旅游管理信息系统
华 彦
第一章 绪论
学习目的,
? 通过本章的学习,掌握信息系统的相关概念及其发展分支,掌握管理信
息系统的概念功能和结构，了解信息技术在旅游业中的应用。
基本内容,
? 信息技术及其在旅游业中的应用
信息技术 信息与系统 旅游业应用
? 信息与系统
信息的概念 系统的概念
? 管理信息系统
管理信息系统的概念及功能
管理信息系统的结构
第一节 信息技术
及其在旅游业中的应用
? 一、信息的概念
? 数据：对现实世界中客观事物或事实变化的记录或表示，有人也把
数据称之为资料。信息可以是数字或字符，也可以是图形、图像,声音等。
? 信息：有一定含义的数据；经过加工后的数据；对决策有价值的数
据；人们对数据进行解释所得到的某种意义；对客观事物属性的反 映。
? 数据与信息的关系,
（ 1）数据是纯客观的，它只反映了某一客观事实，不包括人的主观
意识；信息是人们对数据的加工后的结果，它取决于人们的主观要 求。
（ 2）数据是信息的原材料，是信息的载体，是信息的具体表现，信
息不因载荷它的物理设备的变化而变化。
（ 3）数据与信息是不可分割的整体，又是相对的概念，同一组数据
对一些人来说是数据，对另外的人可能就是信息。
? 二、信息的分类,
? 按管理层次可分为战略信息,管理信息 (战术信息 )和作业信息 ;
? 按应用领域可分为管理信息,社会信息,科技信息等 ;
? 按加工顺序可分为一次信息,二次信息等；
? 按反映形式可分数字信息,图像信息和声音信息等。
? 三、信息的属性
? 事实性
? 不完全性
? 滞后性
? 价值性
? 等级性
? 共享性
? 扩压性
? 传输性
? 四、信息技术的概念
? 信息技术是借助于微电子学为基础的技术就是技术和电信技术的结合
而形成的手段，对声音的、图像的、文字的、数字的和各种传感信号 的信息进行获取、加工处理、存储、传播和使用的能动技术。
? 五、信息技术的分类
? 按照信息技术是否可物化为实物形态可将其分为“硬”信息技术和
“软”信息技术。
? 按照专业信息工作的基本环节或流程，可将信息技术划分为信息获取
技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术、信息加工技术 和信息标准化技术等。
? 按照日常使用的信息设备种类或用途，可将信息技术划分为电话技术、
电报技术、电视技术、广播技术、缩微技术、复印技术、卫星技术和 电子计算机技术等。
? 六、信息技术在旅游业中的应用
从世界范围内纵观信息技术在旅游业中应用大致经历了四个阶段,
? 1、基于广域网络的飞机订票系统应用
20世纪 60年代末期由美国航空公司成功开发的全美航班机票预订系统
SABRE，是现代计算机预订系统 CRS（ Computer Reservation
System)的最早也是至今最成功的应用系统。
? 2、基于主机系统的企业应用系统
该系统是由一台主计算机带动数台无智能的工作终端构成完整的系统。
? 3、基于微机网络的企业应用系统
80年代微型个人计算机的普及和网络技术迅速发展实现了旅游企业信息
系统的微机网络化。
? 4、信息技术的综合应用
90年代，新型的信息处理技术（多媒体技术,IC卡／磁卡锁技术、视频
点播技术（ VCD）、智能化楼宇技术等）开始广泛的应用于旅游业以及
信息技术的发展、企业管理水平的提高，推动旅游企业的信息系统开始
走向综合化业务应用。
第二节 信息系统
? 一、系统的概念
? 系统是由若干相互作用相互关联的因素有机地组合在一起共同完成某一
特定目标的整体。
? 输入：系统赖以生存和实现其目的的必要条件，可以是各种形式的物质、
能量、信息等；
? 处理：完成输入，组织、分析、判断并转换成输出的工作 ；
? 输出：经过系统处理后的结果，也可以是各种形式的物质、能量、信息。
? 二、系统的特性
? 组织性；
? 整体性；
输 入 输 出
概括的系统构成图
处 理
? 相关性；
? 目标性；
? 边界；
? 层次性。
三、系统的分类
? 按系统的复杂程度可分为：框架、钟表、控制机械、细胞、原始群体,动物、人类、社会、宇宙；
? 按系统的抽象程度可分为：实体系统、逻辑系统、概念系统等；
? 按系统的功能可分为：经济系统、军事系统、电力系统、铁路系统等；
? 按系统内部结构、形态可分为：开环系统、闭环系统；静态系统、动态 系统；确定系统、随机系统等。
四、信息系统的概念
