§ 3 问卷设计 (一 )
问卷设计是一门技巧性很强的学问,一份设计巧妙的问
卷应当使被访问者完全明确调查的意图并乐意配合作出正确
的回答,同时使得调查机构便于对调查进行计算机处理并作
出推断与预测。
这样就要求调查问卷的设计者不仅要有大量的统计推断
知识,而且要对调查内容的有关知识有所了解。例如,调查
计算机网络设备的市场需求问题,倘若一个人对计算机、网
络等都很不熟悉,那就干脆不要去设计问卷。必要时应当与
有关专家一起设计。为了使得访问有效,设计者也应当具有
一定的心理学知识。另外,由于抽样调查的样本容量一般很
大,通常要用计算机处理数据,因此要求设计者对计算机数
据处理也要有所了解。
下面讨论若干原则问题
( 1)设置的问题应当围绕调查的目的展开。切忌问一
些不着边际的问题,否则,一旦被访问者对调查产生怀疑的
态度,那么你的调查肯定要以失败告终。
( 2)访问时间的长短要适当控制。经验告诉我们,大
约 20~ 25分钟的调查时间,只要问题妥当,就不会使得被访
问者产生不耐烦的情绪并配合完成调查工作。请注意,为了
调查顺利,请不要在人家家中或办公室坐上半个小时还不想
离开。通常问卷由 30多个提问组成,往往若干个提问是了解
一项信息的,一般不超过 50个提问。
( 3)问卷的开头往往设置问题以区别被访问者的类型
这一点在市场调查中尤为突出。对于不同类型的被访问者,
问卷进行不同的安排。
倘若抽样单位不是个人而是集体,若工厂、学校、车间
等,然而被访问者当然还是, 一个人,,此时被访问者的身
份很重要,它可使访问员知道此人是否了解很多有关情况,
为数据的可信度提供依据。
盖洛普公司在我国曾经进行过一次有关计算机网络使用
及其需求预测的市场调查,在问题展开之前的一个预备问题
很有启发性:
,请问您在网络设备的购买过程中起到哪些作用?(可
选择多项)
①我决定有无必要购买网络设备;
②我推荐 /指定品牌;
③我决定购买的网络产品应该具备哪些功能;
④我评估 /迚行性能测试;
⑤我是购买品牌的最终决策者;
⑥我批准购买网络产品(如果只选此项,则终止访问)
”
( 4)所提问题要清晰,用词要妥贴,并注意礼貌。
清晰的问题才有可能得到正确的回答。一张问卷中如果
出现较多需要被访问者发表议论、谈谈看法的问题,则会使
得被访问者无所适从,不知从哪儿谈起为好。而且也给计算
机处理带来很多麻烦。
为使问卷清晰,一般问卷常常采用选择题、是非题、填
空题之类的形式。其中选择题你定的可供选择必须包含全部
可能性并且各种选择之间有明确的界限。任何模棱两可的选
择、含糊不清的答案都是绝对不容许的,否则容易产生混淆
例如,对某产品的评价问题,设计者拟定了若干项评价
性的选择:信誉最好、质量最好、价格最低、售后服务好等
条款。对这些条款再迚行打分:非常赞成,5分;赞成,4分;无所谓,3分;反对,2分;非常反对,1分;不知道,9分
(另行处理)。
在实际操作中,发生了被访问者在, 无所谓, 与, 不知
道, 之间随意选择的混淆现象。, 无所谓, 本指在, 赞成,
与, 反对, 之间持中立态度,而, 不知道, 却是指对该问题
不了解、不知道应该怎样选择才好。两个选择存在重大差别
!例如,对, 价格最低, 一项,有些被访问者反映,他们对
待产品最要紧的是质量保证,只要质量好,价格略高或略低
均, 无所谓,,因此,他的确, 不知道, 该产品是否真的,
价格最低, 。问卷的礼貌用词也许每位问卷设计着都会注意到。而问
题提法的恰当妥贴更需要设计人员捉摸被访问者的心理状态
,要照顾到被访问者的心理承受能力。
例如,在对某行业各工厂的景气程度迚行调查时,类似
