识别访问者和进入页面的特征,
通过展示相关联的广告将是一种很有效的广告战略 。
我们将它称之为关联广告展示战略 。
? 在 MapQuest（ www.mapquest.com） 网站, 用户想查
询旅店的信息, 他会选择一个城市的住房索引目录 。
然后, Radisson旅店的广告就显示了出来 。 这种目标
广告每千人访问量的成本是 40美元, 而其它广告每千
人访问量的成本是 25美元 。
广告战略
? 五, 作为商品的广告
? 在这种战略中，运用 CyberGold
（ www.cybergold.com）或其它方法，把广告
作为商品出售。有兴趣的顾客浏览广告后，广
告客户就会直接付钱给这些顾客。顾客填写了
关于个人兴趣的一些数据后,CyberGold就会
根据顾客的特征发送目标旗帜广告。每一个旗
帜广告浏览后都会有所收获。
广告战略
? 六, 战略实施
? 广告战略的实施问题。
? （ 1）定制广告
? Internet上可供顾客浏览的信息实在是太多。因此通过
广告的定制过滤掉无关信息是减少信息过载的一种方
法。
? （ 2）交互式广告战略
? Internet广告可以是被动的（只能浏览）或是交互式的。
通过在线的聊天、呼叫中心服务或是异步的 Web影像
和电子邮件可以实现交互。
? （ 3）作为广告介质的比较广告
? 顾客常常会比较许多替代性的产品和服务。
广告战略
? 七、吸引顾客访问网站
? 1,成为搜索引擎的列举项。 2、提高公司在
搜索引擎列表上排名。 3、在线活动，促销和
吸引顾客。
推技术和智能代理
? 推技术可以直接把内容传送给最终客户。这种发送可以
通过自动收报、屏保或是桌面上的某个窗口。“推”这
个词来自于服务器推动，是用来表示 Web服务器向浏览
器发送的页面内容。
? 用户为得到这些信息，必须经过三个步骤：预置个人概
况、选择合适内容、下载所选内容。当用户在为推的发
送服务注册时，就设置了个人概况。然后需要下载客户
端软件到他们自己的电脑上，这样就可以定制特定内容
的信息如国际新闻、体育、财经数据等等。在这个阶段
信息的传送完全是按照顾客的偏好来量体裁衣的。用户
还可以要求信息发送的频率。在提交了个人概况并存储
在数据库中后，特殊的软件程序会监控网站和其它顾客
要求的相关信息源。
推技术和智能代理
? 推的程序会把这些信息下载到客户端，或是发
送电子邮件通知，发出声音提醒，在桌面上显
示图标，网页上显示全文，或在屏幕上展示标
题。
? 四种推技术,
? 第一种是自助服务发送，提供用户下载页面的
工具。第二种是聚合发送，它和电视网络和商
业在线服务差不多，能够提供在一次发送中包
括大量的内容和广告选择。第三种较为流行的
推服务是中介发送，它能够让用户在中介网站
的菜单选项中选择厂商或信息服务商，由用户
选择的对象提供给他们信息。第四种是直接发
送，个人电脑直接从网上取得信息。
推技术和智能代理
? 一, Intranet上的推技术
? 推技术延伸到企业内部的应用上，企业运用推
技术把重要的内部信息发送到员工（通过
intranet）或是供应链上的伙伴企业（通过
extranet）。推技术为企业提供了一种简单经济
的信息传送方法，任何信息包括培训材料到餐
厅菜单都可以传送。厂商们也运用这种技术向
他们的目标客户发送促销信息。
? Microstrategy（ www.microstrategy.com）公司
研究了一种可以定期扫描公司数据库，然后自
动向员工和管理人员发送相关信息的决策支持
系统，如它可以追踪存货及其运输情况。信息
的发送采用电子邮件或是语音合成邮件。
推技术和智能代理
? 二、智能代理
? 收集顾客信息，在公司了解了顾客概况之后，
他们就能对顾客定制广告了，并能够预计顾
客是否会接受某种产品信息。它根据以往选
择和顾客的限制条件，提醒用户放弃或推荐
给用户某些产品。
广告的经济性和有效性
? 用于度量广告效果，进行成本－收益分析和广告定价
的方法,
? 一, 基于 CPMs（ cost per thousand)） 的开放模型
? 传统广告定价都是根据 CPMs计算的,以 1000次
banner的显示来计价 。
? 不同的搜索引擎和其它流行站点的要价不同。例如，
1999年 Excite的收费是 68美元 /每 CPM，而 Lycos的
收费是 50到 60美元 /每 CPM。通常 CPM在 45美元左
右，这样每人的页面浏览成本就只有 0.045美元了。
? 。
广告的经济性和有效性
? 二, CPC(cost per click)模式, 以 banner的独立点
击来计价, （ 点击－进入模型 ）
? 根据点击的广告定价是为了找到 Web广告可量化的定
价方法。旗帜广告就是根据访问者实际点击次数来付
费的。但是，实际上只有小部分的访问者是真正点击
过的。
? 三,交互性方法
? Hoffman和 Novak提出了一种新的度量方法。基于点击
－进入的付费方式保证了展露在目标广告下，但它不
能保证访问者喜欢这个广告甚至花费时间进行浏览。
