第五章 旅行社管理信息系统的分析与设计
旅行社的基本业务
1、产品设计、宣传与销售业务
它是旅行社的基本业务之一，就是将交通、住宿、景点的等综合信息组织起来，
设计出各种吸引旅游者的产品，并将相关信息通过各种媒介传递出去，使消费者产
生购买欲望。
2、接待业务
主要包括：导游服务、订房、订餐、订票等直接生产的过程。
3、账务结算会计业务
主要包括：账目往来、财务分析、成本核算等。
第一节 旅行社业务系统分析
旅行社主要业务部门
组
团
中
心
接
团
中
心
导
游
中
心
散
客
中
心
交
通
部
信
息
指
挥
中
心
业
务
部
旅行社主要业务结构图
一、各主要业务部门的主要职能
?组团中心,
收集和反馈市场信息，组织开发旅游产品，制定和下发旅游团接待计
划，负责营业收入和营业成本的会计核算及自组团的资金回收。
?接团中心,
负责团队的地面接待 工作，及时协调接待中出现的异常问题，负责营
业收入的回收。
?导游中心,
根据客户要求，合理配备导游员，做好接待工作，并及时处理旅游团的
投诉和接待过程中发生的重大事故。
?散客中心,
重点为零散游客提供个性化服务。
?交通部,
负责协调旅行社与民航、铁路等部门的关系，及时准确地出票，并保证游客行
李的运送。
?信息指挥中心,
负责确认接待团队计划，并逐项落实计划中的票、房、餐、车等各项内容，对
各类信息进行保存、整理、分析。
?业务部,负责旅游产品的市场营销，反馈游客信息。
二、旅行社内部业务信息流程
业务部
市场需求
组团中心 接团中心 导游中心
交通部
财务部 散客部
信息指挥中心
红线为信息流，白线为业务流
三、旅行社外部业务信息流程
综合业务部
组团中心
接团中心
导游中心
交通部
海关、保险、公安
国内外各旅行社
各饭店
景点、文娱
民航、铁路、游船
第二节 旅行社信息系统的总体设计
?报价组团子系统 ?
组团核算子系统 ?
计划调度子系统 ?
地面接待子系统 ?
票务管理子系统 ?
接团核算子系统 ?
账务处理子系统 ?
成本核算子系统
?固定资产管理子系统 ?
工资管理子系统 ?
综合统计子系统 ?
价格管理子系统 ?
经理查询子系统 ?
人事管理子系统 ?
散客部综合管理子系统 ?
国内公民游子系统
一、子系统的划分,
旅行社管理信息系统的总体设计包括：子系统的划分、网络设计、代码设计、
数据库设计、输入输出设计等。
二、计算机网络设计
在旅行社内部一般构建局域网就可以满足要求。（局域网设计和建设与
饭店信息管理系统基本类似。
信息系统在旅行社与其它企业和部门的广域网设计中应注意以下几种情况,
（ 1）旅行社与民航、铁路等专用系统的联网。
（ 2）远程登录的问题。
（ 3）与国际互联网 Internet的连接。
三、代码设计
（ 1）唯一化；
（ 2）助记性；
（ 3）标准化。
旅行社企业特有的编码项目,
（ 1）国家名、语种、境外旅行社名。
（ 2）城市名、国内旅行社名、饭店名、景点名。
（ 3）航空公司名、汽车种类名、游船号名。
（ 4）旅行社内部门名、职工名、职称名、政治面貌。
（ 5）会计账务科目代码。
四、数据库设计
在旅行社管理信息系统数据库设计中应注意的几点,
（ 1）利用网络的共享性；
（ 2）注意数据资源的分布及安全保密性；
五、旅行社管理信息系统功能设计
1、价格管理子系统
针对淡、旺季设定的旅游综合服务、小包价、一日游、单项服务、宾馆住
房、餐饮、飞机票、风味、游船、用车等旅游服务价格信息，进行科学、有效、规
范的管理，为报价组团、成本核算等工作提供准确的价格信息。
价格管理子系统功能图
价格管理
综
合
服
务
报
价
小
包
价
价
格
一
日
游
价
格
单
项
服
务
价
格
宾
馆
住
房
价
格
餐
饮
价
格
飞
机
票
价
格
风
味
价
格
用
车
价
格
主
要
景
点
价
格
价
格
输
入
查
询
修
改
浏
览
打
印
2、报价组团子系统 ?