,你们厂在近几年内有倒闭或被迫转产的可能性吗?, 这样
的问题应该绝对避免。试想被访者往往是一些厂长、经理等
负责人,既使该单位正处于相当困难时期,这样的提问往往
使对方无心继续配合调查。
遇到这种尖刻的但又必须提问以获得有关信息的, 难题
”,最好采用婉转曲折、拆成多题、旁敲侧击等手法来力争
达到目的。例如,前面的问题可以换为, 你对你的工厂近几
年的前景持何种看法?, 如果他选择比较悲观的答复,可以
接着问, 你的工厂将会作出何种选择?, 。
( 5)问题要有层次地展开,市场调查等问卷中要注意
有比较。
一般地,安排问题总是由简单到复杂,从容易到较难,
逐步让被访者有一个适应的过程。一些带有敏感性的问题通
常总是放在较后面部分处理;有些尖刻的问题,若拆成多道
问题来提问,则不少设计者并不是将它们放在一起接二连三
地提出,因为有时连珠炮式的提问反而会引起对方的警觉与
怀疑,从而产生不好的效果。
对某些特别重要的问题,调查机构非常想核实但又不可
能再三地问,只能设计一系列有关(但表面上看并不特别明
显)的问题逐步提出,一层层地深入到所需了解的中心。
美国总统选举预测中有一个较关键的问题:, 你是否打
算在今年 11月参加投票?, 它直接关系到投票率以及预测的
精度。美国人可以不去投票,但一般不愿公开承认不去投票
,因为这样人们会认为他不关心国事。这种想法会影响到对
该问题的回答。但是,对于上一次选举没有投票的既成事实
比较容易承认,而这个事实对这一次是否会去投票的确存在
着影响,对判断他实际上是否会去参加投票多少有一些参考
价值。出于这种逻辑推理,盖洛普公司在问卷的适当地方设
计了诸如, 上一次选举你是否投票?,,, 那次投票站设在
何处?, 等问题巧妙地对前面的关键问题迚行核实(当然,
核实的过程还需要用到上几次投票的既成事实所提供的信息
)。
问题的有层次展开常常是指, 深度,,其实问题以及提
供的选择的安排顺序对调查能否成功也有一定的影响。因为
合理的顺序将会引导被访者愉快地、配合良好地、合乎逻辑
地完成整份问卷。
这里所说的, 引导,,绝对不是以调查机构或调查员的
主观意图去引导被访者,那样的引导本身就不符合抽样调查
的目的与要求。
可供选择的答案的排列顺序对被访者有可能产生误导,
人们习惯于认为排在前面的是重要的,事实上排列在前的选
择的确容易给人们留下较深刻的印象。我们除了强调, 排
名不分先后, 之外,恐怕还要采取一些小措施,比如访问
员可以随机地按各种不同次序念出所有选择等等。
市场调研中关于某产品的市场供需问题,很要紧的是同
种产品的不同品牌不同型号之间的比较。只有比较才能真正
了解什么样的产品、什么样的型号是人们所喜爱的,才能了
解产品的市场竞争情况。
因此,在设计问卷前以及设计过程中,设计人员必须收
集与了解有关产品的几种最主要的品牌和型号,将它们编入
问题中去。千万不要提问, 请你谈谈对其他品牌的看法, 等
笼统的问题。
( 6)注意问卷的格式。
一般在卷首印有访问员的自我介绍,表明是代表哪个调
查机构或公司作何种目的的调查。大方且礼貌的介绍词及其
感谢语句将为调查的成功创造好的机会。卷末一般写有最终
感谢词。
( 7)一般问卷中应设有编码栏。
因为大多数调查的样本容量比较大,只能借助于计算机
来处理数据,编码栏的设立使计算机可以对调查数据加以统
计、汇总和分类。
以上仅仅是些原则性的,一般为了使问卷设计的合理有
效,调查机构常常采用试调查手段,抽少量单元用已设计好
的初稿进行试调查,从中发现不完善之处,并进一步修改之
。不要认为实施这一步会增加工作量,实际上试调查的样本