? 应该形成度量实际的顾客行为的模型。需要测定浏览
广告的时间，目标广告页面的进入数量，或者重复访
问目标广告的次数。
广告的经济性和有效性
? 四,CPA(cost per action)模式，以网民产生广告主
要求的行动来计价 。 实际购买 。
? 如果那样，定价的权力 是否 将完全操控在广告主手中？
? 网站的广告空间是有限的，所以那些拥有知名品牌，
较高的会员转化率及最高 CPA价格的公司将得到广告
位。问题轮到广告主来回答了,你的产品卖的怎样，我
为何要将你的广告放在网站上？
广告主将被问及产品卖的怎样，可这在广告界是没有
先例的。在一本杂志上做广告，发行商会问广告主产
品卖的怎样吗？当然不会。但在互联网上，采用 CPA
定价就会发生。很简单，从网站主的角度考虑，他们
需要的广告主是能有效的卖出产品，有着最优的会员
转化率及 CPA价格。
广告的经济性和有效性
? 广告主 A不得不提升他的 CPA价格，或者采用
其它广告形式，如 CPM。在 CPA领域，广告主
原以为广告风险由网站来负担，但现在负担回
到广告主身上了。他们要向网站主游说比起其
它的广告主，如何使网站赢得更多的利润。道
理很简单，当你采用 CPA时，实际上这不是纯
广告行为，而是寻找你的产品的分销商，你必
须说明自己产品的价值所在。
广告的经济性和有效性
? CPM能保证其广告显示次数及看到
banner的人数。 CPC将存在，你如果只
在乎网站的实际访问人数，而对有多少
人看到公司品牌或名称不在意，应采用
CPC模式。同样,CPA模式将盛行，它
的不利及有利面正被消除。混合模式亦
是如此。
有关广告的特殊问题
? 一, 广告投资应该是多少？
? 和其它广告一样,Internet广告也需要进行评价，
否则你会花掉很多根本不必要的钱。公司应该清
楚他们广告的目的，这一点很重要。
? 二, 稽核与分析网站流量
? 在你们公司决定在某个网站上作广告之前，很重
要的一点是，你要知道网站的点击命中数、点击
进入数或者其它你所关心的数据是合法的，因为
数据被操纵的可能性很大。
有关广告的特殊问题
? 三, 流量的自我监控
? 有些厂家出售允许 Web站点管理员在他们自己的
网站上监控和实施广告的软件，对流量进行自我
监控。
? 四,Internet标准
? 更具标准化和规则化
? 一个由 Internet用户与技术人员组成的委员会提
出了 cookies标准，这一建议促进了如浏览器厂家
把 cookie的使用和禁止清楚地告诉用户。根据
CyberDialogue在 1998年对 300个用户所做的市场
调查显示,72％的在线用户从来不知道 cookie。
这一建议把在线广告发行商和厂商对 cookie的控
制权夺了过来。
有关广告的特殊问题
? 五, 区域化
? 区域化是把一国的媒体转变为原目标市场之外
的国家在文化和语言上可以接受的方式的一个
过程。这一过程通常在称为国际化的方针下实
施。
? 网页的翻译只是一个方面，还有很多其它的内
容。例如：各国的图片和图标都不同，美国的
邮箱标志在欧洲人看起来像垃圾桶一样；美国
的日期格式 mm/dd/yy，在其它很多国家表示
为 dd/mm/yy。
第五章 服务业电子商务
掌握因特网对基于经纪人的服务的
影响以及在典型服务业中的应用。
5.1 订购电子期刊
? 例子：大学和许多其他组织经常为他们的图书
馆定购期刊。每天都有新的期刊出现，加上人
们改变他们的偏好，因而图书管理员很忙。有
代表性的是，一所大学为了提出这些订单，将
和代理商接触。代理商和上百家出版商有业务
往来,从几所大学获得订单，并将这些订单提送
给出版商。然而，这个过程对于图书馆来说，
不但慢还很昂贵，它需要支付 3％的佣金，而
且还损失了出版商给代理商的 5％的折扣。
5.2 基于经纪人的服务
? 基于经纪人的服务：经纪人通常为了佣
金而工作，在买方和卖方之间扮演着中
介的角色。买方可以是个人或组织。最
具特点的服务有：旅行代理、工作安置
代理、房地产代理、保险代理、股票经
纪人业务，主要由代理商来安排这个市
场。
5.2 基于经纪人的服务
? 电子商务提供了一个机会，让用户直接
与服务提供者或政府机构接触。因而，
代理商或经纪人的大部分增值业务都能
够自动化。当越来越多的人利用因特网
时，各类不同代理商将可能成为面临最
多危险的组织。因为他们的工作，由于
技术进步，正日益变得可以替代。
5.3 旅行和观光服务
? 旅游业正在全球范围内急速膨胀。 Forrester
公司调查到 2000年，有近 25％的 B2C因特网
商业都与旅游观光相关。任何一个有经验的旅
游者都知道，好的计划和购物环境能够节省大
量的金钱。同样的机票可能会从 400～ 1200不
等。在一个豪华的旅馆里，你可能会发现一些
人支付两倍于他人的价格，却住在相似的房间。
? 因特网是一个理想的地方，通过它，你可以计
划，开发，安排几乎所有的旅行。
5.3 旅行和观光服务
? 1、提供的服务
? 打开美国在线的网页，将在主菜单上发现旅行