信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处
理、传输、管理和检索并能向有关人员提供有用信息。
五、信息系统的基本功能
1、数据的收集与和输入；
2、数据的存储；
3、数据的加工处理；
4、数据的传输；
5、信息输出；
6、信息维护。
六、信息系统的发展分支
? 管理信息系统
? 办公室自动化系统
? 决策支撑系统
? 专家系统
? 电子商贸系统
第三节 管理信息系统
? 一、管理信息系统的概念及功能
? 管理信息系统是由人、计算机等组成的能进行管理信息收集,储存,加工,
维护和使用的系统。管理信息系统能实现企业的各种运行情况,利用过
去的数据预测未来,从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的
行为,帮助企业实现其规划目标。
? 管理信息系统的功能,
（ 1）数据处理功能；
（ 2）预测功能；
（ 3）计划功能；
（ 4）控制功能；
（ 5）辅助决策功能。
? 二、管理系统在企业中的作用
? 在管理活动中应用电子计算机，建立计算机管理信息系统，标志着企业
管理现代化进程，反映了企业管理现代化的程度，也是由传统管理向现
代化管理过渡的桥梁。
? 三、管理信息系统的结构
? 1、物理组成与物理结构：无论什么样的
管理信息系统一般由：计算机硬件、计
算机软件、数据库、运行规程和人员。
其它子系统
中央信息系统
原材料
劳力
能源
资金
数据
数
据
数
据 数据 信息
产品
废物
收益
信息
企业系统
企业系统中管理信息系统的作用
人员
运行规程
软件
数据存储
硬件
MIS物理组成
? 2、管理信息系统的逻辑结构
市
场
营
销
生
产
管
理
物
质
供
应
人
事
管
理
财
务
会
计
信
息
管
理
高
层
管
理
战略计划
管理控制
作业控制
业务处理
管理层次与管理职能（功能）矩阵
? 管理信息系统的学科内容
? 管理信息系统是一门新兴的学科，主要涉及管理和技术两大领域，是综
合管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学、数学等领域的研究成
果而形成的一门边缘学科。
华 彦
第一章 绪论
学习目的,
? 通过本章的学习,掌握信息系统的相关概念及其发展分支,掌握管理信
息系统的概念功能和结构，了解信息技术在旅游业中的应用。
基本内容,
? 信息技术及其在旅游业中的应用
信息技术 信息与系统 旅游业应用
? 信息与系统
信息的概念 系统的概念
? 管理信息系统
管理信息系统的概念及功能
管理信息系统的结构
第一节 信息技术
及其在旅游业中的应用
? 一、信息的概念
? 数据：对现实世界中客观事物或事实变化的记录或表示，有人也把
数据称之为资料。信息可以是数字或字符，也可以是图形、图像,声音等。
? 信息：有一定含义的数据；经过加工后的数据；对决策有价值的数
据；人们对数据进行解释所得到的某种意义；对客观事物属性的反 映。
? 数据与信息的关系,
（ 1）数据是纯客观的，它只反映了某一客观事实，不包括人的主观
意识；信息是人们对数据的加工后的结果，它取决于人们的主观要 求。
（ 2）数据是信息的原材料，是信息的载体，是信息的具体表现，信
息不因载荷它的物理设备的变化而变化。
（ 3）数据与信息是不可分割的整体，又是相对的概念，同一组数据
对一些人来说是数据，对另外的人可能就是信息。
? 二、信息的分类,
? 按管理层次可分为战略信息,管理信息 (战术信息 )和作业信息 ;
? 按应用领域可分为管理信息,社会信息,科技信息等 ;
? 按加工顺序可分为一次信息,二次信息等；
? 按反映形式可分数字信息,图像信息和声音信息等。
? 三、信息的属性
? 事实性
? 不完全性
? 滞后性
? 价值性
? 等级性
? 共享性
? 扩压性
? 传输性
? 四、信息技术的概念
? 信息技术是借助于微电子学为基础的技术就是技术和电信技术的结合
而形成的手段，对声音的、图像的、文字的、数字的和各种传感信号 的信息进行获取、加工处理、存储、传播和使用的能动技术。
? 五、信息技术的分类
? 按照信息技术是否可物化为实物形态可将其分为“硬”信息技术和
“软”信息技术。
? 按照专业信息工作的基本环节或流程，可将信息技术划分为信息获取
技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术、信息加工技术 和信息标准化技术等。