报价组团管理,
根据境外或国内其他旅行社发来的旅行计划，按旅行线路及对方
要求计算出每人平均服务价格及全赔价格并打印出来报给对方。 ?
主要功能,
（ 1）报价管理：团队成本估算、利润核算、完成原始报价计划的输入、
修改、查询、取消、打印等工作。
（ 2）组团管理：制定旅游安排计划、打印发送团队接待计划书和价格协
议书。
报价组团子系统功能图
报价组团
报价 组团
成
本
估
算
利
润
核
算
计
划
输
入
计
划
查
询
计
划
修
改
计
划
打
印
计
划
统
计
3、计划调度子系统
?主要功能：为安排和组织接团计划，打印各种计划表，并根据计划表形
成团队的订餐、订房、订票单,对用车情况进行调度，进行接团统计。
?具体功能,
（ 1）计划管理：计划输入、计划变更、计划取消等。
（ 2）订票管理：根据计划安排订票，包括订票通知单及清单。
（ 3）订房管理：如计划中指明要求代订客房，则自动生成订房单。
（ 4）流量预报：根据计划产生今后若干天的人数流量预报表。
（ 5）订车管理：根据计划安排用车、修改用车计划。
（ 6）查询计划：根据各种要求，查询计划及团队情况。
（ 7）初步统计：统计各部门接待的人数、批数等数据。
4、组团核算子系统 ?
组团核算子系统具体功能,
（ 1）计划报价管理：组团报价的输入、修改、查询等。
（ 2）各结算单管理：对各旅行社送达的结算单的输入、查询、修改等。
（ 3）汇总制作凭证：根据报价及结算单作收入、支出凭证。
（ 4）往来账管理：往来账查询与打印。
（ 5）各种统计：根据需要生成统计报表。
5、接团核算子系统
具体功能
（ 1）费用管理：主要费用单据管理
（ 2）制作结算单：根据旅游计划及团队花费情况制作结算单。
（ 3）核算成本：根据费用单据和协商价格作单团成本表。
（ 4）汇总
（ 5）往来账管理：包括往来帐的查询与打印
（ 6）查询统计
5、地面接待子系统
?由接待部使用的日常事务管理模块，具体功能包括,
（ 1）分团管理：按接待计划事先分配地陪，有计划地组织对不同团队的
接待工作。
（ 2）计划维护：根据计划变更通知随时更改团队计划，并打印出更改凭
据。
（ 3）订票管理：对团队订的飞机票、火车票进行统一的管理。
（ 4）行李管理：根据团队的抵离时间、人数、所住饭店等情况，打印行
李任务表。
（ 5）成本初审：成本费用的录入与初审工作。
（ 6）团队查询：按条件查询团队的各项基本信息。
（ 7）陪同查询：查询地陪接待情况
（ 8）订票查询：查询各团队的订票情况
（ 9）订车查询：查询各团队的订车情况
（ 10）统计功能：统计各种接待情况，并可显示、打印。
6、票据管理子系统 ?
