2011-7-18 管理沟通：跨文化沟通 朱纪平 1
跨文化沟通
在狭义上，跨文化沟通主要
针对跨国沟通的行为
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﹡ 观念冲突, 成员意识、外在和内在
动机取向、道德观
﹡ 制度冲突, 规范标准、规则、制度
﹡ 行为方式冲突,待人处事的方式、方法上
的冲突
跨文化沟通的障碍分析
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文
化
A
文
化
B
文
化
C
跨文化沟通模型
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﹡ 三种文化 A,B,C由三种不同的几何图形表示，相
互之间的距离长短表示三种文化相互之间的相似度。
﹡ 每一种文化图形内部与之相似的另一个图形表示受
该文化影响的个人。代表个人的图形与影响他的文
化图形不同。
跨文化沟通模型的含义
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﹡ 跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。
箭头表示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化
表示信息受文化影响而变化的过程。
﹡ 箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节
的影响程度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很
大程度上是由于环境和沟通方式造成的。
跨文化沟通模型的含义（续）
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﹡ 语言沟通
﹡ 非语言沟通
— 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情；
目光接触和注视；身体接触）
— 时间和空间（空间和距离；时间）
跨文化沟通的手段
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﹡ 正视差异，求同存异
﹡ 取长补短，兼收并蓄
﹡ 兼顾多元，差别管理
跨文化沟通的策略