? 按照日常使用的信息设备种类或用途，可将信息技术划分为电话技术、
电报技术、电视技术、广播技术、缩微技术、复印技术、卫星技术和 电子计算机技术等。
? 六、信息技术在旅游业中的应用
从世界范围内纵观信息技术在旅游业中应用大致经历了四个阶段,
? 1、基于广域网络的飞机订票系统应用
20世纪 60年代末期由美国航空公司成功开发的全美航班机票预订系统
SABRE，是现代计算机预订系统 CRS（ Computer Reservation
System)的最早也是至今最成功的应用系统。
? 2、基于主机系统的企业应用系统
该系统是由一台主计算机带动数台无智能的工作终端构成完整的系统。
? 3、基于微机网络的企业应用系统
80年代微型个人计算机的普及和网络技术迅速发展实现了旅游企业信息
系统的微机网络化。
? 4、信息技术的综合应用
90年代，新型的信息处理技术（多媒体技术,IC卡／磁卡锁技术、视频
点播技术（ VCD）、智能化楼宇技术等）开始广泛的应用于旅游业以及
信息技术的发展、企业管理水平的提高，推动旅游企业的信息系统开始
走向综合化业务应用。
第二节 信息系统
? 一、系统的概念
? 系统是由若干相互作用相互关联的因素有机地组合在一起共同完成某一
特定目标的整体。
? 输入：系统赖以生存和实现其目的的必要条件，可以是各种形式的物质、
能量、信息等；
? 处理：完成输入，组织、分析、判断并转换成输出的工作 ；
? 输出：经过系统处理后的结果，也可以是各种形式的物质、能量、信息。
? 二、系统的特性
? 组织性；
? 整体性；
输 入 输 出
概括的系统构成图
处 理
? 相关性；
? 目标性；
? 边界；
? 层次性。
三、系统的分类
? 按系统的复杂程度可分为：框架、钟表、控制机械、细胞、原始群体,动物、人类、社会、宇宙；
? 按系统的抽象程度可分为：实体系统、逻辑系统、概念系统等；
? 按系统的功能可分为：经济系统、军事系统、电力系统、铁路系统等；
? 按系统内部结构、形态可分为：开环系统、闭环系统；静态系统、动态 系统；确定系统、随机系统等。
四、信息系统的概念
信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处
理、传输、管理和检索并能向有关人员提供有用信息。
五、信息系统的基本功能
1、数据的收集与和输入；
2、数据的存储；
3、数据的加工处理；
4、数据的传输；
5、信息输出；
6、信息维护。
六、信息系统的发展分支
? 管理信息系统
? 办公室自动化系统
? 决策支撑系统
? 专家系统
? 电子商贸系统
第三节 管理信息系统
? 一、管理信息系统的概念及功能
? 管理信息系统是由人、计算机等组成的能进行管理信息收集,储存,加工,
维护和使用的系统。管理信息系统能实现企业的各种运行情况,利用过
去的数据预测未来,从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的
行为,帮助企业实现其规划目标。
? 管理信息系统的功能,
（ 1）数据处理功能；
（ 2）预测功能；
（ 3）计划功能；
（ 4）控制功能；
（ 5）辅助决策功能。
? 二、管理系统在企业中的作用
? 在管理活动中应用电子计算机，建立计算机管理信息系统，标志着企业
管理现代化进程，反映了企业管理现代化的程度，也是由传统管理向现
代化管理过渡的桥梁。
? 三、管理信息系统的结构
? 1、物理组成与物理结构：无论什么样的
管理信息系统一般由：计算机硬件、计
算机软件、数据库、运行规程和人员。
其它子系统
中央信息系统
原材料
劳力
能源
资金
数据
数
据
数
据 数据 信息
产品
废物
收益
信息
企业系统
企业系统中管理信息系统的作用
人员
运行规程
软件
数据存储
硬件
MIS物理组成
? 2、管理信息系统的逻辑结构
市
场
营
销
生
产
管
理
物
质
供
应
人
事
管
理
财
务
会
计
信
息
管
理
高
层
管
理
战略计划
管理控制
作业控制
业务处理
管理层次与管理职能（功能）矩阵
? 管理信息系统的学科内容
? 管理信息系统是一门新兴的学科，主要涉及管理和技术两大领域，是综
合管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学、数学等领域的研究成
果而形成的一门边缘学科。
