第十二章 消费者权益保护第一节 消费者及其权利第二节 消费者权益保护第三节 消费者组织第四节 消费者权益争议的解决途径第五节 侵害消费者权益的法律责任第一节 消费者及其权利
1,消费者的消费性质为生活消费
2,消费者的消费客体是商品和服务
3,消费者的主体应限于个人（自然人）
4,消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务一、消费者的定义
1,消费者经济力量的微弱
2,消费者商品知识的欠缺
3,消费者固有的人性弱点
4,消费者组织上的缺乏二、消费者问题
1,国外消费者运动
2,我国消费者运动三、消费者运动
1,消费者权利的概念
2,消费者权利的发展变化
3,我国法律对消费者权利的规定
1,安全权
2,知性权
3,自主选择权
4,公平交易权
5,求偿权
6,结社权
7,获得有关知识权
8,受尊重权
9,监督权四、消费者权利第二节 消费者权益保护一、法律对消费者的保护二、行政执法部门对消费者权益的保护三、行业主管部门对消费者权益的保护
（一）、我国消费者保护法的体系
1,保护消费者的基本法 ——,广告法,
2,关于商品服务质量保障的法律规范 ——,质量法,
3,关于维护消费交易公平的法律规范 ——,反不正当竞争法,
4,关于消费安全的法律规范 ——,食品法,等
5,关于商品、服务表示管理方面的法律 ——,广告法,等
6,关于规范生产经营者价格行为维护正常价格秩序的法律 ——,价格法,
（二）、消费者保护法的特点
1,消费者保护法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定的限制
2,消费者保护法多为强制性规范
3,消费者保护法已在一定程度上采取了,无过错责任,
行政执法部门对消费者权益的保护
1,工商行政管理部门
2,技术监督部门
3,卫生监督管理部门
4,进出口商品检验部门
5,价格监督部门三、行业主管部门对消费者权益的保护加强对经营者的管理，
防止损害消费权益行为的发生，对已出现的问题积极进行处理，
并强化有消费者权益的服务职能第三节 消费者组织一、消费者组织及其特征二、消费者协会消费者组织概念即消费者保护团体，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督从而保护消费者合法权益的社会团体。
一种是消费者协会另一种是消费者依法成立的旨在维护自身合法权益的其他社会团体
（二）、消费者组织的特征
1,消费者组织是一种社会团体
2,消费者组织以保护消费者合法权益为宗旨
3,消费者组织不以盈利为目的对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益即是履行消费者合法权益责任的具体体现，又是消费者行使对商品和服务的监督权的具体方式对商品和服务进行社会监督的直接目的和必然结果，是消费者协会一切活动的出发点和归宿
（一）、消费者协会的性质与任务二、消费者协会
（二）、消费者协会的职能
1,向消费者提供消费信息和咨询服务
2,参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
3,就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议
4,受理消费者投诉，并对投诉进行调查、调解
5,投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当千知鉴定结论
6,就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼
7,对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
（三）、国际消费者组织（ IOCU）
在世界范围内协助并推动各国消费者组织及政府做好保护消费者权益的工作；促进产品比较试验、消费信息、消费教育等方面的国际合作与交流；在联合国等国际机构中代表消费者讲话，协助不发达国家和地区的消费组织开展工作。
欧洲消费者组织（ BEUC）
从事消费者问题的研究，为立法提供建议等。
第四节 消费者权益争议的解决途径一、消费者权益争议的概念二、消费者权益争议中的求偿主体三、消费者争议的解决径表现消费者在购买、使用商品或者接受服务的任务的过程中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务，使消费者的合法权益受到损害；
消费者对营者提供的商品或者服务不满意，双方在权利、义务方面产生矛盾、纠纷。
性质 合同争议和侵权争议
（一）、生产者与销售者
（二）、服务者
（三）、承受原经营者权利、义务的经营者
（四）、营业执照持有人
（五）、展销会举办者及柜台出租者
（六）、虚假广告的广告主、广告经营者及广告发布者
（一）、与经营者协商和解
（二）、请求消费者协会调解
（三）、向有关行政部门申诉
（四）、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（五）、向人民法院提起诉讼第五节 侵害消费者权益的法律责任一、侵害消费者权益的法律责任二、侵害消费者权益的法律责任