主要完成交通部票务室和接待部之间的团队订票问题以及费用核算。具
体功能包括,
（ 1）订票管理：订票信息输入、查询、修改、打印、统计等。
（ 2）交通费用管理：根据订票情况核算交通费用；交通费用查询；交通
费用打印。
7、账务核算子系统
账务核算子系统主要对凭证档案、明细账、日记账、余额表、银行账进行管理。具
体功能包括,
（ 1）凭证管理：包括凭证输入、修改、审核。
（ 2）科目管理
（ 3）记账：将会计凭证分条目记入有关日记账、明细账、余额表中。
（ 4）财务信息打印输出
8、工资管理子系统
具体功能,
（ 1）人员变动管理
（ 2）工资变动管理
（ 3）工资报表打印输出
9、综合统计子系统
?根据接待部门送达的统计月报和财务部门的财务报表进行汇总统计，输
出对内部及外部报表，并进行累计资料的统计。
（ 1）资料输入：对接待部门和财务部门送达的数据进行输入。
（ 2）汇总资料：对各种资料进行整理汇总
（ 3）查询：查询当月资料和累积资料。
（ 4）报表打印。例：旅游外汇收入月报表、经营情况季报、接待人数月
报、接待人数国籍统计月报表等。
10、散客部综合管理子系统
（ 1）一日游管理：报价、饭店预订、车辆调度等。
（ 2）零星委托业务管理：对零星委托的接送时间、航班车次、来地、去
向、人数、所住饭店进行管理。
（ 3）核算制单：对收入、成本进行核算并制作凭证。
（ 4）统计报表
（ 5）查询打印
（ 6）现金管理
11、人事档案管理子系统
主要完成对旅行社各种人事档案信息的增删改、汇总、查询的管理，并且可以根
据需要打印出各种人事统计报表。
具体功能如下,
（ 1）档案管理：人事档案的输入、删除、修改、打印。
（ 2）汇总资料：人事档案资料的整理、汇总。
（ 3）查询浏览：查询当前人事档案的有关信息。
（ 4）报表打印：分别按旅行社员工的姓名、岗位、学历、年龄、性别、民族、
专业、特长等打印对内对外人事报表。包括：养老保险费年报表、员工工资登记表、
人才状况分析表等。
经理查询系统
报价组团 计划调度 人事档案 财务信息 统计报表
12、经理查询子系统
经理查询子系统是对旅行社整个管理信息系统所产生的结果进行查询，
主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存各种信息加以充分利用，
为领导决策提供可靠的依据。
经理查询子系统功能图
旅行社的基本业务
1、产品设计、宣传与销售业务
它是旅行社的基本业务之一，就是将交通、住宿、景点的等综合信息组织起来，
设计出各种吸引旅游者的产品，并将相关信息通过各种媒介传递出去，使消费者产
生购买欲望。
2、接待业务
主要包括：导游服务、订房、订餐、订票等直接生产的过程。
3、账务结算会计业务
主要包括：账目往来、财务分析、成本核算等。
第一节 旅行社业务系统分析
旅行社主要业务部门
组
团
中
心
接
团
中
心
导
游
中
心
散
客
中
心
交
通
部
信
息
指
挥
中
心
业
务
部
旅行社主要业务结构图
一、各主要业务部门的主要职能
?组团中心,
收集和反馈市场信息，组织开发旅游产品，制定和下发旅游团接待计
划，负责营业收入和营业成本的会计核算及自组团的资金回收。
?接团中心,
负责团队的地面接待 工作，及时协调接待中出现的异常问题，负责营
业收入的回收。
?导游中心,
根据客户要求，合理配备导游员，做好接待工作，并及时处理旅游团的
投诉和接待过程中发生的重大事故。
?散客中心,
重点为零散游客提供个性化服务。
?交通部,
负责协调旅行社与民航、铁路等部门的关系，及时准确地出票，并保证游客行
李的运送。
?信息指挥中心,
负责确认接待团队计划，并逐项落实计划中的票、房、餐、车等各项内容，对
各类信息进行保存、整理、分析。
?业务部,负责旅游产品的市场营销，反馈游客信息。
二、旅行社内部业务信息流程
业务部
市场需求
组团中心 接团中心 导游中心
交通部
财务部 散客部
信息指挥中心
红线为信息流，白线为业务流
三、旅行社外部业务信息流程
综合业务部
组团中心
接团中心
导游中心
交通部
海关、保险、公安
国内外各旅行社
各饭店
景点、文娱
民航、铁路、游船
第二节 旅行社信息系统的总体设计
?报价组团子系统 ?