主题。点击旅行一栏，你可以获知一些由网页
提供的不同服务的概念。一家虚拟旅行社的主
页，例如 Expedia，告诉你一些可行的服务，
你会注意到一些服务是按照每个用户的要求来
定制的。
? 虚拟旅行社将为你提供几乎所有的服务。
? 在这些网站上，将发现大部分传统旅行社没有
提供的服务。
5.3 旅行和观光服务
? 2、拍卖，投标和专卖
? 美国航空公司等已经开展了在线拍卖，乘客对
机票投标。美国航空公司
（ www.americanair.com）在销售淡季将某
些目的地的机票拍卖。 Cathay公司
（ www.cathayusa.com）把竞争性航线的机
票拍卖，并把当前的竞价公布在它的网站上。
一些有限的机票以半价出售。 Aer Lingus公司
（ www.aerlingus.ie）拍卖在大约一周期满的
机票。在任何时候都有特别的折扣销售。
5.3 旅行和观光服务
? 3、旅游迷们的虚拟社区
? Conde Traveler杂志创建了一个网站来宣传他们的品
牌。他们也利用它来开展了一个因特网旅行者社区。
? 4,优势和局限性
? 对旅行者来说, 在线服务的好处是明显的 。 免费信
息的数量是很大的, 它们可以在任何时候, 从任何地
方获得 。 还可以发现很多可观的折扣 。
? 局限：首先, 很多人并不使用因特网 。 其次, 网站的
目的是销售, 而不是提供信息 。 最后, 综合旅行需要
专门的知识和安排, 这些事情只有旅行社才能完成 。
因而, 至少在不远的未来, 作为中介的旅行社是必需
的 。
5.3 旅行和观光服务
? 5,团队旅行
? 团队可以享受上面所有的服务。为了进一步减少成本，
公司可以安排旅行者计划并安排他们自己的旅行。
? 案例,carlson旅行社提供给像通用公司这样的合作委
托人一种无代理的服务。计算机系统允许通用电器公
司的雇员只要填写一份企业内部网计算机上的表格，
就可以预定旅游。通过这个系统，通用电器公司可以
为他的雇员协商价格，同时产生详细的费用花费报告。
综合旅行路线依然需要人工处理，但只需要整个旅行
费用的 5%，而该系统为公司节省几百万美元。
5.3 旅行和观光服务
? 6、电子商务对旅游业的影响
? Bloch和 Segev将电子商务对旅游业的
影响分为 10类，范围从产品促销到新商
业模式。他们预言，正像我们今天看到
的，旅行社将消失，最后只剩下增值部
分的业务，这些增值业务将由一些新兴
的组织来完成。例如，他们服务于某些
目标市场和客户。
5.3 旅行和观光服务
? 7、前景
? 电子商务将在旅游业中扮演一个更加重要的角色。一
个非常有前途的领域是智能代理。
?
? 第一步：打开你的电脑, 敲入你想要去的目的地, 日
期, 愿意支付的费用, 特殊要求和喜欢的娱乐 。
? 第二步：你的电脑将分派一个智能代理, 然后进入因
特网, 连接上航空公司, 旅馆和别的服务提供者的数
据库 。
5.3 旅行和观光服务
? 第三步：你的代理商将会试着满足你的要求, 找到合
适的服务提供者, 并和他们协商 。 这些服务提供者再
联系别的服务提供者, 做出特别的安排, 彼此之间进
行合作, 开展多媒体介绍, 或进行特殊查询 。
? 第四步：你的代理商将在几分钟内将符合要求的，可
供选择的信息反馈给你。如果你有一些问题，你可修
改。若没问题，在几分钟内，它就可以完成。不用等
待繁忙的电话线，而且还没有手工错误。一旦你接受
了这个结果，智能代理将预定决策、安排、支付、甚
至向你报告当你离开时的任何不可预测的延误。
5.3 旅行和观光服务
? 例子,上海春秋旅游社电脑网络系统 1994年研
制开发以来，以散客旅游为市场定位，以春秋
旅游联合体为载体大力推进网络旅游，旅游业
务迅猛发展，截至 2000年 9月底其全国网络成
员以达 330余家，去年进网人数已达 227562人，
春秋电脑网络系统主要应用于网络成员旅行社
的散客操作业务，它采用实时交换技术，瞬间
便可完成散客出游的一切手续，同时，该网络
还具备线路查询，住房查询，电子信箱，景点
介绍以及火车航班时刻，价格的查询功能，大
大方便了商务客人的出行及旅行社的业务操作。
5.4 就业安置和职业市场
? 1、电子职业市场的驱动力量
? （ 1） 分类广告成本昂贵 。 （ 2） 生命周期太短 。
（ 3） 地点有地域局限 。 （ 4） 信息容量少 。 （ 5）
查询不便 。 （ 6） 公司想要寻找到拥有特殊技能的
员工是非常困难的 。 于是, 他们不得不求助于就
业代理商, 并付给他们很高的中介费 。 （ 7） 供需
难以匹配 。 （ 8） 资料丢失或过期 。 （ 9） 信息交
流速度缓慢 。
? 结果，传统职业市场是低效率的。而传统职业市
场的这些缺陷，正是电子职业市场形成的驱动力
量。
5.4 就业安置和职业市场
? 2、因特网职业市场
? 因特网职业市场上的成员主要有,
? （ 1） 求职者。（ 2） 招聘者 。（ 3） 招聘公司。
? （ 4） 政府媒介和机构 。
? 知名互联网求职网站 Monster.com（ 怪兽网）
?
