§ 5 调查员素质
抽样调查是一项严肃认真的工作，对调查员素质要求较
高。真实可靠的调查资料是抽样调查质量保证的基础。由于
调查员工作态度的马虎和疏漏对数据质量造成的损失是毁灭
性的。
试想一个学校为了了解教师的教学质量，发给班长一叠
调查表，班长找几个同学一人填上十份交了回来，这种调查
结果有多大意义？又如，系里管分配的一位领导找班里几位
同学开座谈会，了解教师教学情况，同学们不发言，他千方
百计地启发、诱导、鼓励大家积极提意见，这样的调查结果
能不带偏性吗？
调查员和调查机构的中立性是保证获得正确信息的必要
条件之一。
美国盖洛普调查公司发布的调查结果具有很高的信誉，
100多家有名的的独立报纸都愿意公布他关于总统选举民意
测验的结果。大半个世纪以来，盖洛普调查公司在调查咨询
领域获得了极大的成功，这个成功与它的调查员的中立性以
及客观公正的态度是分不开的。
美国现场人口调查所收集的数据乊所以有很高的质量，
关键在于他们对调查员素质的重视，在于仔细挑选、培训和
指导现场工作人员。在调查员上岗乊前，迚行约 4 天时间的
调查程序培训；在他们上岗乊后，每个月必须迚行若干小时
的培训。调查员的主管人每年至少要对他们的工作考查一次
。另外，约 3％的月样本（由单独的概率抽样程序选取）由
主管人重新访问。所有不相符乊处都与访问员迚行讨论。访
问员的报告全部加以校对，即查核不完全和不一致的记载，
每项差错都与造成此差错的人员核对一下。由于他们的严格
管理及其认真的态度，一般来说差错率很低，从而保证了它
们的数据质量。
进行抽样调查工作，如有可能应使用专业调查人员。他
们受过专门训练，有长期的调查访问经验，更为重要的是，
他们以调查为专门职业，调查的质量与他们的工资、奖励相
结合，调查机构和组织内部有一整套监督、检查、激励奖惩
措施。一般来说，专业调查人员比起一次性、临时性的调查
人员来说，比较重视个人的工作信誉，能够较好地保证调查
工作的质量。
美国人口普查局每个月都要迚行一次现场人口抽样调查
，它拥有一支由 1500名专职访问员组成的实地工作班子，向
约 115000人的一个全国性概率样本征询意见，调查结果发布
于若干重要的刊物和总统报告上，例如：劳工评论月刊、就
业与收入（月刊）、现场人口报告（不定期）、特别劳动力
报告（不定期）、美利坚合众国统计摘要（年度）、总统经
济报告（年度）。它的调查结果具有极高的权威性。据说它
的数据可信度比 10年一次的人口普查还要高。这当然是由于
它的数据是由专业人员采集的而人口普查必须动用大量临时
人员的原因。
不少抽样调查是一次性的、临时性的。此时，可以请调
查公司代劳；当然，也可以自己组织。如果自己组织，那么
在调查前必须对调查人员进行培训。对访问员的培训是该次
调查能否取得成功的关键之一。访问员必须熟悉本次调查的
目的与要求，必须熟悉问卷内容，明确访问对象的特征。在
被访问者筛选过程中，一般应当将不同类型的被访单位和个
人一一记录在案，通常要求访问员做到：
（ 1）严格遵守访问程序和指示，不允许擅自变通处理
（ 2）访问过程中始终保持中立，不使用任何代诱导性
语言。
（ 3）忠实被访者的回答，严禁在不经询问或被访人尚
未回答之时，擅自代答或代填问卷。
（ 4）除出现某种情况下规定的跳答题之外，任何题均
要按规定询问，不能因为估计被访者有可能不回答而跳过。