组团核算子系统 ?
计划调度子系统 ?
地面接待子系统 ?
票务管理子系统 ?
接团核算子系统 ?
账务处理子系统 ?
成本核算子系统
?固定资产管理子系统 ?
工资管理子系统 ?
综合统计子系统 ?
价格管理子系统 ?
经理查询子系统 ?
人事管理子系统 ?
散客部综合管理子系统 ?
国内公民游子系统
一、子系统的划分,
旅行社管理信息系统的总体设计包括：子系统的划分、网络设计、代码设计、
数据库设计、输入输出设计等。
二、计算机网络设计
在旅行社内部一般构建局域网就可以满足要求。（局域网设计和建设与
饭店信息管理系统基本类似。
信息系统在旅行社与其它企业和部门的广域网设计中应注意以下几种情况,
（ 1）旅行社与民航、铁路等专用系统的联网。
（ 2）远程登录的问题。
（ 3）与国际互联网 Internet的连接。
三、代码设计
（ 1）唯一化；
（ 2）助记性；
（ 3）标准化。
旅行社企业特有的编码项目,
（ 1）国家名、语种、境外旅行社名。
（ 2）城市名、国内旅行社名、饭店名、景点名。
（ 3）航空公司名、汽车种类名、游船号名。
（ 4）旅行社内部门名、职工名、职称名、政治面貌。
（ 5）会计账务科目代码。
四、数据库设计
在旅行社管理信息系统数据库设计中应注意的几点,
（ 1）利用网络的共享性；
（ 2）注意数据资源的分布及安全保密性；
五、旅行社管理信息系统功能设计
1、价格管理子系统
针对淡、旺季设定的旅游综合服务、小包价、一日游、单项服务、宾馆住
房、餐饮、飞机票、风味、游船、用车等旅游服务价格信息，进行科学、有效、规
范的管理，为报价组团、成本核算等工作提供准确的价格信息。
价格管理子系统功能图
价格管理
综
合
服
务
报
价
小
包
价
价
格
一
日
游
价
格
单
项
服
务
价
格
宾
馆
住
房
价
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饮
价
格
飞
机
票
价
格
风
味
价
格
用
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价
格
主
要
景
点
价
格
价
格
输
入
查
询
修
改
浏
览
打
印
2、报价组团子系统 ?
报价组团管理,
根据境外或国内其他旅行社发来的旅行计划，按旅行线路及对方
要求计算出每人平均服务价格及全赔价格并打印出来报给对方。 ?
主要功能,
（ 1）报价管理：团队成本估算、利润核算、完成原始报价计划的输入、
修改、查询、取消、打印等工作。
（ 2）组团管理：制定旅游安排计划、打印发送团队接待计划书和价格协
议书。
报价组团子系统功能图
报价组团
报价 组团
成
本
估
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利
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核
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计
划
输
入
计
划
查
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打
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划
统
计
3、计划调度子系统
?主要功能：为安排和组织接团计划，打印各种计划表，并根据计划表形
成团队的订餐、订房、订票单,对用车情况进行调度，进行接团统计。
?具体功能,
（ 1）计划管理：计划输入、计划变更、计划取消等。
（ 2）订票管理：根据计划安排订票，包括订票通知单及清单。
（ 3）订房管理：如计划中指明要求代订客房，则自动生成订房单。
（ 4）流量预报：根据计划产生今后若干天的人数流量预报表。
（ 5）订车管理：根据计划安排用车、修改用车计划。
（ 6）查询计划：根据各种要求，查询计划及团队情况。
（ 7）初步统计：统计各部门接待的人数、批数等数据。
4、组团核算子系统 ?