5.4 就业安置和职业市场
? 3、电子职业市场的优势
? 电子职业市场对求职者的主要优势在于,
? （ 1） 能够找到全世界范围内的大量的工作信息 。 （ 2）
能够迅速地与潜在招聘者进行沟通 。 （ 3） 能够书写和
张贴简历, 然后大量分发 。 （ 4） 能够在任何时候, 任
何地方迅速地查找工作机会 。 （ 5） 能够免费获得几项
支持服务 。 （ 6） 能够学会怎样在面试时发表你的意见 。
? 对于招聘者来说, 电子职业市场有以下优点,
? （ 1） 能够对大量的求职者做广告 。 （ 2） 能够节约广
告成本 。 （ 3） 能够降低过程成本 （ 使用电子求职表
格 ） 。 （ 4） 能够为求职者提供更公平的求职机会 。
（ 5） 能够发现高技能的员工 。
5.4 就业安置和职业市场
? 4、电子职业市场的局限
? 最大的缺陷可能是很多人不使用因特网。
这个缺陷对于非技术导向的工作来说显
得尤为突出。为了克服这个问题，公司
可以结合使用传统的方法和因特网。
? 安全和隐私可能是另外的限制。
5.5 房地产
? 房地产交易是电子商务的理想领域,
? 第一，你可以在电脑屏幕上浏览到很多房产，
为你和经纪人节省很多时间。
? 第二，你可以按照自己的标准来排列，组织这
些房产，并浏览房屋的内部和外部设计，从而
缩短搜索的过程。
? 第三，你可以找到相关房产的详细信息，经常
可以获得比经纪人提供给你的更多的房地产列
表。
? 现在有一些网站使用虚拟现实技术，向家庭消
费者解释三维场地计划。, 虚拟模型, 让消费
者可以自己设计家居的三维模型。
5.9 在线出版、知识普及和其他服务
? 1、在线出版,
? 是在网上，以电子方式传送报纸、杂志、新闻和其他
信息。因为在大部分情况下是免费的，所以经常和广告联
系在一起，以便吸引人们访问网站。
? 2、知识普及,
? （ 1）虚拟教育和虚拟大学
? 香港城市大学的互动 MBA，香港的学生可以在任何时
候、任何地方，以任何的进度来完成他们的 MBA课程。
? （ 2）在线咨询
? 在线咨询是一个增长迅速的领域。许多专家在因特网
上以相对较低的价格出售他们的知识。
? web广告术语,
? （ 1） 广告浏览量 （ 页面浏览量或广告印象 ）,
Internet用户在特定时间内浏览广告的次数 （ 如每天广
告浏览量 ） 。
? （ 2） 旗帜广告：它是 web 页面上的广告图片 。 旗帜广
告通常链接到广告客户的 web页面, 一旦点击该旗帜
广告, 将会转到广告客户的站点上去了 。
? （ 3） 点击次数 （ 广告点击 ）,每次访问者点击旗帜广
告都将进入广告客户的 web站点 。
? （ 4） 点击率：点击率反应了旗帜广告在吸引消费者方
面成功与否 。 例如, 一个旗帜广告浏览量是 1000次,
点击次数是 100次, 点击率就是 10%。
Web 广告
? （ 5） cookie技术,cookie是未经用户同意而存储在用
户硬盘上的一段程序 。 当用户的浏览器请求服务器的
连接时, web服务器就会发送一系列数据并存储在浏
览器计算机中 。
? （ 6） CPM：每一千人广告浏览的成本 。
? （ 7） 有效频率：个人在一段时间中展露在特定广告信
息下的次数 。
? （ 8）交互式广告：任何广告都要求或允许顾客 /浏览
者有所反应。广义而言，每一次点击都是一次交互。
但是，我们往往把有所反应定义为发出请求或是查找
更详细的信息。
Web 广告
? （ 9） Meta标记：该标记为搜索引擎提供了特定信息,
例如关键字或站点简介, 是 HTML代码的一部分 。 这
些标记最终用户是看不到的 。 网页编辑者会在整句或
整段中使用这种标记 。 特定的搜索引擎可以识别标记
所代表的信息对网站进行索引 。 然而, Meta标记经常
是不可信的 。 它有时可能不能或不能准确反映网站的
内容 。
? （ 10） 页面,HTML文档, 包括文字, 图片和其它信
息,
? （ 11） 触及面：在一段时间内, 至少一次展露在广告
下的顾客或家庭的数量 。
? （ 12）访问：指用户在对站点访问时发出的一系列请
求。一旦访问者经过一段时间停止进行请求了，就称
之为超时，下一次点击被看作是一次新的访问。
Web广告发展迅速的原因
? （ 1） 不断增长的网民数量以及他们在网上花费的时间
远远超过了其他媒体 。
? （ 2） 在线广告可以以很小的成本随时更新 。 因此, 在
线广告是适时的 。
? （ 3） 在线广告能覆盖全球范围内的潜在顾客 。
? （ 4） 在线广告与电视, 报纸或广播的广告比较起来,
其成本最低 。 电视, 报纸, 广播广告价格很高是因为
它们取决于占用的空间, 广告投放的天数 （ 或次数 ）,
在全国或是在地区电视台播出, 报纸发行的区域等等
因素 。
? （ 5） Web广告能综合运用文字, 声音, 图片和动画 。
? （ 6） Internet的使用发展迅速 。
? （ 7） Web广告是交互性的，且能够定位于特定的感兴
趣的群体或个人。
Internet挑战传统广告
? 主要的传统广告媒体是电视 （ 约占 36
％ ）, 报纸 （ 约占 35％ ）, 杂志 （ 14％ ）
和广播 （ 10％ ） 。 每一种广告媒体都有
其优势和劣势 。 而 Internet可以被看作另
外一种有其优势和局限性的媒体 。
广告方法