倘若遇到拒绝回答或被访人确实不知道等情况，则应在答卷
上一一注明。
（ 5）访问大致完成时，访问员应当场浏览一遍问卷，
把漏记或不明确的地方补充完整。
（ 6）应尽可能在问卷中详细记录被访人的姓名、单位
、地址以及电话等，以便于复查。
此外，在培训过程中，应当让访问员明白问卷的重点信
息所在，这对保证调查质量起着至关重要的作用。
每一次抽样调查都要进行抽样复查。一般地，在所访问
后的问卷中抽 10％左右复核。复查可以通过再上门或电话访
问等手段实现。
以上对访问员的要求当然是针对上门访问：它具有回收
率高、精确度高的优点，但花费自然较大。有些大规模的抽
样调查采用邮寄或电话访问等形式，比起上门访问效果要差
许多，尤其是邮寄问卷方式，一般回收率较低，因此大大降
低调查的质量。
§ 6 数据处理与调查总结报告
问卷回收、核实后，接着进行数据的整理、分类、计算
、汇总等处理工作。除了一些小型、临时抽样调查可用手工
处理数据外，大多数抽样调查数据通常用计算机进行处理。
调查结束后，根据圈出的答案进行编码，以方便计算机识别
。现在有不少统计软件用于抽样调查的数据处理相当有效，
例如 SAS统计软件。当然，也可以请计算机专家和统计专家
编制一些针对具体抽样调查的专用应用程序。通过数据处理
，最终得到所要求的浓缩信息，如总量、平均数的估计、比
例,P分位数的估计，以及它们的精度等。
在抽样调查的最后阶段，应该提交一份抽样调查总结报
告。理由很简单，调查中所得到的大量数据看上去是那么杂
乱无章，一古脑儿地收集在一起上交或转交，上级部门无法
据此作出决策，委托部门搞不清最终到底有什么样的结论。
计算机上输出的结果也必须解释和阐明它的实际意义。
因此，必须撰写一份调查总结报告，表现出这次抽样调查和
统计分析的基本成果。
撰写总结报告宜开门见山，简明扼要；应清楚地说明本
次调查的目的，具体的抽样方案也应该简略地一一交待，其
中包括调查的实施过程，实际走访了多少单元，发了多少份
问卷，回收率究竟有多少等等。以上所写通常占总结报告的
一小部分，报告的主体部分当然是调查结果。调查结果必须
完全依据调查数据以及数据处理结果来写。所有的推断与预
测必须依据数据而行，即所谓实事求是的作风，严禁凭空设
想。根据数据分析结果，可以做一些适当的解释和议论，提
出一些建议和看法。不过，这些不能占过多篇幅，以免喧宾
夺主。
总结报告的撰写应当有文字、有数据、有一定的分析。
能使人一目了然的统计图表非常受上级或委托部门的欢
迎，因此，调查报告最好作出统计图表。
调查结果要有一定的结论，至少倾向性一定要鲜明，不
要模模糊糊的预测或推断。需要明白的是，政府部门或企业
、公司拿出经费来是要你得出一些结论性的东西。因此，每
个待估计的参数都要有估计的数字。可以做一些分门别类的
工作，可以对一些指标或者个体聚类进行分析，这样做也许
能为委托单位提供有价值的参考信息。在调查总结报告中有
一个重要的数据应该报告给委托单位，那就是调查的精确度
。只告诉委托方参数的估计值而不告诉估计的精确度，那么
你的工作没有全部完成。
如你告诉电视台某档节目的收视率为 65％，那么电视
台精明的负责人一定会问你误差有多大，倘若该百分比的误
差为 15％，则电视台不敢认同这档节目的收视率为 65％；而
如果你告诉他收视率为 65％ 3％，那么这个 65％就显得很
有意义了。
?