（一）、侵害消费者权益的民事责任
（二）、侵害消费者权益的行政责任
（三）、侵害消费者权益的刑事责任
1,消费者的消费性质为生活消费
2,消费者的消费客体是商品和服务
3,消费者的主体应限于个人（自然人）
4,消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务一、消费者的定义
1,消费者经济力量的微弱
2,消费者商品知识的欠缺
3,消费者固有的人性弱点
4,消费者组织上的缺乏二、消费者问题
1,国外消费者运动
2,我国消费者运动三、消费者运动
1,消费者权利的概念
2,消费者权利的发展变化
3,我国法律对消费者权利的规定
1,安全权
2,知性权
3,自主选择权
4,公平交易权
5,求偿权
6,结社权
7,获得有关知识权
8,受尊重权
9,监督权四、消费者权利第二节 消费者权益保护一、法律对消费者的保护二、行政执法部门对消费者权益的保护三、行业主管部门对消费者权益的保护
（一）、我国消费者保护法的体系
1,保护消费者的基本法 ——,广告法,
2,关于商品服务质量保障的法律规范 ——,质量法,
3,关于维护消费交易公平的法律规范 ——,反不正当竞争法,
4,关于消费安全的法律规范 ——,食品法,等
5,关于商品、服务表示管理方面的法律 ——,广告法,等
6,关于规范生产经营者价格行为维护正常价格秩序的法律 ——,价格法,
（二）、消费者保护法的特点
1,消费者保护法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定的限制
2,消费者保护法多为强制性规范
3,消费者保护法已在一定程度上采取了,无过错责任,
行政执法部门对消费者权益的保护
1,工商行政管理部门
2,技术监督部门
3,卫生监督管理部门
4,进出口商品检验部门
5,价格监督部门三、行业主管部门对消费者权益的保护加强对经营者的管理，
防止损害消费权益行为的发生，对已出现的问题积极进行处理，
并强化有消费者权益的服务职能第三节 消费者组织一、消费者组织及其特征二、消费者协会消费者组织概念即消费者保护团体，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督从而保护消费者合法权益的社会团体。
一种是消费者协会另一种是消费者依法成立的旨在维护自身合法权益的其他社会团体
（二）、消费者组织的特征
1,消费者组织是一种社会团体
2,消费者组织以保护消费者合法权益为宗旨
3,消费者组织不以盈利为目的对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益即是履行消费者合法权益责任的具体体现，又是消费者行使对商品和服务的监督权的具体方式对商品和服务进行社会监督的直接目的和必然结果，是消费者协会一切活动的出发点和归宿
（一）、消费者协会的性质与任务二、消费者协会
（二）、消费者协会的职能
1,向消费者提供消费信息和咨询服务
2,参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
3,就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议
4,受理消费者投诉，并对投诉进行调查、调解
5,投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当千知鉴定结论
6,就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼
7,对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
（三）、国际消费者组织（ IOCU）
在世界范围内协助并推动各国消费者组织及政府做好保护消费者权益的工作；促进产品比较试验、消费信息、消费教育等方面的国际合作与交流；在联合国等国际机构中代表消费者讲话，协助不发达国家和地区的消费组织开展工作。
欧洲消费者组织（ BEUC）
从事消费者问题的研究，为立法提供建议等。
第四节 消费者权益争议的解决途径一、消费者权益争议的概念二、消费者权益争议中的求偿主体三、消费者争议的解决径表现消费者在购买、使用商品或者接受服务的任务的过程中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务，使消费者的合法权益受到损害；
消费者对营者提供的商品或者服务不满意，双方在权利、义务方面产生矛盾、纠纷。
性质 合同争议和侵权争议
（一）、生产者与销售者
（二）、服务者
（三）、承受原经营者权利、义务的经营者
（四）、营业执照持有人
（五）、展销会举办者及柜台出租者
（六）、虚假广告的广告主、广告经营者及广告发布者
（一）、与经营者协商和解
（二）、请求消费者协会调解
（三）、向有关行政部门申诉
（四）、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（五）、向人民法院提起诉讼第五节 侵害消费者权益的法律责任一、侵害消费者权益的法律责任二、侵害消费者权益的法律责任
（一）、侵害消费者权益的民事责任
（二）、侵害消费者权益的行政责任
（三）、侵害消费者权益的刑事责任