? 1,旗帜广告
? 旗帜广告是 Internet上最常见的广告类型。当你在
Internet的信息高速公路上漫游时，旗帜广告随处可见。
这些图片文件大小在 7kb到 10kb，这样在浏览时速度
会快一点。旗帜广告的设计者对图片大小很注意 。
? 旗帜广告的主要优点之一就是能根据目标顾客群定制。
? 其缺点就是高额的成本及有限的信息。
? 2,醒目网页
? 醒目网页指网站短时间出现的首页, 用于吸引用户注
意力促销, 介绍网站主要内容或告诉用户浏览该网站
需要采用的浏览器和软件 。
? 醒目网页相对于其它广告来说的优点在于它能使用丰
富的多媒体效果或为首次访问者提供充分的信息 。
广告方法
? 3,空间租用
? 具有搜索引擎的网站通常在主页上为单个公司
提供了可租用的空间 。 租用的期限由双方的合
同决定 。 空间租用广告和变换的旗帜广告不一
样, 它始终在特定的位置, 因此, 竞争就减少
了 。 租用空间的缺点在于广告的面积很小, 浏
览者往往容易忽视 。 此外, 租用的费用还很高 。
? 4,URL（ 统一资源定位 ）
? URL的最大优势在于它的免费 。 任何人都可以
把他的 URL提交给搜索引擎并予以列出 。
? 公司在搜索引擎上的排名很容易被其它公司替
代 。 其次不同的搜索引擎的索引不同 。 有些搜
索引擎根据 meta tag搜索而有些引擎则不是这样 。
广告方法
? 5,电子邮件
? Internet广告的另外一个途径是购买电子邮件
地址来发送公司信息。这种方法的好处在于它
的低成本和接触更广范围的目标顾客群的能力。
很多公司建立了顾客电子邮件的数据库。
? 厂商应用电子邮件前需要长期的观察，并始终
以刺激顾客一直接收和阅读邮件为目标。因为
现在将近三分之一的顾客只会阅读根他们有关
系的人寄的邮件,
广告方法
? 6,聊天室
? 聊天室意味着参与者可以实时地交流信
息 。 软件行业预测众多的 web站点有着数
以百万计的聊天室 。
? 聊天室还用于公司和他们客户之间的一
对一联系 。
广告战略
? 一,Internet广告设计的考虑因素
? （ 1）视觉上有吸引力。 （ 2）定位于特定消费
群体和单个消费者。 （ 3）广告内容对顾客是
有价值的。 （ 4）广告应该强调品牌和公司形
象。 （ 5）广告应该是整体市场营销战略的一
部分。 （ 6）广告应该和在线定购过程紧密连
接。 （ 7）设计 Internet广告。成功的网站设计
不仅是科学更是一门艺术。
广告战略
? Gehrke和 Turban提出了可能增加 （ 或降低 ） 顾客对网
页的满意感和阅读广告的主动性的 50个变量 。 这 50个
变量可分为五类 。
? 第一类：页面下载速度。第二类：商业内容。第三类：
浏览效率。第四类：安全性和个人隐私的保护。第五
类：营销顾客焦点 。
? 二, 被动的拉战略
? 通常情况下，顾客只有在网站能够提供有帮助
的和有吸引力的内容时才会访问该网站。网站
等待顾客被动登录的战略称之为被动的拉战略。
广告战略
? 三, 主动的推战略
? 如果顾客不是自愿到商家的网站上来, 那么商家就有
必要作一些主动性的广告 。 选择之一就是给相关顾客
发送电子邮件 。 对商家来说采取这种战略首先要考虑
的问题是如何获得目标顾客的电子邮件列表 。
? 四, 关联广告展示战略
? 旗帜广告和浏览广告的人以及浏览的内容可能都是独
立的 。 如果商家能够识别访问者和进入页面的特征,
通过展示相关联的广告将是一种很有效的广告战略 。
我们将它称之为关联广告展示战略 。
? 在 MapQuest（ www.mapquest.com） 网站, 用户想查
询旅店的信息, 他会选择一个城市的住房索引目录 。
然后, Radisson旅店的广告就显示了出来 。 这种目标
广告每千人访问量的成本是 40美元, 而其它广告每千
人访问量的成本是 25美元 。
广告战略
? 五, 作为商品的广告
? 在这种战略中，运用 CyberGold
（ www.cybergold.com）或其它方法，把广告
作为商品出售。有兴趣的顾客浏览广告后，广
告客户就会直接付钱给这些顾客。顾客填写了
关于个人兴趣的一些数据后,CyberGold就会
根据顾客的特征发送目标旗帜广告。每一个旗
帜广告浏览后都会有所收获。
广告战略
? 六, 战略实施
? 广告战略的实施问题。
? （ 1）定制广告
? Internet上可供顾客浏览的信息实在是太多。因此通过
广告的定制过滤掉无关信息是减少信息过载的一种方
法。
? （ 2）交互式广告战略
? Internet广告可以是被动的（只能浏览）或是交互式的。
通过在线的聊天、呼叫中心服务或是异步的 Web影像
和电子邮件可以实现交互。
? （ 3）作为广告介质的比较广告
? 顾客常常会比较许多替代性的产品和服务。
广告战略
? 七、吸引顾客访问网站
? 1,成为搜索引擎的列举项。 2、提高公司在
搜索引擎列表上排名。 3、在线活动，促销和
吸引顾客。
推技术和智能代理
? 推技术可以直接把内容传送给最终客户。这种发送可以
通过自动收报、屏保或是桌面上的某个窗口。“推”这
个词来自于服务器推动，是用来表示 Web服务器向浏览
器发送的页面内容。
? 用户为得到这些信息，必须经过三个步骤：预置个人概
况、选择合适内容、下载所选内容。当用户在为推的发
送服务注册时，就设置了个人概况。然后需要下载客户