统计图表往往有着用语言难以达到的效果。它可以使人
们一下子就抓住事物的全貌或者特征。
有关的大批数据、次要的各种各样的数据图式，一般都
以附录的形式放在总结报告的最后面。
以上仅仅是调查总结报告一般性的特点，具体的内容和
格式依实际的抽样调查而定。
抽样调查是一项严肃认真的工作，对调查员素质要求较
高。真实可靠的调查资料是抽样调查质量保证的基础。由于
调查员工作态度的马虎和疏漏对数据质量造成的损失是毁灭
性的。
试想一个学校为了了解教师的教学质量，发给班长一叠
调查表，班长找几个同学一人填上十份交了回来，这种调查
结果有多大意义？又如，系里管分配的一位领导找班里几位
同学开座谈会，了解教师教学情况，同学们不发言，他千方
百计地启发、诱导、鼓励大家积极提意见，这样的调查结果
能不带偏性吗？
调查员和调查机构的中立性是保证获得正确信息的必要
条件之一。
美国盖洛普调查公司发布的调查结果具有很高的信誉，
100多家有名的的独立报纸都愿意公布他关于总统选举民意
测验的结果。大半个世纪以来，盖洛普调查公司在调查咨询
领域获得了极大的成功，这个成功与它的调查员的中立性以
及客观公正的态度是分不开的。
美国现场人口调查所收集的数据乊所以有很高的质量，
关键在于他们对调查员素质的重视，在于仔细挑选、培训和
指导现场工作人员。在调查员上岗乊前，迚行约 4 天时间的
调查程序培训；在他们上岗乊后，每个月必须迚行若干小时
的培训。调查员的主管人每年至少要对他们的工作考查一次
。另外，约 3％的月样本（由单独的概率抽样程序选取）由
主管人重新访问。所有不相符乊处都与访问员迚行讨论。访
问员的报告全部加以校对，即查核不完全和不一致的记载，
每项差错都与造成此差错的人员核对一下。由于他们的严格
管理及其认真的态度，一般来说差错率很低，从而保证了它
们的数据质量。
进行抽样调查工作，如有可能应使用专业调查人员。他
们受过专门训练，有长期的调查访问经验，更为重要的是，
他们以调查为专门职业，调查的质量与他们的工资、奖励相
结合，调查机构和组织内部有一整套监督、检查、激励奖惩
措施。一般来说，专业调查人员比起一次性、临时性的调查
人员来说，比较重视个人的工作信誉，能够较好地保证调查
工作的质量。
美国人口普查局每个月都要迚行一次现场人口抽样调查
，它拥有一支由 1500名专职访问员组成的实地工作班子，向
约 115000人的一个全国性概率样本征询意见，调查结果发布
于若干重要的刊物和总统报告上，例如：劳工评论月刊、就
业与收入（月刊）、现场人口报告（不定期）、特别劳动力
报告（不定期）、美利坚合众国统计摘要（年度）、总统经
济报告（年度）。它的调查结果具有极高的权威性。据说它
的数据可信度比 10年一次的人口普查还要高。这当然是由于
它的数据是由专业人员采集的而人口普查必须动用大量临时
人员的原因。
不少抽样调查是一次性的、临时性的。此时，可以请调
查公司代劳；当然，也可以自己组织。如果自己组织，那么
在调查前必须对调查人员进行培训。对访问员的培训是该次
调查能否取得成功的关键之一。访问员必须熟悉本次调查的
目的与要求，必须熟悉问卷内容，明确访问对象的特征。在
被访问者筛选过程中，一般应当将不同类型的被访单位和个
人一一记录在案，通常要求访问员做到：
（ 1）严格遵守访问程序和指示，不允许擅自变通处理
（ 2）访问过程中始终保持中立，不使用任何代诱导性
语言。
（ 3）忠实被访者的回答，严禁在不经询问或被访人尚
未回答之时，擅自代答或代填问卷。
（ 4）除出现某种情况下规定的跳答题之外，任何题均
要按规定询问，不能因为估计被访者有可能不回答而跳过。