组团核算子系统具体功能,
（ 1）计划报价管理：组团报价的输入、修改、查询等。
（ 2）各结算单管理：对各旅行社送达的结算单的输入、查询、修改等。
（ 3）汇总制作凭证：根据报价及结算单作收入、支出凭证。
（ 4）往来账管理：往来账查询与打印。
（ 5）各种统计：根据需要生成统计报表。
5、接团核算子系统
具体功能
（ 1）费用管理：主要费用单据管理
（ 2）制作结算单：根据旅游计划及团队花费情况制作结算单。
（ 3）核算成本：根据费用单据和协商价格作单团成本表。
（ 4）汇总
（ 5）往来账管理：包括往来帐的查询与打印
（ 6）查询统计
5、地面接待子系统
?由接待部使用的日常事务管理模块，具体功能包括,
（ 1）分团管理：按接待计划事先分配地陪，有计划地组织对不同团队的
接待工作。
（ 2）计划维护：根据计划变更通知随时更改团队计划，并打印出更改凭
据。
（ 3）订票管理：对团队订的飞机票、火车票进行统一的管理。
（ 4）行李管理：根据团队的抵离时间、人数、所住饭店等情况，打印行
李任务表。
（ 5）成本初审：成本费用的录入与初审工作。
（ 6）团队查询：按条件查询团队的各项基本信息。
（ 7）陪同查询：查询地陪接待情况
（ 8）订票查询：查询各团队的订票情况
（ 9）订车查询：查询各团队的订车情况
（ 10）统计功能：统计各种接待情况，并可显示、打印。
6、票据管理子系统 ?
主要完成交通部票务室和接待部之间的团队订票问题以及费用核算。具
体功能包括,
（ 1）订票管理：订票信息输入、查询、修改、打印、统计等。
（ 2）交通费用管理：根据订票情况核算交通费用；交通费用查询；交通
费用打印。
7、账务核算子系统
账务核算子系统主要对凭证档案、明细账、日记账、余额表、银行账进行管理。具
体功能包括,
（ 1）凭证管理：包括凭证输入、修改、审核。
（ 2）科目管理
（ 3）记账：将会计凭证分条目记入有关日记账、明细账、余额表中。
（ 4）财务信息打印输出
8、工资管理子系统
具体功能,
（ 1）人员变动管理
（ 2）工资变动管理
（ 3）工资报表打印输出
9、综合统计子系统
?根据接待部门送达的统计月报和财务部门的财务报表进行汇总统计，输
出对内部及外部报表，并进行累计资料的统计。
（ 1）资料输入：对接待部门和财务部门送达的数据进行输入。
（ 2）汇总资料：对各种资料进行整理汇总
（ 3）查询：查询当月资料和累积资料。
（ 4）报表打印。例：旅游外汇收入月报表、经营情况季报、接待人数月
报、接待人数国籍统计月报表等。
10、散客部综合管理子系统
（ 1）一日游管理：报价、饭店预订、车辆调度等。
（ 2）零星委托业务管理：对零星委托的接送时间、航班车次、来地、去
向、人数、所住饭店进行管理。
（ 3）核算制单：对收入、成本进行核算并制作凭证。
（ 4）统计报表
（ 5）查询打印
（ 6）现金管理
11、人事档案管理子系统
主要完成对旅行社各种人事档案信息的增删改、汇总、查询的管理，并且可以根
据需要打印出各种人事统计报表。
具体功能如下,
（ 1）档案管理：人事档案的输入、删除、修改、打印。
（ 2）汇总资料：人事档案资料的整理、汇总。
（ 3）查询浏览：查询当前人事档案的有关信息。
（ 4）报表打印：分别按旅行社员工的姓名、岗位、学历、年龄、性别、民族、
专业、特长等打印对内对外人事报表。包括：养老保险费年报表、员工工资登记表、
人才状况分析表等。
经理查询系统
报价组团 计划调度 人事档案 财务信息 统计报表
12、经理查询子系统
经理查询子系统是对旅行社整个管理信息系统所产生的结果进行查询，
主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存各种信息加以充分利用，
为领导决策提供可靠的依据。
经理查询子系统功能图