端软件到他们自己的电脑上，这样就可以定制特定内容
的信息如国际新闻、体育、财经数据等等。在这个阶段
信息的传送完全是按照顾客的偏好来量体裁衣的。用户
还可以要求信息发送的频率。在提交了个人概况并存储
在数据库中后，特殊的软件程序会监控网站和其它顾客
要求的相关信息源。
推技术和智能代理
? 推的程序会把这些信息下载到客户端，或是发
送电子邮件通知，发出声音提醒，在桌面上显
示图标，网页上显示全文，或在屏幕上展示标
题。
? 四种推技术,
? 第一种是自助服务发送，提供用户下载页面的
工具。第二种是聚合发送，它和电视网络和商
业在线服务差不多，能够提供在一次发送中包
括大量的内容和广告选择。第三种较为流行的
推服务是中介发送，它能够让用户在中介网站
的菜单选项中选择厂商或信息服务商，由用户
选择的对象提供给他们信息。第四种是直接发
送，个人电脑直接从网上取得信息。
推技术和智能代理
? 一, Intranet上的推技术
? 推技术延伸到企业内部的应用上，企业运用推
技术把重要的内部信息发送到员工（通过
intranet）或是供应链上的伙伴企业（通过
extranet）。推技术为企业提供了一种简单经济
的信息传送方法，任何信息包括培训材料到餐
厅菜单都可以传送。厂商们也运用这种技术向
他们的目标客户发送促销信息。
? Microstrategy（ www.microstrategy.com）公司
研究了一种可以定期扫描公司数据库，然后自
动向员工和管理人员发送相关信息的决策支持
系统，如它可以追踪存货及其运输情况。信息
的发送采用电子邮件或是语音合成邮件。
推技术和智能代理
? 二、智能代理
? 收集顾客信息，在公司了解了顾客概况之后，
他们就能对顾客定制广告了，并能够预计顾
客是否会接受某种产品信息。它根据以往选
择和顾客的限制条件，提醒用户放弃或推荐
给用户某些产品。
广告的经济性和有效性
? 用于度量广告效果，进行成本－收益分析和广告定价
的方法,
? 一, 基于 CPMs（ cost per thousand)） 的开放模型
? 传统广告定价都是根据 CPMs计算的,以 1000次
banner的显示来计价 。
? 不同的搜索引擎和其它流行站点的要价不同。例如，
1999年 Excite的收费是 68美元 /每 CPM，而 Lycos的
收费是 50到 60美元 /每 CPM。通常 CPM在 45美元左
右，这样每人的页面浏览成本就只有 0.045美元了。
? 。
广告的经济性和有效性
? 二, CPC(cost per click)模式, 以 banner的独立点
击来计价, （ 点击－进入模型 ）
? 根据点击的广告定价是为了找到 Web广告可量化的定
价方法。旗帜广告就是根据访问者实际点击次数来付
费的。但是，实际上只有小部分的访问者是真正点击
过的。
? 三,交互性方法
? Hoffman和 Novak提出了一种新的度量方法。基于点击
－进入的付费方式保证了展露在目标广告下，但它不
能保证访问者喜欢这个广告甚至花费时间进行浏览。
? 应该形成度量实际的顾客行为的模型。需要测定浏览
广告的时间，目标广告页面的进入数量，或者重复访
问目标广告的次数。
广告的经济性和有效性
? 四,CPA(cost per action)模式，以网民产生广告主
要求的行动来计价 。 实际购买 。
? 如果那样，定价的权力 是否 将完全操控在广告主手中？
? 网站的广告空间是有限的，所以那些拥有知名品牌，
较高的会员转化率及最高 CPA价格的公司将得到广告
位。问题轮到广告主来回答了,你的产品卖的怎样，我
为何要将你的广告放在网站上？
广告主将被问及产品卖的怎样，可这在广告界是没有
先例的。在一本杂志上做广告，发行商会问广告主产
品卖的怎样吗？当然不会。但在互联网上，采用 CPA
定价就会发生。很简单，从网站主的角度考虑，他们
需要的广告主是能有效的卖出产品，有着最优的会员
转化率及 CPA价格。
广告的经济性和有效性
? 广告主 A不得不提升他的 CPA价格，或者采用
其它广告形式，如 CPM。在 CPA领域，广告主
原以为广告风险由网站来负担，但现在负担回
到广告主身上了。他们要向网站主游说比起其
它的广告主，如何使网站赢得更多的利润。道
理很简单，当你采用 CPA时，实际上这不是纯
广告行为，而是寻找你的产品的分销商，你必
须说明自己产品的价值所在。
广告的经济性和有效性
? CPM能保证其广告显示次数及看到
banner的人数。 CPC将存在，你如果只
在乎网站的实际访问人数，而对有多少
人看到公司品牌或名称不在意，应采用
CPC模式。同样,CPA模式将盛行，它
的不利及有利面正被消除。混合模式亦
是如此。
有关广告的特殊问题
? 一, 广告投资应该是多少？
? 和其它广告一样,Internet广告也需要进行评价，
否则你会花掉很多根本不必要的钱。公司应该清
楚他们广告的目的，这一点很重要。
? 二, 稽核与分析网站流量
? 在你们公司决定在某个网站上作广告之前，很重
要的一点是，你要知道网站的点击命中数、点击
进入数或者其它你所关心的数据是合法的，因为
数据被操纵的可能性很大。
有关广告的特殊问题
? 三, 流量的自我监控
? 有些厂家出售允许 Web站点管理员在他们自己的
网站上监控和实施广告的软件，对流量进行自我
监控。
? 四,Internet标准