倘若遇到拒绝回答或被访人确实不知道等情况，则应在答卷
上一一注明。
（ 5）访问大致完成时，访问员应当场浏览一遍问卷，
把漏记或不明确的地方补充完整。
（ 6）应尽可能在问卷中详细记录被访人的姓名、单位
、地址以及电话等，以便于复查。
此外，在培训过程中，应当让访问员明白问卷的重点信
息所在，这对保证调查质量起着至关重要的作用。
每一次抽样调查都要进行抽样复查。一般地，在所访问
后的问卷中抽 10％左右复核。复查可以通过再上门或电话访
问等手段实现。
以上对访问员的要求当然是针对上门访问：它具有回收
率高、精确度高的优点，但花费自然较大。有些大规模的抽
样调查采用邮寄或电话访问等形式，比起上门访问效果要差
许多，尤其是邮寄问卷方式，一般回收率较低，因此大大降
低调查的质量。
§ 6 数据处理与调查总结报告
问卷回收、核实后，接着进行数据的整理、分类、计算
、汇总等处理工作。除了一些小型、临时抽样调查可用手工
处理数据外，大多数抽样调查数据通常用计算机进行处理。
调查结束后，根据圈出的答案进行编码，以方便计算机识别
。现在有不少统计软件用于抽样调查的数据处理相当有效，
例如 SAS统计软件。当然，也可以请计算机专家和统计专家
编制一些针对具体抽样调查的专用应用程序。通过数据处理
，最终得到所要求的浓缩信息，如总量、平均数的估计、比
例,P分位数的估计，以及它们的精度等。
在抽样调查的最后阶段，应该提交一份抽样调查总结报
告。理由很简单，调查中所得到的大量数据看上去是那么杂
乱无章，一古脑儿地收集在一起上交或转交，上级部门无法
据此作出决策，委托部门搞不清最终到底有什么样的结论。
计算机上输出的结果也必须解释和阐明它的实际意义。
因此，必须撰写一份调查总结报告，表现出这次抽样调查和
统计分析的基本成果。
撰写总结报告宜开门见山，简明扼要；应清楚地说明本
次调查的目的，具体的抽样方案也应该简略地一一交待，其
中包括调查的实施过程，实际走访了多少单元，发了多少份
问卷，回收率究竟有多少等等。以上所写通常占总结报告的
一小部分，报告的主体部分当然是调查结果。调查结果必须
完全依据调查数据以及数据处理结果来写。所有的推断与预
测必须依据数据而行，即所谓实事求是的作风，严禁凭空设
想。根据数据分析结果，可以做一些适当的解释和议论，提
出一些建议和看法。不过，这些不能占过多篇幅，以免喧宾
夺主。
总结报告的撰写应当有文字、有数据、有一定的分析。
能使人一目了然的统计图表非常受上级或委托部门的欢
迎，因此，调查报告最好作出统计图表。
调查结果要有一定的结论，至少倾向性一定要鲜明，不
要模模糊糊的预测或推断。需要明白的是，政府部门或企业
、公司拿出经费来是要你得出一些结论性的东西。因此，每
个待估计的参数都要有估计的数字。可以做一些分门别类的
工作，可以对一些指标或者个体聚类进行分析，这样做也许
能为委托单位提供有价值的参考信息。在调查总结报告中有
一个重要的数据应该报告给委托单位，那就是调查的精确度
。只告诉委托方参数的估计值而不告诉估计的精确度，那么
你的工作没有全部完成。
如你告诉电视台某档节目的收视率为 65％，那么电视
台精明的负责人一定会问你误差有多大，倘若该百分比的误
差为 15％，则电视台不敢认同这档节目的收视率为 65％；而
如果你告诉他收视率为 65％ 3％，那么这个 65％就显得很
有意义了。
?
统计图表往往有着用语言难以达到的效果。它可以使人
们一下子就抓住事物的全貌或者特征。
有关的大批数据、次要的各种各样的数据图式，一般都
以附录的形式放在总结报告的最后面。
以上仅仅是调查总结报告一般性的特点，具体的内容和
格式依实际的抽样调查而定。