总是作为样本的一部分。
问卷设计是一门技巧性很强的学问,一份设计巧妙的问
卷应当使被访问者完全明确调查的意图并乐意配合作出正确
的回答,同时使得调查机构便于对调查进行计算机处理并作
出推断与预测。
这样就要求调查问卷的设计者不仅要有大量的统计推断
知识,而且要对调查内容的有关知识有所了解。例如,调查
计算机网络设备的市场需求问题,倘若一个人对计算机、网
络等都很不熟悉,那就干脆不要去设计问卷。必要时应当与
有关专家一起设计。为了使得访问有效,设计者也应当具有
一定的心理学知识。另外,由于抽样调查的样本容量一般很
大,通常要用计算机处理数据,因此要求设计者对计算机数
据处理也要有所了解。
下面讨论若干原则问题
( 1)设置的问题应当围绕调查的目的展开。切忌问一
些不着边际的问题,否则,一旦被访问者对调查产生怀疑的
态度,那么你的调查肯定要以失败告终。
( 2)访问时间的长短要适当控制。经验告诉我们,大
约 20~ 25分钟的调查时间,只要问题妥当,就不会使得被访
问者产生不耐烦的情绪并配合完成调查工作。请注意,为了
调查顺利,请不要在人家家中或办公室坐上半个小时还不想
离开。通常问卷由 30多个提问组成,往往若干个提问是了解
一项信息的,一般不超过 50个提问。
( 3)问卷的开头往往设置问题以区别被访问者的类型
这一点在市场调查中尤为突出。对于不同类型的被访问者,
问卷进行不同的安排。
倘若抽样单位不是个人而是集体,若工厂、学校、车间
等,然而被访问者当然还是, 一个人,,此时被访问者的身
份很重要,它可使访问员知道此人是否了解很多有关情况,
为数据的可信度提供依据。
盖洛普公司在我国曾经进行过一次有关计算机网络使用
及其需求预测的市场调查,在问题展开之前的一个预备问题
很有启发性:
,请问您在网络设备的购买过程中起到哪些作用?(可
选择多项)
①我决定有无必要购买网络设备;
②我推荐 /指定品牌;
③我决定购买的网络产品应该具备哪些功能;
④我评估 /迚行性能测试;
⑤我是购买品牌的最终决策者;
⑥我批准购买网络产品(如果只选此项,则终止访问)
”
( 4)所提问题要清晰,用词要妥贴,并注意礼貌。
清晰的问题才有可能得到正确的回答。一张问卷中如果
出现较多需要被访问者发表议论、谈谈看法的问题,则会使
得被访问者无所适从,不知从哪儿谈起为好。而且也给计算
机处理带来很多麻烦。
为使问卷清晰,一般问卷常常采用选择题、是非题、填
空题之类的形式。其中选择题你定的可供选择必须包含全部
可能性并且各种选择之间有明确的界限。任何模棱两可的选
择、含糊不清的答案都是绝对不容许的,否则容易产生混淆
例如,对某产品的评价问题,设计者拟定了若干项评价
性的选择:信誉最好、质量最好、价格最低、售后服务好等
条款。对这些条款再迚行打分:非常赞成,5分;赞成,4分;无所谓,3分;反对,2分;非常反对,1分;不知道,9分
(另行处理)。
在实际操作中,发生了被访问者在, 无所谓, 与, 不知
道, 之间随意选择的混淆现象。, 无所谓, 本指在, 赞成,
与, 反对, 之间持中立态度,而, 不知道, 却是指对该问题
不了解、不知道应该怎样选择才好。两个选择存在重大差别
!例如,对, 价格最低, 一项,有些被访问者反映,他们对
待产品最要紧的是质量保证,只要质量好,价格略高或略低
均, 无所谓,,因此,他的确, 不知道, 该产品是否真的,
价格最低, 。问卷的礼貌用词也许每位问卷设计着都会注意到。而问
题提法的恰当妥贴更需要设计人员捉摸被访问者的心理状态
,要照顾到被访问者的心理承受能力。
例如,在对某行业各工厂的景气程度迚行调查时,类似