? 更具标准化和规则化
? 一个由 Internet用户与技术人员组成的委员会提
出了 cookies标准，这一建议促进了如浏览器厂家
把 cookie的使用和禁止清楚地告诉用户。根据
CyberDialogue在 1998年对 300个用户所做的市场
调查显示,72％的在线用户从来不知道 cookie。
这一建议把在线广告发行商和厂商对 cookie的控
制权夺了过来。
有关广告的特殊问题
? 五, 区域化
? 区域化是把一国的媒体转变为原目标市场之外
的国家在文化和语言上可以接受的方式的一个
过程。这一过程通常在称为国际化的方针下实
施。
? 网页的翻译只是一个方面，还有很多其它的内
容。例如：各国的图片和图标都不同，美国的
邮箱标志在欧洲人看起来像垃圾桶一样；美国
的日期格式 mm/dd/yy，在其它很多国家表示
为 dd/mm/yy。
第五章 服务业电子商务
掌握因特网对基于经纪人的服务的
影响以及在典型服务业中的应用。
5.1 订购电子期刊
? 例子：大学和许多其他组织经常为他们的图书
馆定购期刊。每天都有新的期刊出现，加上人
们改变他们的偏好，因而图书管理员很忙。有
代表性的是，一所大学为了提出这些订单，将
和代理商接触。代理商和上百家出版商有业务
往来,从几所大学获得订单，并将这些订单提送
给出版商。然而，这个过程对于图书馆来说，
不但慢还很昂贵，它需要支付 3％的佣金，而
且还损失了出版商给代理商的 5％的折扣。
5.2 基于经纪人的服务
? 基于经纪人的服务：经纪人通常为了佣
金而工作，在买方和卖方之间扮演着中
介的角色。买方可以是个人或组织。最
具特点的服务有：旅行代理、工作安置
代理、房地产代理、保险代理、股票经
纪人业务，主要由代理商来安排这个市
场。
5.2 基于经纪人的服务
? 电子商务提供了一个机会，让用户直接
与服务提供者或政府机构接触。因而，
代理商或经纪人的大部分增值业务都能
够自动化。当越来越多的人利用因特网
时，各类不同代理商将可能成为面临最
多危险的组织。因为他们的工作，由于
技术进步，正日益变得可以替代。
5.3 旅行和观光服务
? 旅游业正在全球范围内急速膨胀。 Forrester
公司调查到 2000年，有近 25％的 B2C因特网
商业都与旅游观光相关。任何一个有经验的旅
游者都知道，好的计划和购物环境能够节省大
量的金钱。同样的机票可能会从 400～ 1200不
等。在一个豪华的旅馆里，你可能会发现一些
人支付两倍于他人的价格，却住在相似的房间。
? 因特网是一个理想的地方，通过它，你可以计
划，开发，安排几乎所有的旅行。
5.3 旅行和观光服务
? 1、提供的服务
? 打开美国在线的网页，将在主菜单上发现旅行
主题。点击旅行一栏，你可以获知一些由网页
提供的不同服务的概念。一家虚拟旅行社的主
页，例如 Expedia，告诉你一些可行的服务，
你会注意到一些服务是按照每个用户的要求来
定制的。
? 虚拟旅行社将为你提供几乎所有的服务。
? 在这些网站上，将发现大部分传统旅行社没有
提供的服务。
5.3 旅行和观光服务
? 2、拍卖，投标和专卖
? 美国航空公司等已经开展了在线拍卖，乘客对
机票投标。美国航空公司
（ www.americanair.com）在销售淡季将某
些目的地的机票拍卖。 Cathay公司
（ www.cathayusa.com）把竞争性航线的机
票拍卖，并把当前的竞价公布在它的网站上。
一些有限的机票以半价出售。 Aer Lingus公司
（ www.aerlingus.ie）拍卖在大约一周期满的
机票。在任何时候都有特别的折扣销售。
5.3 旅行和观光服务
? 3、旅游迷们的虚拟社区
? Conde Traveler杂志创建了一个网站来宣传他们的品
牌。他们也利用它来开展了一个因特网旅行者社区。
? 4,优势和局限性
? 对旅行者来说, 在线服务的好处是明显的 。 免费信
息的数量是很大的, 它们可以在任何时候, 从任何地
方获得 。 还可以发现很多可观的折扣 。
? 局限：首先, 很多人并不使用因特网 。 其次, 网站的
目的是销售, 而不是提供信息 。 最后, 综合旅行需要
专门的知识和安排, 这些事情只有旅行社才能完成 。
因而, 至少在不远的未来, 作为中介的旅行社是必需
的 。
5.3 旅行和观光服务
? 5,团队旅行
? 团队可以享受上面所有的服务。为了进一步减少成本，
公司可以安排旅行者计划并安排他们自己的旅行。
? 案例,carlson旅行社提供给像通用公司这样的合作委
托人一种无代理的服务。计算机系统允许通用电器公
司的雇员只要填写一份企业内部网计算机上的表格，
就可以预定旅游。通过这个系统，通用电器公司可以
为他的雇员协商价格，同时产生详细的费用花费报告。
综合旅行路线依然需要人工处理，但只需要整个旅行
费用的 5%，而该系统为公司节省几百万美元。
5.3 旅行和观光服务
? 6、电子商务对旅游业的影响
? Bloch和 Segev将电子商务对旅游业的
影响分为 10类，范围从产品促销到新商
业模式。他们预言，正像我们今天看到
的，旅行社将消失，最后只剩下增值部
分的业务，这些增值业务将由一些新兴
的组织来完成。例如，他们服务于某些
目标市场和客户。
5.3 旅行和观光服务
? 7、前景
? 电子商务将在旅游业中扮演一个更加重要的角色。一
个非常有前途的领域是智能代理。
?