,你们厂在近几年内有倒闭或被迫转产的可能性吗?, 这样
的问题应该绝对避免。试想被访者往往是一些厂长、经理等
负责人,既使该单位正处于相当困难时期,这样的提问往往
使对方无心继续配合调查。
遇到这种尖刻的但又必须提问以获得有关信息的, 难题
”,最好采用婉转曲折、拆成多题、旁敲侧击等手法来力争
达到目的。例如,前面的问题可以换为, 你对你的工厂近几
年的前景持何种看法?, 如果他选择比较悲观的答复,可以
接着问, 你的工厂将会作出何种选择?, 。
( 5)问题要有层次地展开,市场调查等问卷中要注意
有比较。
一般地,安排问题总是由简单到复杂,从容易到较难,
逐步让被访者有一个适应的过程。一些带有敏感性的问题通
常总是放在较后面部分处理;有些尖刻的问题,若拆成多道
问题来提问,则不少设计者并不是将它们放在一起接二连三
地提出,因为有时连珠炮式的提问反而会引起对方的警觉与
怀疑,从而产生不好的效果。
对某些特别重要的问题,调查机构非常想核实但又不可
能再三地问,只能设计一系列有关(但表面上看并不特别明
显)的问题逐步提出,一层层地深入到所需了解的中心。
美国总统选举预测中有一个较关键的问题:, 你是否打
算在今年 11月参加投票?, 它直接关系到投票率以及预测的
精度。美国人可以不去投票,但一般不愿公开承认不去投票
,因为这样人们会认为他不关心国事。这种想法会影响到对
该问题的回答。但是,对于上一次选举没有投票的既成事实
比较容易承认,而这个事实对这一次是否会去投票的确存在
着影响,对判断他实际上是否会去参加投票多少有一些参考
价值。出于这种逻辑推理,盖洛普公司在问卷的适当地方设
计了诸如, 上一次选举你是否投票?,,, 那次投票站设在
何处?, 等问题巧妙地对前面的关键问题迚行核实(当然,
核实的过程还需要用到上几次投票的既成事实所提供的信息
)。
问题的有层次展开常常是指, 深度,,其实问题以及提
供的选择的安排顺序对调查能否成功也有一定的影响。因为
合理的顺序将会引导被访者愉快地、配合良好地、合乎逻辑
地完成整份问卷。
这里所说的, 引导,,绝对不是以调查机构或调查员的
主观意图去引导被访者,那样的引导本身就不符合抽样调查
的目的与要求。
可供选择的答案的排列顺序对被访者有可能产生误导,
人们习惯于认为排在前面的是重要的,事实上排列在前的选
择的确容易给人们留下较深刻的印象。我们除了强调, 排
名不分先后, 之外,恐怕还要采取一些小措施,比如访问
员可以随机地按各种不同次序念出所有选择等等。
市场调研中关于某产品的市场供需问题,很要紧的是同
种产品的不同品牌不同型号之间的比较。只有比较才能真正
了解什么样的产品、什么样的型号是人们所喜爱的,才能了
解产品的市场竞争情况。
因此,在设计问卷前以及设计过程中,设计人员必须收
集与了解有关产品的几种最主要的品牌和型号,将它们编入
问题中去。千万不要提问, 请你谈谈对其他品牌的看法, 等
笼统的问题。
( 6)注意问卷的格式。
一般在卷首印有访问员的自我介绍,表明是代表哪个调
查机构或公司作何种目的的调查。大方且礼貌的介绍词及其
感谢语句将为调查的成功创造好的机会。卷末一般写有最终
感谢词。
( 7)一般问卷中应设有编码栏。
因为大多数调查的样本容量比较大,只能借助于计算机
来处理数据,编码栏的设立使计算机可以对调查数据加以统
计、汇总和分类。
以上仅仅是些原则性的,一般为了使问卷设计的合理有
效,调查机构常常采用试调查手段,抽少量单元用已设计好
的初稿进行试调查,从中发现不完善之处,并进一步修改之
。不要认为实施这一步会增加工作量,实际上试调查的样本
总是作为样本的一部分。