? 第一步：打开你的电脑, 敲入你想要去的目的地, 日
期, 愿意支付的费用, 特殊要求和喜欢的娱乐 。
? 第二步：你的电脑将分派一个智能代理, 然后进入因
特网, 连接上航空公司, 旅馆和别的服务提供者的数
据库 。
5.3 旅行和观光服务
? 第三步：你的代理商将会试着满足你的要求, 找到合
适的服务提供者, 并和他们协商 。 这些服务提供者再
联系别的服务提供者, 做出特别的安排, 彼此之间进
行合作, 开展多媒体介绍, 或进行特殊查询 。
? 第四步：你的代理商将在几分钟内将符合要求的，可
供选择的信息反馈给你。如果你有一些问题，你可修
改。若没问题，在几分钟内，它就可以完成。不用等
待繁忙的电话线，而且还没有手工错误。一旦你接受
了这个结果，智能代理将预定决策、安排、支付、甚
至向你报告当你离开时的任何不可预测的延误。
5.3 旅行和观光服务
? 例子,上海春秋旅游社电脑网络系统 1994年研
制开发以来，以散客旅游为市场定位，以春秋
旅游联合体为载体大力推进网络旅游，旅游业
务迅猛发展，截至 2000年 9月底其全国网络成
员以达 330余家，去年进网人数已达 227562人，
春秋电脑网络系统主要应用于网络成员旅行社
的散客操作业务，它采用实时交换技术，瞬间
便可完成散客出游的一切手续，同时，该网络
还具备线路查询，住房查询，电子信箱，景点
介绍以及火车航班时刻，价格的查询功能，大
大方便了商务客人的出行及旅行社的业务操作。
5.4 就业安置和职业市场
? 1、电子职业市场的驱动力量
? （ 1） 分类广告成本昂贵 。 （ 2） 生命周期太短 。
（ 3） 地点有地域局限 。 （ 4） 信息容量少 。 （ 5）
查询不便 。 （ 6） 公司想要寻找到拥有特殊技能的
员工是非常困难的 。 于是, 他们不得不求助于就
业代理商, 并付给他们很高的中介费 。 （ 7） 供需
难以匹配 。 （ 8） 资料丢失或过期 。 （ 9） 信息交
流速度缓慢 。
? 结果，传统职业市场是低效率的。而传统职业市
场的这些缺陷，正是电子职业市场形成的驱动力
量。
5.4 就业安置和职业市场
? 2、因特网职业市场
? 因特网职业市场上的成员主要有,
? （ 1） 求职者。（ 2） 招聘者 。（ 3） 招聘公司。
? （ 4） 政府媒介和机构 。
? 知名互联网求职网站 Monster.com（ 怪兽网）
?
5.4 就业安置和职业市场
? 3、电子职业市场的优势
? 电子职业市场对求职者的主要优势在于,
? （ 1） 能够找到全世界范围内的大量的工作信息 。 （ 2）
能够迅速地与潜在招聘者进行沟通 。 （ 3） 能够书写和
张贴简历, 然后大量分发 。 （ 4） 能够在任何时候, 任
何地方迅速地查找工作机会 。 （ 5） 能够免费获得几项
支持服务 。 （ 6） 能够学会怎样在面试时发表你的意见 。
? 对于招聘者来说, 电子职业市场有以下优点,
? （ 1） 能够对大量的求职者做广告 。 （ 2） 能够节约广
告成本 。 （ 3） 能够降低过程成本 （ 使用电子求职表
格 ） 。 （ 4） 能够为求职者提供更公平的求职机会 。
（ 5） 能够发现高技能的员工 。
5.4 就业安置和职业市场
? 4、电子职业市场的局限
? 最大的缺陷可能是很多人不使用因特网。
这个缺陷对于非技术导向的工作来说显
得尤为突出。为了克服这个问题，公司
可以结合使用传统的方法和因特网。
? 安全和隐私可能是另外的限制。
5.5 房地产
? 房地产交易是电子商务的理想领域,
? 第一，你可以在电脑屏幕上浏览到很多房产，
为你和经纪人节省很多时间。
? 第二，你可以按照自己的标准来排列，组织这
些房产，并浏览房屋的内部和外部设计，从而
缩短搜索的过程。
? 第三，你可以找到相关房产的详细信息，经常
可以获得比经纪人提供给你的更多的房地产列
表。
? 现在有一些网站使用虚拟现实技术，向家庭消
费者解释三维场地计划。, 虚拟模型, 让消费
者可以自己设计家居的三维模型。
5.9 在线出版、知识普及和其他服务
? 1、在线出版,
? 是在网上，以电子方式传送报纸、杂志、新闻和其他
信息。因为在大部分情况下是免费的，所以经常和广告联
系在一起，以便吸引人们访问网站。
? 2、知识普及,
? （ 1）虚拟教育和虚拟大学
? 香港城市大学的互动 MBA，香港的学生可以在任何时
候、任何地方，以任何的进度来完成他们的 MBA课程。
? （ 2）在线咨询
? 在线咨询是一个增长迅速的领域。许多专家在因特网
上以相对较低的价格出售他们的知识。
